¿Cómo realizar una auditoría de marca? Guía en 5 pasos [2024]

La auditoría de marca es un proceso de evaluación de la posición actual de su marca en el mercado. La auditoría de marca le permite detectar puntos fuertes y oportunidades y comparar su empresa con la competencia. El proceso le proporciona un chequeo de la salud de su empresa. Como resultado, obtendrá una lista de ideas prácticas que puede poner en práctica para impulsar los resultados generales de su empresa.

Auditoría de marca es una exploración en profundidad de la posición actual de una marca en el mercado en comparación con sus competidores. Este proceso incluye la revisión de todos los aspectos de la identidad, el rendimiento y la estrategia de la marca para identificar sus puntos fuertes y débiles.

Al realizar una auditoría de marca, puede obtener mucha información que le ayudará a desarrollar una estrategia de marca más eficaz. El objetivo de una auditoría de marca es:

• Determine su posición en el mercado y desarrolle estrategias de mejora
• Explore las expectativas de sus clientes y adapte su producto o servicio en consecuencia.
• Evalúe su presencia en las redes sociales y descubra los mejores canales para su actividad
• Realice un chequeo de su marca
• Realice un análisis DAFO y descubra los puntos fuertes y débiles de su empresa
• Analice el sentimiento que genera su marca entre sus clientes objetivo

Una agencia externa puede realizar una auditoría de marca por usted. También puede realizar la auditoría de su propia marca usted mismo. En este artículo, le proporcionaré una guía completa de 5 pasos.

• ¿Qué es una auditoría de marca?
• ¿Por qué realizar una auditoría de marca?
• ¿Cómo llevar a cabo un proceso de auditoría de marca?
  • 01 Crear un marco
  • 02 Examinar la analítica web
  • 03 Hable con sus clientes
  • 04 Consultar los datos de ventas
  • 05 Mirar los datos sociales
• Ventajas de la auditoría de marca

¿Qué es una auditoría de marca?

Una auditoría de marca es un proceso que consiste en examinar su posición en el mercado, compararla con la de sus competidores y evaluar la eficacia de su estrategia empresarial global.

Una auditoría de marca le ayuda a identificar su mercado objetivo, a fidelizar a sus clientes con productos y servicios adaptados a sus necesidades y, en definitiva, a aumentar el rendimiento de la inversión de su empresa.

Al realizar una auditoría, lo primero que hay que hacer es analizar la situación de la empresa. Se examinan más de cerca la imagen y los valores de la marca.

Analiza sus puntos fuertes y débiles. Una auditoría de marca revela qué opinan sus clientes de su empresa, cómo se compara con sus competidores y cuál es su rendimiento general.

Una auditoría le ayudará a llevar a cabo la Análisis DAFO y determinar la dirección en la que debe evolucionar su empresa. El proceso puede ayudarle a mantener el rumbo y, en consecuencia, a hacer crecer su negocio.

¿Por qué realizar una auditoría de marca?

A primera vista, una auditoría de marca puede parecer un proceso innecesario. La cantidad de datos que hay que analizar es enorme, ya que hay que profundizar en distintos aspectos de la presencia de la marca, tanto off- como online.

Una auditoría de marca es necesaria para construir una marca fuerte. Las marcas fuertes ganan más dinero y son más inmunes a las crisis. Una marca sólida tiene mayor notoriedad de marca lo que se traduce directamente en mayores ventas y menor rotación.

Las marcas con una posición consolidada en el mercado gastan menos dinero en atraer a nuevos clientes. El índice de clientes que vuelven es también mayor en las marcas sanas. La gente prefiere las marcas con las que tiene una interacción positiva a sus amigos y familiares.

Todos los aspectos mencionados anteriormente son elementos de una marca saludable. Todos ellos aumentarán su cuenta de resultados y le ayudarán a conquistar su mercado objetivo.

El primer paso para una marca saludable es una auditoría de marca.

¿Cómo llevar a cabo un proceso de auditoría de marca?

Si desea realizar una auditoría que le aporte información práctica, necesita un marco.

Una auditoría de marca consta de dos partes: auditoría interna y externa. Puede realizar sólo una o combinar ambas. Por supuesto, integrarlas le dará la visión más amplia de su empresa, pero también es un proyecto que requiere mucho tiempo. Además, podemos dividir una auditoría de marca en componentes de marca.

La parte interna de una auditoría de marca consiste en examinar:

• Los valores de su marca
• Su cultura
• Comunicación

Al examinar la parte externa de los elementos de su marca debe tener en cuenta:

• Su sitio web
• SEO
• Redes sociales
• Eventos
• Actividades de relaciones públicas
• Marketing de contenidos

01 Crear un marco

Antes de recopilar datos e iniciar el análisis, debe saber qué aspectos de su empresa abarcará su auditoría de marca.

