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7 mejores alternativas a Sprinklr [2026]

Actualizado: 8 de abril de 2026

16 min leer

Sprinklr es realmente una potente herramienta: escucha social, gestión de redes sociales, atención al cliente, publicidad y análisis. ¡Impresionante! Pero si sólo necesitas una o dos de esas cosas, o simplemente necesitas un tipo de herramienta ligeramente diferente, aquí tienes 7 increíbles alternativas a Sprinklr.

Mejores alternativas a Sprinklr:

⚠️ Nota importante

Las siguientes herramientas no están clasificadas por popularidad o rendimiento. Nuestro equipo las ha elegido de forma independiente basándose en la investigación y en los datos de reseñas disponibles públicamente. 

Por favor, tenga en cuenta que el software evoluciona con el tiempo, y algunas características o limitaciones mentioned aquí pueden mejorar o cambiar en futuras versiones.

01 Brand24

Brand24 es una plataforma de escucha social y monitorización de medios basada en IA que rastrea y analiza mentions de marca a través de más de 25 millones de fuentes online en tiempo real.

Es compatible con 108 idiomas y lo utilizan más de 4.000 empresas, entre ellas Samsung, Uber y la Universidad de Stanford.

🔑 Características principales

• Asistente de marca AI - una herramienta impulsada por GPT que combina los conocimientos de ChatGPT con datos internos de proyectos de seguimiento. Usted hace preguntas sobre su marca y Assistant le proporciona información en tiempo real.
• Análisis del sentimiento - Brand24 clasifica los mention como positivos, negativos o neutros con una precisión superior a 96%.
• Puntuación de presencia - una métrica de evaluación comparativa en una escala de 1 a 100 que mide su visibilidad de marca a lo largo del tiempo. Ideal para obtener una visión rápida de la notoriedad de la marca.
• Detección de eventos AI - detecta automáticamente picos inusuales de mention, alcance o sentimiento y explica qué los ha provocado. Útil para el seguimiento de crisis.
• Visibilidad de la IA - realiza un seguimiento de cómo aparece su marca en LLM y herramientas de búsqueda de IA, como ChatGPT, Perplexity, Gemini, AI Overview, Claude, DeepSeek, Grok y Copilot.

🔍 Fuentes controladas

• Redes sociales - Facebook, Instagram, X (Twitter), Reddit, LinkedIn, YouTube, TikTok, Quora, Medium, Twitch, Telegram
• Fuentes no sociales - sitios de noticias, blogs, foros, sitios de reseñas (TripAdvisor, Yelp, Booking, App Store, Google Play, Trustpilot), boletines, podcasts, sitios web, plataformas LLM/AI

🥇 Lo mejor para

Marcas medianas y grandes, empresas, equipos de marketing, directores de marca, agencias y empresas de SaaS que desean una escucha social dedicada sin la complejidad de una suite CXM empresarial completa.

💪 Puntos fuertes

• UX amigable y facilidad de uso - la configuración de las herramientas, la incorporación y el flujo de trabajo diario son rápidos y eficaces
• Un montón de útiles funciones de IA - AI Brand Assistant, AI Insights, Events Detector y otras funciones basadas en IA crean un ecosistema completo y basado en información que mejora el flujo de trabajo.
• Supervisión de la visibilidad de LLM y AI
• Atención al cliente excepcional (puntuación de 9,5/10 en G2): chat, correo electrónico, llamadas de incorporación, seminarios web y sugerencias proactivas de optimización.
• Precios transparentes y asequibles - Planes desde $199/mes (facturación anual), con 14 días de prueba gratuita y 30 días de garantía de devolución del dinero.
• Alertas de tormenta - notificaciones inmediatas cuando el volumen del mention se dispara

🔻 Qué podría ser mejor

• Los planes de nivel inferior son limitados - el plan Individual sólo permite 3 palabras clave y 2.000 mentions/mes
• No hay reconocimiento de imagen o vídeo para los mention de la marca

