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2M profesionales del marketing
La escucha social es ahora una 1TP48: un sector de 10 370 millonesy 76% de profesionales del marketing de todo el mundo ya lo están utilizando. Hemos recopilado más de 50 datos clave para ayudarte a comprender todo, desde el tamaño del mercado y su adopción hasta el retorno de la inversión y las tendencias en inteligencia artificial.
Analicemos las cifras y lo que nos revelan sobre el significado de «social listening» en 2026.
Principales conclusiones
-
El mercado de social listening alcanzará un valor de $10,37 mil millones en 2025
y se prevé que alcance los $20–25B para 2030–2032. (The Business Research Company; Grand View Research)
-
El 76% de los profesionales del marketing de todo el mundo utilizan el software social listening,
y 55% tienen previsto aumentar la inversión, pero solo 10% puede actuar en función de los datos en cuestión de horas. (Statista; Sprout Social)
-
La supervisión de la marca mention (27,6%) es el principal caso de uso de social listening por parte de share of voice,
mientras que la inteligencia competitiva (24,91 TP47T) y la detección de tendencias (33,41 TP47T) son los aspectos en los que los profesionales del marketing esperan que social listening les ayude más. (Estudio de Brand24 de 2026)
-
El 94% de los profesionales del marketing utiliza social listening basado en IA,
pero solo el 31 % de los TP47T confía plenamente en los análisis generados por la IA. (The SILab, State of Social Listening 2025)
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El 64,61 % de los profesionales del marketing afirma que las restricciones de las API son su principal reto en social listening,
y el 56% tiene dificultades para demostrar al equipo directivo la importancia del social listening. (The SILab)
-
El 78,51 % de los equipos social listening utilizan ahora más de una herramienta social listening,
debido a las lagunas en la cobertura de los datos que ninguna herramienta por sí sola resuelve por completo. (El SILab)
Todas las estadísticas de este artículo proceden de fuentes primarias:
- informes y artículos del sector,
- investigación académica,
- estudios sobre marcas,
- y los datos propios de Brand24.
Todas las estadísticas que aparecen aquí eran seleccionados a mano desde su publicación original, y hemos optado deliberadamente por se ha evitado incluir enlaces a sitios web de agregación de datos, donde a menudo se citan mal las cifras o se sacan de contexto.
Si tienes pensado cita cualquiera de estas estadísticas, cada enlace te lleva al estudio, artículo o informe original.
Estadísticas sobre el tamaño del mercado del «social listening»
Si alguna vez has tenido que justificar un presupuesto de social listening ante la dirección, estas son las cifras que debes incluir en esa diapositiva.
- El mercado mundial de la monitorización de redes sociales es por un valor de $12.15 mil millones en 2026 (Crecimiento anual del 17,11 % desde $, 10 370 millones en 2025). (The Business Research Company)
- Se prevé que alcance $22.61 mil millones para 2030 con una tasa de crecimiento anual compuesto (CAGR) del 16,81 % (TP47T). (The Business Research Company)
- Otros analistas prevén cifras aún más elevadas: $20 200 millones para 2030, con una tasa de crecimiento anual compuesto (CAGR) del 14,3% (Investigación de Grand View) y $25.69 mil millones para 2032 (Coherent Market Insights).
- Solo en EE. UU., el mercado es de $2.97 mil millones en 2025, hasta alcanzar los $11,2 mil millones en 2035, con una tasa de crecimiento anual compuesto (CAGR) del 13,88%. (SNS Insider)
- Entre los distintos sectores, el de los viajes y la hostelería es aquel en el que social listening crece más rápidamente, con un una tasa de crecimiento anual compuesto (CAGR) prevista de 17,99% hasta 2035. (SNS Insider)
Regiones del mercado del «social listening»
- América del Norte es el mercado más grande: 39,91 TP47T de ingresos globales en 2024. (Investigación de Grand View)
- Asia-Pacífico es la región que crece más rápidamente, con una tasa de crecimiento anual compuesto (CAGR) de ~16,57% entre 2026 y 2035 (SNS Insider) y del 16.02% hasta el año 2031 (Inteligencia de Mordor).
