As 11 melhores ferramentas de escuta social de IA de 2024

As ferramentas de listening social com tecnologia de IA mudarão completamente a maneira como você monitora suas mídias sociais. Elas rastreiam mentions sociais e os analisam para apresentar insights automaticamente. Vamos descobrir as melhores.

Ferramentas de escuta social são softwares que permitem aos usuários monitorar, rastrear e analisar conversas em mídias sociais. Eles podem rastrear mentions contendo nomes de marcas, palavras-chave específicas, frases ou hashtags. Ultimamente, algumas ferramentas avançadas oferecem recursos de IA que analisam automaticamente os dados e apresentam insights valiosos.

Há várias ferramentas diferentes de listening social disponíveis, mas nem todas são iguais. Aqui estão as melhores ferramentas de listening social para experimentar em 2024.

As 11 melhores ferramentas de escuta social de 2024:

01 Brand24

Teste gratuito de 14 dias.

O Brand24 é uma das ferramentas de monitoramento de mídia on-line e escuta social com tecnologia de IA mais robustas e acessíveis do mercado. A ferramenta

A ferramenta abrange várias fontes, incluindo todas as principais redes sociais, como Instagram, TikTok, Facebook, X (Twitter), TikTok, Telegram, Twitch, Reddit e Quora.

Além disso, a ferramenta permite que você fique de olho em todas as conversas on-line, pois monitora blogs, sites de notícias, sites de avaliação, podcasts, boletins informativos e fóruns.

Brand24 monitora mentions em tempo real. A ferramenta usa tecnologia de IA para fornecer insights sobre sua marca, concorrentes e setor.

Dentro da ferramenta, você encontrará:

• Guia Mentions com filtros avançados
• Recursos de IAComo o Detector de anomalias, a Análise de tópicos, a Análise de emoções e o Assistente de marca
• Alcance estimado de mídia social - informa quantas pessoas poderiam ter entrado em contato com suas publicações de mídia social
• Análise de sentimento - oferece uma visão geral de como sua marca, produto ou campanha é percebida nas mídias sociais
• O número total de curtidas, compartilhamentos e comentários nas mídias sociais
• Os mentions mais populares
• Principais perfis públicos que falam sobre sua marca
• Hashtags e links em alta
• Sites mais ativos que falam sobre sua marca
• Pontuação de reputação e presença
• O contexto de uma discussão
• Análise de tópicos
• Análise de emoções e emojis
• Insights de IA sobre sua marca
• Análise geográfica

A análise de sentimento da mídia social é alimentada por algoritmos de aprendizado de máquina, o que a torna capaz de fornecer resultados precisos.

Outro ponto forte do Brand24 é o sistema de notificação. Sempre que houver um novo mention no painel, você poderá receber uma notificação no aplicativo, um e-mail ou integrar sua conta a um canal dedicado do Slack.

Recentemente, a equipe do Brand24 lançou o Assistente de marca com IA, um bate-papo que você pode usar para discutir seus projetos de monitoramento.

Aqui está uma lista de perguntas que você pode fazer a um assistente de marca:

• Quantos mentions a [marca] recebeu no último mês?
• Qual é o share of voice da [marca] em comparação com o [concorrente]?
• Qual é o sentimento da [marca]?
• Como os clientes se sentem em relação à [marca]?
• Quais plataformas de mídia social estão gerando o maior burburinho para a [marca]?
• Quais são os tópicos mais populares relacionados à [marca] nas mídias sociais?
• A que horas o público-alvo está mais ativo na [plataforma de mídia social]?
• Qual é a presença on-line da [marca] em comparação com a do [concorrente]?
• Quais são os insights de listening social para a [marca]?

Leia mais: Verifique outros Brand24s Soluções de IA

02 Brandwatch

A partir de $1.000/mês para 10.000 mentions. Os preços detalhados estão disponíveis mediante solicitação.

O Brandwatch é uma ferramenta de monitoramento social de nível empresarial. Ela oferece uma ampla gama de funcionalidades, mas é bastante cara.

A Brandwatch é uma ferramenta holística ferramenta de monitoramento de mídia social. Abrange as principais plataformas de mídia social, como Facebook, Twitter, Instagram, YouTube ou Twitch, e blogs, fóruns, sites de avaliação e sites de notícias.

O Brandwatch oferece recursos como:

• Geolocalização
• Reconhecimento de imagens
• Dados demográficos poderosos
• Acesso à API
• Tendências do setor

Além disso, a Brandwatch também oferece uma plataforma de visualização de dados chamada Vizia. A Vizia ajuda você a visualizar dados em tempo real e a transformar informações complexas em insights facilmente compreensíveis.

