Como fazer a análise de sentimento do Facebook? Exemplo e guia de 7 etapas

Você REALMENTE sabe se sua marca é amada ou criticada no Facebook? A análise de sentimento revela a verdade oculta por trás de milhares de mentions. Por exemplo, os dados da LEGO mostram que 29% dos mentions são positivos, 2% são negativos e o restante é neutro. E isso é apenas o começo! A análise detalhada do sentimento pode revelar emoções importantes, tópicos de tendências e o impacto de campanhas específicas, fornecendo insights poderosos para maximizar seus esforços no Facebook.

Análise de sentimento do Facebook é o processo de descoberta de emoções ou atitudes por trás de publicações, comentários e outros engajamentos dos usuários da plataforma. Ele ajuda a entender se determinados mentions do Facebook são positivos, negativos ou neutros.

Em um nível mais profundo, a análise de sentimentos do Facebook funciona bem para determinar a opinião pública, descobrir tendências emergentes, melhorar o atendimento ao cliente e monitorar a reputação da marca.

O que é a análise de sentimentos do Facebook?

Análise de sentimento examina o texto on-line para descobrir seu tom emocionalidentificando se o sentimento é positivo, negativo ou neutro.

Simplificando, ela determina os sentimentos do autor sobre um determinado tópico ou marca.

No Facebook, a análise de sentimentos se concentra na interpretação das emoções e atitudes expressas em publicações, comentários e outras interações do usuário.

Ele ajuda as empresas e marcas a entender o tom de mentions específicos, fornecendo insights sobre como o público percebe seu conteúdo ou suas mensagens.

A análise de sentimentos no Facebook é fundamental, pois permite que você:

• Entenda as emoções dos clientes aprendendo como as pessoas se sentem em relação à sua marca ou ao seu conteúdo.
• Melhorar a comunicação ajustando o tom e a mensagem com base no feedback do público.
• Detectar problemas com antecedência detectando tendências negativas antes que elas se tornem problemas maiores.
• Aumentar o engajamento concentrando-se em tópicos e temas que repercutem em seu público.
• Fortalecer a reputação da marca abordando as preocupações e destacando o feedback positivo de forma eficaz.

Como fazer a análise de sentimentos do Facebook?

Há apenas duas maneiras de fazer a análise de sentimentos do Facebook: a básica e a correta.

Ok, estou brincando! Ambos os métodos podem funcionar bem. Tudo depende do tamanho de sua presença on-line.

O primeiro método é manual.

Simplificando, você cria uma planilha do Excel e adiciona uma nova linha cada vez que alguém mentionsua marca no Facebook.

Em seguida, categorize cada mention como positivo, negativo ou neutro com base em seu tom. Essa abordagem é adequada se você tiver apenas um pequeno número de mentions para analisar a cada mês.

O lado negativo? Você perderá os mentions não marcados (aqueles que não acionam notificações no Facebook), não importa o quão minucioso você seja.

O segundo método é usar ferramentas de análise de sentimentos. E vamos ser honestos: esse é o método mais eficaz, especialmente se sua presença on-line for grande.

Bem, essas ferramentas podem lidar com grandes volumes de dados de forma rápida e precisa, algo que é impossível de ser feito manualmente.

Veja a LEGO, por exemplo. Com centenas de Facebook mentions diariamente, o rastreamento manual de todos eles seria muito trabalhoso e não valeria o esforço.

O melhores ferramentas de análise de sentimentos aproveite o poder da IA, analisando milhares de mentions em apenas alguns segundos para determinar se o sentimento é positivo, negativo ou neutro.

Além disso, eles oferecem recursos analíticos adicionais que tornam todo o processo mais rápido e eficiente.

No entanto, essas ferramentas não são perfeitas. Elas podem ter dificuldades com desafios como o sarcasmo, em que um comentário como "Serviço incrível, esperei apenas uma hora!" pode ser interpretado erroneamente como positivo.

Felizmente, há uma solução - o fusão da inteligência humana com a artificial. Juntos, eles criam um sistema poderoso que lida perfeitamente com esses desafios - e Confie em mim, ele funciona!

Exemplo de análise de sentimento do Facebook

Agora que você conhece os dois métodos de análise de sentimento do Facebook, pode decidir qual é o mais adequado para você. Se o método manual funcionar para você, não há necessidade de continuar lendo este artigo.

Mas se você estiver curioso para saber como analisar o sentimento do Facebook usando uma ferramenta de análise de sentimento, sente-se e relaxe. Eu o guiarei pelo processo passo a passo usando o Brand24 como exemplo.

O Brand24 é um sistema de escuta social ferramenta projetada para rastrear e analisar seu sentimento e, de forma mais ampla, monitorar a reputação de sua marca.