Estadísticas sobre el software de escucha social
- El software representa la mayor parte: 64,11 TP47T de los ingresos totales del mercado en 2024 (Investigación de Grand View) y más de 73% en 2025, provocada por la implantación de soluciones empresariales en la nube. (SNS Insider)
- El sector de los servicios está creciendo aún más rápido, con un Tasa de crecimiento anual compuesto (CAGR) prevista de 15,31%. (SNS Insider)
💡 Qué significa esto para ti: El mercado social listening está creciendo a un ritmo anual de entre el 14 % y el 17%, lo que significa que cada año hay más proveedores, mejores funciones de inteligencia artificial y más opciones de integración disponibles.
Estadísticas sobre casos de uso del «social listening»
Para utilizar la estrategia social listening de forma eficaz, lo primero es saber cómo la aplican otros profesionales del marketing.
Esto es lo que reveló el estudio realizado por la propia Brand24 en 2026:
Brand24 realizó un seguimiento y analizó las palabras clave “social listening” y “ai social listening” desde mayo de 2026 hasta agosto de 2026 utilizando los Brand24 AI Asistente de marca.
El análisis abarcó 22 430 mentions con un alcance total de 62,5 millones en todas las principales fuentes en línea. Distribución del sentimiento: 9% positivos (1.969 mentions), 1% negativos (327 mentions) y 90% neutros.
Casos de uso del «social listening» clasificados según share of voice
| Caso práctico | Share of Voice (%) | Descripción |
|---|---|---|
| Supervisión de la marca Mention | 27.6% | Seguimiento de la marca mentions, las palabras clave y la opinión en todos los canales. |
| Gestión de la reputación de la marca | 13.1% | Supervisar y proteger de forma proactiva la percepción que se tiene de una marca en todos los medios de comunicación. |
| Social Listening con tecnología de IA | 9.9% | Uso de herramientas de IA social listening para análisis de la competencia, detección de tendencias y automatización de los flujos de trabajo |
| Gestión de redes sociales y estrategia de campañas | 6.9% | Recopilación de información sobre la audiencia para la estrategia de contenidos y la planificación de campañas. |
| Búsqueda basada en IA y visibilidad de marca | 4.9% | Seguimiento de cómo aparece tu marca en las respuestas de los chatbots con IA. |
| Reddit y seguimiento de la comunidad | 1.6% | Identificar conversaciones de compradores con alta intención de compra en Reddit, Hacker News y LinkedIn. |
(Estudio de Brand24, mayo-agosto de 2026)
Importancia de las estadísticas social listening
¿Qué resultados esperan los profesionales del marketing de social listening?
Según los datos de Brand24, social listening puede ayudar a:
| Resultado deseado | Volumen de Mention (participación de %) |
|---|---|
| Gestión de la opinión pública y la reputación | 36.6% |
| Detección de tendencias y análisis de mercado | 33.4% |
| Inteligencia competitiva | 24.9% |
| Rentabilidad de la inversión y crecimiento de los ingresos | 17.5% |
| Marketing de influencers | 17.1% |
| Fidelización y satisfacción del cliente | 9.8% |
| Detección y gestión de crisis | 9.2% |
(Investigación Brand24, mayo-agosto de 2026. Los porcentajes superan el 100%: un solo mention puede hacer referencia a varios resultados.)
💡 Qué significa esto para ti: Si tu equipo solo utiliza social listening para realizar un seguimiento de menciones en los medios, estás aprovechando aproximadamente un 27% de su potencial. Hay mucho más que puedes aprovechar en tu estrategia, incluyendo inteligencia competitiva, o la detección de tendencias e influencers. Una de las tendencias que más rápido está creciendo en social listening es el seguimiento de IA menciones en los modelos de lenguaje grande (LLM); si aún no estás haciendo un seguimiento de lo que dicen las herramientas de IA sobre tu marca, es un ámbito en el que merece la pena centrarse para mantenerte a la vanguardia en 2026.
