11 métricas clave de rendimiento empresarial que debe controlar en 2025

Dirigir una empresa puede resultar abrumador, con una lista interminable de tareas pendientes y plazos constantes. En medio de este ajetreo, es fácil pasar por alto un elemento crítico: el seguimiento de las métricas de rendimiento de tu negocio.

Sin embargo, estas métricas clave son la base para comprender si sus acciones están conduciendo a los resultados que pretende.

Métricas de rendimiento empresarial proporcionan una instantánea clara de la salud y eficacia de su empresa en áreas clave como marketing, ventas, recursos humanos y gestión. Actúan como una brújula, guiándole hacia decisiones informadas, objetivos empresariales claros, procesos empresariales racionalizados y mejores resultados.

En este artículo, le guiaré a través de las métricas empresariales esenciales que debe supervisar.

Si se centra en ellas, podrá perfeccionar su estrategia y posicionar su empresa para el éxito.

Indicadores clave de resultados:

01 Crecimiento de los ingresos

El crecimiento de los ingresos es un indicador clave de la salud financiera y el éxito general de su empresa. 

Mide cuánto han aumentado los ingresos de su empresa por ventas o servicios durante un periodo determinado. 

Esta métrica pone de relieve la eficacia de sus estrategias de ventas y marketing e indica si su negocio está en expansión o estancado. 

Medir los ingresos generados en un periodo concreto es una de las métricas financieras clave que reflejan el estado de su empresa.

El crecimiento constante de los ingresos es esencial para mantener las operaciones, atraer inversores y alcanzar objetivos a largo plazo.

¿Cómo medir?

Para calcular los ingresos generados, reste los ingresos del periodo anterior (por ejemplo, mes, trimestre o año) de los ingresos del periodo actual. 

A continuación, divida la diferencia por los ingresos del periodo anterior y multiplique por 100 para obtener el porcentaje de crecimiento.

Ejemplo: Si tus ingresos aumentaran de $50.000 a $60.000, la tasa de crecimiento sería:
(60.000-50.000)÷50.000 × 100 = 20%

El seguimiento regular de esta métrica de rendimiento le permite identificar tendencias y detectar las estrategias más eficaces.

02 El volumen de menciones

El volumen de mention se refiere a la frecuencia con la que se habla de su marca, producto o servicio en Internet. 

Esta métrica proporciona información sobre su visibilidad de marca y popularidad, ayudándole a calibrar la eficacia de sus esfuerzos de marketing e identificar tendencias en el interés de los consumidores. 

Un volumen elevado de mention suele indicar una fuerte notoriedad de marcaUn repunte repentino podría indicar el éxito de una campaña reciente o la necesidad de abordar un posible problema.

¿Cómo medir?

Medir manualmente el volumen de mention puede llevar mucho tiempo, sobre todo teniendo en cuenta el gran número de plataformas de medios sociales, blogs y foros en los que se puede hablar de su marca. 

En su lugar, es mejor utilizar un seguimiento de los medios de comunicación herramienta como Brand24, que automatiza el proceso y proporciona datos precisos en tiempo real. 

Con Brand24, puede realizar un seguimiento de los mention en varios canales, analizar su contexto y obtener información valiosa para su estrategia.

La gran ventaja de Brand24 es su amplia cobertura de plataformas, que no está disponible en otras herramientas de seguimiento de medios.

Las fuentes rastreadas incluyen:

• Plataformas de medios sociales: Facebook, Instagram, X / Twitter, YouTube, LinkedIn, Reddit, Pinterest, TikTok, Twitch
• Web
• Noticias
• Foros
• Blogs
• Sitios de revisión
• Boletines
• Podcasts

También puede comprobar el volumen de mention por fuente para medir rendimiento en línea en plataformas concretas.

Otra función útil es Detección de anomalíasn, que localiza picos en el volumen de mentions y alcance de la marcaanaliza los datos recogidos e indica el motivo de la anomalía.

03 Retorno de la inversión

El retorno de la inversión (ROI) es una métrica empresarial fundamental que evalúa la rentabilidad de las operaciones y actividades de su empresa. 

