¿Qué es la monitorización de la reputación de marca? Herramientas, consejos y mucho más [2025]

El control de la reputación de marca es como ser Gandalf custodiando tu marca a las puertas de Mordor. No pasarás... ¡con una mala crítica desapercibido! 

En serio, nada desaparece en Internet. Cada reseña, foto, post o vídeo permanecerá online para siempre. 

Incluso un comentario negativo, si se hace viral, puede dañar la reputación de su empresa. Por eso es tan crucial vigilar la reputación de la marca. 

Control de la reputación de la marca pretende detectar a tiempo todos los mention sobre su negocio. Nada molesta más a sus clientes actuales y potenciales que esperar una respuesta o, lo que es peor, no recibir ninguna. 

Ahora vamos a descubrir qué es la monitorización de la reputación de marca, por qué es tan importante y cuáles son las mejores herramientas para ello.

¿Qué es el control de la reputación de marca?

Supervisar la reputación de la marca significa seguimiento de cómo la gente percibe y habla de su marca en Internet. 

Este proceso implica el análisis de mention, reseñas, plataformas de medios sociales y publicaciones de medios ganados para comprender el sentimiento del público. 

Estos conocimientos ayudan a las empresas a reaccionar ante posibles crisis, mejorar sus estrategias de comunicacióny establecer relaciones más sólidas con su público objetivo.

Gestionar hábilmente una buena reputación de marca requiere vigilar múltiples fuentes en línea, como:

• Plataformas de medios sociales
• Sitios de vídeo y podcasts
• Noticias y medios de comunicación (blogs, etc.)
• Plataformas de revisión
• Foros (especialmente Reddit y Quora)
• Boletines

¿Por qué es tan importante el control de la reputación de marca?

En el mundo digital actual, una sola reseña negativa o una publicación viral pueden influir significativamente en la percepción pública. Por eso una buena reputación en internet no es un lujo, sino una necesidad.

He aquí por qué es importante vigilar la reputación de la marca:

• Protegerse contra las crisis

Las conversaciones en línea se propagan con rapidez y tienen potencial para intensificarse. Al monitorizar los mention y el sentimiento, las marcas pueden detectar señales de advertencia de una crisis inminente y detenerlo antes de que se descontrole.

• Apoyar una estrategia centrada en el cliente

La supervisión de la reputación ofrece a las marcas información directa sobre lo que piensan realmente sus clientes. Esto permite ajustar los mensajes, mejorar los productos, abordar los problemas y, en definitiva, fidelizar a los clientes.

• Construir una ventaja competitiva

Controlar su propia marca es esencial, pero observar a los competidores es igualmente importante. Ayuda a evaluar los resultados, a detectar las lagunas existentes en el mercado y a inspirarse.

Más información: ¿Cómo espiar a la competencia?

• Mejorar el SEO y visibilidad de marca

Las opiniones en línea, las redes sociales y la cobertura de los medios de comunicación influyen en la clasificación en las búsquedas. Una marca con una presencia en línea fuerte y positiva se presenta como más fiable y tiene más probabilidades de atraer tráfico orgánico.

¿Por qué es tan importante utilizar herramientas de gestión de la reputación online?

Cuanto más se traslada nuestra vida al mundo online, más atención hay que prestar a lo que se dice de su empresa en Internet. 

La supervisión de la reputación de la marca le ayudará a convertir aún más clientes y a mantenerse por delante de sus competidores. 

Según la Estudio TrustPilotuna reputación positiva es el factor más importante a la hora de elegir una empresa, incluso más que la calidad de los productos o servicios. 

¿Cuál es la conclusión? La reputación de su marca es uno de los activos más importantes que tiene. 

Supervisar las críticas en línea y los mention positivos o negativos en Internet es el primer paso para gestionar su reputación.

Recuerde que el número de reseñas online no hará más que crecer en el futuro, por lo que contar con una herramienta de monitorización de la reputación online en su pila se convertirá en algo inevitable.

Elegir la mejor herramienta de gestión de la reputación online le ayudará a impulsar la reputación de su marca.

Recuerde que supervisar manualmente los mention de la marca sería casi imposible.

Las herramientas de monitorización de la reputación de marca rastrean automáticamente montones de fuentes distintas y permiten llegar a las más difíciles de encontrar. menciones en los medios de su empresa, por ejemplo, en las que no está etiquetado.

