Breve introducción a la inteligencia competitiva

Inteligencia competitiva suena a otra palabra de moda, un término pegadizo que no significa gran cosa. Pero no es así. La inteligencia competitiva en general significa comprender y aprender lo que ocurre en el mundo exterior a su empresa para aumentar, bueno, su competitividad. Saber lo que van a hacer sus rivales antes de que lo hagan le ayudará a ajustar su estrategia empresarial y a mantenerse en cabeza. 

Puede que considere a sus competidores como un obstáculo molesto para la felicidad empresarial, pero son todo lo contrario. Una fuerte competencia fortalece el mercado. Su trabajo consiste en beneficiarse del mercado lleno de competidores. El análisis de la inteligencia competitiva le ayudará a cosechar los beneficios del mercado.

¿Es legal la inteligencia competitiva?

La respuesta corta es sí, la inteligencia competitiva es 100% legal. No tiene nada que ver con el espionaje empresarial ni con otras prácticas ilegales y poco éticas.

Al desarrollar la inteligencia competitiva está recopilando los datos que sus competidores han puesto a disposición del público. Puede utilizar estos datos en su beneficio sin tener remordimientos de conciencia.

Inteligencia competitiva frente a análisis de la competencia

Inteligencia competitiva es un término mucho más amplio que análisis de la competencia. La atención se centra en el entorno empresarial externo: clientes, competidores, tecnologías, distribuidores y datos macroeconómicos.

El proceso de inteligencia competitiva implica:

• recopilación de información,
• convirtiéndola en inteligencia,
• utilizarlo en la toma de decisiones.

Conocer a fondo el entorno es vital. Todos buscamos la ventaja competitiva que nos ayude a superar a nuestros competidores. Los datos que necesitas están ampliamente disponibles, todo lo que tienes que hacer es escuchar.

Cómo realizar inteligencia competitiva

Como he mencionado antes, la inteligencia competitiva es un tema bastante amplio. Centrarse en tantos grupos diferentes suena bastante abrumador. Este artículo ofrece una lista exhaustiva de técnicas sencillas que puedes aplicar fácilmente para obtener inteligencia competitiva.

Pero lo primero es lo primero. Si no quieres verte desbordado por la cantidad de datos, tienes que segmentar la información recopilada.

Cuando se trata de un análisis tan extenso, dividirlo en trozos más pequeños es extremadamente útil. En primer lugar, es mucho más fácil extraer conclusiones a partir de información segmentada. En segundo lugar, todo el proceso es más fluido.

Aplique la técnica de divide y vencerás. Cada departamento sabe exactamente qué datos está recopilando y cuáles le faltan.

El departamento de marketing está mejor equipado para recopilar datos sobre las redes sociales y las campañas publicitarias, mientras que el de ventas tiene información relevante sobre los patrones de comportamiento de los clientes. El truco está en delegar las tareas adecuadas en la división adecuada.

Cómo recabar información sobre la competencia

Ya sabe que la inteligencia competitiva es completamente legal y que debe centrarse en recopilar los datos que sus competidores ya ponen a su disposición. La pregunta complicada ahora es ¿cómo recopilar inteligencia competitiva? Con la ayuda de algunas herramientas inteligentes, por supuesto.

Identifique a sus competidores

Suena increíblemente básico, pero es una buena idea tener una lista de todos sus competidores. Le ayudará a controlar la situación. Un aumento del número significa que tiene que intensificar su juego. La contratación rápida de nuevos empleados suele significar el desarrollo de nuevos productos o características. Si se limita a competir con una o dos marcas, puede perder muchas oportunidades.

Ese fue el caso de Coca-Cola y Pepsi. Los gigantes de los refrescos estaban tan centrados en competir entre sí que descuidaron por completo el auge de Red Bull y las bebidas energéticas. Red Bull es ahora el líder del sector, mientras los antiguos campeones intentan ponerse al día.

Por supuesto, depende del sector, pero es muy probable que sus competidores ya estén realizando campañas en línea. Por eso es fundamental hacer búsquedas periódicas en Google y otras plataformas de redes sociales.

