Análisis de la percepción de la marca para cada mention.
Interpreta el tono y la emoción que hay detrás de tu marca mentions.
Ten en cuenta lo que le gusta a la gente y lo que les molesta.
Únete a más de 4.000 marcas en la revolución de la IA
Seguimiento de la percepción de la marca mediante IA.
Brand24 es una plataforma de análisis de la opinión de los clientes que muestra
qué opinan las personas sobre tu marca y por qué.
Tu panel de control de análisis de opiniones.
Cada nuevo mention se clasifica como positivo, negativo o neutro en cuestión de segundos.
Filtra los mentions por sentimiento, fuente, idioma y país.
Haz clic en cualquier pico del gráfico para ver los valores mention que hay detrás.
Exporta los datos de opinión a PDF, CSV o PPTX.
Herramienta de análisis de opiniones basada en inteligencia artificial.
Identifica seis emociones (desde la alegría hasta la ira y el miedo) y cuatro actitudes (confianza, desconfianza, expectación e ironía).
Desglose de emociones y gráfico de tendencias de opinión para cada proyecto.
Una IA sensible al contexto que lee frases completas, incluido el sarcasmo.
Herramienta de seguimiento de la opinión pública que funciona en más de 108 idiomas.
Un análisis de opiniones en el que puedes confiar.
Brand24 analiza cada mes más de 750 millones de mention según su tono emocional en redes sociales, noticias, foros y reseñas. Equipos de 153 países lo utilizan para conocer la opinión de los usuarios sobre sus marcas, y le otorgan una valoración muy positiva en Capterra, G2 y GetApp.
750 M
Clasificaciones de sentimiento mediante IA cada mes
153
Atendemos a clientes de 153 países
30 millones
Dominios activos supervisados
Análisis inteligente de la opinión en redes sociales.
Medición de la percepción de la marca en redes sociales, vídeos, noticias, foros, podcasts y mucho más.
Encuentra el canal en el que se acumulan las quejas.
Descubre dónde recibe tu marca más elogios.
Compara la opinión en las redes sociales con la cobertura informativa y en Internet.
Descubre qué factores influyen en la percepción de la marca.
Averigua qué temas suscitan elogios y cuáles, quejas.
Sentimiento por tema, producto o campaña.
Temas clasificados por alcance y número de mention.
Realiza un seguimiento de cómo cambia la percepción sobre un tema tras un lanzamiento o una campaña.
Brand24 es una herramienta de escucha social en línea que puedes utilizar para realizar estudios de mercado con el fin de identificar oportunidades de negocio, investigar el sector y analizar tendencias. También puedes utilizarla para hacer un seguimiento de marcas concretas, por ejemplo, para ver todo lo que se dice sobre tu marca en las redes sociales, los podcasts, los artículos de prensa y los blogs, e incluso filtrar los resultados para ver si las opiniones son positivas o negativas.
Rabeea Hasan
Responsable de marca
Seguimiento de la opinión pública con alertas instantáneas.
Alerta de tormenta cuando el volumen negativo de mention aumenta repentinamente.
Alertas por correo electrónico, aplicación móvil y Slack.
Notificaciones filtradas por tono y fuente.
La función «AI Insights» explica qué ha provocado el cambio o el pico.
Compara los indicadores de percepción de la marca.
Realiza un seguimiento de la proporción de opiniones, el alcance y la cuota de voz.
Medición de la percepción de la marca para informes mensuales e indicadores clave de rendimiento (KPI).
Comparación de opiniones, lado a lado, con la competencia.
AI Brand Assistant explica qué hay detrás de las cifras.
Cómo es el sentimiento respecto a Brand24
cómo funciona el software de análisis.
01 Introduce tus palabras clave.
Escribe el nombre de tu marca, producto, hashtag o competidor. Brand24 empieza a recopilar mentions en cuestión de minutos.
02 Deja que la IA los lea.
Cada mention recibe una etiqueta de sentimiento, emociones y un tema, en más de 100 idiomas.
03 Actúa según lo que veas.
Responde a los mention negativos, comparte los éxitos con tu equipo e informa sobre los indicadores de percepción de la marca con un solo clic.
¿Qué equipos utilizan la marca?
análisis de opiniones sobre.
Proteja su reputación
Detecta a tiempo los mention negativos y reacciona antes de que se conviertan en una crisis de relaciones públicas.
Mejorar la experiencia del cliente
Detecta las quejas en las redes sociales y remítelas a tu equipo de atención al cliente.
Medir el impacto de la campaña
Compara la percepción de la marca antes, durante y después de un lanzamiento.
Da forma a tu producto
Descubre qué funciones les encantan a los usuarios y cuáles les resultan frustrantes.
Informe para los clientes
Realiza un seguimiento de la opinión de cada cliente y envía informes automáticamente.
Competidores de referencia
Compara tu percepción con la de tus rivales y descubre sus puntos débiles.
Utiliza el seguimiento de la percepción de la marca dondequiera que trabajes.
Pregunta a la IA por las métricas de percepción de tu marca.
- Descubre qué factores hicieron que el estado de ánimo mejorara o empeorara en un día concreto.
- Identifica los aspectos positivos y negativos de la marca mentions que aparecen con más frecuencia.
- Analiza las emociones de tu público tras un lanzamiento o una campaña.
Incorpora el análisis de la opinión en redes sociales a tus herramientas.
- Añade gráficos de opinión a tus paneles de BI.
- Activa tus propias alertas cuando empiecen a acumularse los mention negativos.
- Combina el seguimiento de la opinión con los datos de ventas o de atención al cliente.
Habla con tus datos de sentimiento en Claude o ChatGPT.
- Integra la medición de la percepción de la marca en tu chatbot con IA.
- Convierte los mention negativos en borradores de respuesta o planes de acción.