Leia: Alternativas ao Brandwatch

03 XPro (Tweetdeck)

O Tweetdeck, uma ferramenta anteriormente gratuita desenvolvida pelo Twitter, agora é chamada de XPro e está disponível apenas para assinantes premium com um marca de seleção azul.

O XPro (Tweetdeck) é uma ferramenta de escuta de mídia social dedicada exclusivamente ao X (Twitter). A ferramenta coleta e analisa mentions de mídia social somente dessa plataforma.

O XPro (Tweetdeck) ajuda você a gerenciar suas presença na mídia socialespecialmente se você estiver gerenciando muitos perfis diferentes de mídia social.

A ferramenta mostra todos os tweets e o feed do X (Twitter) agregados em um único painel. Você pode ter uma visão geral instantânea de seu feed de notícias, mensagens privadas e tópicos de tendências.

Principais recursos:

• Rastreamento de mentions, hashtags e usuários
• Publicação e agendamento de postagens
• Envio de mensagens diretas

O XPro é uma ótima ferramenta, mas não oferece nenhuma análise avançadapor exemplo, alcance de mídia social ou Análise de sentimento do Twitter. E essa ferramenta só funciona no X (Twitter).

04 Awario

O Awario é um software de monitoramento on-line com recursos analíticos e de geração de relatórios. A ferramenta monitora o Twitter, o Facebook, o Instagram, o Reddit, o YouTube, blogs, fóruns e notícias. Infelizmente, ela não oferece o Telegram ou o Monitoramento do TikTok.

O Awario serve para as metas de monitoramento mais importantes. Ele o ajudará a aumentar o conhecimento da marca, encontrar oportunidades de vendas, interagir com os clientes nas mídias sociais e encontrar influenciadores.

O Awario é uma das ferramentas mais econômicas. E ela é bastante básico ao mesmo tempo. É por isso que ele é uma boa opção para empresas de pequeno e médio porte que desejam rastrear mentions na Internet.

Principais recursos:

• Monitoramento em tempo real
• Análise de sentimento
• Alertas por e-mail
• Relatórios de marca branca

Verificar: Alternativas ao Awario

05 Sprout Social

O Sprout Social é outra ferramenta de gerenciamento de mídia social com um toque de escuta social. A ferramenta coleta mentions da sua marca nas principais plataformas de mídia social, como Twitter, Facebook, Instagram, Reddit e YouTube.

Ele oferece automação de mídia social para ajudá-lo a gerenciar sua presença on-line e obter os insights necessários para impulsionar seus negócios.

O Sprout Social ajuda você a gerenciar sua presença no Facebook, Twitter, Instagram, LinkedIn e Pinterest. Além da escuta social, o Sprout Social também oferece serviços de gerenciamento e publicação de mídia social.

Principais recursos:

• Monitoramento de palavras-chave e hashtags
• Análise de sentimento da mídia social
• Medir o compartilhamento de voz
• Análise competitiva

Verificar: Alternativas ao Sprout Social

06 Keyhole

O Keyhole é outra ferramenta de monitoramento social que oferece recursos de monitoramento e gerenciamento de mídia social.

O Keyhole permite que você acompanhe o desempenho de suas contas por meio de vários canais de mídia social (como Facebook, Instagram, Twitter, LinkedIn, YouTube e TikTok) e fornece os dados necessários para a tomada de decisões informadas.

A ferramenta também oferece análise de mídia social, permitindo que você examine mais de perto o sentimento, as nuvens de palavras-chave e os dados geográficos dos seus mentions.

Um dos recursos importantes do Keyhole é rastreamento de hashtag. Você pode acompanhar o desempenho de suas hashtags em diferentes canais de mídia social. Os dados podem ser usados para medir os resultados de suas campanhas de mídia social.

Principais recursos:

• Monitoramento de palavras-chave e hashtags
• Análise de sentimento
• Comparações de marcas
• Notificações

07 Talkwalker

O plano básico custa 9,6 mil por ano. Os preços detalhados estão disponíveis mediante solicitação.

A inteligência social é um dos principais componentes do Talkwalker. Com essa ferramenta, você pode aproveitar as discussões on-line dos clientes nas mídias sociais, fóruns, sites de notícias e blogs.

O que é interessante é que, apesar do monitoramento em tempo real, o Talkwalker permite o acesso a até 5 anos de dados históricos.

Com o Talkwalker, você poderá encontrar influenciadores, tópicos e ideias de conteúdo que correspondam ao seu negócio. Além disso, essa ferramenta o ajudará a acompanhar o desempenho de suas campanhas de marketing digital.

