Tudo o que você precisa saber sobre monitoramento de RP [+ 7 principais ferramentas]

Você pode gostar dele ou não, mas precisa admitir uma coisa: Elon Musk é, sem dúvida, o mais bem-sucedido Especialista em relações públicas no mundo. Seu único tuíte pode abalar o preço do Bitcoin (o que aconteceu em 2021) e aumentar o valor de mercado de suas empresas - sem falar no seu impacto na opinião pública global. Esse é (ok, bastante extremo, mas ainda assim) um exemplo do poder das relações públicas. Tudo bem, você não é a pessoa mais rica do planeta Terra. Mas pode aproveitar os benefícios do monitoramento e das ferramentas de RP para ficar de olho na sua marca, acompanhar o que está sendo dito e causar um impacto à sua maneira.

Monitoramento de RP é o processo de descobrir a percepção pública geral de sua marca. Ele abrange o rastreamento e a análise da mídia tradicional e on-line, das mídias sociais e de outras conversas públicas para se manter informado sobre como sua marca é vista, identificar tendências e responder a quaisquer problemas ou oportunidades emergentes.

Minha ideia para este artigo é a seguinte:

1. Primeiro, explicarei o monitoramento de RP e apresentarei três etapas para monitorar seus esforços com sucesso
2. Em segundo lugar, apresentarei a você as 7 principais ferramentas de monitoramento de RP.
3. Em terceiro lugar, siga meus conselhos, escolha a ferramenta e veja sua eficácia de RP crescer como o número de guias abertas em seu navegador da Web.

Negócio fechado?

Então, vamos direto ao assunto!

O que é monitoramento de RP?

Há muitas maneiras de desenvolver suas relações públicas. Você pode escrever e enviar comunicados à imprensa, organizar eventos do setor, participar do marketing de influenciadores e assim por diante.

Independentemente das táticas de RP que você usa, um elemento que você definitivamente deve incluir é o monitoramento de RP.

Como dito na introdução, o monitoramento de RP é um processo de rastreamento, análise e, de preferência, interpretação do que as pessoas dizem publicamente sobre você, sua marca, empresa ou produto.

Esse processo também serve para avaliar a eficiência de suas táticas de RP. Em outras palavras, ele permite que você verifique se faz bem ou não suas RP.

E é para isso que servem todos os nossos esforços, não acha?

O objetivo do monitoramento de RP é entender sua percepção pública e gerenciar proativamente sua reputação, ou seja, identificando oportunidades de crescimento ou tendências negativas e reagindo a elas rapidamente.

Por sua própria natureza, o monitoramento de RP é um processo contínuo. Você deve fazer isso de forma proativa e regular.

Portanto, reduzir seus esforços de monitoramento de RP a um check-in trimestral com uma atitude de "Oh, nossa RP está bem; vamos voltar a ela em três meses" é uma receita para o desastre!

Isso nos leva a uma pergunta essencial:

Como monitorar a RP?

Monitore os mentions e descubra o sentimento

Vamos simplificar ao máximo: você deve iniciar seu processo de monitoramento de RP entendendo o que as pessoas dizem sobre sua marca e quais sentimentos acompanham essas discussões.

Em outras palavras, você deve descobrir os mentions da sua marca e realizar uma análise de sentimento primeiro.

Agora, vou explicar meu ponto de vista.

A Internet é enorme. Todos os dias, as pessoas publicam mais de 300 milhões de fotos. A cada minuto, são postados mais de 500 mil comentários.

É simplesmente impensável vasculhar cada parte do conteúdo para descobrir o que as pessoas estão dizendo sobre a sua marca. Você precisa de algo que sinalize: "Ok, esse post/comentário/artigo é sobre mim".

É isso que são os mentions de marca. Eles o ajudam a filtrar o ruído e a se concentrar nas conversas que tratam especificamente de sua marca.

E aqui, as ferramentas de monitoramento de RP entram em cena.

