Tout ce qu'il faut savoir sur la veille RP [+ les 7 meilleurs outils]

Que vous l'aimiez ou non, vous devez admettre une chose : Elon Musk est sans aucun doute l'homme qui a le mieux réussi. Spécialiste des relations publiques dans le monde. Un seul tweet peut faire chuter le cours du bitcoin (ce qui s'est produit en 2021) et augmenter la valeur marchande de ses entreprises - sans parler de mention son impact sur l'opinion publique mondiale. C'est un exemple (d'accord, assez extrême, mais tout de même) du pouvoir des relations publiques. D'accord, vous n'êtes pas l'homme le plus riche de la planète Terre. Mais vous pouvez profiter des avantages de la surveillance et des outils de relations publiques pour garder un œil sur votre marque, suivre ce qui se dit et avoir un impact à votre manière.

Suivi des relations publiques est le processus de découverte de la perception globale de votre marque par le public. Il s'agit de suivre et d'analyser les médias traditionnels et en ligne, les médias sociaux et d'autres conversations publiques afin de rester informé de la manière dont votre marque est perçue, d'identifier les tendances et de répondre à toute question ou opportunité émergente.

Mon idée pour cet article est la suivante :

1. Tout d'abord, j'expliquerai ce qu'est le suivi des relations publiques et je présenterai trois étapes permettant de suivre avec succès vos efforts.
2. Ensuite, je vous présenterai les 7 meilleurs outils de suivi des relations publiques. =
3. Troisièmement, vous suivez mes conseils, vous choisissez l'outil et vous voyez votre efficacité en matière de relations publiques augmenter comme le nombre d'onglets ouverts dans votre navigateur web.

Un accord ?

Alors, plongeons dans le vif du sujet !

Qu'est-ce que le suivi des relations publiques ?

Il existe de nombreuses façons de développer vos relations publiques. Vous pouvez rédiger et envoyer des communiqués de presse, organiser des événements sectoriels, faire du marketing d'influence, etc.

Quelles que soient les tactiques de relations publiques que vous utilisez, un élément que vous devez absolument inclure est le suivi des relations publiques.

Comme indiqué dans l'introduction, la veille RP est un processus de suivi, d'analyse et - de préférence - d'interprétation de ce que les gens disent publiquement de vous, de votre marque, de votre entreprise ou d'un produit.

Ce processus permet également d'évaluer l'efficacité de vos tactiques de relations publiques. En d'autres termes, il vous permet de vérifier si vous faites bien ou mal vos relations publiques.

Et c'est à cela que servent tous nos efforts, n'est-ce pas ?

L'objectif de la surveillance des relations publiques est de comprendre la perception de votre public et de gérer votre réputation de manière proactive, c'est-à-dire en repérant les opportunités de croissance ou en identifiant les tendances négatives et en y réagissant rapidement.

Par nature, le suivi des relations publiques est un processus continu. Vous devez le faire de manière proactive et régulière.

Par conséquent, réduire vos efforts de suivi des relations publiques à un contrôle trimestriel en se disant "Oh, nos relations publiques vont bien ; revenons-y dans trois mois", c'est courir au désastre !

Cela nous amène à une question essentielle :

Comment surveiller les relations publiques ?

Surveiller les mention et découvrir le sentiment

Disons-le aussi simplement que possible : vous devriez commencer votre processus de suivi des relations publiques en comprenant ce que les gens disent de votre marque et les sentiments qui accompagnent ces discussions.

En d'autres termes, vous devez découvrir votre marque mentions et effectuer d'abord une analyse du sentiment.

Je vais maintenant expliquer mon point de vue.

L'Internet est énorme. Chaque jour, des personnes publient plus de 300 millions de photos. Chaque minute, plus de 500 000 commentaires sont postés.

Il est tout simplement impensable de chercher dans chaque contenu ce que les gens disent de votre marque. Vous avez besoin de quelque chose qui signale : "Ok, ce post/commentaire/article parle de moi".

C'est ce que sont les mention de marque. Ils vous aident à filtrer le bruit et à vous concentrer sur les conversations qui concernent spécifiquement votre marque.

C'est là que les outils de suivi des relations publiques entrent en scène.

