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Autor: Marcelina Lasota

Actualizado: 23 de septiembre de 2026

41 min leer

Las 20 mejores herramientas de investigación de mercado para 2026

“¡Creemos que a nuestros clientes les va a encantar!”. Y quizá sea así. Pero expresiones como “creemos”, “pensamos” y “da la impresión de que” solo pueden llevar a un equipo de marketing hasta cierto punto. Llega un momento en el que hay que comprobar qué es lo que los clientes dicen, buscan, compran y eligen realmente.

Ahí es donde entran en juego las herramientas de estudio de mercado. He reducido la selección a las 20 mejores, que pueden ayudarte a conocer a los clientes, a la competencia, las tendencias y mucho más. ¡Vamos a ello!

Las 20 mejores herramientas de estudio de mercado para 2026

¿Alguna vez te has encontrado en una reunión en la que cada uno tenía una idea ligeramente diferente de quién es el cliente, qué quiere y hacia dónde se dirige el mercado? A mí me ha pasado lo mismo. 

En ese momento, Necesitas datos que realmente puedan zanjar el debate.. 

Eso es lo que buscaba en estas herramientas. ¿Pueden ayudar a averiguar a quién te diriges, qué es lo que realmente quieren tus clientes, qué está cambiando en el mercado y qué están haciendo los competidores al respecto? 

Y, en el mejor de los casos, ¿pueden ayudarte a decidir qué hacer a continuación?

Porque sin ese tipo de información, es mucho más fácil interpretar mal el mercado. Según Euromonitor, 25% de nuevos productos analizados en los principales mercados de bienes de consumo de rápida rotación (FMCG) en 2023 y 2024 ya estaban inactivos a finales de 2024.

Esto nos sirve para recordar que dar por hecho que un producto tendrá buena acogida y saber que existe una demanda real del mismo son dos cosas muy diferentes.

Así pues, he probado y comparado estas 20 herramientas teniendo en cuenta tareas de investigación reales: recopilar datos, detectar patrones y convertirlos en medidas a adoptar.

Algunas de estas herramientas son excelentes para una tarea concreta. Otras pueden encargarse de una parte mucho más amplia de tu proceso de investigación. Te mostraré para qué sirve cada una, qué me ha parecido útil y en qué casos buscaría otras alternativas.

01 Brand24

Brand24 es una herramienta de social listening y de seguimiento de los medios de comunicación que puede ayudarte en la investigación de mercado al mantenerte al tanto de las conversaciones de los clientes que ya están teniendo lugar en Internet.

En realiza un seguimiento de mentions en más de 25 millones de fuentes en línea, incluyendo redes sociales, noticias, blogs, foros, reseñas, podcasts y plataformas de vídeo. 

¿Por qué elegí Brand24?

Las encuestas son estupendas para el estudio de mercado, pero, personalmente, considero que las conversaciones espontáneas con los clientes son mucho más valiosas. Brand24 me permite acceder a ellas.

En lo que respecta a los estudios de mercado, me resultan muy útiles cuando quiero salir de mi propia burbuja de marca y ver cómo habla realmente la gente de un producto, un problema, un competidor o toda una categoría.

Además, nunca limito un proyecto de investigación únicamente a una marca concreta. El seguimiento de las palabras clave del sector, los problemas de los clientes, la competencia y los temas emergentes te ofrece una visión mucho más amplia.

Características principales:

• AI Topic Analysis: Identifica automáticamente los temas principales que aparecen repetidamente en tus mention monitorizados. En lugar de leer tú mismo miles de publicaciones, puedes ver rápidamente de qué habla más la gente y consultar el volumen, el alcance, el análisis de sentimiento, el share of voice, las emociones y la intención de cada tema.
• Comparación con la competencia: Comparo marcas según indicadores como el volumen de mention, la opinión y el alcance. Utilizo estos datos para realizar un análisis comparativo y, a continuación, examino en profundidad los mention concretos para comprender por qué varían las cifras.
• Asistente de marca AI: Te permite formular preguntas directamente sobre los datos de tu proyecto, como por ejemplo, cuáles son las quejas más frecuentes de los clientes o qué competidor está llamando más la atención. También permite realizar búsquedas en Internet en tiempo real, lo que agiliza considerablemente la investigación de seguimiento.
• Mentions y filtrado avanzado: Busca en las conversaciones relacionadas y filtra por fuente, tono, popularidad, dominio, autor y mucho más.

Pros:

• Recoge una amplia variedad de conversaciones públicas en línea en un solo lugar.
• Te permite acceder a opiniones espontáneas de los consumidores.
• Funciones de inteligencia artificial para detectar patrones en grandes volúmenes de mentions.
• El seguimiento en tiempo real resulta útil para detectar cambios y conversaciones emergentes desde el principio.
• Útil para la investigación sobre clientes, la competencia, las categorías y las tendencias.

Contras:

• No sustituirá a las herramientas de encuestas o de paneles de consumidores cuando se necesiten respuestas estructuradas de una muestra definida.
• Las palabras clave generales o ambiguas pueden requerir cierto filtrado y algunos ajustes en la consulta.
• La cobertura varía según la plataforma, en función de los datos que cada fuente ponga a disposición.

Lo que más me gusta de Brand24 es el combinación de la escucha y el análisis. 

Puedo empezar por miles de conversaciones espontáneas, detectar temas recurrentes o cambios en la opinión de los usuarios y, a continuación, ir directamente a las publicaciones que hay detrás de ellas para ver qué ha motivado el debate.

Lo recomendaría sobre todo para proyectos a largo plazo seguimiento de los consumidores, la competencia y el mercado, sobre todo si las conversaciones en redes sociales, las reseñas, los foros, las noticias y otras fuentes en línea son importantes para tu investigación. 

No lo utilizaría como mi única herramienta de investigación si necesitara datos de encuestas representativos o un análisis detallado del tamaño del mercado; ahí es donde entrarían en juego herramientas como Qualtrics, GWI o Statista.

02 Qualtrics

Qualtrics es probablemente lo más parecido que hay en esta lista a un software «todo en uno» de investigación de mercados.

Las encuestas son su núcleo, pero una vez que te adentras en la plataforma, hay mucho más que descubrir: investigación de marcas, pruebas de productos, opiniones de los clientes, comportamiento digital, estudios de precios, segmentacióny mucho más.

¿Por qué elegí Qualtrics?

Me gusta la importancia que Qualtrics concede al contexto que hay detrás de una respuesta. 

Sus herramientas de análisis digital pueden relacionar los comentarios de las encuestas con los clics, los desplazamientos, los toques y las reproducciones de sesiones, así que si alguien te dice que tu página web le ha resultado frustrante, podrás ver realmente qué le ha supuesto un obstáculo.

Características principales:

• Métodos avanzados de investigación: Ve más allá de los cuestionarios estándar dividiendo a los encuestados en grupos, aplicando métodos como el análisis conjunto o MaxDiff y, a continuación, analizando los resultados estadísticamente. Esa profundidad es probablemente la razón principal por la que elegiría Qualtrics en lugar de una herramienta de encuestas más sencilla.
• Análisis de la experiencia digital: Relaciona las respuestas de las encuestas con los datos de comportamiento de tu página web o aplicación, como los clics, la profundidad de desplazamiento, los toques y las reproducciones de sesiones, para descubrir qué ha provocado la frustración.
• Comentarios coloquiales: Si alguien te da la típica respuesta de una sola palabra, como “bien”, “bien” o “no mucho”, la IA integrada le pide al cliente más detalles. De este modo, obtienes comentarios que realmente te permiten actuar. ¡Muy útil!

Pros:

• Lógica de encuesta y configuración de preguntas muy flexibles.
• Abarca temas como el producto, los precios, la marca, el público objetivo, la experiencia de usuario y los estudios de mercado.
• Combina los comentarios de los clientes en las reseñas con los datos de comportamiento.
• Hay un montón de plantillas y metodologías guiadas si no quieres diseñar cada estudio desde cero.

Contras:

• Hay una curva de aprendizaje evidente en cuanto se van más allá de las encuestas básicas.
• Al principio, los resultados pueden parecer un poco densos; es posible que te lleve un tiempo encontrar el resumen adecuado o la vista de respuestas individuales.
• El número de opciones puede resultar abrumador si solo necesitas algo sencillo.

Qualtrics es la opción que yo elegiría si tienes que trabajar con varios segmentos de público, necesitas cuestionarios más detallados o quieres vincular las respuestas de las encuestas a las diferentes etapas del recorrido del cliente.

