6 formas inteligentes de utilizar los grupos de Facebook para hacer crecer tu negocio

¿A cuántos grupos de Facebook perteneces? 1,2, 2000?

En la actualidad, más de 500 millones personas utilizan mensualmente los Grupos de Facebook, y cada día se crean miles de grupos. ¿Sabías que un solo usuario de Facebook puede unirse hasta a 6.000 grupos? Sin embargo, aunque la gestión de una página de Facebook se ha convertido en algo tan esencial como el aire para la mayoría de las empresas, no son muchas las marcas que entienden y utilizan la gran cantidad de oportunidades de marketing proporcionada por otra poderosa herramienta de Facebook... los grupos.

¿Estás luchando por generar engagement y alcance debido a los recientes cambios en el algoritmo de Facebook? ¿Buscas fomentar un mayor sentido de comunidad en torno a tu marca? ¿O buscas una forma de aumentar la satisfacción del cliente y las ventas con recomendaciones boca a boca? Estás en el lugar y el momento adecuados para aprender a conseguirlo.

A lo largo de este artículo, vamos a mostrarle 6 ingeniosos consejos y trucos de uso Grupos de Facebook para hacer crecer tu negocio. Empezaremos, sin embargo, con unas breves palabras sobre la diferencia entre una página de Facebook y un grupo de Facebook.

Grupo de Facebook vs. Página de Facebook

Los grupos son comunidades. Pueden complementar muy bien tu página de Facebook, pero nunca la sustituirán. Una página de Facebook es como presentar tu tarjeta de visita a los clientes, mientras que un grupo de Facebook es más como tomar un café con ellos. Los grupos funcionan como foros de debate y permiten a sus miembros generar contenido de forma activa: hacer preguntas, publicar sobre eventos, seguir conversaciones, compartir fotos, enlaces y mucho más. Pertenecer a un grupo puede satisfacer las necesidades de imagen social de algunos usuarios (por ejemplo, si representas a un sector determinado, se espera que te vean en ciertos grupos), proporcionan una sensación de exclusividad e intimidad, por lo que la relación que estableces con tu público a través de un grupo es mucho más personal y potencialmente duradera.

Cómo utilizar los grupos de Facebook para hacer crecer tu negocio

Puedes utilizar los grupos existentes para establecer contactos o crear tus propios grupos de Facebook y cultivar la relación con los clientes en tu propia cuenta. Estos son los 5 formas de hacer crecer tu negocio con grupos de Facebook que puedes crear tú mismo.

1. Establecer la autoridad

Regla nº 1: Los grupos de Facebook no sirven para promocionar tus contenidos, sino para crear una comunidad y aportar valor añadido a tus clientes actuales y potenciales.. La gente no se une a los grupos para que se los vendan, sino para participar en debates interesantes y relevantes (¡para ellos!). Cree un grupo para debatir cualquier tema relacionado con su sector o nicho, invite a personas influyentes, comparta su experiencia, resuelva problemas, añada valor y la gente se lo devolverá con mucho amor y... compromiso. Cambia aquí de perspectiva, ve la oferta del grupo a través de los ojos de tu cliente objetivo. No promocione su empresa o marca, sino el valor y las ventajas que ofrecen en exclusiva a los miembros del grupo.

He aquí un ejemplo de grupo que pone en contacto a personas con ideas afines y a propietarios de empresas interesados en las últimas noticias y conocimientos sobre tecnología:

2. Contenido de la prueba

Regla nº 2: En caso de duda, pruébalo. Aunque el objetivo principal de tu grupo es generar debate entre tu mercado objetivo, puedes utilizar su potencial para probar nuevas ideas de contenido antes de que lleguen a un campo de juego más amplio. Si tu nuevo concepto recibe pocos comentarios y genera poca interacción, seguirás ganando, ya que el alcance de tu página no se verá afectado. Además, puedes encontrar nuevas ideas para el contenido de tu blog y las publicaciones en redes sociales a partir de las conversaciones y comentarios de otros miembros. Fíjate en qué tipo de contenido genera más interacciones en el grupo y aprovecha esta información para tu página.

3. Obtenga información real sobre los clientes

¿Cómo puede crear con éxito un producto o servicio que satisfaga las necesidades de su cliente sin saber cuáles son realmente sus necesidades? Pregunte, no adivine. Tus competidores no lo saben. Los grupos de Facebook proporcionan una línea directa de comunicación con un grupo específico de personas y si tu "grupo" incluye principalmente a tus clientes, entonces tienes todo solucionado. He aquí un excelente ejemplo de cómo los organizadores de TEDx pidieron opiniones y obtuvieron una visión real del cliente con su pregunta publicada en el grupo:

4. Proporcionar un servicio de atención al cliente superior

80% de los consumidores estadounidenses pagarían más por un producto o servicio para asegurarse una experiencia de cliente superior. Así de importante es un buen servicio de atención al cliente. Hay muchas formas de ofrecer excelente servicio de atención al cliente en Facebook pero crear un grupo dedicado a las consultas de los clientes es, sin duda, lo que hay que tener en cuenta. ¿Por qué? En primer lugar, porque lo más probable es que sus competidores aún no lo hayan hecho y, en segundo lugar, porque puede ayudarle a ofrecer un servicio de atención al cliente increíblemente eficaz. receptivo atención al cliente.

5. Crear comunidad en torno a un acontecimiento

Si promueves u organizas muchos eventos, crear una comunidad próspera en torno a ellos puede ser una buena forma de hacerlo. Así, los participantes pueden hacer preguntas y obtener ayuda antes del acontecimiento y compartir sus fotos y comentarios después del "espectáculo". Aquí tienes un ejemplo del grupo de Facebook que crea la comunidad en torno a TechSaturdays, un evento mensual sobre startups que se celebra el primer sábado de cada mes y está diseñado para reunir a empresarios y expertos del sector tecnológico que comparten sus conocimientos con el público.

6. Aprecie a sus clientes

Acérquese a sus clientes y embajadores de marca creando un grupo dedicado a ellos. Haz que se sientan especiales y apreciados, que aprecien el espíritu de comunidad y unión.

He aquí un ejemplo de una marca de ropa, Tote de oro, que creó un grupo de Facebook exclusivamente para las personas que han comprado sus productos:

Por último

¿Cómo medir si tus esfuerzos de marketing en grupos de Facebook dan sus frutos? A la espera de efectos directos como el aumento de las ventas o una mayor tasa de rotación de clientes, puedes comprobar el nivel de expectación creado en la red en torno a tu marca con un herramienta de seguimiento de medios. ¿Las personas están más dispuestas a correr la voz sobre su producto o servicio? ¿Son positivos o negativos? Cualquier acción que se emprenda sin controlar su efecto es como si no se hubiera emprendido ninguna.