¿Cómo hacer un seguimiento de los Mention sociales? [Guía 2025]

Tanto si es una pequeña empresa como una marca que invierte miles de dólares en su presencia en las redes sociales, lo más probable es que otras personas hablen de usted en Internet. Cada vez que apareces en los contenidos o comentarios de otras personas en los principales canales de redes sociales, eso cuenta como un mention social.

Cuanta más gente hable de su marca en Internet, mayor será su notoriedad. Y esto se traduce directamente en un aumento de las ventas y de su posición global en el mercado.

Mención social es un comentario, un post o cualquier otro contenido que mentions tu marca. Puede publicarse en varias plataformas de redes sociales e incluir o no una etiqueta. Su seguimiento proporciona información muy valiosa sobre el rendimiento y el sentimiento en las redes sociales. El mention social es una parte pequeña pero crucial del panorama digital que puede dar forma a su estrategia en las redes sociales.

¿Qué es una mención?

En marketing digital, un mention se refiere a cualquier momento en que se habla en línea de una marca, producto, servicio o empresa.

Esto podría ocurrir en diversas plataformas digitales, como redes sociales, blogs, artículos de noticias, foros, podcasts, boletines, reseñas, etc..

Los Mention desempeñan un papel crucial en las estrategias de marketing digital, especialmente cuando se producen en las principales redes sociales.

Pueden influir en la presencia en línea de una marca, su reputación y la relación con su público.

Tipos de menciones en marketing digital:

1. Menciones en las redes sociales: Los usuarios etiquetan o mencionan una marca en sus publicaciones o comentarios.
2. Menciones en blogs y artículos: Las marcas se discuten o citan en entradas de blog o artículos.
3. Menciones del foro: Las marcas se mencionan en debates en foros y tablones comunitarios.
4. Sitios de reseñas y valoraciones: Las menciones aparecen en las reseñas y valoraciones de los clientes.
5. Menciones de personas influyentes: Los influencers mencionan o respaldan una marca en sus contenidos.
6. Noticias: Las marcas se mencionan en artículos de noticias o comunicados de prensa.

Aquí puede ver un ejemplo de mención en línea:

¿Qué es una mención social?

Mención social es un poco más limitado. Ocurre cuando mentioning o etiquetar el nombre de usuario o perfil de alguien en un post, comentario o mensaje en las plataformas de medios sociales.

Es una especie de cuadrado y rectángulo: el mention social es un mention, pero no todos los mention serán un mention social.

Para etiquetar se utiliza el símbolo "@" seguido del nombre de usuario.

Pero.., los usuarios de las redes sociales podrían mention marcas o productos sin etiquetarlos.

En ese caso, para detectar estos mention, es necesario utilizar una herramienta de monitorización de redes sociales para el seguimiento de los mention sociales.

Estas herramientas también pueden analizar sus mention y proporcionarle información sobre:

• Sentimiento
• Volumen de menciones
• Plataformas más activas
• Usuarios más activos
• Y mucho más.

Aquí están los ejemplos de mention sociales, utilicé Brand24 para encontrarlos:

¿Por qué son importantes los mention sociales?

¿Quiere saber lo que la gente dice realmente de su marca?

Los mention de las redes sociales tienen la respuesta, y están repletos de información.

Los responsables de las redes sociales pueden utilizar estos datos para perfeccionar sus estrategias y mejorar la participación de la marca.

Cuando los usuarios mention su marca en línea, le están dando retroalimentación sobre:

• Cómo mejorar la experiencia del usuario
• Ideas sobre los cambios que deben introducirse en la próxima versión de su producto
• Investiga sobre tu público objetivo
• Una mirada más profunda a los factores que influyen en las decisiones de compra

Pero esto es lo que la mayoría de las empresas no saben: estos mention contienen patrones que pueden predecir el futuro.

Y por futuro me refiero a tendencias emergentes, debilidades de la competencia y personas apasionadas por su marca antes de convertirse en clientes.

Puede conocer el problema de un producto antes de que se haga viral o descubrir un caso de uso inesperado que podría convertirse en su próxima campaña de marketing.

Las empresas que rastrean los mention sociales obtienen una ventaja casi injusta.

¿Por qué?

¡Déjame enseñarte!