Estadísticas sobre la adopción del «social listening»
En 2026, la mayoría de los profesionales del marketing ya utilizan social listening. Pero tener el herramienta de social listening y interpretación Las ideas y las reflexiones son dos cosas muy diferentes.
Estos son los datos que lo demuestran:
- 76% de profesionales del marketing A nivel mundial, social listening utilizan el software. Otros 17% aún no lo utilizan, y unos 7% lo están evaluando activamente. (Statista, 2025)
- En América, cerca de 60% de empresas utilizan estrategias social listening como parte de su marketing en redes sociales. (Statista, 2025)
- 55% de profesionales del marketing En todo el mundo se prevé un aumento del tiempo y los recursos dedicados a social listening. (Statista, 2025)
Dicho esto, la adopción del modelo social listening no siempre implica que tenga un impacto significativo en la estrategia de marca:
- 93% de profesionales afirman que La inteligencia social es importante para el crecimiento futuro, pero solo 10% puede poner en práctica una idea en cuestión de horas. (Sprout Social, Informe sobre inteligencia social)
La mayoría de los equipos de marketing ya están atentos, pero aún son muy pocos los que pueden responder a los mention de la marca en tiempo real.
- 94% de líderes empresariales afirman que los datos de las redes sociales han contribuido a forjar la reputación y la fidelidad hacia la marca, mientras que 91% dice el éxito de su empresa depende de con qué eficacia utilizan datos de redes sociales. (Pulsar, 2026)
Adopción regional de la escucha social
- En Europa, más de 83% de empresas en el sector de la información y la comunicación utilizaron las redes sociales con fines empresariales en 2025. (Eurostat)
- 41,51 TP47T de profesionales del marketing en la región de Asia-Pacífico contaba con un programa social listening en marcha en 2023. (Statista)
💡 Qué significa esto para ti: La mayoría de tus competidores ya cuentan con el software social listening; sin embargo, la verdadera ventaja competitiva radica en disponer de los procesos necesarios para actuar rápidamente en función de la información que proporciona social listening. Si lo haces, ya te habrás adelantado al 90% del mercado.
Estadísticas sobre el retorno de la inversión (ROI) del «social listening»
El retorno de la inversión (ROI) derivado de la escucha y el análisis de las redes sociales es más fácil de demostrar de lo que la mayoría de los profesionales del marketing creen.
Las empresas de todos los sectores cuentan con las cifras que lo demuestran:
- En el sector del transporte y los servicios de transporte compartido: Una única campaña en redes sociales de un día de duración generó un aumento de 100% en el volumen de comentarios, 250% más comparticiones, 90% más «me gusta», un aumento de 24% en la interacción, 11% más usuarios nuevos y 7% más viajes. (Caso práctico de Uber)
- En el sector del SaaS B2B: El cambio de una estrategia de captación en frío (tasa de éxito de 2%) a una estrategia de generación de clientes potenciales social listening dio como resultado una tasa de interacción de 30%: una mejora de 15 veces. (Caso práctico de Traffit)
- En el marketing por correo electrónico: El seguimiento de la presencia de la marca durante 33 días generó un aumento de 20% en la visibilidad de la marca y un crecimiento de 169% en el alcance en redes sociales. (Caso práctico de MailerLite)
- En las agencias de marketing: Al descubrir que un tercio de las publicaciones de la marca de un cliente mentions se compartían en foros y en Reddit, y al tomar medidas al respecto, se logró un aumento de 1000% en el número de visualizaciones y un incremento de 300% en el número de seguidores. (Caso práctico de la agencia GreenRoom)
- En el sector de los servicios profesionales: social listening contribuyó a la captación de entre 30 y 40% de nuevos negocios a lo largo de varios años, incluidas las cuentas de los clientes más importantes. (Caso práctico de Fello)
- En el ámbito de la tecnología aplicada a los recursos humanos: El seguimiento periódico de los medios de comunicación ha dado como resultado un aumento interanual de 10% en los mentions de la marca y un crecimiento estable de la visibilidad de la misma. (Caso práctico de eRecruiter)
Más allá de las cifras concretas, social listening también te ofrece tranquilidad:
- 76% de profesionales del marketing que utilizan social listening confían en el retorno de la inversión (ROI) de sus perfiles de LinkedIn e Instagram, lo que supone una gran ventaja frente a los equipos que no disponen de esa misma información. (Statista, 2024)
💡 Qué significa esto para ti: El retorno de la inversión (ROI) del «social listening» no depende del sector concreto y varía en función de la eficacia con la que un equipo aplique los resultados obtenidos mediante las herramientas social listening.
