Como fazer a análise de sentimento da mídia social em 2025? [Guia fácil, benefícios e muito mais!]

O ganhador do Prêmio Nobel de Economia, Daniel Kahneman, provou que cerca de 90% de nossas escolhas são motivadas por emoções. Quando você combina esse fato com as plataformas de mídia social (que são projetadas para desencadear nossas emoções), a conclusão é simples: se você se preocupa com a sua marca, a análise de sentimento da mídia social é imprescindível. Continue lendo para descobrir como usá-la com sabedoria!

• Análise de sentimento da mídia social - se usado com sabedoria, pode ser um recurso inestimável fonte de percepções sobre os verdadeiros sentimentos de seu público, a reputação da marca e o desempenho social. 
• Depois de ler este artigo, você poderá:
  • Sentir o que é análise de sentimento de mídia social
  • Entenda os cinco benefícios da implementação da análise de sentimentos sociais
  • Implementar sentimento de mídia social na prática graças ao guia de 5 etapas
  • Saber qual ferramenta o ajudará a atingir suas metas de mídia social
  • Inspire-se por meio de exemplos práticos da Red Bull e da Samsung

O que é análise de sentimento de mídia social?

Análise de sentimento da mídia social é o processo automatizado de entender como as pessoas se sentem em relação a uma marca, tópico ou evento com base no que elas publicam no Facebook, Instagram, TikTok e outras plataformas de mídia social.

A análise combina técnicas de processamento de linguagem natural (NLP) e aprendizado de máquina para processar dados de mídia social e determinar o tom emocional e as opiniões das pessoas que publicam o conteúdo (como postagens, comentários, avaliações ou até mesmo mentions sem tags).

Essencialmente, os modelos de análise de sentimento revelam se as atitudes das pessoas em relação a uma marca, tópico ou evento são positivas, neutras ou negativas. 

💡 Ferramentas avançadas de monitoramento social, como o Brand24 podemos dividir esses sentimentos gerais em emoções mais específicas como alegria, raiva ou repulsa, oferecendo insights mais profundos sobre as reações do público.

Esse conhecimento é simplesmente inestimável! Por quê?

Vamos nos aprofundar nos benefícios da análise de sentimento social!

Os 5 principais benefícios da análise de sentimento da mídia social

01 Entenda seu desempenho

Primeiro e mais importante, A análise de sentimentos permite que você realmente entenda sua desempenho da mídia social.

Em vez de se concentrar apenas em métricas como alcance, cliques ou compartilhamentos, você pode obter insights sobre como as pessoas realmente se sentemsobre sua estratégia de conteúdo, campanhas ou presença da marca.

Por exemplo, a Ferrari (a marca de carros premium que eu não preciso apresentar) frequentemente publica conteúdo de mídia social enfatizando seu legado histórico e sendo um fenômeno cultural.

De acordo com o Brand24 Análise de tópicos de IA O conteúdo retrô tem uma recepção muito boa entre o público-alvo da Ferrari e afeta significativamente a percepção positiva da marca.

Esse é um insight que você não obteria apenas com os números, mostrando como é crucial entender as emoções por trás do engajamento.

02 Concentre seus esforços nos canais certos de mídia social

A análise de sentimento permite que você identificar suas principais plataformas de mídia social. 

A capacidade de ver e comparar seu desempenho em várias plataformas permite que você:

• Entenda quais campanhas funcionaram bem e quais não funcionaram - um alto engajamento nem sempre é igual a um sentimento positivo
• Identifique as plataformas em que o sentimento negativo é um pouco alto demais - sinaliza a necessidade de uma abordagem ou de um estilo de mensagem de marca diferente
• Priorizar recursos e ajustar a estratégia para os canais que realmente importam - Mesmo as maiores marcas geralmente se concentram em dois ou três canais principais.

03 Melhorar o atendimento ao cliente

Na era da concorrência acirrada, a satisfação do cliente é um dos elementos mais importantes que as marcas precisam dominar para se destacar da multidão. 

Por outro lado, as experiências negativas podem aumentar rapidamente on-line, prejudicando a reputação de uma marca quase que instantaneamente.

É por isso que a análise de satisfação do cliente sobre o que ele publica nas mídias sociais desempenha um papel fundamental aqui. 

Monitorando o tom e as emoções por trás de mentions, comentários, feedback de clientes e avaliações, As marcas podem detectar pontos problemáticos com antecedência e resolvê-los antes que se agravem. 

Além disso, em tempo real monitoramento de mídia social ajuda a priorizar casos urgentes, permitindo que as marcas respondam mais rapidamente e com mais empatia. 

Isso pode aumentar o envolvimento do cliente e aumentar fidelidade à marca.

04 Inspire-se nos concorrentes

O melhores ferramentas de escuta social (como o já mencionado mentioned Brand24) permitem que você configure vários projetos e rastreie suas próprias marcas e as de seus concorrentes.