Mide cuánto rendimiento genera por cada dólar gastado en campañas de marketing, nuevos productos o mejoras de las operaciones empresariales. 

El ROI le ayuda a evaluar la eficacia de sus estrategias y a asignar recursos a las iniciativas que ofrecen el mejor rendimiento financiero.

Es la piedra angular de una toma de decisiones informada, que conduce a una inversión en marketing precisa y a un rendimiento financiero excelente.

¿Cómo medir?

Para calcular la métrica de rendimiento ROI, reste el coste de una inversión de los ingresos totales que generó y, a continuación, divida esa cifra por el precio de la inversión. 

Por último, multiplícalo por 100 para expresarlo en porcentaje. 

Ejemplo: Si una campaña costase $10.000 y aportase $50.000 en ingresos, el ROI sería:
(50.000-10.000)÷10.000 × 100 = 400%

El seguimiento del retorno de la inversión en las distintas iniciativas le permite centrarse en las estrategias que maximizan la rentabilidad.

04 Alcance de las redes sociales

Como puedes imaginar, las redes sociales pueden ser clave para el éxito empresarial, especialmente hoy en día, ya que la mayoría de la gente las utiliza a diario.

Por eso es tan importante cuidar este punto de contacto con su público.

Alcance en las redes sociales mide el número de usuarios únicos que ven su contenido en las plataformas de medios sociales. 

Es una métrica de rendimiento crucial para comprender su visibilidad social y la eficacia de sus esfuerzos en las redes sociales. 

Un amplio alcance significa que su contenido resuena en un público más amplio.

Esto aumenta el potencial de participación en las redes socialesEl alcance social se convierte en uno de los indicadores clave del rendimiento (KPI) de su empresa.

¿Cómo medir?

En algunas plataformas, como Facebook, Instagram y Twitter, puedes comprobar manualmente el alcance de publicaciones individuales o campañas de marketing utilizando herramientas de análisis integradas. 

Sin embargo, para obtener una visión completa del alcance de su marca en las redes sociales, utilice herramientas de escucha social. 

Brand24 es uno de ellos. 

No sólo mide el alcance de tus propias publicaciones en las plataformas sociales, sino que también incluye mention de contenido generado por usuarios (UGC) y personas influyentes.

De este modo, ofrece una visión más amplia de su reputación en las redes sociales que va más allá de tus propias publicaciones y analiza la contribución de tu audiencia al alcance social de tu marca.

En el panel de control de Brand24, seleccione la plataforma social en la que desea comprobar el alcance o márquelas todas para obtener una medición global del alcance en las redes sociales.

Este enfoque garantiza no sólo el seguimiento de las publicaciones creadas por la marca, sino también de la repercusión orgánica generada por la audiencia y los colaboradores. Por lo tanto, es una métrica de rendimiento muy holística.

05 Tasa de conversión

La tasa de conversión es una métrica vital que mide el porcentaje de usuarios que realizan una acción deseada.

Puede tratarse de una compra, la suscripción a un boletín o la descarga de un recurso. 

Esta métrica empresarial refleja la eficacia con la que su empresa convierte a los visitantes o clientes potenciales en clientes.

Es un indicador clave del éxito de sus esfuerzos de marketing y estrategias de ventas. 

Una alta tasa de conversión significa que sus estrategias de marketing y ventas están resonando con su público objetivo y generando resultados significativos.

¿Cómo medir?

Para calcular la tasa de conversión, divida el número de conversiones (acciones deseadas) por el número total de visitantes o clientes potenciales y, a continuación, multiplíquelo por 100 para expresarlo en porcentaje. 

Ejemplo: Si 500 personas visitaran su sitio web y 50 realizaran una compra, la tasa de conversión sería:
(50÷500)×100=10%

Google Analytics simplifica este proceso mediante el seguimiento automático del comportamiento de los usuarios y el cálculo de las tasas de conversión. 

Al configurar objetivos en Google Analytics, puede definir acciones específicas que desea que realicen los usuarios, como completar una compra o rellenar un formulario. 

A continuación, la plataforma hace un seguimiento de cuántos usuarios completan estas acciones y proporciona informes detallados.

