O que é AI Social Listening? Guia rápido e fácil para 2025

Você pode ter ouvido a frase escuta social mas o que isso significa de fato? Em sua essência, é o processo de monitoramento de conversas on-line para entender o que as pessoas estão dizendo sobre sua marca, produtos, serviços e qualquer coisa que possa ser relevante para sua empresa. Usado com sabedoria, ele será um divisor de águas em sua estratégia de marketing.

De acordo com o relatório 2025 State of Social Listening da Social Media Today:

• 89,4% das empresas pesquisadas usam o listening social para analisar dados sociaistornando-a a metodologia número um para essa finalidade.
• Quase 88% de agências e mais de 68% de marcas internas percebem o listening social e os dados sociais como importantes para atingir seus objetivos de negócios.
• Os principais métodos de listening social usados pelas marcas são análise de tendências e volume de mentions, análise de sentimentos, rastreamento de palavras-chave e hashtags, análise de tópicos e classificação de emoções com tecnologia de IA.

Parece interessante?

Neste post, discutiremos tudo o que você precisa saber sobre listening social.

Então, continue lendo para saber mais!

O que é listening social?

Escuta social é o monitoramento de conversas on-line para entender o que as pessoas dizem sobre uma marca, produto, setor ou tópico em tempo real. Ele vai além da contagem de mentions, pois se concentra na interpretação do contexto, do sentimento e das tendências em várias plataformas digitais.

Em palavras simples: Escuta social = O que as pessoas estão dizendo? + Por que elas estão dizendo isso? + O que devemos fazer a respeito?

Por que você precisa dele? Ele o ajudará a descobrir:

• Reputação e percepção da marca
• Reputação e percepção do concorrente
• Sentimento e emoções do cliente
• Feedback em tempo real
• Tendências emergentes e oportunidades de mercado
• Informações sobre o público-alvo e dados demográficos
• Eficácia da campanha
• Crise de RP rapidamente
• Oportunidades de backlinks

Para ouvir as conversas, você precisa de uma ferramenta que monitore toda a Web em tempo real, incluindo mídia social, notícias, blogs, fóruns e análises.

Essa ferramenta deve rastrear mentions marcados e não marcados e oferecer análises avançadas.

Principais elementos do listening social em 2025:

• Monitoramento em tempo real de conversas em várias plataformas e canais
• Análise de sentimento que detecta automaticamente se os mentions são positivos, neutros ou negativos, e usa o processamento de linguagem natural (NLP) para a detecção de emoções
• Notificações instantâneas para picos de mentions e quedas de sentimento
• Análise de tópicos e tendências que agrupa as conversas em temas
• Benchmarking competitivo prestar atenção ao share of voice, ao alcance, à satisfação do cliente e às vitórias ou fracassos de RP dos concorrentes
• Identificação de tendências para rastrear hashtags emergentes, palavras-chave e tópicos importantes no setor
• Relatórios avançados com recursos de agendamento e compartilhamento rápido

O que é listening social com tecnologia de IA?

Escuta social com tecnologia de IA é uma forma avançada de escuta social que usa inteligência artificial (IA), especialmente processamento de linguagem natural (NLP) e aprendizado de máquina para monitorar, analisar e interpretar mentions em tempo real.

Em palavras simples: Em vez de apenas rastrear mentions, o listening social com tecnologia de IA entende o contexto, a emoção, as tendências e fornece insights acionáveis.

O que a IA realmente faz?

Em primeiro lugar, ele acelera a análise dos dados monitorados. Em segundo lugar, apresenta percepções e recomendações prontas para uso.

Você não precisa interpretar os dados sozinho. A IA faz o trabalho para você, esse é o objetivo.

Vamos dar uma olhada rápida em como a IA pode impulsionar o listening social em 2025. As principais ferramentas já oferecem esses recursos:

• Análise de sentimento mais profunda - Ele detecta automaticamente se os mentions são positivos, negativos ou neutros, mesmo quando há ironia, sarcasmo ou gírias envolvidas, e entende emojis e hashtags.
• Bate-papo com IA incorporado (assim como o ChatGPT) Funciona como seu analista pessoal. Você pode fazer perguntas a ele e ele lhe dará respostas com base no monitoramento em tempo real das conversas on-line.
• Melhor agrupamento de tópicos - A IA agrupa mentions ou discussões semelhantes em temas ou tendências (por exemplo, reclamações de clientes, conteúdo promocional, feedback de produtos).
• Detecção mais rápida de anomalias - Detecta picos incomuns em mentions, alcance ou sentimento e explica o que os causou.
• Geração automatizada de insights - Transforma dados complexos em resumos, recomendações e conclusões estratégicas.