Comparación: Brand24 vs. Sprinklr

	Brand24	Sprinklr
Ámbito principal	Escucha social y seguimiento de medios de comunicación con inteligencia artificial	Plataforma CXM unificada (redes sociales, atención al cliente, marketing, publicidad)
Lo mejor para	Equipos de medianas y grandes empresas centrados en la escucha social	Grandes empresas con necesidades complejas de CXM multicanal
Puntos fuertes	Interfaz de usuario y experiencia de usuario intuitivas, precios transparentes, útil conjunto de funciones de inteligencia artificial, seguimiento de LLM, 14 días de prueba gratuita.	Enorme cobertura mediática, paquete completo de publicación / atención / publicidad

Sprinklr disfruta de una mayor exposición de marca tanto en medios sociales como no sociales. Sin embargo, Brand24 tiene definitivamente mejor sentimiento con 13% mention positivos (Sprinklr tiene 9%).

02 Brandwatch

Brandwatch es una plataforma empresarial de inteligencia del consumidor y gestión de redes sociales, ahora propiedad de Cision.

Supervisa conversaciones en más de 100 millones de fuentes en línea y almacena 1,7 billones de conversaciones históricas desde 2010.

🔑 Características principales

• Investigación sobre los consumidores - detección de tendencias, segmentación de audiencias y evaluación comparativa de la competencia a partir de datos históricos
• Asistente de inteligencia artificial Iris - un asistente al estilo ChatGPT que genera resúmenes de datos, crea publicaciones sociales acordes con la personalidad de tu marca y autosugiere respuestas a los clientes.
• Reconocimiento de imágenes y vídeos - identifica los logotipos de las marcas y los productos en los contenidos visuales de las plataformas sociales
• Descubrimiento de influyentes - con más de 30 millones de creadores de YouTube, Facebook, Instagram, X (Twitter), Twitch y TikTok en una base de datos.

🔍 Fuentes controladas

• Redes sociales - X (Twitter), Reddit, Tumblr, Facebook, Instagram, TikTok, YouTube, LinkedIn, Threads, Bluesky, Pinterest, Google Business Profile
• Fuentes no sociales - sitios web, medios de noticias (incluidos los contenidos de pago), blogs, miles de foros, sitios de reseñas, podcasts y seguimiento de emisiones de radio y televisión.

🥇 Lo mejor para

Empresas medianas y grandes, equipos de marketing y agencias que necesitan información detallada sobre los consumidores, análisis de tendencias históricas y estudios de mercado a escala mundial.

💪 Puntos fuertes

• Profundidad de los datos - el acceso oficial a X, Reddit y Tumblr le permite trabajar con conjuntos de datos completos
• Escucha visual - La detección de logotipos y productos en imágenes y vídeo capta mentions que las herramientas que sólo utilizan texto pasan totalmente por alto.
• Más de 50 tipos de visualización en directo - con código de colores para facilitar la lectura de datos complejos
• Excelente servicio al cliente - Brandwatch recibió la máxima puntuación posible por sus servicios de apoyo en Ola de Suites Sociales 2024 de Forrester

🔻 Qué podría ser mejor

• Curva de aprendizaje pronunciada - debido a su complejidad, Brandwatch es difícil de aprender para los principiantes, especialmente en lo que se refiere a la incorporación de búsquedas booleanas
• Precios elevados - Los precios no son transparentes y son personalizados. Las empresas informan de costes superiores a $30.000/año.
• La gestión de las redes sociales tiene fallos ocasionales - Los revisores de G2 a menudo mention cargas lentas, publicaciones fallidas y problemas de programación.

Comparativa: Brandwatch vs. Sprinklr

	Brandwatch	Sprinklr
Ámbito principal	Inteligencia del consumidor y escucha social	CXM unificado en marketing, servicios, redes sociales y publicidad
Lo mejor para	Investigación exhaustiva de los consumidores, inteligencia de mercado y análisis de tendencias históricas	CXM completa en todos los puntos de contacto con el cliente a escala empresarial
Puntos fuertes	Datos históricos profundos (1,7 billones de conversaciones desde 2010), reconocimiento de imágenes y vídeos, acceso oficial a X (Twitter), Reddit y Tumblr	Amplio alcance de CXM (atención al cliente, publicidad, etc.), publicación más completa y herramientas sociales de pago.