06 Alcance no social

El alcance no social se refiere a su visibilidad en línea fuera de las plataformas de medios sociales. 

Abarca todas las formas en que sus contenidos, productos o servicios se ven a través de otros canales, como la búsqueda orgánica, el marketing por correo electrónico, los medios tradicionales e incluso el boca a boca. 

Aunque las redes sociales son un motor importante de la notoriedad de marca, el alcance no social puede ser a menudo igual de crucial para ampliar su audiencia y reforzar la presencia de su marca en múltiples puntos de contacto. 

También es importante tener en cuenta que la fuente de su alcance puede depender de su sector. 

Por ejemplo, las empresas B2C pueden generar más expectación en las redes sociales, mientras que las empresas B2B pueden estar más presentes en podcasts, noticias, foros o comunicados de prensa. 

En cualquier caso, el alcance no social es una métrica de rendimiento importante para el seguimiento.

¿Cómo medir?

Brand24 mide el alcance no social mediante el seguimiento de los mention de su marca a través de diversas fuentes en línea más allá de las redes sociales. 

Estas fuentes incluyen:

• Web
• Noticias
• Foros
• Blogs
• Sitios de revisión
• Boletines
• Podcasts

Esta herramienta agrega datos de todas estas plataformas, ofreciéndole una visión global de su rendimiento de la marca a través de la web. 

Brand24 garantiza la captura de todo el espectro de conversaciones no sociales, desde artículos de noticias hasta comentarios de usuarios y mention de blogs.

Además, Google Analytics puede ayudarle a supervisar el alcance no social a través de fuentes de tráfico, como la búsqueda orgánica y los enlaces de referencia. 

Analizando la procedencia de los visitantes, ya sea a través de motores de búsqueda o de sitios web externos, puede obtener información valiosa sobre cómo se descubren sus contenidos fuera de las redes sociales.

Juntos, Brand24 y Google Analytics ofrecen un enfoque holístico para el seguimiento del alcance no social de su marca.

07 Margen de beneficio neto y margen de beneficio bruto

Los márgenes de beneficio son indicadores de rendimiento esenciales para evaluar la salud financiera y la eficiencia de su empresa. 

En margen de beneficio neto muestra el beneficio que obtiene su empresa después de contabilizar todos los gastos, impuestos e intereses en relación con sus ingresos totales.

Esta métrica refleja la rentabilidad y la sostenibilidad globales. 

Mientras tanto, el margen de beneficio bruto se centra en la eficiencia con la que su empresa genera beneficios a partir de sus operaciones principales, midiendo la diferencia entre los ingresos y el coste de los bienes vendidos (COGS). 

Estas métricas financieras son cruciales para identificar los puntos fuertes, las áreas de mejora y la viabilidad de sus estructuras de precios y costes.

¿Cómo medir?

Margen de beneficio neto
Para calcular el margen de beneficio neto, divida su beneficio neto (ingresos totales menos todos los gastos) por sus ingresos totales y, a continuación, multiplíquelo por 100 para expresarlo en porcentaje.

Ejemplo: Si tu empresa obtiene $100.000 de ingresos y tiene $80.000 de gastos totales, tu margen de beneficio neto es:
(100.000-80.000)÷100.000 × 100 = 20%

Margen de beneficio bruto
Para calcular el margen de beneficio bruto, reste el coste de los bienes vendidos (COGS) de los ingresos totales, divida el resultado por los ingresos totales y multiplique por 100.

Ejemplo: Si tus ingresos son $100.000 y tu COGS es $40.000, el margen de beneficio bruto es:
(100.000-40.000)÷100.000 × 100 = 60%

Aunque estos cálculos pueden hacerse manualmente, los programas de contabilidad como QuickBooks, Xero o FreshBooks simplifican el proceso al realizar automáticamente el seguimiento y el cálculo de los márgenes de beneficio de su empresa. 

Estas herramientas proporcionan informes detallados que le ayudan a supervisar los resultados financieros de su empresa, detectar cambios y ajustar sus estrategias en consecuencia.

08 Puntuación de presencia

Puntuación de presencia es una métrica única que evalúa la visibilidad y el alcance en línea de su marca en comparación con sus competidores.