Escuta social vs. monitoramento social

As pessoas frequentemente confundem escuta social com monitoramento social. É como confundir um termômetro com o diagnóstico de um médico (sério!).

Porque, embora esses conceitos sejam próximos, eles definitivamente não são os mesmos.

Em poucas palavras: O monitoramento o ajuda a lidar com as interações cotidianas. Ouvir ajuda você a tomar decisões comerciais estratégicas e informadas.

Aspecto	Monitoramento de mídia social	Escuta social
Definição	Rastreamento e coleta mentions on-line, palavras-chave, tags de marca e hashtags	Analisando os dados de monitoramento para extrair percepções, padrões, tendências e recomendações
Meta	Responda às conversas	Aprenda com as conversas
Foco	Tempo real, curto prazo, reativo	Estratégico, de longo prazo, proativo
Fontes	Canais de mídia social	Canais de mídia social, notícias, sites, blogs, podcasts, plataformas de vídeo, sites de avaliação
Casos de uso	Identificação de mentions, atendimento ao cliente, gerenciamento de crises e envolvimento da comunidade	Moldar a estratégia de marketing ou produto, entender o sentimento do consumidor, inteligência competitiva e prevenção de crises
Exemplo	Responder a uma publicação de mídia social de um cliente reclamando de atraso no envio	Identificar que os clientes desejam notificações por SMS sobre remessas com base em mentions repetidos

Resumindo, o monitoramento de mídia social faz parte da escuta social - a parte que observa e coleta dados, enquanto a parte que escuta os analisa para gerar percepções e orientar ações estratégicas.

Quais são os benefícios do listening social?

É preciso esclarecer uma coisa: o listening social não se trata apenas de rastrear mentions – trata-se de desbloquear o valor real do negócio.

Dessa forma, ele se torna um recurso poderoso no kit de ferramentas de qualquer marca.

Por que o listening social é importante?

"Porque é nas conversas on-line que se constrói a confiança atual e se tomam as decisões de compra. Especialmente em B2B, onde as compras são caras e complexas, as pessoas recorrem às suas redes para obter experiências reais, não ao Google.

Seu público está por aí falando sobre seus desafios, metas e o que está mudando em seu setor. Se você não estiver ouvindo, estará perdendo uma mina de ouro de insights para moldar suas mensagens, seu conteúdo e toda a sua estratégia de entrada no mercado."

Sara Stella Lattanzio, líder de marketing B2B e influenciadora do LinkedIn

Aqui estão os principais benefícios que o tornam uma parte essencial de todas as estratégias de marca e marketing:

• Tomada de decisões mais inteligente

A análise do sentimento do público, a identificação de tendências e a descoberta do feedback do cliente permitem que você tome decisões informadas por dados em todos os esforços de marketing, desenvolvimento de produtos e atendimento ao cliente.

Como O Relatório de tendências de mídia social da Semrush afirmaA escuta da mídia social ajuda a identificar tendências emergentes até 3 vezes mais rápido e, assim, capitalizar novas oportunidades antes dos rivais do mercado.

• Informações sobre a concorrência

O relatório 2025 State of Social Listening citado acima mostra claramente que Análise da concorrência é o principal caso de uso para analisar dados sociaispara agências e marcas independentes.

Portanto, use o listening social para monitorar o que está sendo dito sobre seus concorrentes. Aprenda com as vitórias e os erros deles para melhorar seu próprio posicionamento e estratégia.

• Detecção precoce de crises

Crise de reputação da marca é considerado um dos 8 principais riscos comerciais globais (Relatório da AON).

A boa notícia é que as ferramentas de listening social foram criadas para detectar sinais de alerta precoce, monitorar o sentimento do público e ajudá-lo a reagir antes que uma crise se agrave.

Com alertas em tempo real e análise de emoções, as ferramentas de listening social equipam as marcas para se manterem à frente, protegerem sua reputação e agirem rapidamente quando as coisas começam a dar errado.

• Aumento do desempenho da campanha

O listening social funciona perfeitamente para avaliar o desempenho do seu conteúdo e das campanhas de marketing de mídia social.

De acordo com a SocialbakersSe você estiver interessado em ouvir as redes sociais, o listening social pode melhorar o retorno sobre o investimento da campanha em até 25%! Como? Com uma segmentação e criação de conteúdo mais precisas.