Ils parcourent l'ensemble du web pour découvrir qui, où, comment et pourquoi ils parlent de votre marque.

Par exemple, Brand24 (l'un des outils de la liste ci-dessous) vous permet de surveiller votre marque très simplement. Il vous suffit de configurer le projet avec le mot-clé à suivre.

Le mot-clé peut être littéralement n'importe quoi - votre nom, le nom de votre marque, un hashtag, une niche, etc.

Abordons maintenant brièvement le second point : les émotions..

Comme vous le savez certainement, nos sentiments sont extrêmement puissants lorsqu'il s'agit de prendre des décisions. Quel est ce pouvoir ?

Selon le psychologue Daniel Kahneman, lauréat du prix Nobel, nos décisions financières sont basées sur les émotions en 90% !

Les relations publiques n'étant qu'un moyen de façonner la perception du public (et, plus largement, de le convaincre d'acheter chez vous), il est essentiel de comprendre ces émotions.

C'est là que l'analyse des sentiments devient essentielle. Elle vous aide à déterminer si les mention de votre marque ont un ton positif, négatif ou neutre.

Techniquement, l'analyse du sentiment utilise l'apprentissage automatique et le traitement du langage naturel (NLP) pour détecter automatiquement le ton émotionnel derrière les mention de la marque.

Il permet de gagner beaucoup de temps et d'analyser plus efficacement vos efforts de relations publiques.

La plupart des outils identifient trois types de sentiments : positifs, négatifs et neutres.

Certains, comme le mentioned Brand24 ci-dessus, peuvent reconnaître des sentiments encore plus détaillés, tels que l'admiration, la colère, le dégoût, la peur, la joie et la tristesse.

Analyser mentions

Une fois que vous avez une image claire des mention de votre marque et du sentiment qui les sous-tend, l'étape suivante consiste à les analyser plus en profondeur afin d'en extraire des données plus précieuses.

Car, comme je l'ai déjà dit, tout le processus de suivi des relations publiques consiste à savoir qui parle de vous, ce qu'il dit, où il le dit et pourquoi c'est important.

Je le répète une fois de plus : suivre vos efforts de relations publiques sans outils est inutile. Vous ne feriez que perdre votre temps et n'obtiendriez aucun résultat (sauf si vous obtenez 5 mention en ligne par mois).

En pratique, votre analyse mentions devrait couvrir certains aspects :

Principales sources de mentions

Vous devez identifier l'origine de vos mention les plus importantes.

S'agit-il de canaux de médias sociaux en général, ou seulement de TikTok ? Peut-être s'agit-il d'organes d'information ? Votre public cible est-il principalement américain ? d'Asie ? D'Europe ?

Il est essentiel de comprendre la source de vos mention, car cela vous permet d'ajuster vos efforts de relations publiques, par exemple en donnant la priorité à un canal ou en vous ouvrant à une nouvelle langue.

Fréquence et volume des mention

Ensuite, analysez la fréquence et le volume de vos mention.

Y a-t-il des pics d'activité soudains ? Si oui, qu'est-ce qui les a déclenchés ?

Les pics peuvent être liés à vos récentes campagnes de marketing, évaluer le succès du lancement d'un nouveau produit ou signaler le début d'une crise.

La compréhension de ces modèles peut vous aider à évaluer l'impact de vos efforts de relations publiques et à les ajuster en conséquence.

Un volume élevé et constant accompagné d'un sentiment positif peut indiquer que les relations publiques ont été couronnées de succès, tandis que des pics de mention négatifs peuvent nécessiter une gestion de crise immédiate.

Identifier les personnes influentes

Il est également important d'identifier les personnes influentes dans votre domaine.

Qu'il s'agisse de journalistes influents, de blogueurs, d'experts du secteur ou de profils populaires sur les médias sociaux, leur voix peut considérablement accroître votre portée, renforcer votre crédibilité et élargir votre public.

Et c'est là l'essence même des relations publiques, n'est-ce pas ?

Par conséquent, votre analyse doit se concentrer sur l'identification de ces voix principales et sur leur transformation en ambassadeurs de la marque.

Mais ne vous arrêtez pas là ! Vérifiez qui sont les principaux influenceurs des concurrents de votre marché, ainsi que ceux qui critiquent fréquemment votre marque.

