Los 4 mejores software de gestión de crisis para usar en 2024

96% de las organizaciones se han enfrentado a crisis en los dos últimos años. La mayoría de esas perturbaciones (76%) tuvieron al menos un impacto de medio a fuerte. Eso según PwC. Así pues, ¡es hora de pensar seriamente en su gestión de crisis!

Software de gestión de crisis es una herramienta que ayuda a las organizaciones a identificar, prepararse, responder y recuperarse de emergencias y sucesos críticos inesperados. Descubre patrones perjudiciales, agiliza la comunicación, coordina tareas y proporciona información crucial para gestionar las crisis con eficacia.

Las estadísticas que he compartido anteriormente revelan la brutal verdad: las crisis son inherentes a las empresas.

¿Qué puede hacer al respecto?

Tienes dos caminos que seguir:

1. Ignora las posibles crisis porque nunca te ocurrirán a ti.
2. Acepte que la crisis es una parte inherente del negocio y prepare a su organización todo lo que pueda.

Creo que, como ser humano razonable, eliges la segunda opción.

Si es así, ¡vamos a sumergirnos en el mundo del software de gestión de crisis!

El mejor software de gestión de crisis:

1. Brand24 - para la gestión de crisis de relaciones públicas
2. D4H - para la gestión de emergencias en la vida real
3. Noggin - para proteger y curar la resistencia organizativa
4. Splunk Enterprise Security: para ciberamenazas y filtraciones de datos

01 Brand24 - para la gestión de crisis de relaciones públicas

Prueba gratuita de 14 días.

Brand24 es una solución completa y basada en IA herramienta de seguimiento de medios que le permite seguir las conversaciones en línea en torno a su marca.

Es un guardián superinteligente, extremadamente atlético y excepcionalmente rápido de tu reputación online.

Si tuviera que personalizar Brand24, sería una fusión de Albert Einstein, Usain Bolt y Arnold Schwarzenegger en sus mejores tiempos. ¡Sin puntos débiles!

Brand24 identifica el sentimiento detrás de las menciones de marca, detecta anomalías, envía alertas de emergencia en caso de crisis de marca y utiliza la IA para analizar las emociones y las plataformas más influyentes que difunden las noticias sobre la marca.

La herramienta tiene acceso a casi todas las fuentes públicas de datos, incluidas:

• Plataformas de medios sociales (Facebook, Instagram, Twitter, YouTube, TikTok, LinkedIn, Reddit, Twitch, Quora, Telegram)
• Blogs y sitios web
• Vídeos
• Podcasts
• Foros
• Revisar sitios y aplicaciones

Lo importante es que Brand24 recoge tanto las menciones etiquetadas como las no etiquetadas.

La forma más fácil de explorar las capacidades de Brand24 es el ejemplo de la vida real.

Rockstar Games es una de las empresas de videojuegos más reconocidas en todo el mundo.

Incluso personas ajenas a la comunidad de jugadores han oído hablar de títulos como GTA o Red Dead Redemption. Ambos son hijos de Rockstar Games.

Soy un gran fan de estos juegos. Además, estoy profundamente interesado en y próximo lanzamiento de GTA 6.

Por ello, creé un proyecto en Brand24 para seguir todas las menciones sobre la empresa.

¿Y sabes qué?

Me sorprende la cantidad de crisis de marca a las que se ha enfrentado la empresa en sólo tres meses.

Este es el gráfico de sentimiento de Rockstar Games para el primer trimestre de 2024.

Análisis del sentimiento es un método de análisis de datos para identificar la intención del autor (positiva, neutra o negativa).

Brand24 comprueba automáticamente el lenguaje que rodea a la mención concreta y valora el sentimiento.

Le proporciona un conocimiento preciso de lo que la gente piensa de su marca, le ayuda a identificar los puntos débiles y, en general, supervisa la reputación de su marca en tiempo real.

Puede ver los resultados combinados en un gráfico de Sentimiento (arriba).

Es evidente que el sentimiento hacia Rockstar Games es terrible.

Hay muchas más menciones negativas que positivas.

Además, la reputación de Rockstar Games no deja de empeorar.

Basta con mirar la puntuación de reputación de la marca.

Reputación es una métrica que presenta el nivel de confianza y credibilidad de la marca.

Cuanto más baja sea la puntuación, peor para la empresa.

Esta métrica es muy útil para obtener una visión general de su conocimiento de la situación.

Como puede ver, la línea azul del gráfico refleja la tendencia actual.

En cuanto a la reputación, Rockstar Games empezó el año con debilidad (-8). Y luego no hizo más que empeorar (-34 al final del primer trimestre).

De acuerdo, pero ¿cómo se pueden comprobar los detalles? ¿Qué causó esa grave y continua crisis de la marca?

Preguntemos a la IA.

Una vez que cambie la vista del gráfico de Sentimiento al de Menciones y Alcance, observará signos de exclamación en él. Señalan anomalías.

