Las 10 mejores herramientas de monitorización de la reputación de marca [2024]

Las herramientas de monitorización de la reputación de marca deberían ser una parte esencial de su pila de herramientas de marketing online. Nada desaparece en Internet. Cada crítica, foto, post o película permanecerá en línea para siempre. Incluso un comentario negativo, si se convierte en viral, puede dañar la reputación de su empresa. Por eso es importante elegir la herramienta de monitorización de la reputación de marca adecuada.

El primer paso para gestionar con éxito la reputación de su marca es detectar a tiempo todas las menciones sobre su empresa. Nada molesta más a sus clientes actuales y potenciales que esperar una respuesta o, lo que es peor, no recibir ninguna. Herramientas de control de la reputación de marca no sólo recopila automáticamente todas las menciones en línea, sino que también proporciona un análisis en profundidad de los resultados. Esencialmente, todo el trabajo servil se hace por usted.

Siga leyendo este artículo para descubrir las mejores herramientas para proteja su reputación en línea!

Las mejores herramientas de gestión de la reputación:

01 Marca24

Prueba gratuita de 14 días.

Según muchos expertos, como Expertos de Buffer, Marca24 es una de las herramientas de monitorización de la reputación de marca más sólidas y asequibles.

Es una herramienta de escucha social y monitorización de redes sociales con potentes funciones de inteligencia artificial. Recopila datos públicos menciones de marca en tiempo real a través de:

• Plataformas de medios sociales, como Facebook, Instagram, Twitter, YouTube, TikTok y Twitch.
• Sitios de revisión
• Blogs y foros
• Sitios de noticias
• Podcasts
• Boletines
• Otras fuentes con datos disponibles públicamente

Brand24 es una plataforma de gestión de la reputación que recopila y analiza los resultados. Te ayuda a detectar menciones positivas o negativas y a reaccionar.

¿Qué funciones son las más útiles para controlar la reputación de una marca en Internet?

• Análisis del sentimiento - que le ayudará a determinar si los comentarios de los clientes y las conversaciones en línea sobre su empresa tienen un sentimiento negativo o positivo. Puedes descubrir el sentimiento de tu marca.

• Asistente de marca - que funciona como ChatGPT o incluso mejor porque tiene experiencia en tu proyecto. Puedes preguntar al Asistente de Marca literalmente sobre cualquier cosa relacionada con tu presencia en línea.

• Notificaciones - como he mencionado antes, la clave del éxito en línea seguimiento de la marca es reaccionar rápidamente, tanto a los comentarios negativos como a los positivos. En Brand24, hay tres tipos de notificaciones: alertas de tormenta por correo electrónico, notificaciones in-app (tanto para iOS como para Android) e integración con Slack
• Informes en PDF - presentar los resultados obtenidos de forma clara y coherente

02 Alertas de Google

Alertas de Google es un gran reputación en línea herramienta de seguimiento para gestores de marca principiantes. Es fácil de manejar, gratuita y está gestionada por Google.

Para configurar un proyecto, todo lo que tiene que hacer es escribir la palabra clave que desea supervisar y proporcionar su dirección de correo electrónico. Recibirás un correo electrónico cada vez que Google detecte una mención con la palabra clave supervisada. 

La simplicidad de las Alertas de Google es también una maldición. No puedes acotar los resultados; la herramienta no proporciona ningún análisis en profundidad y, si supervisas frases populares, recibirás un montón de correos electrónicos que probablemente ignorarás.

Desgraciadamente, las alertas de Google no cubren las plataformas de redes sociales, que son muy importantes para la reputación de una marca.

Consulte este artículo: Alternativas a las alertas de Google

Características principales de las alertas de Google:

• Supervisión de palabras clave
• Notificaciones en tiempo real

03 GatherUp

GatherUp es un tipo de software de gestión de la reputación online ligeramente diferente a los dos mencionados anteriormente. Esta herramienta está especializada en la gestión de reseñas.

En lugar de limitarse a responder a los comentarios que dejan sus clientes en Internet, puede pedirles activamente que opinen sobre su producto. 

GatherUp envía solicitudes personalizadas a sus clientes actuales, lo que facilita que dejen una opinión que usted podría utilizar más adelante.

Más opiniones, sobre todo positivas, nunca están de más. Las cifras hablan por sí solas: 88% de los compradores investigan servicios y productos en Internet antes de comprar, y 86% son menos propensos a comprar en un negocio con opiniones negativas. 

