¿Cómo analizar el sentimiento en las redes sociales? [Guía]

El análisis del sentimiento en las redes sociales consiste en juzgar si las publicaciones en las redes sociales son positivas, negativas o neutras. Entonces, ¿cuál es el sentimiento de su marca o negocio? Puedes comprobarlo fácilmente. Sigue leyendo para saber más.

Para que los perfiles en las redes sociales tengan éxito, hay que analizar su rendimiento.

Los análisis de las redes sociales le proporcionan información esencial sobre su rendimiento. Piense en métricas como:

• Tasa de compromiso,
• Alcance en las redes sociales,
• Número y tipo de interacciones,
• Acciones en las redes sociales.

Todas estas cifras le proporcionan información sobre la respuesta de su público a sus tácticas de marketing.

Pero detrás de esas cifras hay emociones.

Y las emociones son el motor de todo lo que hace un usuario en las redes sociales. Para comprender cómo se percibe su marca en Internet, debe hacer un seguimiento del sentimiento en las redes sociales.

En este artículo se lo contaré:

• ¿Qué es el análisis del sentimiento en las redes sociales?
• ¿Cómo analizar el sentimiento en las redes sociales?
• Ejemplo de análisis del sentimiento en las redes sociales
• ¿Por qué analizar el sentimiento en las redes sociales?
• ¿Cómo mejorar el sentimiento social?
• Conclusión

¿Qué es el análisis del sentimiento en las redes sociales?

Análisis del sentimiento en las redes sociales es un proceso que utiliza técnicas de procesamiento del lenguaje natural (PLN) y aprendizaje automático para analizar los datos de las redes sociales y determinar las emociones y opiniones de las personas que publican los contenidos. Como resultado, las publicaciones se definen como positivas, neutras o negativas.

El sentimiento en las redes sociales mide los sentimientos que suscitan sus publicaciones en las redes sociales.

Esta técnica ayuda a empresas, gobiernos y particulares a comprender la opinión pública, identificar tendencias y tomar decisiones con conocimiento de causa.

El análisis de opiniones puede aplicarse a varias plataformas de medios sociales, entre ellas Twitter, Facebook, Instagram, TikTok, YouTube, Reddit, y mucho más.

Es un ejemplo de mención con un sentimiento positivo:

Este es un ejemplo de mención que contiene palabras negativas:

Una mención neutral tiene este aspecto:

¿Cómo analizar el sentimiento en las redes sociales?

Al principio, puede parecer que somos capaces de hacer el análisis de opiniones en las redes sociales de forma manual. Requeriría mucho tiempo y esfuerzo. Para ser sincero, no me imagino analizando cada mención y publicación. Por suerte, no necesitamos hacerlo.

La herramienta de análisis de sentimientos (como Marca24) pueden hacer el trabajo por ti. Utilizar herramientas es la mejor manera de realizar un análisis fiable.

¿Cómo funciona?

Las herramientas aplican el procesamiento del lenguaje natural (PLN) para analizar las menciones en línea y determinar los sentimientos que hay detrás de la publicación.

Sí, herramientas de análisis de opiniones cambian las reglas del juego. Permiten filtrar el ruido y extraer información valiosa.

Los textos que tienen significados similares para los humanos también tendrán un significado similar para el algoritmo de análisis de sentimientos. De ese modo, el algoritmo puede detectar sinónimos y adjuntar los sentimientos correctamente identificados detrás del mensaje.

¿Por qué utilizar herramientas para medir el sentimiento?

Como he mencionado antes, las herramientas recogen las menciones y juzgan si son positivas, neutras o negativas. Pero eso no lo es todo. Le mostrarán muchas perspectivas útiles y métricas de las redes sociales.

Aquí tienes más ventajas:

• Perspectivas: Mediante el uso de herramientas, puede comprender mejor lo que dicen sus clientes, identificar tendencias y áreas de mejora. 
• Eficacia: Las herramientas pueden procesar grandes volúmenes de datos con rapidez y precisión, lo que permite a las organizaciones analizar el sentimiento de los medios sociales en tiempo real.
• Coherencia: Las herramientas están diseñadas para ser coherentes y objetivas, garantizando que los resultados del análisis del sentimiento en las redes sociales sean fiables e imparciales.
• Relación coste-eficacia: El análisis manual de los sentimientos en las redes sociales requiere mucho tiempo y recursos, por lo que resulta costoso y poco práctico para la mayoría de las organizaciones. Las herramientas, en cambio, son relativamente asequibles y pueden ser utilizadas por organizaciones de todos los tamaños.

