O que é inteligência de mídia social (SOCMINT)?

Não é segredo que as mídias sociais contêm muitas informações úteis de marketing. Como profissional de marketing, você pode usar a inteligência de mídia social (SMI ou SOCMINT) para melhorar suas vendas e campanhas de marketing. Veja como fazer isso corretamente.

A inteligência de mídia social é o processo de coleta e análise de dados de plataformas de mídia social para obter insights e tomar decisões informadas. Isso envolve a coleta de dados de várias plataformas de mídia social, como Facebook, Twitter, Instagram, LinkedIn e outras, e o uso desses dados para monitorar tendências, identificar padrões e obter insights sobre o comportamento do cliente, a reputação da marca e o sentimento geral do mercado.

A inteligência de mídia social é essencial para empresas e organizações que desejam estar à frente e permanecer competitivas no atual ambiente digital em ritmo acelerado. Isso as ajuda a entender as necessidades e preferências dos clientes, acompanhar a eficácia de suas campanhas de marketing e responder rapidamente a qualquer feedback ou crítica negativa.

A inteligência de mídia social envolve o uso de ferramentas e técnicas analíticas avançadas, como processamento de linguagem natural e aprendizado de máquina, para processar grandes volumes de dados de mídia social e extrair insights valiosos. Esses insights podem informar a tomada de decisões estratégicas, melhorar o envolvimento do cliente e impulsionar o crescimento dos negócios.

Hoje, vou lhe dizer como usar a inteligência de mídia social na estratégia de marketing e nas decisões de negócios. Vamos ver o que temos pela frente.

Índice:

1. A mídia social como fonte de insights
2. Inteligência de mídia social vs. monitoramento de mídia social vs. escuta social
   1. Monitoramento de mídia social
   2. Escuta social
   3. Inteligência de mídia social
3. Por que a inteligência de mídia social faz tanta diferença?
4. Ferramentas de inteligência de mídia social

A mídia social como fonte de insights

Não é nenhuma surpresa que a mídia social contenha toneladas de informações valiosas. Algumas pessoas nem imaginam o quanto o Facebook ou outras plataformas sabem sobre elas.

Felizmente para a privacidade do usuário, a maioria dos dados pessoais está oculta e inacessível a terceiros. Mas, ao mesmo tempo, os sites de mídia social usam esses dados para melhorar a experiência de publicidade tanto para os usuários quanto para os profissionais de marketing. O que isso significa?

Se você possui contas de mídia social, pode usar ferramentas de insight e análise para descobrir quem são as pessoas que seguem sua marca. Você pode verificar as métricas básicas, como dados demográficos, interesses e qual sistema operacional eles usam.

Inteligência de mídia social vs. monitoramento de mídia social vs. escuta social

Inteligência de mídia social, monitoramento de mídia social, escuta social - todos esses termos parecem semelhantes, mas há algumas diferenças.

Monitoramento de mídia social

O monitoramento social é a primeira etapa da inteligência de mídia social. O ato de monitorar sites de mídia social é uma forma de utilizar várias ferramentas para coletar dados de publicações e conversas que acontecem nas redes sociais.

Monitorar a mídia social significa rastrear, analisar e responder às conversas que acontecem em tempo real. Ferramentas de monitoramento de mídia social Examinar sites em busca de discussões relacionadas à marca ou outras palavras-chave relevantes. As ferramentas mais simples coletam mídia mentions de diferentes fontes em um único painel, enquanto os mais avançados também têm recursos analíticos adicionais disponíveis.

Chia escreveu um ótimo artigo sobre monitoramento de mídia social se você quiser saber mais sobre o processo.

Escuta social

Enquanto escuta social e o monitoramento de mídia são conceitos semelhantes, mas há algumas diferenças das quais você precisa estar ciente.

A escuta social envolve um escopo mais amplo de monitoramento e análise. Ele inclui o rastreamento não apenas de conversas relacionadas à marca, mas também de tendências do setor, atividades da concorrência e tópicos mais gerais de interesse do público-alvo. O principal objetivo da escuta social é obter insights sobre o cliente análise de sentimentospreferências e comportamentos para informar as estratégias gerais de marketing e negócios.

