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ESTUDO DE CASO

Como a Dealavo usa o Brand24 para saber o feedback de seus clientes e leitores?

Karol Marmuszewski
26 de maio de 2021
14 leitura mínima

Resumo

A Dealavo, um provedor de análise de comércio eletrônico, usa o Brand24 para rastrear mentions sobre sua marca e relatórios que eles criam. Isso os ajuda a obter feedback e identificar sites relevantes.

Eles também monitoram as discussões relacionadas a seus serviços, o que lhes permite responder a perguntas e entender sua vantagem competitiva.

A Dealavo valoriza os alertas por e-mail do Brand24, que os ajudam a verificar rapidamente os mentions relevantes. Eles também apreciam o recurso de filtragem para se concentrar nas discussões mais importantes.

1. Sobre o cliente

Dealavo

Dealavo oferece soluções de análise de comércio eletrônico para lojas e marcas on-line. A empresa é especializada no fornecimento de software de monitoramento e automação de preços para lojas eletrônicas e soluções DPSM (Distribution, Pricing, Shelving, Merchandising) para marcas.

2. Entrevista

Para que a Dealavo usa o Brand24?

Na Dealavo, usamos o Brand24 principalmente para rastrear mentions sobre nossa marca. O que quero dizer não são apenas opiniões sobre nossa serviçosmas também mentions sobre o relatórios que ajudamos a criar.

Nos últimos meses, colaboramos com empresas como a Deloitte ou a TechRadar, fornecendo a elas dados confiáveis sobre preços no comércio eletrônico. Com base nesses dados, foram publicados relatórios interessantes - os leitores puderam saber qual foi o nível de descontos na Black Friday ou o nível de preços de alguns produtos. Alguns desses relatórios foram citados em vários artigos.

Graças ao Brand24, pudemos ver quais sites mentioned os relatórios e quais informações eles consideraram mais relevantes. Tratamos isso como uma forma de feedback, que nos inspirou a escrever mais sobre tópicos que nossos leitores consideravam relevantes.

Por exemplo, depois de perceber a popularidade de nossa análise sobre preços na Allegro e na Amazon na Polônia, decidimos preparar um relatório semelhante - uma comparação entre preços e concorrência na Google Shopping e Ceneo.

 

Qual é o principal uso do Brand24? Para que você usa o Brand24 e como você faz isso?

Usamos o Brand24 para conhecer as dúvidas de nossos clientes em potencial.

O segundo tipo de mentions que rastreamos são aqueles relacionados aos serviços que oferecemos - monitoramento de preços e preços dinâmicos para comércio eletrônico. Isso nos permite responder às perguntas sobre esses assuntos se virmos uma consulta desse tipo, por exemplo, no Reddit.

Além disso, analisando os artigos, postagens e tweets enviados a esse respeito, podemos ver o que nossos clientes em potencial consideram relevante ou sobre o que têm dúvidas. Agora entendemos melhor nossa vantagem competitiva.

Também rastreamos mentions sobre nossos concorrentes. Graças a isso, podemos ver o que os clientes valorizam em seus serviços e o que os desagrada. Isso nos ajuda a entender qual é a nossa vantagem competitiva e quais são os aspectos que devemos melhorar ou implementar.

 

Quais recursos você considera mais valiosos?

Na minha opinião, os alertas por e-mail são extremamente úteis. Graças a eles, preciso de apenas alguns segundos para verificar se houve algum mention relevante sobre a Dealavo na web. Isso me permite reagir rapidamente toda vez que vejo alguém com dúvidas sobre nossa solução.

O outro recurso valioso é a possibilidade de filtragem de mentions. Eu o utilizo para restringir os resultados aos mais relevantes.

Por exemplo, em um dos projetos, rastreamos a frase "preço dinâmico" (que é um dos serviços que oferecemos). No entanto, muitos mentions não se adequam ao nosso negócio - eles tendem a comentar sobre o modelo de preços dinâmicos do Uber, enquanto nós nos concentramos em preços automatizados em lojas on-line.

Simplesmente usando o filtro que restringe os mentions àqueles em que a palavra "e-commerce" é usada, podemos rastrear os resultados que estão em nosso escopo.

Verifique o que eles dizem sobre sua marca!

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Talvez você também use o Brand24 em seu trabalho diário e queira compartilhar seu caso com o mundo. Se for o caso, sinta-se à vontade para me escrever em waleria.pagowska@brand24.com!

Até o próximo estudo de caso. Até mais!

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Waleria Pagowska
Especialista em marketing de produtos

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