Eles vasculham toda a Web para descobrir quem, onde, como e por que as pessoas falam sobre sua marca.

Por exemplo, o Brand24 (uma das ferramentas da lista abaixo) permite que você monitore sua marca de forma muito simples. Você só precisa configurar o projeto com a palavra-chave a ser rastreada.

A palavra-chave pode ser literalmente qualquer coisa - seu nome, nome da marca, hashtag, nicho etc.

Agora, vamos discutir brevemente o segundo aspecto - as emoções.

Como você certamente sabe, nossos sentimentos são extremamente poderosos quando se trata de tomar decisões. Quão poderosos?

De acordo com o psicólogo ganhador do Prêmio Nobel, Daniel Kahneman, nossas decisões financeiras são baseadas em emoções em 90%!

Como as RP são apenas um meio de moldar a percepção do público (e, de forma mais ampla, de convencer as pessoas a comprar de você), é fundamental compreender essas emoções.

É nesse ponto que a análise de sentimentos se torna essencial. Ela o ajuda a entender se os mentions de sua marca têm um tom positivo, negativo ou neutro.

Tecnicamente, a análise de sentimentos usa aprendizado de máquina e processamento de linguagem natural (NLP) para detectar automaticamente o tom emocional por trás dos mentions da marca.

Isso economiza muito tempo e permite uma análise muito mais eficaz de seus esforços de RP.

A maioria das ferramentas identifica três tipos de sentimento: positivo, negativo e neutro.

Alguns - como o mentioned Brand24 acima - podem reconhecer sentimentos ainda mais detalhados, como admiração, raiva, nojo, medo, alegria e tristeza.

Analisar mentions

Depois que você tiver uma visão clara dos mentions da sua marca e do sentimento por trás deles, a próxima etapa é analisá-los mais profundamente para extrair dados mais valiosos.

Porque, como eu disse antes, todo o processo de monitoramento de RP consiste em saber quem está falando sobre você, o que estão dizendo, onde estão dizendo e por que isso é importante.

Vou repetir mais uma vez: monitorar seus esforços de RP sem ferramentas é inútil. Você só desperdiçará seu tempo e não conseguirá nada (a menos que consiga 5 mentions on-line por mês).

Na prática, sua análise dos mentions deve abranger alguns aspectos:

Principais fontes de mentions

Você deve identificar de onde estão vindo seus mentions mais significativos.

Esses são canais de mídia social em geral ou apenas o TikTok? Talvez sejam veículos de notícias? Seu público-alvo é principalmente dos EUA? Da Ásia? Da Europa?

Compreender a origem de seus mentions é fundamental, pois ajuda a ajustar seus esforços de RP, por exemplo, priorizando um canal ou abrindo para um novo idioma.

Frequência e volume de mentions

Em seguida, analise a frequência e o volume de seus mentions.

Há picos repentinos de atividade? Em caso afirmativo, o que os desencadeou?

Os picos podem estar relacionados às suas campanhas de marketing recentes, avaliar o sucesso do lançamento de um novo produto ou sinalizar o início de uma crise.

Compreender esses padrões pode ajudá-lo a avaliar o impacto de seus esforços de RP e ajustá-los adequadamente.

Um volume alto e consistente com sentimento positivo pode indicar uma RP bem-sucedida, enquanto picos de mentions negativos podem exigir um gerenciamento imediato da crise.

Identificação de influenciadores

Outro aspecto importante é identificar os principais influenciadores em seu nicho.

Sejam eles jornalistas influentes, blogueiros, especialistas do setor ou perfis populares de mídia social, as vozes deles podem aumentar significativamente seu alcance, criar credibilidade e expandir seu público.

E essa é a essência das relações públicas, certo?

Portanto, sua análise deve se concentrar em identificar essas vozes principais e transformá-las em embaixadores da marca.

Mas não pare por aí! Verifique quem são os principais influenciadores de seus concorrentes no mercado, bem como aqueles que frequentemente criticam sua marca.

