O que é monitoramento de mídia social por IA? Definição [Guia].

Neste exato momento, alguém está postando sobre seu produto, marca ou serviço em plataformas de mídia social. Você gostaria de saber o que eles estão dizendo? É um mention positivo ou negativo? Vamos aprender a usar o monitoramento de mídia social como um profissional!

O monitoramento de mídia social é um divisor de águas. Especialmente desde que os consumidores passaram das compras off-line para as on-line, colocando o comércio eletrônico na vanguarda do varejo.

Cada vez mais marcas e empresas on-line se concentram em aprimorar sua presença on-line na Internet. E é aí que entra o monitoramento de mídia social. Parece interessante? Vamos mergulhar de cabeça!

Monitoramento de mídia social com IA é fundamental para entender o impacto e a presença on-line de sua marca. Esse processo envolve o rastreamento e a análise automáticos de mentions em várias plataformas para obter insights sobre as percepções dos clientes e as tendências do mercado. Ao usar estrategicamente as ferramentas de monitoramento de IA, você pode obter feedback, gerenciar possíveis crises e ficar à frente da concorrência.

Conteúdo:

• O que é monitoramento de mídia social?
• Como funciona o monitoramento de mídia social?
• Como você pode usar os dados de monitoramento de mídia social?
• Práticas recomendadas de monitoramento de mídia social
• Quais são as melhores ferramentas de monitoramento de mídia social?
• Resumo

O que é monitoramento (e análise) de mídia social?

O monitoramento de mídia social é o monitoramento de palavras-chave em plataformas de mídia social para pesquisar mentions de palavras-chave predefinidas.

Que palavras-chave vale a pena rastrear? Nos negócios, elas podem estar relacionadas a:

• Marca
• Produto
• Serviço
• Setor
• CEO
• Concorrentes
• Campanhas de marketing
• Hashtags
• Qualquer coisa relacionada a negócios

As fontes de mentions de mídia social dependem da ferramenta que você escolherá. O Brand24 monitora todas as principais plataformas de mídia social.

E isso não é tudo. A ferramenta também rastreia podcasts, boletins informativos, plataformas e sites, como sites de notícias, sites de avaliação, fóruns de discussão, blogs e outras fontes disponíveis publicamente. 

Além disso, as ferramentas de monitoramento de mídias sociais têm muitos recursos analíticos que fornecem muitos dados e percepções sobre as palavras-chave monitoradas.

Graças à análise, você pode tirar as conclusões corretas e implementá-las em sua estratégia de mídia social.

Há várias aplicações do monitoramento de mídia social nos negócios. O melhor de tudo é que ele ajuda em muitas áreas de negócios:

• Gerenciamento da reputação da marca
• Gerenciamento de crises de RP
• Análise de marketing
• Análise de mídia social
• Pesquisa de mercado
• Análise da concorrência

Muitos clientes da Brand24 a utilizam para encontrar conversas relevantes, criar relações sólidas com seguidores, produzir conteúdo melhor e, em geral, promover sua marca on-line.

Como funciona o monitoramento de mídia social?

A palavra monitoramento pode ter algumas conotações negativas, mas não se preocupe - o rastreamento de mídia social é totalmente legal e está em conformidade com o RODO. Algumas ferramentas, como a nossa, foram revisadas e certificadas pelo Facebook para que elas, nós, atendam aos padrões de privacidade e segurança.

Quando se trata de aspectos técnicos, em palavras simples, as ferramentas de monitoramento de mídia social usam algo como um robô do Google para rastrear plataformas de mídia social quase em tempo real em busca de palavras-chave predefinidas. 

Há três aspectos principais para escuta social:

• Configuração. Em primeiro lugar, tudo começa com a configuração de um projeto. Você precisa fornecer as palavras-chave que deseja rastrear nas mídias sociais. Geralmente, há uma configuração avançada com palavras-chave obrigatórias e excluídas que podem ser usadas para tornar sua consulta ainda mais específica. 
• Coleta. Em segundo lugar, a ferramenta coleta mentions em um painel. Geralmente, há vários filtros que você pode usar para limpar, agrupar, marcar e excluir os mentions coletados. Além do painel, você pode receber mentions diretamente em sua caixa de entrada em vários formatos e quantidades: relatórios diários, semanais ou em tempo real.
• Analisando. Em terceiro lugar, há a análise. Isso depende de uma ferramenta, pois ferramentas diferentes analisam dados diferentes. Algumas ferramentas analisam métricas de volume, envolvimento, alcance, sentimento e influência de mentions de mídia social. 