¿Quiere centrarse en la marca interna o en factores externos? ¿Quiere saber cómo funciona la infraestructura de su empresa en comparación con sus objetivos, o le interesa principalmente ¿cómo lo están haciendo sus competidores?

Pon toda la información en un solo documento. Así tendrá una visión general de su situación actual y de los objetivos que quiere alcanzar. El marco de la auditoría de marca también debe describir cómo abordará los problemas que puedan surgir.

No tiene por qué ser un documento formal. Debes elegir la forma que más te convenga. Yo soy un poco maniático del control y me encantan las tablas de Excel, pero los mapas mentales o los guiones gráficos también son técnicas útiles.

02 Examinar la analítica web

No me canso de insistir en lo importante que es examinar los análisis de su sitio web con regularidad. Nosotros examinamos los datos de nuestro Google Analytics.

En Brand24 lo hacemos cada dos semanas, y empezamos por el origen de nuestro tráfico. El origen es vital si te diriges a regiones geográficas específicas. Si tu tráfico procede de lugares que no te interesan, tienes que ajustar tu estrategia.

Cuando se trata de su sitio web eche un vistazo a la tasa de rebote. Una tasa de rebote alta indica que hay algo mal en tu sitio que hace que la gente se vaya rápidamente.

Otra parte esencial de la analítica web es la tasa de conversión. Hablamos de los efectos de nuestras estrategias de marketing de contenidos durante nuestras reuniones de estado, así sabemos qué contenidos son los más valiosos para nuestros lectores y ajustamos nuestro plan de acción.

Analice los canales que dirigen tráfico a su sitio web. Es esencial diversificar las fuentes de tráfico para ser inmune a cambios repentinos en los algoritmos y a caídas en el alcance social.

03 Hable con sus clientes objetivo

Sus clientes son una mina de conocimientos. Al fin y al cabo, ¿quién conoce mejor los aspectos buenos y malos de su producto?

Hay muchas posibilidades de obtener la información que necesitas. Puedes organizar una encuesta, realizar sondeos en línea o por correo electrónico, o hacer preguntas por teléfono. Las pruebas cualitativas que obtengas serán un gran complemento a todos los datos concretos. Te darán respuestas que no puedes encontrar en las métricas, como el índice de satisfacción de la experiencia de servicio al cliente o por qué la gente elige tu marca frente a la competencia.

¿Ha oído hablar alguna vez de la técnica del comprador misterioso? Un empleado disfrazado acude a una tienda física para evaluar el trato que reciben los clientes. Puede aplicar un enfoque similar a la auditoría de marca de su negocio en línea. Un grupo aleatorio de probadores podría comprobar la usabilidad y el rendimiento de su sitio web y aportar sus comentarios. Si te pones en el lugar de los clientes, tendrás la oportunidad de detectar todos los fallos y errores de tu página web.

No te olvides de otros factores críticos como la configuración de seguridad y privacidad, la facilidad de importación/exportación de datos o el rendimiento general del sitio web (no hay nada más molesto que un sitio web que no responde debido a una caída del servidor).

04 Consultar los datos de ventas

El análisis del embudo de clientes puede indicar áreas específicas que disuaden a sus clientes de comprar. Podrás resolver los problemas con antelación para garantizar una experiencia de cliente sin problemas. En Brand24 tuvimos un problema similar y Mike puede contarte cómo lo solucionamos.

El año pasado, nuestro principal reto fue un descenso de las ventas en una versión global de Brand24. Muchos clientes rebotaban de nuestra página "Elige un plan", y no teníamos ni idea de por qué. No podíamos averiguar cuál era el problema, pero gracias a una pequeña ayuda de Paweł Tkaczykhemos encontrado la solución.

Resultó que utilizamos una fuente tachada para mostrar características que faltan en los planos inferiores. ¿Conoce alguna empresa que promocione sus productos destacando la falta de características? Sí, yo tampoco. Eliminamos las "funciones que faltaban" y las conversiones aumentaron.

05 Mirar los datos sociales

Los datos sociales son la guinda de su auditoría de marca. Le dan acceso a información de los clientes sobre su producto que no está disponible a través de otras fuentes.

Recopilar todos los datos nunca ha sido tan fácil. Con una seguimiento de los medios de comunicación herramienta, por ejemplo, Brand24, todos los datos necesarios para realizar una auditoría de marca están al alcance de su mano.

Empiece por crear un proyecto. En el asistente de creación de proyectos, elija las palabras clave que desea supervisar. Puede ser el nombre de tu empresa, un hashtag oficial que utilices o el nombre de tu producto o servicio específico.

Si necesita ayuda para configurar su cuenta, nuestros héroes del servicio de atención al cliente estarán encantados de ayudarle.

