¿Qué es el marketing de reputación? Impulse su negocio en 10 pasos [2025]

Junto a Coca-Cola y Pepsi, Red Bull es la marca de bebidas más reconocible y valiosa del mundo. Durante los últimos 30 días, fue mentioned en línea más de 40.000 veces, ¡llegando a casi 1.000 millones de personas! ¿Cuál es el secreto del extraordinario éxito de Red Bull? Pues la respuesta está en el marketing de reputación.

Resumen rápido:

– El marketing de reputación es la práctica de promocionar una marca, empresa o persona utilizando elementos como reseñas positivas, testimonios de clientes, valoraciones, pruebas sociales, contenidos generados por los usuarios en las redes sociales y mucho más para generar confianza y atraer a nuevos clientes.

- Se trata de destacar los comentarios favorables al tiempo que se gestionan las percepciones en línea crear una imagen de marca fuerte y creíble.

- El marketing de reputación se diferencia del marketing tradicional por centrarse en fomentar los comentarios positivos y alinearse con los valores fundamentales de la marcaA diferencia del marketing tradicional, que se centra en los mensajes de la empresa.

- El objetivo último del marketing de reputación es conviértalo en una ventaja competitiva.

Todo el mundo aspira a tener una reputación excelente.

No me extraña.

No hay nada más dulce para el propietario de una empresa que leer todas esas buenas críticas y alabanzas en línea sobre la reputación de la marca.

Por desgracia, las críticas negativas nos ocurren incluso a los mejores. Pero hay muchas formas de convertir las críticas negativas en buenas y de reforzar el contenido positivo de la marca.

En este artículo, aprenderá todo sobre la estrategia de marketing de reputación online:

• Cómo sacarle partido
• Herramientas esenciales
• Ejemplos de la vida real
• y mucho más.

¡Que aproveche!

¿Qué es el marketing de reputación?

El marketing de reputación se refiere a la Esfuerzo estratégico para dar forma e influir en la percepción que los demás tienen de una marca, empresa o individuo..

Fusiona la gestión de la reputación y el marketing de marca.

Esto garantiza que la marca se vea con buenos ojos y que su reputación positiva se aproveche en los esfuerzos promocionales.

En la era digital actual, donde:

• El compromiso del cliente es vital
• Los consumidores confían a menudo en las opiniones en línea
• La gente consulta los testimonios antes de comprar o elegir un servicio

El marketing de reputación es crucial para empresas de todos los tamaños.

¿Qué esfuerzos puede incluir el marketing de reputación?

• Responder a las críticas negativas y a los comentarios de los clientes.
• Compartir contenidos positivos de la marca en las redes sociales.
• Cualquier actividad de relaciones públicas, como entrevistas en las noticias locales o colaboraciones con marcas de tu nicho.
• Ocuparse de la optimización de los motores de búsqueda y de lo que aparece cuando alguien busca el nombre de su marca en Google.
• Disponer de una estrategia de marketing de reputación preestablecida con acciones clave para crisis de pr.

Dicho esto, ¡pasemos a la acción!

Probablemente se pregunte cómo crear una estrategia eficaz de marketing de reputación que pueda aplicarse para mejorar la reputación de su empresa.

Esta es mi guía para crear una sólida estrategia de marketing de reputación:

¿Cómo crear una estrategia de marketing de reputación para su empresa? 10 pasos

Una reputación sólida es un valioso activo de marketing que puede impulsar el crecimiento de la empresa y la confianza de los clientes.

Esto es lo que debe tener en cuenta a la hora de crear su estrategia de marketing de reputación:

01 Comprobar la reputación actual

Antes de iniciar cualquier planificación, debe realizar una auditoría exhaustiva de la presencia y la reputación en línea actuales de su marca. De acuerdo, pero ¿cómo hacerlo en la práctica?

La forma más cómoda y eficaz es utilizar los adecuados herramientas de seguimiento de medios. ¿Por qué?

Porque estas herramientas ofrecen funcionalidades completas que le permiten comprobar múltiples métricas de reputación en tiempo real, lo que le permite comprender lo que funciona a su favor (y lo que no).