Estadísticas de AI social listening
La mayoría de los equipos de social listening ya han dado el salto al social listening basado en la inteligencia artificial.
Veamos los datos que lo demuestran:
- 91% de profesionales social listening utilizar herramientas basadas en la inteligencia artificial para la recopilación o el análisis de datos. (SILab, Informe sobre el estado de Social Listening)
- El modelo 94% incorpora IA generativa en sus procesos de trabajo hasta cierto punto. (SILab, Informe sobre el estado de Social Listening)
- 82,61 TP47T de profesionales del marketing creen que la IA va a mejorar en lugar de sustituir análisis humano durante los próximos cinco años. (SILab, Informe sobre el estado de Social Listening)
- 42,51 TP47T de los profesionales del marketing de EE. UU. Ahora utilizamos las herramientas de social listening para hacer un seguimiento de la visibilidad de la marca en resultados generados por IA, como ChatGPT y Perplexity. (NP Digital / eMarketer, 2025)
- 1 de cada 10 profesionales del marketing afirma que el contenido basado en tendencias ya ha dado lugar a referencias directas a los LLM. (Adobe, 2025)
Estadísticas sobre la falta de confianza en la inteligencia artificial aplicada a la escucha social
- Solo el 3% de los profesionales confía plenamente en los análisis generados por la IA. (SILab, Informe sobre el estado de Social Listening)
- 61.2% considera que la IA es útil, pero que requiere un control humano exhaustivo. (SILab, Informe sobre el estado de Social Listening)
- Solo el 6% de los profesionales cree que la IA asumirá por completo el social listening del trabajo. (SILab, Informe sobre el estado de Social Listening)
💡 Qué significa esto para ti: El hecho de que solo el 3% de los expertos confíe plenamente en los análisis de la IA por sí solos es, en realidad, algo positivo. Esto demuestra que los profesionales del marketing con experiencia ven la IA como un aliado potente que agiliza su seguimiento de las redes sociales, en lugar de sustituirlo. Y si no estás supervisando tu visibilidad en las búsquedas de la IA, ahora Es el momento de empezar: más de dos de cada cinco de tus competidores estadounidenses ya lo hacen.
Estadísticas sobre la implementación del «social listening»
La implementación de social listening a veces plantea auténticos retos.
Esto es lo que muestran las cifras más recientes:
- 64,61 TP47T de profesionales social listening mencionan las restricciones de las API y los cambios en las plataformas como su reto #1 a la hora de analizar datos de redes sociales. (El SILab, Estado de Social Listening 2025)
Por este motivo, la cobertura de datos de la plataforma se ha convertido en el factor más importante a tener en cuenta a la hora de evaluar tu herramienta de seguimiento de redes sociales opciones.