Ventajas de la supervisión social mention

Para facilitarte las cosas, he elaborado esta lista de las 4 principales ventajas que obtienes al empezar a supervisar las conversaciones en línea:

1. Cuida tu reputación digital

Cada etiqueta y referencia a su marca crea una huella digital que determina cómo perciben los demás su marca. El seguimiento de estas conversaciones le permite amplificar los comentarios positivos y abordar los problemas antes de que se agraven y den forma a su marca en Internet. Es un factor importante para la estrategia de marketing en redes sociales. ¿Qué narrativa estás dejando que otros escriban sobre ti?

2. Establecer relaciones

Cuando alguien mentions su marca, están abriendo una puerta a la conexión. Las marcas que responden transforman a los comentaristas ocasionales en defensores leales. Estas interacciones "menores" son las que realmente importan a la hora de construir relaciones auténticas.

3. Vaya un paso por delante

Sus mention son mucho más que palabras vacías. Pueden ser las primeras señales de lo que está por venir en su mercado. En estas conversaciones se revelan los puntos débiles de la competencia, las tendencias emergentes y el uso inesperado de los productos.

4. Encontrar nuevas oportunidades

Un simple mention puede dar crecimiento o convertirse en una crisis de reputación. La diferencia suele estar en la rapidez con que se detecta y en cómo se responde. Al hacer un seguimiento de los mention, controlas la narrativa en lugar de luchar por recuperarte de ella.

¿Cómo seguir las menciones en las redes sociales?

Hay dos formas principales de hacer un seguimiento de las menciones en las redes sociales:

1. Seguimiento manual
2. Uso de herramientas de mención social

01 Seguimiento manual

Puedes hacer un seguimiento manual de las menciones en las redes sociales consultando las notificaciones de tus aplicaciones de redes sociales.

A continuación te explicamos cómo puedes hacerlo:

• Utilice la función de búsqueda de cada plataforma de redes sociales para buscar menciones de su marca, productos o palabras clave específicas. No olvide buscar errores ortográficos comunes o variaciones del nombre de su marca.
• Busque manualmente hashtags relevantes asociados a su marca o sector.
• Asegúrate de que tus ajustes de notificación están configurados para avisarte de las menciones.
• Comprueba regularmente la pestaña de notificaciones de cada plataforma de redes sociales.
• Utilice tácticas similares para vigilar las menciones de sus competidores.

Sin embargo, este proceso tiene importantes desventajas.

⭐️ Ventajas del seguimiento manual:

• Relación coste-eficacia: Normalmente, es una opción gratuita.

❌ Contras del seguimiento manual:

• Lleva mucho tiempo: El seguimiento manual puede llevar mucho tiempo, especialmente a medida que su marca crece.
• No exhaustivo: Puedes perderte menciones, sobre todo si los usuarios no etiquetan tu perfil oficial o si se producen en plataformas que no estás monitorizando activamente.
• Falta de análisis de las redes sociales: A diferencia de las herramientas de escucha social, el seguimiento manual no proporciona análisis ni análisis de sentimiento.

02 Utilización de herramientas de mención social

Aunque el seguimiento manual es posible, es más factible para las marcas pequeñas.

Para las grandes empresas o las que se toman en serio la gestión de la reputación y el compromiso, invertir en una herramienta suele ser más eficaz.

Puede obtener más información sobre el uso de una herramienta de este tipo en este estudio monográfico.

Estas herramientas automatizan el proceso de seguimiento, proporcionan análisis exhaustivos de las redes sociales y garantizan que no se pierda ninguna conversación importante en los canales sociales.

Aquí tienes una guía sobre cómo configurarlo:

• Seleccione una herramienta de seguimiento de redes sociales que se adapte al tamaño de su empresa, su sector y sus necesidades específicas.
• Asegúrese de que la herramienta cubre todas las plataformas de medios sociales relevantes para su marca. Por ejemplo, Brand24 supervisa Facebook, Instagram, Twitter, YouTube, TikTok, Reddit, Linkedin, Medium, Quora, Twitch y Telegram.. 
• Haz una lista de todas las palabras clave, hashtags, marcas y nombres de productos relevantes que quieras seguir. A continuación, establece un proyecto de seguimiento.
• Descubra la pestaña Mention: el lugar donde aparecen todos los mention. Puede filtrarlos para encontrar los más relevantes.
• Preste atención al sentimiento de las menciones, ya sean positivas, negativas o neutras.
• Configura la herramienta para que te envíe notificaciones o informes sobre las menciones.