N'oubliez pas non plus de vérifier... vos détracteurs !

Oui, il est tout aussi important d'identifier les détracteurs que de trouver des partisans. 

Ces critiques peuvent avoir un impact important sur la perception du public, et leurs commentaires fournissent souvent des informations précieuses et des possibilités d'amélioration.

À moins qu'il ne s'agisse simplement de "détracteurs" qui n'ont aucune critique constructive à formuler.

Contexte de mentions

Il est essentiel de connaître le contexte dans lequel votre marque est mentioned.

Elle éclaire votre analyse des sentiments en vous permettant de mieux comprendre pourquoi les gens perçoivent votre marque comme ils le font.

Vos mention positives sont-elles principalement liées au lancement de votre nouveau produit ? Ou peut-être sont-ils le résultat d'une coopération avec un influenceur très respecté ?

Et qu'en est-il des négatifs ? Sont-elles liées à votre dernière campagne de relations publiques controversée ?

Avec analyse du contexte, vous pouvez identifier les les moteurs du sentimentLes événements, les campagnes ou les expériences qui influencent la façon dont les gens parlent de votre marque.

Ces connaissances sont précieuses pour ajuster votre stratégie de relations publiques - qu'il s'agisse de poursuivre ce qui fonctionne bien ou de lutter contre les causes profondes des réactions négatives.

Heureusement, tous les outils que j'ai énumérés ci-dessous vous permettent d'effectuer une analyse approfondie de la plupart ou de l'ensemble des pointsmentioned ci-dessus.

Mais avant de les présenter, la dernière étape de votre processus de suivi des relations publiques est...

Générer un rapport

Vous avez recueilli et analysé de nombreuses données. L'étape finale consiste à créer un rapport clair et facile à comprendre qui combine toutes les informations.

Ce rapport vous aidera à évaluer l'efficacité de vos efforts de relations publiques, à partager des informations importantes avec votre équipe et à planifier les prochaines étapes.

En outre, le fait de disposer de toutes les données en un seul endroit permet de découvrir des modèles et des tendances qui pourraient ne pas être évidents à première vue.

Là encore, tous les outils ci-dessous offrent des fonctions de reporting avancées. Il est maintenant temps de vous guider dans leur utilisation. 

Allons-y !

7 meilleurs outils de suivi des relations publiques :

01 Brand24

Puisque j'ai utilisé Brand24 comme exemple de logiciel pour mesurer le succès des relations publiques, commençons par cet outil.

Brand24 est un outil de surveillance des médias alimenté par l'IA qui suit, analyse et interprète les mention de la marque à travers de multiples sources en ligne. Plus précisément, Brand24 surveille :

• Toutes les plateformes de médias sociaux les plus importantes, telles que Facebook, Instagram, X (Twitter), YouTube, TikTok, LinkedIn, Twitch, Telegram, Reddit, etc ;
• Les sources non sociales, y compris les médias en ligne, les blogs, les forums et d'autres sites web ;
• Plateformes vidéo et podcasts,
• Sites d'examen et bulletins d'information.

Une variété impressionnante !

Outre le suivi du volume et de la portée des mention de la marque et l'analyse des sentiments boostée par l'IA (dont nous avons parlé précédemment), Brand24 offre plusieurs autres fonctionnalités qui en font probablement le meilleur outil de suivi des relations publiques disponible sur le marché.

Le détecteur d'anomalies est une fonction alimentée par l'IA qui joue le rôle de gardien de votre projet. En d'autres termes, elle est conçue pour reconnaître tout modèle inattendu dans votre projet.

Par exemple, si votre marque connaît soudainement un pic important dans le volume de mention, le détecteur d'anomalies analysera rapidement la situation.

Il parcourt votre projet et l'internet et présente son interprétation en 1 ou 2 phrases courtes.

Du point de vue des relations publiques, cette vue vous permet de vérifier ce qui a fait grimper votre popularité et le sentiment que cet événement a suscité rapidement.

Voici un exemple de la façon dont le détecteur d'anomalies a décrit l'énorme pic du volume et de la portée des mention de la marque Qatar Airways.

