10 consejos inteligentes sobre cómo utilizar X (Twitter) para los negocios en 2024

Twitter para empresas: ¿le llama la atención? Debería. Twitter es una sólida plataforma de redes sociales que tiene mucho que ofrecer a los empresarios. Si no tienes ni idea de cómo empezar tu aventura en Twitter, ¡estás de suerte! Este post te mostrará cómo utilizar Twitter para empresas.

Como empresario, tiene mucho que hacer: debe ocuparse de tantas cosas importantes y pequeños detalles que cada tarea adicional parece una carga innecesaria.

Utilizar Twitter para su empresa puede parecer una tarea inútil al principio, pero esta plataforma de medios sociales ofrece algunas soluciones sólidas para medianas y pequeñas empresas.

Y es que Twitter es una plataforma muy versátil para la promoción empresarial. Entre sus funcionalidades se incluyen:

• Aumentar el reconocimiento de su marca;
• Crear un canal rápido de atención al cliente;
• Seguimiento de las tendencias del sector;
• Promoción de su sitio web;
• Encontrar nuevos clientes.

Estos beneficios pueden parecer bastante vagos ahora mismo, pero esperamos que te des cuenta de todas las ventajas de tener un Twitter para empresas al final de este post.

He aquí una hoja de ruta para hoy:

• Cómo crear una cuenta de empresa en Twitter
• ¿Es Twitter importante para el crecimiento empresarial?
• Cómo utilizar Twitter para los negocios: 10 consejos
• Retos en Twitter
• Principales conclusiones

Cómo crear una cuenta de empresa en Twitter

Desde un punto de vista técnico, crear una cuenta de empresa en Twitter es relativamente fácil.

Siga estos pasos para configurar su cuenta:

1. Ir a Twitter y regístrate con tu correo electrónico o número de teléfono. 
2. Elige tu nombre en Twitter. Debe ser el nombre de su empresa.
3. Twitter te enviará un correo electrónico/mensaje de texto para verificar que eres el propietario del correo electrónico/número de teléfono.
4. Configura tu contraseña.
5. Elija su foto de perfil. Utilice la misma foto en los diferentes canales de redes sociales, preferiblemente su logotipo, para que sus clientes potenciales reconozcan su empresa independientemente de la plataforma de redes sociales.
6. Elige los temas que te gustaría seguir en Twitter. Piensa en tu nicho de negocio, términos específicos de tu empresa, etc.
7. ¡Voilà! ¡Ya estás listo para tuitear!

Por supuesto, para establecer una presencia sólida de tu marca en Twitter, necesitas mucho más que eso.

Este artículo te ayudará a adquirir nociones básicas sobre Twitter, que se traducirán en muchos beneficios para tu empresa.

¡Preparados! ¡Entonces vamos!

¿Es Twitter importante para el crecimiento empresarial?

Bueno, probablemente la mayoría de los profesionales del marketing en redes sociales responderían inmediatamente: ¡sí, lo es!

Lamentablemente, es un poco más complicado. 

Si quieres tener éxito en cualquier plataforma de medios sociales, tienes que transmitir a un público que quiera escucharte.

De lo contrario, estarás perdiendo el tiempo.

Según muchas encuestas sobre la audiencia de Twitter, lo más probable es que los usuarios de esta plataforma social sean los pioneros. Les gusta descubrir cosas nuevas antes que a los demás y son abiertos de mente.

Si su público objetivo se ajusta a esta descripción, puede crear su cuenta de empresa en Twitter.

Cómo utilizar Twitter para los negocios: 10 consejos

Twitter para empresas no es tan complicado. Hay cosas que tienes que recordar sobre, por ejemplo, el algoritmo de Twitter, pero en general es bastante sencillo.

Sólo tienes que publicar un par de tweets de vez en cuando, y todo irá bien, ¿no?

Bueno, Twitter es sencillo, pero por desgracia no tanto.