E isso é uma mina de ouro de inspiração!

Ao coletar e processar dados de sentimento sobre seus rivais de mercado, você pode descobrir rapidamente o que repercute no público deles e o que não funciona.

Isso lhe dá uma Vantagem competitiva e vantagem estratégicaVocê pode aprender com os sucessos deles, evitar repetir erros e identificar lacunas no mercado.

Exemplo?

Bem, há alguns anos, a Apple lançou a campanha "Crush" para promover seu novo iPad. 

O vídeo apresentava uma prensa hidráulica esmagando várias ferramentas criativas (como guitarras ou esculturas), simbolizando que toda a criatividade agora cabe em um iPad.

Muitos espectadores consideraram o anúncio um desrespeito à arte e à criatividade.

Atualmente, tem havido muitos comentários negativos sobre a Apple!

A Samsung reconheceu rapidamente a oportunidade.

Lançou a campanha "Uncrush", com uma garota tocando violão e a mensagem "A criatividade não pode ser esmagada". 

A Samsung se posicionou como a marca que realmente respeita os criadores - tudo graças a ouvir, entender e reagir ao tom emocional do público.

Leia mais: 7 exemplos de escuta social

05 Prevenir crises

Por último, mas não menos importante, o rastreamento do sentimento da mídia social permite identificar possíveis crises de marca antes que elas explodam totalmente.

E isso é algo que você não pode ignorar!

Na pesquisa realizada por Deloitte, 87% de nível C apontou risco de reputação como a área de risco mais significativa. 

Essa figura mostra que proteger seu reputação da marca não se trata apenas de reagir aos problemas, mas de monitorar ativamente os primeiros sinais de alerta.

O rastreamento do sentimento do público em tempo real lhe dá a capacidade de detectar problemas antes que eles aumentem. 

Na prática, ferramentas como o Detector de eventos de IA do Brand24 e o Alertas de tempestades permitem que você identifique rapidamente mudanças repentinas no volume ou no sentimento das conversas on-line. 

Eles o notificam automaticamente quando um possível problema está crescendo, permitindo que sua equipe encontre a causa rapidamente e responda de forma adequada.

Como realizar a análise de sentimentos nas mídias sociais? 5 etapas práticas

Agora, vamos colocar a teoria em prática! 

Aqui está o guia de cinco etapas que lhe permitirá incluir a análise de sentimento da mídia social em sua rotina de trabalho.

01 Use ferramentas de análise de sentimento de mídia social

No início, pode parecer que podemos fazer o análise de sentimentos nas mídias sociais manualmente. No entanto, isso exigiria muito tempo e esforço.

Para ser sincero, não consigo me imaginar analisando cada mention e postagem. 

Felizmente, não precisamos fazer isso porque (sim!) temos uma tecnologia incrível!

Ferramentas de análise de sentimento de mídia social monitore todos os mentions de sua marca publicados em várias plataformas sociais e analise automaticamente o tom emocional por trás deles.

Como isso funciona?

As ferramentas aplicam o processamento de linguagem natural (NLP) para analisar mentions on-line e determinar os sentimentos por trás da publicação.

Sim, ferramentas de análise de sentimentos são um divisor de águas. Elas permitem que você filtre o ruído e extraia insights valiosos.

Os textos que têm significados semelhantes para os seres humanos também terão significados semelhantes para o algoritmo de análise de sentimentos.
Dessa forma, o algoritmo pode detectar sinônimos e identificar corretamente os sentimentos por trás da mensagem.

Os dois fatores mais importantes que você deve considerar ao escolher a ferramenta certa de análise de sentimento de mídia social são:

• O número de plataformas monitoradas - quanto mais, melhor
• Insights que ele pode fornecer - as melhores ferramentas não mostram apenas dados brutos e não estruturados, mas fornecem percepções, recomendações e tendências acionáveis

Sem dúvida, uma das principais ferramentas de análise de sentimentos é o Brand24. 

Essa ferramenta rastreia e analisa mentions de marcas marcadas e não marcadas publicados em todas as principais plataformas de mídia social, incluindo Facebook, Instagram, X (Twitter), LinkedIn, YouTube, TikTok, Reddit, Telegram, Twitch e Bluesky.

Além disso, o Brand24 oferece vários recursos avançados de IA que permitem que você obtenha insights valiosos muito mais rapidamente do que apenas com a análise manual.

Esses recursos incluem:

• Assistente de marca com IA - um tipo de ChatGPT, mas mais preciso e equipado com dados internos do projeto
• Insights sobre IA - um relatório poderoso que apresenta percepções, tendências e recomendações

... e muito mais!

02 Monitore a marca mentions regularmente

O sentimento da marca pode mudar rapidamente. Até mesmo um único vídeo do TikTok pode elevar sua reputação. E até mesmo um tópico do Reddit pode arruiná-la.