Além do Facebook, o Brand24 pode realizar análises de sentimentos em várias fontes (ou combiná-las para obter uma visão geral completa):

• Plataformas de mídia social como Instagram, TikTok, YouTube, TikTok, X (Twitter), LinkedIn, Telegram, Reddit e Twitch;
• Sites de notícias, blogs, plataformas de vídeo, podcasts, sites de avaliação, boletins informativos e outros sites.

Você está pronto para mergulhar de cabeça? Ótimo, vamos dar o primeiro passo!

Etapa 1: Configurar o projeto de monitoramento e coletar dados

No início, você precisa criar um projeto monitorado. Escolha a palavra-chave que deseja monitorar; pode ser literalmente qualquer coisa:

• Sua marca ou a marca de seu concorrente
• Hashtag
• Nome do setor
• Evento/campanha
• Qualquer outra palavra-chave que sua imaginação indicar!

Então, seja paciente. Deixe que a ferramenta reúna todos os mentions de sua marca e lhe traga insights valiosos. Esse é um excelente momento para preparar o café. Eu já volto!

Quando seus mentions estiverem prontos, você poderá ver um painel semelhante a relatórios de sentimento visual.

Você pode ajustar facilmente sua visualização usando diferentes filtros, como fontes, sentimento, geolocalização, idioma, intenção, autor e muito mais.

Como discutimos a análise de sentimentos no Facebook, marque a caixa "Facebook" no filtro Sources (Fontes).

Agora, estamos prontos para dar mais um passo!

Etapa 2: Verifique o detalhamento do sentimento

Vamos nos aprofundar nos insights de sentimento do Facebook!

Quando no Guia Mentions, alterne a visualização do gráfico para Sentimento. Você verá duas linhas: verde para sentimento positivo e vermelha para negativo. Bastante intuitivo, certo?

É possível identificar a tendência geral do sentimento em um piscar de olhos. Veja a marca LEGO, por exemplo.

Seu sentimento no Facebook é clara e esmagadoramente positivo.

Se quiser se aprofundar na proporção de mentions positivos e negativos, você tem duas opções:

1. Contar manualmente - Isso funcionará bem se você tiver no máximo 100 mentions mensais.
2. Verifique a guia Analysis (Análise) - Aqui, você encontrará uma análise detalhada. Você pode ver o número total de mentions, bem como quantos são positivos e negativos. Além disso, uma rápida olhada no diagrama semicircular lhe dará uma visão geral do detalhamento do sentimento.

Voltemos ao nosso exemplo do LEGO.

Entrei na guia Analysis (Análise) e encontrei a tabela "Overview" (Visão geral) (é fácil de localizar).

Como você pode ver, nos últimos 30 dias, a LEGO foi mentioned 6.167 vezes no Facebook, com 1.809 mentions positivos e apenas 136 mentions de feedback negativo.

Ao rolar a tela para baixo, localizei o diagrama de divisão de sentimentos. Ele revelou que o feedback positivo foi responsável por 29% de todos os mentions, o feedback negativo foi de apenas 2% e o restante foi neutro.

A conclusão? A LEGO desfruta de uma reputação extremamente positiva no Facebook.

Etapa 3: Descubra as emoções exatas

O Brand24 é uma ferramenta de análise de sentimentos que vai além da simples categorização dos mentions como positivos, negativos ou neutros.

A ferramenta pode detectar seis emoções específicas de seu público-alvo do Facebook: admiração, tristeza, alegria, medo, nojo e raiva.

Esses dados detalhados sobre sentimentos podem fornecer insights valiosos sobre como o público se sente em relação à sua marca, aos seus produtos, aos seus serviços ou às mensagens que você usa em suas publicações no Facebook.

Ao descobrir essas emoções, você pode adaptar e avaliar suas estratégias de marketing para fortalecer o sentimento positivo do cliente e, ao mesmo tempo, abordar os comentários negativos no Facebook.

Com esse nível de compreensão emocional, você pode Crie conexões mais fortes com seu público e refinar sua comunicação para obter o máximo impacto.

Etapa 4: Verifique os emojis

Outro recurso que faz com que o Brand24 se destaque como a melhor ferramenta de análise de sentimentos é sua Análise de emojis. Por que isso é importante para a análise de sentimentos do Facebook?

Porque Os emojis são criados especificamente para expressar ou enfatizar sentimentos! Em muitos casos, elas revelam as emoções humanas melhor do que um texto simples.

Ao analisar quais emojis aparecem ao lado de seus mentions, você pode identificar reações emocionais específicas ao seu conteúdo, campanhas ou anúncios.

O recurso de análise de emojis é muito simples: emojis maiores e mais próximos do centro da matriz indicam uma maior frequência de uso.

Como você pode ver abaixo, os emojis mais populares associados à LEGO são extremamente positivos!

Etapa 5: Mergulhe nos tópicos

Se você é o tipo de pessoa que adora uma abordagem orientada por dados, tenho ótimas notícias! Há ainda mais coisas que você pode descobrir com a análise de sentimentos do Brand24 no Facebook.

