Las 10 mejores herramientas de monitorización de la reputación de marca [2024]

Las herramientas de monitorización de la reputación de marca deberían ser una parte esencial de su pila de herramientas de marketing online. Nada desaparece en Internet. Cada crítica, foto, post o película permanecerá en línea para siempre, a la vista de cualquier usuario de Internet interesado. Incluso un comentario negativo, si se convierte en viral, puede dañar la reputación de su empresa. Por eso es vital elegir la herramienta de monitorización de reputación de marca adecuada. 

No puede evitar que la gente escriba comentarios negativos sobre su empresa en Internet, pero sí puede minimizar los efectos de los contenidos desfavorables. 

El primer paso hacia el éxito gestión de la reputación de marca es detectar a tiempo todas las menciones sobre su empresa. Nada molesta más a sus clientes actuales y potenciales que esperar una respuesta o, lo que es peor, no recibir ninguna. 

Por supuesto, puede controlar las menciones relevantes en línea a la antigua usanza: escriba una palabra clave relevante en un motor de búsqueda y busque los resultados. Pero esta solución requiere mucho tiempo y, a la larga, es ineficaz. 

Las herramientas de monitorización de la reputación de marca no sólo recopilarán automáticamente todas las menciones en línea, sino que también proporcionarán un análisis en profundidad de los resultados. Esencialmente, todo el trabajo servil se hace por usted. Usted puede centrarse en sacar conclusiones y ajustar sus tácticas comerciales. 

Esto es lo que nos espera hoy:

Las mejores herramientas de gestión de la reputación

• 1. Marca24
• 2. Alertas de Google
• 3. Recopilación
• 4. Chatmeter
• 5. Crea tu propia marca
• 6. Mención social
• 7. Grado
• 8. Rastreadores de revisión
• 9. En general
• 10. Pulso de Ágora

Ventajas del control de la reputación de marca

Control de la reputación y gestión de la reputación en línea

¿Por qué son importantes las herramientas de gestión de la reputación online?

Las mejores herramientas de gestión de la reputación

El mejor software de gestión de la reputación en línea que puede utilizar para supervisar sus reseñas en línea y proteger su reputación empresarial:

1. Marca24
2. Alertas de Google
3. Gatherup
4. Chatmeter
5. MarcaYourself
6. SocialMention
7. Grade.Us
8. RevisarRastreadores
9. En general
10. Ágora Pulse

1. Marca24

¿Quién iba a pensar que haríamos nuestra propia lista de herramientas de gestión de la reputación online? Seguro que no te lo esperabas.

Por si sirve de algo, Brand24 es una de las herramientas de monitorización de la reputación de marca más sólidas y asequibles. Al menos, según Los expertos de Buffer. 

Descubra la supervisión de la reputación de marca

Brand24 es una herramienta de seguimiento de medios con potentes funciones analíticas. La herramienta recopila menciones de marca en tiempo real. Brand24 cubre:

• redes sociales, por ejemplo, Facebook, Instagram, Twitter, YouTube, Twitch y TikTok
• sitios de revisión
• blogs y foros
• sitios de noticias
• podcasts
• boletines
• otras fuentes en línea de acceso público

Brand24 es una plataforma de gestión de la reputación que recopila y analiza los resultados. Te ayuda a detectar menciones positivas o negativas y a reaccionar.

¿Qué funciones son las más útiles para controlar la reputación de una marca en Internet?

• notificaciones - como he mencionado antes, la clave del éxito en las seguimiento de la marca es reaccionar rápidamente, tanto a los comentarios negativos como a los positivos. En Brand24, ofrecemos tres tipos de notificaciones: alertas de tormenta por correo electrónico, notificaciones in-app (tanto para iOS como para Android) e integración con Slack;
• Análisis del sentimiento, que le ayudará a determinar si lo que se dice en Internet sobre su empresa es positivo o negativo;
• Métricas de hashtags: para ver dónde y quién habla de su empresa en Internet;
• Informes en PDF: para presentar los resultados recopilados de forma clara y coherente;
• widget - para compartir las opiniones de los clientes en su sitio web. 

Empieza a monitorizar la reputación de tu marca Hay una prueba gratuita de 14 días (sin necesidad de tarjeta de crédito)

2. Alertas de Google

Google Alerts es una gran herramienta gratuita reputación en línea herramienta de seguimiento para un gestor de marca principiante. 

Es fácil de gestionar, gratuito y está gestionado por Google, lo que garantiza su fiabilidad. 

