Ejemplos de opiniones de clientes: Apple, Facebook, Nike +más

¿Sabía que de cada 26 clientes descontentos, sólo uno expresa su queja, mientras que el resto se va en silencio? Por eso es tan importante recabar opiniones de forma eficaz. Veamos los mejores ejemplos de opiniones de clientes y analicémoslos juntos.

Las estadísticas son crueles, lo sé.

Usted no quiere 96% de clientes insatisfechos a abandonar de inmediato, sin proporcionar retroalimentación.

Por eso debe estar siempre preparado para cobrar visión del consumidor. Es bueno disponer de estructuras preparadas para medir la satisfacción del cliente y solicitar opiniones cuando sea necesario.

Con información precisa y datos procesables, puede mejorar la experiencia del cliente. De este modo, reducirá las tasas de abandono y fidelizar a los clientes.

Hoy aprenderemos cómo consiguen las empresas de éxito buenos ejemplos de opiniones de clientes. También veremos qué formulario de feedback es el más eficaz.

¿Te parece bien?

Descubramos juntos cómo liberar el poder de las opiniones de los clientes.

1. ¿Qué es la opinión de los clientes?
2. Retroalimentación activa frente a pasiva
3. Recoger las opiniones de los clientes: ejemplos de marcas reales
4. Conclusiones de los ejemplos de opiniones de clientes
5. ¿Por qué es importante la opinión de los clientes?
6. ¿Para qué puede servir la opinión de los clientes?
7. Capte fácilmente las opiniones de los usuarios

¿Qué es la opinión de los clientes?

Comentarios de los clientes se refiere a las opiniones y puntos de vista de los clientes sobre un producto o servicio.

Es una valiosa fuente de datos para las empresas, ya que ayuda a comprender la satisfacción y las necesidades de los clientes. Sirve para identificar áreas de mejora y medir el éxito.

Puede obtener opiniones de los clientes a través de varios canales. Puede elegir entre

• encuestas de satisfacción de los clientes,
• formularios de opinión,
• comentarios en línea,
• interacciones en los medios sociales.

El seguimiento de las opiniones de los usuarios le permite tomar decisiones con conocimiento de causa para mejorar la experiencia de sus clientes. Existen muchas herramientas de opinión de los clientes que pueden ayudarte con eso.

Satisfacción del cliente activa frente a pasiva

El feedback activo y el pasivo son dos enfoques para recoger opiniones. Ambos tienen sus ventajas y son adecuados en determinadas situaciones. También puedes utilizarlos juntos, ya que pueden complementarse. Veamos sus definiciones y sus ventajas e inconvenientes.

Comentarios activos de los clientes

Se trata de un enfoque proactivo. La empresa inicia la recogida de opiniones poniéndose en contacto con los clientes. Se ponen en contacto con los clientes a través de encuestas, correos electrónicos o llamadas telefónicas para hacerles preguntas concretas.

Ventajas de la retroalimentación activa

• Contextual: puede preguntar sobre determinadas experiencias en un momento concreto.
• Específicas para cada cliente: Las microencuestas específicas aportan comentarios más personalizados.
• Precisión: Obtenga información sobre aspectos concretos de su producto o servicio.
• Toma de decisiones informada: La información valiosa ayuda a tomar decisiones acordes con las preferencias de los clientes.
• Mayor satisfacción del cliente: Responder a las preocupaciones demuestra que se valora la opinión de los clientes. Estas estrategias activas aumentan los niveles de satisfacción.

Comentarios pasivos de los clientes

La opinión pasiva de los clientes consiste en recoger sus opiniones sin solicitarlas directamente. Utiliza escucha socialanálisis de sitios web y análisis de opiniones.

Opinión pasiva de los clientes pros

• No intrusivo: no interrumpe la experiencia del cliente.
• Información imparcial: Los clientes dan su opinión cuando les conviene. Esto da lugar a respuestas más auténticas.
• Mejora continua: La recogida de datos de retroalimentación fomenta la cultura del desarrollo constante
• Escaso esfuerzo: Recogida continua de datos sin necesidad de participación activa.
• Visión holística: Perspectivas de un público amplio.
• Escalable: Adecuado para recoger opiniones de muchos clientes. No supone una carga para los recursos.
• Análisis a largo plazo: Permite recopilar datos durante periodos prolongados, lo que facilita la identificación de tendencias.

Recoger las opiniones de los clientes: ejemplos de marcas reales

En el competitivo mundo actual, las empresas conocen el valor de las opiniones de los usuarios.