Principais recursos:

• Sentimento do consumidor
• Rastreamento de campanhas
• Encontrar tópicos de tendência
• Compartilhamento de voz

Leia: Alternativas ao Talkwalker

08 BuzzSumo

O BuzzSumo é uma ferramenta dedicada a aprimorar seu conteúdo de mídia social. A ferramenta descobrirá o conteúdo com melhor desempenho, encontrará influenciadores para promover seus canais de mídia social e monitorará suas palavras-chave predefinidas.

Estamos interessados no último componente.

Você pode criar alertas e receber notificações quando uma palavra-chave importante for usada on-line.

Mas o BuzzSumo é principalmente um aplicativo de inteligência de mídia social. Um de seus recursos mais fortes é a avaliação do conteúdo compartilhado. Dessa forma, você pode ver que tipo de conteúdo tem melhor desempenho.

Principais recursos:

• Rastreamento de tópicos, marcas e palavras-chave
• Pesquisar backlinks
• Alertas e notificações

09 Meltwater

A Meltwater fornece monitoramento e análise avançados de mídia em mídias sociais, fóruns, podcasts, notícias on-line e sites de avaliação.

A ferramenta rastreia marca mentionsO sistema de gerenciamento de mídia social, que analisa o sentimento, identifica tendências e gera insights a partir de conversas sociais. Ele também o ajudará a analisar o mercado, monitorar os concorrentes e interagir com o público nas mídias sociais e plataformas on-line.

A plataforma da Meltwater utiliza tecnologias avançadas de IA e aprendizado de máquina para fornecer insights acionáveis, o que a torna uma ótima ferramenta para profissionais de RP, profissionais de marketing e gerentes de mídia social.

Principais recursos:

• Monitoramento de mídia
• Análise de sentimento
• Alertas personalizáveis
• Marketing de influência

10 Determina

O Determ é uma ferramenta de monitoramento de mídia social que fornece insights em tempo real sobre a imagem pública e a presença na mídia da sua marca. A ferramenta monitora sites de notícias, blogs, fóruns, sites, Instagram, Facebook, X (Twitter), YouTube, Reddit e TripAdvisor.

A ferramenta analisa o sentimento para ajudá-lo a encontrar mentions positivos e negativos. Além disso, ela oferece recursos de análise competitiva, permitindo que você monitore os mentions e o desempenho dos concorrentes.

O sistema de alertas e notificações em tempo real do Determ o informa rapidamente sobre quaisquer picos de atividade e mudanças de opinião.

Principais recursos:

• Monitoramento em tempo real
• Acesso a dados históricos
• Insights de IA
• Alertas de pico

11 Critical Mention

O Critical Mention fornece monitoramento em tempo real no X (Twitter), Instagram, Facebook, YouTube, notícias on-line, podcasts, televisão e canais de rádio.

A plataforma analisa métricas importantes, como análise de sentimento, compartilhamento de voz, alcance e envolvimento. Isso o ajuda a medir o impacto de suas campanhas de marketing e relações públicas.

Infelizmente, a ferramenta não monitora as principais plataformas de mídia social, como TikTok, Reddit, Telegram ou sites de avaliação.

Deseja saber mais sobre outras ferramentas importantes de listening social? Confira Alternativas ao Brand24!

Caso queira ampliar seu conhecimento, nós o ajudamos:

• Como funcionam as ferramentas de listening social?
• Quais recursos toda ferramenta de listening social deve ter?
• Como escolher uma ferramenta de monitoramento social?
• Benefícios das ferramentas de escuta de mídia social
• Considerações finais

Como funcionam as ferramentas de listening social?

Acima, você tem uma lista das principais ferramentas de listening social. Mas como as ferramentas realmente funcionam?

Deixe-me explicar!

Este exemplo é baseado no Brand24. Muitas ferramentas funcionam com o mesmo princípio, portanto, este escuta social O guia é universal.

Etapa 1: Primeiro, você precisa escolha as palavras-chave relevantes que você deseja rastrear. Provavelmente, você deseja monitorar palavras-chave como:

• O nome de sua empresa
• O nome e o sobrenome de todos os funcionários ativos nos canais de mídia social da marca
• O nome de seu produto ou serviço
• Suas hashtags de marca
• As hashtags de sua campanha
  

Etapa 2: Depois que você configura um projeto, a ferramenta começa a coletar todos os mentions disponíveis publicamente. Além disso, a partir desse momento, você pode se aprofundar na análise.