Estas herramientas hacen que la gestión de la reputación de marca sea muy eficaz, ya que le ayudan a responder a las reseñas o publicaciones sobre su empresa en tiempo real.

Más supervisión en línea pueden enviarle alertas por correo electrónico o notificaciones push en cuanto se produzca un mention negativo.

Top 10 Software de monitorización de reputación de marca:

01 Marca24

Prueba gratuita de 14 días.

Marca24 es una de las mejores herramientas de monitorización de la reputación de marca.

Esencialmente, es un Software de seguimiento de medios basado en inteligencia artificial que le permite rastrear y analizar los mention de marca publicados en las principales fuentes en líneacomo:

• Plataformas de medios sociales, como Facebook, Instagram, X (Twitter), YouTube, TikTok, LinkedIn, Reddit, Bluesky, Telegram y Twitch.
• Sitios de noticias, blogs, foros, podcasts, plataformas de vídeo y otros sitios web;
• Revisar sitios y boletines.

Encontrar y recopilar mention es sólo el primero de los muchos pasos de supervisión de la reputación de marca en los que Brand24 puede ayudarle.

Su verdadero poder reside en su robustez y Funciones analíticas potenciadas por la IA, como:

• Análisis del sentimiento - el proceso automatizado de descubrir los verdaderos sentimientos que hay detrás de cada marca mention (positivo, negativo o neutro).
• Detector de eventos AI - reconoce patrones inusuales dentro de su proyecto (por ejemplo, un pico repentino de mention) y, cuando detecta la anomalía, la describe en 1-2 frases esenciales.

• Asistente de marca AI - funciona como ChatGPT, pero mejor. ¿Por qué? Porque Brand Assistant está equipado con datos internos del proyecto y, por lo tanto, genera respuestas mucho más personalizadas y precisas.

• Inteligencia Artificial - un tipo de informe basado en IA que presenta las ideas, tendencias y recomendaciones más importantes que afectan a la gestión eficaz de la reputación.

Y eso no es todo.

Brand24 puede ayudarle en muchas otras tareas de gestión de la reputación: investigue a las personas influyentes, análisis de la competencia, comprender emociones detalladas, identificar tendencias, elaborar informes y mucho más.

Todos estos elementos combinados hacen de esta herramienta uno de los programas de control de la reputación más completos que existen.

⭐️ Veredicto general:

Brand24 es la elección perfecta para las marcas medianas y grandes que desean supervisar su reputación online en Internet y en las redes sociales. Combina información detallada, potentes funciones de inteligencia artificial y facilidad de uso.

✅ Puntos fuertes:

• Amplia cobertura de fuentes sociales y no sociales
• Potente análisis del sentimiento potenciado por la IA
• Control preciso en tiempo real
• Filtrado avanzado
• Múltiples funciones de IA de supervisión de la reputación de marca bien desarrolladas
• Diseño intuitivo y fácil de usar

⚠️ Lo que podría ser mejor:

• Falta de datos históricos
• Podría disponer de funciones de información más avanzadas

02 Alertas de Google

Google Alerts es una gran herramienta gratuita reputación en línea herramienta de seguimiento para gestores de marca principiantes. Es fácil de manejar, gratuita y está gestionada por Google.

Para crear un proyecto, sólo tiene que escribir la palabra clave que desea supervisar e indique su dirección de correo electrónico.

Recibirás un correo electrónico cada vez que Google capte un mention de tu palabra clave monitorizada. 

La simplicidad de Google Alerts es también una maldición.

No puedes limitar los resultados; la herramienta no proporciona ningún análisis en profundidad y, si controlas las frases populares, recibirás un montón de correos electrónicos que probablemente ignorarás.

Lamentablemente, Google Alerts no supervisa las plataformas de medios sociales. Es una gran desventaja, ya que las plataformas de medios sociales son fundamentales para la reputación de una marca en Internet.

Más información: Alternativas a las alertas de Google

⭐️ Veredicto general:

Google Alerts es una gran solución gratuita para la monitorización básica de marcas y para estar al tanto de los mention de la web pública. Es fácil de configurar y útil para rastrear palabras clave simples o la actividad del nombre de la marca en línea.

Sin embargo, carece de seguimiento en tiempo real, cobertura de las redes sociales y profundidad analítica.