Es útil para superar a la competencia y mejorar productos y servicios. Así pues, exploraremos ejemplos de opiniones de clientes de marcas conocidas. Espero que estos puntos de referencia le sirvan de inspiración.

Verá que cada una de ellas tiene su propio enfoque de la estrategia y los conocimientos del cliente.

01 Marca24

¿Cómo recogemos las opiniones en Brand24? Por supuesto, utilizamos seguimiento de los medios de comunicación!

No queremos perdernos ninguna opinión crucial. Por eso, examinamos regularmente nuestras menciones y controlamos las métricas. Así comprobamos si nuestros clientes están contentos y hacemos un seguimiento de nuestro Reputación.

Pero no es lo único que hacemos.

Nos ponemos en contacto con nuestros clientes regularmente. Les preguntamos si les gusta la herramienta y si es comprensible.

Esperamos poder ofrecer apoyo y la opción de dejar comentarios de esta manera.

Nuestro equipo de atención al cliente se pone en contacto con las personas que iniciaron una prueba o compraron la herramienta pero no la utilizan. Así recopilamos información sobre por qué la gente abandona. Aprendemos qué causa dificultades o es demasiado complicado.

Basándonos en estos valiosos conocimientos, podemos desarrollar Brand24 en la dirección que desee.

También le informamos sobre las funciones y opciones que no utiliza. De este modo, queremos asegurarnos de que aprovechas todas las funcionalidades cruciales.

También tenemos un grupo privado en Facebook para estar cerca de nuestro público. Puede Únase a la Comunidad de Escucha Social para saber más sobre herramientas de seguimiento de redes sociales y el uso de Brand24.

También podrás influir en nuestro desarrollo participando en encuestas y dejando tu opinión en entradas y comentarios.

¡Le esperamos!

Brand24, recogemos las opiniones de los usuarios de forma holística. No queremos dejar ningún comentario sin atender ni que el cliente se sienta abandonado.

Por supuesto, cuando una empresa crece, empieza a obtener más reconocimiento y menciones sociales. Entonces se hace difícil responder a todos los tweets y publicaciones de Instagram.

Sin embargo, no deberá abandonar el seguimiento y la respuesta a las menciones.

Probablemente no tengas tiempo de interactuar con cada uno de los comentarios, pero toma McDonald's como ejemplo. Reciben miles de menciones al día, pero siguen respondiendo a los problemas y agradeciendo los cumplidos de los clientes.

02 McDonalds

McDonald's recoge y responde activamente a las opiniones de los clientes en las redes sociales. Responden rápidamente a las preocupaciones de los clientes y se implican con su público.

La empresa es consciente de la importancia de responder a las consultas. Hacen todo lo posible por resolver los problemas y mejorar la experiencia gastronómica de los clientes.

A través de la interacción en tiempo real, McDonald's muestra su compromiso con la satisfacción del cliente. Demuestra que valoran y se preocupan por las opiniones de sus visitantes.

Además de abordar la críticas negativasMcdonald's se acuerda de interactuar con los que están contentos. Ese es el aspecto que muchas empresas olvidan. Sin embargo, también es vital para notoriedad de marca y una excelente reputación empresarial.

Observando la actividad online de McDonald's, sospecho que utilizan un herramienta de seguimiento de medios. Es porque siempre están pendientes de sus menciones. Nunca se pierden una publicación, aunque nadie les haya etiquetado.

03 Booking.com

Booking, una importante agencia de viajes en línea, utiliza una detallada encuesta para recoger las opiniones de sus clientes. Los clientes la rellenan después de cada estancia en un hotel para compartir sus experiencias.

La intención de la encuesta es recabar información detallada. Desgraciadamente, algunos clientes la consideran larga. Esto les disuade de dejar comentarios. Es especialmente cansado si te alojas en varios hoteles durante unas vacaciones.

Afortunadamente, también existe la opción de puntuar todo con emojis y números. Es una alternativa más cómoda.

Sin embargo, para aquellos comprometidos, existe la oportunidad de compartir comentarios detallados. Así es como puedes influir en el futuro de los servicios de Booking.

Para asegurarse de que te acuerdas de dar tu opinión, Booking envía correos electrónicos. En ellos se te pide que califiques tu experiencia con una estancia y un hotel determinados.

04 Manzana

Apple tiene dos métodos para recoger las opiniones de sus clientes. En primer lugar, tiene un sitio web específico en el que los clientes pueden dejar sus opiniones sobre los productos de software y hardware de Apple.