Características principales de GatherUp:

• Supervisión y generación de revisiones
• Recogida de opiniones de los clientes

04 En general

En general es otra herramienta de gestión de la reputación; se asegurará de que tengas buena imagen en Internet.

Broadly envía mensajes automáticos a sus clientes y les pregunta sobre su experiencia con su marca. El cliente deja una opinión en el sitio web que elijas: Google, Facebook, TripAdvisor o cualquier otro. 

Puede configurar un flujo de reseñas optimizado para SEO que mostrará todas las reseñas de cuatro o cinco estrellas en su sitio web.

Los informes de Broadly ofrecen información práctica sobre la que puede actuar. Sus clientes dejarán un montón de información en línea, y parte de su trabajo consiste en escucharles y actuar en consecuencia. 

Los precios de Broadly están disponibles previa solicitud.

Características principales de Broadly:

• Seguimiento de la revisión
• Solicitudes de revisión automatizadas
• Informes personalizables

05 ReviewTrackers

RevisarRastreadoresSorpresa, sorpresa... ¡.... rastrea los comentarios en línea!

Puede gestionar más de 120 sitios de opiniones desde un solo panel de control. Puedes crear grupos regionales, asignar usuarios y asegurarte de que siempre se responda a todas las reseñas.  

Analice los comentarios que recibe de sus clientes y evite que surjan puntos conflictivos en el futuro. 

ReviewTrackers también ofrece una aplicación móvil que le avisará de los problemas que surjan en cada establecimiento. 

Además, la herramienta también rastreará las reseñas de sus competidores. Mantener el pulso le ayudará a adelantarse a sus competidores y a cerrar cualquier brecha entre su producto y el de ellos.

Características principales de ReviewTrackers:

• Análisis del sentimiento
• Alertas
• Solicitudes de revisión por correo electrónico y SMS

06 Chatímetro

Chatmeter es una excelente solución de gestión de la reputación de marca basada en IA para agencias, cadenas, franquicias o revendedores. 

Le notifica cualquier reseña encontrada en sitios de reseñas locales. Es una mina de oro de conocimiento del cliente que puede utilizar para impulsar su negocio.

Además, Chatmeter permite a sus clientes localizar la información correcta sobre el establecimiento comercial más cercano. Si quieres centrarte en las actividades locales, Chatmeter es la herramienta que necesitas. 

Sus precios se personalizan para cada marca en función del servicio que necesite y del número de establecimientos comerciales.

Características principales de Chatmeter:

• Gestión de reseñas en línea
• Listados de empresas
• Gestión SEO local

07 Grade.us

Grade.us es otra herramienta de monitorización de la reputación de marca que se centra en las opiniones de los clientes. Ofrece soluciones para usuarios profesionales, agencias y empresas.

La herramienta se basa en un "embudo de reseñas", en el que se anima a los clientes a dejar reseñas en los sitios web que más le interesan.

Características principales de Grade.us:

• Recogida de datos sobre sus clientes insatisfechos para saber qué les gustaría cambiar en su producto.
• Proceso de revisión: preguntar, recordar y orientar
• Informes mensuales sobre la reputación de su marca

08 Agorapulse

Agorapulse es principalmente un software de gestión de redes sociales, pero le ayudará a supervisar su reputación de marca. 

Puede supervisar todas las conversaciones relevantes y participar en ellas siempre que vea una oportunidad para promocionar su marca o convertir una crítica negativa en positiva. 

Parte del control de la reputación de su marca consiste en convertir a sus clientes en evangelizadores de la misma. Para ello, necesita suscitar conversaciones por su cuenta y supervisar lo que se dice de su marca en Internet. Agorapulse es la herramienta para hacerlo.

Características principales de Agorapulse:

• Programación de redes sociales
• Escucha social
• Informes detallados sobre el rendimiento de las redes sociales

09 BrandYourself

La gestión de la reputación de marca no es sólo una solución para las marcas. Su reputación presencia en línea también puede afectar a su negocio. 

MarcaYourself es una herramienta de gestión de reseñas que le ayuda a auditar lo que se dice de su cuenta personal en Internet y a eliminar casi todas las reseñas negativas.