✅ Puntos fuertes:

• Gratis y fácil de usar
• Notificaciones por correo electrónico

⚠️ Lo que podría ser mejor:

• Sin cobertura en las redes sociales
• Retraso en las notificaciones
• Falta de análisis de sentimiento y otras funciones analíticas

03 GatherUp

GatherUp es un tipo de software de gestión de la reputación online ligeramente diferente de los dos mentioned anteriores. Esta herramienta se especializa particularmente en la gestión de reseñas, que es una parte esencial de la gestión de la reputación online.

Más críticas, sobre todo positivas, nunca están de más.

Las cifras hablan por sí solas: según Invoca81% de los compradores investigan en Internet antes de realizar una compra.

Además, 4 de cada 5 clientes deciden no comprar a una marca después de leer críticas negativas en Internet.

Tras esta breve introducción, volvamos a GatherUp.

Esta herramienta le permite enviar solicitudes personalizadas a sus clientes actuales, facilitándoles que dejen una opinión que usted podría utilizar más adelante.

Así, en lugar de limitarse a responder a los comentarios que dejan en línea sus clientes, puede pedirles activamente su opinión en páginas de opiniones de terceros como Facebook o Google. 

Tras dejar una opinión, el cliente es guiado a una página de destino personalizada.

⭐️ Veredicto general:

GatherUp es perfecta para pequeñas marcas y agencias que se preocupan por recopilar y gestionar las opiniones de sus clientes. Es especialmente útil para empresas que operan en múltiples ubicaciones físicas.

✅ Puntos fuertes:

• Recogida de opiniones automatizada y sencilla
• Envío de solicitudes de revisión por correo electrónico o SMS
• Plantillas de respuesta preescritas con IA
• Cuadro de mandos centralizado para la gestión de las revisiones

⚠️ Lo que podría ser mejor:

• Integración limitada de fuentes de revisión (sólo Google, Apple y Facebook)
• Funciones de información demasiado básicas

04 En general

Broadly es una de las mejores herramientas de monitorización de la reputación de marca mediante IA, centrada en las reseñas y la participación de los clientes.

En cuanto a sus funciones principales, Broadly te permite enviar mensajes automáticos a tus clientes y preguntarles sobre su experiencia con tu marca. El cliente deja una opinión en el sitio web que elijas: Google, Facebook, TripAdvisor o cualquier otro.

Además, esta herramienta de gestión de la reputación en línea incluye una bandeja de entrada unificada, un chat web potenciado por IA y gestión de redes sociales, lo que la convierte en una opción realmente completa.

Puede configurar un flujo de reseñas optimizado para SEO que mostrará todas las reseñas de cuatro o cinco estrellas en su sitio web.

Los informes de Broadly ofrecen información práctica sobre la que puede actuar. Sus clientes dejarán un montón de información en línea, y parte de su trabajo consiste en escucharla y actuar en consecuencia. 

⭐️ Veredicto general:

Broadly es una gran opción para las empresas locales que desean atraer más clientes potenciales y reforzar la presencia de su marca en Internet. 

Sin embargo, su rendimiento podría ser ligeramente inferior para las empresas SaaS y las grandes empresas, debido a su enfoque en las industrias de servicios locales y a sus limitadas integraciones avanzadas.

✅ Puntos fuertes:

• Bandeja de entrada unificada
• Reseñas optimizadas para SEO (los usuarios pueden mostrar las reseñas directamente en sus sitios web)
• Informes personalizables
• Funciones de IA bien diseñadas

⚠️ Lo que podría ser mejor:

• Estructura de precios (sin prueba gratuita, planes bastante caros)
• Limitaciones de integración (es decir, no hay integraciones directas con CRM)

05 Brandwatch

Brandwatch es una plataforma de gestión de la reputación online de las marcas a nivel empresarial centrada principalmente en seguimiento de las redes sociales.

Ofrece una visión estratégica y profunda de las conversaciones en línea mediante análisis basados en IA y funciones de visualización de datos de gran alcance.

Brandwatch le permite realizar análisis de reputación tanto en tiempo real como históricos y segmentar los datos por sentimiento, demografía, etc., algo crucial para dar forma a las estrategias de percepción pública.

Lo que hace único a Brandwatch es su potente tecnología de reconocimiento de imágenes, que detecta mentions visuales de su marca incluso cuando no está etiquetada, y sus amplias integraciones con herramientas como Google Analytics, Salesforce y varios CRM.

Más información: Alternativas a Brandwatch

⭐️ Veredicto general

Brandwatch es una buena solución para las empresas que necesitan supervisar, comprender y gestionar activamente la reputación de su marca en todos los canales digitales.