Ejemplo de análisis del sentimiento en las redes sociales

Veamos ahora un ejemplo de análisis del sentimiento social. Analizaré la marca Oreo utilizando el Herramienta Brand24.

¿Tienes curiosidad por saber qué plataforma de redes sociales funciona mejor para Oreo? Averigüémoslo.

Primer paso: En primer lugar, necesitaba datos. Creé un proyecto de seguimiento para la palabra clave "Oreo". Me interesan las menciones en inglés, así que seleccioné este idioma al configurar el proyecto.

Paso 2: Brand24 recopiló datos relacionados con mi proyecto oreo de varias plataformas sociales, como Twitter, Facebook, Instagram y TikTok, entre otras.

Paso 3: Saqué mis conclusiones de los datos recogidos:

• En el gráfico de sentimiento, puedo ver que el sentimiento general de Oreo es positivo. 
• En los últimos 30 días, hubo cerca de más de 100k menciones de Oreo. 35.000 de ellas son positivas, mientras que 12.000 tienen un sentimiento negativo. 

• Twitter es la principal fuente de menciones.

• Twitter es también la principal fuente de sentimiento negativo.

Compruébalo: Cómo analizar el sentimiento en Twitter

• Entre todos los canales de medios sociales, Instagram destaca con un sentimiento positivo.

• Reddit ofrece menciones tanto positivas como negativas.

• YouTube ofrece principalmente menciones positivas.

• TikTok es una pequeña fuente de menciones, pero la mayoría son positivas.

• En Reputación para Oreo es de 33, y sigue creciendo.

• La marca genera debates positivos, lo que tiene un buen impacto en su reputación de marca en línea.

Paso 4: Como se puede ver en el gráfico, hay un rápido aumento de las menciones el 6 de marzo. Veamos qué ocurrió.

Paso 5: Para averiguarlo, en la pestaña Análisis, he seleccionado el filtro de tiempo para el 6 de marzo.

Gracias a la función "Trending hashtag", descubrí rápidamente que la gente publicaba muchas menciones con los hashtags #nationaloreoday #nationaloreocookieday.

La galleta Oreo fue introducida por primera vez por la National Biscuit Company (ahora Nabisco) el 6 de marzo de 1912. Hoy en día, el Día Nacional de las Oreo es una fiesta no oficial que se celebra el 6 de marzo de cada año en Estados Unidos.

Ese día, los usuarios de las redes sociales publicaron 6600 menciones. Generaron 4,7 millones de impactos en las redes sociales. La mayoría de ellos proceden de Twitter e Instagram.

Paso 6: En el último paso, decidí comparar el sentimiento de marca de Oreo y KitKat.

En la pestaña Comparación, seleccioné mis dos proyectos, Nike y Oreo. La herramienta me mostró que KitKat tiene un sentimiento de marca ligeramente más positivo que Oreo. Twitter e Instagram son las principales fuentes de comentarios en línea para ambas marcas.

¿Por qué analizar el sentimiento en las redes sociales?

El objetivo fundamental del análisis del sentimiento en las redes sociales es obtenga valiosos conocimientos empresariales que le ayudarán a mejorar el rendimiento global de su empresa.

Puede aplicar las conclusiones del análisis de opiniones a muchas áreas diferentes de su empresa. 

El seguimiento de los sentimientos positivos y negativos te ayudará:

• Mejore la experiencia de sus clientes
• Entienda mejor a su público objetivo
• Detectar crisis en ciernes en las redes sociales
• Mida los resultados de su campaña de relaciones públicas
• Siga los progresos de sus competidores
• Proteger la reputación de la marca

El seguimiento de los sentimientos de su público puede reportar muchas ventajas a su empresa. He aquí algunas de ellas.

01 Mejora de la satisfacción del cliente

Debería utilizar el análisis de sentimientos para mejorar el servicio al cliente en general. Gracias al análisis de las menciones sociales positivas, negativas o neutras, puedes identificar los puntos fuertes y débiles de tu oferta.