Te lo mostraré en el ejemplo de Brand24, el líder seguimiento de los medios de comunicación herramienta. Me gusta este software por su Funciones basadas en IA, UX amigabley seguimiento de las menciones procedentes de múltiples fuentes:

• Plataformas de medios sociales como Facebook, Instagram, X (Twitter), YouTube, TikTok, LinkedIn, Reddit, Twitch y Telegram;
• Sitios de noticias, blogs, podcasts, plataformas de vídeo, boletines y otros sitios web;
• Sitios de reseñas en línea (TripAdvisor, Yelp, Booking.com, App Store, Google Play y Trustpilot).

Lo más importante es que Brand24 rastrea tanto las menciones etiquetadas como las no etiquetadas. ¿Por qué es importante?

Porque Internet está lleno de menciones no etiquetadas que pasan desapercibidas!

Cada vez que alguien habla de tu marca sin etiquetarla, corres el riesgo de perderte comentarios valiosos o posibles problemas.

Entonces, ¿cómo comprobar la reputación de su marca actual?

1. Análisis de opiniones

Hacer un seguimiento del volumen y el alcance de las menciones de su marca está muy bien, pero definitivamente no es suficiente para evaluar su reputación actual.

Lo que realmente importa son las emociones que impulsan a la gente a escribir sobre su marca. Y aquí, las análisis de opiniones ¡entra en escena!

Como su nombre indica, el análisis de sentimiento es un método de análisis de texto para identificar su intención.

Su objetivo es reconocer automáticamente los sentimientos ocultos tras las palabras y categorizarlos en uno de estos tres tipos: positivo, negativo y neutro.

Puedes analizar cada mention uno por uno, pero lleva bastante tiempo, sobre todo si tienes cientos o incluso miles de ellos.

Afortunadamente, Brand24 presenta todos tus mention en un gráfico intuitivo. Es muy sencillo. si la línea verde sube, aumenta el sentimiento positivo; si la línea roja sube, aumenta el sentimiento negativo.

Fíjate en el siguiente ejemplo:

Se trata del gráfico de análisis de sentimiento de Red Bull. Es evidente que la marca va bien en términos de reputación.

Más información cómo hacer análisis del sentimiento del cliente con IA en 2025 [Guía paso a paso].

2. Compruebe su puntuación de presencia

La segunda métrica útil para comprobar si sus esfuerzos de marketing de reputación son suficientes es el Puntuación de presencia.

Como su nombre indica, esta métrica muestra la presencia de su marca en Internet. Cuantos más mentions y alcance tengan los mentions de tu marca, mayor será tu Presence Score.

Y como habrá adivinado, aumentar su visibilidad en línea es esencial para la reputación de una empresa.

02 Establecer objetivos claros

No se puede planificar una estrategia de marketing de reputación sin establecer unos objetivos.

Así pues, ¡determine lo que quiere conseguir!

Pueden ser cosas como:

• Mejorar las valoraciones en línea
• Aumentar las críticas positivas
• Mejorar la percepción de la marca en ámbitos específicos

El seguimiento de sus objetivos de marketing de reputación es crucial, ya que puede repercutir directamente en el rendimiento de su negocio y ayudarle a medir la eficacia de su estrategia.

De acuerdo, pero ¿cómo descubrir qué áreas pueden aportarle el mayor ROI en lo que respecta a su marketing de reputación?

Bueno, hay docenas de consejos que podría darte. Pero voy a simplificar una cosa: ¡pregúntale a AI!

Vivimos en la era de la inteligencia artificial. ¡Así que no tengas miedo de utilizarla!

Sin embargo, en lugar de confiar en chatbots genéricos de IA, centrarse en herramientas de IA especializadas diseñadas para el marketing de reputación. ¿Por qué?

Porque estas herramientas pueden acceder a datos detallados y específicos de la marca, lo que les permite ofrecer perspectivas más precisas y personalizadas.