• Maior satisfação do cliente

Ouvir as conversas dos clientes permite que você entenda suas emoções e preferências, detecte problemas relatados com frequência e, por fim, melhore o feedback dos clientes. Evidências?

De acordo com o Relatório da McKinseyDe acordo com a pesquisa, as empresas que implementam o listening social em sua estratégia de experiência do cliente têm um índice de satisfação do cliente 17% maior do que os concorrentes.

• Inspiração para conteúdo e produtos

O listening social revela as perguntas, as frustrações e os interesses sobre os quais seu público fala organicamente. Isso é ouro puro para ideias de conteúdo e desenvolvimento de produtos.

Como usar o listening social? Estratégia em 6 etapas

O listening social é um processo bastante simples, mas você precisará do ferramenta de monitoramento de marca.

É claro que você pode fazer isso manualmente, mas isso consome muito mais tempo e é menos eficaz. 

Aqui estão 6 etapas que o ajudarão a configurar sua estratégia de listening social.

Etapa 1: Defina suas metas

No início, decida o que você deseja alcançar com o listening social.

Sério, muitas pessoas ignoram essa etapa inicial e seguem a estratégia do "vai dar certo de alguma forma". Caminho errado.

Sem objetivos claros, você está apenas coletando dados sem nenhuma direção. É como dirigir um carro apenas por diversão - você pode se divertir, mas está desperdiçando os recursos da sua marca para nada realmente significativo.

Em vez disso, defina qual meta (ou metas) orientará sua estratégia de listening social.

E você tem muitas opções para escolher:

• Gerenciamento da reputação da marca
• Aumentar o reconhecimento da marca
• Análise de mídia social
• Melhorar a experiência e o atendimento ao cliente
• Criação de engajamento do cliente
• Obter feedback do cliente
• Acompanhamento do desempenho da campanha
• Identificação de embaixadores da marca e candidatos para o marketing de influência
• Criação e distribuição de conteúdo
• Rastreamento da saúde da marca

Na prática, de acordo com o Estado da escuta social em 2025Na maioria das vezes, as metas de listening social mais frequentes para empresas reais são: 

1. Informações sobre o mercado (58% de agências e 37,5% de marcas)
2. Percepção da marca (56% de agências e 52,8% de marcas)
3. Análise de tendências culturais e sociais (56% de agências e 61,1% de marcas)
4. Gerenciamento de crises (42% de agências e 56,9% de marcas)
5. Estratégia de conteúdo (37% de agências e 31,9% de marcas)

Lembre-se, porém, de que a escolha de sua meta ou metas para sua estratégia de listening social não é uma decisão para toda a vida! Elas podem evoluir com o tempo.

O importante é ter um ponto de partida bem definido.

Etapa 2: Escolha uma ferramenta de monitoramento social

Teoricamente, você pode fazer listening social manualmente e pesquisar canais de mídia social para identificar mentions valiosos. Mas isso é eficaz? Definitivamente, não. 

Isso leva muito tempo, e há uma grande chance de você perder postagens importantes.

Ferramentas avançadas de escuta social fontes de dados de pesquisa automaticamente e ajudá-lo a identificar os mentions mais populares e importantes, obter insights valiosos e identificar tendências emergentes

Portanto, depois de definir suas metas, é hora de escolher a ferramenta certa que fará a maior parte do trabalho para você. Normalmente, você pode se inscrever em uma avaliação para testar uma ferramenta antes de comprá-la.

Ao procurar a ferramenta certa, verifique esses cinco fatores:

• Número de fontes monitoradas - quanto mais, melhor
• Recursos que apoiarão seus objetivos - preste atenção se a ferramenta desenvolve constantemente seus recursos e se inclui recursos úteis de escuta social de IA
• Preço econômico - dependendo de seu orçamento e escala
• Opiniões publicadas em sites de avaliação de ferramentas - Recomendo verificar G2 e Capterra
• Suporte ao cliente - problemas acontecem com frequência, portanto, é importante escolher uma ferramenta com uma excelente equipe de atendimento ao cliente.

Verificar: As melhores ferramentas de escuta social

Etapa 3: Configure as palavras-chave que você deseja rastrear

As ferramentas de monitoramento de mídia social fazem seu trabalho graças ao rastreamento de palavras-chave. Essas palavras-chave podem conter qualquer coisa: o nome de uma marca, uma hashtag, um tópico relevante para o setor e qualquer outra frase.