Sin embargo, hay que señalar que su elevado precio lo hace inaplicable a las pequeñas empresas con necesidades básicas.

✅ Puntos fuertes:

• Potentes funciones de segmentación e inteligencia del consumidor
• Cuadros de mando personalizables
• Análisis de imágenes

⚠️ Lo que podría ser mejor:

• Planes caros
• Proceso de incorporación lento y poco intuitivo
• Escasa cobertura de LinkedIn y TikTok

06 ReviewTrackers

ReviewTrackers es una herramienta que, ¡sorpresa, sorpresa.... rastrea las reseñas en línea!

Puede gestionar más de 120 sitios de reseñas desde un solo panel, crear grupos regionales, asignar usuarios y asegurarse de que siempre se responda a cada reseña.  

La herramienta le permite analizar los comentarios que recibe de sus clientes y evitar que surjan puntos conflictivos en el futuro. 

ReviewTrackers también ofrece una aplicación móvil que le avisará de los problemas que surjan en cada establecimiento. 

Además, la herramienta también rastreará las reseñas de sus competidores. Mantener el pulso le ayudará a adelantarse a sus competidores y a cerrar cualquier brecha entre su producto y el de ellos.

⭐️ Veredicto general:

Como plataforma de gestión de opiniones, ReviewTracker es ideal para empresas que desean supervisar y responder a las opiniones de sus clientes en múltiples ubicaciones y plataformas. 

Debido a su precio relativamente elevado, esta herramienta está dedicada a medianas y grandes empresas.

✅ Puntos fuertes:

• Amplia cobertura de la plataforma de revisión (+100 sitios) y gestión centralizada de las revisiones
• Análisis de la competencia
• Interfaz fácil de usar

⚠️ Lo que podría ser mejor:

• Personalización limitada en las solicitudes de revisión
• Retraso en las actualizaciones de las revisiones
• Pocas posibilidades de personalización del cuadro de mandos

07 Chatímetro

Chatmeter es una excelente solución de gestión de la reputación de marca basada en IA para agencias, cadenas, franquicias o revendedores. 

Centraliza el seguimiento y la gestión de las opiniones de los clientes, las interacciones en las redes sociales y los listados locales en varias plataformas.

La herramienta le notifica cualquier reseña encontrada en sitios de reseñas locales. Es una mina de oro de conocimiento del cliente que puede utilizar para impulsar su negocio.

Además, Chatmeter permite a sus clientes localizar la información correcta sobre el establecimiento comercial más cercano. Si quieres centrarte en las actividades locales, Chatmeter es la herramienta que necesitas. 

Merece la pena mentioning su función Pulse AI, que analiza los comentarios de los clientes en tiempo real, proporcionando información sobre las tendencias de sentimiento y las áreas de mejora.

Chatmeter también ofrece herramientas para generar encuestas a los clientes y gestionar el contenido de las redes sociales.

Características principales de Chatmeter:

• Gestión de reseñas en línea
• Listados de empresas
• Gestión SEO local

⭐️ Veredicto general:

Chatmeter es una buena opción para las empresas con varias sedes que desean mantener una presencia de marca positiva en Internet. Su inteligencia artificial, las herramientas de SEO local y la gestión centralizada de opiniones ayudan a las empresas a responder rápidamente a los comentarios de los clientes.

Sin embargo, algunos usuarios pueden encontrar difícil su interfaz, y las empresas más pequeñas podrían considerar la plataforma demasiado complicada.

✅ Puntos fuertes:

• Análisis del sentimiento
• Gestión de revisiones en varios lugares
• Seguimiento de las redes sociales

⚠️ Lo que podría ser mejor:

• Proceso de incorporación difícil y largo
• Interfaz anticuada

08 Ojo de pájaro

Birdeye es una solución todo en uno del grupo de herramientas de gestión de la reputación en línea adecuada para empresas locales.

Permite a las empresas controlar y responder a las opiniones de los clientes en más de 200 plataformas, incluidas Google y Facebook, desde un panel centralizado.

Las funciones de IA de la herramienta ayudan a generar y gestionar las opiniones, automatizar las respuestas y analizar el sentimiento de los clientes para impulsar una imagen de marca positiva.

Además, BirdEye permite crear y programar publicaciones en las redes sociales, interactuar con el público y realizar un seguimiento de las métricas de rendimiento.