Características principales de BrandYourself:

• Eliminación de resultados de Google no deseados
• Eliminación de publicaciones en redes sociales que puedan parecer poco profesionales
• Identificación de las áreas que favorecen o dificultan el crecimiento de su carrera profesional

10 Ojo de pájaro

Birdeye es otra solución todo en uno del grupo de herramientas de gestión de la reputación en línea adecuadas para las empresas locales.

Con Birdeye, puedes seguir y responder fácilmente a las opiniones de los clientes con plantillas listas para usar. También las traduce al inglés.

El precio de Birdeye depende del tamaño de tu empresa y del número de sedes: es asequible para las pequeñas empresas.

Características principales de BirdEye:

• Respuesta automática a las opiniones de los clientes
• Revisión de la traducción
• Encuestas a los clientes para recabar sus opiniones

Ventajas del control de la reputación de marca

Veamos cuáles son los beneficios de la monitorización de la reputación de marca:

• La supervisión de la marca puede prevenir y contener una crisis de marca. Como ya se ha dicho, una crisis puede golpear en cualquier momento y propagarse rápidamente. Es importante saber qué está pasando en torno a su empresa. La gestión de la reputación de marca le ayudará a ello.
• Mantener una reputación de marca positiva fomentará la confianza de los clientes. La gente basa sus decisiones en la investigación que hace antes de comprar. Supervisar lo que se dice de su marca en Internet le ayudará a crear una buena percepción de marca.
• Conozca los gustos y aversiones de sus clientes e identifique tendencias en ellos. La supervisión de la reputación en línea puede proporcionar información valiosa que le ayudará a ofrecer la mejor experiencia posible al cliente.

Control de la reputación y gestión de la reputación en línea

Hay una diferencia entre el control de la reputación de la marca y gestión de la reputación en línea.

El seguimiento de la reputación de marca se centra principalmente en la supervisión pasiva de sitios web de reseñas en línea, redes sociales, foros, blogs, boletines informativos, podcasts y otras menciones en línea disponibles públicamente. Para ello se suele utilizar una herramienta de seguimiento de la reputación. Una opción gratuita es Google Alerts; sin embargo, no supervisa los canales de las redes sociales.

En el otro lado del espectro, está la gestión de la reputación en línea.

Software de gestión de la reputaciónademás de realizar un seguimiento de las opiniones, le proporcionará información práctica sobre lo que debe hacer a continuación. Las herramientas presentarán análisis detallados que le ayudarán a mejorar su servicio de atención al cliente, realizar investigación de productosy gestionar las opiniones de los clientes. Un ejemplo es Brand24.

La gestión de la reputación en línea ayuda a las empresas a ir un paso por delante de sus competidores, especialmente a la hora de gestionar la experiencia del cliente.

Gestionar la reputación de su marca no es fácil. Tienes que vigilar constantemente tu presencia en línea en las redes sociales y fuera de ellas, analizar los resultados del seguimiento de los medios y aplicar los cambios necesarios.

Eso es mucho trabajo. Para hacerlo más llevadero, necesita herramientas sólidas de gestión de la reputación online. Echa un vistazo a mi selección de nuevo:

¿Por qué son importantes las herramientas de gestión de la reputación online?

Cuanto más se traslada nuestra vida al mundo online, más atención hay que prestar a lo que se dice de su empresa en Internet. La monitorización de la reputación de marca le ayudará a convertir aún más clientes y a mantenerse por delante de sus competidores. 

La reputación de su marca es uno de sus activos más importantes. Supervisar las opiniones online en Internet es el primer paso para gestionar su reputación. Recuerde que el número de reseñas online no hará más que crecer en el futuro, por lo que contar con una herramienta de monitorización de la reputación online en su pila se convertirá en algo inevitable.

Elegir la mejor herramienta de gestión de la reputación online le ayudará a impulsar la reputación de su marca.

Supervisar las menciones de marca manualmente sería casi imposible. Las herramientas de monitorización de la reputación de marca rastrean automáticamente toneladas de fuentes diferentes y hacen posible llegar a menciones difíciles de encontrar. menciones en los medios de su empresa, por ejemplo, en las que no está etiquetado.

Estas herramientas hacen que la gestión de la reputación de marca sea muy eficaz, ya que le ayudan a responder a las reseñas o publicaciones sobre su empresa en tiempo real.

La mayoría de las soluciones de monitorización online pueden enviarle alertas por correo electrónico o notificaciones push en cuanto se produce una mención negativa. Brand24 puede incluso enviar alertas a un canal dedicado de Slack si lo deseas.