Para configurar un proyecto, todo lo que tiene que hacer es escribir la palabra clave que desea supervisar y facilitar su dirección de correo electrónico. Recibirás un correo electrónico cada vez que Google detecte una mención con la palabra clave supervisada. 

La simplicidad de las Alertas de Google es también una maldición. No puedes acotar los resultados; la herramienta no proporciona ningún análisis en profundidad y, si monitorizas frases populares, recibirás un montón de correos electrónicos que probablemente ignorarás. Por desgracia, las alertas de Google no cubren las redes sociales.

Consulta este artículo sobre alternativas a las alertas de Google.

3. Recopilación

Gatherup es un software de gestión de la reputación online ligeramente diferente a los dos mencionados anteriormente. La herramienta está especializada en la gestión de reseñas.

Es una herramienta mucho más proactiva que las típicas herramientas de supervisión de Internet. En lugar de limitarse a responder a los comentarios que dejan en línea sus clientes, puede pedirles activamente que opinen sobre su producto. 

La herramienta de control de la reputación de la marca envía una solicitud personalizada a sus clientes actuales, lo que facilita que los clientes dejen una reseña que usted podría utilizar más adelante. 

Nunca se tienen demasiadas opiniones de clientes. Las cifras hablan por sí solas: 88% de los compradores investigan servicios y productos en Internet antes de comprar y 86% son menos propensos a comprar en un negocio que tiene opiniones negativas. 

Gatherup ofrece soluciones para pequeñas empresas, negocios ubicados en distintas zonas y agencias digitales. 

El plan básico de esta herramienta de monitorización de la reputación de marca cuesta a partir de $39.95

4. Chatmeter

Chatmeter es una gran solución de monitorización de marca para agencias, cadenas y franquicias, o revendedores. 

Entre sus características se incluyen:

• gestión de reseñas en línea
• gestión de listas
• gestión SEO local
• muchas más funciones de gestión de la reputación en línea

La herramienta de supervisión de la reputación de marca le notifica cualquier reseña encontrada en más de 20 sitios de reseñas locales. Es una mina de oro de conocimiento del cliente que puede utilizar para impulsar su negocio.

Además, Chatmeter permite a sus clientes localizar la información adecuada sobre el establecimiento comercial más cercano. Si desea centrarse en las actividades locales, Chatmeter es su herramienta ideal. 

Los precios de Chatmeter se personalizan para cada marca en función del servicio que necesite y del número de establecimientos comerciales. 

5. Crea tu propia marca

La gestión de la reputación de marca no es sólo una solución para las marcas. Su reputación presencia en línea también puede repercutir en su negocio. 

BrandYourself es una herramienta de gestión de reseñas. Este software te ayuda a auditar lo que se dice de tu cuenta personal en Internet y a eliminar casi todas las críticas negativas. 

BrandYourself permite:

• arreglar los resultados no deseados de Google;
• escanear y eliminar las publicaciones de las redes sociales que puedan parecer poco profesionales;
• mejore su puntuación de reputación averiguando en qué medida tu presencia en Internet ayuda o perjudica a tu carrera.

Concierta una llamada para obtener más información sobre los distintos planes de precios, etc. 

6. Mención social

Yo diría que SocialMention es una herramienta intermedia: es un poco más sofisticada que las alertas de Google, pero no está al mismo nivel que otras herramientas de seguimiento de Internet más profesionales. 

Utilizar SocialMention es pan comido. Todo lo que tienes que hacer es escribir el nombre que te gustaría monitorizar online, y ¡voilà! Todas las menciones y algunos análisis básicos en un solo panel. 

Para ser sincero, el panel de control tiene cierto aire nostálgico y parece un sitio web desarrollado a principios del año 2000, pero si aún no estás preparado para invertir en una herramienta de pago para monitorizar la reputación de marca, SocialMention es un gran punto de partida. 

SocialMention es una herramienta gratuita de monitorización de la reputación de marca.

7. Grado

Grade.Us es otra herramienta de monitorización de la reputación de marca que se centra en las opiniones de los clientes. 

La herramienta se basa en un "embudo de reseñas", en el que se anima a los clientes a dejar una reseña en los sitios web de reseñas que les interesan. 

Además, la herramienta

• recopilar datos sobre sus clientes insatisfechos para saber qué les gustaría cambiar en su producto;
• pregunte, recuerde y guíe a sus clientes a través de un proceso de revisión;
• analice informes mensuales sobre la reputación de su marca y aprenda de ellos
• elija reseñas para mostrar en su sitio web.

Grade.Us ofrece soluciones para usuarios profesionales, agencias y empresas. Los planes empiezan en $90 al mes. 