Por ejemplo, el Asistente de marca AI funciona como ChatGPT pero accede a los datos reales de tu proyecto de seguimiento de medios

Hice una pregunta: "¿En qué debería centrarse Red Bull si la marca quiere mejorar su marketing de reputación?".

En sólo 15 segundos, el Asistente de Marca me dio 6 consejos prácticos para mejorar los esfuerzos de marketing de reputación de Red Bull.

Cada consejo estaba explicado con precisión y respaldado por datos.

¡Impresionante!

03 Fomentar las opiniones de los clientes

Las reseñas son uno de los factores más importantes para mejorar la presencia en línea de su marca. Le informan de cómo perciben sus productos o servicios personas reales.

De hecho, según la Estudio BrightLocal50% de los consumidores confían en las opiniones en línea tanto como en las recomendaciones personales de amigos y familiares.

Especialmente las pequeñas empresas deberían invertir en animar a los clientes satisfechos a escribir mention positivos, ya que aún no hay muchos disponibles en línea.

Es muy sencillo. Si su marca no es muy conocida (todavía), es probable que sus clientes potenciales busquen en Internet cualquier opinión sobre su empresa.

Además, las reseñas positivas de clientes en plataformas de reseñas de terceros como Google Business Profile, Yelp y Trustpilot pueden influir significativamente en las decisiones de los clientes potenciales, ya que estas plataformas se consideran fuentes más creíbles y fiables.

Cuantas más opiniones positivas obtenga, más probabilidades tendrá la gente de comprar sus productos.

04 Amplificar el contenido positivo de la marca

Según Centro de Marketing de Influencers72% de los consumidores consideran más creíbles las opiniones y testimonios de los clientes que cuando una empresa o marca habla de sí misma.

¿Qué significa para usted?

Para aprovechar todo el potencial de las críticas positivas, debe mostrarlas:

• Destaque los testimonios positivos y las reseñas en su sitio web.
• Compártalos en sus publicaciones en redes sociales, boletines y otros materiales de marketing.
• y amplificar su alcance e impacto.

He aquí un ejemplo real de buen marketing de reputación online:

Muestre estudios creando historias o contenidos convincentes en torno al éxito de los clientes.

Créeme, funciona muy bien, sobre todo en el marketing B2B.

No se detenga ahí y añada comentarios positivos a sus materiales de marketing en las plataformas de las redes sociales.

Según el estudio Cómo está cambiando el comportamiento de los compradoresLos anuncios con reseñas consiguen un porcentaje de clics 4 veces superior y son dos veces más baratos en términos de coste por adquisición y coste por clic.

05 Comprométase con su público

Es muy importante interactuar con los clientes en las plataformas de las redes sociales, los sitios de opiniones y otros foros en línea.

Y hay muchas estadísticas que lo demuestran.

Basta con mencionar que las marcas que se comprometen con sus clientes en las redes sociales pueden reducir su coste por contacto en 83%

En pocas palabras, responder tanto a las opiniones positivas como a las negativas compartidas en reseñas, comentarios y mensajes demuestra que una marca realmente valora las opiniones de sus clientes.

De hecho, los clientes esperan que las empresas respondan con prontitud tanto a los comentarios positivos como a los negativos, lo que es crucial para un marketing de reputación eficaz.

Además, ser receptivo añade autenticidad y demuestra que hay personas reales detrás de la marca (especialmente en los tiempos en que la IA sustituye a los humanos siempre que sea posible).

Elogia siempre a las personas que hablan bien de ti en las redes sociales.

No hay nada peor que dejar desatendidos los contenidos generados por los usuarios.

Y realmente no importa si la crítica fomentada es positiva o negativa.

Según el citado estudiomentioned BrightLocal, 88% de los clientes utilizarán probablemente una empresa en función de cómo responda a las opiniones en línea..

06 Abordar los comentarios negativos de forma constructiva

Los comentarios negativos de los clientes tienen dos caras:

1. Puede ser una oportunidad para mejorar su producto o servicio
2. También puede dañar su reputación.

Lo más importante es cómo lo gestiones.