Más información: Alternativas a Brandwatch

Mientras que Sprinklr está visiblemente más presente en los canales de medios sociales, Brandwatch es definitivamente más frecuentemente mentioned fuera de las fuentes sociales.

Además, el sentimiento de Brandwatch es mayoritariamente neutral, con sólo 7% de mention clasificados como positivos (6%) o negativos (1%).

03 Meltwater

Meltwater es un inteligencia mediática plataforma que cubre noticias en línea, medios sociales, prensa escrita, radiodifusión y podcasts.

Atiende a más de 27.000 clientes en más de 120 países y procesa unos 1.000 millones de contenidos al día.

🔑 Características principales

• Explora+ - una plataforma empresarial que reúne todos los seguimiento de los medios de comunicación y de los consumidores en un solo lugar
• Lente GenAI - Visibilidad de la marca AI rastreador para LLM y chatbots que supervisa las respuestas generadas por IA y la atribución de fuentes
• Mira AI y Copiloto Meltwater - permite crear agentes de IA para la investigación del sector, resúmenes de noticias e informes
• Base de datos de relaciones con los medios de comunicación - para encontrar y llegar a periodistas, blogueros y personas influyentes
• Klear - herramienta integrada de descubrimiento de personas influyentes para la ejecución de campañas, pagos e informes de rendimiento

🔍 Fuentes controladas

• Redes sociales - X (Twitter), Facebook, Instagram, TikTok, YouTube, LinkedIn, Reddit, Threads, Bluesky, Snapchat, WeChat, Weibo, Pinterest, Tumblr y redes específicas de cada región.
• Fuentes no sociales - sitios de noticias, medios impresos, TV, radio, podcasts, blogs, foros, sitios de reseñas, contenido premium de Dow Jones (WSJ, Barron's, MarketWatch), herramientas de búsqueda de LLM y AI.

🥇 Lo mejor para

Marcas empresariales, equipos globales de relaciones públicas y comunicación, departamentos de comunicación corporativa y grandes organizaciones que necesitan una supervisión global de los medios de comunicación digitales, impresos, audiovisuales y sociales.

Más información: Las mejores herramientas de seguimiento de medios para 2026

💪 Puntos fuertes

• La cobertura mediática tradicional más completa del mercado
• Amplia base de datos de periodistas - combinada con capacidades de divulgación, creación de relaciones y distribución de comunicados de prensa.
• Vigilancia de marcas con IA y LLM
• Accesible para los miembros del equipo a distintos niveles de competencia

🔻 Qué podría ser mejor

• Caro para equipos pequeños - El contrato medio para empresas asciende a unos $25.000 al año, con tarifas de incorporación de $2.000-$10.000 y cláusulas de incremento anual de precios de 3-7%.
• UX anticuada - Según las opiniones de G2, los usuarios a veces tienen que crear gráficos fuera de la plataforma para elaborar informes listos para el cliente.

Comparación: Meltwater frente a Sprinklr

	Meltwater	Sprinklr
Ámbito principal	Información exhaustiva sobre los medios de comunicación con herramientas de flujo de trabajo de relaciones públicas	CXM unificado en redes sociales, marketing, publicidad y atención al cliente
Lo mejor para	Equipos de relaciones públicas y comunicación que necesiten un seguimiento de los medios de comunicación tradicionales y digitales en todo el mundo.	Equipos empresariales que gestionan el recorrido completo de la experiencia del cliente en todos los puntos de contacto digitales
Puntos fuertes	Sólido seguimiento de los medios de comunicación tradicionales, amplia base de datos de periodistas con herramientas de divulgación, GenAI Lens para el seguimiento de LLM, acceso a contenidos de Dow Jones	Amplio alcance de CXM, gestión profunda de los medios sociales y herramientas sociales de pago

Aunque Meltwater tiene más de 30% más mention que Sprinklr, ambas herramientas disfrutan de la misma puntuación de presencia (42). Esto demuestra la eficacia de la estrategia de visibilidad de marca de Sprinklr.

Más información: Alternativas a Meltwater

04 Sprout Social

Sprout Social es una plataforma integral de gestión de redes sociales que combina publicación, participación, análisis, escucha y atención al cliente.