Echa un vistazo a un par de consejos y trucos que he preparado para mejorar tu estrategia en Twitter:

1. Establecer objetivos
2. Defina el tono de su marca
3. Utilizar la supervisión de las redes sociales
4. Preparar gráficos dedicados para Twitter
5. Utilice su contenido varias veces
6. Comprométase con sus seguidores de Twitter
7. Vigile a sus competidores
8. Relaciónese con otras marcas y personas influyentes
9. Pruebe los anuncios de Twitter
10. Twitter Chats

01 Establecer objetivos

Establecer objetivos en el marketing en redes sociales es un paso fundamental.

Si no estableces objetivos para tu cuenta de empresa en Twitter, no podrás medir los resultados de tus actividades en las redes sociales.

No podrá evaluar si está progresando ni ajustar sus Marketing en Twitter tácticas para impulsar sus objetivos en las redes sociales.

¿Cuál puede ser el objetivo de Twitter para tu empresa?

La plataforma es tan adaptable que puede elegir entre objetivos que se ajusten a las necesidades actuales de su empresa.

Entre los objetivos empresariales más comunes de Twitter se incluyen:

• Edificio notoriedad de marca;
• Creación de un canal de atención al cliente;
• Construir una marketing de influencers campaña;
• Aumentar las ventas directas;
• Establecer su empresa como líder del sector.

La buena noticia es que no tiene por qué ponerlos todos en práctica. Identifica uno o dos objetivos que tu negocio necesite más y destaca en ellos.

Sin embargo, establecer objetivos no es el final. También tienes que identificar las métricas que determinarán los resultados de tu presencia en Twitter.

Análisis de Twitter es una de las partes más importantes de la configuración de tu cuenta de Twitter para empresas.

Además, para conocer a fondo tu presencia en Twitter, necesitas una herramienta adecuada. Hay muchas Herramientas de análisis de Twitter disponibles en el mercado, así que asegúrese de encontrar uno que se adapte a sus necesidades.

02 Defina el tono de su marca

El tono de tu marca suena bastante vago, ¿verdad? Pues es uno de los aspectos más importantes de la estrategia de marketing de Twitter de tu empresa.

La voz de tu marca depende en gran medida de la demografía de tu audiencia y del objetivo de tu cuenta. Si quieres ofrecer un excelente servicio de atención al cliente en Twitter, desestimar los problemas de tus clientes con comentarios sarcásticos no te aportará nada bueno.

No todo el mundo se atreve con los tuits de las marcas de Wendy. Como este:

Cuando llevas un año entero esperando y lo más coherente es "La máquina sigue rota" https://t.co/esdndK1iFm

- Wendy's (@Wendys) 23 de noviembre de 2018

Pero puedes adoptar un enfoque diferente. Echa un vistazo a Innocent Drinks:

Cómo sentirse más navideño
1. Empieza cada frase con "ho ho ho
2. Entrar en los edificios por la chimenea
3. Cambia tu navegador por una estrella grande o una nariz roja
4. No comer hasta las 16.00 horas
5. Reflexiona sobre todo

- bebidas inocentes (@innocent) 12 de diciembre de 2018

La clave para establecer el tono de tu marca es ser coherente. Establece unas directrices generales para que quien se ocupe de tu Twitter sepa cómo responder.

El tono de su marca es uno de los factores que la diferenciarán de sus competidores. Por eso es importante reservar algo de tiempo y saber de antemano cómo hablar a tus clientes.

03 Utilizar la monitorización de las redes sociales

Herramientas de seguimiento de las redes sociales reúna todas las menciones públicas disponibles en Internet, incluidas las plataformas de medios sociales, con sus palabras clave predefinidas.

Cuando se trata de los objetivos de la cuenta de Twitter de una empresa, seguimiento de las redes sociales le ayudará:

• Siga los hashtags en Twitter,
• Realice Análisis de hashtags en Twitter,
• Encontrar personas influyentes en Twitter,
• Encuentra los hashtags de moda en Twitter,
• Realice Análisis del sentimiento en Twitter,
• Clave de pista Métricas de Twitter,
• Mejorar el servicio al cliente,
• Crear conciencia de marca.

La diversión de la monitorización de las redes sociales comienza con creación de un proyecto.

