¿Cómo desarrollar una estrategia de relaciones públicas?

Una estrategia de relaciones públicas puede ayudarle a alcanzar sus objetivos empresariales. Planificar y ejecutar una estrategia de relaciones públicas para su marca mejorará el conocimiento de la misma, aumentará la confianza de los clientes, creará asociaciones positivas con su marca y, en última instancia, generará nuevos contactos comerciales.

La estrategia de relaciones públicas es imprescindible hoy en día. La gente compra a marcas en las que confía. Las actividades de RR. reputación de marcasalir indemne de una crisis y convertirse en líder del sector.

Cuando se trata de crear una estrategia de relaciones públicas, hay buenas y malas noticias.

Empecemos por las buenas noticias.

No es necesario contratar a una agencia de relaciones públicas para beneficiarse del proceso. Esperamos que este artículo le dé algunas ideas sobre cómo aplicar una estrategia de relaciones públicas en sus actividades cotidianas.

La mala noticia es que hay que dar tiempo al proceso. Los efectos de una estrategia de relaciones públicas no se notarán en una semana. Es un proceso continuo. Siempre habrá algo que retocar en tus mensajes, canales o tendrás que hacer frente a una crisis inminente.

Pero hay que empezar con una estrategia de relaciones públicas. Este documento enumerará lo que quieres conseguir y cómo lo harás.

Veamos qué nos espera hoy.

¿Qué son las relaciones públicas?

Relaciones públicas en medios propios, pagados y ganados

Relaciones públicas frente a marketing

¿Cómo puede influir la estrategia de relaciones públicas en su empresa?

¿Cómo crear una estrategia de relaciones públicas?

Tácticas de relaciones públicas

Medición de las relaciones públicas

Herramientas de relaciones públicas

¿Cómo elaborar una estrategia de relaciones públicas?

¿Qué son las relaciones públicas?

Las relaciones públicas son el proceso de aumentar notoriedad de marca manteniendo al mismo tiempo una reputación de marca positiva. Un plan estratégico de relaciones públicas también implica gestionar los mensajes de su marca y los esfuerzos generales de comunicación con los medios. Este último punto es especialmente importante en tiempos de crisis.

Las relaciones públicas le ayudan a difundir información positiva sobre su marca. Por lo general, las relaciones públicas y el branding van de la mano. Las relaciones públicas se encargan de la comunicación, mientras que el branding se ocupa de la representación visual, por ejemplo, el logotipo o los materiales de marketing.

Relaciones públicas en medios propios, pagados y ganados

Puede aplicar tácticas de relaciones públicas a través de varios canales. Independientemente del canal, tendrás que elegir entre tres tipos de medios: propios, pagados y ganados.

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Todos los tipos de comunicación persiguen el mismo objetivo: crear una reputación de marca positiva. Para tener una estrategia de relaciones públicas integral, debe emplear los tres.

Medios propios

Los medios propios son aquellos sobre los que se tiene pleno control. Muchas empresas comienzan su andadura en las relaciones públicas y el conocimiento de la marca invirtiendo en medios propios.

Los medios propios comprenden:

• sus canales en las redes sociales
• su sitio web
• tu blog
• boletines
• podcasts

Los medios propios son la base de sus actividades de relaciones públicas. Siempre que alguien se refiera a tu marca, debe enlazar con algún tipo de medio propio.

Medios de pago

Los medios de pago son aquellos por los que, bueno, se paga.

Los medios de comunicación de pago incluyen:

• PPC
• publicidad en redes sociales
• marketing de influencers

Considera la posibilidad de invertir algunos fondos en medios de pago, especialmente en publicidad en redes sociales. Cada vez es más difícil promocionar su cuenta de empresa en las redes sociales de forma orgánica. Los medios de pago garantizarán que tu público objetivo vea el mensaje.