Em outras palavras, o monitoramento de mídia social se concentra mais no feedback e na resposta imediata do cliente. Por outro lado, a escuta social se concentra mais em entender o contexto e as tendências mais amplas das conversas nas mídias sociais. Os dois processos se sobrepõem, mas, ao mesmo tempo, têm características distintas.

Inteligência de mídia social

Agora, vamos falar sobre o tópico principal: inteligência de mídia social.

A inteligência social pode (e deve) ser baseada na escuta e no monitoramento social, mas envolve muito mais pontos de dados e análises.

A inteligência de mídia social envolve a coleta, a análise e a aplicação de insights de dados sociais para informar a tomada de decisões. Isso inclui o estudo de dados de várias plataformas de mídia social para monitorar tendências, identificar padrões e obter insights sobre o comportamento do cliente, a reputação da marca e o sentimento geral do mercado.

A inteligência de mídia social se baseia em ferramentas e técnicas analíticas avançadas, como processamento de linguagem natural e aprendizado de máquina, para processar grandes volumes de dados de mídia social e obter conhecimento.

Mas não é apenas nos grandes nomes, como Twitter, LinkedIn e Facebook, que você pode obter esses insights. O SOCMINT também é útil para coletar dados de fóruns como o Reddit, mecanismos de descoberta visual como o Pinterest, plataformas de jogos como o Steam ou a PlayStation Network, bem como fóruns e quadros de nicho.

Para que é usada a inteligência de mídia social?

Você deve estar se perguntando: "Ok, eu sei o que é inteligência de mídia social, mas como ela é realmente usada no mundo real?" Ótima pergunta! A inteligência de mídia social é mais do que apenas um termo da moda. Ela tem aplicações práticas que vão além dos negócios e incluem segurança e governança. Nesta seção, exploraremos as diversas maneiras como essa ferramenta é utilizada e por que ela é importante.

Aplicativos de negócios

1. Pesquisa de mercado: As empresas de marketing analisam as tendências da mídia social para entender as preferências dos consumidores e os mercados emergentes.
2. Atendimento ao cliente: As marcas usam as mídias sociais para atender rapidamente às reclamações dos clientes, melhorando sua reputação.
3. Análise competitiva: As empresas monitoram as mídias sociais dos concorrentes para obter insights sobre suas estratégias.

Segurança e aplicação da lei

1. Avaliação de ameaças: Agências e serviços de segurança examinam as mídias sociais para identificar possíveis ameaças à segurança ou grupos extremistas.
2. Investigações criminais: As autoridades policiais usam as mídias sociais para reunir provas e rastrear comportamentos criminosos.
3. Segurança pública: A mídia social ajuda no monitoramento em tempo real durante eventos, auxiliando no controle de multidões e na resposta a emergências.

Políticas públicas e governança

1. Sentimento do público: Os governos analisam as mídias sociais para avaliar a opinião pública sobre novas políticas ou campanhas políticas.
2. Resposta a desastres: Os dados de mídia social ajudam na avaliação em tempo real durante desastres naturais para operações de socorro eficazes.
3. Monitoramento da saúde: As tendências da mídia social podem oferecer avisos antecipados sobre surtos de doenças ou crises de saúde pública.

Considerações éticas e legais

1. Preocupações com a privacidade: O dilema ético de equilibrar a coleta de dados com o respeito à privacidade individual.
2. Precisão dos dados: O desafio de garantir que os dados de mídia social coletados sejam confiáveis e precisos.
3. Restrições legais: As leis e os regulamentos que regem a coleta e o uso de dados de mídia social.

Desafios e limitações

1. Sobrecarga de dados: O grande volume de dados de mídia social pode ser esmagador, exigindo ferramentas avançadas para análise.
2. Dilemas éticos: A responsabilidade de usar dados de mídia social de forma ética e imparcial.
3. Limitações da plataforma: Cada plataforma de mídia social tem seu próprio conjunto de limitações sobre quais dados podem ser acessados e como eles podem ser usados.