Refleja con qué frecuencia y dónde es mentioned su marca a través de diversos canales, proporcionando una instantánea de su presencia digital. 

Una puntuación de presencia más alta indica una mayor visibilidad, lo que le ayuda a comprender su posición en el mercado y a evaluar la eficacia de sus esfuerzos de marketing y divulgación.

¿Cómo medir?

Brand24 ofrece una métrica propia llamada Puntuación de Presencia, que puedes encontrar fácilmente en tu panel de control. 

Esta métrica relativa compara el rendimiento de su marca con el de otras empresas, por lo que resulta especialmente útil para realizar evaluaciones comparativas del sector y análisis de la competencia. 

Al tener en cuenta factores como el volumen de mention y el alcance, la puntuación de presencia proporciona información práctica para ayudarle a perfeccionar su estrategia y mantener una sólida presencia en línea.

La puntuación de presencia funciona en una escala de 0 a 100, en la que 100 lo alcanzan las marcas mundialmente reconocidas y los temas muy populares.

La velocidad de crecimiento de la Puntuación de Presencia disminuye con el progreso. Aumentar esta métrica de rendimiento de 80 a 90 es mucho más difícil que aumentarla de 10 a 20.

09 Satisfacción del cliente

La satisfacción del cliente es un indicador clave de hasta qué punto sus productos, servicios y experiencia general cumplen las expectativas de los clientes. 

Influye en la fidelidad, la promoción y los resultados de su empresa. 

Mediante el seguimiento de métricas como Valor del ciclo de vida del cliente (CLV), Índice de retención de clientes (IRC), Net Promoter Score (NPS)y sentimiento de marcaDe este modo, obtendrá una visión holística del recorrido del cliente e identificará las áreas de mejora.

Valor del ciclo de vida del cliente

El valor vitalicio del cliente mide los ingresos totales que se espera que genere un cliente a lo largo de su vida como cliente de pago.

Aunque el CLV puede clasificarse como una métrica de satisfacción del cliente, también es una de las métricas financieras importantes.

Le ayuda a evaluar la capacidad de su empresa para fidelizar la marca y mantener la tesorería.

¿Cómo medir?

Para calcular el CLV, multiplique el valor medio de compra por la frecuencia media de compra y la vida media del cliente. 

Ejemplo: Si un cliente gasta $50 por transacción, realiza cuatro compras al año y permanece como cliente durante 5 años, el CLV es:
$50 × 4 × 5 = $1.000

Tasa de retención de clientes

El CRR muestra el porcentaje de clientes que su empresa conserva durante un periodo determinado. Un CRR más alto indica fidelidad del cliente y una fuerte satisfacción.

¿Cómo medir?

Utiliza la fórmula:

Ejemplo: Si empezó con 500 clientes, ganó 100 y terminó con 550, su CRR es:
(550-100)÷500 × 100 = 90%

Un software de retención de clientes como Kissmetrics puede simplificar este proceso proporcionando métricas clave y cuadros de mando completos sobre su rendimiento operativo en un periodo determinado.

Sentimiento de marca

En sentimiento de marca refleja lo que sienten los clientes por su marca, y ofrece información sobre su satisfacción y Resultados de relaciones públicas. 

El sentimiento positivo indica una gran satisfacción del cliente, mientras que el negativo pone de relieve las áreas que necesitan atención. Puede tratarse de la calidad del servicio, la comunicación de la marca o el cumplimiento de las promesas.

Esta métrica de rendimiento es clave, ya que tiene en cuenta todas las emociones en torno a su marca expresadas en línea.

De este modo, refleja la eficacia de los esfuerzos de su empresa e indica los aspectos que deben mejorarse.

El seguimiento del sentimiento de marca también desempeña un papel en la detección precoz de crisis de relaciones públicas.

¿Cómo medir?

Brand24 simplifica la medición del sentimiento de marca analizando los mention de su marca en las redes sociales, foros, blogs y otros canales. 

En análisis de opiniones clasifica los mention como positivos, negativos o neutros.

Además, Brand24 agrupa mention relacionados en temas específicos en torno a su marca. 