Como você pode usar os dados de monitoramento de mídia social?

É uma questão de perspectiva e da maneira como você usa os dados. É claro que o rastreamento marca mentions é um dos motivos mais comuns pelos quais os profissionais de marketing de mídia social usam ferramentas de escuta social. Mas você pode fazer muito mais com ele.

Aqui estão algumas coisas que você pode fazer ao monitorar diferentes termos:

• Monitoramento da sua marca ou do nome da empresa - Descubra onde seu público está falando sobre você e distribua mais conteúdo e anúncios lá. Saiba mais sobre o tipo de público que você tem. Veja o que seu público está dizendo sobre você e gerencie sua reputação.
• Monitoramento de seu produto - Avalie o que o público pensa sobre seu produto. Veja como ele está sendo usado. Isso o ajudará a encontrar o ângulo certo para promover seu produto ou reposicioná-lo no mercado, se necessário.
  • Achou que seu travesseiro inflável seria um sucesso para os campistas? Seus clientes podem achar que ele é um travesseiro melhor para viagens de carro.
  • Você pensou que seu personalidade da marca foi visto como engraçado? Seu público pode pensar que você é mais "atrevido".
• Rastreamento de hashtags - Uma campanha de marketing de mídia social está incompleta sem uma #hashtag. Monitore sua #hashtag para ver com que frequência ela está sendo usada e sobre o que são as conversas.
• Investigue produtos semelhantes - Veja o que as pessoas estão dizendo sobre produtos semelhantes aos seus. Esses são os principais insights que sua equipe de P&D precisa ver.
• Encontre os principais influenciadores - Há pessoas que definem tendências e pessoas que as seguem. Se você não é um criador de tendências (ainda), pelo menos mantenha-se atualizado seguindo importantes influenciadores do setor.
• Analise os concorrentes - Veja onde eles falham, e isso pode ser algo que você pode cobrir com sua própria empresa.
• Principais executivos de sua empresa - É provável que seu CEO ou especialista em relações públicas fale muito sobre sua empresa. Monitore o que eles estão dizendo e veja como as pessoas estão reagindo.
• Gerencie uma crise de mídia social - Você pode detectar crises antecipadamente graças à análise de sentimentos, alertas de tempestades e monitoramento diário de mentions.

Práticas recomendadas de monitoramento de mídia social

Aqui estão as minhas principais dicas para ajudá-lo a configurar um projeto perfeito de monitoramento de mídia social e tirar proveito dele.

01 Decida por que você está monitorando

O listening de mídia social é usado em muitos espaços, inclusive no atendimento ao cliente, na obtenção de feedback do cliente e no acompanhamento do progresso de sua empresa. campanhas de hashtag.

Você pode usá-los para todas as coisas acima? É claro que sim - você pode usar os dados de monitoramento social para muito mais do que isso! Isso é apenas um lembrete de que é uma boa ideia ter um plano (talvez vários planos, um para cada uso diferente), ou você poderá se sentir sobrecarregado e confuso com todos os dados.

02 Escolha uma ferramenta que se adapte ao seu orçamento e às suas necessidades

Há muitas ferramentas de monitoramento social no mercado.

Ferramentas gratuitas de monitoramento de mídia social (como o Google Alert) são opções, enquanto ferramentas baratas (como <strong>Brand24</strong>) custam até $79 / mês. As ferramentas de médio porte podem custar cerca de $800 / mês, enquanto as ferramentas de serviço completo mais caras geralmente vêm com consultores pessoais, mas normalmente custam cerca de $1000 / mês.

Todos nós gostamos de ferramentas gratuitas porque, bem, elas são gratuitas. Mas, infelizmente, elas também não apresentam a maioria dos resultados. Eu monitorei o livro Oryx e Crake com um software gratuito de monitoramento de mídia social e com a ferramenta paga Brand24 (livre para experimentar).

Durante um período de 24 horas, a ferramenta gratuita recuperou 4 resultados para Oryx e Crake enquanto o Brand24 recuperou 14. Essa é uma diferença de 350%. Uma ferramenta gratuita pode ser suficiente para alguns usuários, mas não é suficiente para a maioria das empresas.