Escucha social le ayudará a detectar los puntos débiles de sus clientes en tiempo real. Llegar a las personas que puedan tener una experiencia negativa con su marca puede ayudarle a demostrar lo mucho que le importan. Convertir a un cliente insatisfecho en uno satisfecho ayudará a que tu negocio prospere.

Compruébalo: Las mejores herramientas de escucha social

02 Entienda lo que siente su público

Comprender la opinión y los sentimientos de los clientes es crucial para los profesionales del marketing en redes sociales, ya que puede ayudarles a crear mejores experiencias para los clientes, mejorar su satisfacción y, en última instancia, aumentar las ventas.

El análisis continuo del sentimiento garantizará que sus mensajes estén siempre en consonancia con las necesidades de sus seguidores. Analizar el sentimiento y los comentarios de los clientes durante el lanzamiento del producto te dirá rápidamente si el lanzamiento ha sido un éxito.

El seguimiento de la opinión de los clientes le permitirá satisfacer sus expectativas.

03 Prevenir crisis en los medios sociales

¿Conoce el dicho "las malas noticias vuelan"? Pues las malas noticias en Internet se propagan aún más rápido. 

Una sola mención negativa puede iniciar una avalancha de quejas. En la era de los trolls de Internet, algunos usuarios pueden estar quejándose aunque nunca hayan tenido la oportunidad de usar tu producto.

Pero si se detecta la queja original en una fase temprana y se resuelve el problema, se puede evitar una crisis. crisis de las redes sociales. Atender las reclamaciones en una fase temprana evitará que la situación se agrave y permitirá proteja la reputación de su marca.

04 Medir los resultados de una campaña de relaciones públicas

La analítica es la parte más importante de toda campaña social. Y el análisis del sentimiento en las redes sociales puede ser justo el complemento que necesitas para mejorar tus campañas de marketing y sus resultados.

El sentimiento en las redes sociales le dirá lo que su público objetivo piensa de su campaña. Generar expectación y contar impresiones es sólo una de las partes cruciales de cualquier campaña. Llegar al público adecuado con un mensaje positivo también lo es.

Tu campaña puede generar tantos comentarios negativos que no sirva para su propósito. Con las herramientas de análisis del sentimiento social, puedes detectar inmediatamente los comentarios negativos y ajustar la campaña a tus necesidades.

05 Supervise a sus competidores

Para ir por delante de sus competidores, debe saber lo que hacen.

En el panel de control de Brand24, puede crear fácilmente un proyecto independiente con palabras clave relacionadas con los negocios de sus competidores. En primer lugar, la herramienta te permitirá echar un vistazo a los resultados de sus campañas y, en segundo lugar, este tipo de inteligencia competitiva es completamente legal y ética.

Una vez que comprenda el sentimiento que rodea a sus competidores, podrá utilizar ese conocimiento para ajustar su producto o destacar sus ventajas.

Además, puede detectar las menciones negativas antes que sus competidores y proponer su solución.

06 Mejore su producto

El análisis del sentimiento social le permite detectar el problema justo en su origen. Podrá erradicarlo antes de que se agrave y resolver con precisión los problemas que sus clientes quieren que aborde.

En segundo lugar, el sentimiento negativo puede darte información valiosa sobre las características de tu producto. Analice en profundidad todas las menciones negativas y descubra de qué se quejan más sus clientes. Las menciones negativas le indicarán cuál es la característica más importante que debe mejorar.

Quizá su producto sea excelente, pero ¿podría mejorar el embalaje? ¿O la empresa de mensajería con la que colabora necesita ser más fiable? Son factores que podría mejorar rápidamente para que la experiencia de sus clientes sea mucho mejor.

¿Cómo mejorar el sentimiento social?

Ya sabe lo que es el análisis del sentimiento en las redes sociales y dispone de las herramientas adecuadas para medirlo con eficacia.

Una vez que conozca el estado actual del análisis del sentimiento, podrá tomar las medidas adecuadas e intentar mejorar el sentimiento en torno a su marca.

¿Qué puede hacer para impulsar el sentimiento social?