Es un método eficaz de segmentar los comentarios sobre el producto y los clientes que los dejan. En la encuesta, te hacen preguntas sobre ti y el uso que haces de las herramientas. De esta forma, Apple obtiene el contexto necesario de tu situación.

En segundo lugar, Apple utiliza encuestas por correo electrónico y pide opiniones a través de su Asistente de Comentarios. El formulario de la encuesta consiste en una sencilla pregunta sobre la experiencia en una escala de una a cinco estrellas.

Este enfoque sencillo permite a Apple recabar opiniones de forma eficaz sin resultar invasiva.

Además, su bien formado servicio de atención al cliente está listo para ayudar a quienes deseen aportar alguna información más. Con un sistema de comentarios tan eficaz, Apple da prioridad a la satisfacción del cliente y mejora sus productos y servicios.

05 Nike

Como corporación líder en ropa deportiva, Nike no lamenta su tiempo para analizar información valiosa. El objetivo de la empresa es resolver problemas para deportistas de todos los niveles, en todas las dimensiones del deporte y la forma física, en todas partes. Por eso aprecian los comentarios de todos los clientes y tienen un programa especial llamado Nike Feedback Lab.

Nike utiliza las opiniones recogidas a la hora de diseñar nuevos productos. La empresa quiere que sus productos se adapten a todas las necesidades de los atletas y faciliten la práctica deportiva.

Pero si el Nike Feedback Lab no te ha elegido, no te preocupes. Eso no significa que a Nike no le importen tus comentarios.

Puede ponerse en contacto con ellos a través de la línea directa, el chat o las encuestas de satisfacción del cliente. Esta última es un formulario de comentarios en el que puede dejar su opinión sobre los productos, las tiendas o el sitio web.

Así es como las encuestas de opinión de los clientes de Nike segmentan a los clientes según el área y el producto o servicio que valoran.

Nike hace hincapié en lo vital que es para ellos la recogida de opiniones. Lo expresan en muchos materiales de marketing y fomentan el feedback activo. Así es como pueden reunir los mejores ejemplos de opiniones de clientes.

06 Facebook

Facebook recopila estratégicamente las opiniones de los clientes formulando una sencilla pregunta cada vez. Esto hace que todo el proceso sea fácil de usar y eficiente.

El gigante de las redes sociales recoge opiniones a través de varios puntos de contacto. Utiliza encuestas dentro de la aplicación y sistemas de valoración de 5 estrellas para funciones específicas.

Con una experiencia fluida, Facebook anima a los usuarios a dar su opinión. Pueden informar fácilmente de los problemas, especialmente de las últimas funciones. De este modo, Facebook proporciona una experiencia de usuario fluida y satisfactoria.

Su enfoque les permite abordar y resolver rápidamente cualquier fallo o problema. Así es como Facebook satisface las expectativas y preferencias de los clientes.

07 Revolut

Revolut adopta un enfoque proactivo para recoger las opiniones de sus clientes. La empresa envía encuestas directas por correo electrónico. Son breves pero sustanciosas, por lo que los clientes pueden aportar información valiosa.

Revolut anima a los usuarios a compartir sus ideas para mejorar la plataforma. Los clientes pueden enviar sus comentarios por correo electrónico a feedback@revolut.com. No responden a cada mensaje individualmente, pero sus equipos leen y analizan todos los envíos.

Revolut entiende el papel de las aportaciones de los clientes en los nuevos productos y características. La empresa quiere que las actualizaciones respondan a las necesidades específicas de sus clientes. Este proceso de retroalimentación asegura que los clientes den forma a la futura dirección de Revolut.

08 Noción

Notion es otra empresa que aprovecha el poder de Twitter para fomentar la satisfacción del cliente. Recopilan comentarios sobre el producto para tomar decisiones empresariales informadas con cada nueva función que implementan.

Este enfoque basado en los comentarios les permite adaptar su desarrollo a las opiniones de los usuarios y atraer aún más clientes.

Conectar con los clientes en los canales de las redes sociales es muy importante. Es la forma más cercana de interactuar con su público objetivo. Cuando respondes a los comentarios, tus clientes se sienten escuchados y atendidos.

Así es como puede aumentar la fidelidad de los clientes y conseguir más clientes satisfechos.

Notion destaca en Twitter, pero por desgracia no se toman el tiempo suficiente para analizar las respuestas en otras plataformas. Encontré docenas de comentarios y menciones sin respuesta en Facebook. La gente necesita ayuda con la herramienta, pero no hay nadie que mejore su mala experiencia de cliente.

