O que é monitoramento da reputação da marca? Ferramentas, dicas e muito mais! [2025]

O monitoramento da reputação da marca é como ser Gandalf guardando sua marca nos portões de Mordor. Você não passará... com uma crítica ruim sem ser notado! 

Agora, falando sério, nada desaparece na Internet. Cada avaliação, foto, publicação ou vídeo permanecerá on-line para sempre. 

Até mesmo um comentário negativo, se viralizar, pode prejudicar a reputação de sua empresa. É por isso que o monitoramento da reputação da marca é tão importante. 

Monitoramento da reputação da marca tem como objetivo identificar todos os mentions sobre sua empresa em tempo hábil. Nada irrita mais seus clientes atuais e potenciais do que esperar por uma resposta ou, o que é pior, não receber nenhuma resposta. 

Agora, vamos nos aprofundar e descobrir o que é o monitoramento da reputação da marca, por que ele é tão importante e encontrar as melhores ferramentas de monitoramento da reputação da marca!

O que é monitoramento da reputação da marca?

Monitoramento da reputação da marca significa rastrear como as pessoas percebem e discutem sua marca on-line. 

Esse processo envolve a análise de mentions, avaliações, plataformas de mídia social e publicações de mídia para entender o sentimento do público. 

Esse conhecimento ajuda as empresas a reagir a possíveis crises, melhorar suas estratégias de comunicaçãoe construir relacionamentos mais fortes com seu público-alvo.

Para gerenciar habilmente uma boa reputação de marca, é necessário monitorar várias fontes on-line, como:

• Plataformas de mídia social
• Sites de vídeo e podcasts
• Notícias e mídia obtida (blogs, etc.)
• Plataformas de revisão
• Fóruns (especialmente Reddit e Quora)
• Boletins informativos

Por que o monitoramento da reputação da marca é tão importante?

No mundo digital de hoje, uma única crítica negativa ou publicação viral pode influenciar significativamente a percepção do público. É por isso que uma reputação on-line sólida não é apenas um luxo - é uma necessidade.

Veja por que o monitoramento da reputação da marca é importante:

• Proteger-se contra crises

As conversas on-line se espalham rapidamente e têm o potencial de aumentar. Ao monitorar os mentions e o sentimento, as marcas podem detectar sinais de alerta de uma crise iminente e pará-lo antes que fique fora de controle.

• Apoiar uma estratégia centrada no cliente

Os esforços de monitoramento da reputação oferecem às marcas percepções diretas sobre o que os clientes realmente pensam. Isso permite ajustar as mensagens, melhorar os produtos, lidar com os problemas e, por fim, Aumentar a fidelidade do cliente.

• Criar uma vantagem competitiva

Monitorar sua própria marca é essencial, mas observar os concorrentes é igualmente importante. Isso ajuda a avaliar o desempenho, identificar as lacunas existentes no mercado e inspirar a si mesmo.

Leia mais: Como espionar a concorrência?

• Aprimorar o SEO e visibilidade da marca

Avaliações on-line, mentions sociais e cobertura da mídia - todos eles afetam as classificações de pesquisa. Uma marca com uma presença on-line forte e positiva apresenta-se como mais confiável e tem maior probabilidade de atrair tráfego orgânico.

Por que o uso de ferramentas de gerenciamento de reputação on-line é tão importante?

Quanto mais nossas vidas mudam para o mundo on-line, mais atenção você deve prestar ao que é dito sobre sua empresa na Internet. 

O monitoramento da reputação da marca o ajudará a converter ainda mais clientes e a ficar à frente de seus concorrentes. 

De acordo com o Estudo da TrustPilotPara a empresa, uma reputação positiva é o fator número um mais importante na escolha de uma empresa, mais importante até do que a qualidade dos produtos ou serviços. 

A conclusão? A reputação de sua marca é um dos ativos mais importantes que você possui. 

Monitorar as avaliações on-line e os mentions positivos ou negativos na Internet é a primeira etapa para gerenciar sua reputação.

Lembre-se de que o número de avaliações on-line só aumentará no futuro, portanto, ter uma ferramenta de monitoramento de reputação on-line em sua pilha se tornará inevitável.

A escolha da melhor ferramenta de gerenciamento de reputação on-line ajudará a aumentar a reputação de sua marca.

Lembre-se de que monitorar manualmente os mentions da marca seria quase impossível.

As ferramentas de monitoramento da reputação da marca rastreiam automaticamente toneladas de fontes diferentes e possibilitam o alcance de fontes difíceis de encontrar mídia mentions de sua empresa, por exemplo, aqueles em que você não está marcado.

