¿Cómo hacer un seguimiento de los medios de comunicación?

¿Cómo funciona el seguimiento de los medios de comunicación? ¿Por qué es importante? Vivimos en la era de la información. Cada hora se publica en la red una cantidad excesiva de datos. Una parte de los datos concierne a su marca. ¿Cómo cribar miles de reseñas en línea, entradas de blog, artículos y vídeos? Ahí es donde resulta útil la monitorización de medios.

Centrémonos hoy en los tecnicismos y respondamos a una pregunta esencial. ¿cómo hacer un seguimiento de los medios de comunicación?

Para dominar seguimiento de los medios de comunicación debes responder a tres preguntas muy básicas:

¿Cómo hacer un seguimiento de los medios de comunicación?

¿Quién puede beneficiarse del seguimiento de los medios de comunicación?

¿Qué debe controlar?

Cómo hacer el seguimiento: resumen

Centrarse en cómo, quién y qué le permite crear un sólido proyecto de seguimiento de los medios de comunicación que aportará información beneficiosa para su organización.

Este tipo de proyecto le ayudará a gestionar la reputación de su marca, vigilar a los competidores, investigar el mercado, proporcionar información sobre sus clientes, ayudarle a gestionar su servicio de atención al cliente, supervisar las reseñas en línea, ¡y mucho más!

¿Le parece tentador el seguimiento de los medios de comunicación?

Veámoslo más de cerca.

¿Cómo hacer un seguimiento de los medios de comunicación?

Hay varias formas de supervisar su marca en Internet. Todas ellas tienen sus pros y sus contras. Esperemos que pueda encontrar una que le ayude a conseguir los resultados deseados.

Herramienta de seguimiento de los medios de comunicación

Recomiendo Brand24 porque es una de las herramientas más asequibles y sólidas del mercado.

Cuando se trata de supervisar los medios de comunicación, todo empieza por creación de un proyecto.

En el primer paso, elija el tipo de seguimiento. Por supuesto, puedes configurar varios proyectos para cada objetivo empresarial que tengas.

El siguiente paso es crucial. Aquí debes introducir todos los términos que te gustaría monitorizar. Como elegir las palabras clave adecuadas es esencial, escribo mucho más sobre ello en el siguiente capítulo.

En los dos últimos pasos, puedes añadir algunas fuentes adicionales, por ejemplo un enlace a la página de Yelp o TripAdvisor, y elegir el idioma de tu proyecto.

A partir de ese momento, Brand24 recopila las menciones en línea que contienen sus palabras clave predefinidas.

Es entonces cuando comienza la magia del seguimiento de los medios de comunicación.

¿Cuáles son las ventajas de la monitorización de medios con Brand24?

Para empezar, una sección de análisis en profundidad.

En la pestaña Análisis encontrarás datos detallados que te ayudarán a tomar mejores decisiones.

La ficha incluye métricas como:

• las menciones más populares
• menciones de los perfiles públicos más populares
• alcance estimado en las redes sociales
• el número y el tipo de interacciones en las redes sociales
• el número de menciones positivas y negativas
• una lista de hashtags de tendencia
• países más activos
• el contexto de una discusión

Puede personalizar su proyecto con la ayuda de filtros para examinar sólo las menciones más importantes.

Además, Brand24 ofrece informes en PDF. Puede exportar los datos que considere importantes a un archivo independiente que podrá distribuir entre sus compañeros de trabajo o la dirección.

Si no necesitas conectarte todos los días, puedes configurar una notificación por correo electrónico o Slack. Puedes recibir notificaciones filtradas (por ejemplo, solo menciones con sentimiento negativo o con un determinado número de interacciones) o recibir todas las menciones con tu palabra clave predefinida.

Pruébelo usted mismo. Brand24 cuesta a partir de $49 y ofrece un periodo de prueba gratuito (sin tarjeta de crédito).

Alertas de Google

Google Alerts es una alternativa gratuita a las herramientas de seguimiento de medios de pago. No te proporcionará el mismo nivel de análisis, pero podrás saber con qué frecuencia se menciona tu palabra clave en Internet.

Como no hay una sección de análisis, no tendrás que configurar un proyecto. Todo lo que tienes que hacer es escribir la palabra clave que te gustaría monitorizar, y ¡voilá! Obtendrás una lista de menciones recientes.

Las alertas de Google son una gran alternativa para las empresas que no quieren invertir en una herramienta de supervisión de pago.

Obtendrá una idea general de cómo le va a su marca en Internet. No obtendrás toda la información que necesitas para evaluar y mejorar tu presencia en Internet. Pero las alertas de Google son una forma de empezar tu proyecto de monitorización de medios.

Si desea conocer las diferencias entre Google Alerts y Brand24, lea nuestro artículo "Alternativa a las alertas de Google"Allí encontrará más información.

Google Alerts es una herramienta gratuita.

Navegar por Internet

Hay otra forma de hacer el seguimiento de los medios. Puedes simplemente buscar en Google las palabras clave que te interesan y examinar los resultados a mano.