8. Rastreadores de revisión

ReviewTrackers, sorpresa, sorpresa, rastrea tu opinión en línea. 

Puede gestionar más de 100 sitios de reseñas desde un solo panel de control. Puedes crear grupos regionales, asignar usuarios y asegurarte de que siempre se responda a todas las reseñas.  

Analice los comentarios que recibe de sus clientes y evite que surjan puntos conflictivos en el futuro. 

ReviewTrackers también ofrece una aplicación móvil que le alertará de los problemas en cada ubicación del negocio. 

Además, la herramienta también rastreará las reseñas de sus competidores. Mantener el pulso le ayudará a adelantarse a sus competidores y a cerrar cualquier brecha entre su producto y el de ellos. 

Para obtener información sobre precios, debe programar una demostración. 

9. En general

Broadly se asegurará de que tenga una buena imagen en Internet. Broadly envía mensajes automáticos a sus clientes y les pregunta sobre su experiencia con su marca. El cliente deja una opinión en el sitio web que usted elija: Google, Facebook, TripAdvisor o cualquier otro. 

Puede configurar un flujo de opiniones optimizado para SEO que mostrará todas las opiniones de 4 o 5 estrellas en su sitio web. Según Broadly, el flujo de opiniones podría mejorar tu estrategia SEO. 

En general, los informes proporcionarán información práctica sobre la que podrá actuar. Sus clientes dejarán un montón de información en línea; parte de su trabajo consiste en escucharles y actuar en consecuencia. 

Se pueden solicitar precios más amplios. 

10. Pulso de Ágora

AgoraPulse es principalmente una herramienta de gestión de redes sociales, pero te ayudará a controlar la reputación de tu marca. 

Con un poco de ayuda de Agora Pulse, puedes monitorizar todas las conversaciones relevantes y participar en ellas cada vez que veas una oportunidad para promocionar tu marca o convertir una crítica negativa en positiva. 

Parte del control de la reputación de su marca consiste en ser capaz de convertir a sus clientes en evangelizadores de la marca. Para ello, necesita suscitar conversaciones por su cuenta y supervisar lo que se dice de su marca en Internet. Agora Pulse es la herramienta perfecta para ello. 

Puedes obtener una cuenta Agora Pulse por $39 dólares. 

Ventajas del control de la reputación de marca

Antes de adentrarnos en el meollo de las herramientas de monitorización de la reputación de marca, veamos cuáles son sus ventajas.

• La supervisión de la marca puede prevenir y contener una crisis de marca. Como ya se ha dicho, una crisis puede golpear en cualquier momento y propagarse rápidamente. Es importante saber qué está pasando en torno a su empresa. La gestión de la reputación de marca le ayudará a ello.
• Mantener una reputación de marca positiva fomentará la confianza de los clientes. Las personas basan sus decisiones en la investigación que realizan antes de comprar. Supervisar lo que se dice de su marca en Internet le ayudará a construir su reputación de marca.
• Conozca los gustos de sus clientes. Supervisar la reputación online puede proporcionar información valiosa que le ayudará a ofrecer la mejor experiencia posible al cliente.

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Control de la reputación y gestión de la reputación en línea

Hay una diferencia entre el control de la reputación de la marca y gestión de la reputación en línea.

El seguimiento de la reputación de marca se centra principalmente en la supervisión pasiva de sitios de reseñas en línea, redes sociales, foros, boletines informativos, podcasts y cualquier otra mención en línea disponible públicamente. Para ello se suele utilizar una herramienta de seguimiento de la reputación. Una buena opción gratuita son las alertas de Google, aunque no cubren los canales de las redes sociales.

En el otro lado del espectro, está la gestión de la reputación en línea.

Software de gestión de la reputación que he visto, además de rastrear únicamente las reseñas negativas, te darán información práctica sobre qué hacer a continuación. Las herramientas presentarán análisis detallados o un medidor de reputación que te ayudará a mejorar tu servicio de atención al cliente, realizar investigaciones de productos y gestionar los comentarios de los clientes.

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La gestión de la reputación online ayuda a las empresas a mantenerse un paso por delante de sus competidores, especialmente cuando se trata de gestionar la experiencia del cliente.

Gestión de su reputación de marca no es tarea fácil. Hay que vigilar constantemente la presencia en línea en las redes sociales y fuera de ellas, analizar los resultados del seguimiento de los medios y aplicar los cambios necesarios.

Eso es mucho trabajo. Para hacerlo más llevadero, necesita herramientas sólidas de gestión de la reputación online. Eche un vistazo a nuestra selección.