Medios de comunicación

Los medios de comunicación ganados también pueden denominarse boca a boca en línea. Muchos lo consideran una de las mejores tácticas para construir su reputación.

También es uno de los medios más difíciles de obtener. Hay que trabajar mucho para conseguir una exposición mediática ganada.

Los medios ganados incluyen:

• menciones en sitios y revistas respetables de su sector
• posiciones consolidadas en los motores de búsqueda
• críticas positivas de sus clientes actuales y anteriores
• menciones en los medios locales

Los tres, medios propios, pagados y ganados, le ayudan a crear conciencia de marca, generar clientes potenciales y convertirlos en clientes de pago. Ahí es donde las relaciones públicas se solapan con el marketing, aunque ambos tienen algunas diferencias distintivas.

Relaciones públicas frente a marketing

Mucha gente suele preguntarse cuál es la principal diferencia entre las relaciones públicas y el marketing.

Para entender la diferencia, piense en los objetivos que tiene cada departamento.

El principal objetivo de las relaciones públicas es crear y proteger una reputación de marca positiva. El marketing se centra en objetivos más tangibles, principalmente generar nuevos contactos comerciales.

Puede que no lo parezca, pero las relaciones públicas son tan vitales para su organización como el marketing.

Hoy en día, la gente no sólo compra productos; también quiere identificarse con lo que la marca representa. Y la estrategia de relaciones públicas lo determinará.

En un mundo ideal, las relaciones públicas y el marketing deberían ir de la mano. Los esfuerzos de relaciones públicas garantizarán que la gente conozca su marca y tenga connotaciones positivas con ella. El marketing cerrará el trato y los convertirá en clientes de pago.

Por eso, preparar una sólida estrategia de relaciones públicas tendrá un efecto sustancial en sus objetivos empresariales.

¿Cómo puede influir la estrategia de relaciones públicas en su empresa?

Ahora que hemos establecido que la estrategia de relaciones públicas tiene un efecto intangible en su negocio, veamos cuáles son los resultados de tener una estrategia de relaciones públicas.

Esto es lo que puedes conseguir trabajando en tus relaciones públicas.

Aumentar la notoriedad de la marca

La notoriedad de marca mide el grado de reconocimiento de su marca entre su público objetivo. Unas sólidas actividades de relaciones públicas le ayudarán a correr la voz.

Crear confianza

Las relaciones públicas darán un rostro humano a su empresa. El proceso establecerá la identidad de su marca. La gente tiende a volver a las marcas en las que confía.

Atraer a empleados valiosos

Las relaciones públicas pueden ayudarle a posicionar su empresa como líder de opinión. Esto le ayudará a atraer a los mejores talentos de su sector. Las relaciones públicas también le ayudarán a reducir la rotación de empleados y a minimizar los costes de contratación.

Gestionar las crisis

Gestión de crisis es uno de los aspectos más importantes de las actividades de relaciones públicas. Contar con una estrategia de relaciones públicas le garantizará estar preparado y saber cómo actuar en caso de crisis.

¿Cómo crear una estrategia de relaciones públicas?

La creación de un plan de relaciones públicas implica muchos datos. Así que hay que empezar por la investigación y seguir con una estrategia de relaciones públicas por escrito.

Revise sus esfuerzos de relaciones públicas

Antes de empezar a hacer nada, examine lo que ha hecho hasta ahora. Su empresa está presente en Internet y probablemente haya recibido cierta atención mediática.

Si es nuevo en el mercado, eche un vistazo a sus competidores y al sector en general. Esto le dará puntos de referencia y le proporcionará el conocimiento general de cómo puede posicionarse.

Piense en aspectos de su presencia en línea, como:

• la atención mediática que ha recibido hasta ahora (el volumen de menciones)
• el impacto que ha tenido en su negocio
• la prensa negativa que haya recibido
• la atención que te han prestado las personas influyentes
• el número de palabras clave por las que se clasifican sus sitios web

El análisis le dará una idea general de lo que funciona y lo que no en lo que respecta a sus esfuerzos de relaciones públicas.

