How to Drive Growth in Cryptocurrency Industry

Resumen

El estudio de caso trata de Criptografíauna plataforma de criptomonedas que ofrece un sistema de declaración de impuestos que automatiza el cálculo y la declaración de los impuestos sobre las criptomonedas.

Hanna Milczarek, Directora de Marketing, es responsable de gestionar la reputación online de la empresa y su actividad en el mercado. Para lograrlo, utiliza una herramienta de escucha social, Brand24, con la que gestiona las colaboraciones de relaciones públicas, supervisa las menciones en diversos canales de medios de comunicación y previene posibles situaciones de crisis.

Además, Hanna supervisa las palabras clave relacionadas con su campo de interés, lo que le ayuda a identificar clientes potenciales y nuevas oportunidades de colaboración. Gracias al seguimiento de las acciones de la competencia, Cryptiony perfeccionó su oferta, lo que se tradujo en un aumento de la satisfacción y retención de los clientes. Como resultado, Cryptiony pudo mejorar sus servicios, ajustar sus soluciones para abordar mejor los puntos débiles y establecer nuevas asociaciones y colaboraciones.

500 x

aumento del alcance a los dos años de utilizar Brand24

colaboraciones con personas influyentes

12600%

aumento de los debates en línea sobre Cryptiony

1. Sobre el cliente

Hemos hablado con:

Hanna Milczarek
Director de Marketing de Cryptiony

Criptografía

Cryptiony es una plataforma de criptomonedas que ayuda a los usuarios a gestionar sus inversiones en criptomonedas de forma eficiente. Proporciona a los clientes un sistema de declaración de impuestos, que automatiza el proceso de cálculo y declaración de impuestos de criptodivisas. Con Cryptiony, los usuarios ya no tienen que preocuparse por la compleja y lenta tarea de calcular manualmente sus criptoimpuestos. Al utilizar Cryptiony, los usuarios pueden estar al tanto de sus obligaciones fiscales y centrarse en el crecimiento de su cartera de criptomonedas con confianza, sabiendo que sus impuestos son atendidos con precisión y eficiencia.

Hanna Milczarek es la Directora de Marketing de Cryptiony. Con más de 10 años de experiencia en la industria de la tecnología, tiene un historial probado de impulsar el crecimiento y el compromiso de las empresas B2B y B2C, aprovechando diversos canales y estrategias de marketing. Como directora de marketing de Cryptiony, Hanna es responsable de desarrollar y ejecutar la estrategia de marketing de la plataforma, supervisar la gestión y el conocimiento de la marca e impulsar los esfuerzos de adquisición y retención de usuarios. Nos proporcionó información detallada sobre cómo la escucha social puede ser beneficiosa para las empresas dedicadas a las criptomonedas.

Los datos recopilados por Brand24 ayudan definitivamente a mejorar nuestro servicio porque monitorizamos las opiniones y sugerencias de los usuarios. Gracias a Brand24, sabemos quién está debatiendo en YouTube sobre la declaración de impuestos de las criptomonedas y establecemos alianzas mostrando las ventajas de la automatización en este ámbito.

Hanna Milczarek

CMO en Cryptiony

2. Problema

Como Directora de Marketing de Cryptiony, Hanna se enfrentaba a un importante reto a la hora de hacer un seguimiento de la reputación online de la empresa y de su actividad en el mercado.

Con el rápido crecimiento de la industria de las criptomonedas, a Hanna le resultaba cada vez más difícil mantenerse informada de lo que ocurría en el mercado y controlar lo que se decía sobre Cryptiony en Internet.

El mercado de las criptomonedas es muy competitivo, y Para el éxito de Cryptiony fue crucial estar al tanto de lo que hacían sus competidores.. Sin embargo, con tantos agentes en el mercado, era difícil seguir la pista a toda la información y los datos pertinentes.

Además, con el auge de las redes sociales y los foros en línea, cada vez era más importante vigilar lo que se decía de Cryptiony en Internet. Los comentarios o críticas negativas podrían tener un impacto significativo en la reputación de la empresa y podrían disuadir a posibles usuarios o inversores de utilizar la plataforma.

En general, el reto de Hanna era obtener información sobre las tendencias del mercado, la actividad de la competencia y la reputación en línea a la vez que se mantenía al día con la industria de la criptomoneda, que evoluciona a un ritmo vertiginoso. Era una tarea de enormes proporciones que requería un enfoque exhaustivo y estratégico de la escucha social y la inteligencia de mercado.