Una vez elegidas las palabras clave relevantes, haz clic en Siguiente y Brand24 empezará a recopilar todas las menciones con tus palabras clave predefinidas. Las herramientas de monitorización de Internet, en general, no proporcionan datos históricos.

A continuación, puede ver un ejemplo del alcance en las redes sociales de Qatar Airways en un periodo de 30 días.

El contexto de un debate

Brand24 también ofrece muchas herramientas analíticas útiles. Cuando se trata de una estrategia de auditoría de marca, el contexto de una conversación es especialmente importante.

Puede examinar el contexto en el que la gente menciona sus palabras clave y descubrir las asociaciones que los clientes tienen con su marca. Eche un vistazo al contexto de la discusión en nuestro ficha de análisis - muestra todas las palabras que aparecen en relación con la(s) palabra(s) clave supervisada(s).

Sentimiento

Una de mis funciones favoritas es análisis de opiniones. Te ofrece una visión general de la opinión pública en torno a tu marca, campaña o producto. Además, sabrás en un instante qué características han robado el corazón de tu público y en cuáles deberías trabajar un poco más.

Brand24, por defecto, muestra todo tipo de menciones (positivas, negativas o neutras). Si quieres analizar solo los comentarios negativos o positivos para tu auditoría de marca (saber cuál es tu ventaja competitiva, ¡es vital!), solo tienes que mover el control deslizante.

Aquí tienes un ejemplo de cómo Brand24 presenta menciones tanto positivas como negativas.

El análisis del sentimiento le ayudará a determinar si sus clientes están satisfechos con los cambios introducidos tras la auditoría de marca.

Compruebe su puntuación de presencia

Presence Score es una práctica métrica basada en IA que te permite comprobar la popularidad de tu marca en un abrir y cerrar de ojos.

Utiliza la inteligencia artificial para mostrar su presencia en línea actual y pasada e informarle si sus acciones en relación con visibilidad de marca han tenido éxito.

Además, Puntuación de presencia es útil para comparar su exposición con la de sus competidores, aprender lo que funciona para dar a conocer su marca y evaluar sus esfuerzos de relaciones públicas.

Como se puede ver, Qatar Airways tiene una puntuación de presencia alta y estable.

Analice su Reputación

El Reputation Score es otra métrica interesante que debería considerar seriamente al realizar su auditoría de marca.

Este indicador muestra cuál es la percepción general de su marca en la web. Si su Reputación es superior a 0 significa que su público percibe sus acciones en general de forma positiva.

Sin embargo, si su puntuación de reputación es inferior a 0, debería centrarse en mejorar las relaciones públicas de su marca. En otras palabras, una Reputation Score baja es una especie de bandera roja que no puedes ignorar.

De lo contrario, una grave crisis de reputación de marca es sólo cuestión de tiempo.

¡Hola, Qatar Airways! ¡Es hora de hacer algo bueno!

Identificar a las personas influyentes

La escucha de las redes sociales puede ayudarle a encuentra a los influencers de tu marca - personas que pueden añadir valor a tus campañas de marketing. En la pestaña Influencers de Brand24, verás enseguida quién enlaza a tu sitio web y cuál es su puntuación de influencers.

Puede que piense que el marketing de influencers no debería formar parte de su proceso de auditoría de marca. Pero la forma de comunicar su producto o servicio es una parte integral del marco de la auditoría de marca.

Saber quién habla de su marca, qué dice exactamente y cómo repercute en su público es una parte vital de la evaluación de la marca.

Controle a su competencia

La vigilancia en Internet también puede ser una herramienta útil para examinar a sus competidores. Puedes crear proyectos independientes de sus principales adversarios y controle lo que dicen sus clientes en Internet. Detecte y colme las lagunas en la experiencia del cliente para fidelizarlo.

Podrá determinar en qué plataformas sociales están presentes y si han lanzado una nueva campaña de marketing.

Geoanálisis

Por último, pero no por ello menos importante, para que su auditoría de marca sea completa, debe conocer la distribución geográfica de su menciones de marca.

El análisis geográfico es una función que identifica los países donde su marca es más reconocible y donde se produce el mayor compromiso con su marca.

¿Qué puedes hacer con ese conocimiento?

Si conoce cuáles son sus principales países, podrá ajustar la estrategia de comunicación de su marca, por ejemplo, añadiendo una nueva versión lingüística de su sitio web o utilizando marketing en tiempo real adaptada al país concreto.

Ventajas de la auditoría de marca

Una auditoría de marca tiene muchas ventajas. Debe aportar un conjunto de conocimientos prácticos que puedan mejorar directamente sus resultados.