Definir los objetivos de relaciones públicas

Este es uno de los aspectos más importantes de la estrategia de relaciones públicas: antes de hacer nada, tómese un momento para pensar en lo que quiere conseguir.

Debes basar las decisiones que tomes en tus metas y objetivos.

¿Cuál es la diferencia entre metas y objetivos de relaciones públicas?

Los objetivos son más generales y difíciles de medir que las tácticas de relaciones públicas. Sin embargo, deben estar vinculados a los objetivos de su empresa.

Un ejemplo de objetivo de relaciones públicas es

• aumentar la notoriedad de la marca
• crear una reputación de marca positiva
• prepare a su empresa para afrontar una crisis.

Los objetivos de relaciones públicas irán de la mano de sus metas de relaciones públicas.

Por ejemplo, si su objetivo de relaciones públicas es aumentar la notoriedad de la marca, su objetivo de relaciones públicas puede ser uno de los siguientes pasos:

• participar en eventos empresariales para promocionar su marca
• conseguir publicaciones o menciones de su marca en revistas respetables del sector
• colabore con personas influyentes en su campo.

Puede medir los resultados de cada uno de estos objetivos, fijar un plazo y ver los resultados positivos una vez que cumpla su objetivo.

Defina su público objetivo

Una vez que sepas qué mensaje quieres compartir, tienes que determinar quién recibirá este mensaje.

Definir su público objetivo suele implicar un proceso de hablar y escuchar sus necesidades y problemas.

Puedes lograr este objetivo de dos maneras. Es buena idea combinar ambas.

En primer lugar, puede realizar entrevistas. Si ya tiene una base de clientes, la tarea es fácil: póngase en contacto con ellos y programe una llamada. Pregúnteles qué problemas les resuelve actualmente su empresa. Identificar los problemas clave le ayudará a desarrollar un servicio que ellos necesitan.

La segunda forma de detectar los problemas de sus clientes es utilizar un herramienta de seguimiento de mediospor ejemplo, Brand24.

Brand24 te será útil durante las diferentes etapas de este viaje, por lo que te recomiendo que crees una cuenta.

Las herramientas de seguimiento de medios recopilarán todas las menciones públicas disponibles que contengan sus palabras clave predefinidas y le ayudarán a detectar qué dice la gente sobre su marca o qué problemas puede resolver.

Para poner en marcha un proyecto de seguimiento de medios, piense en las palabras clave que desea rastrear. Puede hacer un seguimiento:

• el nombre de su marca, producto o servicio
• los hashtags de tu empresa, tanto los habituales como los específicos de la campaña
• términos generales relacionados con su sector, para obtener información sobre el mismo

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Además del seguimiento de palabras clave, Brand24 ofrece sólidas funciones de análisis e informes, que serán de gran utilidad en las fases posteriores de la creación de estrategias de relaciones públicas.

La estrategia de relaciones públicas debe determinar cómo se dirige a su público objetivo. Elegir el mensaje adecuado es vital, ya que le ayudará a promocionar con éxito su producto.

Realizar análisis de la competencia

Su negocio no funciona en el vacío. Necesita saber cómo lo están haciendo sus competidores, cuál es su estrategia, qué mensajes están aplicando y a qué público intentan llegar.

Cada empresa debe tener un punto fuerte único. Realizando un análisis DAFO sabrá en qué están especializados sus competidores. ¿Atraen a un determinado tipo de clientes? ¿Ofrecen un enfoque holístico de las relaciones públicas? ¿Crean mensajes que convierten? Puede encontrar respuestas a todas estas preguntas (y más) en realizar análisis de la competencia.

Tácticas de relaciones públicas

Ahora que ya sabe por dónde empezar en lo que respecta a la estrategia de relaciones públicas, hablemos de las tácticas de relaciones públicas.