Além disso, não se esqueça de verificar... seus inimigos!

Sim, identificar os críticos é tão importante quanto encontrar apoiadores. 

Esses críticos podem ter um forte impacto sobre a percepção do público, e seu feedback geralmente fornece insights valiosos e oportunidades de melhoria.

A menos que sejam simplesmente "haters" sem nenhuma crítica construtiva a oferecer.

Contexto dos mentions

É fundamental conhecer o contexto em que sua marca é mentioned.

Ele esclarece sua análise de sentimentos, fornecendo uma compreensão mais profunda do motivo pelo qual as pessoas percebem sua marca dessa forma.

Seus mentions positivos estão ligados principalmente ao lançamento de seu novo produto? Ou talvez eles sejam o resultado da cooperação com um influenciador amplamente respeitado?

E quanto às negativas? Elas estão relacionadas à sua mais recente e polêmica campanha de RP?

Com análise de contextovocê pode identificar o fatores determinantes do sentimentoAssim, os eventos, campanhas ou experiências específicas que estão influenciando a forma como as pessoas falam sobre sua marca.

Esse conhecimento é inestimável para ajustar sua estratégia de RP, seja para dar continuidade ao que funciona bem ou para combater as causas fundamentais do feedback negativo.

Felizmente, todas as ferramentas que listei abaixo permitem que você faça uma análise aprofundada da maioria ou de todos os pontos acimamentioned.

Mas antes de apresentá-los, a última etapa que você deve realizar em seu processo de monitoramento de RP é...

Gerar relatório

Você reuniu e analisou uma grande quantidade de dados. A etapa final é criar um relatório claro e fácil de entender que combine todas as informações.

Esse relatório o ajudará a avaliar a eficácia de seus esforços de RP, compartilhar insights importantes com sua equipe e planejar as próximas etapas.

Além disso, ter todos os dados em um só lugar pode revelar padrões e tendências que podem não ser óbvios à primeira vista.

Novamente, todas as ferramentas abaixo oferecem recursos avançados de geração de relatórios. E agora, é hora de guiá-lo por eles. 

Vamos lá então!

7 Melhores ferramentas de monitoramento de RP:

01 Brand24

Muito bem, já que usei o Brand24 como exemplo de software para medir o sucesso de RP, vamos começar com essa ferramenta.

O Brand24 é uma ferramenta de monitoramento de mídia com tecnologia de IA que rastreia, analisa e interpreta os mentions da marca em várias fontes on-line. Ou seja, o Brand24 monitora:

• Todas as plataformas de mídia social mais importantes, como Facebook, Instagram, X (Twitter), YouTube, TikTok, LinkedIn, Twitch, Telegram, Reddit, etc;
• Fontes não sociais, incluindo veículos de notícias on-line, blogs, fóruns e outros sites;
• Plataformas de vídeo e podcasts,
• Sites de revisão e boletins informativos.

Sim, uma variedade impressionante!

Além de monitorar o volume e o alcance dos mentions da marca e da análise de sentimentos impulsionada por IA (que discutimos anteriormente), o Brand24 oferece vários outros recursos que o tornam provavelmente a melhor ferramenta de monitoramento de RP disponível.

O Detector de Anomalias é um recurso com tecnologia de IA que funciona como guarda do seu projeto. Simplificando, ele foi projetado para reconhecer quaisquer padrões inesperados em seu projeto.

Por exemplo, se a sua marca apresentar repentinamente um pico significativo no volume de mentions, o Anomaly Detector analisará rapidamente a situação.

Ele rastreia seu projeto e a Internet e apresenta sua interpretação em uma ou duas frases curtas.

Do ponto de vista de RP, essa visualização permite que você verifique o que fez com que sua popularidade aumentasse e que sentimento esse evento despertou rapidamente.

Aqui você tem um exemplo de como o Anomaly Detector descreveu o enorme pico no volume e no alcance dos mentions da marca Qatar Airways.