Agora, sua tarefa é definir o que você deseja monitorar. Escolha as palavras-chave que correspondem às suas metas.

Pense no que funcionará melhor, por exemplo:

• O nome de sua marca, produto ou serviço
• A hashtag de sua empresa
• A hashtag específica de sua campanha
• O nome de seu CEO ou de qualquer outro funcionário de destaque
• Nomes de marcas e hashtags de seus concorrentes
• Palavras-chave do setor 
• Tópicos de tendência relevantes para seu nicho
• Nomes de eventos dos quais está participando ou patrocinando

Etapa 4: Crie um projeto de monitoramento

A configuração de um projeto de monitoramento é relativamente fácil. A maioria das ferramentas de escuta social tem um processo semelhante, portanto, discutirei o processo usando o Brand24.

Abaixo, você pode ver o assistente de criação de projetos. Para executar um projeto, você precisa configurar a principal palavra-chave, hashtag ou frase para a qual seu projeto coletará dados.

Em seguida, você pode adicionar configurações avançadas opcionais, como:

• Nome do projeto
• Palavras-chave necessárias - cada um deles deve aparecer para que o mention seja coletado 
• Palavras-chave excluídas - cada um dos quais pode aparecer se o mention for coletado
• Idioma(s) - incluir ou excluir idiomas específicos
• Fontes - incluir ou excluir fontes de dados específicas
• Notificações - regras para o recebimento de notificações por celular ou e-mail
• Relatórios - relatórios diários e semanais, bem como regras de Storm Alerts (para picos repentinos de mentions que podem indicar uma crise ou tendência viral).

Etapa 5: Trabalhar com dados de listening social

Pronto, você já está preparado! Agora, é hora de explorar os dados de listening social.

Na guia Mentions, você começará a ver resultados sempre que alguém mentions suas palavras-chave em plataformas sociais e não sociais.

A partir daí, você pode interagir com eles diretamente ou tomar medidas com base no que "ouvir". A boa prática é monitorar os resultados regularmente e responder conforme necessário.

Agora você pode:

• Clique em mentions para ser redirecionado para a plataforma de mídia social, onde você pode responder diretamente.
• Descubra as fontes (plataformas) que fornecem o maior número de mentionsAssim, você poderá escolher as plataformas de mídia social mais eficazes.
• Classificar resultados por popularidade para descobrir os mentions mais influentes e importantes e tratá-los como prioridade.
• Verifique o sentimento de cada mention para que você possa responder rapidamente às negativas.

Essa é apenas a ponta do iceberg. Há muito mais benefícios e casos de uso. Você os encontrará na próxima etapa. 

Para obter um conhecimento abrangente sobre como fazer listening social, assista ao webinar organizado por Monika, gerente de sucesso do cliente da Brand24.

Você aprenderá a:
✔️ Criar um projeto
✔️ Interpretar dados de listening social
✔️ Aproveite os recursos do Brand24 para beneficiar sua empresa.

Confira o vídeo 👇

Como as marcas podem usar a escuta de mídia social para identificar e interagir com seu público-alvo?

"A escuta de mídia social fornece todas as informações necessárias sobre os canais, tópicos, pessoas e hashtags certos para se conectar com seu público. Tudo o que você precisa fazer é usar esses dados e sair por aí!"

Justyna Dzikowska, diretora de marketing do Brand24

Etapa 6: otimizar, expandir e continuar

Nesta etapa, você provavelmente já testou suas estratégias de listening social. É hora de maximizar seus resultados e chegar ainda mais longe. 

Como fazer isso? 

Dê uma olhada nas dicas escritas por Adam Górnicz, gerente de sucesso do cliente da Brand24que é especialista em otimizar projetos de escuta social. 

Otimizar

Usar o identificador X (Twitter) da marca, o domínio ou o URL do Facebook como palavras-chave adicionais pode aumentar significativamente seus resultados. 

Lembre-se de que algumas postagens podem conter um desses formulários, em vez do nome completo da marca, e você precisa pegar todos eles, certo? 

Polonês

Uma das poucas coisas que podem melhorar seus resultados em termos de relevância é o uso hábil da seção de palavras-chave excluídas. 

Com a ajuda dessa função, os mentions que contêm palavras-chave excluídas nunca mais aparecerão em seu pool de dados.

Mas não é preciso meditar para descobrir quais são as palavras que mais aparecem com seus mentions, para escolher as irrelevantes. 

