10 pasos para impulsar su negocio con marketing de reputación [2024]

Junto a Coca-Cola y Pepsi, Red Bull es la marca de bebidas más reconocible y valiosa del mundo. Sólo en octubre de 2024, fue mencionada en Internet más de 40.000 veces, ¡alcanzando a casi 1.000 millones de personas! ¿Cuál es el secreto del extraordinario éxito de Red Bull? La respuesta está en su dominio de una poderosa estrategia: el marketing de reputación.

Marketing de reputación es la práctica de promocionar una marca, empresa o persona utilizando elementos como reseñas positivas, testimonios de clientes, valoraciones, pruebas sociales y mucho más para generar confianza y atraer a nuevos clientes.

Consiste en destacar los comentarios favorables y gestionar las percepciones en línea para crear una imagen de marca sólida y creíble. El objetivo último del marketing de reputación es convertirlo en una ventaja competitiva.

Todo el mundo aspira a tener una reputación excelente. No hay nada más dulce para el propietario de una empresa que leer todas esas buenas críticas y alabanzas sobre la imagen de la marca.

Por desgracia, las críticas negativas nos ocurren incluso a los mejores. Por suerte, existen numerosas formas de convertir las opiniones negativas en un arma poderosa y reforzar el contenido positivo de la marca.

En este artículo, aprenderá todo lo que hay que saber sobre el marketing de reputación online, sus ventajas y amenazas, las herramientas necesarias y mucho más.

¡Que aproveche!

¿Qué es el marketing de reputación?

¿Qué es el marketing de reputación?

El marketing de reputación se refiere a la Esfuerzo estratégico para dar forma e influir en la percepción que los demás tienen de una marca, empresa o individuo..

Su objetivo es fusionar la gestión de la reputación y el marketing de marca. Así se garantiza que la marca sea percibida de forma positiva y que su reputación positiva se aproveche en los esfuerzos promocionales.

Es como convertir las opiniones positivas de tus clientes en un megáfono que grita lo increíble que es tu marca desde todos los rincones.

En la era digital actual, en la que los consumidores confían con frecuencia en las reseñas y los testimonios en línea antes de comprar o elegir un servicio, el marketing de reputación se vuelve crucial para las empresas de todos los tamaños.

¿Cuál es la diferencia entre marketing y gestión de la reputación?

Gestión de la reputación es mantener y proteger la imagen de una marca.

Marketing de reputación difiere, ya que se trata de utilizar y potenciar esa imagen para alcanzar mejor los objetivos de marketing.

En la práctica, mientras que la gestión de la reputación se centra en supervisar y responder a reseñas, comentarios y menciones para mantener o reparar la imagen de una marca, el marketing de reputación va más allá.

Promueve y amplifica activamente los elementos positivos de la reputación para impulsar los esfuerzos de marketing.

Lea también: 6 consejos de expertos para dominar la gestión de la reputación de marca

¿Cómo crear una estrategia de marketing de reputación para su empresa? 10 pasos

Ahora que tengo tu atención, probablemente te preguntes cómo crear una estrategia de marketing de reputación que pueda aplicarse en tu empresa.

Esto es lo que debe tener en cuenta al elaborar su estrategia de reputación en línea.

01 Evaluar la reputación actual

Antes de iniciar cualquier planificación, debe realizar una auditoría exhaustiva de la presencia y la reputación en línea actuales de su marca. De acuerdo, pero ¿cómo hacerlo en la práctica?

La forma más cómoda y eficaz es utilizar los adecuados herramientas de seguimiento de medios. ¿Por qué?

Porque estas herramientas ofrecen funcionalidades completas que le permiten comprobar múltiples métricas de reputación en tiempo real, lo que le permite comprender lo que funciona a su favor (y lo que no).

Te lo mostraré con el ejemplo de Brand24, la principal herramienta de seguimiento de medios. Me gusta este software por su Funciones basadas en IA, UX amigabley seguimiento de las menciones procedentes de múltiples fuentes:

• Plataformas de medios sociales como Facebook, Instagram, X (Twitter), YouTube, TikTok, LinkedIn, Reddit, Twitch y Telegram;
• Sitios de noticias, blogs, podcasts, plataformas de vídeo, boletines y otros sitios web;
• Sitios de reseñas en línea (TripAdvisor, Yelp, Booking.com, App Store, Google Play y Trustpilot).

Lo más importante es que Brand24 rastrea tanto las menciones etiquetadas como las no etiquetadas. ¿Por qué es importante?