¿Por qué son importantes las herramientas de gestión de la reputación online?

Cuanto más se traslada nuestra vida al mundo online, más atención hay que prestar a lo que se dice de su empresa en Internet. La monitorización de la reputación de marca le ayudará a convertir aún más clientes y a mantenerse por delante de sus competidores. 

La reputación de su marca es uno de sus activos más importantes. Supervisar las reseñas en línea en Internet es el primer paso para gestionar su reputación. Recuerde que el número de reseñas online no hará más que crecer en el futuro, por lo que contar con una herramienta de monitorización de la reputación online en su pila se convertirá en algo inevitable.

Elegir la mejor herramienta de gestión de la reputación online le ayudará a impulsar la reputación de su marca.

Monitorizar manualmente las menciones a una marca sería casi imposible. Las herramientas de monitorización de la reputación de marca no sólo rastrean automáticamente toneladas de fuentes diferentes, sino que también hacen posible llegar a las menciones más difíciles de encontrar. menciones en los medios de su empresa, por ejemplo, aquellos en los que no está etiquetado.

Estas herramientas hacen que la gestión de la reputación de marca sea muy eficaz, ya que le ayudan a responder a las reseñas o publicaciones sobre su empresa en tiempo real. La mayoría de las soluciones de monitorización en línea pueden enviarle alertas por correo electrónico o notificaciones push en cuanto aparece una mención negativa. Brand24 puede incluso enviar alertas a un canal Slack dedicado si lo desea.

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PREGUNTAS FRECUENTES

¿Qué es el control de la reputación de marca?

La monitorización de la reputación de la marca implica el uso de varias herramientas y técnicas para rastrear y analizar la presencia en línea de su empresa, la percepción pública y el sentimiento a través de diferentes canales, incluidas las redes sociales, los sitios de reseñas y los artículos de noticias. Mediante el uso de herramientas de monitorización de la reputación online, las empresas pueden obtener información valiosa sobre el rendimiento de su marca, identificar posibles problemas y desarrollar una estrategia proactiva de gestión de la reputación para mantener una imagen positiva y proteger su reputación empresarial.

¿Cómo se mide la reputación de una marca?

La medición de la reputación de una marca implica el seguimiento y análisis de diversos parámetros, como el sentimiento de marca, las reseñas en línea, las menciones en las redes sociales y los testimonios de los clientes. Las empresas pueden utilizar herramientas de monitorización de la reputación online para recopilar y analizar estos datos, lo que les permite evaluar la reputación online de su marca e identificar áreas de mejora. Además, la supervisión de sitios de reseñas específicos del sector y la recopilación de comentarios de los clientes pueden proporcionar información valiosa sobre el rendimiento y la reputación de su marca.

¿Cuáles son las 3 categorías de tácticas para la gestión de la reputación?

Las tres categorías de tácticas para gestión de la reputación corporativa son:

a. Proactiva: Aplicación de una estrategia para crear y mantener una imagen de marca positiva, incluida la creación de contenidos, la participación en las redes sociales y la implicación en la comunidad.

b. Reactiva: Responder a sentimientos negativos o crisis, como atender las quejas de los clientes, resolver problemas y comunicar con transparencia.

c. Recuperación: Aplicación de medidas para reparar una reputación dañada, lo que incluye abordar las causas profundas, reconstruir la confianza y restablecer una imagen de marca positiva.

Estas tácticas garantizan que la gestión de su reputación repercuta positivamente en su negocio y mantenga una fuerte presencia de marca.

¿Qué es ORM en branding?

La gestión de la reputación online (ORM) en el sector de las marcas se refiere al proceso de controlar e influir en la presencia online de una marca mediante el seguimiento, la gestión y la mejora de su reputación en varios canales digitales. La ORM implica el seguimiento y análisis de reseñas online, menciones en redes sociales, testimonios de clientes y otros contenidos online relevantes para proteger y mejorar la imagen de una marca.

¿Cuáles son los principios de la reputación de marca?

Los principios de la reputación de marca incluyen:

a. Coherencia: Mantener un mensaje y una identidad de marca uniformes en todos los canales.

b. Transparencia: Comunicarse abiertamente con los clientes y las partes interesadas sobre sus prácticas y decisiones empresariales.

c. Capacidad de respuesta: Atender con prontitud y eficacia las preocupaciones, opiniones y quejas de los clientes.

d. Autenticidad: Construir conexiones genuinas con tu audiencia y demostrar los valores de tu marca.

e. Proactividad: Supervisar regularmente la presencia online de su marca para identificar posibles problemas y oportunidades de mejora.