Análisis competitivo de hoteles: 4 sencillos pasos

El sector de la hostelería es muy competitivo. Cada año viaja más gente, se abren nuevos hoteles y suben los precios, por lo que debe estar al tanto de lo que ofrecen sus competidores. Realizar un análisis de la competencia hotelera le ayudará a mantenerse en cabeza.

Por ejemplo, durante el mes pasado, Hilton tuvo más mentions online y mayor alcance que Marriott: 58k frente a 54k y 480M frente a 275M. Sin embargo, Marriott recibió más mention en las redes sociales.

💡Resumen rápido:

– Análisis de la competencia hotelera es el proceso de estudiar los puntos fuertes y débiles de sus competidores para comprender la posición de su hotel en el mercado.

– Te ayuda a comprender su posición en el mercadoLa empresa podrá detectar las tendencias del mercado, establecer una mejor estrategia de precios y ofertas, mejorar su marketing y encontrar nuevas formas de crecer.

– Puede realizar este tipo de análisis utilizando herramientas de análisis de la competencia.

¿Qué es el análisis de la competencia hotelera?

En resumen, el análisis competitivo de un hotel es un proceso estratégico de evaluación de los puntos fuertes y débiles de la competencia de un hotel.

Le permite evaluar el rendimiento de su hotel y comprender mejor su posición en el mercado.

Aunque puede llevar algún tiempo, las herramientas adecuadas pueden ayudarle a realizar análisis de la competencia más eficazmente.

¿Por qué necesita un análisis de la competencia hotelera?

Hay muchas razones por las que el análisis de la competencia es esencial para su hotel. He aquí las más importantes:

• Comprenda su posición en el mercado: Compare su hotel con otros y descubra lo que hace bien y lo que puede mejorar.

• Afine sus precios y ofertas: Infórmese sobre los precios de la competencia y los paquetes o servicios que ofrecen. Esto te ayudará a fijar mejores precios y ofertas.

• Mejore su marketing: Descubra cómo se comunican otros hoteles con los huéspedes, qué canales utilizan, su reputación online y la imagen de marca que construyen.

• Encuentra nuevas oportunidades para crecer: Identifique segmentos de mercado o servicios que los competidores pasan por alto o en los que la satisfacción de los clientes es baja, para poder destacar y atraer a más clientes.

¿Cómo analizar a los competidores de su hotel? 4 pasos

Paso 1: Identificar los hoteles de la competencia

Utilizar estratégicamente la búsqueda en Google

La forma más fácil y rápida es utilizar Google. Escriba la frase que mejor refleje el perfil de su hotel.

Puede crear esta frase basándose en el conjunto competitivo de su hotel.

El conjunto competitivo del hotel (hotel comp set) es un grupo de hoteles con más probabilidades de captar negocios suyos. A la hora de crear tu grupo de hoteles, ten en cuenta estos cuatro factores clave:

✔️ Proximidad - hoteles cercanos, aunque ofrezcan una experiencia ligeramente diferente
✔️ Posicionamiento - hoteles que ofrecen la misma experiencia o se dirigen al mismo tipo de clientes
✔️ Precio - hoteles con tarifas similares a las suyas
✔️ Producto - propiedades con tipos de habitaciones, diseño y servicios similares

Esto le ayudará a encontrar hoteles que compiten por el mismo mercado objetivo que usted. Por ejemplo:

• Hoteles en [ubicación]

• Hoteles de lujo [ubicación], hoteles boutique [ubicación], hoteles familiares [ubicación]

• Hoteles bajo [su tarifa media por noche] en [ubicación]hoteles baratos en [ubicación]

• Hoteles con salas de conferencias en [ubicación]hoteles con desayuno gratuito en [ubicación]

También puede probar con búsquedas generales como:

• [Nombre del hotel] competidores

• [Nombre del hotel] alternativas

Cuanto más precisa sea su consulta de búsqueda, más precisa será su lista de competidores.

Este método es uno de los más sencillos; sin embargo, los resultados dependen en gran medida de los esfuerzos de SEO y marketing de cada hotel, por lo que no siempre le mostrará los competidores más relevantes.

Pregúntale al asistente de IA

Otra forma (¡y mejor!) de identificar a los competidores es utilizar la función Asistente de marca AI.

Este método es más fiable y se basa en datos.