Porque Internet está lleno de menciones no etiquetadas que pasan desapercibidas¡! Cada vez que alguien habla de tu marca sin etiquetarla, corres el riesgo de perderte comentarios valiosos o posibles problemas.

Ahora, te mostraré rápidamente las dos funciones principales de Brand24 para evaluar tu reputación actual rápidamente.

Análisis del sentimiento

Hacer un seguimiento del volumen y el alcance de las menciones de su marca está muy bien, pero definitivamente no es suficiente para evaluar su reputación actual.

Lo que realmente importa son las emociones que impulsan a la gente a escribir sobre su marca. Y aquí, las análisis de opiniones ¡entra en escena!

Como su nombre indica, el análisis de sentimiento es un método de análisis de texto para identificar su intención.

Su objetivo es reconocer automáticamente los sentimientos ocultos tras las palabras y categorizarlos en uno de estos tres tipos: positivo, negativo y neutro.

Puede analizar cada mención una por una, pero lleva bastante tiempo, sobre todo si recibe cientos o incluso miles de ellas.

Afortunadamente, Brand24 presenta todas tus menciones en un gráfico intuitivo. Es muy sencillo. si la línea verde sube, aumenta el sentimiento positivo; si la línea roja sube, aumenta el sentimiento negativo.

No hay más que ver el siguiente ejemplo. Es el gráfico de análisis de sentimiento de Red Bull. Es evidente que la marca va bien en términos de reputación.

Puntuación de presencia

La segunda métrica útil para comprobar que sus esfuerzos de marketing de reputación son suficientes es el Puntuación de presencia.

Como su nombre indica, esta métrica muestra la presencia de su marca en Internet. Cuantas más menciones y alcance tengan las menciones de tu marca, mayor será tu puntuación de presencia.

Y como habrá adivinado, aumentar su visibilidad en línea es esencial para la reputación de una empresa.

02 Establecer objetivos claros

No se puede planificar una estrategia de marketing sin establecer objetivos.

Determine qué quiere conseguir, como mejorar las valoraciones en línea, aumentar las reseñas positivas o mejorar la percepción de la marca en ámbitos específicos.

De acuerdo, pero ¿cómo descubrir qué áreas pueden aportarle el mayor ROI en lo que respecta a su marketing de reputación?

Bueno, hay docenas de consejos que podría darte. Pero voy a simplificar una cosa: ¡pregúntale a AI!

Vivimos en la era de la inteligencia artificial. ¡Utilízala!

Un buen consejo: en lugar de confiar en chatbots genéricos de IA, céntrate en herramientas especializadas diseñadas para el marketing de reputación. ¿Por qué?

Porque estas herramientas pueden acceder a datos detallados y específicos de la marca, lo que les permite ofrecer perspectivas más precisas y personalizadas.

Por ejemplo, el Asistente de marca -funciona como ChatGPT, pero accede a datos muy valiosos sobre su proyecto de seguimiento.

Para demostrar su poder, formulé una pregunta al asistente de marca: "¿En qué debería centrarse Red Bull si la marca quiere mejorar su marketing de reputación?".

En sólo 15 segundos, el Asistente de Marca me dio 6 consejos prácticos para mejorar los esfuerzos de marketing de reputación de Red Bull. Cada consejo estaba explicado con precisión y respaldado por datos. ¡Impresionante!

03 Fomentar las opiniones de los clientes

Las reseñas son uno de los factores más importantes para mejorar la imagen de su marca. Le informan de cómo percibe la gente real sus productos o servicios.

De hecho, según la Estudio BrightLocal50% de los consumidores confían en las opiniones en línea tanto como en las recomendaciones personales de amigos y familiares.

Especialmente las empresas jóvenes deberían invertir en animar a los clientes satisfechos a escribir comentarios positivos, ya que aún no hay muchas menciones disponibles en línea.

Es muy sencillo. Si su marca no es muy conocida (todavía), es probable que sus clientes potenciales busquen cualquier opinión sobre su empresa en Internet. Ya sabe a qué me refiero. Todos lo hacemos.

Cuantas más opiniones positivas obtenga, más probabilidades tendrá la gente de comprar sus productos.

04 Promover la retroalimentación positiva

Según Centro de Marketing de Influencers72% de los consumidores consideran más creíbles las opiniones y testimonios de los clientes que cuando una empresa o marca habla de sí misma. Qué significa para usted?

Para aprovechar todo el potencial de las críticas positivas, hay que exhibirlas.

Destaque los testimonios y reseñas positivos en su sitio web. Compártalos en sus publicaciones en redes sociales, boletines y otros materiales de marketing para amplificar su alcance e impacto.