É por isso que a análise de sentimentos não é um esforço único, mas um processo contínuo. 

E é por isso que a constante monitoramento de mídia é imprescindível para as marcas que se levam a sério. 

A boa notícia é que monitorar as conversas nas mídias sociais não significa que você deve ficar olhando para a sua ferramenta de análise de sentimentos 24 horas por dia!

Boas práticas para criar seu fluxo de trabalho (e não enlouquecer):

1. Configure alertas inteligentes e automatizados. 

A maioria das melhores ferramentas de análise de sentimentos permite que você criar notificações personalizadas com base em um pico repentino no volume de mentions ou em um aumento inesperado no alcance da mídia social.

2. Obtenha uma visão geral rápida da anomalia com a ajuda da IA. 

Sempre que ocorrer um evento inesperado e você receber sua notificação, é necessário entender o que aconteceu o mais rápido possível.

Aqui, a IA entra em cena.

Por exemplo, o Brand24 oferece um Detector de eventos de IA característica.

Em suma, sempre que a anomalia aparece, o detector rastreia o projeto e a Web para descobrir o que aconteceu e, no final, apresenta a causa em 2 a 3 frases essenciais.

3. Verifique as publicações mais importantes nas mídias sociais.

Nem toda publicação tem o mesmo impacto sobre sua reputação.

Quanto mais influente for o perfil, maior será o impacto potencial na imagem de sua marca. 

Priorize mentions de contas verificadas, líderes do setor ou criadores viraispois suas opiniões podem moldar rapidamente a percepção do público.

03 Analisar tendências de sentimento ao longo do tempo

Os mentions individuais fornecem sinais importantes, mas são as tendências gerais que revelam a história completa. 

Acompanhamento do sentimento ao longo do tempo ajuda você a entender o panorama geralA percepção do público sobre sua marca evolui semanalmente, mensalmente e após grandes eventos, como lançamentos de produtos ou campanhas.

Essas percepções de sentimento fornecem muitas informações valiosas sobre seu desempenho:

• Permitir que você identifique tendências.
  Por exemplo, um aumento constante de mentions e sentimentos positivos após a implementação de uma nova estratégia de atendimento ao cliente;
• Destacar o impacto de longo prazo de suas estratégias de marketing.
  Por exemplo, um reconhecimento da marca A campanha pode levar a um aumento duradouro de mentions positivos e do sentimento geral nas plataformas de mídia social
• Fornecer referências para o futuro.
  Ao entender como suas campanhas anteriores influenciaram o sentimento, você pode definir metas realistas e avaliar melhor o sucesso de seus esforços futuros.

É hora de fazer um experimento rápido. 

Abaixo, você pode ver o gráfico de sentimento da Red Bull de 23 a 30 de março de 2025.

Agora, dê uma olhada no gráfico de sentimento da Red Bull nos últimos quatro meses (1º de janeiro a 15 de maio).

Além disso, o pico visível de mentions positivos no final de fevereiro fez disparar o Pontuação de presença on-line.

Tudo bem, mas o que aconteceu exatamente depois?

Buscaremos uma explicação na próxima etapa da análise de sentimento da mídia social, que é...

04 Obtenha insights e aja!

A coleta de dados sobre sentimentos é necessária, mas requer ação para causar um impacto real. 

Você deve traduzi-las em insights e, por fim, tomar decisões acionáveis!
Porque a maneira como você age define o futuro de sua marca.

Podemos reduzi-lo ao seguinte esquema:

Coletar dados -> Extrair insights -> Tomar decisões

Aqui está um exemplo de fluxo de trabalho prático:

1. Descubra o que funciona.

Se um tipo específico de postagem ou campanha gerar muitos sentimentos positivos, concentre-se ainda mais nisso!

Crie conteúdo semelhante, invista em campanhas semelhantes ou maximize o impacto dos esforços existentes e bem-sucedidos.

💡 Dica: Use insights de IA

O Brand24 AI Insights é um recurso extremamente útil para obter insights sobre desempenho on-line da marca. 

Um aumento maciço no sentimento positivo da Red Bull no início de fevereiro foi impulsionado por dois eventos:

Red Bull Hardline (uma competição de mountain bike radical) e o lançamento da temporada de Fórmula 1 (a Red Bull é proprietária de uma equipe de F1).

De acordo com as recomendações da AI Insights, a Red Bull deve continuar capitalizando o sucesso dos esportes radicais e aproveitar sua conexão com a Fórmula 1.

2. Trate o feedback negativo rapidamente.

Se você perceber emoções negativas em relação a um determinado tópico, produto ou serviço, não as ignore.

Encontre a causa, reconheça o problema e corrija-o, se possível.

Investiguei rapidamente o pico de palavras negativas da Red Bull a partir de março de 2025 usando o AI Brand Assistant da Brand24.

