Reputación Digital: Estrategia, definición y consejos [Guía para 2024].

En 2020, Luckin Coffee, un prometedor competidor chino de Starbucks, se vio sacudido por un escándalo masivo. Su director general falsificó cifras de ventas para inflar el precio de las acciones de la empresa. La noticia se difundió rápidamente y provocó la exclusión de Luckin de la bolsa Nasdaq. El escándalo destruyó la reputación de Luckin, provocando más de 36% de sentimiento negativo.

Reputación digital es la percepción de su marca, empresa o identidad personal a través de los contenidos en línea. Está determinada por todo, desde las opiniones de los clientes, la actividad en las redes sociales y las interacciones en línea hasta los resultados de los motores de búsqueda y los contenidos digitales.

Tabla de contenidos:

• ¿Qué es la reputación digital? Definición
• ¿Cómo puede comprobar rápidamente su reputación digital?
• ¿Por qué es importante la reputación digital?
• Estrategia de reputación digital:
  • Paso 1: Examine su reputación actual
  • Paso 2: Construir una reputación digital positiva
  • Paso 3: Controle su reputación 
  • Paso 4: Mejorar constantemente la reputación
• Conclusión

¿Qué es la reputación digital? Definición

La reputación digital de su marca es, en general, lo que los motores de búsqueda dicen de ella.

Pero es mucho más que palabras.

Detrás de esas voces hay personas reales que afectan enormemente a su negocio en Internet.

Esencialmente, la reputación de marca se basa en la percepción pública, que influye en todas las acciones e interacciones relacionadas con su marca personal, incluidas:

• Comentarios en línea: Gestionar las críticas negativas y positivas es crucial para una buena reputación digital.
• Actividad en las redes sociales: Puede generar confianza y mejorar la reputación en línea de su marca.
• Comentarios de los clientes: Responder a los comentarios, especialmente a los negativos, puede mejorar significativamente la percepción.
• Marketing de contenidos: Crear y compartir contenidos valiosos a través de blogs y artículos ayuda a crear una comunidad en línea.
• Gestión de crisis: Gestionar eficazmente las crisis es clave para su reputación en línea.
• Experiencia en sitios web: Garantizar que su sitio web sea fácil de usar y tenga una buena posición en los motores de búsqueda contribuye a una identidad digital positiva.

"Las marcas suelen pensar que son dueñas de su imagen. Pero la opinión de la gente no es algo que se pueda poseer. Aún puedes medirla, analizarla y trabajar en ella, así que ¿por qué no hacerlo?".

- Justyna Dzikowska, Directora de Marketing de Brand24

La reputación digital muestra cómo ve la gente su empresa y el valor de sus productos o servicios. Los comentarios negativos en las redes sociales pueden ahuyentar a los clientes.

Bien gestión de la reputación en línea puede conducir a una comunidad en línea comprometida y leal y al éxito empresarial a largo plazo.

Por tanto, el objetivo principal es construir y mantener una buena reputación online. Pero la pregunta es: ¿cómo?

¿Cómo puede comprobar rápidamente su reputación digital?

Comprender su reputación digital es crucial para mantener una marca de éxito.

Por suerte, hay herramientas de seguimiento de medios que le permiten analizar rápidamente la opinión pública sobre su presencia en línea.

Existen varias herramientas de gestión de la reputación digital especializadas en supervisar y analizar las percepciones en línea. Estas herramientas proporcionan información inmediata sobre la reputación digital de tu marca.

Por ejemplo, Brand24, una herramienta de seguimiento de medios basada en inteligencia artificial, ofrece un seguimiento en tiempo real de las menciones de su marca en Internet.

Una de sus características más destacadas es la puntuación de reputación, un valor numérico que mide el nivel de confianza y credibilidad de tu marca.

Esta puntuación oscila entre -100, que indica una reputación muy negativa, y 100, que sugiere una reputación excelente.