Es un tiro en el pie para los esfuerzos de marketing de Notion.

09 Ryanair

Ryanair tiene una forma bastante particular de animar a los pasajeros a rellenar las encuestas de opinión de los clientes.

Envían formularios de opinión por correo electrónico en los que ofrecen la opción de ganar un cheque regalo de 100 euros de Ryanair. Sin duda, es un método eficaz para recopilar muchas respuestas a la encuesta.

Así pues, si tiene dificultades para obtener suficientes datos de encuestas, pruebe la estrategia de Ryanair. 

Ofrecer algo a cambio de la opinión sobre un producto o servicio es un trato justo. Además, garantiza altos índices de respuesta, por lo que todos salen ganando.

Otro aspecto para aumentar las tasas de respuesta es un formulario de opinión breve. Es una buena estrategia mencionar la duración de las encuestas a los clientes, sobre todo cuando son breves. Si dura menos de 10 minutos, dígalo. Será alentador.

10 Bol.com

Bol es una de las mayores tiendas web neerlandesas que ofrece productos de cualquier categoría. La empresa fomenta las opiniones de los clientes con el diseño de su sitio web. Encontrarás formularios de opinión y zonas donde pedir ayuda en varios sitios.

El diseño de Bol permite medir la satisfacción del cliente y fomentar su experiencia con facilidad. Garantiza que los clientes proporcionen comentarios negativos cuando tienen problemas.

De este modo, los pernos pueden mejorar constantemente su servicio. También demuestran su compromiso por satisfacer las necesidades de los clientes y ofrecerles una experiencia fluida.

Pero Bol va un paso más allá. No sólo preguntan por su satisfacción con el producto adquirido y la experiencia de entrega. Bol también quiere saber cómo fueron tus interacciones con el servicio de atención al cliente. Cuando te pones en contacto con ellos, te envían encuestas de satisfacción por correo electrónico.

Este proceso de retroalimentación garantiza la mejor experiencia del cliente a todos los niveles. También garantiza que se informe de todos los encuentros negativos para que Bol pueda trabajar en ellos.

Conclusiones de los ejemplos de opiniones de clientes

Los ejemplos anteriores de opiniones de clientes revelan el compromiso con la comprensión de las necesidades de los clientes. Muestran el compromiso de interactuar con los clientes de formas únicas.

En Brand24 nos unimos al seguimiento de los medios de comunicación y al contacto directo con los clientes en las redes sociales. Tenemos una página de fans dedicada en la que estamos abiertos a comentarios y debates. Además, nuestro Customer Success Team ayuda a los clientes en sus primeros días con la herramienta.

McDonald's hace gala de una notable capacidad de respuesta. Destacan por responder activamente a las menciones etiquetadas y no etiquetadas, ya sean positivas o negativas. Puede que sea gracias a una seguimiento de las redes sociales herramienta.

Booking impresiona con sus complejas encuestas. Puedes valorar la experiencia en una escala con espacios adicionales para comentarios personales.

La segmentación de Apple permite obtener información personalizada en función del uso del producto y los datos demográficos de los clientes. Este método garantiza un conocimiento más específico de los usuarios.

Nike sabe cómo recabar opiniones y demostrar su compromiso con ellas. Gracias a Nike Feedback Lab, la empresa muestra un enfoque proactivo y una auténtica dedicación para mejorar la experiencia del cliente.

La fuerza de Facebook reside en su sencillez. Adoptó un sistema de valoración unificado que agiliza las opiniones de los clientes en toda la plataforma.

Por su parte, Revolut destaca por su sencillez al utilizar encuestas breves y sin complicaciones, lo que garantiza que los clientes puedan compartir fácilmente sus opiniones.

Notion es otra prueba de que Twitter es eficaz a la hora de recoger opiniones. Tú también puedes aprender de sus errores y responder por igual a tus menciones en todas las plataformas de redes sociales.

Ryanair es inteligente. Saben que la gente no suele estar dispuesta a perder el tiempo con comentarios. Por eso tienen algo que ofrecer a cambio. Tenga en cuenta este ejemplo.

Bol le ayuda en cada etapa de su recorrido como cliente. Te piden opiniones sobre el producto y comprueban tus interacciones con el departamento de asistencia.

Estas buenas prácticas ponen de relieve la importancia de un enfoque centrado en el cliente. Permite a las marcas mejorar su oferta y aumentar constantemente la satisfacción del cliente.