Una gran ventaja es que La creación de encuestas, la recopilación de datos, el filtrado y el análisis se realizan todo en un mismo lugar, por lo que puedes gestionar casi todo el proceso de investigación sin tener que combinar varias herramientas.

Por eso también lo recomiendo a los equipos que realizan estudios con regularidad. Si estáis llevando a cabo estudios continuos sobre productos, experiencia del cliente, precios o estrategias de lanzamiento al mercado, tenerlo todo en un mismo lugar ahorra muchas idas y venidas.

Sin embargo, para una encuesta esporádica, sin duda es excesivo. En esos casos, yo optaría por SurveyMonkey.

03 GWI

GWI es una plataforma de información sobre el consumidor basada en un elemento de gran valor: sus propios datos de encuestas.

Su producto estrella El estudio GWI Core abarca 53 mercados, representa a más de 3.000 millones de usuarios de Internet y se actualiza cada trimestre.. Con él, podrás analizar todo tipo de aspectos, desde datos demográficos y hábitos de compra hasta actitudes, uso de los medios de comunicación, intereses y preferencias de marca.

¿Por qué elegí GWI?

Los datos de la encuesta de GWI ofrecen muchas posibilidades, pero lo que realmente me llamó la atención fue Agent Spark, su propio agente de inteligencia artificial.

En lugar de tener que analizar tú mismo los datos cada vez, puedes formular preguntas en lenguaje sencillo y obtener respuestas basadas en los estudios de GWI, en lugar de una respuesta genérica de IA cuya fuente no quede clara.

Y sí, también puedes preguntarle por dónde empezar.

Características principales:

• Agente Spark: Haz preguntas sobre los consumidores en un lenguaje sencillo y obtén respuestas basadas en los estudios de mercado de GWI. Sin duda, esta es la función que más me interesa.
• Generador de audiencia: Define exactamente a quién quieres estudiar basándote en datos demográficos, actitudes, comportamientos, intereses, hábitos de compra, uso de los medios de comunicación y mucho más.
• Tablas de cruce: Compara audiencias, mercados o periodos de tiempo. Es increíblemente útil para detectar patrones en distintos segmentos.
• Canvas y paneles de control: Convierte los resultados en gráficos, paneles de control, informes y diapositivas listas para presentar sin tener que pasar primero todo a otra herramienta.

Pros:

• Una interfaz clara y fácil de usar.
• Se basa en las encuestas a consumidores que GWI lleva a cabo de forma continua.
• Abarca 53 mercados, lo que lo convierte en una herramienta ideal para la investigación internacional.
• Los gráficos, los paneles de control y Canvas facilitan la tarea de convertir los resultados de la investigación en algo que puedas compartir con el equipo.

Contras:

• La cobertura es amplia, pero no tendrá el mismo nivel de profundidad en todos los nichos de mercado ni en todas las zonas geográficas.
• Las funciones de investigación más avanzadas están incluidas en los planes de pago, por lo que los costes pueden aumentar cuando varias personas del equipo necesitan acceso.

Si mi pregunta fuera “¿A quién nos dirigimos exactamente y qué es lo que motiva a este público?”, GWI ocuparía uno de los primeros puestos de mi lista. 

Después de probarlo, creo que su mayor ventaja es la facilidad con la que se pueden convertir datos generales de audiencia en algo mucho más útil. 

Puedes crear grupos objetivo específicos, analizar gráficos basados en preguntas concretas de la encuesta, pedir a Agent Spark que elabore un perfil de una audiencia por ti o generar un perfil completo en formato PDF cuando necesites algo listo para compartir.

Por eso es por lo que recomendaría GWI sobre todo para segmentación, planificación de campañas, posicionamiento y comparación de audiencias entre distintos mercados.

Ten en cuenta que está diseñado para comprender patrones generales de comportamiento de los consumidores, no para seguir en tiempo real las conversaciones de los clientes ni los cambios repentinos del mercado.

04 Similarweb

Similarweb es una herramienta de estudio de mercado que te permite evaluar a la competencia, el tráfico, la demanda de búsqueda y el comportamiento del público basándote en lo que ocurre en toda la web.

Probablemente sea más conocido por su faceta competitiva, y con razón. Puedes comparar el tráfico, la interacción, los canales de captación, las palabras clave, el solapamiento de audiencias y la cuota de mercado sin tener acceso a las estadísticas de nadie más. 

Recuerda que se trata de estimaciones, así que yo las utilizaría para detectar tendencias y la dirección general, en lugar de obsesionarme con si un competidor tuvo exactamente 2,4 millones de visitas el mes pasado.

¿Por qué elegí Similarweb?

Te ofrece una visión muy práctica de cómo evoluciona un mercado en Internet. Puedes ver quién está ganando tráfico, dónde está creciendo la demanda, qué canales la están impulsando y si una tendencia está realmente cobrando impulso.

También me gusta mucho la dirección que están tomando con el análisis de la demanda. El Analizador de Tendencias de IA detecta picos inusuales en la demanda de búsquedas y, a continuación, profundiza en las palabras clave y en los acontecimientos del mundo real que hay detrás de ellas.

Características principales:

• Análisis de mercado: Descubre quiénes son los principales actores, cómo se comparan entre sí y quién está ganando o perdiendo terreno. Un buen punto de partida para cualquier proyecto de investigación.
• Análisis de la demanda: Haz un seguimiento de lo que busca la gente e identifica los productos, temas o categorías en auge antes de que alcancen su máximo éxito.
• Análisis de la audiencia: Analiza el solapamiento, las afinidades y el comportamiento de la audiencia en sitios web de la competencia. Resulta muy útil cuando quieres saber si dos marcas compiten realmente por los mismos clientes o si simplemente parecen similares sobre el papel.

Pros:

• Te permite conocer el tráfico y los canales de la competencia a los que normalmente no tendrías acceso.
• AI Trend Analyzer aporta un contexto útil a los cambios repentinos en el comportamiento de búsqueda.
• Abarca el tráfico, las búsquedas, las audiencias, la competencia y las tendencias del mercado.
• Las visualizaciones se pueden convertir fácilmente en informes o presentaciones.

Contras:

• Las cifras de tráfico y de interacción son estimaciones, por lo que no siempre coincidirán exactamente con los datos de análisis propios.
• Te da mucha información sobre lo que hace la gente en Internet, pero mucho menos sobre por qué se sienten así que las encuestas, las entrevistas o los datos de social listening.
• Muchas funciones avanzadas de investigación e inteligencia artificial solo están disponibles en los planes de nivel superior.

Si quisiera entender cómo evoluciona un mercado en Internet, Similarweb sería una de mis primeras opciones. El análisis del panorama competitivo y la estimación del tamaño del mercado son, sin duda, sus puntos fuertes..

Es, sin duda, la herramienta ideal para los equipos de estrategia, estudio de mercado, crecimiento y marketing que necesitan comparar a la competencia, hacer un seguimiento de la demanda o evaluar en qué ámbitos del mercado se está ganando impulso.

Su mayor limitación también está bastante clara: El comportamiento digital solo refleja una parte de la realidad. Similarweb puede mostrarte que las búsquedas de un producto están aumentando o que un competidor ha ganado tráfico de repente; pero no te dirá necesariamente qué piensan los clientes.

05 SurveyMonkey

SurveyMonkey es una plataforma de encuestas diseñada para recopilar y analizar opiniones de clientes, público, empleados o, prácticamente, cualquier persona a la que puedas convencer para que haga clic en tu enlace.

A partir de 2026, la inteligencia artificial también formará parte del proceso. Puedes Describe la encuesta que necesitas y deja que SurveyMonkey la elabore por ti., importar un cuestionario ya existente u obtener ayuda para elegir los tipos de pregunta a medida que lo vas creando.

¿Por qué elegí SurveyMonkey?

SurveyMonkey es, sencillamente, mi favorita de entre las herramientas de encuestas fáciles de usar de esta lista. 

La interfaz es fácil de manejar, hay cientos de plantillas entre las que elegir para empezar y puedes publicar una encuesta bastante buena sin necesidad de tener mucha experiencia.

Características principales:

• Plantillas y lógica de las encuestas: Hay más de 500 plantillas entre las que elegir, y puedes adaptar la encuesta a cada encuestado en función de sus respuestas. Esto se traduce en menos preguntas irrelevantes y una experiencia más fluida para la persona que la rellena.
• Integraciones: SurveyMonkey se integra con más de 200 herramientas, por lo que los resultados de las encuestas pueden transferirse a los sistemas que tu equipo ya utiliza, en lugar de convertirse en otra fuente de datos aislada.
• Generador de encuestas con IA: Solo tienes que indicarle un tema y un poco de contexto, y te elabora el borrador de la encuesta. Es un punto de partida muy útil cuando sabes lo que quieres averiguar, pero aún no has dado con la forma de plantearlo.