En Detector de anomalías AI es una función de Brand24 que se encarga de descubrir patrones inusuales en relación con el proyecto supervisado.

Por ejemplo, si hay 3 veces más menciones diarias de lo habitual, o de repente recibe 500 menciones positivas en 20 minutos, el Detector de anomalías muestra la bandera.

Te informa: "¡Eh tío, ha pasado algo raro!".

Además, la IA escanea la web para averiguar la causa de la anomalía.

Haga clic en el signo de exclamación y obtendrá un breve resumen.

Como ves, el pico más significativo a partir del 29 de febrero fue causado por la revelación de que Rockstar Games obliga a sus empleados a volver a la oficina para trabajar en GTA 6.

Es una práctica habitual en la industria del videojuego. Pero la comunidad de Rockstar Games lo percibió de forma muy negativa. Y la marca no atendió su rabia.

Otros descubrimientos que socavan la reputación de Rockstar Games encontrados por Anomaly Detector incluyen:

• La disputa de marcas sobre el logotipo de una nueva empresa;
• Eliminación del editor de Rockstar en GTA 5 y GTA Online en consolas antiguas;
• Rumores de retraso en el lanzamiento de GTA 6.

Obviamente, la actual crisis de reputación de Rockstar Games es el resultado de múltiples causas.

Vale, podríamos pasarnos horas y horas explorando las capacidades de gestión de emergencias de Brand24. Pasemos a otra gran función de IA: Brand Assistant.

¿Cuáles son los canales más perjudiciales para Rockstar Games?

¿Dónde reparten sus haters su negatividad a diario?

¿Cómo podemos conseguir los mejores resultados a corto plazo en la comunicación y el marketing de nuestra marca?

Estos son ejemplos de preguntas que podrías hacerle al Asistente de Marca de IA.

El AI Brand Assistant es un chat avanzado en el que puede solicitar análisis personalizados sobre su marca.

Por ejemplo, puede obtener resúmenes de estadísticas clave, identificación de tendencias, recomendaciones estratégicas, ideas sobre cómo afrontar crisis recientes en los medios sociales y análisis de la competencia.

Es como un ChatGPT interno, pero alimentado con los datos sobre su marca y entrenado para atender sus necesidades analíticas.

Características principales:

• Seguimiento de las menciones de marca en tiempo real
• Análisis del sentimiento
• Comparar periodos
• Asistente de marca AI
• Detector de anomalías AI
• Métricas de IA Análisis
• Reputación
• Puntuación de presencia
• Análisis del contexto
• Alertas de tormenta
• Informes personalizables

02 D4H - para la gestión de emergencias en la vida real

Si busca un software que le permita elaborar un plan de acción en caso de emergencias y crisis reales, D4H puede ser la solución.

D4H es un software de gestión de incidentes basado en la nube para la respuesta a emergencias que permite coordinar acciones para recuperarse de una crisis.

La herramienta puede respaldar las operaciones de emergencia y elaborar planes de respuesta en múltiples sectores, como la administración pública, la seguridad pública, el petróleo y el gas, la industria farmacéutica, la aviación y las empresas.

Además, D4H permite gestionar los equipos de respuesta y todo su material.

También ofrece funciones de análisis que permiten identificar patrones y tendencias de crisis para anticipar y prevenir situaciones de emergencia en el futuro.

D4H es un excelente software de gestión de crisis para todas las organizaciones que puedan enfrentarse a situaciones críticas graves que podrían perjudicar a las personas, las infraestructuras y el medio ambiente.

La mayoría de los usuarios alaban la sencillez del D4H. El salpicadero, aunque muy de la vieja escuela, es práctico y fácil de usar.

Características principales:

• Centro de operaciones
• Jefe de equipo
• Sala de control
• Análisis de incidentes

03 Noggin - para proteger y curar la resiliencia organizativa

Noggin es un software de conocimiento de la situación diseñado para ayudar a las organizaciones a gestionar más eficazmente las situaciones de seguridad y emergencia.

Es una especie de kit de herramientas digitales que ayuda a las empresas a mantener la seguridad de su personal y el buen funcionamiento de sus operaciones, incluso cuando surgen imprevistos.

Noggin ofrece una amplia gama de funciones relativas a todo el proceso de gestión de crisis para mantener la continuidad de su empresa.

Le proporciona información relativa al conocimiento de la situación (recopilando datos de mapas, redes sociales, etc.) y notifica a las personas de contacto en los equipos de gestión de crisis.

Más adelante, puede proceder a revisiones, análisis e informes posteriores al incidente.

Para que su equipo de crisis esté preparado, puede incluso realizar ejercicios en caso de que se produzca una situación de crisis.

¿Algún inconveniente? Bueno, para las pequeñas y medianas empresas, el precio de Noggin puede ser un poco complicado.

