Cómo Netflix triunfa en las redes sociales - Estudio de caso

¿Hace usted Netflixing?

Fundado en EE.UU. en 1997, el gigante de la transmisión de vídeo y DVD por suscripción a través de Internet, a menudo conocido como "el mayor videoclub de alquiler en el mundo"ha revolucionado la forma de ver, pagar y hablar de nuestros episodios de televisión y producciones cinematográficas favoritos.

Sin cables, sin contratos a largo plazo, sin compromisos, sólo puro entretenimiento que se resume en 4 simples palabras: mira-lo-que-quieras.

Netflix ofrece algo que Chris Kerns, vicepresidente de investigación e información de Spredfast, ha denominado acertadamente "el entretenimiento como utilidad" - puedes activarla o desactivarla cuando quieras. Y esto es exactamente lo que representa la estrategia de redes sociales de Netflix.

“Netflix tiene un objetivo en las redes sociales: ser el mayor fan del entretenimiento", declaran orgullosos como múltiple nominado y ganador de "Lo mejor en medios sociales" en Uso Creativo de la Tecnología por los premios The Shorty Awards.

¿Cómo está triunfando Netflix en las redes sociales? ¿Cómo interactúan con sus seguidores? Quédese con nosotros, tráigase sus propias palomitas e inspire su propia estrategia en las redes sociales con el estudio de caso basado en las mejores prácticas de Netflix en las redes sociales. No te rindas si no estás en el negocio de los medios de comunicación, como vendedor social o simplemente como fan de los medios sociales siempre puedes aprender algo valioso de otras industrias. Buscar y combinar ideas de ámbitos aparentemente distantes a menudo da vida a la innovación.

La estrategia de Netflix en las redes sociales

A diferencia de la televisión tradicional, que permite a las redes sociales publicar sólo información paralela a la trama de un programa, Netflix publica todos los episodios a la vez, lo que obliga al equipo de marketing en redes sociales de la marca a subir un nivel su estrategia. De lo que se trata aquí es de planificar y estructurar las campañas de manera que permitan mantener la flujo constante de participación de los aficionadostanto en el estreno de los programas como después del atracón inicial.

A menudo, añadiendo "un guiño" a su comunicación, Netflix hace un gran trabajo en las redes sociales, como demuestran las siguientes cifras: 81 millones de abonados y subiendo, más de 23 millones de fans en Facebook, 2,03 millones de seguidores de la cuenta de Netflix en Twitter en EE.UU. y 1,7 millones de entusiastas de la cuenta de Netflix en Instagram en EE.UU.*.

(*Según: https://expandedramblings.com/index.php/netflix_statistics-facts/)

Echemos un vistazo más de cerca a las tácticas de Netflix en las redes sociales analizando su actividad en cada una de las principales plataformas.

Facebook

Como puede deducirse de las cifras anteriores, Facebook es la principal red social de Netflix. En tan solo un año han conseguido algo menos de un millón de nuevos usuarios de Facebook en EE.UU. y siete millones en todo el mundo. Seguidores en Facebook.

Netflix utiliza geolocalización para sus páginas de Facebook. Dividir el contenido en regiones les ayuda a ofrecer sólo la información más relevante al público objetivo.

Contenido y compromiso

Cada tres horas y media se cuelga en algún lugar de Internet algún nuevo contenido de Netflix. Al menos eso es lo que dicen. Sin embargo, cuando se trata de las páginas de Facebook, esta frecuencia varía. La página de Estados Unidos, de hecho, se mantiene muy fresca y dinámica, mientras que, por ejemplo, para la región polaca (Netflix entró en este mercado a principios de 2016), en el momento de escribir este artículo, la última publicación se creó el 14 de abril, hace más de un mes (¡ay!).

La página de Facebook de EE.UU. es una mezcla de vídeos, gifs y, ocasionalmente, imágenes, todo ello relacionado con los episodios y películas que se están emitiendo en ese momento. A menudo utilizan un hashtag específico como #NowOnNetflixo hashtags inspirados en los títulos de las películas:#TheDoOver o#PeakyBlinders.

Lo que me gusta mucho es que permiten a sus fans formar parte de la familia compartiendo con ellos la historias entre bastidores. Como ésta, en la que el Director de Adquisición de Contenidos, John Derderian, explica (y se emociona bastante al respecto) las historias que hay detrás de conseguir que Bob Ross, un legendario Pintor e instructor de arte estadounidense, en Netflix.

Vea el vídeo hasta el final y observe la gota de humor que se cuela en la pregunta sobre un "nube esponjosa" que supuestamente se considera John. Y este ingenioso tono de voz continúa en las respuestas dadas a los comentarios del vídeo:

También se extiende por toda la página de Facebook, como aquí, en otra respuesta relacionada con las enseñanzas de Bob Ross en Netflix:

No cabe duda. Los ingenieros de redes sociales de Netflix son sin duda los "los mayores fans del entretenimiento" según vayan declarando. Además, el contenido entre bastidores les ayuda a mantener a sus seguidores constantemente enganchados tanto en el estreno del programa como después del atracón inicial.

En las redes sociales, el humor es la marca de Netflix. Les hace muy simpáticos y fáciles de seguir. También demuestra lo bien que conocen a su público. Contar un chiste no es un problema, pero hacer reír con él, sí. Hay que conocer muy bien a la gente con la que hablas para hacerla reír con tus palabras. Netflix hace reír a la gente y ésta se lo devuelve a la marca con mucho AMOR:

En cuanto al compromiso, Netflix responde a los comentarios de sus fans de Facebook (la página de EE. UU.) con regularidad. De alguna manera se siente su presencia de consentimiento aquí.