Pros:

• Es muy fácil de aprender y se puede publicar una encuesta en muy poco tiempo.
• Lo suficientemente flexible como para realizar estudios de mercado sobre clientes, productos, marcas, empleados y el mercado en general.
• Los resultados son fáciles de leer y compartir sin necesidad de mucha configuración.
• Su amplia biblioteca de integración facilita la incorporación de los datos de las encuestas en los flujos de trabajo existentes.

Contras:

• Los costes aumentan cuando se necesitan funciones más avanzadas o varios miembros en el equipo.
• No ofrece el mismo nivel de profundidad en la investigación que Qualtrics para estudios más complejos, como el análisis conjunto o la investigación avanzada sobre productos y precios.

SurveyMonkey es la herramienta a la que recurriría cuando sé lo que quiero preguntar y solo necesito una forma fiable de hacerlo. Satisfacción de los clientes, comentarios sobre las campañas, validación de conceptos y cuestionarios a la audiencia, todo en un solo sitio.

Creo que funcionará bien en muchos equipos diferentes, simplemente porque la curva de aprendizaje es baja y los casos de uso son muy variados. Ya se trate de un equipo de marketing que prueba una campaña o de un equipo de producto que valida una idea, normalmente se puede pasar de la pregunta a la respuesta sin necesidad de mucha configuración.

Para la realización de encuestas en el día a día, SurveyMonkey ofrece una sencillez que resulta muy agradable.

06 Certificar

Attest es una plataforma de investigación de mercado diseñada para realizar estudios rápidos sobre los consumidores, sin que el proceso resulte excesivamente técnico.

Puede realizar encuestas cuantitativas, dirigirse a personas de 59 mercados y analizar en profundidad los resultados, todo en una misma plataforma. Así que, si necesitas hacer llegar una encuesta de investigación de mercado a un público objetivo concreto, Attest se encarga de todo el proceso.

También hay un aspecto cualitativo que te permite profundizar en los resultados de las encuestas mediante entrevistas moderadas por IA para comprender las razones que se esconden tras las cifras.

¿Por qué elegí Attest?

Attest es muy práctico, ya que te ofrece una visión completa de la situación. Puedes comprobar si una idea tiene buena acogida, ver qué fuerza tiene la señal y, a continuación, profundizar en las razones que hay detrás sin tener que cambiar de herramienta.

Características principales:

• Encuestas a los consumidores: Realiza estudios cuantitativos con públicos específicos en 59 mercados, aprovechando una red que llega a más de 150 millones de consumidores. Puedes filtrar a los encuestados según datos demográficos y otros criterios de selección y, a continuación, comparar los segmentos para ver en qué aspectos difieren las opiniones o los comportamientos.
• Entrevistas moderadas por IA: Complementa los resultados cuantitativos con entrevistas individuales dirigidas por el moderador de IA de Attest. Este se adapta a cada encuestado, profundiza en los detalles cuando es necesario y, a continuación, analiza las conversaciones para identificar los temas recurrentes y las motivaciones que subyacen a las respuestas.
• Brújula: Convierte un objetivo de investigación en un borrador de encuesta, perfecciona las preguntas, define el público objetivo, analiza los resultados y plasma las conclusiones en gráficos o paneles de información que se puedan compartir.

Pros:

• Es fácil orientarse, aunque la investigación de mercados no sea tu trabajo a tiempo completo.
• Abarca tanto las encuestas cuantitativas como el seguimiento cualitativo.
• Respuesta rápida a los comentarios de los consumidores.

Contras:

• Los estudios más complejos requieren más tiempo para su preparación y análisis.
• Las normas de las encuestas pueden resultar restrictivas si necesitas algo más personalizado o poco habitual.
• Es más difícil dirigirse a públicos B2B especializados.
• Los resultados cualitativos varían, por lo que no consideraría que las entrevistas moderadas por IA sustituyan por completo a una investigación más exhaustiva dirigida por personas.

En comparación con SurveyMonkey, Attest te ofrece más posibilidad de complementar la encuesta inicial con una investigación cualitativa más exhaustiva. Así que, si tu equipo necesita respuestas rápidas, pero un simple «sí» o «no» no es suficiente, yo optaría por esta opción.

07 Typeform

Typeform es una herramienta para crear encuestas y formularios que presta especial atención a la experiencia que tiene la persona que rellena la encuesta.

Para mí, esa es su mayor ventaja. Los formularios tienen un aspecto limpio, las preguntas aparecen una a una y puedes personaliza el diseño para que se adapte a tu marca en lugar de hacer que la gente se enfrente a algo que parece una aburrida hoja de cálculo.

¿Por qué elegí Typeform?

Typeform ofrece una experiencia sencilla, con la imagen de marca y fácil de seguir, lo que lo convierte en una opción muy recomendable para investigación orientada al cliente donde la forma de presentar las preguntas es tan importante como las propias preguntas.

Y, sinceramente, si le pido a alguien que dedique unos minutos a rellenar mi encuesta, prefiero que esos minutos sean lo menos pesados posible.

Características principales:

• Diseño de la encuesta: Personaliza las fuentes, los colores, los logotipos, los fondos y los temas para que las encuestas dirigidas a los clientes se integren perfectamente en tu marca. En los planes superiores, los «kits de marca» te permiten guardar esos elementos y aplicarlos de forma coherente en todos los formularios y equipos.
• Lógica condicional: Crea diferentes recorridos de la encuesta en función de las respuestas anteriores, oculta las preguntas o opciones de respuesta irrelevantes y dirige a los encuestados a diferentes secciones o finales.
• Acláralo con la IA: Añade una pregunta abierta y deja que Typeform genere hasta dos preguntas de seguimiento personalizadas en función de la respuesta del encuestado y del contexto anterior. Funciona especialmente bien cuando alguien te da una respuesta imprecisa y quieres obtener un poco más de detalle sin tener que hacer un seguimiento manualmente.

Pros:

• Hace que las encuestas resulten mucho más pulidas y agradables de rellenar.
• Opciones de personalización de marca muy completas, para que los estudios dirigidos a los clientes sigan transmitiendo la imagen de tu marca.
• La lógica condicional evita que los encuestados vean preguntas que no les conciernen.
• Las preguntas de seguimiento generadas por IA ayudan a extraer más detalles de las respuestas vagas en formato de texto libre.
• Funciona bien para recabar opiniones, realizar pruebas de conceptos, llevar a cabo estudios de experiencia de usuario y realizar estudios de clientes más breves.

Contras:

• El característico formato de «una pregunta cada vez» no es adecuado para todo tipo de encuestas.
• La elaboración de informes resulta útil para la investigación cotidiana, pero no está pensada para un análisis estadístico muy exhaustivo.
• Los costes aumentan rápidamente cuando se añaden más respuestas, plazas o funciones avanzadas de búsqueda.

Considero que Typeform es una herramienta que se complementa con una investigación más exhaustiva, más que una herramienta que lo hace todo por sí sola.

Por ejemplo, no dudaría en utilizar Typeform para recabar opiniones de los clientes y, a continuación, pasar herramientas de social listening añadirlo a la mezcla para comparar esas respuestas con lo que dice la gente en Internet. O combinarlo con Similarweb si quisiera contrastar esas respuestas de la encuesta con el comportamiento de búsqueda y tráfico.

08 Google Trends

Google Trends es probablemente la herramienta de estudio de mercado más sencilla de esta lista. Y lo digo como un cumplido.

Introduces una marca, un producto, una categoría o un tema y ves al instante cómo ha evolucionado el interés de búsqueda a lo largo del tiempo, dónde es mayor y qué búsquedas relacionadas están ganando popularidad.

Es una forma estupenda de evaluar rápidamente la situación real. ¿Ese repunte es algo nuevo o simplemente se trata del mismo pico estacional que vuelve a repetirse? ¿La gente está más interesada en el producto A o en el producto B?

¿Por qué elegí Google Trends?

A veces solo hay que comprobar si el interés que ves existe realmente.

Google Trends es una de las formas más rápidas que conozco de hacerlo. No te dará una visión completa del mercado, pero te permite saber rápidamente si merece la pena investigar más a fondo una hipótesis.