Eche un vistazo a cómo puede mejorar su negocio:

Servicio de atención al cliente de Twitter

Empecemos por utilizar Twitter como canal de atención al cliente para su empresa.

Hay dos formas de que tus clientes interactúen con tu marca. La mayoría de ellos encontrarán tu canal y te enviarán un mensaje directo o utilizarán un @handle, que Twitter te notificará.

Pero algunos de ellos mencionarán tu marca en su perfil sin un @manejo. Si quieres ofrecer un servicio de atención al cliente completo, tienes que responder a todas las menciones, sobre todo a las que no tienen un contacto directo en Twitter.

Como aquí:

Encontrar personas influyentes en Twitter

Brand24 le ayudará a construir su marketing de influencers campaña.

Si quieres llevar a cabo con éxito una campaña de influencers en Twitter para tu empresa, tienes que elegir a los influencers adecuados. Y con los influencers adecuados no me refiero necesariamente a las personas con el mayor número de seguidores. 

Las personas influyentes de Twitter adecuadas para tu empresa son personas que pueden llegar a su público objetivo. En este caso, los índices de participación en Twitter son mucho más importantes que el número de seguidores.

Echa un vistazo a la pestaña Análisis de Brand24. Cuando te desplaces hacia abajo, encontrarás dos tablas con un montón de datos analizados por la herramienta.

La primera se llama "Influencia de los autores en los medios sociales". La tabla muestra los autores más influyentes en Twitter, junto con su cuota de voz (el número de debates en línea generados por el autor) y la influencia que tienen en Twitter. 

La segunda tabla muestra los autores más activos en las redes sociales. Brand24 también calculó su alcance (el número de usuarios de Twitter que podrían haber visto su contenido) y el número total de menciones con una palabra clave de cada autor.

Encontrar pistas

No busque menciones que contengan el nombre de su empresa, sino algunas más generales, preferiblemente con expresiones como: "quién me puede recomendar" o "dónde puedo...". Combine las frases clave con un término específico de su negocio, por ejemplo, restaurante.

Brand24 recopilará resultados como éste:

Todo lo que tiene que hacer es interactuar con los usuarios que buscan activamente su empresa.

04 Preparar gráficos dedicados para Twitter

Gran parte de tu éxito en un perfil de Twitter para tu empresa depende de la participación que generen tus tweets.

El algoritmo de Twitter es un código complicado, pero hay pequeños detalles que puedes cuidar para impulsar tu negocio en Twitter.

Una de ellas es preparar gráficos exclusivamente para Twitter. Así tendrán el tamaño y la calidad adecuados y no estarán recortados de alguna forma extraña que haga ilegible la foto.

Redes sociales #Análisis puede ser fácil. Hemos hecho una lista de ? 15 mejores 1TP5Herramientas que le ayudarán a analizar y mejorar sus resultados:https://t.co/6NfPmvLVcz

? @snaplytics
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? @grytics
? @sotrender
? 1TP5Marca24
? @RivalIQ
? @UnionMetrics pic.twitter.com/EYAmO0bLei

- Marca24 (@marca24) 11 de diciembre de 2018

Las fotos y los vídeos subidos de forma nativa a Twitter generan mayores índices de alcance que los contenidos compartidos en Twitter desde otras plataformas.

Además, un vídeo nativo se reproducirá automáticamente en Twitter, mientras que un enlace a YouTube requiere hacer clic.

Y los vídeos son el futuro de las actividades de tu empresa en Twitter. Los vídeos tienen seis veces más probabilidades de ser retuiteados que las fotos y tres veces más que los GIF.

05 Utilice su contenido varias veces

La vida media de un tuit es de unos 24 minutos. Es poco tiempo, incluso para el vertiginoso mundo de las redes sociales.

Hay buenas y malas noticias en lo que respecta a la limitada vida útil de los tuits.

La mala noticia es que tienes que idear constantemente nuevos contenidos (tweets, fotos y vídeos) para mantener a tu público interesado y entretenido. Esto puede resultar abrumador, sobre todo si no eres un gestor de redes sociales a tiempo completo.