En primer lugar, debe crear una cuenta 👉 aquí puede iniciar una prueba gratuita

Siguiente, crear un proyecto utilizando el nombre de su hotel y dale tiempo a la herramienta para que recopile datos:

Entonces, ir al Asistente de Marca y hágale la pregunta adecuadapor ejemplo, "¿Quiénes son mis principales competidores?":

Como puede ver, el asistente identificará fácilmente a sus competidores más directos.

Los mayores rivales de Hilton son Marriott y Hyatt.

Herramientas SEO

La tercera forma de analizar a sus competidores es utilizando Herramientas SEO.

Estas herramientas examinan las páginas de resultados de los motores de búsqueda (SERP) y proporcionan informes detallados sobre los sitios web y dominios de la competencia.

No sólo le ayudan a descubrir competidores en línea que podría haber pasado por alto, sino también:

• Vea a qué palabras clave se dirigen sus competidores

• Comprueba de dónde proceden los vínculos de retroceso de su sitio web

• Seguir la evolución de su clasificación a lo largo del tiempo

Así es exactamente como se ve en Semrush:

Paso 2: Examinar la información más importante

Al realizar un análisis de la competencia en el sector hotelero, es importante examinar varias áreas clave para obtener una imagen completa de cómo operan y actúan los demás.

Algunas de ellas son:

• Mensajes de marca: ¿Cuál es su punto de venta único y cómo se comunican con los clientes?

• Estrategia de precios: ¿Cuál es el precio de las habitaciones y qué paquetes o descuentos ofrecen?

• Presencia en las redes sociales: ¿Hasta qué punto son activos y eficaces en las plataformas sociales?

⚠️ Las redes sociales son una de las fuentes más influyentes de inspiración para viajar. La forma en que su hotel "se ve" y se comunica en las redes sociales puede influir directamente en que alguien le elija a usted o a su competidor.

• Estrategia publicitaria: ¿Dónde y cómo se promocionan?

• Sentimiento de marca: ¿Qué dicen los clientes de ellos en Internet? ¿Los comentarios son mayoritariamente positivos o negativos? Cuál es el sentimiento en las distintas plataformas?

⚠️ Análisis del sentimiento es esencial, ya que muestra la opinión real de los huéspedes sobre el servicio y la experiencia de un hotel. Comprenderlo permite saber qué es lo que más valoran los clientes y qué les molesta, lo que aporta información valiosa para mejorar la oferta.

• Comentarios de los clientes: ¿Qué dicen de ellos las críticas en Internet? Cuáles son los puntos fuertes y débiles de los hoteles según la experiencia de los huéspedes?

• Parte de voz: ¿Cuánta atención en línea reciben sus competidores en comparación con otros del mercado?

⚠️ El share of voice muestra la visibilidad e influencia de un hotel en Internet. Cuanto mayor sea su cuota de voz, más probabilidades tendrá de atraer huéspedes.

• Estrategia SEO: ¿Cómo son de visibles?n los motores de búsqueda? ¿En qué palabras clave se clasifican?

⚠️ SEO ayuda al hotel a ser encontrado en Internet y dirige más tráfico al sitio web. Sin SEO, hasta el mejor hotel puede pasar desapercibido.

• Canal de ventas: ¿De dónde obtienen la mayoría de sus reservas: canales de reserva en línea, sitios web directos o agencias de viajes?

Paso 3: Conozca a su público objetivo

Para conocer realmente a sus competidores, realice análisis del público destinatario. Esto significa analizar no sólo quiénes son, sino también de qué hablan, cuándo están activos, cómo se sienten, etc.

Por eso en este paso debes:

Descubrir qué temas les interesan más

Fíjese en los principales temas que trata el público de su competidor. Esto te ayudará a comprender sus intereses, necesidades y puntos débiles.

¿Cómo hacerlo?

Análisis de temas te ayuda a descubrir los temas que más se debaten.

Los principales temas para Marriott:

1️⃣ Programa de fidelidad, promociones y ofertas especiales de Marriott (4,4k mentions, 20M alcance)
2️⃣ Información sobre actos, conferencias y reuniones (3,5k mentions, 9,5M de alcance)
3️⃣ Noticias sobre la expansión de marcas y asociaciones de Marriott (1,1k mentions, 8,6M alcance)

Averigüe cuándo son más activos

Identifique los momentos en los que la audiencia es más activa en las distintas plataformas. Saber cuándo participa más la audiencia de tu competencia puede ayudarte a planificar tu actividad de marketing y redes sociales para igualarla o superarla.