Características principales:

• Interés a lo largo del tiempo: Analiza si el interés de búsqueda está aumentando, disminuyendo, si es estacional o si se mantiene relativamente estable. También puedes comparar el periodo actual con uno anterior, lo que me parece especialmente útil para comprobar si un repunte repentino es realmente inusual o si es algo que ocurre todos los años.
• Interés por región: Descubre dónde se busca más un tema y profundiza en las regiones, ciudades y, en algunos países, áreas metropolitanas.
• Búsquedas relacionadas y en auge: Busca consultas que la gente también utilice junto con tu tema y comprueba cuáles están creciendo más rápido. Si Google marca una consulta como “Breakout”, significa que el interés de búsqueda ha aumentado en más de 5.000%, lo que es una buena señal de que puede estar surgiendo algo nuevo.
• Tendencias del momento: Realiza un seguimiento de las búsquedas que están experimentando un aumento repentino en más de 100 países y regiones, con datos que se actualizan cada 10 minutos de media. Puedes filtrar por periodo de tiempo, comparar tendencias y consultar noticias relacionadas para comprender qué puede estar provocando ese repunte.

Pros:

• Totalmente gratis.
• Se tarda muy poco en obtener datos direccionales útiles.
• Es ideal para detectar la estacionalidad, el aumento del interés y las diferencias regionales.
• Facilita la comparación de marcas, productos, categorías o temas.
• Las búsquedas relacionadas pueden revelar tendencias y cuestiones que merece la pena investigar más a fondo.

Contras:

• Las puntuaciones de 0 a 100 reflejan el interés relativo en las búsquedas, no el volumen absoluto de búsquedas.
• Es posible que los temas muy especializados o de escaso interés no proporcionen suficientes datos útiles.
• Puede indicarte que algo está llamando la atención, pero normalmente no explica por qué.

En mi caso, Google Trends suele ser un punto de partida, no la respuesta definitiva.

Lo utilizaría para detectar algún cambio interesante y, a continuación, recurriría a Semrush si quisiera datos más detallados sobre palabras clave y volumen de búsqueda, o a Similarweb si quisiera comprender la demanda general y el panorama competitivo.

Sin embargo, tratándose de una herramienta gratuita cuya comprobación lleva aproximadamente un minuto, se ha ganado un hueco entre las herramientas de investigación.

09 Semrush

Ya utilizo mucho Semrush para el SEO, pero gran parte de esos mismos datos resultan útiles mucho antes de que empieces a pensar en el posicionamiento de las palabras clave.

Con Semrush, puedes ver qué busca la gente, cómo varía la demanda, qué preguntas surgen una y otra vez y dónde están consiguiendo visibilidad los competidores. 

En mi opinión, eso lo hace útil para investigar un mercado a través del comportamiento de búsqueda.

¿Por qué elegí Semrush?

Porque los datos de búsqueda pueden revelarte muchísimo sobre lo que la gente quiere antes incluso de que lleguen a tu página web.

Me gusta poder partir de un tema amplio e ir profundizando poco a poco: ¿qué más busca la gente?, ¿qué preguntas se plantean?, ¿qué aspectos del tema tienen mayor demanda? y ¿en qué aspectos los competidores ya nos llevan ventaja?

Características principales:

• Resumen de palabras clave: Introduce una palabra clave para consultar su volumen de búsqueda a nivel nacional, mundial o local, la intención de búsqueda, el CPC, la competencia, la tendencia de los últimos 12 meses y otras métricas relacionadas. Yo lo utilizo como primera comprobación para ver si existe una demanda significativa en torno a un tema antes de profundizar en él.
• Brecha de palabras clave: Compara tu dominio con hasta cinco competidores y descubre las palabras clave por las que ellos aparecen en los resultados de búsqueda y tú no, así como los términos de búsqueda comunes y exclusivos. Me parece especialmente útil para detectar temas, necesidades o etapas del recorrido del cliente que quizá hayas pasado por alto.
• Panorama general del mercado: El conjunto de herramientas «Tráfico y mercado» de Semrush amplía la perspectiva más allá de las palabras clave individuales para abarcar el mercado en su conjunto. Permite comparar a los competidores, ver quién está ganando terreno y estimar el mercado total accesible (TAM) y el mercado de acceso (SAM) para comprender mejor el mercado.

Pros:

• Es ideal para descubrir el lenguaje que los clientes utilizan realmente en sus búsquedas.
• Facilita la comparación de tu presencia en los motores de búsqueda con la de la competencia.
• Resulta útil tanto para un análisis general del mercado como para una investigación muy específica de un nicho concreto.
• La intención de búsqueda permite distinguir entre la búsqueda de información de carácter informal y la demanda de carácter más comercial.

Contras:

• Los datos de búsqueda te indican qué buscan las personas, pero no necesariamente por qué lo quieren ni qué opinan al respecto.
• Los planes de pago pueden resultar caros cuando se necesitan varios paquetes de herramientas o usuarios.

Si Google Trends me indica que el interés está cambiando, paso a Semrush para averiguar qué es lo que la gente busca realmente, cuánta demanda hay y qué competidores ya están aprovechando esa oportunidad.

Desde ahí, resulta mucho más fácil verlo qué temas merecen más atención y dónde podrían encontrarse las mejores oportunidades.

Lo recomendaría especialmente a los equipos de crecimiento y marketing que quieran utilizar el comportamiento de búsqueda como una ventana a la demanda del mercado, las necesidades de los clientes y la actividad de la competencia.

10 Brandwatch

Brandwatch es una plataforma de inteligencia de consumo diseñada para analizar lo que dice la gente en Internet a gran escala.

Te permite acceder a conversaciones de más de 100 millones de fuentes en línea, con un enorme archivo histórico que se remonta a muchos años atrás.

Sin duda, esta es una de las herramientas de la lista que requiere más trabajo de investigación. Ofrece muchas posibilidades para desglosar, segmentar, comparar y analizar datos, lo cual resulta muy útil cuando hay que abordar una cuestión compleja.

¿Por qué elegí Brandwatch?

Para mí, la razón principal es la riqueza de los datos.

Si quieres comprender cómo ha evolucionado una categoría a lo largo de varios años, comparar diferentes grupos de consumidores o analizar en profundidad un gran volumen de conversaciones sobre un mercado, Brandwatch te ofrece amplias posibilidades para hacerlo.

Características principales:

• Investigación sobre los consumidores: Busca y analiza conversaciones de más de 100 millones de fuentes en línea, con datos históricos que se remontan a 2008. También puedes importar datos de texto propios, como encuestas, tickets de atención al cliente o registros de llamadas, y analizarlos junto con las conversaciones en línea.
• Iris AI: El asistente de inteligencia artificial de Brandwatch transforma grandes conjuntos de datos en resúmenes y conclusiones, lo que te ayuda a superar la fase de análisis sin tener que revisar todo manualmente tú mismo.
• Segmentación de la audiencia y de las conversaciones: Clasifica las conversaciones por categorías o grupos de público y compara cómo se comportan, hablan y responden los distintos segmentos.

Pros:

• Una enorme cantidad de datos históricos y en tiempo real sobre las conversaciones de los consumidores.
• Opciones de segmentación y personalización muy amplias que permiten realizar análisis más exhaustivos.
• Te permite combinar las conversaciones en línea con tus propios datos de texto propios.
• Las funciones de inteligencia artificial facilitan el análisis de conjuntos de datos muy grandes.

Contras:

• El uso de las funciones más avanzadas de búsqueda y segmentación requiere un proceso de aprendizaje.
• Es una plataforma bastante compleja si tus necesidades de investigación son relativamente sencillas.
• Los precios no se publican, y no existe una versión de prueba gratuita de acceso libre para Consumer Intelligence.

Brandwatch es la herramienta que elegiría para proyectos de investigación grandes y complejos: varios mercados, años de conversaciones históricas, múltiples segmentos de público o una categoría con una enorme cantidad de debate que hay que desentrañar.

Lo pondría en manos de los equipos de análisis, estrategia y marketing empresarial que necesitan comparar el comportamiento de los consumidores entre distintos públicos, mercados y períodos de tiempo.

Sin embargo, para una comprobación rápida, yo optaría por una herramienta social listening más ligera.

11 BuzzSumo

BuzzSumo es una herramienta de investigación de contenidos que te ayuda a descubrir qué es lo que la gente lee, comparte, pregunta y a qué presta atención en Internet.

Puedes buscar un tema, un competidor o un dominio y ver rápidamente qué artículos han tenido mejor rendimiento, qué noticias están empezando a cobrar impulso y qué preguntas surgen constantemente en torno a ese tema.