El lado positivo es que, debido a su corta vida útil, puedes reutilizar varias veces los contenidos que mejor funcionan.

Lo más probable es que muchos de tus seguidores no hayan visto tus tuits. Y para los que sí los han visto, cambia un elemento de un tuit: una foto, aplica algunas alteraciones al texto o cambia el vídeo.

Además, puedes configurar un tuit anclado para destacar contenido valioso.

06 Comprométase con sus seguidores de Twitter

Para que el marketing en Twitter sea eficaz, no basta con publicar contenidos; hay que interactuar con los seguidores.

Responder a los comentarios y las preguntas demuestra que estás escuchando y prestando atención, lo que puede ayudar a fomentar las relaciones con los clientes potenciales y generar confianza en tu marca en general.

También puedes retuitear a los usuarios que te mencionen o etiqueten en sus tuits para agradecerles su apoyo y, al mismo tiempo, llegar a más gente con tu mensaje.

Compruébalo: ¿Cómo conseguir más engagement en Twitter? 17 maneras fáciles

07 Vigile a sus competidores

Para saber si estás gestionando tu cuenta de Twitter con éxito o no, necesitas un punto de referencia: un perfil de Twitter con el que puedas compararte.

Eche un vistazo a sus competidores.

Cree un proyecto en Brand24, pero en lugar de utilizar palabras clave relacionadas con su marca, utilice las relacionadas con su principal competidor. El sitio Herramienta de seguimiento de Twitter reunirá y analizará todas las menciones pertinentes.

Podrá ver información sobre:

• Estimación alcance en las redes sociales,
• Tipo de compromiso,
• Alcance de su campaña de hashtags,
• Autores más activos en las redes sociales,
• El número total de menciones positivas y negativas.

Puede comparar dos proyectos accediendo a la pestaña Comparación.

Brand24 no sólo te proporcionará cifras concretas sobre tu presencia en Twitter y la de tus competidores, sino que también te dará la oportunidad de detectar sus puntos débiles. ¡Eso es básicamente un nicho que puedes desarrollar en tu beneficio!

08 Establezca contactos con otras marcas y personas influyentes

Twitter ofrece a las marcas una excelente manera de establecer contactos con otras empresas y personas influyentes de su sector.

Si sigue otras cuentas de redes sociales relacionadas con su campo y participa en conversaciones a través de retweets o respuestas, podrá entablar relaciones que podrían conducir a oportunidades de negocio o incluso a la creación de una empresa. colaboraciones de marca.

09 Pruebe los anuncios

Si su empresa está buscando una forma rápida y eficaz de llegar a un público más amplio, pruebe Twitter Ads.

Los anuncios permiten una segmentación eficaz con fines de marketing y cuentan con un proceso de configuración sencillo pero potente.

Con Twitter Ads, las empresas pueden ampliar su alcance de nuevas formas y llegar a muchos usuarios de Twitter que pueden ayudar a construir su marca.

10 charlas en Twitter

Primero, empecemos por lo básico:

• Un chat de Twitter es una conversación en directo que tiene lugar en Twitter, normalmente en torno a un hashtag específico. Los participantes utilizan el hashtag para identificar y seguir la conversación.
• Los chats de Twitter suelen programarse con antelación y a menudo tienen un tema específico.
• Cualquiera puede participar en un chat de Twitter: basta con tener una cuenta de Twitter y saber utilizar el hashtag.

Hablemos ahora de cómo pueden utilizarse los chats de Twitter para los negocios:

• Los chats de Twitter pueden ser una forma estupenda de interactuar con tu audiencia y aumentar la presencia de tu marca en Twitter. Al participar en un chat relevante, puedes conectar con clientes potenciales, personas influyentes del sector y otras personas afines.
• Si quieres promocionar un producto o servicio, participar en un chat de Twitter puede ser una forma de transmitir tu mensaje sutilmente sin ser demasiado insistente. Al proporcionar información y puntos de vista valiosos, puedes posicionarte como una autoridad en tu campo y, potencialmente, generar clientes potenciales o interés en lo que ofreces.
• Los chats de Twitter también pueden ser una forma de realizar estudios de mercado y recabar opiniones de tu público objetivo. Escuchando lo que dice la gente en el chat y participando en la conversación, puedes hacerte una idea de lo que interesa a tus clientes y lo que buscan.
• Por último, participar en los chats de Twitter puede ser una forma de establecer contactos y relaciones con otros profesionales de tu sector. Al interactuar con otras personas y compartir tus conocimientos, puedes crearte una reputación como alguien a quien merece la pena conocer y, potencialmente, establecer contactos valiosos.