La búsqueda en Internet es sin duda la solución más rentable para el seguimiento de los medios de comunicación, pero tiene sus inconvenientes.

En primer lugar, al igual que con las alertas de Google, no se analizarán los resultados de las búsquedas. No verás los picos de búsquedas, no podrás analizar las menciones positivas y negativas, no verás qué contenido ha funcionado mejor... La lista es interminable.

En segundo lugar, no se le notificará ningún pico en el número de menciones. Un aumento repentino del número de menciones en línea suele ser un indicador precoz de una crisis en las redes sociales.

Por último, aunque la búsqueda manual es rentable, requiere mucho tiempo, sobre todo si se quiere hacer con regularidad.

¿Quién puede beneficiarse del seguimiento de los medios de comunicación?

El seguimiento de los medios de comunicación es para todas las empresas con presencia en Internet.

No importa el sector o el tamaño de su empresa, lo más probable es que la gente hable de usted o busque la solución que ofrece.

Parte de tu trabajo consiste en supervisar lo que se dice de ti. Dependiendo de tu nicho de negocio, tendrás que sacar conclusiones diferentes y poner en marcha acciones específicamente dirigidas a tu empresa.

Seguimiento de los medios de comunicación para pequeñas y medianas empresas

Para las pequeñas y medianas empresas, el seguimiento de los medios de comunicación es esencial para crear una comunidad en torno a su marca.

Como propietario de una pequeña empresa, es posible que piense que el seguimiento de los medios de comunicación es sólo para las grandes empresas, las que tienen una posición consolidada en el mercado y una buena reputación.

Lo cierto es que puede beneficiarse de las soluciones de seguimiento de medios en cada etapa de su trayectoria empresarial.

Como propietario de una pequeña empresa, el seguimiento de los medios de comunicación le ayudará a dar a conocer su marca y a crear una comunidad en torno a ella.

Una de las mayores dificultades de las nuevas empresas es conseguir el reconocimiento de su marca. Su producto o servicio puede ser superior al de la competencia, pero si nadie lo conoce, no generará los resultados deseados.

El seguimiento de los medios de comunicación te ayudará a encontrar los lugares donde se reúnen tus clientes potenciales. Comprométase con ellos, ofrézcales alguna solución a sus problemas y empiece a construir el recuerdo de su marca. Pero primero, tienes que saber dónde están tus clientes.

El seguimiento de los medios de comunicación le ayudará a detectar las oportunidades que se le presentan, a no perder de vista a la competencia y a crear una comunidad leal en torno a su marca.

Seguimiento de los medios de comunicación en las empresas

Para las empresas es un poco diferente.

Las empresas bien establecidas suelen generar una buena cantidad de menciones en línea. El principal reto es reducirlas y responder solo a las importantes.

Las empresas necesitan filtrar los resultados a los más importantes. Herramientas de seguimiento de los medios de comunicación ofrecen algunos filtros avanzados que puedes utilizar.

Además de algunos filtros básicos, por ejemplo, filtrado por autor o dominio, la supervisión de medios ofrece algunas opciones de filtrado más sofisticadas.

Cuando supervisa las palabras clave relacionadas con su marca o sector, quiere saber qué opina la gente sobre determinados temas, productos o servicios. Ahí es donde el filtro de análisis de sentimiento viene al rescate.

Análisis del sentimiento asigna el sentimiento adecuado a la mención en línea: positivo, negativo o neutro.

Otro aspecto útil de la monitorización de medios para las empresas son los informes automatizados.

No tienes que desplazarte por miles de menciones. En su lugar, recibirás un correo electrónico, un mensaje de Slack o una notificación en la aplicación cada vez que se produzca un pico inusual en el número de menciones.

Lo mejor es que puedes determinar cuál es el pico inusual.

El seguimiento de los medios también será útil para otros aspectos de la presencia de su empresa en línea, por ejemplo:

• gestión de crisis en línea
• seguimiento de los resultados de sus actividades de relaciones públicas
• control resultados de marketing
• ofrecer una exquisita atención al cliente
• encontrar personas influyentes para impulsar su producto.

Una vez convencido de las ventajas del seguimiento de los medios de comunicación, respondamos a otras preguntas importantes.

¿Qué debe controlar?

Empiece por elegir las mejores palabras clave para su proyecto. Sin ellas, su proyecto de seguimiento de medios no generará los resultados deseados.

Si elige las palabras clave equivocadas pueden ocurrir dos cosas.

O bien recopilará un montón de resultados irrelevantes y no obtendrá la información que necesita, o bien no podrá recopilar suficientes menciones para analizarlas y sacar conclusiones.

Entonces, ¿qué es exactamente lo que necesita supervisar para recopilar las menciones que necesita para su negocio?

¡Vamos a ver!

Su empresa

Supervisar su empresa siempre es una buena idea.

Las ventajas de monitorizar el nombre de su marca en la Web le dirán quién habla de usted y qué dice.