Su «Content Analyzer» realiza un seguimiento de 8.000 millones de contenidos en 195 países y más de 170 idiomas, con datos históricos de hasta cinco años. Esto te proporciona una base sólida para determinar qué temas y formatos tienen más repercusión entre tu público.

¿Por qué elegí BuzzSumo?

Porque te proporciona información no solo sobre lo que busca la gente, sino también sobre lo que les llama la atención una vez publicado. Ahí es donde destaca BuzzSumo.

Características principales:

• Analizador de contenidos: Busca en el archivo de BuzzSumo para ver qué contenidos obtienen más comparticiones, enlaces e interacción. Puedes filtrar por fecha, país, idioma, tipo de contenido, tamaño de la editorial y mucho más; después, compara el rendimiento con datos de hasta cinco años.
• Analizador de preguntas: Busca preguntas que la gente plantea en más de 100 000 foros, incluidos Reddit y Quora. Los resultados se agrupan por tipo de pregunta, lo que facilita detectar las inquietudes recurrentes, las comparaciones y las lagunas en lo que la gente aún quiere que se le responda.
• Noticias de actualidad: Sigue las noticias que están ganando popularidad en este momento y crea feeds personalizados en función de temas, ámbitos o países. Cada resultado incluye una «puntuación de tendencia» basada en la rapidez con la que se está compartiendo, lo que te permite distinguir las noticias que realmente están cobrando relevancia del contenido que simplemente es popular.
• Investigación sobre el contenido de la competencia: busca el dominio de un competidor para ver qué contenidos, formatos y temas generan mayor interacción y enlaces entrantes a lo largo del tiempo.

Pros:

• Permite ver fácilmente qué temas y enfoques de contenido ya despiertan el interés del público.
• Datos históricos de interacción que permiten distinguir los éxitos puntuales de los temas que obtienen resultados constantes.
• Fuerte para análisis de la competencia y la investigación sobre las carencias en los contenidos.

Contras:

• Te da mucha más información sobre el comportamiento de los contenidos que los datos demográficos o las actitudes generales de los consumidores.
• No sustituye a las encuestas, los paneles ni a los estudios más exhaustivos de social listening.

BuzzSumo te ofrece una visión única de lo que realmente le interesa a tu público, hasta el punto de leerlo, compartirlo o preguntar sobre ello.

Solo ten en cuenta que La atención no es lo mismo que la demanda. El hecho de que un tema reciba muchas comparticiones o interacciones no significa automáticamente que la gente esté dispuesta a comprar nada relacionado con él.

Aun así, como forma de detectar qué es lo que tiene más repercusión, qué preguntas se repiten constantemente y en qué aspectos está creciendo el interés del público, supone una perspectiva adicional muy útil del contexto del mercado.

12 Pregunta inicial

Startquestion es una plataforma de encuestas y opiniones para realización de estudios sobre clientes, usuarios, empleados y el mercado.

Puedes utilizarlo para poner a prueba ideas antes de entrar en un mercado, conocer mejor a un público ya existente, validar hipótesis o, simplemente, plantear a los clientes aquellas preguntas que tus análisis no pueden responderte.

Hay plantillas ya preparadas y diferentes tipos de preguntas con las que trabajar, como preguntas de opción múltiple, preguntas abiertas, escalas de valoración y matrices. También puedes personalizar la encuesta con tu propio logotipo, colores y tipografías.

¿Por qué elegí Startquestion?

Con Startquestion, puedes elaborar la encuesta con IA, adaptar las preguntas y la imagen de marca, enviarla al público adecuado y analizar las respuestas, todo ello desde un mismo lugar. Esa simplicidad de principio a fin es lo que le ha valido un puesto en esta lista.

Características principales:

• Plantillas y tipos de preguntas ya preparadas: Empieza con más de 150 plantillas de encuestas y adáptalas con preguntas de opción múltiple, de respuesta abierta, de valoración, matriciales y otros formatos. También puedes añadir lógica y personalización para que los encuestados solo vean las preguntas que les resulten relevantes.
• Creador de encuestas AI: Describe los objetivos de tu investigación y Startquestion elaborará el cuestionario por ti, incluyendo la estructura de la encuesta, la redacción de las preguntas y las opciones de respuesta.
• Análisis e informes en tiempo real: Filtra y segmenta las respuestas, realiza un seguimiento de las tendencias y las clasificaciones, y comparte los resultados mediante informes en tiempo real o informes periódicos en formato PDF.

Pros:

• Abarca la creación, distribución, análisis y presentación de informes de encuestas.
• Opciones de automatización para investigaciones recurrentes.
• Herramientas de segmentación y filtrado para cuando empiecen a llegar las respuestas.
• Es bastante fácil de usar.

Contras:

• No saca conclusiones de los análisis.
• Algunas funciones útiles, como las encuestas multilingües, la generación de informes avanzados y el análisis mediante inteligencia artificial de las respuestas abiertas, están reservadas para los planes superiores.
• Los planes más económicos tienen límites en cuanto a la capacidad de respuesta y al número de puestos, por lo que es posible que los programas de investigación en expansión tengan que pasar a un nivel superior con bastante rapidez.

Creo que Startquestion sería la mejor opción para equipos de marketing o de producto pequeños y medianos que realizan encuestas con regularidad, pero que no necesitan una herramienta tan compleja como Qualtrics.

También podría funcionar muy bien junto con herramientas de seguimiento de medios como Brand24 o Brandwatch: utiliza Startquestion para preguntar directamente a los clientes y, a continuación, compara esas respuestas con las conversaciones espontáneas que ves en Internet. Así obtendrás las dos versiones de la historia.

13 Tableau

Tableau es una herramienta de inteligencia empresarial para la visualización de datos. No busca encuestados, ni supervisa conversaciones, ni te dice qué es lo que busca la gente. 

En cambio, importas los datos a Tableau y los utilizas para convertir hojas de cálculo, resultados de encuestas, análisis, datos de ventas y otras fuentes en algo mucho más fácil de explorar.

¿Por qué elegí el Tableau?

Tableau cubre una importante laguna en el ámbito de la investigación de mercados, en comparación con otras herramientas de esta lista. En lugar de recopilar nuevos datos de investigación de mercados, te ayuda a reunir la información que ya has recopilado y a interpretarla en un único lugar.

Y cuando probé Tableau, me di cuenta de que las primeras conclusiones útiles solían surgir simplemente al comparar dos conjuntos de datos uno al lado del otro.

Un patrón que pasaba fácilmente desapercibido en hojas de cálculo separadas se hizo bastante evidente en cuanto pude filtrarlas y compararlas en una sola vista. Por eso me parece tan útil Tableau.

Características principales:

• Cuadros de mando interactivos: Convierte los datos de investigación en paneles de control que los usuarios puedan filtrar, explorar y analizar en profundidad.
• Conexiones de datos múltiples: Reúne datos procedentes de hojas de cálculo, archivos de texto, bases de datos, plataformas en la nube y fuentes como Salesforce o Google Analytics. 
• Visualización de datos: Convierte conjuntos de datos de gran volumen en gráficos, comparativas y mapas interactivos, como mapas coropléticos, de distribución de puntos, de calor y de flujo.

Pros:

• Permite combinar varias fuentes de datos de investigación y empresariales en un solo lugar.
• Posibilidad de compartir los resultados de la investigación con los clientes, la dirección u otros equipos.
• La edición gratuita para ordenador ofrece a los usuarios particulares la posibilidad de trabajar con Tableau sin tener que pagar inmediatamente por una implementación completa.

Contras:

• No recopila datos de investigación por sí misma, así que necesitarás otras herramientas para alimentarla.
• Hay una curva de aprendizaje una vez que se van más allá de los gráficos y paneles de control básicos.
• Las configuraciones de equipos profesionales pueden resultar caras en poco tiempo.

En mi caso, recurro a Tableau cuando he recopilado datos de mercado de varias fuentes y quiero crear una visión única y compartida de los resultados.

Por ejemplo, Podrías integrar en un único panel de control los resultados de encuestas de Startquestion, datos de búsquedas o de la competencia de Semrush, así como tus propios datos de ventas o de análisis..

De este modo, en lugar de presentar cada fuente de datos por separado, podrás ver realmente cómo encajan entre sí los distintos elementos de tu estudio de mercado.

14 Statista

Statista es, básicamente, un enorme agregador de datos de mercado.

