Como o Brand24 ajudou o mercado ucraniano a estabelecer novas colaborações na Polônia
O Lalafo é um exemplo de como aproveitar ao máximo o potencial do Brand24. Quando ouvimos o termo "ferramenta de monitoramento da Web", não o associamos necessariamente à criação de novas colaborações ou à conexão com influenciadores. O caso da Lalafo mostra que vale a pena pensar no monitoramento de forma holística e incorporar os resultados às estratégias, pois isso pode se traduzir de forma realista em resultados de marketing e vendas.
Falamos com:
A Lalafo é uma plataforma ucraniana para a troca on-line de itens que, devido à guerra, teve que transferir suas operações para a Polônia.
O aplicativo permite que os refugiados que vivem na Polônia peçam itens de primeira necessidade, como roupas, produtos químicos e suprimentos para crianças. Graças aos doadores, as atividades do serviço aqui são beneficentes, por isso é importante para eles obter o maior número possível de colaborações e publicações. Para isso, eles precisavam de uma ferramenta que simplificasse seu trabalho e acelerasse suas pesquisas na Internet para se conectar mais rapidamente com possíveis doadores e parceiros. O Brand24 provou ser um sucesso e, depois de uma breve conversa com nosso departamento de vendas, a equipe de vendas da empresa foi convidada a participar, lalafo recebeu acesso gratuito à ferramenta.
Jan Jankowski, gerente de marketing da lalafo, usa o Brand24 em seu trabalho. Durante a entrevista, ele falou sobre a importância da ferramenta de monitoramento de mídia e em que situações ela foi usada.
Embora esteja usando o Brand24 há pouco tempo, Jan conseguiu se lembrar rapidamente de muitas situações em que a ferramenta foi útil para os esforços de marketing (e outros) da lalafo.
Monitoramento de mídia
O principal uso da ferramenta é, obviamente, o monitoramento mentions da lalafo. Para um profissional de marketing, poder ver rapidamente em toda a Internet onde o aplicativo que ele está apoiando está sendo comentado é de grande valor para a marca. Como benefício extra, há filtros para filtrar os comentários irrelevantes e concentrar-se naqueles que podem ter valor de marketing ou vendas. A capacidade de responder rapidamente aos mentions e aos comentários dos usuários gera mais confiança na marca. Nos últimos dois meses, houve 680 mentions de lalafo em várias fontes on-line. Graças ao Brand24, foi possível analisar todos eles e responder adequadamente.
Podemos ver as pessoas falando sobre nós e expandir a cooperação enviando informações adicionais e publicações sobre tópicos semelhantes.
Aquisição de parceiros de marketing
Qualquer pessoa, portal de notícias ou empresa que mentions lalafo de forma independente e que tenha o potencial de expandir a cooperação vai para Jan. Devido à natureza filantrópica do serviço e ao pequeno orçamento de marketing, é difícil adquirir parceiros. No entanto, se o lalafo aparecer em um artigo ou postagem sem sua própria participação, há muito mais chances de desenvolver uma parceria.
"Podemos ver as pessoas falando sobre nós e expandir a cooperação enviando informações e publicações adicionais sobre tópicos semelhantes. O site Ukrainianinpoland.pl escreveu sobre nós - eu vi isso por meio do Brand24 e entrei em contato com eles. Agora temos uma cooperação contínua", diz Jan.
A cooperação com um portal de notícias ucraniano, que escreveu um artigo sobre o lalafo sem aviso prévio ao serviço, é outro exemplo. Além disso, o nome proprietário, lalafo, foi escrito em cirílico, o que o Brand24 (antes da configuração completa do projeto, no qual nossa equipe CST ajudou posteriormente) não percebeu. O artigo foi rastreado a partir de um comentário sob a postagem no Telegram.
Atualmente, a cooperação contínua com o portal YAVP gera 1,5 mil novos usuários do aplicativo a cada nova publicação. Isso não teria sido possível sem o monitoramento do Telegram oferecido pelo Brand24.
Esses são apenas alguns exemplos do estabelecimento de cooperação usando nossa ferramenta. Com a ajuda do Brand24, a lalafo conseguiu estabelecer uma cooperação permanente com 16 portais de notícias na Polônia e 26 na Ucrânia.
Conseguimos entrar em contato com um tiktoker que errou os fatos e pedimos a ela que removesse o vídeo e gravasse um segundo TikTok correto.
Evitar a desinformação
Se formos mentioned, sempre há o perigo de alguém ignorar ou confundir um fato importante. Para evitar que isso aconteça e para evitar desinformação e subestimação no contexto da natureza das operações do lalafo, Jan monitora se os mentions que o Brand24 captura estão corretos.
"Conseguimos entrar em contato com um tiktoker que errou nos fatos e pedimos que ele removesse o vídeo e gravasse um segundo TikTok correto. Em outra ocasião, um artigo em uma mídia local de nicho na Polônia incluiu um breve mention nosso. Nós o lemos, acrescentamos algumas palavras e enviamos mais dois parágrafos para tornar a nota mais completa", conta ele. Com essas ações, a lalafo está melhorando a imagem da marca.