Eso le dirá quién está contento con su oferta, convirtiéndolo en un perfecto embajador de la marca. Una prueba social, una opinión positiva de otros usuarios de las redes sociales, puede hacer maravillas en su negocio.

El seguimiento de los medios de comunicación también le ayudará a encontrar usuarios que se quejen de su producto.

Y la mejor manera de hacer cambiar de opinión a alguien es escuchar sus problemas y, al menos, intentar resolverlos.

Además, el volumen de menciones sobre su marca crea una línea de base para su otro proyecto. Saber cómo te posicionas en Internet te ayudará a comparar tu empresa con la competencia.

No olvide registrar no sólo la ortografía correcta del nombre de su empresa, sino también todos los errores ortográficos que se le ocurran. De este modo, se asegurará de que su marca recibe todas las menciones posibles.

No se limite al nombre de su empresa. También debe controlar su:

• hashtag de marca
• hashtags específicos de la campaña
• eslóganes
• nombres de empleados reconocibles.

Su competencia

Para tener una visión completa de su posición en el nicho de su sector, debe conocer a fondo el panorama en el que opera.

Para adquirir estos conocimientos, debe vigilar a sus competidores.

Lo bueno de la monitorización de medios es que es completamente legal y ética. La monitorización de medios le dará acceso a las menciones en línea disponibles públicamente.

No debe copiar las tácticas de marketing de sus competidores, pero el análisis de la competencia le indicará lo que funciona y lo que no en su comunicación, marketing y atención al cliente.

Es una oportunidad para que su empresa atraiga nuevos clientes, ofrezca un mejor servicio al cliente y se convierta en líder del sector.

Tendencias del sector

Para obtener una visión holística de su nicho de negocio, debería echar un vistazo a un elemento más de su entorno online: las tendencias de su sector.

El seguimiento de las tendencias del sector le dará una idea general de hacia dónde se dirige su sector.

Sin un conocimiento profundo de su sector, no podrá tomar decisiones informadas sobre el futuro de su empresa o marca.

No me malinterpretes: puedes nadar contracorriente y promocionar tu negocio en las premisas que has tomado. Pero es importante saber hacia dónde se dirige tu sector para evaluar todos los riesgos y oportunidades de tu decisión.

Sus socios

La reputación de sus socios puede afectar a su negocio.

No querrá que le asocien con una empresa que se haya visto envuelta en algún escándalo. Eso dañará la reputación de su marca y disminuirá el nivel de confianza que fue capaz de generar entre sus clientes.

El seguimiento de los medios de comunicación puede ayudarte a estar al tanto de la reputación de tus socios. Sólo tiene que seguir los mismos pasos que en el primer párrafo. Sólo tienes que rellenar las palabras clave relacionadas con tus proveedores, vendedores o socios.

Términos relacionados con la marca

El seguimiento de los términos relacionados con la marca le ayudará a promocionar su empresa entre los clientes potenciales.

Debe controlar todas las frases que alguien utilizaría al buscar su producto o servicio.

Piensa en frases como:

• que puede recomendar...
• dónde comprar...
• dónde comer...
• los mejores lugares para alojarse...

Para encontrar todos los términos adyacentes a la marca, póngase en la piel de sus clientes potenciales. ¿Cómo buscarían productos como los suyos?

Eche un vistazo a Google Analytics y examine las palabras clave que la gente escribe en el motor de búsqueda y que les han hecho aterrizar en su página.

Una vez que encuentre las preguntas que podría responder, viene la parte difícil del proceso.

Hay que captar a los clientes potenciales, pero de una forma que no sea prepotente. Encontrar un equilibrio entre vender y ser útil es clave para convertir al cliente.

Información para el cliente

El mundo de las reseñas en línea es una mina de oro de opiniones de los clientes y sentimientos.

La mayoría de sus clientes le dirán qué les parece su producto o servicio, qué les gustaría mejorar y qué les molesta.

Tu trabajo consiste en escuchar sus opiniones y estar preparado para reaccionar.

El seguimiento de los medios le ayudará a evaluar automáticamente el sentimiento de determinadas menciones. Esto le permitirá obtener información práctica sobre casi todos los aspectos de su oferta, incluidos el producto en sí, los precios, el servicio de atención al cliente y el contenido de sus medios de comunicación.

Cómo hacer el seguimiento: resumen

Supervisar los medios de comunicación puede ser pan comido. Seguir estos pasos sin duda lo hará más manejable.

1. Elija la herramienta de seguimiento de medios adecuada. Cada opción tiene sus ventajas e inconvenientes, elige la que mejor se adapte a tu negocio.
2. Tómate tu tiempo y busca las palabras clave más adecuadas para tu sector. Conseguir las palabras clave adecuadas te asegurará recibir resultados relevantes en tu panel de control.
3. Familiarízate con los filtros de seguimiento de medios. Agrupar las menciones te permitirá recibir los datos más perspicaces sobre los que podrás actuar rápidamente.

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