En ce qui concerne les mesures rapides, Brand24 propose deux scores qui vous permettent d'évaluer l'ensemble de vos efforts de relations publiques plus rapidement que Neo évitant les balles de l'agent Smith dans "Matrix".

Score de présence représente l'exposition en ligne de votre marque et sa popularité à un moment donné. Il indique l'efficacité de vos campagnes de relations publiques dans le cas de votre visibilité de la marque.

Par exemple, Qatar Airways a connu le pic le plus important grâce au parrainage de l'expérience de vol des Youtubers populaires, The Bucket List Family.

Leur vidéo faisant l'éloge de Qatar Airways a été visionnée plus de 100 000 fois ! Une bonne idée pour une campagne de relations publiques !

Score de réputation est un indicateur qui montre le sentiment général et la perception de votre marque. En d'autres termes, il indique dans quelle mesure le public et les médias perçoivent votre marque de manière favorable ou défavorable.

En ce qui concerne le score de réputation, l'événement le plus marquant de Qatar Airways en août 2024 a été l'achat d'une participation de 25% dans une compagnie aérienne sud-africaine appelée Airlink. Vous pouvez facilement le voir sur le graphique ci-dessous.

Cette décision a démontré le leadership de Qatar Airways dans le secteur et a renforcé la confiance des parties prenantes de la compagnie. Réputation en hausse !

Je pourrais discuter encore et encore des caractéristiques de surveillance du Brand24 PR, mais nous devons aller de l'avant.

Alors, s'il vous plaît, laissez-moi vous en montrer encore un.

Analyse du sujet est une fonction d'IA Brand24 qui regroupe et analyse des milliers d'articles d'actualité, de messages et de commentaires provenant de canaux de médias sociaux et d'autres mention en groupes thématiques.

Il vous permet de comprendre ce qui déclenche l'intérêt de votre public et d'explorer les sujets qui suscitent le plus d'intérêt. part de voix dans votre projet. Grâce à cette connaissance, vous pouvez répartir vos efforts en matière de relations publiques et de communication.

Caractéristiques principales :

• Surveillance des sources sociales et non sociales
• Analyse avancée des sentiments
• Détecteur d'anomalies AI
• Analyse des thèmes de l'IA
• La part de voix
• Identification et analyse des influenceurs
• Score de l'influenceur
• Alertes et notifications de tempête
• Score de réputation
• Score de présence
• Périodes de comparaison
• Analyse des concurrents
• Aperçus sur l'IA
• Rapports personnalisables
• Équivalent de la valeur publicitaire (EVP)
• Assistant de marque AI

02 Prowly

Prowly est l'un des outils de relations publiques les plus populaires et les plus complets du marché.

Il offre un large éventail de fonctionnalités aux professionnels des relations publiques et du marketing, notamment un créateur de communiqués de presse, une salle de presse en ligne, une vaste base de données de médias contenant les coordonnées de journalistes, et bien plus encore.

Mais qu'en est-il des capacités de suivi des relations publiques de Prowly ?

Bien que la surveillance des relations publiques ne soit pas le principal objectif de Prowly, l'outil peut certainement être utilisé comme logiciel de surveillance des médias !

Il permet de suivre le volume et la portée des mention de la marque, d'analyser les sentiments, d'identifier le contexte et de créer des rapports pratiques.

En outre, Prowly dispose d'un tableau de bord hautement personnalisable et inclut de nombreux indicateurs de relations publiques utiles, tels que Équivalence de la valeur publicitaire (EVP)Le nombre d'utilisateurs, la part de voix (SOV) et l'audience des médias.

Ainsi, si vous recherchez des produits polyvalents logiciel de relations publiques qui va au-delà des médias sociaux et du suivi de l'actualité, vous devriez prêter attention à Prowly.

Caractéristiques principales :

• Le volume et la portée des mention
• Analyse des sentiments
• Équivalence de la valeur publicitaire (EVP)
• Partage de la voix (SOV)
• Les médias atteignent
• Créateur du communiqué de presse
• Salle de presse en ligne
• Base de données de contacts

03 Meltwater

Meltwater est une plateforme complète de relations publiques et de veille médiatique qui, comme d'autres outils de cette liste, suit les mention des marques, la couverture médiatique et le sentiment du public.