¿Por qué es importante la opinión de los clientes?

Las opiniones de los clientes permiten conocer sus experiencias, preferencias y grado de satisfacción. El análisis de las opiniones ayuda a identificar áreas de mejora. Las decisiones basadas en datos permiten mejorar la oferta y la experiencia del cliente.

Las opiniones de los clientes revelan posibles problemas. Y lo que es más importante, también pone de relieve los puntos fuertes que puede aprovechar para obtener una ventaja competitiva. Así es como apoya Análisis DAFO y estudios de mercado.

Los comentarios fomentan el compromiso y la fidelidad de los clientes. Los clientes se sienten escuchados cuando las empresas reconocen sus opiniones. Incorporar las opiniones de los clientes a las estrategias empresariales aumenta la fidelidad de los clientes, la lealtad a la marca y el éxito empresarial.

¿Para qué puede servir la opinión de los clientes?

La opinión de los clientes es un poderoso recurso que puede utilizar para varios fines. Veamos cómo puede beneficiarse de ella.

Subsanar las deficiencias

Las opiniones de los clientes son útiles para detectar fallos en productos y servicios. Escuchando atentamente a los clientes, puede determinar qué es lo que hay que mejorar. A continuación, aplique los cambios necesarios en consecuencia.

De este modo, puede mejorar su oferta exactamente como la necesitan sus clientes. Así es como se fomenta la fidelidad y la confianza de los clientes satisfaciendo sus necesidades.

Testimonios

Los testimonios son otra forma de beneficiarse de las opiniones de los clientes. Ayudan a aumentar la credibilidad y la confianza.

Puede mostrar una imagen positiva presupuestos de clientes en sus sitios web, redes sociales y materiales de marketing. De este modo, presentas el valor real de tus productos y servicios.

Los testimonios sirven como prueba social. Influyen en los clientes potenciales y les animan a comprar su solución.

Al destacar las experiencias y la satisfacción de los clientes existentes, los testimonios son una herramienta persuasiva para atraer a nuevos clientes. También ayudan a mantener una reputación empresarial positiva.

Planificación de la estrategia de desarrollo

Con la opinión de los clientes, obtendrá información valiosa sobre las oportunidades de innovación. Comprender las necesidades de los clientes le permite alinear sus esfuerzos de desarrollo con ellas. Esto garantiza que las nuevas funciones y ofertas se adapten a su público objetivo.

A partir de los comentarios de los clientes, puede priorizar los avances más urgentes. De este modo, la atención se centra en las iniciativas que más repercutirán en la satisfacción del cliente.

Integrar las opiniones de los clientes en la estrategia de desarrollo permite mantener la agilidad y la capacidad de respuesta. Es vital con las cambiantes demandas del mercado. A su vez, conduce al crecimiento y la mejora constantes.

Evitar crisis de relaciones públicas

Recoger las opiniones de los clientes es un paso crucial para evitar crisis de relaciones públicas. Al escuchar activamente las experiencias y preocupaciones de sus clientes, puede abordar los problemas antes de que se conviertan en problemas graves. Las opiniones de los clientes le permiten identificar posibles problemas en una fase temprana, responder con prontitud e introducir las mejoras necesarias. 

Esa es la clave para gestión de la reputación de marca.

Análisis de la competencia 

Recoger las opiniones de los clientes es un valioso herramienta de análisis de la competencia. Puede escuchar las preferencias, los puntos débiles y las experiencias de los clientes de sus competidores. Así sabrá qué les gusta o disgusta de sus productos y servicios. 

Esta información puede ayudarle a realizar análisis de la competencia y entender cómo diferenciarse en el mercado. 

Capte fácilmente las opiniones de los usuarios

La opinión de los clientes es vital para comprender a su público y mejorar el rendimiento de su marca. Hemos explorado varias estrategias y ejemplos de feedback activo frente a pasivo.

A través de ejemplos reales de opiniones de clientes de marcas, hemos visto cómo las empresas enfocan las opiniones de los clientes para servir mejor a sus clientes. Analizamos Apple, Nike, Facebook, McDonald's y Revolut, entre otras.

Recuerde que cada marca tiene su propia estrategia. Analizar sus necesidades y elegir el mejor enfoque para su marca es esencial.

Una cosa es segura: la monitorización de marcas es crucial para hacer un seguimiento de las menciones en línea. 

Así pues, aproveche el poder de las opiniones de los clientes y escuche a su público con un herramienta de seguimiento de marcas.