Lo que me gusta especialmente de su estrategia en las redes sociales es que no sólo hablan sino que también hacer un esfuerzo por escuchar. “Y cuando no estamos publicando, estamos escuchando“, dicen y parece que es bastante cierto:

Otro ejemplo de marca que escucha social y se asegura un puesto en la "Liga de Campeones" de las redes sociales. Bien hecho, Netflix. Bien hecho.

Twitter

En Twitter, Netflix tiene varias cuentas regionales, pero la de EE.UU. destaca sin duda con sus 2,03 millones de seguidores. La cuenta brasileña también puede enorgullecerse de su base de 711.000 seguidores, lo cual es bastante notable, ya que Brasil es uno de los mercados más prometedores de Netflix y se espera que genere más ingresos. 24,4 millones de euros abonados para 2020.

Contenido y compromiso

A diferencia de Facebook, lo que el equipo de Netflix comparte en Twitter no sólo se refiere a la #NowOnNetflix noticias. Esto va bien, sin embargo, con su "Entretenida misión de los aficionados". Como el feed de Twitter, por naturaleza, es mucho más rápido y consume más contenido que los feeds de otras redes sociales, lo rellenan hábilmente con contenido diverso pero muy relevante para su audiencia.

Además, Netflix en Twitter adopta más la postura de un buen amigo que comparte algunas palabras de sabiduría empañadas con una pizca de temas de moda a menudo relacionados con la innovación y, por supuesto, un buen sentido del humor como éste:

o esto (un consejo amistoso con "un guiño"):

Utilizan la promoción cruzada de contenidos 1:1 entre las cuentas estadounidenses de Facebook y Twitter. Aquí un tuit que duplica en 100% una publicación de Facebook:

Se puede decir mucho sobre la promoción cruzada de contenidos, pero en este caso funciona bastante bien generando un nivel decente de retweets y likes (en comparación con los 3K likes y 2,5K shares de Facebook).

Es importante destacar que se esfuerzan por mantener un equilibrio adecuado entre la promoción cruzada y el contenido exclusivo de Twitter. Esto les ayuda a mantener a su audiencia entretenida y contenta con lo que les ofrecen.

Y hablando de promoción cruzada, creo que reciben mucho tráfico de cuentas de actores, famosos y otros artistas. Marketing de influencers Las reglas se aplican aquí y Netflix sabe aprovecharlas bien. Basta con decir el nombre adecuado en el momento adecuado y ver cómo crece el alcance en las redes sociales. Mira a quién tenemos aquí:

y aquí (retweeted):

Sin embargo, lo que me gusta especialmente de la práctica social de Netflix en Twitter es que la marca actúa como el mejor amigo de todos, tanto en relación con la "grandes nombres" en el sector, así como a cualquier otro usuario. Todos reciben la misma atención, vibraciones positivas y cuidados.

Netflix celebra en Twitter la amistad y te anima a hacer lo mismo, independientemente de si se trata de ver juntos vuestros episodios favoritos o no:

Mantienen su cuenta estadounidense bastante ocupada y fresca publicando algo así como 2-5 veces al día, pero retuiteando mucho. Sin embargo, aparte de los nombres obvios relacionados con la industria, también comparten, sorprendentemente, contenido de otras cuentas como National Geographic y Co.Exist, tocando temas como las innovaciones de los drones y el patrimonio natural nacional y consiguiendo un buen nivel de participación de los fans con esta práctica. Eche un vistazo aquí:

Está bastante claro que Netflix tiene un "cinturón negro" en entender a la audiencia de su TwitterNo sólo en el sentido de sus episodios y programas de televisión favoritos, sino también en el de un estilo de vida mucho más amplio. Utilizan hábilmente estos conocimientos para promocionar, entretener e implicar. Es, sin duda, una marca que no juega sobre seguro y no tiene miedo de sobrepasar los límites con sus bromas. Todo el mundo es amigo de Netflix en Twitter y esta simpatía les da unos resultados extraordinarios.

Instagram

Al igual que en Twitter, Netflix en Instagram tiene varias cuentas regionales. También en este caso, Estados Unidos y Brasil lideran el recuento de seguidores con un nivel decente de 1,7 millones y 1 millón de seguidores, respectivamente.

Contenido y compromiso

En la cuenta de Instagram de Netflix en EE.UU., suelen publicar entre 2 y 4 veces a la semana. Su contenido es similar al de las publicaciones de Facebook e incluye imágenes y vídeos de alta calidad y retocados, en su mayoría relacionados con los últimos episodios y programas emitidos. A menudo enlazan con los famosos y las estrellas que aparecen, lo que sin duda les ayuda a aumentar el alcance y la participación de su audiencia:

De vez en cuando, comparten un gráfico promocional, pero incluso en esta ocasión añaden algún comentario gracioso o una broma para mantener entretenidos a sus seguidores.

A mucha gente le gusta el contenido porque está relacionado con su sentido del humor y utiliza el mismo lenguaje. La estrategia de Netflix en Instagram es la misma que en Twitter y Facebook: entretener. Y funciona bien, ya que reciben un alto nivel de participación en cada publicación.

Conclusiones

Netflix sabe muy bien lo que hace en las redes sociales y se preocupa por lo que la gente dice y piensa. Tienen una estrategia muy coherente destinada a entretener a sus fans y esto les ayuda a enviar un mensaje muy claro y dirigido a todo el universo de las redes sociales. Utilizan con éxito el marketing de influencers para promocionar sus contenidos y planifican y estructuran cuidadosamente las campañas para mantener un nivel continuo y notablemente alto de participación de los fans. Informados por la escucha social, hacen un gran trabajo deleitando a su público con ofertas perfectamente adaptadas, un lenguaje y un sentido del humor que les proporcionan unos resultados realmente fenomenales.