En cuanto a 2026, la herramienta presta servicio a unas 30.000 marcas, entre ellas Canva, Atlassian y HP.

🔑 Características principales

• Bandeja de entrada inteligente - captura mensajes, comentarios, mentions y DMs de todas las cuentas sociales conectadas en una única bandeja de entrada
• Escucha social (complemento) - seguimiento en tiempo real enriquecido con plantillas temáticas para la salud de la marca, análisis competitivo, Seguimiento de campañas y estudios de mercado
• Premium Analytics (complemento) - informes personalizables que presentan rendimiento de las redes sociales, Comportamiento de la audiencia, rentabilidad de las campañas y evaluación comparativa de la competencia.
• Asistencia AI - una herramienta que escribe pies de foto, sugiere hashtags y se ajusta al tono de voz específico
• Marketing de influencers (complemento) -Descubrimiento de creadores impulsado por la IA, puntuación de adecuación a la marca, informes de seguridad de la marca y seguimiento del rendimiento.

🔍 Fuentes controladas

• Redes sociales (escucha) - Facebook, X (Twitter), Instagram, LinkedIn, Reddit, YouTube, Tumblr
• Fuentes no sociales - blogs, sitios de noticias, foros, sitios de reseñas (Google My Business, TripAdvisor), otros sitios web

🥇 Lo mejor para

Empresas y agencias medianas y grandes que dan prioridad a una experiencia de usuario intuitiva, análisis personalizables y flujos de trabajo de colaboración en equipo.

💪 Puntos fuertes

• Muy buena UX - la interfaz se describe sistemáticamente como “increíblemente fácil de usar” en todas las plataformas de evaluación
• Completo en lo que respecta a la gestión de las redes sociales
• Las mejores funciones de colaboración en equipo (flujos de trabajo de aprobación, asignación de tareas, calendario de contenidos compartidos, etiquetado), que están diseñados especialmente para equipos sociales de varias personas.

🔻 Qué podría ser mejor

• El precio por usuario aumenta rápidamente - el plan estándar cuesta a partir de $199/usuario/mes, pero un equipo de 5 personas con el plan Profesional paga aproximadamente $18.000/año antes de los complementos
• La escucha y el análisis se pagan aparte - La escucha social cuesta alrededor de $999+/mes añadido a los planes base. Premium Analytics es otro complemento de pago. El producto base parece incompleto sin ellos.

Comparación: Sprout Social vs. Sprinklr

	Sprout Social	Sprinklr
Ámbito principal	Gestión de redes sociales, análisis, escucha, atención al cliente, marketing de influencers	CXM unificado en todos los canales (social, servicio, marketing, publicidad)
Lo mejor para	Medianas y grandes empresas que desean una gestión social intuitiva con informes personalizables	Grandes empresas que gestionan toda la experiencia del cliente a través de canales digitales y tradicionales
Puntos fuertes	Muy fácil de usar, buena atención al cliente, análisis personalizables	Amplia cobertura de canales, gobernanza empresarial más granular, conjunto de herramientas de IA profunda

Sprout Social es definitivamente una plataforma más reconocible que Sprinklr - especialmente a través de fuentes no sociales.

Observación interesante: aunque Sprout Social tiene menos mention sociales que Sprinklr, ¡su alcance es casi 5 veces mayor!

Más información: Alternativas a Sprout Social

05 Hootsuite

Hootsuite es una de las mayores herramientas de marketing del mercado. Además de las funciones tradicionales de gestión de redes sociales, ofrece escucha social en tiempo real y análisis avanzados.

En 2026, Hootsuite es utilizado por más de 200.000 marcas, incluidos más de 6.000 clientes empresariales.