En tant que solution tout-en-un, Meltwater peut servir à la surveillance et à la gestion des médias sociaux, à l'analyse des relations publiques et à l'analyse des influenceurs.

Si les médias traditionnels jouent un rôle important dans votre stratégie de relations publiques, Meltwater peut vous informer sur votre présence dans la presse écrite et vous suggérer les émissions de télévision et de radio les plus appropriées.

En outre, Meltwater permet des intégrations tierces et API avec des outils tels que Slack, Microsoft Teams et Google Analytics.

En ce qui concerne les autres fonctions liées aux relations publiques, Meltwater vous permet de mesurer l'impact des communiqués de presse, de vous tenir au courant des tendances du secteur, de surveiller les activités de vos concurrents, etc.

Il convient de noter que Meltwater est un logiciel assez coûteux. Il est donc destiné aux entreprises plutôt qu'aux petites et moyennes entreprises.

Caractéristiques principales :

• Surveillance des médias & analyse
• Comparaison émotionnelle
• Surveillance des médias sociaux
• Base de données des médias
• Bulletin d'information et fil d'actualité du site web
• Distribution des communiqués de presse

04 Talkwalker

Talkwalker - autrefois un logiciel indépendant, aujourd'hui intégré à la boîte à outils Hootsuite - est un outil d'information des consommateurs qui peut rationaliser vos efforts en matière de relations publiques.

Il couvre un nombre assez important de sources, y compris les plateformes de médias sociaux et le suivi de la presse écrite et audiovisuelle.

Comme d'autres outils de la liste, Talkwalker vous permet de suivre et d'analyser votre marque mentions, d'effectuer une analyse des sentiments et de surveiller les tendances de vos performances globales.

En outre, l'outil peut effectuer une analyse prédictive de crise sur la base de vos résultats de surveillance et de la tendance à utiliser des mots clés particuliers (avec une attitude positive ou négative) concernant des personnes susceptibles d'être victimes d'une crise. les crises de réputation de la marque.

Une fonction appelée Custom Scoring (notation personnalisée) constitue un complément intéressant.

Comme son nom l'indique, vous pouvez adapter votre système de notation des RP à vos besoins (c'est-à-dire analyser vos Performance en matière de relations publiques par des sources internationales, nationales et sociales).

En ce qui concerne les inconvénients, l'interface utilisateur de Talkwalker n'est pas intuitive, ce qui fait que l'apprentissage prend du temps. En outre, il n'offre pas beaucoup d'options supplémentaires qui le différencient des autres outils de surveillance des relations publiques.

Caractéristiques principales :

• Analyse des sentiments par l'IA
• Notation personnalisée
• Alertes en temps réel
• Intégrations API

05 BuzzSumo

BuzzSumo est légèrement différent des autres outils de suivi des relations publiques de notre liste. BuzzSumo se concentre sur la recherche de contenu, tandis que le suivi des campagnes de relations publiques est son objectif secondaire.

Mais cela ne signifie pas que l'outil ne peut pas les gérer ! Oublions le contenu et concentrons-nous sur les relations publiques.

Ainsi, BuzzSumo est capable de surveiller les mention de votre marque, de suivre les tendances du secteur en reconnaissant et en suivant les sujets, d'effectuer une analyse concurrentielle, et bien plus encore.

Essentiellement, vous pouvez analyser le contenu qui fonctionne le mieux pour votre entreprise. réputation de la marque en entrant dans des détails tels que l'engagement dans les médias sociaux et le nombre de liens entrants (backlinks).

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De plus, BuzzSumo vous permet de définir des alertes pour les nouveaux contenus publiés par les influenceurs, les journalistes et les points de vente. Pourquoi est-ce important ?

Parce que dans le domaine des relations publiques, les relations sont primordiales ! En suivant les meilleurs auteurs, vous pouvez rapidement vous engager dans leurs posts et articles et ainsi augmenter vos chances de coopérer avec eux.

Caractéristiques principales :

• Marque mentions et suivi des thèmes
• Analyse des influenceurs, des journalistes et des points de vente
• Reconnaissance des tendances
• Alertes sur les nouveaux contenus

06 Mentionlytique

Mentionlytics est un excellent exemple de la façon dont outils de surveillance des médias sociaux peuvent améliorer leurs caractéristiques grâce à la puissance de l'IA.