Falando em métricas rápidas, o Brand24 oferece duas pontuações que permitem avaliar seus esforços gerais de RP mais rapidamente do que Neo evitando as balas do Agente Smith em "Matrix".

Pontuação de presença representa a exposição on-line da sua marca e sua popularidade em um determinado momento. Ele indica a eficácia de suas campanhas de RP no caso de sua visibilidade da marca.

Por exemplo, a Qatar Airways teve o aumento mais significativo graças ao patrocínio da experiência de voo para os populares Youtubers, The Bucket List Family.

Seu vídeo elogiando a Qatar Airways foi assistido mais de 100 mil vezes! Ótima ideia para uma campanha de RP!

Pontuação de reputação é uma métrica que mostra o sentimento e a percepção geral de sua marca. Em outras palavras, ela apresenta a opinião favorável ou desfavorável do público e da mídia sobre a sua marca.

No que diz respeito à pontuação de reputação, o evento mais significativo da Qatar Airways em agosto de 2024 foi a compra de uma participação de 25% em uma companhia aérea sul-africana chamada Airlink. Você pode identificar isso facilmente no gráfico abaixo.

Essa medida demonstrou a liderança da Qatar Airways no setor e aumentou a confiança entre os acionistas da empresa. Reputação em alta!

Eu poderia discutir os recursos de monitoramento de RP do Brand24 várias vezes, mas precisamos seguir em frente.

Então, por favor, deixe-me mostrar-lhe apenas mais uma.

Análise de tópicos é um recurso de IA do Brand24 que agrupa e analisa milhares de artigos de notícias, postagens e comentários de canais de mídia social e outros mentions em grupos temáticos.

Ele permite que você entenda o que aciona o seu público e explore quais tópicos obtêm o maior número de respostas. compartilhamento de voz em seu projeto. Com esse conhecimento, você pode alocar seus esforços de RP e comunicação.

Principais recursos:

• Monitoramento de fontes sociais e não sociais
• Análise avançada de sentimentos
• Detector de anomalias de IA
• Análise de tópicos de IA
• Compartilhamento de voz
• Identificação e análise de influenciadores
• Pontuação do influenciador
• Alertas e notificações de tempestades
• Pontuação de reputação
• Pontuação de presença
• Períodos de comparação
• Análise da concorrência
• Insights sobre IA
• Relatórios personalizáveis
• Equivalência de valor publicitário (AVE)
• Assistente de marca com IA

02 Prowly

O Prowly é uma das ferramentas de RP mais populares e abrangentes do mercado.

Ele oferece uma ampla variedade de recursos para profissionais de RP e marketing, incluindo um criador de comunicados à imprensa, uma sala de redação on-line, um vasto banco de dados de mídia com detalhes de contato de jornalistas e muito mais.

Mas e quanto aos recursos de monitoramento de RP da Prowly?

Embora o monitoramento de RP não seja o foco principal do Prowly, a ferramenta certamente pode ser usada como software de monitoramento de mídia!

Ele pode rastrear o volume e o alcance dos mentions da marca, fornecer análise de sentimentos, identificar o contexto e criar relatórios úteis.

Além disso, o Prowly tem um painel de controle altamente personalizável e inclui muitas métricas úteis de RP, como Equivalência do valor do anúncio (AVE), Share of Voice (SOV) e alcance dos meios de comunicação.

Portanto, se você estiver procurando por software de relações públicas que vai além da mídia social e do monitoramento de notícias, você deve prestar atenção à Prowly.

Principais recursos:

• O volume e o alcance dos mentions
• Análise de sentimento
• Equivalência do valor do anúncio (AVE)
• Compartilhamento de voz (SOV)
• Os meios de comunicação alcançam
• Criador do comunicado à imprensa
• Sala de imprensa on-line
• Banco de dados de contatos

03 Meltwater

A Meltwater é uma plataforma abrangente de relações públicas e inteligência de mídia que, como outras ferramentas dessa lista, rastreia os mentions da marca, a cobertura da mídia e o sentimento do público.