- 56% de los equipos de marcas propias les cuesta demostrar a la dirección el valor empresarial de social listening. (SILab, Informe sobre el estado de Social Listening)
- 29,61 TP47T de profesionales del marketing de agencias Afirman que social listening es lo que guía sus decisiones estratégicas, pero en el caso de los equipos internos, esa cifra se reduce a tan solo 9,9% (SILab, Informe sobre el estado de Social Listening)
- 73,71 TP47T de profesionales Quienes cambian de herramienta lo hacen debido a las limitaciones de acceso a los datos. (SILab, Informe sobre el estado de Social Listening)
- El 47% de las marcas subcontrata social listening exclusivamente a agencias o consultores; el motivo #1 es el tamaño del equipo (64.7% dicen que su equipo interno es demasiado pequeño). (SILab, Informe sobre el estado de Social Listening)
- Solo el 10% de los profesionales de la inteligencia social es capaz de actuar en función de un dato revelador en cuestión de horas, aunque el 93% afirma que es fundamental para el crecimiento de la marca. (Sprout Social, Informe sobre inteligencia social)
Estadísticas sobre el uso de las redes sociales: ¿Por qué es importante el social listening?
Si alguna vez tienes que explicar a alguien la importancia de social listening, muéstrale estas estadísticas sobre las redes sociales:
- 5.66 mil millones de identidades de usuarios de redes sociales existen en todo el mundo, lo que supone el 68,71 TP47T de la población mundial. (DataReportal, Informe global «Digital 2026»)
- 61% de consumidores ha descubierto una nueva marca o un nuevo producto en las redes sociales en los últimos 12 meses. (Deloitte Digital, Informe sobre el estado de las redes sociales 2025)
- 81% de consumidores afirman que los influencers y creadores a los que siguen son fuentes fiables de información. (Deloitte Digital, 2025)
- 57% de consumidores Los seguidores de los influencers compraron o recomendaron una marca tras ver una colaboración entre la marca y un creador de contenido. (Deloitte Digital, 2025)
- 39% de personas de entre 18 y 24 años utilizan las redes sociales como su principal fuente de noticias, lo que supone un aumento respecto a los 21% de 2015, y superan así a las noticias y a las aplicaciones. (Instituto Reuters, 2025)
- 93% de consumidores Creo que es importante que las marcas se mantengan al día con la cultura digital, pero un tercio afirma Da vergüenza cuando las marcas se suben al carro de las tendencias sin comprender el contexto general. (Sprout Social / Harris Poll, 2025)
- 93% de consumidores quienes pierden la confianza en una marca se marchan en silencio, sin decir ni una palabra, y Solo 55% comparten su decepción con sus amigos. Casi nunca se ponen en contacto directamente con la marca, lo que te da la oportunidad de solucionar el problema. (Ogilvy, Índice de Credibilidad de APAC 2026)
💡 Qué significa esto para ti: La escucha social es el único mecanismo que detecta el descenso de reputación de marca señales, como caídas en el sentimiento positivo o indicios negativos sutiles en los temas de debate de la audiencia, antes de que se reflejen en tus cifras de ingresos.
Estadísticas sobre herramientas de escucha social
El mercado de herramientas social listening nunca ha tenido tantas opciones, y los equipos las están utilizando más que nunca.