03 Escolha palavras-chave relevantes

Quando se trata de escolher palavras-chave, os suspeitos usuais incluem sua marca ou nome da empresa, produto e #hashtag. Isso depende do motivo pelo qual você está monitorando.

Para fornecer atendimento ao cliente, você deve monitorar todos os itens acima. Sua empresa ou marca nem sempre será marcada em uma pergunta ou reclamação, e você não quer que os clientes insatisfeitos se sintam ignorados. Até mesmo uma resposta rápida para reconhecer a frustração deles pode ajudar, como esta:

Monitore as palavras-chave acima e sua ferramenta de monitoramento social o alertará sobre quaisquer conversas e reclamações em que você não esteja marcado.

Se você estiver monitorando por outros motivos, isso pode exigir palavras-chave diferentes para recuperar dados relevantes.

Escolha suas palavras-chave com cuidado. Aqui estão algumas palavras-chave de mídia social que você deve monitorar.

04 Verifique a ortografia e a pontuação

Você pode ser um bom soletrador, mas isso não é necessariamente verdade para o seu público.

Além disso, alguns termos são simplesmente confusos. Entre Tofurkey e TofurkySe você tem certeza de que sabe qual ortografia se refere à marca e qual se refere ao substituto geral da carne?

Para rastrear todos os mentions da marca, verifique a ortografia e a pontuação. Além disso, inclua as palavras-chave com grafia incorreta, bem como as palavras-chave com grafia correta e os apelidos populares.

05 Use as palavras-chave necessárias

Isso é especialmente útil quando você deseja saber o que as pessoas estão dizendo sobre sua empresa ou produto em relação a outras empresas e produtos.

Por exemplo, para recuperar resultados sobre conversas que comparam Nike versus Reebok, eu criaria um projeto que monitorasse conversas sobre Nike. Em seguida, digitaria Reebok como uma palavra-chave obrigatória. Isso recuperaria resultados que discutem tanto a Nike quanto a Reebok.

06 Pense duas vezes sobre palavras-chave de cauda longa

Acabei de expressar o mesmo pensamento em três frases diferentes. E eu sou apenas uma pessoa. Imagine todas as diferentes maneiras pelas quais vários membros do seu público poderiam falar sobre você ou pedir recomendações:

• Procurando recomendações de boas botas de caminhada
• Preciso de recomendações sobre boas botas de caminhada
• Onde posso encontrar boas botas de caminhada?

Quando você usa palavras-chave de cauda longa, os resultados são significativamente reduzidos e você pode acabar excluindo resultados que também são relevantes.

Ex. Monitoramento Preciso de recomendações sobre boas botas de caminhada excluirá os resultados para 'Onde posso comprar boas botas de caminhada'. A menos que você monitore as duas frases.

07 Limpe seus resultados de listening social

Essa parte é importante porque ajudará sua ferramenta de monitoramento social a coletar resultados mais precisos.

Desenvolva alguns bons hábitos de "limpeza" e pratique-os de forma consistente para garantir que você obtenha mentions da mais alta qualidade.

Como fazer isso? As próximas etapas contêm boas práticas para limpar seus resultados.

Reserve um ou dois dias para observar seus resultados

Não basta selecionar suas palavras-chave, inseri-las no seu projeto de monitoramento de mídia social e não fazer login novamente até uma semana depois. A escuta social é um processo ativo, pelo menos em parte.

Inicie qualquer projeto de monitoramento social com bastante antecedência. Isso não apenas fornece dados históricos, mas também permite que você passe os primeiros dias observando os resultados e procurando maneiras de ajustar e otimizar o projeto.

Veja que tipo de resultados suas palavras-chave e configurações atuais obtêm. Tire um ou dois dias para observar.

Procure por resultados irrelevantes

Os resultados irrelevantes podem assumir algumas formas, especialmente se as palavras-chave que você está monitorando não forem exclusivas.

Por exemplo, criei um projeto para monitorar a marca Dove.

Como sou uma pessoa prática e robótica, fiz questão de entrar no meu projeto pelo menos uma vez por dia nos primeiros dias. E ainda bem que fiz isso!

Na primeira vez em que fiz login depois de configurar o projeto, minha ferramenta de monitoramento de mídia social já havia obtido muitos resultados sobre Pomba.