Conclusión

Puede hacer un seguimiento de las menciones relevantes en línea a la antigua usanza: escriba una palabra clave relevante en un motor de búsqueda y busque los resultados. Pero esto lleva mucho tiempo y, a la larga, es ineficaz.

En cambio, el uso de herramientas de monitorización de la reputación de marca puede agilizar el proceso.

Escanean continuamente la web en busca de menciones relevantes en redes sociales, sitios de noticias, foros y otras plataformas. Pueden simplificar el seguimiento de la reputación online y hacerlo más eficaz.

Reflexiones finales:

• Utilizar herramientas para controlar la reputación de tu marca es IMPRESCINDIBLE.
• Si de verdad te importa controlar la reputación de tu marca, debes invertir en soluciones de software de IA que rastreen las menciones, proporcionen análisis de sentimiento y ofrezcan información valiosa.
• Además, elija una herramienta de seguimiento de la reputación de marca que rastree las menciones y otras palabras clave de la marca en todo Internet, no sólo en algunas fuentes.
• En el mercado existen herramientas gratuitas, como las alertas de Google, pero no proporcionan análisis avanzados.

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PREGUNTAS FRECUENTES

¿Qué es el control de la reputación de marca?

La supervisión de la reputación de la marca implica el uso de varias herramientas y técnicas para rastrear y analizar la presencia en línea de su empresa, la percepción pública y el sentimiento a través de diferentes canales, incluidas las redes sociales, los sitios de reseñas y los artículos de noticias.

Mediante el uso de herramientas de monitorización de la reputación online, las empresas pueden obtener información valiosa sobre el rendimiento de su marca, identificar posibles problemas y desarrollar una estrategia proactiva de gestión de la reputación para mantener una imagen positiva y proteger su reputación. reputación empresarial.

¿Cómo se mide la reputación de una marca?

La medición de la reputación de marca implica el seguimiento y análisis de diversas métricas, como:

• Sentimiento de marca
• Comentarios en línea
• Menciones en las redes sociales
• Testimonios de clientes

Las empresas pueden utilizar herramientas de monitorización de la reputación online para recopilar y analizar estos datos, lo que les permite evaluar la reputación online de su marca e identificar áreas de mejora.

Además, el seguimiento de los sitios de opiniones específicos del sector y la recopilación de los comentarios de los clientes pueden proporcionar información valiosa sobre el rendimiento y la reputación de su marca.

¿Cuáles son las 3 categorías de tácticas para la gestión de la reputación?

Las tres categorías de tácticas para gestión de la reputación corporativa son:

1. Proactivo: Aplicación de una estrategia para crear y mantener una imagen de marca positiva, incluida la creación de contenidos, la participación en las redes sociales y la implicación en la comunidad.
2. Reactivo: Responder a sentimientos negativos o crisis, como atender las quejas de los clientes, resolver problemas y comunicar con transparencia.
3. Recuperación: Aplicar medidas para reparar una reputación dañada, lo que incluye abordar las causas profundas, reconstruir la confianza y restablecer una imagen de marca positiva.

Estas tácticas garantizan que la gestión de su reputación repercuta positivamente en su negocio y mantenga una fuerte presencia de marca.

¿Qué es ORM?

ORM (Gestión de la Reputación Online) se refiere a controlar e influir en la presencia en línea de una marca mediante la supervisión, gestión y mejora de su reputación en diversos canales digitales.

La ORM consiste en rastrear y analizar reseñas en línea, menciones en redes sociales, testimonios de clientes y otros contenidos relevantes en línea para proteger y mejorar la imagen de una marca.

¿Cuáles son los principios de la reputación de marca?

Los principios de la reputación de marca incluyen:

• Coherencia: Mantener un mensaje y una identidad de marca uniformes en todos los canales.
• Transparencia: Comunicarse abiertamente con los clientes y las partes interesadas sobre sus prácticas y decisiones empresariales.
• Capacidad de respuesta: Responder con rapidez y eficacia a las preocupaciones, comentarios y quejas de los clientes.
• Autenticidad: Crear conexiones genuinas con su público y demostrar los valores de su marca.
• Proactividad: Supervisar periódicamente la presencia en línea de su marca para detectar posibles problemas y oportunidades de mejora.