¿Cómo responder a los comentarios de Instagram? 8 reglas de oro

Responder a los comentarios de Instagram es clave para mantener el interés de tu audiencia. En los últimos 30 días, Djerf Avenue obtuvo 69 menciones en Instagram, llegando a 45.770 personas y 1.896 interacciones. ¿Y lo mejor? Todas las menciones fueron positivas, con cero negatividad.

Conocer cómo responder a los comentarios de Instagram debería ser un elemento imprescindible de tu estrategia para mantener un compromiso sólido y una presencia positiva en Internet. Céntrate primero en las importantes, reutiliza las menciones positivas y no dejes de responder.

Si te mantienes activo en tus comentarios, podrás establecer conexiones más sólidas y potenciar el alcance de tu marca. 

Y aquí tienes cómo responder a los comentarios de Instagram para sacarles el máximo partido.

Cómo encontrar rápidamente los comentarios más importantes de Instagram?

Encontrar los comentarios de Instagram debajo de tus publicaciones es súper fácil. Solo tienes que ir a la pestaña de notificaciones y seguir desplazándote para encontrar todos los comentarios.

Pero esa es la forma básica de hacerlo (¡y lleva mucho tiempo!).

Además, también debes responder a los comentarios sobre ti que aparezcan más allá de tu propio perfil. Puede que alguien hable de ti y, sin una etiqueta, no tengas ni idea.

Estas menciones son valiosas para:

• Entender el sentimiento hacia usted o su marca
• Obtenga opiniones de los usuarios sobre sus productos o trabajos
• Abordar cuestiones relacionadas con usted o sus productos y marca
• Mejore su compromiso en la plataforma

Por lo tanto, mi consejo para realizar un seguimiento eficaz de los comentarios de Instagram es utilizar herramientas de escucha social.

Una herramienta de este tipo recopilará tus menciones (también las no etiquetadas directamente), analizará su sentimiento, importancia, ¡y mucho más!

No tendrás que pasarte horas haciendo scroll por los comentarios emoji para encontrar los importantes. Solo tienes que utilizar las opciones de filtrado y llegar directamente a los importantes.

Brand24 te permite filtrar tus menciones por:

• Sentimiento
• Puntuación de influencia 
• Importancia 
• Intención

Así es como me encontré rápidamente con un cliente feliz de Djerf Avenue:

1. Fui a Brand24 y filtré las fuentes a Instagram. (SÍ, también puedes rastrear diferentes plataformas).

2. Desplácese hasta la opción de filtrado y elija "Positivo".

3. Y por último - cambiar a las "Menciones Importantes".

Y aquí está la mención con el comentario positivo para la avenida Djerf:

Los comentarios positivos son una ventaja bastante obvia. Puede utilizarlos para:

• Mejora el engagement de tus posts de Instagram respondiendo con una respuesta personal
• Crea una comunidad utilizando los comentarios en tus redes sociales
• Obtenga valiosos comentarios
• Utilizar el contenido para futuras publicaciones en Instagram (encontrar ideas de contenido UGC).

Pero debes hacer lo mismo para encontrar los negativos y abordarlos. Borrar comentarios no es la mejor opción hoy en día. ¿Por qué?

Aquí está por qué no debes borrar los comentarios negativos de Instagram:

• Mantener los comentarios negativos demuestra que eres honesto y transparente.
• Responder te permite convertir los malos comentarios en algo positivo.
• Incluso los comentarios enfadados aumentan el engagement de tu post.
• Borrar comentarios puede ser contraproducente y hacerte quedar mal.
• La forma de gestionar las críticas puede mejorar la imagen de su marca.
• Responder con respeto fomenta un mejor ambiente comunitario.

Lo mismo para los neutros: como marca de moda, sin duda reutilizaría esta foto:

Lo bueno de utilizar una herramienta externa es que también te ahorra tener que comprobar constantemente si hay menciones sociales tú mismo.

Por ejemplo, Brand24 proporciona alertas de tormenta (que le notifican un pico de menciones) o envía actualizaciones por correo electrónico. Incluso puedes integrarlo con Slack, para estar siempre al tanto.

Pero ahí no acaba todo. Si estás viendo un aumento de las menciones y quieres saber por qué? La función Detector de anomalías puede ayudarte.