- Combina los datos de opinión con tus propios archivos e instrucciones.
Más de Brand24
que el análisis de opiniones.
La herramienta de análisis de la percepción de la marca es solo una parte del panorama. Estas características de Brand24 muestran el resto.
Lo utilizan los líderes del sector.
Cómo Uber aumentó su exposición en línea en 24% con la escucha social
Cómo XTB utiliza Brand24 para dominar el mercado de comercio en línea
Cómo Divante utiliza el seguimiento de los medios de comunicación para conseguir contratos de más de 100 000 euros para su empresa de desarrollo de software
Más información
de nuestros expertos.
Szymon Szymański
Director de Crecimiento
@ XTB
Mi función favorita es probablemente la más sencilla: el análisis de opiniones. Nos ofrece una visión clara de cómo perciben nuestros clientes a XTB.
Eduardo Villalobos
Director digital
@ Neon Panda
Brand24 nos permite identificar picos de conversación, detectar temas que están cobrando relevancia y comprender el tono y la distribución de los mention. Utilizamos esta información para elaborar nuestro boletín interno (Notibravas), redactar resúmenes ejecutivos y orientar posibles desarrollos de productos.
Preguntas frecuentes:
Preguntas formuladas:
¿Qué es la percepción de marca?
La percepción de marca es la actitud general que muestran las personas hacia una marca en las conversaciones en línea: positiva, negativa o neutra. Refleja lo que opinan los clientes sobre tus productos, servicios y reputación de la marca. Hacer un seguimiento de la percepción de la marca te ayuda a detectar problemas a tiempo y a saber qué es lo que más valora la gente.
¿Qué es el análisis de la percepción de una marca?
Marca análisis de opiniones Es el proceso de utilizar la inteligencia artificial para clasificar las publicaciones de una marca según la opinión que expresan. Brand24 lee publicaciones, comentarios, artículos y reseñas, y clasifica cada uno de ellos como positivo, negativo o neutro. Los resultados muestran cómo evolucionan la percepción de la marca y su reputación en línea a lo largo del tiempo, así como los factores que influyen en ellas.
¿Cómo funcionan las herramientas de análisis del sentimiento hacia una marca basadas en la inteligencia artificial?
Las herramientas de análisis de la opinión sobre una marca basadas en IA recopilan mentions de una marca y utilizan modelos de lenguaje a gran escala (LLM) para clasificar cada uno de ellos como positivo, negativo o neutro. Por ejemplo, Brand24 recopila mentions de 25 millones de fuentes en línea y lee el contexto completo de cada frase, por lo que es capaz de interpretar la jerga y muchos casos de sarcasmo. Además, cada mention recibe etiquetas de emoción y tema.
¿Qué es el seguimiento de la opinión?
El seguimiento del sentimiento consiste en observar de forma continua cómo evoluciona con el tiempo el tono de los comentarios en línea sobre una marca. El sentimiento de los comentarios y análisis de seguimiento de los medios de comunicación funciona en tiempo real y envía alertas de tormenta cuando los valores negativos de mention aumentan repentinamente.
¿Cómo se mide la percepción de una marca?
La medición de la percepción de marca comienza por calcular la proporción de mention positivos, negativos y neutros durante un periodo determinado. Una buena medición de la percepción de marca también analiza la tendencia de la percepción, el alcance de los mention negativos y la percepción por canal. Brand24 muestra todo esto en un único panel de control de análisis de percepción.
¿Cuáles son los indicadores más importantes del sentimiento hacia una marca?
Los principales indicadores de la percepción de la marca son el índice de percepción, el volumen de mentions positivos y negativos, la tendencia de la percepción, el alcance de los mentions negativos y cuota de voz. Brand24 realiza un seguimiento de cada uno de ellos, tanto para tu marca como para la competencia.
¿Funciona Brand24 como herramienta de análisis de opiniones en redes sociales?
Sí. Brand24 hace lo mismo que las redes sociales herramientas de análisis de opiniones en X, Facebook, Instagram, TikTok, YouTube, LinkedIn y Reddit, y añade noticias, blogs, foros, podcasts y reseñas. Esto abarca más de 25 millones de fuentes en línea en más de 100 idiomas.
¿Qué grado de precisión tiene el análisis de opiniones mediante IA?
El análisis de sentimiento moderno basado en IA alcanza una precisión similar a la de los revisores humanos en el lenguaje cotidiano utilizado en Internet. El sarcasmo, la ironía y la jerga específica siguen siendo los casos más difíciles para cualquier herramienta. Brand24 te permite filtrar y revisar los mention, para que puedas comprobar dos veces aquellos que más te importan.
¿Puedo comparar la percepción de mi marca con la de la competencia?
Sí. Brand24 te permite realizar un seguimiento de la competencia como proyectos independientes y comparar, en paralelo, su sentimiento, su cuota de voz y su alcance. El Asistente de marca AI También puede resumir lo que le gusta o no le gusta a la gente de cada competidor.
¿En qué se diferencia Brand24 de otras herramientas de análisis de opinión de marcas?
Brand24 es una herramienta de seguimiento de medios y una plataforma de análisis de la opinión de los clientes que combina el análisis de opiniones, emociones y temas con el análisis de opiniones por canal, alertas en tiempo real y un asistente de marca basado en inteligencia artificial y desarrollado a partir de tus propios datos. Su Visibilidad de la IA Esta función también muestra cómo los modelos de IA, como ChatGPT y Gemini, hablan de tu marca a través de LLM Listening. Puedes iniciar una prueba gratuita sin necesidad de una llamada de demostración.
Descubre cada día qué opinan las personas sobre tu marca.
Configura el seguimiento de la percepción de la marca en 2 minutos y comprueba tus primeros resultados al instante.