Essas ferramentas tornam o gerenciamento da reputação da marca muito eficiente, pois ajudam você a responder às avaliações ou publicações sobre sua empresa em tempo real.

A maioria monitoramento on-line As soluções podem lhe enviar alertas por e-mail ou notificações push assim que ocorrer um mention negativo.

Os 10 principais softwares de monitoramento da reputação da marca:

01 Brand24

Teste gratuito de 14 dias.

Brand24 é uma das melhores ferramentas de monitoramento da reputação da marca.

Essencialmente, é um Software de monitoramento de mídia com tecnologia de IA que permite a você rastrear e analisar os mentions da marca publicados em todas as principais fontes on-linecomo, por exemplo:

• Plataformas de mídia social, como Facebook, Instagram, X (Twitter), YouTube, TikTok, LinkedIn, Reddit, Bluesky, Telegram e Twitch
• Sites de notícias, blogs, fóruns, podcasts, plataformas de vídeo e outros sites;
• Sites de revisão e boletins informativos.

Encontrar e reunir mentions é apenas a primeira de muitas etapas de monitoramento da reputação da marca com as quais o Brand24 pode ajudá-lo.

Seu verdadeiro poder reside na robustez e Recursos analíticos aprimorados por IA, incluindo:

• Análise de sentimento - o processo automatizado de descobrir os sentimentos reais por trás de cada marca mention (positivo, negativo ou neutro).
• Detector de eventos de IA - reconhece padrões incomuns em seu projeto (ou seja, um pico repentino de mentions) e, quando a anomalia é detectada, descreve-a em uma ou duas frases essenciais.

• Assistente de marca com IA - funciona como o ChatGPT, mas melhor. Por quê? Porque o Brand Assistant está equipado com dados internos do projeto e, portanto, gera respostas muito mais personalizadas e precisas.

• Insights sobre IA - um tipo de relatório alimentado por IA que apresenta os insights, as tendências e as recomendações mais importantes que afetam o gerenciamento eficaz da reputação.

E isso não é tudo!

O Brand24 pode ajudá-lo em vários outros esforços de gerenciamento de reputação: pesquisar influenciadores, Análise da concorrênciaCompreender emoções detalhadas, identificar tendências, gerar relatórios e muito mais.

Todos esses fatores combinados tornam essa ferramenta um dos softwares de monitoramento de reputação mais abrangentes disponíveis.

⭐️ Veredicto geral:

O Brand24 é a escolha perfeita para marcas de médio e grande porte que desejam monitorar sua reputação on-line na Web e nas mídias sociais. Ele combina profundidade de percepções, recursos avançados de IA e facilidade de uso.

Pontos fortes:

• Ampla cobertura de fontes sociais e não sociais
• Análise de sentimento avançada e impulsionada por IA
• Monitoramento preciso em tempo real
• Filtragem avançada
• Vários recursos de IA de monitoramento da reputação da marca bem desenvolvidos
• Design intuitivo e fácil de usar

⚠️ O que poderia ser melhor:

• Falta de dados históricos
• Poderia ter recursos de relatório mais avançados

02 Alertas do Google

O Google Alerts é um ótimo aplicativo gratuito reputação on-line ferramenta de monitoramento para gerentes de marca iniciantes. Ela é fácil de gerenciar, gratuita e administrada pelo Google.

Para configurar um projeto, Tudo o que você precisa fazer é digitar a palavra-chave que você gostaria de monitorar e forneça seu endereço de e-mail.

Você receberá um e-mail sempre que o Google captar um mention da sua palavra-chave monitorada. 

A simplicidade do Google Alerts também é uma maldição.

Você não pode restringir os resultados; a ferramenta não fornece nenhuma análise aprofundada e, se você monitorar frases populares, receberá uma tonelada de e-mails que provavelmente ignorará.

Infelizmente, o Google Alerts não monitora as plataformas de mídia social. Essa é uma grande desvantagem, pois as plataformas de mídia social são essenciais para a reputação on-line de uma marca!

Leia mais: Alternativas ao Google Alerts

⭐️ Veredicto geral:

O Google Alerts é uma ótima solução gratuita para o monitoramento básico da marca e para ficar por dentro dos mentions públicos da Web. É fácil de configurar e útil para rastrear palavras-chave simples ou atividades de nomes de marcas on-line.

No entanto, ele não possui rastreamento em tempo real, cobertura de mídia social e profundidade analítica.