Descobriu-se que a reação foi causada pela substituição de um piloto de Fórmula 1 por outro.

3. Identificar novas oportunidades.

Às vezes, a análise de sentimentos revela percepções inesperadas.

Talvez seu público esteja elogiando um recurso que você nunca promoveu. Por que não criar uma campanha em torno disso?

05 Relatório - iterar - repetir

Como eu disse antes, a análise de sentimento da mídia social não é uma tarefa única - é um processo contínuo que requer melhoria contínua.

Depois de coletar os dados e transformá-los em insights, é hora de apresentar os resultados de seu trabalho. 

Você mesmo pode criar um relatório, mas muitas ferramentas de análise de sentimentos têm um recurso de relatório incorporado.

O aspecto mais importante da análise de relatórios é a capacidade de escolher os dados que você deseja incluir. 

Você poderá mostrar exatamente os insights em que trabalhou e o impacto que suas atividades tiveram sobre as principais métricas em todas as plataformas em que estiver presente.

Algumas boas práticas a serem implementadas: 

• Resuma suas descobertas.
  Crie relatórios simples que capturem as tendências de sentimento e os principais insights. Destaque o que funcionou, o que não funcionou e o que requer atenção.
• Compartilhe percepções entre as equipes.
  Forneça conclusões claras e acionáveis para suas equipes de marketing, relações públicas, atendimento ao cliente e produtos. Equipe-as para tomar decisões mais inteligentes com base nas emoções reais dos clientes.
• Testar novas estratégias com base em percepções.
  Seja para ajustar o conteúdo, alterar a mensagem ou lançar novas iniciativas, a análise de sentimentos deve inspirar novos experimentos.
• Medir o impacto das mudanças.
  Depois de implementar novas ações, monitore como o sentimento da marca muda. Os mentions positivos aumentaram? A satisfação do cliente melhorou? Trate cada campanha e ajuste como uma nova hipótese a ser testada.

3 dicas de bônus para melhorar o sentimento social

Personalize as interações

A personalização das interações com os clientes pode ajudar a criar uma conexão mais forte e melhorar o sentimento social.

Usar os nomes dos clientes e abordar suas preocupações ou interesses específicos pode fazer com que os clientes se sintam valorizados e compreendidos.

Crie conteúdo valioso

Para ter sucesso no espaço on-line, você precisa estabelecer sua marca. 

A produção de conteúdo relevante ajudará a aumentar o sentimento social em relação à sua marca. As pessoas confiarão em sua empresa, criando automaticamente um burburinho positivo em torno de sua marca.

Além disso, os usuários da Internet compartilharão conteúdo interessante e bem escrito. 

A criação de conteúdo envolvente o ajudará a divulgar notícias positivas sobre sua empresa. Isso também ajudará sua marca a alcançar novos públicos.

Mostre o lado humano de sua marca

Seja autêntico em suas comunicações e interações com seu público. 

É mais provável que os clientes se envolvam e se sintam positivos em relação às marcas que mostram seu lado humano. 

Isso pode incluir o compartilhamento de conteúdo dos bastidores, a apresentação de histórias de funcionários ou o destaque dos valores e da cultura da empresa.

Conclusão

A análise de sentimento da mídia social é uma maneira poderosa de entender como as pessoas realmente se sentem em relação à sua marca. 

Em vez de se concentrar apenas nos números, ele lhe dá percepções emocionais que o ajudam a aprimorar sua estratégia de marketing, comunicação e produto. 

Ferramentas como o Brand24 facilitam o rastreamento dos mentions, revelam emoções e identificam oportunidades ou problemas com antecedência. 

Ao analisar várias plataformas de mídia social, você pode descobrir onde seu público está mais engajado e onde você precisa fazer ajustes. 

O monitoramento em tempo real também fortalece o atendimento ao clienteajudando-o a reagir antes que pequenos problemas se transformem em problemas maiores. 

Além disso, você não precisa limitar sua análise apenas ao seu próprio sentimento! Observar seus concorrentes pode ser incrivelmente inspirador e lhe dar uma vantagem inteligente no mercado. 

O acompanhamento das tendências ao longo do tempo ajuda a entender o panorama geral, enquanto a ação sobre os insights transforma os dados em resultados reais.

Em resumo, O uso inteligente da análise de sentimentos significa decisões de marca mais inteligentes, mais rápidas e mais centradas no ser humano.

Considerações finais:

• Use o sentimento da mídia social insights para orientar suas estratégias de marketing de longo prazo.
• Trate toda mudança repentina de sentimento como uma chance de aprender e melhorar.
• Lembre-se de que as emoções orientam a maioria das decisões dos clientes.
• Foco na construção conexões reais e emocionais com seu público.
• Fazer escuta social um hábito diário, não um projeto único.

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