À la base, l'outil comprend des solutions d'écoute sociale assez typiques qui sont utiles pour la surveillance des relations publiques : le suivi de mentions, analyse des sentimentsL'analyse de l'impact sur l'environnement, l'identification des tendances, la surveillance de la concurrence, l'élaboration de rapports avancés, etc.

La force incontestée de Mentionlytics est sa boîte à outils de fonctionnalités alimentées par l'IA, qui comprend Mention Clustering (pour regrouper les mention par thèmes), AI Mention Translate (pour mieux comprendre le contexte des mention étrangères) et - surtout - le Social Intelligent Advisor (SIA).

En bref, cette fonction d'IA analyse votre projet et partage des recommandations spécifiques basées sur les marques mention et leur sentiment.

Par exemple, SIA peut identifier votre performance du hashtag dans les messages des médias sociaux, détecter les trolls et vous donner des conseils pratiques sur vos concurrents.

Caractéristiques principales :

• Boîte à outils des caractéristiques de l'IA
• Conseiller social intelligent (SIA)
• Suivi de l'examen
• Géoanalyse et démographie du public

07 Brandwatch

Brandwatch est une plateforme de renseignements sur les consommateurs appartenant à Cision, conçue pour la gestion des médias sociaux, le marketing d'influence, le marketing de contenu et les relations avec les médias.

En ce qui concerne la surveillance des relations publiques, Brandwatch permet avant tout de suivre et d'analyser les mention de la marque, de gérer les campagnes de marketing et de relations publiques, de se comparer aux concurrents, ainsi que d'identifier et d'atténuer les crises de réputation potentielles.

Arrêtons-nous un instant.

La gestion de crise de Brandwatch est vraiment impressionnante. L'outil peut détecter une activité inhabituelle susceptible de dégénérer et envoyer des signaux en temps réel extrêmement détaillés.

En outre, ses graphiques variés et bien conçus peuvent vous aider à repérer plus efficacement les crises émergentes.

En ce qui concerne les surveillance des médias sociauxBrandwatch offre des fonctions d'écoute sociale, une boîte de réception sociale cross-canal et quelques intégrations vraiment intéressantes.

En ce qui concerne les prix, les plans de Brandwatch sont assez chers. C'est pourquoi cet outil est principalement destiné aux entreprises de taille moyenne.

Caractéristiques principales :

• Signaux et alertes de crise en temps réel
• Écoute sociale
• Intégration des médias sociaux
• Gestion du marketing d'influence

Conclusion

Comme je vous l'ai prouvé (je l'espère !), le suivi des relations publiques est essentiel à toute stratégie de relations publiques réussie.

En gardant un œil sur ce que les gens disent de votre marque et en comprenant les émotions qui se cachent derrière les mention, vous pouvez gérer votre réputation de manière plus efficace.

L'ensemble du processus de suivi des relations publiques nécessite une attention particulière aux détails, mais n'a rien de sorcier. Il suffit de suivre les bonnes pratiques et d'utiliser les bons outils pour rationaliser vos efforts.

En effet, les bons outils de suivi des relations publiques - comme ceux dont nous avons parlé dans cet article - rendent le processus beaucoup plus efficace en fournissant des informations sur le sentiment, le contexte, les influenceurs, etc.

Choisissez donc l'outil qui répond le mieux à vos besoins, plongez dans l'océan de données et voyez vos efforts de relations publiques se renforcer au fil du temps !

Réflexions finales :

• Les émotions conduisent les gens, et votre rôle en tant que professionnel des relations publiques est donc de détecter et de comprendre ces sentiments.
• Une approche fondée sur les données est essentielle pour adapter votre stratégie de relations publiques afin de mieux communiquer avec votre public.
• Un suivi efficace des relations publiques vous permet d'anticiper les crises potentielles et d'identifier rapidement les tendances émergentes.
• Les meilleurs outils de surveillance des relations publiques développent constamment leurs fonctionnalités, y compris celles qui sont alimentées par l'IA.

Il est temps de choisir le meilleur outil de suivi des relations publiques ! Que pensez-vous de Brand24 et de son essai gratuit de 14 jours ? Fortement recommandé !