3. Solución

Gestión de la reputación en línea

Hanna se enfrentó al reto de gestionar la reputación online de la agencia de criptomonedas, sobre todo en Twitter, donde los clientes son muy activos. Para mejorar la relación con los clientes, se le ocurrió utilizar una herramienta de escucha social para rastrear las menciones de la marca en Internet. Brand24 resultó especialmente útil para gestionar las colaboraciones de relaciones públicas y hacer un seguimiento de las menciones en diversos canales de medios de comunicación. Con el proyecto fijado en la palabra clave "Cryptonity", podrían recoger, analizar y responder fácilmente a todas y cada una de las menciones recogidas por la herramienta.

Puntuación de reputación de la plataforma Cryptiony. Fuente: Brand24

Esto ayudó a Hanna y a su equipo a participar en conversaciones sobre la empresa, responder a consultas sobre fiscalidad y descuentos, y apagar cualquier posible incendio que pudiera dañar la reputación de la empresa. Gracias a la herramienta de escucha social, Hanna pudo prevenir situaciones de crisis y mantener una imagen positiva de Cryptiony. Señaló que, sin una herramienta de este tipo, sería casi imposible hacer un seguimiento de todas las menciones de la empresa en Internet. Gracias a Brand24, pudo gestionar fácilmente su reputación online y centrarse en hacer crecer la presencia de marca de la empresa.

Buscamos menciones a nuestra marca para prevenir situaciones de crisis, apagar incendios con prontitud y participar en conversaciones importantes sobre nuestro negocio.

Hanna Milczarek

CMO en Cryptiony

Análisis del mercado

Además de utilizar una herramienta de escucha social para gestionar la reputación online de Cryptiony, otra solución que se le ocurrió a Hanna Milczarek fue monitorizar las palabras clave relacionadas con su campo de interés, como "impuesto sobre las criptomonedas". Esto ayudó a su equipo a identificar quién está hablando sobre este tema, qué medios de comunicación están interesados en esta área y con quién pueden colaborar potencialmente.

Ejemplo de qute recogido por Brand24. Fuente: Brand24

Como empresa B2B, ofrecen servicios a bufetes de abogados fiscales, bufetes jurídico-fiscales y oficinas de contabilidad para gestionar las obligaciones fiscales de sus clientes. Si Hanna ve que un bufete de abogados fiscalistas ha publicado un artículo sobre la fiscalidad de las criptomonedas, indica a su equipo que pueden tener clientes de criptomonedas y que son clientes potenciales para sus servicios. Mediante el seguimiento de las palabras clave, Hanna puede rastrear e identificar nuevas oportunidades de colaboración, lo que ayuda a Cryptiony a ampliar su negocio y mantenerse en la cima.

Los estudios de mercado aumentan definitivamente el número de asociaciones, lo que se traduce en resultados empresariales. Gracias a Brand24, hemos establecido una decena de asociaciones con personas influyentes.

Hanna Milczarek

CMO en Cryptiony

Análisis de la competencia

Al supervisar y analizar las acciones de sus competidores, el equipo de Cryptiony pudo obtener información valiosa sobre las tendencias del mercado y los puntos débiles de sus clientes. Al estudiar las estrategias, los precios y los esfuerzos de marketing de sus competidores, Cryptiony pudo ajustar sus propias soluciones para seguir siendo competitiva en el mercado.

Ejemplo de comentario negativo sobre la competencia. Fuente: Brand24

Esto les ayudó a perfeccionar su oferta y a satisfacer mejor las necesidades de sus clientes, lo que en última instancia se tradujo en un aumento de la satisfacción y la fidelidad de los clientes. Gracias al análisis de la competencia, Hanna pudo mantener a Cryptiony a la vanguardia del cambiante mundo de las criptomonedas y estar al tanto de los últimos avances del sector.

Hacemos un seguimiento de la competencia extranjera, lo que nos ayuda a entender sus puntos débiles y así racionalizar nuestro servicio.

Hanna Milczarek

CMO en Cryptiony

4. Resultados

Los resultados de estos esfuerzos han sido significativos para Cryptiony.