Esta herramienta, basada en la inteligencia artificial, averigua automáticamente las razones del aumento de las menciones.

Compruébalo:

¿Cómo responder a los comentarios de Instagram? 8 reglas de oro

01 Céntrate primero en los comentarios de Instagram más importantes

Este consejo es especialmente importante si recibes muchos comentarios. Si puedes responder a todos, pasa al siguiente consejo.

Pero si te cuesta gestionarlos todos, aquí tienes la idea.

Antes de responder, debes analizar los comentarios que recibes y priorizar los más influyentes (especialmente los negativos). Responder a los comentarios más alcance en las redes sociales es crucial para la reputación de su marca.

Ignorar las menciones negativas de gran visibilidad podría acarrear problemas mayores. ¿Por qué? 

Estos comentarios tienen el potencial de influir en un público más amplio y convertirse en virales. Si te centras primero en ellos, podrás ocuparte del problema antes de que vaya a más.

02 Mantener la calma y la profesionalidad

Cuando responda a críticas negativas, mantenga siempre la calma. No reaccione emocionalmente, aunque el comentario sea duro. Una respuesta serena y profesional puede convertir las críticas en una oportunidad para mostrar la madurez de tu marca. 

En el caso de las críticas positivas, responde rápidamente para mostrar tu agradecimiento y mantener el buen rollo.

03 Encuentra temas que atraigan comentarios en Instagram

Algunos temas atraen de forma natural más comentarios en Instagram y merece la pena no perderlos de vista.

Por ejemplo, las publicaciones sobre lanzamientos de nuevos productos, promociones o temas controvertidos tienden a suscitar conversación.

Seguir de cerca estos temas le ayuda a entender qué resuena entre su audiencia y le da la oportunidad de unirse a la conversación rápidamente, manteniendo la expectación o abordando las preocupaciones antes de que se agraven.

04 Responda rápidamente a los temas de actualidad

Cuando descubras un tema que suscita mucha atención, no esperes demasiado para intervenir.

Por ejemplo, si su publicación sobre un nuevo producto se llena de comentarios, responder rápidamente puede mantener altos los niveles de participación. Agradezca los cumplidos y responda a las preguntas de inmediato para mantener un alto nivel de participación y una interacción positiva.

05 Mantente al día con tus seguidores

A la gente le encanta tener una conexión real con las marcas y las personas influyentes. Por eso, responder a un solo comentario y darlo por zanjado puede no funcionar.

Asegúrate de interactuar constantemente con tu público a través de tu cuenta de Instagram.

Ya sea un comentario en Instagram bajo tu publicación, un mensaje directo sobre tu historia o una conversación en directo, tu presencia e interacción son imprescindibles. Demuestra que estás atento y que te importan las opiniones de tu audiencia.

Esto ayuda a generar confianza y fomenta futuras interacciones.

06 Comparte los comentarios positivos en tu cuenta de Instagram

Compartir comentarios positivos en tu Instagram puede ser una forma poderosa de generar confianza con tu audiencia. Cuando la gente ve a usuarios reales elogiando tu marca, añade credibilidad y autenticidad.

También anima a otros a compartir sus opiniones, sabiendo que existe la posibilidad de que aparezcan.

Además, sirve como contenido generado por el usuario (CGU), lo que es ideal para mostrar las experiencias genuinas de los clientes y mantener su feed fresco sin tener que crear nuevos contenidos desde cero.

Este tipo de compromiso ayuda a fomentar una comunidad de apoyo en torno a su marca.

07 Vigila el sentimiento de los comentarios de Instagram

Es importante realizar un análisis de opiniones de tus comentarios de Instagram a lo largo del tiempo.

Le sugiero que compruebe si los comentarios son generalmente positivos, neutros o negativos. Te ayudará a detectar tendencias y cambios en la percepción del público.

Si vigila el sentimiento, puede ajustar su estrategia para mantener el tono positivo o abordar los problemas subyacentes antes de que se conviertan en problemas mayores.

La forma más sencilla de hacerlo es utilizando herramientas de seguimiento de medios. He aquí un gráfico que muestra el sentimiento de la Avenida Djerf a lo largo del tiempo.

Yo obtuve estos datos de Brand24 y te recomiendo encarecidamente que compruebes también los tuyos.