Esto le ayuda a identificar los aspectos de su empresa que generan satisfacción -o insatisfacción- en los clientes, y a ajustar sus estrategias en consecuencia.

Net Promoter Score

El NPS mide la fidelidad de los clientes mediante una sencilla pregunta: "¿Qué probabilidad hay de que recomiende nuestro producto/servicio a otras personas?". 

Los clientes responden en una escala de 0-10, dividida en:

• Promotores (9-10): Clientes leales y entusiastas.
• Pasivos (7-8): Satisfecho pero poco entusiasta.
• Detractores (0-6): Clientes insatisfechos.

¿Cómo medir?

Reste el porcentaje de detractores del porcentaje de promotores para calcular su NPS. 

Ejemplo: Si 60% son promotores y 20% son detractores, su NPS es:
60 – 20 = 40

Herramientas como SurveyMonkey, Typeform o Qualtrics pueden ayudar a automatizar las encuestas y los análisis de NPS.

Véase también: ¿Cómo recoger las opiniones de los clientes?

10 Parte de voz

Parte de voz (SOV) mide la visibilidad de su marca en el mercado en comparación con sus competidores. 

Refleja el porcentaje de conversaciones, mentions o cobertura que recibe su marca dentro de su sector. 

Una mayor cuota de voz indica un mayor conocimiento de la marca, una presencia más significativa en el mercado y unos esfuerzos de marketing más eficaces. 

Mediante el seguimiento del SOV, las empresas pueden evaluar su posición competitiva, encontrar puntos de referencia en el sector y mejorar el impacto de las campañas de marketing.

¿Cómo medir?

Brand24 facilita la medición de la cuota de voz. 

Calcula el SOV de su marca analizando los mention en varios canales en línea y comparándolos con los de sus competidores. 

Puede personalizar la comparación seleccionando las empresas o marcas que desee comparar. 

Esta función le permite comprender la posición de su marca en el mercado y tomar decisiones basadas en datos para mejorar la visibilidad y la participación.

11 Satisfacción de los empleados

La satisfacción de los empleados refleja lo contentos y satisfechos que se sienten con sus funciones, su entorno de trabajo y su experiencia general dentro de la organización. 

Los empleados satisfechos tienen más probabilidades de estar comprometidos, ser productivos y leales, lo que repercute directamente en la satisfacción del cliente, la innovación y el rendimiento general de la marca. 

El seguimiento de esta métrica empresarial ayuda a identificar áreas en las que se pueden realizar mejoras para fomentar una cultura positiva en el lugar de trabajo y retener a los mejores talentos.

Medir la satisfacción de los empleados proporciona información crítica sobre el bienestar de su equipo y ayuda a prevenir problemas costosos como el agotamiento, la alta tasa de rotación de personal y la reducción de la productividad de los empleados. 

Una plantilla satisfecha es esencial para mantener una cultura empresarial próspera y lograr el éxito a largo plazo.

¿Cómo medir?

• Encuestas a los empleados: Distribuye encuestas anónimas para recabar opiniones sinceras sobre la percepción que tienen los empleados de sus funciones, la dirección y el entorno de trabajo. Herramientas como SurveyMonkey u Officevibe pueden simplificar la creación y el análisis de encuestas.
• Tasa de rotación de empleados: Esta métrica muestra el porcentaje de empleados que abandonan la empresa durante un periodo determinado. Calcúlalo utilizando:

Ejemplo: Si 10 empleados se van de 200 en un año, la tasa de rotación es:
(10÷200)×100=5

Un bajo índice de rotación de empleados suele reflejar una mayor satisfacción.

• Net Promoter Score de los empleados (eNPS): Pregunte a los empleados: "¿Qué probabilidades hay de que recomiende esta empresa como un gran lugar para trabajar?" en una escala del 0 al 10. Agrupe las respuestas en:
  • Promotores (9-10): Empleados muy satisfechos.
  • Pasivos (7-8): Empleados neutrales.
  • Detractores (0-6): Empleados insatisfechos.
    Calcule el eNPS restando el porcentaje de detractores del porcentaje de promotores.