Gracias a una serie de herramientas de escucha social y plataformas de análisis, Hanna pudo hacer un seguimiento de las conversaciones sobre Cryptiony en Internet y conocer cómo percibían la marca los usuarios. Esto le ayudó a identificar áreas de mejora y a desarrollar estrategias de contenido y mensajería específicas para abordar cualquier percepción negativa. Pudieron utilizar las opiniones de los clientes para mejorar su servicio y ajustar sus soluciones en consecuencia. Gracias a las actividades de marketing holístico apoyadas por el seguimiento de los medios de comunicación, consiguieron aumentar significativamente (casi 500 veces) su alcance y el número de menciones en dos años.

Resumen de los resultados de Cryptiony desde el primer mes de uso de Brand24 (marzo de 2021) con los resultados actuales (marzo de 2023).

Además, gracias a herramientas de inteligencia de mercado como Brand24, Hanna pudo vigilar lo que hacían los competidores de Cryptiony e identificar posibles oportunidades de crecimiento y expansión. También pudo identificar los puntos débiles de los clientes potenciales de Cryptonity y realizar cambios para abordar mejor esos problemas.

El equipo también logró establecer nuevas asociaciones y colaboraciones. Al identificar a los actores clave en el ámbito de la fiscalidad de las criptomonedas a través de su estrategia de palabras clave, pudieron asociarse con personas influyentes y otros agentes para promocionar sus servicios. De hecho, gracias a sus esfuerzos, establecieron una decena de asociaciones con personas influyentes.

Estos resultados se han traducido en una mejora de los resultados empresariales, incluido un aumento de las asociaciones y un mayor éxito a la hora de ayudar a los clientes a navegar por las complejidades de la fiscalidad de las criptomonedas. Y que terminó con un aumento de la notoriedad de la marca y de la participación, así como con una estrategia de marketing más informada y eficaz para la plataforma.

La principal ventaja para mí es que Brand24 hace lo imposible, como controlar todas las menciones y relaciones relacionadas con nuestra marca y nuestras palabras clave.

Hanna Milczarek

CMO en Cryptiony

5. Recomendaciones

¿Aún no está seguro de cómo trasladar esas soluciones a su negocio? He aquí algunos puntos que pueden ayudarle a mejorar su estrategia de marketing:

1. Utiliza herramientas de escucha social para gestionar la reputación online: Una herramienta de escucha social como Brand24 puede ayudar a las empresas a hacer un seguimiento de las menciones de su marca en Internet y entablar conversaciones con los clientes, respondiendo a consultas y quejas y apagando posibles incendios que puedan dañar su reputación.

Gráfico de sentimiento de la plataforma Cryptiony. Fuente: Brand24

2. Supervisar las palabras clave relacionadas con la empresa: Mediante el seguimiento de palabras clave relacionadas con el campo de interés de la empresa, las empresas pueden identificar clientes potenciales y nuevas oportunidades de colaboración. Esto ayuda a ampliar su negocio y a mantenerse en la cima.

Proyecto de "criptoimpuesto" para la cuenta de criptomonedas. Fuente: Brand24

3. Utilizar herramientas de escucha social para gestionar las colaboraciones de relaciones públicas: Una herramienta de escucha social como Brand24 es especialmente útil para gestionar las colaboraciones de relaciones públicas y hacer un seguimiento de las menciones en diversos canales de medios de comunicación. Esto puede ayudar a las empresas a mantener una imagen positiva y prevenir situaciones de crisis.

Las fuentes y sitios más populares del proyecto "Cryptiony". Fuente: Brand24

4. 4. Análisis de la competencia: Mediante el seguimiento y el análisis de las acciones de la competencia, las empresas pueden obtener información valiosa sobre las tendencias del mercado y los puntos débiles de sus clientes. Esto ayuda a refinar sus ofertas y a satisfacer mejor las necesidades de sus clientes, lo que en última instancia conduce a una mayor satisfacción y retención de los clientes.

Comparación de las acciones de Cryption y de la competencia. Fuente: Brand24

5. Aprovechar la información obtenida de la escucha social y el análisis de la competencia: Al aprovechar la información obtenida de la escucha social y el análisis de la competencia, las empresas pueden ajustar sus soluciones para seguir siendo competitivas en el mercado, establecer nuevas asociaciones y colaboraciones y perfeccionar sus ofertas para abordar mejor los puntos débiles.

Contenido

Cómo utilizar la escucha social para mejorar la reputación e impulsar el crecimiento en el sector de las criptomonedas

Resumen

1. Sobre el cliente

2. Problema

3. Solución

4. Resultados

5. Recomendaciones

Contenido

Resumen

1. Sobre el cliente

2. Problema

3. Solución

4. Resultados

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