Pontos fortes:

• Gratuito e fácil de usar
• Notificações por e-mail

⚠️ O que poderia ser melhor:

• Nenhuma cobertura de mídia social
• Notificações atrasadas
• Falta de sentimento e outros recursos de análise

03 GatherUp

GatherUp é um tipo de software de gerenciamento de reputação on-line um pouco diferente dos dois mentioned anteriores. Essa ferramenta é especializada principalmente no gerenciamento de avaliações, que é uma parte essencial do gerenciamento da reputação on-line.

Mais avaliações, especialmente as positivas, nunca são demais!

Os números falam por si - de acordo com Invoca81% dos compradores fazem a pesquisa on-line antes de fazer uma compra.

Além disso, 4 em cada 5 clientes decidem não comprar de uma marca depois de ler críticas negativas on-line.

Agora, depois dessa breve introdução, vamos voltar ao GatherUp.

Essa ferramenta permite que você envie solicitações personalizadas aos seus clientes existentes, facilitando o envio de uma avaliação que poderá ser usada posteriormente.

Portanto, em vez de simplesmente responder aos comentários deixados on-line por seus clientes, você pode solicitar ativamente o feedback deles em páginas de avaliação de terceiros, como o Facebook ou o Google. 

Depois de deixar uma avaliação, seu cliente é direcionado para uma página de destino personalizada.

⭐️ Veredicto geral:

O GatherUp é perfeito para pequenas marcas e agências que se preocupam com a coleta e o gerenciamento de avaliações de clientes. Ele é especialmente útil para empresas que operam em vários locais físicos.

Pontos fortes:

• Coleta de feedback automatizada e fácil
• Envio de solicitações de revisão por e-mail ou SMS
• Modelos de resposta pré-escritos com tecnologia de IA
• Painel de controle centralizado para gerenciamento de revisões

⚠️ O que poderia ser melhor:

• Integração limitada de fontes de avaliação (somente Google, Apple e Facebook)
• Recursos de relatório um pouco básicos demais

04 Em geral

A Broadly é uma das melhores ferramentas de monitoramento de reputação de marca com IA, focada em avaliações e envolvimento do cliente.

Quanto aos seus principais recursos, o Broadly permite que você envie mensagens automáticas aos seus clientes e pergunte sobre a experiência deles com a sua marca. O cliente deixa uma avaliação no site de sua escolha - Google, Facebook, TripAdvisor ou qualquer outro site.

Além disso, essa ferramenta de gerenciamento de reputação on-line inclui uma caixa de entrada unificada, bate-papo na Web com tecnologia de IA e gerenciamento de mídia social, o que a torna uma opção realmente abrangente.

Você pode configurar um fluxo de avaliações otimizado para SEO que mostrará todas as avaliações de quatro ou cinco estrelas em seu site.

Os relatórios da Broadly fornecem insights acionáveis que podem ser usados para agir. Seus clientes deixam uma tonelada de informações on-line, e parte do seu trabalho é ouvir e agir de acordo com elas. 

⭐️ Veredicto geral:

O Broadly é uma ótima opção para empresas locais que desejam atrair mais leads e fortalecer a presença on-line de sua marca. 

No entanto, ele pode ter um desempenho ligeiramente inferior para empresas de SaaS e empresas maiores, devido ao seu foco nos setores de serviços locais e às integrações avançadas limitadas.

Pontos fortes:

• Caixa de entrada unificada
• Avaliações otimizadas para SEO (os usuários podem exibir avaliações diretamente em seus sites)
• Relatórios personalizáveis
• Recursos de IA bem projetados

⚠️ O que poderia ser melhor:

• Estrutura de preços (sem avaliação gratuita, planos bastante caros)
• Limitações de integração (ou seja, nenhuma integração direta com o CRM)

05 Brandwatch

A Brandwatch é uma plataforma de gerenciamento de reputação on-line de marcas de nível empresarial focada principalmente em monitoramento de mídia social.

Ele fornece insights profundos e estratégicos sobre conversas on-line usando análise orientada por IA e recursos de visualização de dados de longo alcance.

O Brandwatch permite que você realize análises de reputação em tempo real e históricas, além de segmentar dados por sentimento, demografia e muito mais - o que é crucial para moldar estratégias de percepção pública.

O que torna o Brandwatch único é sua poderosa tecnologia de reconhecimento de imagem, que detecta mentions visuais de sua marca mesmo quando você não está marcado, e suas amplas integrações com ferramentas como Google Analytics, Salesforce e vários CRMs.