Recuerde que un seguimiento eficaz de las redes sociales y la marca mention requiere un enfoque estratégico, las herramientas adecuadas y un compromiso auténtico.

⭐️ Ventajas de utilizar herramientas sociales mention:

• Análisis de la IA: Obtendrá información instantánea sobre los clientes que podrá utilizar en sus campañas de marketing.
• Eficacia del tiempo: Puede centrarse en los mention más importantes o consultar sólo los informes generales para obtener una visión general rápida.
• Capacidad de elaboración de informes: No es necesario crear informes desde cero, pero es fácil personalizarlos.

❌ Contras del uso de herramientas sociales mention:

• Costes: Si desea herramientas más completas, tendrá que pagar.

¿Cómo responder a las menciones en las redes sociales?

Tanto si se trata de una pequeña y mediana empresa como de una gran compañía que recibe decenas de miles de mention en línea al día, lo más importante es:

¿Qué se puede hacer con una mención social?

¿Cómo responde a las personas que están detrás de cada mention: sus clientes, sus usuarios y sus fans?

Existen 3 tipos de menciones sociales:

• Positivo - te da la oportunidad de mostrar tu agradecimiento a la persona que hay detrás.
• Negativo - le da la oportunidad de resolver potencialmente un problema. O le permite mostrar cierta sensibilidad y compadecerse de los clientes que no han tenido buenas experiencias.
• Neutro - es una oportunidad para recoger opiniones sobre su servicio o producto que de otro modo no se habrían compartido.

Ya se trate de un mention positivo, negativo o neutro, cada uno de ellos es una oportunidad para que usted comprométase con su público.

Sin embargo, la forma de proceder dependerá del tipo de mention.

Así pues, permítanme explicar brevemente cómo responder a cada tipo.

¿Qué hacer con una mención positiva?

¡Ojalá cada mention en línea pudiera ser un halago para el ego!

Por desgracia, no es el caso. Pero eso solo hace que apreciemos aún más los mention positivos.

El DJ y productor discográfico Alan Walker se pasa el día haciendo música, pero aún así encuentra tiempo para hacer saber a sus oyentes lo mucho que le importan su apoyo y sus opiniones con publicaciones como ésta en sus canales de las redes sociales:

"Leyendo todos vuestros comentarios. Gracias por todas las amables palabras, ¡me alegro de que os guste!".

No hay nada mejor que la personalización y la atención individual.

Sin embargo, si recibe más de 400 comentarios y 16.000 "me gusta" en una sola publicación, siga el ejemplo del DJ Alan Walker y simplemente reconozca que su oyente, usuario, cliente o consumidor se ha tomado la molestia de elogiarle en un mention.

Dales las gracias por ello.

¿Qué hacer con una mención negativa?

El ejemplo siguiente es nuestro tipo favorito de mention social negativo.

¿Por qué? Se ha abordado un problema concreto, lo que nos da la oportunidad de ofrecer una solución.

El cliente de Babbel está experimentando problemas con una actualización reciente y no puede utilizar la aplicación debido a este problema. Está claro que esperan una respuesta rápida por su parte.

Si recibes una mention negativa como ésta, que plantea un problema que puedes resolver, ¡fantástico!

Cualquier problema viable tiene una solución viable. Recuerda responder con paciencia y amabilidad.

Ahora bien, ¿y si la mención social es más bien una insulto mordazy allí no es un problema particular que debas resolver? ¿Qué debe hacer entonces?

Una mención mordazmente negativa se rige por las emociones.

Es irrelevante que el problema se haya producido con su empresa, un socio, un minorista, un proveedor o un proveedor de servicios de envío. A ojos del cliente, usted es culpable por asociación.

La mejor manera de manejar una situación así es ser directo y pedir disculpas.

• Reconozca cualquier error o descuido que haya podido cometer.
• Sea comprensivo y escuche de verdad a sus clientes.