Muestre casos prácticos creando historias o contenidos convincentes en torno al éxito de los clientes. Créeme, funciona muy bien, ¡especialmente en el marketing B2B!

No se detenga ahí e integre los comentarios positivos en sus campañas publicitarias.

Según el estudio Cómo está cambiando el comportamiento de los compradoresLos anuncios con reseñas consiguen un porcentaje de clics 4 veces superior y son dos veces más baratos en términos de coste por adquisición y coste por clic.

05 Comprométase con su público

Es muy importante interactuar con los clientes en las plataformas de las redes sociales, los sitios de opiniones de terceros y otros foros en línea. Y hay muchas estadísticas que lo demuestran.

Basta con mencionar que las marcas que se comprometen con sus clientes en las redes sociales pueden reducir su coste por contacto en 83%

En pocas palabras, responder tanto a las opiniones positivas como a las negativas compartidas en reseñas, comentarios y mensajes demuestra que una marca realmente valora las opiniones de sus clientes.

Además, ser receptivo añade autenticidad y demuestra que hay personas reales detrás de la marca (especialmente en los tiempos en que la IA sustituye a los humanos siempre que sea posible).

No hay nada peor que dejar una revisión desatendida.

Y no importa realmente si la reseña fomentada es positiva o negativa porque, según el estudio de BrightLocal antes mencionado, 88% de los clientes son propensos a utilizar un negocio basándose en cómo responde a las reseñas en línea.

06 Abordar los comentarios negativos de forma constructiva

Las opiniones negativas de los clientes tienen dos caras: pueden ser una oportunidad para mejorar su producto o servicio, pero también pueden dañar su reputación. Lo más importante es cómo lo gestiones.

Considere estas estadísticas clave:

• 52% de los clientes esperan una respuesta en una semana;
• 96% de los consumidores buscan específicamente opiniones negativas antes de decidirse a hacer clic en "Comprar".

Significa dos cosas.

En primer lugar, debe responder rápidamente a los comentarios negativos.

En segundo lugar, cuando respondas, hazlo con comprensión, discúlpate si es necesario y ofrece una solución clara.

Si lo hace, no sólo resolverá el problema, sino que también mostrará a otros clientes potenciales cómo gestiona las críticas.

Otra estrategia que debería utilizar para evitar que los comentarios negativos eclipsen sus esfuerzos es animar a los clientes satisfechos a dejar comentarios positivos y mostrarlos en sus campañas de marketing.

Al final, recuerda las palabras de Warren Buffet: el feedback es un regalo. Incluso negativo, porque crea oportunidades para construir un negocio mejor.

Leer también: ¿Cómo responder a las críticas negativas?

07 Construya su nicho de especialización

Convertirse en un experto en su sector da un fuerte impulso a su reputación en línea.

Cuando la gente te ve como una autoridad de confianza, es más probable que valore tus opiniones, recomiende tu marca y compre tus productos o servicios. Marcas como Nike y Apple dominan este enfoque.

Para adquirir experiencia en su nicho de mercado, debe compartir constantemente información valiosa. ¿Cómo hacerlo en la práctica?

Creación de contenidos

Su sitio web es uno de los activos de marca más poderosos para sus esfuerzos de marketing de reputación. ¿Por qué?

En primer lugar, está totalmente bajo tu control. Puedes crear y distribuir contenidos que destaquen los aspectos positivos de la marca, sus valores, sus logros, su participación en la comunidad y las historias de éxito de sus clientes.

En segundo lugar, los contenidos de alta calidad tienen el potencial de convertirse en virales, y eso significa aumentar su reputación.

Piense en todas las marcas que tienen una reputación reconocida: probablemente recuerde sus campañas de marketing y su imagen de marca sea fuerte y memorable.

En tercer lugar, crear contenido valioso y de calidad impulsa su visibilidad de marca en motores de búsqueda como Google.

Si las entradas de su blog aparecen en las páginas de clasificación de los motores de búsqueda competitivos, demuestra su autoridad dentro de su nicho y, por lo tanto mejora la reputación de su marca en Internet.

Seminarios en línea

Organizar seminarios web es otra forma excelente de consolidar sus conocimientos especializados y mejorar su reputación en Internet. ¿Por qué?

Los seminarios web le permiten compartir conocimientos en profundidad directamente con su audiencia, educar a la gente sobre su producto, interactuar con ellos en tiempo real y mostrar su experiencia de una forma más personal e interactiva.

Al ofrecer información valiosa y práctica, no sólo refuerza su reputación, sino que también genera confianza y fomenta las relaciones con su público.