Leia mais: Alternativas ao Brandwatch

⭐️ Veredicto geral

O Brandwatch é uma boa solução para empresas que precisam monitorar, entender e gerenciar ativamente a reputação de sua marca nos canais digitais.

No entanto, vale a pena observar que o alto preço o torna inaplicável para empresas menores com necessidades básicas.

Pontos fortes:

• Recursos avançados de segmentação e inteligência do consumidor
• Painéis personalizáveis
• Análise de imagens

⚠️ O que poderia ser melhor:

• Planos caros
• Processo de integração demorado e pouco intuitivo
• Baixa cobertura do LinkedIn e do TikTok

06 ReviewTrackers

O ReviewTrackers é uma ferramenta que, surpresa, surpresa.... rastreia avaliações on-line!

Você pode gerenciar mais de 120 sites de avaliação em um único painel, criar grupos regionais, atribuir usuários e garantir que todas as avaliações sejam sempre respondidas.  

A ferramenta permite que você analise o feedback que recebe de seus clientes e evite que surjam pontos problemáticos no futuro. 

O ReviewTrackers também oferece um aplicativo móvel que o alertará sobre problemas em todos os locais de negócios. 

Além disso, a ferramenta também rastreará as avaliações de seus concorrentes. Manter-se atento ao pulso o ajudará a ficar à frente de seus concorrentes e a eliminar quaisquer lacunas entre o seu produto e o deles.

⭐️ Veredicto geral:

Como uma plataforma de gerenciamento de avaliações, o ReviewTracker é ideal para empresas que desejam monitorar e responder aos comentários dos clientes em vários locais e plataformas. 

Devido ao seu preço relativamente alto, essa ferramenta é dedicada a empresas de médio e grande porte.

Pontos fortes:

• Ampla cobertura da plataforma de avaliação (+100 sites) e gerenciamento centralizado de avaliações
• Análise da concorrência
• Interface amigável ao usuário

⚠️ O que poderia ser melhor:

• Personalização limitada nas solicitações de revisão
• Atualizações de revisão atrasadas
• Poucas oportunidades de personalização do painel

07 Chatmeter

Chatmeter é uma excelente solução de gerenciamento de reputação de marca com tecnologia de IA para agências, redes, franquias ou revendedores. 

Ele centraliza o monitoramento e o gerenciamento de avaliações de clientes, interações em mídias sociais e listagens locais em várias plataformas.

A ferramenta o notifica sobre todas as avaliações encontradas em sites de avaliação locais. Essa é uma mina de ouro de percepções do cliente que você pode usar para impulsionar seus negócios.

Além disso, o Chatmeter permite que seus clientes localizem as informações corretas sobre o local de negócios mais próximo. Se você quiser se concentrar nas atividades locais, o Chatmeter é a sua ferramenta ideal. 

Vale a pena testar seu recurso Pulse AI, que analisa o feedback do cliente em tempo real, fornecendo insights sobre tendências de sentimento e áreas de melhoria.

O Chatmeter também oferece ferramentas para gerar pesquisas com clientes e gerenciar conteúdo de mídia social.

Principais recursos do Chatmeter:

• Gerenciamento de avaliações on-line
• Listagens de empresas
• Gerenciamento de SEO local

⭐️ Veredicto geral:

O Chatmeter é uma boa opção para empresas com vários locais que desejam manter uma presença positiva da marca on-line. Seus insights orientados por IA, ferramentas locais de SEO e gerenciamento centralizado de avaliações ajudam as empresas a responder rapidamente aos comentários dos clientes.

No entanto, alguns usuários podem achar a interface difícil, e as empresas menores podem achar a plataforma muito complicada.

Pontos fortes:

• Análise de sentimento
• Gerenciamento de revisões em vários locais
• Monitoramento de mídia social

⚠️ O que poderia ser melhor:

• Processo de integração difícil e demorado
• Interface antiquada

08 Birdeye

O Birdeye é uma solução completa do grupo de ferramentas de gerenciamento de reputação on-line adequada para empresas locais.

Ele permite que as empresas monitorem e respondam às avaliações dos clientes em mais de 200 plataformas, incluindo Google e Facebook, a partir de um painel centralizado.

Os recursos baseados em IA da ferramenta ajudam a gerar e gerenciar avaliações, automatizar respostas e analisar o sentimento do cliente para impulsionar uma imagem positiva da marca.

Além disso, o BirdEye permite criar e programar publicações em mídias sociais, interagir com o público e acompanhar as métricas de desempenho.