Las tácticas de relaciones públicas describen lo que se va a hacer para alcanzar los objetivos.

Las tácticas de relaciones públicas pueden incluir:

• eventos empresariales
• gestión de comunidades
• RSE
• gestión de crisis
• redes sociales
• relaciones públicas internas
• relaciones con los medios
• comunicado de prensa

Veamos en qué consisten las tácticas de relaciones públicas.

Eventos

Esté presente donde está su público. Los distintos eventos empresariales son una gran oportunidad para comercializar su producto o servicio entre su público objetivo.

Los actos empresariales son también una gran oportunidad para aumentar notoriedad de marca.

Gestión comunitaria

Construir una comunidad fuerte en torno a su marca le ayudará a disminuir la fuga de clientes, lo que reducirá su coste de adquisición de clientes y le permitirá sobrevivir con éxito a la crisis.

RSE

La responsabilidad social y corporativa permite a la marca mostrar su rostro humano a escala mundial. RSE nos permite promover su empresa como una entidad ética, sensible a los problemas sociales y medioambientales actuales. Forma parte de las prácticas empresariales éticas que son cruciales para maximizar sus resultados.

Gestión de crisis

Tarde o temprano, una crisis afectará a su empresa. La buena noticia es que usted puede mitigar los efectos de una crisis y evitar que se agrave.

Hay que reaccionar con rapidez ante cualquier indicio de crisis inminente. Si reaccionas rápido, puedes cambiar las tornas y hacer que la crisis te beneficie.

Redes sociales

Los medios sociales son medios de pago y propios. Sus canales en las redes sociales pueden ayudarle a dar a conocer su marca, crear una comunidad, prestar servicios de atención al cliente y promocionarla.

Las redes sociales son un buen lugar para buscar personas influyentes con las que puedas trabajar para promocionar tu marca.

Relaciones públicas internas

Las relaciones públicas no se limitan a las actividades salientes. También debe prestar atención a sus relaciones públicas internas. Tener una buena relación con sus empleados reducirá la rotación de personal y hará que los mejores talentos de su empresa quieran trabajar con usted.

Relaciones con los medios de comunicación

Las relaciones con los medios de comunicación son la piedra angular de toda actividad de relaciones públicas. El objetivo de las relaciones públicas es entablar relaciones positivas con diversos medios de comunicación, periodistas y blogueros.

El proceso solía consistir en redactar y distribuir comunicados de prensa y programar entrevistas.

Medición de las relaciones públicas

Una vez que sepas lo que quieres conseguir y cómo vas a hacerlo, tienes que saber cómo medir los resultados de tus esfuerzos.

¿Qué métricas de relaciones públicas debe controlar?

El volumen de menciones

El volumen de menciones le indica cuántas veces se ha mencionado su palabra clave en Internet. Cuanto mayor es el volumen de menciones, más popular es tu marca.

El volumen de menciones debería aumentar durante una campaña de relaciones públicas. Pero un aumento repentino de las cifras también podría ser un indicador de crisis.

Al elegir una herramienta de relaciones públicas, fíjate en el sistema de notificaciones. Por ejemplo, Brand24 ofrece tres tipos de notificaciones:

• notificaciones en la aplicación (tanto en Android como en iOS)
• Notificaciones de Slack
• alertas personalizables por correo electrónico

Análisis del sentimiento

Análisis del sentimiento te da el contexto necesario para el volumen de menciones.

El sentimiento le dirá cómo se siente la gente sobre el tema que está siguiendo. Si observa un sentimiento positivo predominante, significa que su mensaje está resonando bien entre su público objetivo.

Si observa un aumento de las publicaciones en las redes sociales con un sentimiento negativo, podría indicar que se está gestando una crisis.

La cuota de voz

En cuota de voz es una métrica especialmente útil a la hora de establecer relaciones con personas influyentes para campañas de relaciones públicas.