Características principales:

• Análisis del impacto empresarial
• Gestión de incidentes
• Gestión de riesgos
• Análisis e informes
• Alertas por correo electrónico

04 Splunk Enterprise Security - para TI y violaciones de datos

Splunk Enterprise Security (ES) es un software de gestión de eventos e información de seguridad (SIEM).

Actúa como un perro guardián de sus sistemas informáticos, ayudando a mantener alejados a los piratas informáticos y previniendo los ataques de ciberseguridad.

Si se produce una filtración de datos, Splunk ES puede analizar y organizar rápidamente los datos relacionados con la filtración.

Esto significa que puede ver dónde empezó el ataque, qué se vio afectado y cómo evitar que empeore.

Después de hacer frente a la crisis inmediata, Splunk ES le ayuda a revisar todo lo sucedido, ofreciendo ideas que pueden prevenir futuros incidentes.

Además, Splunk ES permite simular ciberataques. Gracias a esta función, puede identificar los puntos débiles de su sistema y sellarlos.

Características principales:

• Detección avanzada de amenazas
• Gestión de incidentes
• Caza de amenazas
• Compatibilidad con Splunk AI

¿Cuáles son las características más importantes de un buen software de gestión de crisis? 

Como puede ver, la marca o la empresa pueden enfrentarse a muchos tipos diferentes de crisis.

Por lo tanto, encontrar un conjunto unificado de funciones que debe ofrecer un software de gestión de crisis perfecto es difícil.

Sin embargo, la mayoría de los mejores programas de gestión de crisis e incidentes tienen algunas características importantes en común:

• Control y análisis de datos en tiempo real para mantenerse informado sobre el estado actual de la crisis;
• Notificaciones automáticas por correo o en la aplicación sobre una crisis para reaccionar lo antes posible;
• Cooperación multicuenta en un proyecto para un flujo de datos eficaz en caso de emergencia;
• Cuadro de mandos sencillo e intuitivo para una navegación rápida y sin esfuerzo a lo largo del proyecto;
• Funciones avanzadas de análisis e informes que permiten descubrir las causas de la crisis para reducir el riesgo en el futuro.

¿Cómo elegir un programa informático de gestión de crisis?

Se han escrito muchas palabras sobre las herramientas de gestión de crisis. ¿Cómo elegir la más adecuada (o dos)?

Te sugiero que sigas estos 3 sencillos pasos.

Paso 1: Defina las crisis con las que podría tener que luchar.

Cada tipo de organización se enfrenta a distintos tipos de crisis y perturbaciones.

Por lo tanto, antes de elegir un software de gestión de crisis, debe hacer los deberes y descubrir las situaciones de emergencia más probables en su sector o para su tipo de organización.

¿Cómo? Buscar informes, utilizar seguimiento de los medios de comunicación descubrir crisis en su sector, o simplemente hacer análisis de la competencia para descubrir las situaciones de emergencia más típicas de su nicho.

Paso 2: Calcule su presupuesto.

El dinero es -junto con el ámbito de aplicación- el factor más importante a la hora de elegir un software de gestión de crisis.

Calcule qué parte del presupuesto de su organización puede dedicar al software de gestión de emergencias. Si no eres un magnate del sector con fondos casi ilimitados, ese paso limitará tu elección.

Paso 3: Probar un programa informático de gestión de crisis

Las herramientas de gestión de crisis suelen permitir probar sus capacidades y funciones, por ejemplo, mediante una prueba gratuita o solicitando una demo.

¡No pierda esa oportunidad! Sólo probando el software en la práctica podrá descubrir si es una solución adecuada para sus necesidades.

Conclusión

Resumamos toda la información.

Las crisis son parte integrante de prácticamente todas las organizaciones: empresas, ONG, fundaciones, Estados y países.

La mejor manera de afrontarlas es desarrollar procedimientos y apoyar la gestión de crisis con herramientas adecuadas.

La elección de la herramienta depende de muchos factores: el tipo de organización, los riesgos a los que puede enfrentarse y la cuantía de su presupuesto.

Sin embargo, hay un conjunto de capacidades que cada software de gestión de crisis debe tener.

Se trata de supervisión de datos en tiempo real, notificaciones automáticas sobre crisis para controlar su evolución, funciones de cooperación en equipo, un sencillo panel de control y prácticos análisis.

Reflexiones finales:

• Diferentes crisis requieren diferentes herramientas. Elija una que se adapte a su organización y haga frente a los riesgos con los que es más probable que se encuentre.
• Incluso un pequeño problema de reputación puede hacerse grande (como ocurrió con Rockstar Games) si la organización lo ignora inicialmente.
• Casi todos los tipos de riesgo pueden preverse. De ti depende crear procedimientos de emergencia.
• Brand24 es la mejor herramienta de gestión de crisis si te preocupa la reputación de tu marca.

¿Está preparado para reforzar la resistencia de su organización y resolver la inevitable crisis? Suscríbase a una prueba gratuita de 14 días y pruebe la herramienta Brand24.