Considere estas estadísticas clave:

• 52% de los clientes esperan una respuesta en una semana;
• 96% de los consumidores buscan específicamente opiniones negativas antes de decidirse a hacer clic en "Comprar".

Significa dos cosas.

En primer lugar, debe responder rápidamente a los comentarios negativos.

En segundo lugar, cuando respondas, hazlo con comprensión, discúlpate si es necesario y ofrece una solución clara.

Si lo hace, no sólo resolverá el problema, sino que también mostrará a otros clientes potenciales cómo gestiona las críticas.

Además, una estrategia que debería utilizar para evitar los comentarios negativos es simplemente animar a los clientes satisfechos a dejar comentarios positivos y mostrarlos en su marketing.

Al final, recuerda las palabras de Warren Buffet: el feedback es un regalo. Incluso negativo, porque crea oportunidades para construir un negocio mejor.

Si te cuesta gestionar las críticas negativas, consulta nuestro artículo: ¿Cómo responder a las críticas negativas?

07 Construya su nicho de especialización

Convertirse en un experto en su sector da un fuerte impulso a su reputación en línea.

Cuando la gente te ve como una autoridad de confianza, es más probable que lo hagan:

• Valore sus opiniones
• Recomiende su marca
• Comprar sus productos o servicios

Para adquirir experiencia en su nicho de mercado, debe compartir constantemente información valiosa.

¿Cómo hacerlo?

1. Creación de contenidos

Su sitio web es uno de los activos de marca más poderosos para sus esfuerzos de marketing de reputación.

¿Por qué?

• En primer lugar, está totalmente bajo tu control. Puedes crear y distribuir contenidos que destaquen los aspectos positivos de la marca, sus valores, sus logros, su participación en la comunidad y las historias de éxito de sus clientes.
• En segundo lugar, los contenidos de alta calidad tienen el potencial de convertirse en virales, y eso significa aumentar su reputación.
• En tercer lugar, la creación de contenidos valiosos y de calidad impulsa su posicionamiento en buscadores y visibilidad de marca en motores de búsqueda como Google.

Si las entradas de su blog aparecen en las páginas de clasificación de los motores de búsqueda competitivos, demuestra su autoridad dentro de su nicho e impulsa la reputación en línea de su marca.

2. Seminarios en línea

Organizar seminarios web es otra forma excelente de consolidar sus conocimientos especializados y mejorar su reputación en Internet.

¿Por qué?

• Los seminarios web le permiten compartir conocimientos en profundidad directamente con su audiencia,
• Eduque a la gente sobre su producto,
• Interactúe con ellos en tiempo real,
• Muestre su experiencia de una forma más personal e interactiva.

Al ofrecer información valiosa y práctica, refuerza su reputación, genera confianza y fomenta las relaciones con su público.

Además, puede invitar a expertos del sector o personas influyentes a copresentar sus seminarios web.

Esto no sólo añade credibilidad a su evento, sino que también amplía su alcance cuando lo comparten en las redes sociales.

Hablando de colaboración...

3. Asociaciones

Las asociaciones también pueden desempeñar un papel crucial en la gestión de la reputación.

Colaborar con personas influyentes en las redes sociales, líderes del sector u otras marcas para crear conjuntamente contenidos o iniciativas que puedan mejorar la reputación de la marca.

Asegúrese de que todas las colaboraciones y contenidos reflejen y promuevan los valores de su marca para generar confianza y coherencia.

Cuando se hace bien, marketing de influencers puede generar mucho reconocimiento positivo en las redes sociales, amplificando el contenido positivo de la marca.

08 Educar a los empleados

Lo crea o no, educar a sus empleados es crucial para el marketing de reputación.

Sus empleados pueden ser poderosos defensores de la marca.

Anímeles a compartir experiencias positivas y opiniones sobre la empresa en sus redes personales.

Los empleados contentos son un sello de aprobación de sus operaciones, y los buenos marca de empleador también puede formar parte de sus esfuerzos de marketing de reputación.