Además, su función Competitors AI proporciona información lista para aplicar mediante la comparación de métricas clave con los rivales del mercado.

⭐️ Veredicto general:

BirdEye es la opción perfecta para que las pequeñas y medianas marcas amplíen la gestión de su comunidad, la generación de contactos y la gestión de su reputación en línea.

✅ Puntos fuertes:

• Integración con más de 3.000 aplicaciones
• Gestión integral de la reputación para más de 200 sitios de reseñas
• Inteligencia artificial

⚠️ Lo que podría ser mejor:

• Un precio bastante elevado
• El servicio de atención al cliente sólo está disponible en horario laboral

09 Grado.us

Grade.us es otra herramienta de monitorización de la reputación de marca que se centra en las opiniones de los clientes. Ofrece soluciones para usuarios profesionales, agencias y empresas.

La herramienta permite automatizar las solicitudes de reseñas por correo electrónico y SMS, supervisar los comentarios en más de 100 sitios de reseñas y mostrar las reseñas positivas gracias a widgets personalizables y a la posibilidad de compartirlas en las redes sociales.

Grade.us ofrece un embudo de reseñas personalizable que guía a los clientes satisfechos para que dejen reseñas en plataformas como Google y Facebook.

Además, la herramienta ofrece informes detallados que permiten a las empresas seguir el rendimiento de las revisiones y la opinión de los clientes a lo largo del tiempo.

⭐️ Veredicto general:

Grade.us es una solución flexible para agencias y marcas que desean impulsar su reputación en línea mediante revisar el seguimiento. Sus funciones de automatización y sus opciones de marca blanca lo hacen especialmente atractivo para las agencias.

✅ Puntos fuertes:

• Marca blanca que permite a las agencias personalizar la plataforma
• Solicitudes de revisión automatizadas
• Supervisión exhaustiva de una amplia gama de plataformas

⚠️ Lo que podría ser mejor:

• Interfaz de usuario poco intuitiva
• Opciones de integración limitadas

10 Agorapulse

Agorapulse es principalmente un software de gestión de redes sociales, pero le ayudará a supervisar su reputación de marca.

Ofrece funciones como programación de contenidos, escucha social, análisis y herramientas de colaboración en equipo.

La plataforma es compatible con múltiples redes sociales, como Facebook, Instagram, Twitter, LinkedIn, YouTube y TikTok, lo que permite a los usuarios gestionar varias cuentas desde un único panel de control.

Agorapulse también proporciona una bandeja de entrada social unificada, que permite a los usuarios supervisar y responder a mensajes, comentarios y mentions a través de diferentes plataformas.

Gracias a sus potentes funciones de análisis y elaboración de informes, los usuarios pueden realizar un seguimiento de las métricas de rendimiento y obtener información para optimizar sus estrategias en las redes sociales.

Además, Agorapulse ofrece funcionalidades CRM para ayudar a las empresas a gestionar eficazmente las relaciones con sus clientes.

⭐️ Veredicto general:

Agorapulse es una herramienta de gestión de redes sociales completa e intuitiva, ideal para empresas y agencias que desean potenciar sus operaciones en redes sociales y proteger sus activos. reputación en las redes sociales.

✅ Puntos fuertes:

• Bandeja de entrada social unificada
• Potentes funciones de análisis e informes
• Interfaz amigable

⚠️ Lo que podría ser mejor:

• Personalización limitada de los informes
• Precios elevados

Conclusión

La supervisión de la reputación de la marca es esencial en el mundo actual, siempre en línea.

Le protege de una crisis de marca, apoya su estrategia centrada en el cliente, aumenta su visibilidad en línea y crea una ventaja competitiva.

Puede hacerlo a la antigua usanza: teclear una palabra clave relevante en un motor de búsqueda y buscar resultados. Pero esto lleva mucho tiempo y, a la larga, es ineficaz.

En cambio, el uso de herramientas de monitorización de la reputación de marca puede potenciar todo el proceso.

Escanean continuamente la web en busca de mention relevantes en redes sociales, sitios de reseñas, foros y otras plataformas. Pueden simplificar el seguimiento de la reputación online y hacerlo más eficaz.

Reflexiones finales:

• Su reputación es su mayor activo en Internet: no la deje al azar.
• La elección de la herramienta depende de sus objetivos, tamaño y puntos de contacto con el cliente
• Las funciones de inteligencia artificial se están convirtiendo en algo imprescindible, no sólo en algo agradable.

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