Los resultados de una auditoría de marca suelen incluir:

• Datos para medir y aumentar la notoriedad de la marca y posibles ajustes que deba realizar
• Mejores tácticas de comunicación comercial
• Orientaciones para el futuro desarrollo de la marca
• Aumentar el valor global de su empresa aplicando recomendaciones basadas en un sólido conjunto de datos.
• Perspectivas sobre el posicionamiento de su marca, su arquitectura y su estructura empresarial
• El incentivo de renovar la marca, por ejemplo mediante una nueva identidad visual.
• Detectar los pensamientos del público objetivo y aumentar la satisfacción del cliente
• Encontrar la verdadera propuesta única de venta y los puntos fuertes de la marca

El resultado de una auditoría de marca satisfactoria debe ser un plan de acción que ponga de relieve las áreas susceptibles de mejora. El programa debe especificar los objetivos que se quieren alcanzar y un calendario de los resultados esperados.

La auditoría de marca es una técnica útil para mantenerse al día y por delante de la competencia. Le proporcionará información pertinente para su negocio. El panorama en el que operamos cambia constantemente, por eso es vital que sea un proceso continuo.

PREGUNTAS FRECUENTES

¿Qué es un ejemplo de auditoría de marca?

Un ejemplo de auditoría de marca podría ser una cadena de restaurantes que desee evaluar el rendimiento de su marca. Esto podría implicar el análisis de las opiniones de los clientes en sitios de reseñas, redes sociales y canales de opinión directa. La auditoría buscaría temas recurrentes en las opiniones, tanto positivas como negativas, para comprender la percepción que tienen los clientes de la marca.

El restaurante también puede analizar la coherencia de su marca en diferentes ubicaciones y plataformas, examinando aspectos como el uso del logotipo, la combinación de colores, el tono de voz en la comunicación y la calidad del servicio al cliente.

Los datos de ventas y el posicionamiento en el mercado en comparación con los competidores también formarían parte de la auditoría, para identificar cualquier laguna u oportunidad en el mercado.

La información recopilada proporcionaría una imagen completa de la situación actual de la marca, lo que permitiría elaborar estrategias para futuras iniciativas de branding y mejorar los resultados de la marca.

¿Qué es una auditoría de marca?

1. Definir los objetivos: Establezca claramente el objetivo y el alcance de la auditoría de marca.
2. Recopilar datos: Recopilar material relevante, comentarios de los clientes y análisis de la competencia.
3. Evaluar la identidad de la marca: Evaluar los elementos visuales y la coherencia de los mensajes.
4. Analizar las marcas externas: Evaluar la percepción de la marca, el posicionamiento en el mercado y la reputación.
5. Evaluar la marca interna: Revisar la alineación de los empleados y la prestación de servicios al cliente.
6. Identificar los puntos fuertes y débiles: Identificar las áreas de mejora y las áreas de excelencia de la marca.
7. Elaborar recomendaciones: Crear estrategias prácticas basadas en las conclusiones de la auditoría.
8. Aplicar y supervisar: Ejecutar las recomendaciones y medir periódicamente su impacto.

¿Cómo se mide la auditoría de marca?

Medir una auditoría de marca implica evaluar diversos aspectos de la presencia y el rendimiento de la marca de una empresa. A continuación se presentan algunas métricas y métodos clave utilizados para medir las auditorías de marca:

1. Conocimiento de la marca: Mida el nivel de conocimiento y reconocimiento de la marca entre el público objetivo mediante encuestas, análisis de redes sociales e investigación de mercado.
2. Percepción y reputación: Evaluar la percepción de los clientes y reputación de marca mediante el análisis de opiniones, el análisis de los comentarios de los clientes y la supervisión de la reputación en línea.
3. Coherencia de la marca: Evalúe la coherencia de los elementos de la marca, como el uso del logotipo, los colores y los mensajes, en los distintos puntos de contacto.
4. Posicionamiento en el mercado: Analizar la posición de la marca en el mercado, teniendo en cuenta factores como la cuota de mercado, el análisis de la competencia y la percepción del cliente.
5. Alineación de los empleados: Mida la comprensión y alineación de los empleados con los valores y mensajes de la marca mediante encuestas, entrevistas y evaluaciones internas.
6. Cultura de empresa: Evaluar el grado de representación de la marca en la cultura de la empresa y su alineación con la imagen de marca deseada.

¿Qué es la auditoría de marca en palabras sencillas?

Una auditoría de marca es como el chequeo médico de una marca. Nos fijamos en aspectos como el aspecto de la marca, lo que dice y lo que piensa la gente de ella. Esto ayuda a la empresa a saber si su marca funciona bien o si hay cosas que puede hacer para mejorarla aún más. Al igual que vamos al médico para mantenernos sanos, una auditoría de marca también ayuda a las empresas a mantener su marca sana.

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