¿Por qué es importante la reputación digital?

Sumergirse en el mundo de seguimiento de la marca revela la complejidad de este tema.

¿Sabías que...

Todo un 98% de personas leen reseñas en línea de negocios locales.

Es hora de ser sinceros. Mi proceso de compra suele ser el mismo:

1. Definir la necesidad
2. Investigación (reseñas, características, etc., disponibles en línea)
3. Decisión

Son sólo tres pasos y, sin duda, la parte crucial es "investigar". Las opiniones positivas y los resultados de los motores de búsqueda influyen mucho en este proceso de compra.

Y puede estar seguro de que no soy el único que trabaja así.

La gestión de su reputación en línea se ocupa de las percepciones de esos clientes potenciales y ofrece algunas ventajas únicas.

Si controla lo que se dice en Internet sobre su empresa o producto, podrá:

• seguir las tendencias
• recabar la opinión de los clientes
• gestionar los contenidos negativos
• detectar las crisis de reputación antes de que se agraven

Por lo tanto, ¡manténgase a la vanguardia, informado y haga que su reputación en línea siga brillando!

Un buen manejo la reputación digital puede reportar muchos beneficios para el éxito de su empresa, como por ejemplo

• impulsar su visibilidad en línea
• crear comunidad
• hacer su marca más accesible a los clientes potenciales
• fomentar la confianza, ya que es más probable que los clientes se relacionen con empresas que otros han valorado positivamente.

Estrategia de reputación digital

Paso 1: Examine su reputación actual

El primer paso de una buena estrategia de reputación digital es conocer su reputación en línea.

Esto proporciona una base de referencia para medir los progresos y mejorar 

¿Cómo puede comprobar su reputación digital?

Medir la reputación en línea puede ser difícil (si no imposible) sin la información adecuada. herramientas de escucha social.

La gestión de la reputación digital requiere tener en cuenta varias métricas, entre ellas:

• Tasa de compromiso
• Sentimiento
• Menciones de marca
• Rankings de búsqueda
• Crecimiento de las redes sociales
• Alcance en las redes sociales
• Alcance no social

Las herramientas basadas en IA son especialmente eficaces porque pueden analizar todas esas métricas a la vez y ofrecer una respuesta en pocos minutos.

Compruebe su Reputación

Puede encontrarlo en Brand24 > Análisis.

Esta puntuación sirve de tráiler para un análisis más profundo de la reputación digital.

Proporciona una instantánea de cómo se percibe su marca en Internet, cuantificando elementos como el sentimiento, Puntuación de presencia en líneay alcance en función de los datos que recoge la herramienta.

Comprender su Reputación es un buen punto de partida para la gestión de la reputación en línea.

Ventajas del seguimiento del Reputation Score:

• Conocimiento rápido de la reputación digital de su empresa
• Sin necesidad de análisis métricos manuales
• Una forma sencilla de ver cómo una sola crítica negativa afecta a tu marca en Internet
• Posibilidad de realizar un seguimiento de su reputación digital a lo largo del tiempo

Realice el Análisis de Sentimiento de su marca

Esta es mi historia personal que explica perfectamente la importancia del análisis de sentimientos:

Me mudé a Cracovia hace unos años y recuerdo claramente el primer mes en una ciudad nueva. No había pasado ni una semana y ya conocía LA MEJOR heladería de la ciudad: GoodLood.

Sin embargo, a medida que la empresa se hacía cada vez más popular, muchas personas empezaron a experimentar enormes colas... y lo odiaban.

Las críticas negativas inundaron los canales de redes sociales de la empresa, y pronto se convirtió en un verdadero problema.

¿Cómo abordar la cuestión?

En análisis de opiniones sería perfecto para eso.

Al detectar este problema con antelación, GoodLood pudo implantar un sistema de colas más eficaz e introducir una línea rápida para los pedidos más sencillos.