Reúne a estadísticas, informes de estudios de mercado, previsiones y datos sobre los consumidores y el mercado procedente de miles de fuentes de distintos sectores y países.

Si hay algún número que me cuesta encontrar en otros sitios, Statista suele ser uno de los primeros sitios en los que lo busco.

¿Por qué elegí Statista?

Porque a veces no hace falta realizar ninguna investigación nueva. Solo hay que averiguar lo que ya se sabe.

El Statista es ideal para eso primera fase del estudio de mercado: tamaño del mercado, crecimiento, comportamiento de los consumidores, datos de las empresas, referencias del sector y previsiones.

Características principales:

• Análisis de mercado: Analiza el volumen de mercado, los ingresos, el crecimiento, las previsiones y otros indicadores en distintos sectores y países.
• Información al consumidor: Analiza el comportamiento de los consumidores, sus actitudes, el uso que hacen de las marcas, sus características demográficas y sus hábitos de compra. Incluso puedes crear segmentos de público y compararlos para ver en qué aspectos difieren sus comportamientos o preferencias.
• Estadísticas e informes: Realiza búsquedas entre más de 80 000 temas, más de 170 sectores y más de 50 000 fuentes, con más de 32 000 estudios disponibles en la base de datos de investigación.

Pros:

• Reúne en un solo lugar información procedente de numerosas fuentes fiables.
• Las visualizaciones claras facilitan mucho la comprensión de conjuntos de datos complejos.
• Las previsiones aportan un contexto útil a la hora de analizar hacia dónde podría dirigirse un mercado.

Contras:

• Muchos de los conjuntos de datos y los informes más útiles solo están disponibles en las suscripciones de pago.
• Los datos disponibles no te permitirán responder a preguntas específicas sobre tu producto o tu público en concreto.

Para mí, Statista es uno de los primeros sitios que hay que consultar antes de recopilar cualquier dato nuevo.

Lo utilizaría primero para hacerme una idea general del mercado y, después, recurriría a plataformas como Startquestion o Attest si aún necesitara respuestas específicas para mi público, mi producto o mi idea.

15 AnswerThePublic

AnswerThePublic convierte lo que la gente busca en algo bastante revelador un resumen de sus preguntas, comparaciones, problemas e intereses.

Introduce un tema, un producto o una marca, y te mostrará búsquedas relacionadas procedentes de fuentes como Google, Bing, YouTube, TikTok, Amazon e incluso plataformas de inteligencia artificial.

Las preguntas clásicas siguen ahí, pero además tienes volumen de búsquedas, datos de CPC, comparativas históricas y alertas cuando el comportamiento de búsqueda sobre un tema empieza a cambiar.

¿Por qué elegí AnswerThePublic?

Me gusta el método AnswerThePublic porque me permite acercarme al lenguaje real que utilizan los clientes: lo que les confunde, lo que comparan, lo que les preocupa y en qué necesitan ayuda a la hora de elegir.

Características principales:

• Investigación sobre preguntas: Introduce un término de partida y descubre las preguntas que la gente busca en relación con él, agrupadas por palabras como «qué», «por qué», «cómo», «puede» y «cuál». Resulta muy útil para detectar inquietudes recurrentes y lagunas de conocimiento.
• Comparaciones y preposiciones: Explora búsquedas basadas en términos como «vs», «versus», «con», «sin», «para», «cerca de» y «como». Estos pueden revelar competidores, características deseadas, casos de uso, intenciones locales e incluso diferentes grupos de público.
• Volumen de búsquedas y CPC: Aporta algo de contexto a las ideas que descubras analizando la demanda estimada y el valor comercial.
• Buscar alertas de escucha: Realiza un seguimiento de las búsquedas seleccionadas a lo largo del tiempo y recibe notificaciones cuando surjan nuevas preguntas o patrones. Esto convierte a AnswerThePublic de una herramienta puntual para la lluvia de ideas en algo que puedes utilizar para estar al tanto de los cambios en los intereses de los clientes.

Pros:

• Una forma muy rápida de descubrir las dudas y los problemas de los clientes.
• Resulta útil para explorar mercados desconocidos antes de saber exactamente qué buscar.
• Los informes visuales facilitan la revisión de grandes conjuntos de búsquedas.
• El acceso gratuito es suficiente para realizar una investigación sencilla.

Contras:

• El comportamiento de búsqueda puede revelar qué es lo que despierta la curiosidad de las personas, pero no necesariamente qué opinan después de comprar o utilizar un producto.
• Las cifras relativas al volumen de búsquedas y al CPC son estimaciones, y no datos analíticos propios.

Yo recomendaría AnswerThePublic a equipos que aún están definiendo las cuestiones que quieren investigar.

Es más sencillo que Semrush y se centra mucho menos en el análisis competitivo completo, pero esa es precisamente la idea.

Úsalo cuando quieras descubrir el lenguaje, las preguntas y las comparaciones que la gente ya está utilizando, y luego lleva los temas más destacados a herramientas como Startquestion o Attest para una validación más exhaustiva.

16 Make My Persona

Make My Persona es el generador gratuito de perfiles de público basado en IA de HubSpot que permite convertir los estudios de audiencia en información estructurada buyer personas.

Describes a tu cliente objetivo en un lenguaje sencillo y la herramienta crea un perfil que abarca datos demográficos, objetivos, responsabilidades, puntos débiles, comportamientos y preferencias de comunicación. A continuación, puedes editar el resultado y exportarlo como un documento que se pueda compartir.

Lo importante, sin embargo, es que yo no consideraría los detalles generados por la IA como una investigación en sí mismos. 

Una buena persona debería seguir siendo basado en datos reales de los clientes, entrevistas, encuestas y opiniones, u otras pruebas. HubSpot recomienda crear perfiles de usuario a partir de datos reales y de patrones recurrentes.

¿Por qué elegí Make My Persona?

Una vez que hayas realizado el arduo trabajo de comprender a tu público, podrás introducir los datos que ya conoces y convertirlos en un perfil claro sin preocuparte por la maquetación, la estructura o el diseño. 

Es sencillo, es gratis y, para este trabajo en concreto, no necesito que sea nada más.

Características principales:

• Generación de personajes mediante IA: Describe a tu cliente objetivo y elabora un perfil estructurado que incluya datos demográficos, objetivos, responsabilidades, puntos débiles y otras características. Cuanto más contexto proporciones, más detallado será el perfil.
• Perfiles editables: Revisa el perfil generado y modifica cualquier detalle que no coincida con lo que ya sabes gracias al estudio de clientes. Yo, sin duda, consideraría el resultado de la IA como un punto de partida y no como una prueba en sí misma.
• Resultado que se puede compartir: Descarga el perfil de persona finalizado en formato de documento bien elaborado y utilízalo en los briefings de campaña, la planificación de contenidos, la formación en ventas o las reuniones sobre productos.

Pros:

• Totalmente gratis.
• Una forma muy rápida de convertir un estudio de audiencia en un perfil de persona estructurado.
• Ofrece a los equipos de marketing, ventas y producto un punto de referencia común.

Contras:

• No te hará el estudio de mercado por ti.
• Los datos generados por la inteligencia artificial pueden convertirse fácilmente en suposiciones si no se contrastan con pruebas reales.
• Puedes guardar hasta tres perfiles de público a la vez, lo que puede parecer una limitación si trabajas con muchos segmentos de público.

Make My Persona entra en juego de forma natural una vez que herramientas como Startquestion, Attest o GWI ya te han ayudado a conocer mejor a tu público.

17 Oficina del Censo

La Oficina del Censo de EE. UU. no es tanto una herramienta de estudio de mercado como más bien un amplia colección de datos demográficos, económicos y empresariales gratuitos.

Con él podrás analizar en profundidad datos sobre población, ingresos, educación, vivienda, empleo, sectores económicos, actividad empresarial y mucho más, a menudo con un nivel de detalle que llega hasta una zona geográfica muy concreta.

Y, dado que los datos proceden directamente de las propias encuestas y programas de la Oficina del Censo, es uno de los primeros sitios que consultaría antes de pagar por datos demográficos de terceros.

El problema es que… solo abarca el mercado estadounidense.

¿Por qué elegí la Oficina del Censo de EE. UU.?

Porque dudo mucho que la mayoría de los equipos pudieran recopilar datos demográficos y económicos a esta escala, o con el mismo nivel de precisión, por su cuenta.

Si estuviera investigando un mercado, un público o una oportunidad de expansión en Estados Unidos, preferiría partir de los datos de la Oficina del Censo antes que intentar realizar esa investigación por mi cuenta. 