Si su sector es más tradicional, no pierda de vista la prensa especializada y las secciones de ofertas de empleo. Incluso algunos de tus empleados podrían ser cazados furtivamente por empresas que entran en el mercado.

El enfoque dependerá en gran medida del sector al que pertenezca. Si su empresa genera mucha expectación en las redes sociales, merece la pena invertir en seguimiento de las redes sociales. A algunos de ustedes les parecerá un gasto innecesario, pero les compensará en el futuro.

Supervisión de las redes sociales

Algunas herramientas de seguimiento de medios, como Brand24, pueden comparar tus métricas, sentimiento y alcance con los de cualquier competidor.

¿Cuáles son exactamente las ventajas de la monitorización de las redes sociales? La gente habla de usted, de su empresa y de sus competidores. Su trabajo consiste en escuchar lo que tienen que decir.

Será mucho más fácil entender de qué estoy hablando cuando veamos un ejemplo de la vida real.

Imagínese que quiere saber qué dice la gente de su competencia en Internet, en los distintos canales de las redes sociales o en los foros, menciones en las noticias etc. Peinar internet en busca de las menciones manualmente probablemente requerirá nuevos empleados dedicados al proyecto.

Pero la sociedad seguimiento de los medios de comunicación como Brand24, recopilará todas las menciones con sus palabras clave predefinidas.

Cuando te conectes, todos los datos necesarios para la inteligencia competitiva estarán organizados en un panel de control ordenado. Además, podrás filtrar los datos utilizando muchos filtros útiles, por ejemplo:

• filtro de sentimiento
• filtro de interacciones
• filtro de autor
• filtro de dominio

No se perderá ninguna nueva mención, ya que puede configurar una alerta por correo electrónico, mantenerse al día con una aplicación móvil o integrar su proyecto con uno de sus canales de Slack.

Será mucho más fácil entender de qué estoy hablando cuando veamos un ejemplo de la vida real.

Si yo dirigiera un restaurante en el Reino Unido o Estados Unidos, me fijaría en algunos de los líderes del sector. Por ejemplo, Jamie Oliver o Gordon Ramsay. Configuré un proyecto para buscar menciones que contuvieran frases como "Jamie Oliver" o "@jamieoliver". Esto último es importante si quieres recopilar etiquetas de Instagram.

La herramienta empezó a recopilar todos los comentarios que contenían las palabras clave que yo había elegido. Echa un vistazo a toda la información.

En primer lugar, hay un gráfico que muestra el número de menciones. De este modo podrá identificar los periodos en los que se habla de sus competidores. Si puedes correlacionar los picos en el volumen de menciones con las actividades de marketing, podrás determinar qué acciones aportan el mayor ROI.

En la pestaña Análisis, encontrará el contexto de una discusión. Se trata de todas las palabras que la gente utiliza al buscar su marca. Puede ver que Jamie Oliver se asocia con "azúcar", "prohibición" y "receta". Así sabrá al instante cómo se relaciona su marca en Internet.

Alcance en las redes sociales

Marca24 medirá el alcance en las redes sociales de la acción de marketing de sus competidores.

Alcance en las redes sociales es un número estimado de personas que podrían haber tenido contacto con las palabras clave elegidas. Si una de sus palabras clave es el nombre de la marca de sus competidores, podrá ver cuántas personas aproximadamente conocen su empresa.

Las cifras son estimaciones, por supuesto, pero te darán un buen punto de partida.

Sabrás en qué canales de redes sociales están activos tus competidores. A continuación, puede evaluar su tasa de participación, el número de interacciones y tratar de establecer su presencia en los medios sociales en estos canales.

Evaluación comparativa de la competencia La presencia en los medios sociales puede ser uno de los puntos de referencia de su inteligencia competitiva. Los índices de participación en las redes sociales son una de las métricas más importantes que puede seguir. Una herramienta de monitorización de redes sociales lo hará mucho más eficiente.