Como uma solução completa, o Meltwater pode servir para monitoramento e gerenciamento de mídia social, análise de RP e análise de influenciadores.

Se a mídia tradicional tiver um papel importante na sua estratégia de RP, a Meltwater poderá informá-lo sobre sua presença na página impressa e sugerir as transmissões de TV e rádio mais adequadas para você.

Além disso, o Meltwater permite integrações de terceiros e de API com ferramentas como Slack, Microsoft Teams e Google Analytics.

Quanto a outros recursos relacionados a RP, o Meltwater permite que você avalie o impacto dos comunicados à imprensa, mantenha-se atualizado com as tendências do setor, monitore as atividades dos concorrentes e muito mais.

Vale a pena observar que o Meltwater é um software bastante caro. Portanto, ele é dedicado a empresas e não a pequenas e médias empresas.

Principais recursos:

• Monitoramento de mídia e análise
• Comparação emocional
• Monitoramento de mídia social
• Banco de dados de mídia
• Boletim informativo e feed de notícias do site
• Distribuição de comunicados à imprensa

04 Talkwalker

O Talkwalker - que já foi um software independente e agora faz parte do kit de ferramentas da Hootsuite - é uma ferramenta de inteligência do consumidor que pode otimizar seus esforços de RP.

Ele abrange um número bastante significativo de fontes, incluindo plataformas de mídia social e monitoramento de impressão e transmissão.

Como outras ferramentas da lista, o Talkwalker permite que você rastreie e analise os mentions de sua marca, realize análises de sentimentos e monitore tendências em seu desempenho geral.

Além disso, a ferramenta pode fazer uma análise preditiva da crise com base em seus resultados de monitoramento e na tendência de uso de determinadas palavras-chave (com uma atitude positiva ou negativa) em relação a possíveis crises de reputação da marca.

Um complemento interessante é um recurso chamado Pontuação personalizada.

Como o próprio nome sugere, você pode ajustar seu sistema de pontuação de RP de acordo com suas necessidades (ou seja, analisar seu Desempenho de RP por fontes internacionais, nacionais e sociais).

Quanto às desvantagens, a experiência do usuário do Talkwalker não é intuitiva, tornando o aprendizado um processo demorado. Além disso, ele não oferece muitos extras que o diferenciam de outras ferramentas de monitoramento de RP.

Principais recursos:

• Análise de sentimento de IA
• Pontuação personalizada
• Alertas em tempo real
• Integrações de API

05 BuzzSumo

O BuzzSumo é um pouco diferente de outras ferramentas de monitoramento de RP da nossa lista. Em sua essência, o BuzzSumo se concentra na pesquisa de conteúdo, enquanto o monitoramento de campanhas de RP é seu objetivo secundário.

Mas isso não significa que a ferramenta não possa lidar com eles! Então, vamos esquecer o conteúdo e nos concentrar em RP.

Assim, o BuzzSumo é capaz de monitorar mentions de sua marca, acompanhar as tendências do setor reconhecendo e rastreando tópicos, realizar uma análise competitiva e muito mais.

Essencialmente, você pode analisar qual conteúdo funciona melhor para sua reputação da marca entrando em detalhes como engajamento na mídia social e número de backlinks.

Além disso, o BuzzSumo permite que você defina alertas para novos conteúdos publicados por influenciadores, jornalistas e veículos. Por que isso é importante?

Porque em RP, os relacionamentos são tudo! Ao rastrear os principais autores, você pode se envolver rapidamente com suas postagens e artigos e, assim, aumentar suas chances de colaborar com eles.

Principais recursos:

• Marca mentions e monitoramento de tópicos
• Análise de influenciadores, jornalistas e meios de comunicação
• Reconhecimento de tendências
• Alertas de novos conteúdos

06 Mentionlytics

Mentionlytics é um ótimo exemplo de como ferramentas de monitoramento de mídia social podem aprimorar seus recursos com o poder da IA.