Además, una de las primeras cosas que me llamó la atención de los datos del censo es el nivel de detalle geográfico que permiten alcanzar. Las medias nacionales se pueden encontrar fácilmente en otros sitios, pero poder filtrar los datos por un estado, un condado o un mercado local concretos hace que resulten mucho más útiles para la investigación de mercado propiamente dicha.

Características principales:

• Explorador de datos del censo: Busca en miles de tablas, crea mapas personalizados y explora perfiles que abarcan más de 100 000 entidades geográficas de EE. UU., desde estados y condados hasta códigos postales y distritos electorales.
• Census Business Builder: Reúne datos demográficos, económicos y empresariales en una única vista basada en mapas; a continuación, compara ubicaciones, clasifica zonas y descarga gráficos o informes. Está diseñada específicamente para responder a preguntas como dónde abrir un negocio, expandirse o evaluar un mercado.
• Encuesta sobre la Comunidad Estadounidense: Consulta datos que se actualizan anualmente sobre más de 40 temas, entre los que se incluyen los ingresos, la educación, el empleo, la vivienda, los desplazamientos al trabajo y la demografía.

Pros:

• Totalmente gratis.
• Datos propios del Gobierno de EE. UU.
• Te permite investigar ubicaciones muy concretas, en lugar de basarte únicamente en las medias nacionales.
• Facilita mucho la exploración visual de algunos de los conjuntos de datos más voluminosos.

Contras:

• Se centra en Estados Unidos, por lo que no será de gran ayuda para la investigación de mercados internacionales.
• La enorme cantidad de datos puede resultar abrumadora si aún no sabes qué encuesta o tabla necesitas.
• La actualidad de los datos varía según los conjuntos de datos, por lo que no constituyen una fuente de información sobre los cambios del mercado en tiempo real.

Lo que más recomendaría de la Oficina del Censo es Entrada en el mercado estadounidense, estudio de la ubicación, estimación del tamaño de la audiencia y elaboración de perfiles demográficos.

Te proporcionará la información básica: quién vive allí, cuánto ganan, qué negocios hay y cómo está cambiando la zona. 

A partir de ahí, añadiría algo como Attest o Brandwatch si también necesitara saber qué piensan, qué quieren o de qué hablan esas personas.

18 Centro de Investigación Pew

El Pew Research Center es una organización sin ánimo de lucro que publica encuestas de opinión pública, estudios demográficos y otros estudios basados en datos sobre cómo vive, piensa y se comporta la gente.

Su investigación abarca temas como la tecnología, los medios de comunicación, el trabajo, la educación, la demografía, las tendencias sociales y las actitudes a nivel mundial. 

¿Por qué elegí el Pew Research Center?

Es bastante sencillo. La investigación es gratuita, la metodología es transparente y tienes acceso a estudios que a la mayoría de los equipos de marketing les resultaría difícil y costoso reproducir.

Características principales:

• Estudios de opinión pública: Descubre encuestas sobre actitudes, comportamientos, valores y tendencias sociales en ámbitos como la tecnología, los medios de comunicación, el trabajo, la educación y las finanzas personales. La mayoría de las encuestas realizadas en Estados Unidos se llevan a cabo a través del American Trends Panel de Pew, compuesto por unos 10 000 adultos seleccionados al azar, lo que confiere a los resultados una sólida base metodológica.
• Tendencias demográficas y sociales: Analizar cómo cambian los comportamientos y las actitudes a lo largo de las generaciones y entre los distintos grupos de población, mediante investigaciones que abarcan ámbitos como el trabajo, la familia, la educación, las finanzas y las tendencias generales de la población estadounidense.
• Investigación internacional: Ve más allá de Estados Unidos con estudios transnacionales e investigaciones sobre actitudes a nivel mundial. Hasta la fecha, el Centro ha realizado más de 800 000 entrevistas en más de 110 países, y la metodología aplicada en cada país se ha publicado junto con los resultados de la investigación.

Pros:

• Totalmente gratis.
• Una metodología transparente facilita la valoración del peso que se debe otorgar a un resultado.
• La investigación histórica permite observar cómo han cambiado las opiniones y los comportamientos a lo largo del tiempo.
• Abarca tanto temas relacionados con EE. UU. como temas internacionales.

Contras:

• Solo puedes investigar las preguntas que Pew ha decidido estudiar.
• No te proporcionará resultados adaptados a tu producto, marca o segmento de clientes concretos.
• La cobertura varía según el tema y el país, por lo que no siempre encontrarás datos sobre un ámbito muy específico.
• Se trata más bien de una biblioteca de investigación que de una plataforma de análisis, por lo que tendrás que interpretar los resultados y relacionarlos con tu propio mercado.

Recomendaría Pew sobre todo a los equipos de estrategia, análisis y marketing que necesiten un el contexto más amplio en torno a un público o un mercado.

Encaja a la perfección con la Oficina del Censo: puedes utilizar los datos del censo para comprender quiénes conforman el mercado estadounidense y, a continuación, consultar los datos de Pew para obtener más contexto sobre cómo piensan o se comportan esas personas. 

A continuación, tus propias encuestas o estudios de mercado pueden servir para completar las preguntas específicas de tu negocio.

19 UXPressia

UXPressia te ayuda a estructurar lo que has aprendido sobre los clientes en perfiles visuales y mapas de su experiencia con tu empresa.

Puedes crear perfiles de marketing, de compradores, de empleados o de usuarios, añade detalles sobre sus objetivos, comportamientos, frustraciones y antecedentes.

Pero los perfiles de usuario son solo una parte del asunto.

También puede describir la experiencia de los clientes en las distintas etapas de su recorrido, comparar segmentos de público y relacionar los problemas que afectan a los clientes con lo que ocurre entre bastidores en tu empresa.

¿Por qué elegí UXPressia?

Me gusta que se puedan tomar varios tipos de estudios de clientes y convertirlos en una visión concreta de la experiencia.

Por ejemplo, puedes crear un perfil de usuario, trazar un mapa de lo que hace esa persona en cada etapa, añadir sus objetivos, puntos débiles, emociones y puntos de contacto, y luego comparar ese recorrido con el de otro segmento.

Características principales:

• Creador de personajes: Crea perfiles de marketing, de compradores B2B y B2C, de empleados o de usuarios con secciones dedicadas a objetivos, motivaciones, frustraciones, comportamientos, antecedentes y mucho más. Puedes crearlos manualmente o utilizar la IA para generar un primer borrador.
• Mapas del recorrido del cliente: Analiza lo que hacen, piensan y sienten los clientes en las distintas etapas y, a continuación, añade puntos de contacto, puntos débiles, canales, métricas y perfiles de usuario relacionados.
• Asistente de viaje con IA: Plantea preguntas sobre todo un mapa de recorrido, identifica los puntos débiles, elabora resúmenes, sugiere mejoras o actualiza secciones a través del chat.

Pros:

• Hace que el análisis de la audiencia resulte mucho más fácil de entender y utilizar para todo el equipo.
• Potentes funciones de colaboración para equipos que trabajan juntos en proyectos de investigación.

Contras:

• No recopilará los datos de los clientes por ti.
• Los datos generados por la IA deben verificarse antes de aceptarlos como datos contrastados sobre tu público.
• El plan gratuito resulta limitado en cuanto empiezas a gestionar más de unas pocas personas o recorridos.

Recomendaría especialmente UXPressia a los equipos de UX, CX y de producto que ya realizan estudios de mercado y quieren facilitar su uso en toda la empresa.

Podrías recopilar opiniones con Attest o Startquestion, añadir conversaciones espontáneas con los clientes procedentes de Brand24 y, a continuación, incorporar esos datos a UXPressia para crear tus perfiles de usuario y trazar el recorrido del cliente.

Y, al final, tendrás una visión completa de quién es tu cliente, qué experimenta en cada etapa y cuáles son los principales puntos de fricción.

20 G2

G2 es una plataforma de reseñas de software, por lo que su utilidad para la investigación de mercado es bastante específica: te permite ver qué les gusta y qué no les gusta a los usuarios reales, así como comparar productos de la competencia.

Y hay mucho con lo que trabajar. G2 cuenta actualmente con más de 3,6 millones de opiniones sobre miles de productos de software y categorías.

Tampoco hace falta tener una cuenta para consultar esas reseñas, lo que hace que sea un sitio al que es fácil echar un vistazo cuando estás investigando a un competidor, una categoría o un problema con un producto.

¿Por qué elegí G2?