Além disso, seu recurso de IA de concorrentes fornece insights prontos para implementação, comparando as principais métricas com os rivais do mercado.

⭐️ Veredicto geral:

O BirdEye é a escolha perfeita para marcas de pequeno e médio porte escalarem seu gerenciamento de comunidade, geração de leads e gerenciamento de reputação on-line.

Pontos fortes:

• Integrações com mais de 3.000 aplicativos
• Gerenciamento abrangente da reputação em mais de 200 sites de avaliação
• Insights com tecnologia de IA

⚠️ O que poderia ser melhor:

• Preço bastante alto
• O suporte ao cliente está disponível somente durante o horário comercial

09 Grade.us

O Grade.us é outra ferramenta de monitoramento da reputação da marca que se concentra no feedback do cliente. Ela oferece soluções para usuários profissionais, agências e empresas.

A ferramenta permite automatizar as solicitações de avaliação por e-mail e SMS, monitorar o feedback em mais de 100 sites de avaliação e exibir avaliações positivas graças a widgets personalizáveis e compartilhamento em mídias sociais.

A Grade.us oferece um funil de avaliação personalizável que orienta os clientes satisfeitos a deixar avaliações em plataformas como Google e Facebook.

Além disso, a ferramenta oferece recursos de relatórios detalhados, permitindo que as empresas acompanhem o desempenho das avaliações e o sentimento dos clientes ao longo do tempo.

⭐️ Veredicto geral:

O Grade.us é uma solução flexível para agências e marcas que desejam aumentar sua reputação on-line por meio de monitoramento de revisão. Seus recursos de automação e opções de marca branca o tornam particularmente atraente para as agências.

Pontos fortes:

• White-labelling que permite que as agências marquem a plataforma
• Solicitações de revisão automatizadas
• Monitoramento abrangente em uma ampla gama de plataformas

⚠️ O que poderia ser melhor:

• Interface de usuário não intuitiva
• Opções de integração limitadas

10 Agorapulse

O Agorapulse é principalmente um software de gerenciamento de mídia social, mas o ajudará a monitorar suas reputação da marca.

Ele oferece recursos como agendamento de conteúdo, escuta social, análise e ferramentas de colaboração em equipe.

A plataforma suporta várias redes sociais, incluindo Facebook, Instagram, Twitter, LinkedIn, YouTube e TikTok, permitindo que os usuários gerenciem várias contas a partir de um único painel.

O Agorapulse também oferece uma caixa de entrada social unificada, permitindo que os usuários monitorem e respondam a mensagens, comentários e mentions em diferentes plataformas.

Com seus recursos avançados de análise e geração de relatórios, os usuários podem acompanhar as métricas de desempenho e obter insights para otimizar suas estratégias de mídia social.

Além disso, a Agorapulse oferece funcionalidades de CRM para ajudar as empresas a gerenciar os relacionamentos com os clientes de forma eficaz.

⭐️ Veredicto geral:

O Agorapulse é uma ferramenta abrangente e intuitiva de gerenciamento de mídias sociais que é uma ótima opção para empresas e agências que buscam potencializar suas operações de mídias sociais e proteger seus reputação na mídia social.

✅ Pontos fortes:

• Caixa de entrada social unificada
• Recursos avançados de análise e geração de relatórios
• Interface amigável

⚠️ O que poderia ser melhor:

• Personalização limitada de relatórios
• Preços altos

Conclusão

O monitoramento da reputação da marca é essencial no mundo sempre on-line de hoje.

Ele protege você de uma crise de marca, apoia sua estratégia centrada no cliente, aumenta sua visibilidade on-line e cria uma vantagem competitiva.

Você pode cuidar disso à moda antiga: digite uma palavra-chave relevante em um mecanismo de busca e procure os resultados. Mas isso consome muito tempo e, a longo prazo, é ineficaz.

Em vez disso, o uso de ferramentas de monitoramento da reputação da marca pode potencializar todo o processo.

Eles examinam continuamente a Web em busca de mentions relevantes em mídias sociais, sites de avaliação, fóruns e outras plataformas. Eles podem simplificar o monitoramento da reputação on-line e torná-lo mais eficaz.

Considerações finais:

• Sua reputação é seu maior ativo on-line - não a deixe ao acaso
• A escolha da ferramenta depende de seus objetivos, tamanho e pontos de contato com o cliente
• Os recursos de IA estão se tornando imprescindíveis, e não apenas agradáveis

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