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ESTUDO DE CASO

Como a Dealavo usa o Brand24 para saber o feedback de seus clientes e leitores?

Karol Marmuszewski
26 de maio de 2021
13 leitura mínima

Resumo

A Dealavo, um provedor de análise de comércio eletrônico, usa o Brand24 para rastrear mentions sobre sua marca e relatórios que eles criam. Isso os ajuda a obter feedback e identificar sites relevantes.

Eles também monitoram as discussões relacionadas a seus serviços, o que lhes permite responder a perguntas e entender sua vantagem competitiva.

A Dealavo valoriza os alertas por e-mail do Brand24, que os ajudam a verificar rapidamente os mentions relevantes. Eles também apreciam o recurso de filtragem para se concentrar nas discussões mais importantes.

1. Sobre o cliente

Dealavo

Dealavo oferece soluções de análise de comércio eletrônico para lojas e marcas on-line. A empresa é especializada no fornecimento de software de monitoramento e automação de preços para lojas eletrônicas e soluções DPSM (Distribution, Pricing, Shelving, Merchandising) para marcas.

2. Entrevista

Para que a Dealavo usa o Brand24?

Na Dealavo, usamos o Brand24 principalmente para rastrear mentions sobre nossa marca. O que quero dizer não são apenas opiniões sobre nossa serviçosmas também mentions sobre o relatórios que ajudamos a criar.

Nos últimos meses, colaboramos com empresas como a Deloitte ou a TechRadar, fornecendo a elas dados confiáveis sobre preços no comércio eletrônico. Com base nesses dados, foram publicados relatórios interessantes - os leitores puderam saber qual foi o nível de descontos na Black Friday ou o nível de preços de alguns produtos. Alguns desses relatórios foram citados em vários artigos.

Graças ao Brand24, pudemos ver quais sites mentioned os relatórios e quais informações eles consideraram mais relevantes. Tratamos isso como uma forma de feedback, que nos inspirou a escrever mais sobre tópicos que nossos leitores consideravam relevantes.

Por exemplo, depois de perceber a popularidade de nossa análise sobre preços na Allegro e na Amazon na Polônia, decidimos preparar um relatório semelhante - uma comparação entre preços e concorrência na Google Shopping e Ceneo.

 

Qual é o principal uso do Brand24? Para que você usa o Brand24 e como você faz isso?

Usamos o Brand24 para conhecer as dúvidas de nossos clientes em potencial.

O segundo tipo de mentions que rastreamos são aqueles relacionados aos serviços que oferecemos - monitoramento de preços e preços dinâmicos para comércio eletrônico. Isso nos permite responder às perguntas sobre esses assuntos se virmos uma consulta desse tipo, por exemplo, no Reddit.

Além disso, analisando os artigos, postagens e tweets enviados a esse respeito, podemos ver o que nossos clientes em potencial consideram relevante ou sobre o que têm dúvidas. Agora entendemos melhor nossa vantagem competitiva.

Também rastreamos mentions sobre nossos concorrentes. Graças a isso, podemos ver o que os clientes valorizam em seus serviços e o que os desagrada. Isso nos ajuda a entender qual é a nossa vantagem competitiva e quais são os aspectos que devemos melhorar ou implementar.

 

Quais recursos você considera mais valiosos?

Na minha opinião, os alertas por e-mail são extremamente úteis. Graças a eles, preciso de apenas alguns segundos para verificar se houve algum mention relevante sobre a Dealavo na web. Isso me permite reagir rapidamente toda vez que vejo alguém com dúvidas sobre nossa solução.

O outro recurso valioso é a possibilidade de filtragem de mentions. Eu o utilizo para restringir os resultados aos mais relevantes.

Por exemplo, em um dos projetos, rastreamos a frase "preço dinâmico" (que é um dos serviços que oferecemos). No entanto, muitos mentions não se adequam ao nosso negócio - eles tendem a comentar sobre o modelo de preços dinâmicos do Uber, enquanto nós nos concentramos em preços automatizados em lojas on-line.

Simplesmente usando o filtro que restringe os mentions àqueles em que a palavra "e-commerce" é usada, podemos rastrear os resultados que estão em nosso escopo.

Hi!

Que bom que você chegou até aqui! Aqui no Brand24, gostamos muito de ouvir as histórias de sucesso de nossos clientes. Isso nos garante a utilidade da ferramenta e nos deixa orgulhosos de poder ajudá-lo no que quer que você use a nossa ferramenta.

Talvez você também use o Brand24 em seu trabalho diário e queira compartilhar seu caso com o mundo. Se for o caso, fique à vontade para me escrever!

Até o próximo estudo de caso. Até mais!

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Waleria Pagowska
Especialista em marketing de produtos

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