Eventos y redes

Busque eventos, como conferencias, actos del sector o incluso reuniones en bares, en los que estén presentes sus competidores.

En primer lugar, podrá echar un vistazo a lo que hacen sus competidores. Podrá conocer a sus rivales e interactuar con personas que podrían tener información privilegiada sobre sus empresas.

Durante los eventos, puede charlar con los clientes de sus competidores o incluso echar un vistazo a sus puestos. Si consigues que te hablen de ventas, podrás saber cómo promocionan su producto, cuáles son sus puntos fuertes y cuáles piensan desarrollar en el futuro.

SEO, SEO, SEO

Para ser sincero, siempre he tenido problemas con el SEO. Parece fácil, pero hay tanto contenido y reglas, que es bastante difícil posicionar bien tu web.

Por lo tanto, Google Analytics debería ser su mejor aliado. Puede realizar un seguimiento de la tasa de rebote, la búsqueda orgánica y el tiempo medio en el sitio.

Google Analytics es insustituible cuando se trata de su sitio, pero por desgracia, no recoge información sobre su competidores.

Ahí es donde herramientas como SEMrush resultan útiles. Recopila datos de tráfico sobre tus competidores. Puedes determinar la brecha de palabras clave, ver qué publicaciones posicionan bien en los buscadores y hacerte una idea general del tráfico que están recibiendo.

Pulse

Tienes que saber cuándo tu competencia tiene problemas. Puedes aprovecharte de ello y mostrar tu marca como una alternativa sostenible. Igual que Hyundai y Kia se beneficiaron del dieselgate de Volkswagen hace tres años.

Brand24 recopilará, por supuesto, las menciones de las publicaciones en línea, pero para los sectores más especializados, puede ser una buena idea hacer un seguimiento de la prensa a la antigua usanza.

Pide y recibirás

La mina de oro de conocimientos sobre su sector son sus clientes. Suelen saberlo todo sobre lo que necesitan y cómo les supera la competencia. El único problema es cómo animar a sus clientes a dejar comentarios.

Puedes crear una encuesta. Para conseguir que la gente la rellene intenta poner en práctica estas dos técnicas.

En primer lugar, busca alguna herramienta interesante. SurveyMonkey o Google Surveys son buenas y fáciles de usar.

En segundo lugar, piense en algún regalo para la persona que complete la encuesta. Puede ser un código de descuento para tu producto, un ebook especialmente preparado o algún material promocional.

Sal ahí fuera

Es hora de volver a lo básico. Sobre todo si ofreces un producto tangible. Vaya de compras y vea lo que ofrece su competencia. Mira los precios, los tejidos, los materiales. Averigua cómo trata su personal a los clientes.

Intente hacer lo mismo con todos los canales en los que están presentes. Si tienen teléfono, llámalos, chatea con el servicio de atención al cliente, analiza los correos electrónicos que envían. Intenta adivinar sus objetivos empresariales.

Organizar los datos

Cuando hayas terminado toda la investigación, es hora de organizar los datos.

Desarrolle un sistema de etiquetado universal. Así todos los datos que recopiles serán fáciles de entender.

Soy una persona más visual, así que me resulta mucho más fácil trabajar con gráficos y cuadros. Hay cifras que deben actualizarse con frecuencia y de forma automática. Nosotros lo hacemos con el número de seguidores de nuestros canales en las redes sociales.

Los datos son útiles para muchos empleados de distintos departamentos, así que ponlos a disposición de todos. Al fin y al cabo, la cooperación es la clave del éxito.

¿Es útil la inteligencia competitiva para una organización?

La inteligencia competitiva es extremadamente beneficiosa para su organización. Un análisis de inteligencia competitiva bien elaborado le proporcionará información sobre los líderes de su sector y le ayudará a posicionarse por delante de sus rivales.

Escuchar a sus clientes y a los de la competencia es una parte esencial de la inteligencia competitiva. Le da un sentido de la conciencia de la industria le dará la posibilidad de actuar con mayor rapidez y precisión.

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