Analizar el sentimiento y las menciones con comentarios positivos y negativos ayuda a detectar y abordar posibles crisis con antelación, evitando que se agraven.

Con Brand24, también puedes conocer las fuentes más negativas, lo que puede ser muy útil para gestionar la reputación:

Pero puede profundizar aún más en las menciones de su marca.

Por ejemplo, la función Detector de anomalías utiliza la IA para analizar los aumentos repentinos de menciones, ayudándole a comprender por qué se han producido.

Esta comprensión es esencial para encontrar el origen de los comentarios negativos, lo que le permite abordar los problemas con prontitud y de forma proactiva para proteger su marca.

Entre las ventajas de la monitorización del sentimiento se incluyen:

• Inicio Crisis de relaciones públicas detección
• Estrategia de respuesta más específica
• Mejora de la experiencia del cliente
• Mayor percepción de la marca
• Asignación eficaz de recursos

Con estas tácticas, puede mantener una buena reputación y solucionar rápidamente los problemas.

Descubra las emociones en torno a su marca

El análisis del sentimiento puede decirle si la gente ve a su empresa de forma positiva o negativa, pero el análisis de las emociones profundiza más.

Revela las emociones específicas que el público siente hacia la marca. Este método muestra si la gente está:

• Asqueado
• Enojado
• Admirable
• Temeroso
• Alegre
• Triste

Las herramientas avanzadas de IA ayudan a identificar qué plataformas, como las redes sociales o los blogs, despiertan estas emociones.

Este conocimiento permite a las marcas comprender y abordar las causas profundas de estos sentimientos, ayudándoles a conectar mejor con su público.

Compruebe los emojis que se incluyen en las conversaciones sobre su marca

Los internautas no siempre expresan sus emociones con palabras, por lo que es importante controlar qué emoji utilizan al describir una marca, empresa o producto.

¿Cómo?

Puedes acceder a esta información en Brand24 > Análisis Emoji.

Descubre si los influencers hablan de tu marca de forma positiva o negativa

Otra parte fundamental de su reputación digital es el seguimiento de las personas influyentes.

Los influencers pueden tener un impacto significativo en la reputación de tu marca, como se vio en 2020 cuando Kim Kardashian cortó lazos con Boohoo por cuestiones de sostenibilidad. El resultado fue una fuerte reacción y prensa negativa para Boohoo.

Por lo tanto, no cabe duda de la influencia potencial de los famosos en la percepción de las marcas.

Pero, ¿dónde puedo obtener información sobre mis influencers? Vaya a Brand24 > Análisis de influencers.

Echa un vistazo al sentimiento de los temas

Cada marca suscita debates sobre temas específicos.

Es importante controlar qué temas son tendencia y si el sentimiento en torno a ellos es positivo o negativo.

A veces, aunque una marca goce en general de buena reputación, determinados temas pueden desencadenar conversaciones negativas.

Igual que para Luckin el "Western Business in China":

Paso 2: Construir una reputación digital positiva

1. Contenido positivo
   Cree y comparta contenidos informativos en sus plataformas digitales e interactúe respetuosamente con su audiencia.
2. Responder rápidamente a las críticas negativas
   Responda a los comentarios negativos con rapidez y profesionalidad para mitigar posibles daños y demostrar su compromiso con la satisfacción del cliente.
3. Colabora con personas influyentes afines a tu marca
   No te dejes cegar por las grandes cifras a la hora de elegir a las personas que promocionarán tu negocio. Asegúrate de que los influencers que elijas compartan valores similares y se centren en contenidos más positivos.
4. Comprométase con su comunidad
   Establezca relaciones sólidas interactuando regularmente con sus seguidores. Responda a preguntas, participe en debates y agradezca la fidelidad de sus clientes.
5. El SEO importa
   Optimice sus nuevos contenidos con las mejores prácticas de SEO para asegurarse de que llegan al público adecuado. Esto incluye el uso de palabras clave relevantes, meta descripciones y etiquetas alt para mejorar la visibilidad en los motores de búsqueda.