09 Desarrollar un plan de gestión de crisis

Encuesta mundial sobre crisis y capacidad de recuperación de PwC muestra que 96% de las organizaciones experimentaron perturbaciones o crisis en el periodo 2021 - 2023.

Y vale la pena subrayar que 9 de cada 10 de estas crisis no estaban relacionadas con la pandemia.

Mientras tanto, Investigación de TrustPilot muestra que una reputación de marca positiva es el factor más importante para los consumidores a la hora de elegir una empresa.

Estas estadísticas dejan clara una cosa: la reputación de tu marca lo es todo... y las crisis pueden ocurrir en cualquier momento a cualquiera.

Por eso, disponer de un comunicación de crisis plan es esencial.

Prepare un gestión de crisis de reputación de marca para hacer frente con eficacia a posibles amenazas y garantizar una respuesta rápida y coordinada cuando surjan problemas.

Un software de marketing de reputación puede ser de gran ayuda para ello:

Puede leer la historia completa en este <strong>estudio monográfico</strong>.

10 Supervise continuamente su reputación en línea

El marketing de reputación no es un proceso episódico sino continuo de evaluaciones y mejoras.

Todas las buenas estrategias necesitan análisis y ajustes, ya que se trata de un proceso continuo.

Por lo tanto, debe hacer de la supervisión de su reputación en línea un hábito.

La supervisión periódica no sólo le ayuda a responder a los comentarios, sino que también desempeña un papel crucial en el mantenimiento y la mejora de la imagen de su marca en todos los canales digitales.

Puede utilizar un software de marketing de reputación como Brand24 para medir el progreso hacia los objetivos y ajustar las tácticas según sea necesario.

Vale, listillo, pero ¿cómo?

Puedes hacerlo manualmente analizando tu sentimiento (lo describí detalladamente en el primer paso).

Pero si necesita un enfoque más automatizado y completo, utilice la potencia de Inteligencia Artificial.

En resumen, se trata de una pestaña potenciada por la IA que muestra las conclusiones, gráficos y métricas más importantes en un solo lugar.

Al hablar de vigilar su reputación, debe prestar especial atención a Tendencias y Recomendaciones.

En la práctica, puede utilizar información de Tendencias para ir un paso por delante:

En cuanto a RecomendacionesEstas son sugerencias basadas en datos sobre cómo puede mejorar su reputación mejorando sus campañas actuales.

Utilícelos sabiamente.

¿Por qué es importante el marketing de reputación?

Puede que sea una pregunta obvia, pero hay algunos factores adicionales que debería implementar en la gestión de la reputación en su estrategia empresarial.

He aquí una lista de las 10 razones más importantes para ocuparse de una estrategia de marketing de reputación:

1. Confianza y credibilidad. Una reputación positiva genera confianza. Los clientes que confían en una marca son más propensos a comprarle, fidelizarse e incluso pagar más.
2. Influir en las decisiones de compra. Los consumidores suelen investigar las marcas antes de tomar una decisión de compra. Las críticas positivas y una buena reputación pueden inclinar la balanza a favor de una marca.
3. Referencias de boca en boca. Una buena reputación impulsa marketing boca a boca. Los clientes satisfechos son más propensos a recomendar la marca a otras personas.
4. Ventaja competitiva: En mercados saturados, una buena reputación puede diferenciar a una marca de sus competidores, convirtiéndola en la opción preferida de los consumidores.
5. Mayor fidelidad de los clientes. Las marcas con una reputación positiva suelen experimentar una mayor fidelidad y retención de clientes.
6. Resiliencia en las crisis. Las marcas con una reputación sólida están mejor posicionadas para resistir las crisis. A menudo reciben el beneficio de la duda y pueden recuperarse más rápidamente.
7. Beneficios financieros. Una buena reputación puede conducir a un aumento de las ventas y la rentabilidad. Por el contrario, una mala reputación puede acarrear importantes pérdidas económicas.
8. Atracción y retención de talentos. A las empresas con buena reputación les resulta más fácil atraer y retener a empleados cualificados.
9. Menores costes de comercialización. Mantener una buena reputación puede reducir los costes de marketing y de captación de clientes, ya que el boca a boca positivo y la confianza alivian la necesidad de campañas promocionales agresivas.
10. Relaciones con las partes interesadas. Una reputación positiva facilita unas mejores relaciones con las partes interesadas, incluidos socios, proveedores e inversores.