A maioria delas era sobre a marca Pomba. Mas alguns deles eram assim:

Como você pode limpar seus resultados de mentions irrelevantes como esses?

Usar palavras-chave excluídas

Rapidamente, inseri Cameron como uma palavra-chave excluída. Isso garante que seu projeto não recupere resultados contendo Dove se a palavra-chave Cameron também aparecer no mesmo resultado. (Os resultados sobre Dove Cameron tornam este projeto mais divertido de se ver, mas, infelizmente, esses resultados não são relevantes).

Excluir manualmente resultados irrelevantes

Às vezes, é mais rápido e fácil excluir manualmente os resultados irrelevantes.

Bloqueie domínios e silencie autores que estejam fornecendo resultados irrelevantes

Se você perceber que vários dos seus resultados irrelevantes estão vindo de domínios ou sites específicos, bloqueie-os!

Por exemplo, no meu projeto Dove, recebi resultados em que "dove" era usado como verbo e percebi que eles vinham de um domínio sobre esportes ("He dove to catch the ball, traveling at lightening speed").

Bloqueei o domínio e a ferramenta parou de recuperar resultados irrelevantes desse site.

Use palavras-chave obrigatórias para limpar seus resultados

Adicione palavras-chave obrigatórias relacionadas ao seu produto ou #hashtag para limpar seus resultados.

Por exemplo, para obter resultados mais específicos da Dove, palavras-chave obrigatórias como hidratante ou qualquer campanha Dove #hashtag podem ser adicionadas para obter resultados mais específicos.

08 Explore todos os recursos da ferramenta de monitoramento social

Você brincou com a ferramenta durante a avaliação gratuita e fez todas as perguntas que tinha. Agora que você escolheu a melhor ferramenta para sua empresa, dedique um tempo para conhecê-la. Não deixe que nenhum recurso seja desperdiçado.

Você pode estar perdendo análises significativas, filtros úteis, relatórios em PDF gerados rapidamente e métricas importantes como essas: 

Recomendo enfaticamente que você explore todos os recursos que sua ferramenta de monitoramento social oferece. Além disso, vale a pena verificar as atualizações e os recursos mais recentes. Por exemplo, desde 2021, o Brand24 apresentou uma nova métrica chamada Pontuação de presença: 

Essa métrica ajuda você a entender o conhecimento sobre sua marca, concorrentes ou tópicos de seu interesse. É uma ótima maneira de avaliar se seus esforços de marketing de mídia social valem a pena.

09 Priorize seus resultados

Priorize seus resultados de acordo com a ordem de importância, para que você saiba o que precisa resolver primeiro.

O Brand24 inclui recursos como os filtros Sentiment Analysis (Análise de sentimento), Interactions (Interações) e Influencer Score (Pontuação do influenciador), projetados para ajudá-lo a priorizar seus resultados.

10 Crie uma referência para comparar seus resultados

Faça benchmark ou compare seus resultados mais recentes com os resultados de campanhas anteriores ou períodos de tempo diferentes. Isso lhe dará uma ideia melhor do quanto você progrediu ao longo do tempo.

11 Personalize seu projeto e configure notificações por e-mail

Se estiver interessado em monitoramento em tempo real ou em monitoramento antecipado para ter dados históricos em mãos, aproveite qualquer oportunidade que tiver para personalizar suas notificações.

Se você puder decidir quando e com que frequência receberá notificações por e-mail, configure isso.

12 Personalize seus alertas de tempestade

Os alertas de tempestade permitem que você saiba quando houve um aumento repentino no número de resultados ou um aumento repentino nas conversas contendo suas palavras-chave.

Se você for uma empresa pequena que recebe apenas alguns mentions por dia, poderá criar alertas de tempestade para notificá-lo quando, de repente, receber 12 mentions em um dia. (Veja o que as pessoas estão comentando de repente e se isso é positivo ou negativo).

Se você for uma empresa de médio ou grande porte, poderá definir o limite para 50 mentions por dia, 250 mentions por dia ou 1.000 mentions por dia. Defina um número significativamente maior do que o número médio de mentions para que você possa ser alertado sobre um verdadeiro burburinho.

13 Obtenha o aplicativo móvel gratuito

Novamente, nem todas as ferramentas de monitoramento de mídia social oferecem uma versão móvel. Se a sua oferecer, baixe-a para que possa recuperar seus resultados em qualquer lugar - é o complemento perfeito para a versão desktop.