Graças ao Brand24, conseguimos encontrar a origem do tráfego.
Análise das fontes de tráfego
A Lalafo usa o Google Analytics para analisar e monitorar o tráfego do site. Embora essa ferramenta seja indispensável para o trabalho de qualquer profissional de marketing, nem sempre temos uma análise completa do tráfego do site. É aí que a ferramenta de monitoramento da Web vem em socorro. Jan acrescenta: "Analytics, Firebase, Google Play Console e Clickhouse nem sempre são suficientes. E o monitoramento certamente acelera a investigação", e dá exemplos de tais situações.
"Aumento do tráfego direto para a página principal no valor de 5 mil entradas em dois dias e mais 900 instalações de aplicativos? - De onde? Graças ao Brand24, conseguimos encontrar a origem do tráfego."
Lalafo já foi mentioned em um canal de notícias de nicho no YouTube. Falaram sobre eles por 30 segundos e fizeram referência a eles na descrição do vídeo (sem links). Outro youtuber ucraniano gravou um episódio inteiro sobre nós, também sem links. Depois de assistir a esses vídeos, os espectadores foram diretamente ao site ou baixaram o aplicativo em seus telefones. "Se não fosse pelo Brand24, nunca teríamos descoberto como conseguimos saltos repentinos no aplicativo", diz ele.
Já houve situações como essa na lalafo, portanto, quando outras ferramentas falham, o Brand24 sempre os ajuda.
Muitas vezes, se não fosse por essas informações, os funcionários não conseguiriam sair para enviar e receber os pedidos do dia.
Medidas anticrise
No caso da lalafo, as medidas anticrise não estão relacionadas a ações de RP, mas ao gerenciamento do depósito. Na lalafo, a classificação de mercadorias e o envio de pacotes são uma prioridade.
A equipe, no entanto, nem sempre consegue prever um aumento na demanda. Essa situação ocorre quando um novo artigo sobre o serviço é publicado ou quando as pessoas que precisam dele ficam sabendo por outros canais. Se essa publicação ocorrer sem o conhecimento da equipe, é preciso agir rapidamente para atender à necessidade do dia. "Por exemplo, uma resposta rápida geralmente permite adicionar pessoas ao depósito. Usando dados históricos, podemos prever que algo estará acontecendo (isso se traduzirá em tráfego - um aumento de DAU e/ou downloads de aplicativos e, no nosso caso, mais pedidos e pacotes)".
No caso de publicações ucranianas e do influxo de milhares de novas pessoas necessitadas, a equipe mobiliza mais pessoas para embalar os pedidos. Se a publicação for polonesa, eles rastreiam o número de downloads do aplicativo no país e enviam mais funcionários para receber os pacotes e tirar fotos dos produtos. Muitas vezes, se não fosse por essas informações, os funcionários não conseguiriam sair para enviar e receber os pedidos do dia.
Aquisição de influenciadores (no futuro)
Em breve, a lalafo planeja lançar uma grande campanha promocional no TikTok. No entanto, para que a campanha seja bem-sucedida, eles precisam encontrar pessoas que ajudem seus vídeos a se tornarem virais. Isso não é fácil, especialmente se a empresa quiser que os influenciadores se alinhem aos valores da lalafo. O rastreamento de hashtags relacionadas a tópicos circulares e filtros proprietários, como o Influencer Score, pode ajudá-los a fazer isso.
Além disso, a hashtag que inicialmente se esperava que aparecesse no TikTok pode ser captada por outras redes sociais, e uma opção para monitorá-las na ferramenta será muito útil.
Sempre sei de onde vêm os picos de instalações no aplicativo ou de entradas no site. Sei disso porque tenho o Brand24.
Aumentar as chances de promoção
"Meus chefes não se surpreendem mais quando eu sempre sei de onde vêm os picos de instalações no aplicativo ou entradas no site. Sei disso porque tenho o Brand24 e posso ver onde estão falando sobre nós. Não tínhamos esse tipo de ferramenta antes", conta Jan. Com uma piscadela, é claro, mas perguntamos: que melhor maneira de impressionar seu chefe como profissional de marketing do que estar sempre atualizado sobre onde e o que está sendo dito sobre a marca? #foodforthoughts
Quais recursos da ferramenta são mais úteis no Lalafo e por quê?
Atualmente, Jan é a única pessoa na lalafo que usa o Brand24. Na maioria das vezes, ele monitora as notícias que chegam em sua caixa de entrada de e-mail. "Até o momento, não há muitos mentions, portanto, não abro o painel todos os dias, apenas quando recebo um e-mail sobre um novo mention", diz ele.
Além das notificações por e-mail e dos alertas de tempestade, um grande benefício é a capacidade de filtrar mentions. Isso permite que Jan planeje seu dia adequadamente e decida quando deve monitorar o YouTube, blogs ou mídias sociais.