Estos son los datos más recientes:
- 78,51 TP47T de los equipos social listening utilizan más de una plataforma, frente al 74,81 % del año anterior. Las configuraciones con varias herramientas son ahora la norma, no la excepción. (El SILab, Estado de Social Listening 2025)
- 82,81 TP47T de organizaciones revisan sus plataformas social listening al menos una vez al año, y el 27,81 % de las TP47T lo hacen de forma continua. (SILab, Informe sobre el estado de Social Listening)
- 73,71 TP47T de profesionales que cambian de herramientas lo hacen debido a las limitaciones de acceso a los datos: precisamente el mismo reto que anima a los equipos a incorporar más herramientas a su conjunto de herramientas en primer lugar. (SILab, Informe sobre el estado de Social Listening)
También estamos observando un auténtico impulso hacia la ‘integración de datos’. Los equipos están aprendiendo a atar cabos cada vez mejor:
- 52,11 TP47T de equipos Ahora combinan los datos de social listening con los datos de búsqueda como su principal fuente adicional para obtener una visión más completa. (SILab, Informe sobre el estado de Social Listening)
- La proporción de datos sociales combinados con datos de terceros casi se ha duplicado: 23,31 TP47T en 2025 frente a 11,81 TP47T en 2024. (SILab, Informe sobre el estado de Social Listening)
En cuanto al destino de la mayor parte del gasto de social listening, la tecnología es claramente la prioridad:
- El 73% de los responsables de marcas y el 76% de los responsables de agencias tienen previsto invertir en tecnología, frente a solo el 55–56% que tiene previsto invertir en personal (El SILab).
💡 Qué significa esto para ti: Piensa en tu conjunto de herramientas social listening como si fuera un rompecabezas: antes de añadir más piezas, céntrate en los huecos que tienes que rellenar. En lugar de limitarte a preguntar “”¿Qué plataforma es la mejor?», prueba a preguntar “¿Qué fuentes de datos me faltan?” Para muchos equipos, el primer paso más eficaz consiste simplemente en combinar el seguimiento de los medios de comunicación y los datos de búsqueda. Esto transforma “Lo que dice la gente” para obtener una visión más profunda de “lo que la gente dice y busca”, lo que hace que tus datos sean mucho más fiables.
PREGUNTAS FRECUENTES
El mercado mundial de la escucha en redes sociales está valorado en $10.37 mil millones en 2025, y se prevé que alcance los $20.2–$22,6 mil millones para 2030, con una tasa de crecimiento anual compuesto (CAGR) del 14–17%. (Grand View Research; The Business Research Company)
En EE. UU., pasará de $2.97 mil millones en 2025 a $11.2 mil millones en 2035. (SNS Insider)
En 2025, 76% de profesionales del marketing de todo el mundo utilizarán el software social listening. (Statista)
Casi 60% de empresas de América lo incluyen en sus estrategias de marketing en redes sociales, y 55% a nivel mundial tienen previsto aumentar su inversión. (Statista, 2025)
Según el análisis de Brand24 2026 social listening, los principales casos de uso de social listening son:
- Supervisión de la marca mention (27,6%),
- gestión de la reputación de la marca (13.1%),
- Inteligencia competitiva basada en la IA (9.9%),
- estrategia de campaña en redes sociales (6.9%),
- Búsqueda basada en IA y seguimiento de la visibilidad de la marca (4,9%),
- y el seguimiento de Reddit y de la comunidad (1,6%).
Las empresas de transporte han registrado un aumento del volumen de conversaciones de 100% gracias a una única campaña de un día. Las empresas de tecnología de recursos humanos han aumentado la interacción con los clientes potenciales de 2% a 30%. Las empresas inmobiliarias han atribuido entre 30 y 401 TP47T de nuevos negocios a 1 TP10T a lo largo de varios años.
Las restricciones de las API encabezan la lista, mencionadas por el 64,6% de los profesionales. (The SILab)
Demostrar el valor en términos de resultados es el segundo factor más importante (56% de los equipos internos).
Solo el 10% de los equipos puede actuar en función de los datos en cuestión de horas, aunque el 93% lo considera fundamental. (Sprout Social)
El 91% de los profesionales del sector social listening utiliza herramientas basadas en IA para el análisis, y el 94% incorpora la IA generativa a sus flujos de trabajo, pero solo el 3% confía plenamente en los conocimientos generados por la IA. (The SILab)
El 42,51 % de los profesionales del marketing de EE. UU. realiza ahora un seguimiento de la visibilidad de la marca en resultados generados por IA, como ChatGPT y Perplexity. (NP Digital / eMarketer, 2025)