🔑 Características principales

• OwlyWriter IA - un asistente de redacción que crea pies de foto, genera ideas para publicaciones, sugiere hashtags y reutiliza publicaciones en redes sociales.
• Escucha social - Gracias a la inteligencia artificial Blue Silk de Talkwalker, supervisa millones de fuentes en línea en tiempo real. La escucha básica (búsqueda rápida) está incluida en todos los planes, pero la escucha completa con Talkwalker solo está disponible en Enterprise.
• Análisis de Hootsuite - plantillas personalizadas, comparativas con la competencia, integraciones con GA4/Adobe Analytics y recomendaciones sobre el “mejor momento para publicar”.
• Bandeja de entrada social - reúne todos los mensajes y contenidos de las redes sociales (DMs, comentarios, mentions) en una única bandeja de entrada equipada con respuestas automáticas y asignación automática de tareas

🔍 Fuentes controladas

• Redes sociales - Instagram, Facebook, X (Twitter), LinkedIn, TikTok, YouTube, Pinterest, Threads, Reddit, Vimeo, Twitch, Disqus, Bluesky
• Fuentes no sociales - sitios de noticias, blogs, foros, sitios de reseñas, podcasts, prensa escrita y audiovisual, otros sitios web

🥇 Lo mejor para

Agencias que gestionan cuentas de varios clientes, equipos de marketing medianos o grandes y empresas que necesitan una herramienta de programación completa con una amplia compatibilidad de plataformas.

💪 Puntos fuertes

• Gestión intuitiva y potente de las redes sociales - Hootsuite admite más de 50 cuentas sociales en el plan Enterprise con un calendario visual de arrastrar y soltar y programación masiva (hasta 350 publicaciones a la vez).
• Enorme ecosistema de integración - Más de 100 integraciones con terceros, como Canva, Salesforce, Monday.com, GA4 y Adobe
• Gran capacidad de escucha social con Talkwalker

🔻 Qué podría ser mejor

• Muy caro para marcas pequeñas y medianas
• Las funciones avanzadas son de pago - la escucha profunda, los análisis avanzados, el seguimiento de revisiones y los flujos de trabajo de aprobación requieren el plan Enterprise, a partir de $15.000/año

Comparativa: Hootsuite vs. Sprinklr

	Hootsuite	Sprinklr
Ámbito principal	Gestión, programación, análisis y escucha de las redes sociales	CXM unificado en todos los canales
Lo mejor para	Desde PYME hasta empresas y agencias que desean una gestión social completa	Las grandes empresas necesitan una experiencia de servicio unificada en más de 30 canales, incluidos centros de llamadas, chat en directo, etc.
Puntos fuertes	Más asequible, fácil configuración, múltiples integraciones, escucha con Talkwalker en el nivel empresarial	Mayor alcance de CX (centro de llamadas, chat en directo, correo electrónico), más gobernanza empresarial, IA en todos los puntos de contacto.

Como era de esperar, Hootsuite -como magnate de las herramientas en línea- tiene una enorme ventaja sobre Sprinklr en términos de notoriedad de marca.

Lo que no debe pasarse por alto es el hecho de que Hootsuite tiene ligeramente más mention negativos que positivos. Tenlo en cuenta a la hora de elegir entre estas dos plataformas.

06 Mention

Mention es una plataforma de seguimiento de medios y escucha social en tiempo real para rastrear y analizar los mention de las marcas.

Ahora forma parte del ecosistema Agorapulse, y el producto se está reorientando hacia la monitorización y la escucha con una fuerte cobertura de sitios de reseñas.

🔑 Características principales

• Supervisión en tiempo real con alertas de picos - el seguimiento de más de 1.000 millones de fuentes puede activar notificaciones instantáneas sobre picos de volumen o sentimiento
• Alertas booleanas avanzadas - puede escribir consultas de hasta 2.000 caracteres para realizar un seguimiento preciso, además de utilizar un generador de consultas visual para los usuarios menos técnicos
• Seguimiento de la revisión en casi 80 sitios de reseñas, como Google, Trustpilot, Amazon, Glassdoor, G2, Capterra, Booking.com, App Store, Play Store, etc.
• Inteligencia competitiva & cuota de voz

🔍 Fuentes controladas

• Redes sociales - Facebook, Instagram, X, TikTok, Pinterest, YouTube, Reddit, LinkedIn, Medium
• Fuentes no sociales - sitios de noticias, blogs, foros, sitios de reseñas, GitHub, fuentes RSS, otros sitios web

🥇 Lo mejor para

Pequeñas y medianas empresas, equipos de relaciones públicas y agencias que necesitan una monitorización de marca asequible sin complejidad empresarial. Especialmente útil para empresas centradas en reputación de marca gestión a través de plataformas de revisión.