Por que a inteligência de mídia social faz tanta diferença?

Então, por que tudo isso é importante?

A resposta é simples: os sites de redes sociais são ricos em informações que podem transformar suas estratégias de marketing. Antes da popularização da mídia social, a coleta de informações sobre o consumidor era um processo trabalhoso. Agora, as ferramentas analíticas avançadas facilitam a compreensão do comportamento do seu público-alvo, proporcionando-lhe uma vantagem competitiva em marketing orientado por dados.

Aqui estão alguns benefícios que as principais marcas reivindicam das atividades de inteligência de mídia social.

Insights em tempo real

A inteligência em mídia social permitirá que você obtenha insights em tempo real sobre o comportamento, as preferências e as opiniões dos clientes. Isso significa que você pode responder rapidamente às necessidades dos clientes e se adaptar às mudanças nas tendências do mercado, o que lhe dará uma vantagem competitiva em suas campanhas futuras.

Maior envolvimento do cliente

Ao realizar a análise de mídia social, sua empresa pode entender as necessidades e preferências dos clientes e adaptar seus produtos e serviços para atender a essas necessidades. Essas ações melhorarão significativamente o envolvimento e a fidelidade do cliente.

Melhores processos de tomada de decisão

Os valiosos insights fornecidos pela inteligência de mídia social podem informar a tomada de decisões estratégicas.

Ao compreender as tendências do mercado, o sentimento dos clientes e a atividade dos concorrentes, sua marca pode tomar decisões mais informadas sobre o desenvolvimento de produtos, estratégias de marketing e operações comerciais em geral.

Gerenciamento de crises

Com as ferramentas de inteligência de mídia social, você pode monitorar e responder a qualquer feedback ou crítica negativa em tempo real. Dessa forma, você pode mitigar possíveis crises e proteger a reputação da marca.

Vantagem competitiva

Não é preciso dizer que a inteligência de mídia social lhe dará uma vantagem competitiva. Os dados coletados usados da maneira correta o ajudarão a ficar por dentro das tendências do mercado, a identificar oportunidades de crescimento e a se adaptar rapidamente às mudanças nas necessidades e preferências dos clientes.

Ferramentas de inteligência de mídia social

A vantagem do marketing digital moderno é que existem dezenas de ferramentas gratuitas e pagas que o ajudarão a fazer seu trabalho melhor, mais fácil e mais rápido. Aqui estão alguns dos melhores aplicativos de inteligência de mídia social que você deve experimentar.

Brand24

O Brand24 é um serviço de escuta social e ferramenta de monitoramento de mídia que pode funcionar facilmente como aplicativo de coleta de inteligência de mídia social. Ele coleta todas as informações publicamente disponíveis marca mentions (ou mentions de uma palavra-chave selecionada, que não precisa estar relacionada à marca) e prepara a análise básica com os pontos de dados obtidos.

O sucesso do Brand24 está por trás de seus recursos analíticos avançados. Você pode usá-lo para análise de sentimentos e monitoramento o contexto da discussão. Além disso, o Brand24 fornece o alcance da mídia social e geral e calcula o AVE (Advertising Value Equivalency).

Oferecemos uma avaliação gratuita de 14 dias (não é necessário cartão) e o plano mais barato custa $69/mês. Por que você não experimenta a ferramenta de monitoramento social e nos conta sua opinião? Use o botão abaixo para se registrar.

Insights da Hootsuite

O Hootsuite Insights é uma ferramenta de monitoramento e escuta de mídia social que ajuda as empresas a rastrear mentions da marca, analisar sentimentos e identificar tendências do setor. Ele permite que os usuários monitorem vários canais de mídia social em tempo real e obtenham insights das conversas com os clientes.

O Hootsuite também é uma ferramenta de gerenciamento de mídias sociais, portanto, talvez você queira experimentá-lo se estiver seriamente interessado em marketing de mídias sociais. Uma das grandes vantagens de usar o Hootsuite é que ele se integra sem esforço a outras soluções sociais populares, como Hubspot, Mailchimp ou Canva.