¿Cómo hacerlo?

Horas calientes le muestra cuándo el mejor momento para publicar en las redes sociales - cuando su público está más activo y es más probable que participe durante el día.

Las mejores horas para que Marriott publique en Facebook:

✔️ Lunes DE 2 A 3 DE LA TARDE
✔️ Martes 4-5 H, 11-12 H
✔️ Miércoles 1-2 H, 11-12 H, 1-2 H
✔️ Jueves 12-1 PM
✔️ Viernes 1-2 PM, 6-7 PM

Comprender sus emociones

Analice las emociones que el público de tu competencia expresa en sus posts y reseñas. Están contentos o no?

¿Cómo hacerlo?

Análisis de las emociones revela emociones específicas (como admiración, alegría, enfado, disgusto, miedo y tristeza) detrás de lo que la gente dice de su competidor.

Emociones asociadas a Marriott (no se incluyen las emociones neutras):

✨ Admiración 60.8%
🤮 Asco 19.2%
😄 Joy 11.4%
😡 Ira 5.1%
😞 Tristeza 2.7%
😰 Fear 0.9%

Ver de dónde vienen

Averigüe de dónde procede el público de sus competidores. Esta información le ayuda a ajustar su marketing para atraer a clientes similares o explorar nuevos mercados.

¿Cómo hacerlo?

Utilice Análisis geográfico para ver en qué países se habla de sus competidores y a qué regiones llegan con mayor eficacia.

Marriott tiene el mayor alcance en Estados Unidos (más de 75M).

Paso 4: Comparación con la competencia

Y, por último, el último paso consiste en comparar los resultados de su hotel con los de sus competidores.

Puede parecer difícil, pero con Marca24¡No lo es!

Le permite hacer una evaluación comparativa de su hotel utilizando las métricas de rendimiento empresarialcomo medios sociales mentions y alcancesentimiento, cuota de voz, En línea Puntuación de presenciay AVE.

Comparemos Hilton con sus dos mayores competidores directos (Marriott y Hyatt):

Hilton vs. Marriott vs. Hyatt:

✔️ Hilton tiene el mayor número total de mention (58k) y alcance (480M).

✔️ Marriott tiene el mayor número de mention en las redes sociales (29.000) y el mayor contenido generado por los usuarios (31.000), lo que sugiere una comunidad en línea comprometida y activa.

✔️ Hyatt, a pesar de no tener tantos mention (22k), tiene el porcentaje más alto de mention positivos (28%) y el porcentaje más bajo de mention negativos (4%), lo que demuestra una fuerte reputación de marca.

✔️ Hilton lidera en equivalente de valor publicitario (AVE) - $32M.

✔️ En cuanto a la puntuación media de presencia, Hilton (62/100) y Marriott (60/100) son líderes ajustados, mientras que Hyatt se queda ligeramente atrás con 52/100.

Las mejores herramientas de análisis de la competencia hotelera para 2025

Competitividad hotelera eficaz sólo es posible con las herramientas adecuadas. Nunca podrá investigar, rastrear y analizar con tanta precisión (y rapidez) como Herramientas de análisis de IA puede.

Este es mi conjunto de herramientas que recomiendo utilizar para el análisis de la competencia hotelera:

1️⃣ Asistente de marca AI (por Brand24): Su ayuda para casi todo, desde identificar a sus competidores hasta realizar análisis detallados. El Asistente de Marca lo hace literalmente todo por usted. Sólo tiene que pedírselo.

2️⃣ Marca24: Imprescindible para rastrear los mention en línea de sus competidores. Con análisis avanzados e información basada en datos, verás lo que se dice, dónde se dice, comprenderás el sentimiento y controlarás la reputación online de tus competidores. Además, podrás comparar fácilmente sus resultados con los tuyos con un solo clic.

3️⃣ Semrush: Una gran adición a su análisis para entender el tráfico del sitio web del competidor y SEO. Muestra qué palabras clave utilizan tus competidores, cuánto tráfico reciben sus sitios y de dónde proceden sus vínculos de retroceso. Esto te ayuda a entender mejor cómo se impulsan sus ventas.

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