Em sua essência, a ferramenta inclui soluções de monitoramento social bastante típicas que são úteis para o monitoramento de RP: Rastreamento mentions, análise de sentimentosidentificação de tendências, monitoramento de concorrentes, relatórios avançados e assim por diante.

O ponto forte indiscutível do Mentionlytics é seu kit de ferramentas de recursos alimentados por IA, que inclui o Mention Clustering (para agrupar mentions por tópicos), o AI Mention Translate (para entender melhor o contexto de mentions estrangeiros) e, principalmente, o Social Intelligent Advisor (SIA).

Em resumo, esse recurso de IA analisa seu projeto e compartilha recomendações específicas com base nos mentions da marca e no sentimento deles.

Por exemplo, a SIA pode identificar seus desempenho da hashtag em publicações de mídia social, detectar trolls e fornecer dicas úteis sobre seus concorrentes.

Principais recursos:

• Kit de ferramentas de recursos de IA
• Consultor Social Inteligente (SIA)
• Monitoramento de revisão
• Geoanálise e dados demográficos do público

07 Brandwatch

A Brandwatch é uma plataforma de inteligência do consumidor de propriedade da Cision, projetada para gerenciamento de mídia social, marketing de influência, marketing de conteúdo e relações com a mídia.

Quanto ao monitoramento de RP, o Brandwatch pode, acima de tudo, rastrear e analisar os mentions da marca, gerenciar campanhas de marketing e RP, fazer benchmark com os concorrentes, bem como identificar e mitigar possíveis crises de reputação.

Vamos parar por aqui um pouco.

O gerenciamento de crises da Brandwatch é realmente impressionante. A ferramenta pode detectar atividades incomuns com potencial de agravamento e enviar sinais em tempo real com detalhes impressionantes.

Além disso, seus gráficos bem elaborados e variados podem ajudá-lo a identificar crises emergentes com mais eficiência.

Quanto a monitoramento de mídia socialO Brandwatch oferece recursos de escuta social, caixa de entrada social entre canais e algumas integrações muito boas.

Quando se trata de preços, os planos da Brandwatch são bastante caros. Portanto, a ferramenta é dedicada principalmente a empresas de grande porte.

Principais recursos:

• Sinais e alertas de crise em tempo real
• Escuta social
• Integrações de mídia social
• Gerenciamento de marketing de influenciadores

Conclusão

Como eu (espero!) provei para você, o monitoramento de RP é essencial para qualquer estratégia de relações públicas bem-sucedida.

Ao ficar de olho no que as pessoas estão dizendo sobre sua marca e entender as emoções por trás dos mentions da marca, você pode ser mais eficaz no gerenciamento de sua reputação.

Todo o processo de monitoramento de RP requer atenção aos detalhes, mas definitivamente não é uma ciência de foguetes. Tudo o que você precisa fazer é seguir as boas práticas e usar as ferramentas certas para otimizar seus esforços.

Porque as ferramentas corretas de monitoramento de RP - como as que discutimos neste artigo - tornam o processo muito mais eficiente, fornecendo insights sobre sentimentos, contexto, influenciadores e assim por diante.

Portanto, escolha a ferramenta que melhor atenda às suas necessidades, mergulhe no oceano de dados e veja seus esforços de RP se fortalecerem com o tempo!

Considerações finais:

• As emoções impulsionam as pessoas, portanto, sua função como profissional de RP é detectar e entender esses sentimentos.
• Uma abordagem orientada por dados é essencial para adaptar sua estratégia de RP para se conectar melhor com seu público.
• O monitoramento eficaz de RP ajuda você a ficar à frente de possíveis crises e a identificar rapidamente as tendências emergentes.
• As principais ferramentas de monitoramento de RP estão constantemente desenvolvendo seus recursos, inclusive os baseados em IA.

É hora de escolher a melhor ferramenta de monitoramento de RP! O que você acha do Brand24 e de sua avaliação gratuita de 14 dias? Altamente recomendado!