Porque las páginas web de la competencia te dirán en qué destaca su producto. G2 es donde yo acudiría para ver en qué coinciden los usuarios… o en qué discrepan.

Siempre me aseguro de ir más allá de la valoración general y leer las ventajas y desventajas que se repiten. Si una misma queja aparece una y otra vez en las reseñas, eso puede decirte mucho sobre las expectativas no cumplidas, los puntos débiles de la categoría o las oportunidades para diferenciar tu propio producto.

Características principales:

• Ventajas e inconvenientes: G2 agrupa los puntos fuertes y débiles recurrentes de las opiniones recientes en temas comunes, para que puedas ver qué es lo que los usuarios elogian o critican repetidamente sin tener que leer todas las opiniones una por una. Los resúmenes se basan en las opiniones de los últimos 18 meses y se actualizan mensualmente.
• Comparativas de productos: Compara hasta cuatro productos en paralelo utilizando las valoraciones y las opiniones reales de los usuarios.
• Categorías de software: Explora categorías completas de software para conocer los principales actores, las alternativas y cómo se comparan los productos dentro del mismo mercado.

Pros:

• Navegación gratuita.
• Te permite acceder directamente a las opiniones de personas que realmente utilizan programas de la competencia.
• Resulta útil para detectar quejas recurrentes, funcionalidades que faltan y puntos fuertes del producto.
• Permite comparar con la competencia mucho más rápido.
• Especialmente útil para la investigación de mercado en el ámbito del SaaS B2B y del software.

Contras:

• Resulta especialmente útil para los mercados de software y tecnología.
• Las opiniones siguen siendo experiencias individuales, no tendencias de mercado.
• Los productos más populares suelen contar con datos de opiniones mucho más completos que los de la competencia más reciente o de nicho.

Un ejercicio de investigación sencillo que yo mismo utilizo: abre las páginas web de tus tres principales competidores, echa un vistazo a las opiniones más recientes y toma nota de las quejas o los elogios que se repiten con frecuencia.

Esos patrones suelen ser mucho más útiles que cualquier valoración por sí sola. Te pueden mostrar en qué aspectos se quedan cortos los competidores, qué es lo que los clientes valoran de verdad y qué expectativas definen toda la categoría.

Esto hace que G2 sea ideal para los equipos de marketing de productos, inteligencia competitiva, desarrollo de productos y contenidos que trabajan en el sector del software.

¿Cuáles son las características más importantes de una gran herramienta de investigación de mercado?

Tras repasar estas 20 herramientas, hay algo que debería quedar bastante claro: No existe una lista de criterios universal para definir una “excelente” herramienta de investigación de mercado..

Una herramienta de encuestas, una plataforma social listening, una fuente de datos pública y una herramienta de visualización desempeñan funciones totalmente diferentes. 

Así que, en lugar de enumerar las funciones disponibles, yo empezaría por la pregunta de investigación que intentas responder.

01 Empieza por lo que realmente necesitas aprender

Esta es la forma más fácil de reducir la lista.

Si necesito opiniones representativas de los consumidores, por ejemplo, ni siquiera una plataforma social listening excelente podría sustituir a un panel de encuestas. 

Y si solo quiero comprobar si el interés por una categoría está aumentando, probablemente no necesite un paquete de herramientas de investigación empresarial para hacerlo.

02 Comprueba de dónde proceden realmente los datos

Esta es una característica que consideraría innegociable.

Antes de dar por buena una conclusión, comprueba qué hay detrás de ella. ¿Utiliza la herramienta datos de encuestas propias? ¿Conjuntos de datos públicos de las administraciones públicas? ¿Estimaciones del tráfico web? ¿Conversaciones en línea?

Además, comprueba la antigüedad de los datos y si ese nivel de actualidad se ajusta a tu consulta.

Los datos en tiempo real resultan increíblemente útiles a la hora de hacer un seguimiento de las conversaciones o de las tendencias emergentes. Sin embargo, su importancia es mucho menor cuando se investigan datos demográficos, el crecimiento del mercado a largo plazo o la opinión pública.

03 Decide si necesitas recopilar datos, analizarlos o ambas cosas

Esto puede evitarte tener que pagar por una herramienta que solo resuelve la mitad del problema.

Algunas herramientas se centran principalmente en recopilar datos. Piensa, por ejemplo, en las encuestas de Attest o en los formularios mention en línea de Brand24..

Otros te ayudan a analizar u organizar los datos que ya tienes. Tableau es un buen ejemplo.

Antes de comprar nada, comprueba qué fase es la que, en este momento, está ralentizando tu búsqueda. Quizá no necesites otra fuente de datos, sino más bien algo de ayuda para interpretar los datos que ya tienes..

Ahí es donde plataformas como Perspectivas24 entrar.

Sus analistas combinan los resultados de Brand24 con datos de SEO y del mercado, y a continuación investigan cuestiones empresariales concretas; por ejemplo, por qué un competidor está ganando terreno, qué características de los productos influyen positivamente o negativamente en la percepción de los clientes, o en qué aspectos la percepción de los clientes empieza a debilitarse.

Un panel de control puede mostrar que la opinión pública ha empeorado, que un competidor ha ganado visibilidad o que un tema se ha puesto de moda de repente, pero normalmente no explica el porqué. Son excelentes para mostrar patrones y cambios, pero el análisis humano conecta esas señales, aporta el contexto empresarial y ayuda a los equipos a entender qué deben hacer a continuación.

Aleksandra Staromiejska

Especialista en marketing en Insights24

04 Busca herramientas de IA que realmente te quiten trabajo de encima

Desde luego, yo no me guiaría por la regla de que “cuanta más IA, mejor”.”

Las mejores herramientas de IA para la investigación de mercados son aquellas que realmente te quitan trabajo de encima. 

Eso podría significar identificar automáticamente temas en miles de mentions, elaborar una encuesta o permitirte formular preguntas directas sobre un conjunto de datos de investigación.

Eso es útil.

¿Un botón de IA añadido al salpicadero solo porque, al parecer, en 2026 todos los productos tendrán que llevar uno? No me convence mucho.

Así que analizaría qué hace realmente la IA, con qué datos trabaja y si aún es posible comprobar las pruebas en las que se basa su respuesta.

05 Comprueba lo fácil que resulta compartir tus hallazgos

La investigación rara vez se limita a la persona que la ha llevado a cabo.

Si vas a presentar los resultados a la dirección, a los clientes, a los equipos de producto o a otros profesionales del marketing, presta atención también a la parte de la elaboración de informes.

Dependiendo de tu flujo de trabajo, eso podría significar:

• gráficos y visualizaciones claros,
• informes personalizables,
• paneles de control compartibles o interactivos,
• exportaciones sencillas,
• funciones de colaboración,
• filtros que permiten a los distintos equipos explorar los datos por sí mismos.

06 Sé realista con tu presupuesto

Puedes realizar una cantidad sorprendente de estudios de mercado de forma gratuita.

Google Trends te permite ver los cambios en el interés de búsqueda. La Oficina del Censo de EE. UU. y el Pew Research Center ofrecen acceso a grandes conjuntos de datos públicos. G2 proporciona a los equipos de software miles de opiniones de clientes para analizar. Make My Persona puede ayudarte a recopilar estudios de audiencia de forma gratuita.

Las herramientas de pago resultan útiles cuando necesitas más datos, una segmentación más precisa, automatización, estudios periódicos, análisis avanzados o que varias personas trabajen desde la misma plataforma.

Conclusión

No elijas una herramienta de investigación de mercado basándote en la extensión de su lista de funciones. Elígelo en función de las lagunas que haya detectado en tu investigación.

¿Quieres saber qué dicen los clientes cuando nadie les pregunta? Empieza con Brand24 o Brandwatch. 

¿Necesitas respuestas directas de un público concreto? Visita Attest, SurveyMonkey, Startquestion o Qualtrics. 

¿Necesitas conocer la demanda de búsqueda, la competencia o el tamaño del mercado? Ahí es donde entran en juego Semrush, Similarweb, Google Trends, GWI y Statista.

Y En muchos casos, una herramienta no será suficiente.. La configuración más eficaz suele ser una combinación: una fuente para el comportamiento, otra para las opiniones y otra para el contexto general del mercado.

Y si tus objetivos de investigación requieren una información cualitativa más detallada, puedes combinar estas herramientas con métodos tradicionales de investigación de mercado, como entrevistas o grupos focales.

Mi norma es sencilla: cada herramienta de tu conjunto de herramientas de investigación debe responder a una pregunta que las demás no puedan responder.