Documenta el intercambio con estas menciones negativas para que puedas aprender de ello, utilizarlo para formar a futuros empleados y mejorar la forma en que gestionas este tipo de situaciones en el futuro.

He aquí una infografía guiada con más detalles sobre cada paso del proceso de gestión de las menciones sociales negativas.

No se enfade si el cliente no cambia inmediatamente de opinión.

Tu objetivo no es hacerles cambiar de opinión. Cuando manejes cualquier mention social negativo, recuérdalo:

• Si se menciona un problema concreto, intente resolverlo.
• Si hay no es un problema concreto que deba resolver, al menos reconozca que sus clientes no tuvieron una experiencia positiva y discúlpese por las molestias.
• Si procede, ofrézcale una compensación o un pequeño obsequio como muestra de su agradecimiento por el tiempo personal que le ha dedicado.

¿Qué hacer con una mención neutra?

Un mention social neutral es una oportunidad para recoger opiniones sobre su producto.

Veamos un ejemplo:

Este mention ni delira ni se queja de las versiones de patatas fritas con wasabi de Lays frente a las de Doritos.

Proporciona información de marketing relevante tanto a Lays como a Doritos (en realidad, ambos forman parte de la familia Frito-Lay, pero ese es otro tema).

Esta mención social neutra muestra a Lays con qué otras patatas fritas las comparan sus consumidores (Doritos), y los sabores que gustan a sus clientes (wasabi).

Coleccionar otros mention sociales como este (y a diferencia de este) te dará acceso a todo tipo de información útil para sus estudios de mercado.

Las menciones sociales neutrales pueden ayudarte a rellenar los huecos y responder a preguntas como:

• ¿Quién es mi público objetivo?
• ¿Quién es mi principal competidor?
• ¿Qué les gusta a mis clientes de mi producto?
• ¿Qué quieren mis clientes? dis¿le gusta mi producto?
• ¿Cómo puedo mejorar mi producto?
• ¿Por qué eligen mi producto?
• ¿Por qué eligen mi de la competencia ¿Producto?

Mis 5 sencillos consejos para responder a los mention de las redes sociales

Para ponértelo más fácil, he creado esta lista de consejos más generales para responder a los mention (no importa el sentimiento).

Esto es lo que debes hacer:

1. Responder lo antes posible - La gente espera que las marcas respondan a sus consultas a tiempo.
2. Hazlo privado - A veces es más fácil ofrecer una experiencia personalizada y genuina en los DM. Además, es una mejor opción para tu reputación digital.
3. Ser humano - La gente está harta de las respuestas generadas por la IA. Buscan empatía y comprensión.
4. Establecer límites - Haga todo lo posible por resolver los problemas de los clientes y dar la vuelta a la conversación... Pero tenga en cuenta que algunos problemas llevan su tiempo y que no todos los clientes quedarán plenamente satisfechos a pesar de sus esfuerzos.
5. Atraer el compromiso - En lugar de limitarse a reaccionar a un comentario sobre su marca, responda con una pregunta. Así animarás a la persona a seguir participando y aumentarás tu visibilidad.

Conclusión

¿Conoces esas cuentas de redes sociales que hacen publicaciones y ya está? No involucran a los usuarios, no responden a los comentarios y, sin duda, no hacen un seguimiento de los mention.

Eso es todo lo contrario de lo que deberías hacer para atraer nuevos seguidores y tener un perfil de éxito.

Principales conclusiones:

• <strong>Seguimiento de las menciones</strong> debe formar parte de cada estrategia de medios sociales.
• Cada medio social mention es un contenido generado por el usuario que puedes reutilizar.
• El seguimiento del sentimiento de las menciones sociales le ayudará a gestionar y proteger la reputación de su marca.
• Presta especial atención a las menciones de personas influyentes o defensores de la marca.
• Utilice la información obtenida de la herramienta de seguimiento para optimizar su presencia en las redes sociales.
• Aborde con prontitud las menciones sociales negativas, ofreciendo soluciones.
• Rastrea las menciones de tus competidores para conocer mejor sus presencia en los medios sociales y reputación.

Con una herramienta social mention en la mano, estará preparado para enfrentarse incluso a la situación más difícil. La buena noticia es que puedes probar una herramienta así de forma gratuita. Regístrese para una prueba gratuita de 14 días