Ejemplo: Si 70% son promotores y 10% son detractores, el eNPS es:
70 – 10 = 60

Herramientas como Culture Amp o TINYpulse pueden ayudar a automatizar este proceso.

Combinando estas métricas, podrá tener una idea clara de la satisfacción de sus empleados.

Con esta información, puede tomar decisiones basadas en datos para mejorar la felicidad en el lugar de trabajo, el rendimiento empresarial y la productividad de los empleados.

Consejo PRO: Las herramientas avanzadas pueden analizar las métricas empresariales por ti

El seguimiento de todas las métricas de su empresa puede resultar abrumador. 

En este artículo, le presenté 10 indicadores clave de rendimiento (KPI) que toda empresa debería controlar. 

Pero, ¿y si le dijera que puede agilizar y mejorar muchos de estos procesos mediante el uso de sistemas dedicados? software de automatización empresarial?

Herramientas como Brand24 eliminan las conjeturas del análisis de datos al presentar datos claros y procesables. Inteligencia Artificial. 

En lugar de pasar horas analizando los datos usted mismo, Brand24 le proporciona un resumen conciso de su proyecto, lo que le permite evaluar rápidamente el rendimiento de su empresa.

Una característica destacada es su capacidad para identificar las fuentes más negativas, lo que le permite tomar medidas específicas donde más se necesitan. 

Además, Brand24 va más allá del análisis de sentimientos básico. 

Detecta un amplio espectro de emociones -desde la ira y el miedo hasta la alegría- ofreciéndole una visión más profunda de cómo se siente su público.

Esto le permite actuar en consecuencia y abordar la situación con mayor precisión. 

Por último, Brand24 identifica las fuentes de mayor alcance, ayudándole a centrarse en las plataformas que ofrecen los mejores resultados para su negocio. 

Al aprovechar estas funciones, puede ahorrar tiempo analizando las métricas empresariales sin sacrificar la calidad de los resultados.

De este modo, ganará tiempo para abordar los problemas críticos y optimizar su estrategia para obtener el máximo impacto.

Conclusión

En conclusión, el seguimiento y la comprensión de las métricas de rendimiento empresarial son esenciales para tomar decisiones informadas e impulsar el crecimiento. 

Merece la pena invertir en herramientas que analicen automáticamente los datos y presenten perspectivas procesables para maximizar la eficiencia y la precisión. 

Estas soluciones eliminan la necesidad de extensos análisis manuales, lo que ahorra tiempo y permite a las empresas centrarse en aplicar estrategias que conduzcan a un éxito mensurable. 

La adopción de herramientas como Brand24 puede agilizar las operaciones, mejorar la toma de decisiones y proporcionar una ventaja competitiva en el mundo actual, impulsado por los datos.

Principales conclusiones:

• El seguimiento de las métricas empresariales es crucial para evaluar el progreso, identificar oportunidades de crecimiento y tomar decisiones basadas en datos. Centrarse en métricas de rendimiento procesables alineadas con sus objetivos empresariales garantiza que está supervisando lo que realmente importa.
• Recuerde las métricas empresariales clave: 
  • Clave métricas de marketingel volumen de mention, el alcance en las redes sociales, el alcance no social, la puntuación de presencia y el share of voice.
  • Métricas financieras: métricas de ingresos, ROI y margen de beneficio neto y bruto.
  • Métricas de ventas: conversiones.
  • Las métricas de éxito del cliente incluyen métricas de satisfacción del cliente como el valor del ciclo de vida del cliente (CLV), la tasa de retención de clientes, el sentimiento y la puntuación neta del promotor.
  • Métricas de recursos humanos: satisfacción de los empleados.
• Controlar los indicadores de rendimiento es sólo el primer paso-sacar conclusiones significativas de los datos es lo que realmente influye en el rendimiento empresarial. La capacidad de actuar con eficacia a partir de estos datos distingue a las empresas de éxito.
• El uso de herramientas que analizan automáticamente los datos y proporcionan información práctica elimina la necesidad de realizar análisis manuales que requieren mucho tiempo.. Con procesos empresariales racionalizados, puede actuar sobre las conclusiones con rapidez y confianza, mejorando la toma de decisiones e impulsando las métricas de rendimiento.