• Para atividades cotidianas, confira o Guia Mentions. A guia agrega conteúdo de mídia social e o exibe junto com análises básicas e filtros.
• Você terá uma visão geral do que está acontecendo em torno da sua marca. Por exemplo, você pode medir o alcance da mídia social, o volume de mentions, a análise de sentimentos, etc.

• Se quiser obter análises detalhadas, dê uma olhada no Guia Análise. Você encontrará os mentions mais populares, os mentions por categoria, as hashtags mais populares, os principais perfis públicos e a nuvem de palavras-chave.

• Se precisar comparar dois períodos de tempo, por exemplo, para ver os resultados de uma campanha de marketing de mídia social, dê uma olhada no Guia Resumo.

O que é mais importante ao desenvolver uma ferramenta de listening social?

“O desenvolvimento de uma ferramenta de monitoramento social bem-sucedida traz vários desafios. A característica essencial é a integridade dos dados. Você não quer perder nenhum mention público. O principal motivo pelo qual os usuários trocam de ferramentas de monitoramento social é a falta dos principais mentions. Além de ser completo, é fundamental coletar mentions quase em tempo real. Naturalmente, quanto mais tempo tiver se passado desde um mention potencialmente negativo de uma marca específica, maior será a probabilidade de prejudicar a reputação geral.

Além disso, os usuários modernos do Social Listening esperam excelente usabilidade e preço acessível. As ferramentas de listening não são mais exclusivas das empresas da Fortune500. Nos últimos anos, houve um aumento dinâmico no interesse de proprietários de pequenas e médias empresas.“

Michał Sadowski, CEO da Brand24

Quais recursos toda ferramenta de listening social deve ter?

Essa é a pergunta mais importante. Para lhe dar uma resposta abrangente, perguntei um especialista com mais de 12 anos de experiência no setor de escuta social.

Aqui estão as ideias de Mikołaj Winkiel, evangelista-chefe da Brand24:

• UX amigável ao usuário - O diferencial mais importante da ferramenta de monitoramento social é a experiência do usuário. Por quê? A ferramenta deve ser acessível a todos os usuários (inclusive os não experientes). Além disso, ela deve apresentar as social mentions e análises de forma clara e fácil de usar. As equipes de marketing não têm tempo para passar horas procurando dados. Graças aos recursos disponíveis na ponta de seus dedos, será mais fácil encontrar resultados valiosos.
• Filtros avançados - As ferramentas de escuta social reúnem milhares de mentions todos os dias. Do ponto de vista técnico, é essencial que a ferramenta permita uma filtragem fácil dos dados. Graças a filtros avançadosCom o Boolean Search, podemos encontrar as informações que mais nos interessam de forma rápida e sem esforço.
• Notificações - A ferramenta deve permitir que você Configurar notificações que chegarão a você imediatamente, assim que o monitoramento capturar o conteúdo de seu interesse. Configuração alertas de tempestades pode ser extremamente útil na detecção de crises de RP em um estágio inicial.
• Resumo da IA - O recurso necessário é o resumo de IA. Sim, as ferramentas de IA podem resumir o projeto de monitoramento para você. Você não precisa se aprofundar nos dados, analisá-los e tirar conclusões. Ferramentas como o Brand24 podem fazer isso por você. Sério, não consigo me imaginar trabalhando com uma ferramenta que não apresente um resumo dos dados de monitoramento social.
• Assistente de marca de IA - Tenho certeza de que você conhece o ChatGPT. Adivinhe só? Você pode usar um chat que conhece os dados de todos os seus projetos de monitoramento. Tudo o que você precisa fazer é solicitar os prompts adequados, como Qual é o alcance da mídia social de uma [marca]? Qual é o sentimento dos mentions sobre a [marca]? etc.
• Soluções de IA - A revolução da IA já chegou. É por isso que você deve procurar uma ferramenta com recursos avançados de IA, como um Detector de anomaliasAnálise de tópicos, análise de emoções e insights de IA. Eles levarão sua estratégia de listening social a outro nível.

Como escolher uma ferramenta de monitoramento social?

Com tantas opções disponíveis, pode ser um desafio escolher a ferramenta certa. Aqui estão alguns aspectos a serem considerados ao escolher uma ferramenta de monitoramento social:

1. Primeiro, pense sobre a finalidade para a qual você deseja usar a ferramenta. Quais são seus objetivos? Você deseja rastrear os mentions da marca? Realizar análise de sentimentos? Aumentar o conhecimento da marca? Quando você souber o que precisa que a ferramenta faça, poderá restringir suas opções. Além disso, verifique as fontes que a ferramenta monitora.
2. Em segundo lugar, certifique-se de que a ferramenta monitora uma ampla variedade de plataformas, inclusive conversas em mídias sociais, blogs, fóruns, sites de notícias, boletins informativos, podcasts e muito mais. Além disso, verifique se o número de fontes monitoradas está aumentando.
3. Em terceiro lugar, dê uma olhada nos recursos que cada ferramenta oferece. Algumas ferramentas terão recursos mais robustos do que outras. Além disso, atualmente, as principais ferramentas de monitoramento social utilizam a tecnologia de Inteligência Artificial. Escolha uma ferramenta com recursos de IA que fará o trabalho para você.
4. Por fim, leia as avaliações de outros usuários. Veja o que as pessoas estão dizendo sobre as diferentes ferramentas do mercado. Para obter uma opinião imparcial antes de fazer sua escolha, verifique sites de avaliação de software como o G2 e Capterra.

Com esses quatro fatores em mente, você poderá encontrar a ferramenta perfeita para suas necessidades.

Por que as empresas usam ferramentas de monitoramento social?

“Nossos clientes usam principalmente ferramentas de monitoramento social para monitorar as conversas sobre suas marcas e concorrentes. Graças a isso, eles não precisam rastrear manualmente e podem reagir mais rapidamente a novas conversas/comentários. Por outro lado, eles podem analisar as estatísticas de suas mídias sociais, criar ou modificar sua atividade atual de mídia social e medi-la.“

Mateusz Zdziński, gerente de sucesso do cliente da Brand24

Benefícios das ferramentas de escuta de mídia social

Como profissionais de marketing, sempre buscamos maneiras de ficar à frente dos concorrentes e impulsionar a estratégia de marketing. As ferramentas de monitoramento social podem ajudá-lo de várias maneiras - elas fazem muito mais do que apenas monitorar o que as pessoas estão dizendo sobre sua marca on-line.

Com a ferramenta adequada, você será capaz de:

• Acompanhe os mentions da marca e mantenha-se atualizado sobre as últimas conversas que acontecem nas mídias sociais. Ao ouvir as conversas, você pode obter insights valiosos sobre o que as pessoas estão dizendo sobre sua marca, seu setor e seus concorrentes.
• Conduta análise de sentimentos para identificar qualquer sentimento negativo e tomar medidas para lidar com ele. Isso o ajudará a reconhecer possíveis Crises de relações públicas e tomar medidas para mitigar os danos.
• Medir a chave métricas de mídia social como o alcance e o compartilhamento de voz, pontuação de presença, pontuação de reputaçãoe sentimento.
• Encontre hashtags populares que correspondem ao seu nicho de negócios. Além disso, você poderá rastrear hashtags para descobrir o envolvimento e o alcance da mídia social, o volume de mentions, o sentimento, etc.
• Aprimore o marketing de influência encontrar influenciadores que correspondam ao seu nicho de negócios.
• Entenda melhor o público-alvo, suas necessidades, possíveis problemas e interesses, e adapte seu conteúdo de acordo.
• Faça comparações com os concorrentes para descobrir o volume de mentions, o sentimento e as fontes de mentions.

Considerações finais

Ao escolher uma ferramenta de monitoramento de mídia social, preste atenção a esses cinco fatores:

• Número de fontes monitoradas,
• Recursos como filtros de dados avançados, um painel de controle fácil de usar, notificações, resumo de IA, assistente de marca de IA e outras soluções de IA,
• Preço para o número de palavras-chave que você pode monitorar,
• Opiniões publicadas em sites de análise de software,
• Solução de atendimento ao cliente.

Há muitas ferramentas de monitoramento social no mercado, mas nem todas atenderão às suas expectativas.

Ferramentas multifuncionais, como SproutSocial ou Buffer, concentram-se em muitas áreas. Como resultado, os recursos de monitoramento social podem não ser perfeitos.

A questão é: eles desenvolvem seus produtos e expandem o número de fontes monitoradas?

Se você se preocupa com dados de monitoramento precisos, recomendo que se concentre em ferramentas dedicadas de listening social com IA, como o Brand24.

Dê uma olhada na opinião publicada recentemente no G2:

“Analisei e experimentei vários serviços de monitoramento e alcance de marcas e mídias diferentes, e o Brand24 foi o melhor. Eles oferecem o kit de ferramentas mais completo para configurar seu monitoramento, especialmente o rastreamento de #hashtag mentions, o que não é feito por muitos serviços. Como agência de marketing, valorizei especialmente o AVE para mostrar aos meus clientes o valor em dólares do nosso trabalho de mídia social e podcasting. Os relatórios eram detalhados e visuais, e podiam ser personalizados. Meus clientes os adoraram.“

Rob S., fundador e presidente da agência de marketing

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