A análise de tópicos de IA é uma forma de pesquisa de mercado que permite identificar quais os temas ou assuntos mais frequentemente associados à sua marca em publicações no Facebook, comentários e outras comunicações on-line.

Além disso, ele mostra o número exato de mentions para o tópico específico e seu alcance, compartilhamento de voz em seu projeto, sentimento e muito mais.

Vamos usar a LEGO como exemplo.

Eu queria explorar quais tópicos mais se relacionam com as opiniões dos clientes entre o público do Facebook da LEGO.

Naveguei até o Análise de tópicos de IA e aplicou um filtro de origem para se concentrar exclusivamente nos resultados do Facebook.

Acontece que as coleções LEGO especializadas, a história da marca e os conjuntos LEGO baseados em franquias geram o maior interesse - tanto em termos de volume quanto de compartilhamento de sentimentos positivos.

O que eu poderia fazer com esse conhecimento se eu fosse o especialista em comunicação da LEGO?

Por exemplo, eu poderia direcionar campanhas futuras para destacar esses temas populares, gerando um engajamento ainda maior.

Além disso, eu poderia criar conteúdo direcionado que enfatizasse coleções especializadas e conjuntos de franquias para reforçar o feedback positivo dos clientes.

Etapa 6: Detectar influenciadores 

Como outras grandes redes de mídia social, o Facebook tem seus próprios influenciadores.

O Brand24 ajuda você a identificar esses perfis influentes e a analisar o impacto deles em seu negócio. reconhecimento da marcavisibilidade e reputação.

Ao reconhecer os principais influenciadores, você pode descobrir quais perfis geram mais engajamento com seu conteúdo, iniciar discussões significativasou amplie seu alcance por meio de seus públicos.

Esse recurso permite que você determine os melhores candidatos para colaborações ou parcerias, ajudando-o a se conectar com um público mais amplo, além dos seus clientes atuais.

Com esses insights, você pode criar relacionamentos significativos com as pessoas certas para maximizar seu visibilidade da marca no Facebook.

Etapa 7: Acompanhe o sentimento ao longo do tempo

Você deve tratar a análise de sentimentos não como uma coisa única, mas como um processo contínuo de acompanhamento e avaliação de sua estratégia de comunicação.

Em outras palavras, você deve fazer da análise de sentimentos um hábito.

Isso é importante porque até mesmo um comentário negativo (ou seja, de um influenciador) pode prejudicar a reputação de sua marca no Facebook. Portanto, sempre mantenha seu dedo no pulso.

Para acompanhar e entender seu desempenho no Facebook, use o recurso "Comparar períodos" do Brand24.

É uma visualização que apresenta uma tabela e gráficos que permitem comparar Métricas do Facebook (incluindo análise de sentimentos) em diferentes períodos.

Como você pode ver abaixo, a LEGO está se saindo muito bem em termos de consistência. Seus esforços atuais no Facebook são até um pouco melhores do que no passado.

Continuem assim, pessoal!

Por que você deve monitorar constantemente o sentimento do Facebook?

• Você pode veja como os mentions positivos, negativos e neutros mudam com o tempo e identificar tendências ou anomalias.
• Isso ajuda você Avaliar a eficácia de sua estratégia de comunicação ou medir uma determinada campanha de RP.
• Você pode detectar problemas potenciais com antecedência e responder a elas rapidamente para proteger sua reputação.

Conclusão

A análise de sentimentos do Facebook é essencial para entender como o público-alvo na plataforma realmente se sente em relação à sua marca e ao seu conteúdo.

Isso o ajuda a identificar tendências, abordar feedbacks negativos e descobrir o que repercute entre seus clientes.

Ignorar a análise de sentimentos nunca é uma boa ideia. Isso pode levar a problemas não resolvidos, oportunidades perdidas ou até mesmo prejudicar sua reputação.

Lembre-se de que, embora a análise manual possa funcionar para o monitoramento em pequena escala, ferramentas com tecnologia de IA, como o Brand24, são necessárias para gerenciar com eficácia grandes volumes de dados.

Além disso, ele oferece muitos recursos avançados para aprofundar sua análise e tornar seus esforços no Facebook tão direcionados e impactantes quanto possível!

Independentemente do método escolhido, uma abordagem orientada por dados é essencial para o sucesso da mídia social.

Considerações finais:

• Análise de sentimento destaca problemas, como reclamações sobre produtos, para que você possa resolvê-los antes que aumentem.
• Ferramentas baseadas em IA, como o Brand24, facilitam o rastreamento de emoções e tendências em escala.
• A análise manual de sentimentos geralmente não detecta mentions não marcados, deixando lacunas em sua compreensão do sentimento do público.

Pronto para verificar seu sentimento no Facebook agora mesmo? Inicie seu teste de 14 dias do Brand24 e veja como isso pode ser fácil!