La cuota de voz le dirá qué parte de un debate en línea se inició en las redes sociales.

Si rastrea el perfil de su marca, podrá determinar si es un líder del sector que inicia debates en línea.

Si buscas un respaldo y cooperación en las redes sociales, ten en cuenta los perfiles públicos que generen una alta cuota de voz. Por supuesto, las cuentas tienen que ser investigadas más a fondo, pero es un punto de partida sólido.

Alcance en las redes sociales

El alcance en las redes sociales indicará cuántas personas podrían haber entrado en contacto con su contenido en las redes sociales. Es una gran medida de popularidad y conocimiento de marca.

Número de backlinks

Si tu objetivo es convertirte en líder del sector, tienes que medir cuántas personas hacen referencia a tu dominio.

Puede medir su autoridad haciendo un seguimiento del número de vínculos de retroceso a su sitio principal o a publicaciones específicas de su blog.

Compartidos, me gusta y comentarios en las redes sociales

Lo admito, las acciones sociales, los "me gusta" y los comentarios suenan un poco a métrica de vanidad.

Es fundamental hacer un seguimiento de esas cifras. Las interacciones sociales tienen un impacto directo en su posición en el feed de los usuarios. Además, las interacciones son un claro indicador de que a tu público le gusta lo que haces.

Herramientas de relaciones públicas

Y ahora, la creme de la creme de Estrategia de relaciones públicas - Herramientas de relaciones públicas

Yo recomendaría implementar dos herramientas diferentes que satisfagan sus necesidades de relaciones públicas.

La primera es una herramienta de seguimiento de medios, la segunda una herramienta SEO.

Hablaré de la importancia de la monitorización de medios basada en Brand24, que es una de las herramientas más sólidas y asequibles del mercado.

A la hora de elegir una herramienta de seguimiento de medios, presta mucha atención a un par de aspectos.

En primer lugar, examine las fuentes que abarca.

Por supuesto, cuanto más amplia sea la cobertura de los medios de comunicación, más decisiones informadas podrá tomar.

Brand24 analiza datos de varias fuentes, entre ellas:

• plataformas de medios sociales, por ejemplo, Facebook, Twitter, Instagram, Twitch y YouTube
• podcasts
• boletines públicos
• sitios de noticias
• blogs y foros

Como puede ver, se trata de una gran variedad de fuentes.

Pero no siempre querrá ver todas las menciones con su palabra clave predefinida. Por eso deberías echar un vistazo más de cerca a los Filtros.

Brand24 ofrece muchos filtros diferentes, por ejemplo, sentimiento, influencia o interacciones.

Pero hay otro filtro al que deberías prestar más atención: el filtro de importancia.

Aplicando el filtro de importancia, la herramienta mostrará primero las menciones más importantes. Esto le ayudará a conocer lo esencial de su proyecto de seguimiento de medios nada más iniciar sesión en el panel de control.

Y la última característica que debes tener en cuenta es la capacidad de elaboración de informes.

Normalmente tiene que elaborar informes sobre los efectos de su trabajo. Brand24 ofrece informes personalizables, en los que puedes añadir tu logotipo, colores y definir lo que quieres incluir en el informe. Profesionales de las relaciones públicas, ¡alégrense!

Comience aquí su prueba gratuita Brand24 ofrece una prueba gratuita de 14 días.

Cuando se trata de herramientas SEO, recomiendo de todo corazón Ahrefs. Es una de las herramientas de optimización de motores de búsqueda más asequibles del mercado que ofrece una amplia gama de datos. Te permitirá hacer un seguimiento de los backlinks a tu sitio web, así como determinar la autoridad de tu dominio.

Ahrefs ofrece una prueba de pago de 7 días.

¿Cómo elaborar una estrategia de relaciones públicas?