O contexto de uma guia de discussão, na guia Análise, fará isso por você:

Amplie seu ponto de vista

Em vez de monitorar apenas a marca ou os concorrentes, tente ver o panorama geral. 

Manter seu olhar de ouvinte social no próprio setor pode ser muito benéfico.

Isso pode se traduzir em mais clientes em potencial, informações valiosas sobre tendências do setor ou dados que você nem esperaria encontrar!

Mas como exatamente você deve fazer isso?

1. Crie um projeto com o tópico e suas variações como palavras-chaveEscolha o idioma de seu interesse.

2. Analisar nosso bom e velho contexto de uma guia de discussão (cara, eu realmente adoro esse recurso!). 
   
   Mesmo à primeira vista, ele lhe dá uma visão geral e mostra os pontos mais brilhantes, como os maiores problemas, os maiores participantes ou até mesmo pistas para discussões importantes sobre o assunto.

3. Saiba mais sobre os perfis de mídia social mais influentes do setorCom a ajuda da guia de perfis Most Share of Voice e Most Followers, acompanhe suas publicações e opiniões. 
   
   Afinal, é a opinião deles que geralmente influencia a definição de tendências.

4. Continue acompanhando os mentions mais populares manualmente. 
   
   Quanto mais popular for a publicação, maior será seu impacto no setor, portanto manter-se atualizado com os mais populares, pelo menos.

Usar as dicas de listening social acima certamente melhorará seus resultados e fará com que você se sinta um monitoramento de mídia ninja!

Estudo de caso de listening social: Aumento da exposição on-line do 24% da Uber

Em 2016, a Uber lançou um aplicativo para passageiros redesenhado para melhorar a experiência do usuário. A marca precisava de uma maneira de entender a recepção do público em escala. 

Ao aproveitar o listening social com o Brand24, a Uber implementou a seguinte abordagem:

1. Marca de linha de base monitorada mentions antes do lançamento do aplicativo.
2. Sentimento monitorado em tempo real para verificar as reações do público.
3. Analisou picos de engajamento (curtidas, compartilhamentos e comentários).
4. Coleta de feedback gerado pelo usuário para orientar o desenvolvimento futuro de aplicativos.

Como resultado, a Uber conseguiu:

• Aumento de 100% em mentions on-line dentro de 48 horas
• 250% mais ações e 90% mais curtidas em comparação com o engajamento pré-lançamento
• 24% aumento da exposição on-line durante uma campanha de um dia (Uber Ice Cream)
• 11% crescimento em novos usuários e Aumento de 7% em viagens por usuário

Leia mais: O estudo de caso completo da Uber

Principais conclusões: O listening social em tempo real ajudou a Uber a avaliar instantaneamente a recepção do produto, atualizar a experiência do aplicativo e transformar os insights em resultados comerciais mensuráveis.

Experimente o listening social e aumente o crescimento de seus negócios!

Experimente gratuitamente!

Conclusão

Já falamos muito sobre o assunto hoje, então vamos revisar!

Escuta social é o processo de entender as discussões on-line, obter insights e tomar medidas precisas para aprimorar seus negócios. 

Ele o ajuda a identificar os mentions on-line cruciais e a transformá-los em oportunidades reais de crescimento.

Ao acompanhar conversas relevantes em plataformas de mídia social e não social em tempo real, você pode saber o que seu público realmente pensa, sente e espera.

As ferramentas de listening social com tecnologia de IA facilitam a análise de sentimentos, a detecção de tendências e a descoberta de padrões em escala.

Isso permite que as marcas reajam rapidamente, ajustem as campanhas e moldem suas mensagens com base em dados reais, e não em suposições ou estimativas.

Considerações finais:

• A escuta manual da mídia social consome tempo e é menos eficaz. Em vez disso, use ferramentas de listening social com tecnologia de IA que automatizarão o processo e farão a maior parte do trabalho para você.
• Os principais motivos pelos quais as empresas investem em listening social são pesquisa de mercado, medindo percepção da marca, analisando tendências, detecção e gerenciamento de crisese aprimorando estratégia de conteúdo.
• O listening social pode ajudá-lo a encontrar leadsmas você deve configurar um projeto corretamente e usar os filtros de forma inteligente. 
• Iniciar o listening social é simplesMas, primeiro, você precisa escolher suas metas e as palavras-chave relevantes que deseja monitorar. 
• A maioria das ferramentas, como o Brand24, oferece uma avaliação gratuita para que você possa testá-los cuidadosamente. 

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