Você pode fazer um teste gratuito de 30 dias ou comprar um plano pago a partir de $99 por mês.

Observação da marca

O Brandwatch é outra ferramenta popular de inteligência de mídia social que se baseia na coleta de dados de escuta social.

Você pode usá-lo para rastrear a reputação, analisar o sentimento do cliente e monitorar a atividade dos concorrentes. Ele fornece aos usuários percepções em tempo real dos dados de mídia social e permite que eles tomem decisões informadas sobre estratégias de marketing e negócios.

Embora o Brandwatch seja certamente uma boa ferramenta que fornecerá insights valiosos sobre os clientes, ele é caro e recomendado principalmente para empresas com grandes orçamentos. O preço é discutido individualmente com base em suas preferências e necessidades.

NetBase Quid

O NetBase Quid é uma ferramenta de análise de mídia social que oferece às empresas percepções sobre o comportamento dos clientes, tendências de mercado e atividades dos concorrentes. Ele usa técnicas avançadas de processamento de linguagem natural e aprendizado de máquina para analisar dados de mídia social e fornecer aos usuários percepções acionáveis.

A ferramenta de inteligência de mercado e do consumidor é definitivamente útil em sua pilha de marketing, mas, mais uma vez, o preço é discutido individualmente, o que significa que ela se destina a empresas e não a pequenas empresas privadas.

Swydo

Por último, mas não menos importante, você também pode experimentar o Swydo, uma plataforma de análise e relatórios de marketing digital. Com o Swydo, as empresas e agências de marketing podem medir e gerar relatórios sobre a eficácia de suas campanhas de marketing digital. O Swydo se integra a várias plataformas de marketing, incluindo Google Analytics, Google Ads, Facebook Ads e outras, permitindo que você reúna dados e insights de várias fontes e os apresente em um formato claro e fácil de entender.

Os planos pagos do Swydo começam em $39/mês (10 fontes de dados incluídas).

PERGUNTAS FREQUENTES

O que é um exemplo de inteligência de mídia social?

A inteligência de mídia social refere-se ao processo de coleta e análise de dados de plataformas de mídia social para tomar decisões informadas. Por exemplo, as agências de aplicação da lei podem usar a inteligência de mídia social para identificar possíveis ameaças ou atividades ilegais, rastreando publicações públicas ou discussões entre usuários de mídia social. Esses dados podem fornecer percepções valiosas, auxiliando em respostas proativas e na elaboração de políticas.

O SOCMINT faz parte da OSINT?

A SOCMINT é uma parte valiosa da OSINT (Open Source Intelligence), com foco na mídia social. Ao contrário da OSINT, que reúne dados de várias fontes públicas, a SOCMINT oferece percepções sobre sentimentos, relacionamentos e eventos em tempo real. O acesso aos dados SOCMINT não é simples e envolve considerações importantes, como quais plataformas devem ser visadas.

O que é um analista de inteligência de mídia social?

Um analista de inteligência de mídia social é um profissional que coleta, analisa e interpreta dados de diferentes plataformas de mídia social. Sua função é entender tendências, padrões e sentimentos com base nos dados coletados das interações dos usuários. Essas informações são então usadas para orientar estratégias, informar a tomada de decisões e prever tendências futuras no uso e no envolvimento com a mídia social.

Quais são os elementos da inteligência de mídia social?

A inteligência de mídia social compreende vários elementos, incluindo:

1. Monitoramento de várias plataformas de mídia social: Isso envolve a observação e a coleta de dados de várias plataformas com as quais seu público-alvo interage.
2. Coleta de inteligência: Refere-se ao processo de coleta de dados, como comportamento do usuário, tendências e sentimentos.
3. Análise de dados: Isso envolve a interpretação dos dados coletados para obter insights.
4. Geração de insights acionáveis: Esta etapa traduz a análise em etapas acionáveis.

Os elementos da inteligência de mídia social são semelhantes aos da coleta de inteligência tradicional, mas eles se concentram especificamente nos dados gerados pela atividade dos usuários da Internet nas plataformas de mídia social.