Compruébalo: Consejos para gestionar con éxito su cuenta de Twitter

Retos en Twitter

Está claro que Twitter tiene muchas ventajas para las empresas. 

Pero no hay mal que por bien no venga, y el uso de Twitter para las empresas tiene sus desventajas. 

Si los conoce desde el principio, estará preparado para resolver cualquier problema que pueda surgir. 

Prepárese para recibir comentarios negativos

En primer lugar, prepárese para recibir algunos comentarios negativos. Vendrán o bien de tus clientes, que ahora están 100% contentos con tu producto o servicio, o bien de trolls que quieren socavar tu posición.

En cualquier caso, debe estar preparado para responder a tiempo a las críticas negativas. Exploro el tema con más detalle en esta entrada del blog: El lado positivo de las críticas negativas

Comprometerse a crear una presencia sólida en Twitter

En segundo lugar, una vez que te comprometes, tienes que cumplirlo. Esto significa preparar contenidos interesantes con regularidad.

Algunas herramientas te ayudarán a gestionar tu presencia empresarial en Twitter, pero no harán el trabajo por ti. Necesitas tener tuits preparados de antemano y comprobar los tuits en torno a tu marca con regularidad. 

Eso implica no sólo publicar, sino también responder a comentarios y mensajes directos. Puede que ahora no parezca mucho, pero cuando la presencia de tu empresa en Twitter crezca, te llevará mucho más tiempo. 

Lleva tiempo fidelizar a los seguidores

Crear una cuenta de Twitter sólida para tu empresa no es cosa de un día para otro. Llevará tiempo y no verás los efectos de inmediato. 

Puede parecer que no es nada, pero trabajar duro en un proyecto y no ver ningún resultado es desalentador. Hay que ser consciente de ello y no sentirse derrotado tras el periodo inicial. 

Eso no significa que tu estrategia de negocio en Twitter esté grabada en piedra. Puedes cambiarla si no ves resultados satisfactorios y probar cosas nuevas. 

Pero no abandones Twitter por completo. 

Principales conclusiones

Las ventajas de tener un perfil en Twitter son evidentes. Ayuda a aumentar la visibilidad de la marca, orientar los anuncios de forma más eficaz y conectar directamente con los clientes en conversaciones en tiempo real.

La presencia en Twitter permite a las marcas acceder a una comunidad comprometida que pueden aprovechar en su propio beneficio.

Resumamos lo que sabemos hasta ahora:

• Twitter es una herramienta versátil de las redes sociales que puede beneficiar a tu empresa de múltiples maneras, por ejemplo, creando conciencia de marca, proporcionando una excelente atención al cliente o ejecutando una campaña de marketing.
• Utilizar una red social herramienta de seguimiento de medios puede impulsar tu estrategia de marketing en Twitter. Te ayudará a encontrar hashtags relevantes, descubrir cuentas de Twitter con las que colaborar, realizar análisis de sentimiento y mucho más.
• Vale la pena utilizar la voz de la marca al escribir mensajes en las redes sociales. Te ayudará a permanecer en la memoria del público objetivo.
• Los anuncios pueden ayudarle a llegar a nuevos seguidores y clientes.
• Los hashtags son una parte indispensable de la presencia de una empresa en Twitter. Hay que elegir los adecuados y hashtags populares y supervisar periódicamente su rendimiento. 
• La presencia de tu empresa en Twitter tiene sus contras, y debes ser consciente de ellos. Eso no significa que debas renunciar de inmediato a la estrategia en redes sociales, sino que debes estar preparado para cualquier obstáculo que encuentres en el camino.