Estos consejos le ayudarán a mantener una presencia sólida en Internet y a garantizar que los clientes vean su marca de forma positiva.

Paso 3: Controle su reputación 

Debe comprobar periódicamente cómo le va a su marca en Internet para gestionar eficazmente su reputación digital.

Después de establecer buenas prácticas para mejorar su reputación digital, es importante supervisar los resultados. Está en constante cambio, por lo que el hecho de que 2 meses que estabas haciendo increíble - no significa que sigue siendo así.

Brand24 ofrece una herramienta útil para ello.

La función Comparar periodos le permite fijar fechas y comparar su sentimiento en línea actual con datos anteriores.

La herramienta muestra dos líneas en un gráfico: la línea azul oscuro representa la tendencia actual del sentimiento, y la línea azul claro muestra cómo era antes.

Sus esfuerzos están dando sus frutos si la línea azul oscuro se sitúa mayoritariamente por encima de la línea azul claro en el gráfico de sentimiento positivo.

Pero si está por encima de la línea azul claro en el gráfico de sentimiento negativo, es una señal de que quizá deba ajustar sus estrategias.

Esta comparación es una forma sencilla de determinar si su gestión de la reputación de marca funciona o necesita ajustes.

Paso 4: Mejorar constantemente la reputación

Recuerda, si no estás subiendo por la escalera de la reputación, puede que te estés deslizando por ella... ¡quizá sobre una cáscara de plátano! 🍌

Aquí tienes una lista de consejos para mejorar tu reputación:

1. Aproveche los testimonios positivos
   Asegúrate de mostrar reseñas y testimonios positivos en tus plataformas digitales. Esto aumentará la confianza de los clientes potenciales en tu marca.
2. Participar en las redes sociales
   No te limites a publicar y fantasmear. Interactúa activamente con tu audiencia. Una interacción regular puede crear una comunidad en torno a tu marca y hacer que tus clientes se sientan valorados.
3. Muestre la personalidad de su marca
   Deje que la personalidad de su marca brille en cada interacción. Ya sea extravagante, profesional o realista, una personalidad definida puede hacer que su marca sea memorable y fácil de relacionar.
4. Seguir las tendencias y adaptarse
   Manténgase al día de las últimas tendencias de su sector y del marketing digital. Ser adaptable y estar al día demuestra que tu marca tiene visión de futuro y está preparada para evolucionar, lo que puede atraer a un público moderno.
5. Aplicar la transparencia
   Sea transparente sobre sus procesos, precios y políticas. En la era digital, los consumidores aprecian y confían en las marcas que son abiertas sobre sus operaciones.
6. Promover los contenidos generados por los usuarios (CGU)
   Anima a tus clientes a publicar sus propios contenidos relacionados con tu marca. Te hace quedar bien y difunde vibraciones positivas de forma natural.

Conclusión

Gestionar su reputación digital es una auténtica montaña rusa.

He visto de primera mano lo rápido que las cosas pueden pasar de la calma a la locura.

Una crítica negativa o un TikTok viral pueden hacer que tu reputación caiga en picado. Tiene altibajos, y debes mantener las cosas en su sitio para que tu marca prospere.

Reflexiones finales:

1. En el mundo actual, todo el mundo vigila. Ignorar tu reputación online es como soltar los mandos: seguro que se lía.
2. Una sólida reputación digital hace que los clientes estén seguros y vuelvan a por más.
3. Una herramienta con funciones de IA será el mejor software de gestión de la reputación en línea.
4. El mundo digital se mueve rápido, con giros y cambios. Lo que ayer funcionaba, mañana puede ser una novedad. Mantente al día y prepárate para adaptarte.

No deje que su marca se descarrile. Pruebe Brand24 hoy mismo y tome el control de su reputación digital.