💪 Puntos fuertes

• Interfaz de usuario limpia y rápida incorporación facilitar la puesta en marcha
• Más de 75 sitios de opinión hacen de Mention la herramienta más completa para la supervisión de revisiones
• Consultas booleanas de 2.000 caracteres - potente para el control de la reputación
• Constructor visual - mantiene la supervisión accesible para los principiantes

🔻 Qué podría ser mejor

• Problemas ocasionales de comprensión del contexto mentions
• Los análisis son funcionales, pero no alcanzan la profundidad de Brandwatch o Talkwalker. Perspectivas de Gartner los críticos describen la dirección del producto como “borrosa” (es decir, que el Mention intenta ser bueno en demasiadas direcciones sin destacar en una)

Comparación: Mention vs. Sprinklr

	Mention	Sprinklr
Ámbito principal	Seguimiento especializado de los medios de comunicación y escucha social (publicación en desuso)	Plataforma CXM unificada (escucha, publicación, servicio, publicidad)
Lo mejor para	Pymes y equipos de relaciones públicas que necesitan un seguimiento asequible y específico con una amplia cobertura de revisión	Grandes empresas que necesitan una gestión social y de CX integral
Puntos fuertes	Asequible, fácil de configurar, amplia supervisión de sitios de revisión	Ciclo de vida social completo, análisis profundo de IA, amplia cobertura de canales, acceso directo a más de 25 plataformas.

Más información: Alternativas Mention

07 BrandMentions

BrandMentions es una plataforma de monitorización de marcas y escucha social basada en IA que rastrea mention en la web y las redes sociales en tiempo real.

Lo utilizan más de 10.700 empresas y se centra en captar mention de fuentes que los grandes competidores suelen pasar por alto, como blogs más pequeños, foros especializados y sitios web locales.

🔑 Características principales

• Análisis del sentimiento - clasifica los mention por sentimiento en diferentes lenguas y contextos culturales
• Asistente de marca y análisis estratégico - ofrece análisis estratégicos y recomendaciones personalizadas basadas en sus datos de seguimiento
• Alertas en tiempo real - puedes establecer reglas específicas que activen notificaciones instantáneas cada vez que el volumen, el alcance o el sentimiento de mentions cambie inesperadamente
• Informes de marca blanca - informes totalmente personalizables y personalizables listos para compartir con su equipo, las partes interesadas o la dirección

🔍 Fuentes controladas

• Redes sociales - X (Twitter), Facebook, Instagram, YouTube, LinkedIn, TikTok, Reddit, Bluesky
• Fuentes no sociales - sitios de noticias, blogs, foros, sitios web, plataformas de reseñas (Booking, TripAdvisor, Yelp, Google My Business, App Store, Reseñas de Facebook)

🥇 Lo mejor para

Pequeñas y medianas empresas, equipos de relaciones públicas y agencias de marketing que necesitan una monitorización de marca asequible con una sólida cobertura de los sitios de reseñas.

💪 Puntos fuertes

• Precios transparentes y razonables - El plan más barato empieza en $89/mes con 7 días de prueba gratis y sin cargos ocultos
• Configuración rápida y navegación sencilla
• Gran eficacia para capturar mentions de blogs más pequeños, foros y sitios web especializados que la competencia suele pasar por alto.
• Atención al cliente receptiva

🔻 Qué podría ser mejor

• No hay aplicación móvil, las integraciones son limitadas y el acceso a la API está restringido a las empresas.

Comparación: Mention vs. Sprinklr

	BrandMentions	Sprinklr
Ámbito principal	Supervisión de marcas y escucha social con inteligencia competitiva y de sentimiento basada en IA	Plataforma CXM unificada (escucha, publicación, servicio, publicidad)
Lo mejor para	PYMES y agencias que necesitan una monitorización de marca y una gestión de la reputación asequibles y sencillas.	Grandes empresas con necesidades de CXM complejas y multicanal
Puntos fuertes	Precios asequibles, configuración rápida, amplia cobertura de nichos de mercado, informes de agencias de marca blanca, hasta 10 años de datos históricos...	Amplio alcance de la plataforma (atención al cliente, publicidad, automatización del marketing), marco de IA profunda (Sprinklr AI+), gestión nativa de más de 30 canales, gobernanza empresarial.