Sólo tienes que ir a la pestaña de menciones de Brand24 y cambiar el gráfico principal a sentimiento.

08 Utilizar el humor para calmar los comentarios negativos

Un enfoque menos convencional para tratar las menciones negativas es utilizar el humor (¡por supuesto, cuando sea apropiado!).

A veces, una respuesta desenfadada puede rebajar la tensión y mostrar la personalidad de tu marca.

Es una forma estupenda de convertir a un cliente descontento en un admirador, ya que demuestra que no se toma demasiado en serio a sí mismo y que sabe encajar las críticas con elegancia.

Sin embargo, esto requiere un juicio cuidadoso. Funciona mejor cuando el comentario no es demasiado serio o cuando la situación permite un tono juguetón.

Ejemplo de respuesta a un comentario en Instagram

He aquí cómo se ven estos consejos en acción (con ejemplos).

Para un comentario positivo...quieres aceptarlo y mostrarle tu agradecimiento. Así que, podrías decir:

"¡Nos acabas de alegrar el día! 🫶 ¡Gracias por el cariño, eres el auténtico MVP!".

Para un comentario negativoMantén la calma y ofrece una solución:

"¡Lamentamos que hayas tenido esta experiencia! Por favor, DM nosotros para que podamos hacer las cosas bien ".

Para un comentario o pregunta neutral...aportar claridad:

"¡Buena pregunta! Lanzaremos ese producto el mes que viene, ¡estad atentos! 👀"

Y aquí está mi consejo profesional para responder a los comentarios de Instagram. La idea es sencilla: utiliza la IA.

En particular, puede utilizar Asistente de marca para ayudar a elaborar estas respuestas.

Por ejemplo, he aquí un ejemplo que he utilizado: "Encuentra una mención negativa importante y genera una respuesta que pueda utilizar para contestarla". Y esto es lo que conseguí:

El Asistente de Marca encontró esta mención negativa y también me proporcionó una respuesta lista para usar.

Esto es lo mismo para una mención positiva:

También puedes buscar una mención concreta en el panel de Menciones destacadas de Brand24 y pedir al Asistente de Marca que te ayude a elaborar la respuesta.

Aquí está la mención que encontré. Tiene un alcance de 3,5B, por lo que es súper importante abordarlo.

Y esa es la respuesta que elaboró el Asistente de Marca:

¿Por qué debes responder a los comentarios de Instagram?

1. Responder a los comentarios genera confianza. Demuestra transparencia y que valoras los comentarios de tu público.
2. Responder a los comentarios aumenta el compromiso, ayudando a que tus mensajes lleguen a más gente.
3. Responder a tiempo a los comentarios negativos evita que los problemas se agraven públicamente a un Crisis de relaciones públicas.
4. Las respuestas personalizadas hacen que tus seguidores se sientan escuchados y apreciados y crear comunidad.
5. Una respuesta meditada a las críticas puede dar la vuelta al guión y recuperar clientes insatisfechos.
6. Cuando los usuarios de Instagram ven que eres activo en los comentarios, es más probable que se unan a la conversación y impulsar el algoritmo de Instagram.
7. Respuestas coherentes y profesionales mejorar la percepción de su marca.

Conclusión

Seamos realistas: si quieres mantener enganchada a tu audiencia de Instagram y que tu marca prospere, responder a los comentarios no es negociable.

La forma en que manejas los comentarios impacta directamente en la reputación de tu marca. He visto muchas veces cómo mantenerse activo en los comentarios puede hacer maravillas para crecer en Instagram y potenciar su algoritmo.

Principales conclusiones:

• Dar prioridad a los comentarios de mayor alcance o influencia. Ignorarlos puede provocar un quebradero de cabeza en materia de relaciones públicas, pero abordarlos a tiempo le ayudará a mantener el control.
• Mantenga la calma y sea profesionalsobre todo cuando surge la negatividad. Una respuesta meditada y profesional puede decantar la balanza a tu favor.
• Volver a publicar comentarios positivos en su feed o historias para generar confianza, fomentar más comentarios y crear un flujo de contenido generado por el usuario (UGC) que mantenga su marca relatable.

La clave está en ser coherente, priorizar con prudencia y aprovechar cada comentario como una oportunidad para interactuar. Empieza con la prueba de Brand24 ¡y gestionar los comentarios de Instagram con facilidad!