Además, puede invitar a expertos del sector o personas influyentes a copresentar sus seminarios web. Esto no solo añade credibilidad a su evento, sino que también amplía su alcance aprovechando su audiencia.

Hablando de colaboración...

Asociaciones

Las asociaciones también pueden desempeñar un papel crucial en la gestión de la reputación.

Colabora con personas influyentes, líderes del sector u otras marcas para crear conjuntamente contenidos o iniciativas que puedan mejorar la reputación de la marca.

Cuando se hace bien, marketing de influencers puede generar mucho reconocimiento positivo en las redes sociales, amplificando el contenido positivo de la marca.

08 Educar a los empleados

Lo crea o no, educar a sus empleados es crucial para el marketing de reputación.

Sus empleados pueden ser poderosos defensores de la marca. Anímelos a compartir experiencias y opiniones positivas sobre la empresa en sus redes personales.

Los empleados contentos son un sello de aprobación de sus operaciones, y marca de empleador también puede formar parte de sus esfuerzos de marketing de reputación.

La gente habla, y si sus empleados no están contentos trabajando para su empresa, el boca a boca se extenderá.

Si quiere mantener una buena reputación, debe evitar los rumores negativos sobre su lugar de trabajo.

Debe asegurarse de que todos los empleados comprendan la importancia de la reputación. Capacíteles para que defiendan los valores de la marca en sus interacciones y para que soliciten y gestionen los comentarios con eficacia.

09 Desarrollar un plan de gestión de crisis

Encuesta mundial sobre crisis y capacidad de recuperación de PwC muestra que 96% de las organizaciones experimentaron perturbaciones o crisis en el periodo 2021 - 2023.

Y vale la pena subrayar que 9 de cada 10 de estas crisis no estaban relacionadas con la pandemia.

Mientras tanto, Investigación de TrustPilot muestra que una reputación de marca positiva es el factor más importante para los consumidores a la hora de elegir una empresa.

Estas estadísticas dejan clara una cosa: la reputación de su marca es crucial, y las crisis son casi inevitables.

Por eso, disponer de un comunicación de crisis plan es esencial.

Prepare un gestión de crisis de reputación de marca para hacer frente con eficacia a posibles amenazas y garantizar una respuesta rápida y coordinada cuando surjan problemas.

10 Controle su reputación en Internet

El marketing de reputación no es un proceso episódico sino continuo de evaluaciones y mejoras. Todas las buenas estrategias necesitan análisis y ajustes, ya que se trata de un proceso continuo.

Por lo tanto, debe hacer de la supervisión de su reputación en línea un hábito.

Revise periódicamente la eficacia de su estrategia de marketing de reputación. Utilice software de marketing de reputación como Brand24 para medir el progreso hacia los objetivos y ajustar las tácticas según sea necesario.

Vale, listillo, pero ¿cómo?

Puedes hacerlo manualmente analizando tu sentimiento. Lo he descrito detalladamente en el primer paso. Pero si necesitas un enfoque más automatizado y completo, utiliza la potencia de Inteligencia Artificial.

En resumen, es una especie de documento impulsado por la IA que presenta las conclusiones, gráficos y métricas más importantes en un solo lugar.

Al hablar de vigilar su reputación, debe prestar especial atención a Tendencias y Recomendaciones.

En la práctica, puede utilizar la información de Tendencias para aprovechar las nuevas oportunidades y afrontar los posibles retos antes de que afecten a su marca.

En cuanto a RecomendacionesEstas son sugerencias basadas en datos sobre cómo puede mejorar su reputación mejorando sus campañas actuales. ¡Utilícelas sabiamente!

¿Por qué es importante el marketing de reputación? Las 10 razones más importantes

Puede que sea una pregunta obvia, pero hay algunos factores adicionales que debería implementar en la gestión de la reputación en su estrategia empresarial.

He aquí una lista de las 10 razones más importantes para ocuparse de una estrategia de marketing de reputación:

1. Confianza y credibilidad. Una reputación positiva genera confianza. Los clientes que confían en una marca son más propensos a comprarle, fidelizarse e incluso pagar más.
2. Influir en las decisiones de compra. Los consumidores suelen investigar las marcas antes de tomar una decisión de compra. Las críticas positivas y una buena reputación pueden inclinar la balanza a favor de una marca.
3. Referencias de boca en boca. Una buena reputación impulsa marketing boca a boca. Los clientes satisfechos son más propensos a recomendar la marca a otras personas.
4. Ventaja competitiva: En mercados saturados, una buena reputación puede diferenciar a una marca de sus competidores, convirtiéndola en la opción preferida de los consumidores.
5. Mayor fidelidad de los clientes. Las marcas con una reputación positiva suelen experimentar una mayor fidelidad y retención de clientes.
6. Resiliencia en las crisis. Las marcas con una reputación sólida están mejor posicionadas para resistir las crisis. A menudo reciben el beneficio de la duda y pueden recuperarse más rápidamente.
7. Beneficios financieros. Una buena reputación puede conducir a un aumento de las ventas y la rentabilidad. Por el contrario, una mala reputación puede acarrear importantes pérdidas económicas.
8. Atracción y retención de talentos. A las empresas con buena reputación les resulta más fácil atraer y retener a empleados cualificados.
9. Menores costes de comercialización. Mantener una buena reputación puede reducir los costes de marketing y de captación de clientes, ya que el boca a boca positivo y la confianza alivian la necesidad de campañas promocionales agresivas.
10. Relaciones con las partes interesadas. Una reputación positiva facilita unas mejores relaciones con las partes interesadas, incluidos socios, proveedores e inversores.

En resumen, la reputación es un activo intangible vital en marketing. Sustenta casi todos los aspectos de la interacción de los consumidores con una marca y puede influir significativamente en el éxito a largo plazo de una empresa.

PREGUNTAS FRECUENTES

¿Qué es la estrategia de reputación?

Una estrategia de reputación se refiere a un enfoque planificado y estructurado para dar forma y mantener la percepción de una marca, empresa o individuo a los ojos de sus grupos de interés.

Esta estrategia es esencial para generar confianza, gestionar las crisis, diferenciarse de la competencia y alcanzar objetivos empresariales a largo plazo.

¿Qué es un ejemplo de reputación?

"Reputación" se refiere a la percepción o evaluación colectiva de una marca, empresa, individuo o entidad basada en acciones, comportamientos o resultados pasados. Veamos algunos ejemplos para ilustrar la reputación:

Por ejemplo, Apple es conocida por su enfoque centrado en el diseño y sus productos fáciles de usar. La empresa tiene fama de producir dispositivos tecnológicos innovadores y de alta calidad.

Por otra parte, Volkswagen sufrió un revés en su reputación con el escándalo "Dieselgate", cuando se descubrió que manipulaba las pruebas de emisiones.

Aunque han tomado medidas para recuperarse, el incidente dejó una marca en su reputación durante algún tiempo.

¿Qué es la reputación de marca?

La reputación de marca, a menudo denominada simplemente reputación de marcaes la percepción y la impresión colectiva que los consumidores y otras partes interesadas tienen de una marca a partir de sus experiencias, interacciones y exposición a los mensajes, acciones, productos y servicios de esa marca a lo largo del tiempo.

Es la intersección de los esfuerzos de marca de una empresa (cómo quiere ser percibida) y las opiniones y sentimientos reales de la gente sobre la empresa.

Conclusión

El marketing de reputación es más que una estrategia: es un componente esencial para generar confianza, atraer clientes e impulsar el éxito empresarial a largo plazo.

Como han demostrado marcas como Red Bull, Nike y Apple, una sólida reputación es clave para convertirse en líderes en mercados competitivos.

Desde la utilización de comentarios positivos y la gestión de las críticas negativas hasta el compromiso con su público y la creación de conocimientos especializados, cada paso de una estrategia es crucial para determinar cómo perciben los demás su marca.

Afortunadamente, no estás solo en este campo de batalla. Seguimiento de los medios de comunicación herramientas como Brand24 le permiten anticiparse a posibles problemas y maximizar sus esfuerzos.

Debe aceptar el hecho de que las crisis son casi inevitables. Pero con un plan de comunicación de crisis bien pensado y un enfoque proactivo, puedes convertir los retos en oportunidades de crecimiento.

Si da prioridad a su reputación y la integra en su estrategia global de marketing, podrá crear una impresión positiva y duradera que genere confianza, inspire fidelidad a sus clientes y le permita crecer.

Principales conclusiones:

• El marketing de la reputación no es un esfuerzo puntual, sino un proceso continuo. Requiere un planteamiento estratégico y un seguimiento periódico.
• Incluso los comentarios negativos pueden ser un regalo - proporciona información valiosa para mejorar y fortalecer su negocio, así como para potenciar sus notoriedad de marca.
• Mostrar casos de éxito y estudios de casos para destacar los resultados del mundo real, generar confianza y ofrecer resultados concretos.
• Utilice herramientas de IA como Brand24 para evaluar su reputación actual y supervisar sus esfuerzos de marketing de reputación.

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