Obviamente, BrandMentions es una herramienta mucho más pequeña y menos conocida que Sprinklr. La única ventaja -un mayor porcentaje de mention positivos- puede ser ilusoria debido a un volumen muy bajo de mention.

PREGUNTAS FRECUENTES

¿Qué es Sprinklr?

Sprinklr es una plataforma de gestión de la experiencia del cliente (CXM) que ofrece funciones de monitorización de medios, escucha social, gestión de redes sociales, atención al cliente y marketing.

La plataforma rastrea y analiza datos de más de 30 canales digitales y miles de fuentes de medios tradicionales, proporcionando a las marcas y organizaciones de nivel empresarial una visión única del rendimiento de la marca, el sentimiento de la audiencia y las interacciones de los clientes.

¿Cuáles son las características principales de Sprinklr?

• Monitorización multicanal de medios - seguimiento de los mention de la marca en más de 30 canales sociales y digitales, y en medios tradicionales a través de integraciones con proveedores como TVEyes y Dow Jones
• Escucha social e inteligencia del consumidor - análisis de opiniones en tiempo real, detección de emociones, evaluación comparativa de la competencia y alertas de crisis
• Herramientas de atención al cliente - unificación de las conversaciones de voz, correo electrónico, chat y redes sociales en un centro de contacto omnicanal con asistencia de agentes basada en IA
• Gestión de redes sociales - programar, publicar y gestionar la participación en las principales plataformas sociales desde un único panel de control
• Análisis basados en IA (Sprinklr AI+) - apoyo al flujo de trabajo con modelos de IA generativos y predictivos que automatizan la creación de contenidos, la puntuación de la calidad y la generación de conocimientos

¿Qué fuentes controla Sprinklr?

• Redes sociales - X (Twitter), Facebook, Instagram, YouTube, TikTok, Reddit, LinkedIn, Snapchat, Threads, BlueSky, Quora, VK, Sina Weibo, etc.
• Fuentes no sociales - medios de comunicación, blogs, foros, sitios de reseñas, podcasts, plataformas de vídeo
• Medios de comunicación tradicionales - TV (más de 1.650 canales en todo el mundo a través de TVEyes), radio (más de 1.100 emisoras), publicaciones impresas (más de 13.000 fuentes en todo el mundo a través de las integraciones web de Dow Jones y NLA).

¿Es Sprinklr una herramienta de escucha social especializada?

No. Sprinklr es una plataforma unificada de gestión de la experiencia del cliente (CXM) en la que la escucha social es sólo 1 de 33 productos.

Si su objetivo principal es supervisar los mention de la marca, una herramienta de escucha específica le permitirá conseguirlo más rápidamente y disminuirá su agobio.

¿La escucha social es una función básica de Sprinklr o un complemento de pago?

La escucha está incluida en la plataforma de Sprinklr, no se vende por separado.

El plan de autoservicio (Sprinklr Social Advanced, $299/usuario/mes) incluye escucha pero cubre menos canales (15+ frente a 30+ en Enterprise) y no ofrece soporte técnico.

La mayoría de los equipos que realizan una escucha seria utilizan el plan Enterprise, en el que contratos medios $129.380/año.

¿Es Sprinklr una herramienta rentable?

Los planes de autoservicio de Sprinklr empiezan en $299/usuario/mes, con una prueba gratuita de 30 días.

Según Vendr, Los planes Enterprise oscilan entre $15.000 y $387.000+/año, con una mediana de $129.380/año.

Dadas las numerosas funciones de Sprinklr, es una herramienta rentable para grandes empresas y negocios.

¿Es Sprinklr una herramienta rentable para la escucha social?

Sólo para escuchar: no. Incluso la opción de autoservicio más barata ($299/usuario/mes) cuesta a un equipo de 3 personas $10.764/año, con una cobertura de canal limitada y sin asistencia.

Las herramientas de escucha dedicadas como Brand24 (desde $199/mes), BrandMentions (desde $89/mes), o Mention (desde $599/mes) son mucho mejores para la escucha social en solitario.