Resumiendo:

La reputación es clave en el marketing y los negocios. Sustenta casi todos los aspectos de la interacción de los consumidores con una marca y puede influir significativamente en el éxito a largo plazo de una empresa.

PREGUNTAS FRECUENTES

¿Qué es la estrategia de reputación?

Una estrategia de marketing de reputación se refiere a un enfoque planificado y estructurado para dar forma y mantener la percepción de una marca, empresa o individuo a los ojos de sus grupos de interés.

Esta estrategia es esencial para generar confianza, gestionar las crisis, diferenciarse de la competencia y alcanzar objetivos empresariales a largo plazo.

¿Cuál es la diferencia entre marketing y gestión de la reputación?

• La gestión de la reputación consiste en mantener y proteger la imagen de una marca.

• El marketing de reputación es diferente, ya que se trata de utilizar y mejorar esa imagen para alcanzar mejor los objetivos de marketing.

En la práctica, mientras que la gestión de la reputación se centra en supervisar y responder a las críticas, comentarios y mention para mantener o reparar la imagen de una marca, el marketing de reputación va más allá.

Promueve y amplifica activamente los elementos positivos de la reputación para impulsar los esfuerzos de marketing.

También te puede interesar: 6 consejos de expertos para dominar la gestión de la reputación de marca

¿Qué es un ejemplo de reputación?

"Reputación" se refiere a la percepción o evaluación colectiva de una marca, empresa, individuo o entidad basada en acciones, comportamientos o resultados pasados.

He aquí algunos ejemplos para ilustrar la reputación:

• Apple es conocida por su enfoque centrado en el diseño y sus productos fáciles de usar. La empresa tiene fama de fabricar dispositivos tecnológicos innovadores y de alta calidad.
• Por otra parte, Volkswagen sufrió un revés en su reputación con el escándalo "Dieselgate", cuando se descubrió que manipulaba las pruebas de emisiones.

Aunque han tomado medidas para recuperarse, el incidente dejó una marca en su reputación durante algún tiempo.

¿Qué es la reputación de marca?

La reputación de marca, a menudo denominada simplemente reputación de marcaes la percepción y la impresión colectiva que los consumidores y otras partes interesadas tienen de una marca.

Se basa en sus experiencias, interacciones y exposición a los mensajes, acciones, productos y servicios de esa marca a lo largo del tiempo.

Es la intersección de los esfuerzos de marca de una empresa (cómo quiere ser percibida) y las opiniones y sentimientos reales de la gente sobre la empresa.

Conclusión

Es más que una estrategia. El marketing de reputación genera confianza, atrae clientes e impulsa el éxito empresarial a largo plazo.

Escucha social herramientas como el Brand24 garantizan que se anticipe a posibles problemas y maximice sus esfuerzos.

Hay que aceptar el hecho de que las crisis son casi inevitables.

Pero con un plan de comunicación de crisis bien pensado y un enfoque proactivo, puede convertir los retos en oportunidades de crecimiento.

Si da prioridad a su reputación y la integra en su estrategia global de marketing, podrá crear una impresión positiva y duradera que genere confianza, inspire fidelidad a sus clientes y le permita crecer.

Principales conclusiones:

• El marketing de la reputación no es un esfuerzo puntual, sino un proceso continuo. Requiere un planteamiento estratégico y un seguimiento periódico.
• Incluso los comentarios negativos pueden ser un regalo - proporciona información valiosa para mejorar y fortalecer su negocio, así como para potenciar sus notoriedad de marca.
• Mostrar casos de éxito y estudios de casos para destacar los resultados del mundo real, generar confianza y ofrecer resultados concretos.
• Utilice herramientas de IA como Brand24 para evaluar su reputación actual y supervisar sus esfuerzos de marketing de reputación.

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