Aborde de frente el sentimiento negativo:

En lugar de ignorar las menciones negativas, debe abordarlas de frente. Estas son algunas medidas que puede tomar para abordar las menciones negativas:

• Determine la gravedad de la mención negativa: Evalúe el impacto de la mención negativa en su reputación y el daño potencial que podría causar.
• Responda con rapidez y amabilidad: Responder a las menciones negativas con rapidez y amabilidad puede demostrar que te tomas en serio las preocupaciones de los clientes. Reconozca el problema y discúlpese por las molestias causadas. Ofrezca una solución o pregunte cómo puede resolver el problema.
• Sé profesional y evita ponerte a la defensiva: Responder de forma profesional puede ayudar a calmar la situación y evitar que vaya a más. Evita ponerte a la defensiva o discutir en Internet.

Ofrecer un excelente servicio al cliente

Comprometerse con los clientes es una de las formas más eficaces de mejorar el sentimiento social. Al responder a los comentarios, quejas y preguntas de los clientes, los profesionales del marketing pueden demostrar que les escuchan y se preocupan por sus opiniones.

Ofrecer un excelente servicio de atención al cliente es clave para mejorar el sentimiento social. Si resuelves las quejas y los problemas de los clientes de forma rápida y eficaz, puedes convertir el sentimiento negativo en positivo.

Personalizar las interacciones

Personalizar las interacciones con los clientes puede ayudar a crear una conexión más fuerte y mejorar el sentimiento social. Utilizar los nombres de los clientes y abordar sus preocupaciones o intereses específicos puede hacer que los clientes se sientan valorados y comprendidos.

Crear contenidos de valor

Para tener éxito en el espacio en línea, necesita establecer su marca. Producir contenido relevante le ayudará a impulsar el sentimiento social en torno a su marca. La gente confiará en tu empresa, lo que creará automáticamente un rumor positivo en torno a tu marca.

Además, los internautas compartirán contenidos interesantes y bien escritos. Crear contenidos atractivos le ayudará a difundir noticias positivas sobre su empresa. También le ayudará a llegar a nuevos públicos.

Muestra el lado humano de tu marca

Sea auténtico en su comunicación e interacciones con su público. Es más probable que los clientes interactúen con las marcas que muestran su lado humano y se sientan positivamente hacia ellas. Esto puede incluir compartir contenido entre bastidores, mostrar historias de empleados o destacar los valores y la cultura de la empresa.

Controlar regularmente las menciones

No pierdas de vista las plataformas de medios sociales de cualquier marca menciones en los mediostanto positivos como negativos. Esto puede ayudarle a entender cómo se percibe su marca y a responder rápidamente a cualquier comentario negativo.

Es importante controlar todas las plataformas de redes sociales relevantes en las que esté presente su marca. Esto incluye Twitter, Facebook, Instagram, LinkedIn y cualquier otra plataforma en la que tu audiencia esté activa.

Por seguimiento menciones de marca regularmente, puede mantenerse informado sobre lo que la gente dice de su marca o empresa en las plataformas de las redes sociales.

Esto puede ayudarle a abordar rápidamente los comentarios negativos, mejorar la percepción de su marca y presencia en los medios socialesDetecte las opiniones del público y cree una imagen positiva de su marca o empresa.

¿Cómo informar sobre el sentimiento social?

Una vez recopilados los datos, es hora de presentar los resultados de su trabajo. Puedes crear un informe tú mismo, pero muchas herramientas de análisis de sentimientos tienen un informe integrado. Informe en PDF característica.

El aspecto más importante del análisis de informes es la capacidad de elegir los datos que desea incluir en él. Podrás mostrar exactamente los insights en los que has trabajado y el impacto que tus actividades han tenido en las métricas clave en cada plataforma en la que estés presente.

Conclusión

Para llevar a cabo un análisis del sentimiento en las redes sociales, puede utilizar una herramienta de análisis del sentimiento como Marca24. Esta herramienta detecta automáticamente las publicaciones positivas, negativas o neutras en las redes sociales. 

Gracias al análisis y seguimiento de los sentimientos en las redes sociales, lo conseguirás:

• Descubra si la gente publica sobre su marca de forma positiva, negativa o neutra,
• Supervisar la reputación online de la marca,
• Medir las campañas en los medios sociales,
• Prevenir crisis de relaciones públicas,
• Responde rápidamente a los mensajes negativos,
• Mejore su presencia en las redes sociales.

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