Crear y aplicar estrategias de relaciones públicas es un proceso largo y que consume muchos recursos. La buena noticia es que una estrategia de relaciones públicas sólida repercutirá positivamente en los resultados de su empresa.

Empiece a elaborar su estrategia de relaciones públicas

Unas estrategias de relaciones públicas sólidas repercuten positivamente en los resultados de su empresa. Controle todo lo que se dice de su empresa en Internet y elabore una estrategia de relaciones públicas a prueba de balas.

PREGUNTAS FRECUENTES

¿Qué es un ejemplo de estrategia de relaciones públicas?

Un ejemplo de estrategia de relaciones públicas puede consistir en establecer relaciones con los medios de comunicación y aprovechar otros medios para mejorar la reputación de una marca, aumentar su notoriedad y llegar a un público más amplio.

Por ejemplo, una empresa tecnológica lanza una nueva aplicación y desarrolla una estrategia de relaciones públicas para ganar visibilidad. Colaboran con personas influyentes del mundo de la tecnología para obtener reseñas de la aplicación, envían historias a medios de comunicación relevantes y crean un dossier de prensa. Al conseguir artículos de invitados y entrevistas en podcasts, fomentan las relaciones con los medios y generan expectación, lo que en última instancia impulsa las descargas de la aplicación.

¿En qué consiste una estrategia de relaciones públicas eficaz?

Una buena estrategia de relaciones públicas combina campañas y tácticas de relaciones públicas bien planificadas, centradas en objetivos claros, comprensión del público objetivo y mensajes coherentes. Los elementos clave son:

1. Objetivos SMART: Establecer objetivos específicos, medibles, alcanzables, relevantes y con un plazo determinado para guiar los esfuerzos de relaciones públicas y medir el éxito.
2. Público objetivo: Identifique y comprenda a su público para adaptar los mensajes de relaciones públicas con eficacia.
3. Mensajes coherentes: Desarrollar una historia de marca convincente y mantener la coherencia en todas las actividades de relaciones públicas para crear credibilidad y reforzar la identidad de la marca.
4. Relaciones con los medios de comunicación: Cultiva relaciones sólidas con periodistas, personas influyentes y profesionales de los medios de comunicación para garantizar una cobertura positiva y amplificar el alcance de tu marca.
5. Tácticas de relaciones públicas: Emplea diversas tácticas de relaciones públicas, como comunicados de prensa, lanzamientos a los medios, colaboraciones con personas influyentes, eventos y marketing de contenidos.
6. Adaptabilidad: Supervisar el impacto de la campaña y ajustar la estrategia en función de los resultados, las tendencias y las preferencias del público.
7. Gestión de crisis: Prepare un plan proactivo de gestión de crisis para afrontar posibles retos y proteger la reputación de su marca.

¿Qué es un plan de prensa?

Un plan de prensa es un enfoque estratégico diseñado para gestionar y optimizar los esfuerzos de relaciones públicas dirigiéndose a medios de comunicación específicos, creando publicaciones patrocinadas y empleando diversos canales de comunicación. Sirve de hoja de ruta para que las organizaciones difundan información con eficacia, promocionen su marca, productos o servicios y mantengan una imagen pública positiva. Un plan de prensa bien elaborado garantiza que los mensajes adecuados lleguen a la audiencia deseada a través de medios de comunicación cuidadosamente seleccionados y mensajes patrocinados atractivos, lo que en última instancia mejora la reputación y visibilidad de una organización.

¿Por qué es importante la estrategia de relaciones públicas?

Una estrategia de relaciones públicas es crucial para las organizaciones, ya que ayuda a llegar a un público más amplio, gestionar la reputación de la marca e influir en la percepción pública. Al comunicar eficazmente valores, objetivos y logros, una estrategia de relaciones públicas fomenta una imagen pública positiva y aumenta el conocimiento de la marca. Los mensajes coherentes atraen a diversos segmentos del público, lo que garantiza la confianza de las partes interesadas.