14 Coleta de dados históricos

A maioria das ferramentas de monitoramento de mídia social oferece dados históricos limitados. Se precisar de dados históricos, é fundamental que você comece a monitorar o mais rápido possível para ter seu próprio conjunto de dados históricos para comparar com resultados mais recentes posteriormente.

Isso requer paciência e rastreamento diligente da mídia social, mas você terá dados históricos que poderão ser usados para comparação com novos dados para identificar as causas de picos, quedas, padrões ou irregularidades em seus resultados.

15 Desenvolver e manter bons hábitos de monitoramento

A parte mais importante do monitoramento de mídia social é a consistência. Faça o check-in de forma consistente. Limpar consistentemente seus resultados. Responder e reagir de forma consistente.

O monitoramento de diferentes plataformas de mídia social economiza muito tempo (você não precisa vasculhar a Web para obter resultados por conta própria), mas também deve ser um processo ativo de sua parte.

Caso contrário, seria como comprar um par de óculos e esperar enxergar melhor... e depois esbarrar continuamente nos cantos da mesa porque você guarda os óculos dentro da gaveta.

Qual seria o objetivo disso?

Quais são as melhores ferramentas de monitoramento de mídia social?

Vale a pena conferir algumas ferramentas de monitoramento social. Você as encontrará aqui: As melhores ferramentas de monitoramento de mídia social.

A maioria deles oferece um período de teste gratuito que lhe dá alguns dias para brincar com a ferramenta.

A melhor maneira de encontrar a ferramenta certa é experimentá-las e escolher a que atenda às suas expectativas. A escolha depende de suas necessidades. Cada ferramenta é um pouco diferente em relação à interface, à usabilidade, aos recursos ou às plataformas sociais rastreadas. 

O preço é outro fator importante. Tenho certeza de que você quer escolher uma ferramenta acessível. Os custos do monitoramento de mídia social variam de apenas alguns dólares a milhares de dólares mensais. 

Monitoramento de mídia social vs. gerenciamento de mídia social

Esperamos que, depois de ler este artigo, você tenha uma compreensão profunda do que é monitoramento de mídia social. Ainda assim, muitas pessoas o confundem com o gerenciamento de mídia social. Esses são dois ramos totalmente diferentes do marketing. Embora algumas ferramentas de gerenciamento de mídia social tenham um recurso de monitoramento social, essas são ações completamente diferentes.

Já abordei o monitoramento de mídia social, então vamos falar rapidamente sobre o gerenciamento de contas de mídia social.

Uma ferramenta de gerenciamento de mídia social é um aplicativo on-line que o ajudará a organizar suas contas sociais. Normalmente, ela não fornece muitos dados históricos, mas, às vezes, os aplicativos também incluem uma ferramenta de análise que o ajudará a obter insights sobre o público.

Em primeiro lugar, as ferramentas de gerenciamento de mídia social são usadas para agendar publicações, monitorar conversas, fornecer gerenciamento de relacionamento com o cliente e realizar análises simples (engajamento, alcance, etc.). Se você estiver gerenciando mais de um perfil em todos os principais canais de mídia social, é bom ter tudo sob controle em uma única plataforma. Diferentemente das ferramentas de monitoramento de mídia social, a plataforma de gerenciamento é usada para criar novo conteúdo de mídia social e gerenciar as publicações existentes.

Fique atento à lista dos nossos softwares de gerenciamento de mídia social favoritos em breve!

Principais conclusões

Analisamos cada uma das 16 dicas de monitoramento de mídia social que compilei para você. Tentei cobrir diferentes partes do processo.

Para resumir, vamos dar uma olhada em uma rápida recapitulação:

• Crie um plano geral de monitoramento de mídia social antes de criar um projeto
• Escolha uma ferramenta que atenda às suas necessidades e ao seu orçamento
• Inscreva-se para uma avaliação gratuita
• Escolha suas palavras-chave cuidadosamente
• Limpe seus resultados
• Aproveite os recursos que sua ferramenta tem a oferecer
• Verifique os resultados de forma consistente

Espero que esta postagem tenha sido útil e que você use essas dicas para obter resultados de alta qualidade com o monitoramento de mídia on-line.