Éxito mundial logrado localmente: campaña de helados Uber

La economía colaborativa ha ganado terreno y lo más probable es que esta tendencia prospere en las próximas décadas. No es de extrañar que el consumo colaborativo haya crecido tan rápidamente. Ofrece una amplia variedad de ventajas, desde la protección del medio ambiente hasta el fortalecimiento de las comunidades, pasando por la reducción del coste de los productos o servicios y la creación de oportunidades económicas para miles de personas. Además, la economía colaborativa facilita el acceso a bienes a personas que no pueden permitirse comprarlos o no tienen interés en utilizarlos a largo plazo.

¿Por qué los usuarios adoran Uber?

Uber, una de las empresas de mayor éxito que opera con este modelo de negocio, es una compañía estadounidense de redes de transporte que creció desde cero hasta convertirse en un gigante internacional que opera en 60 países en 6 años. Su rápida expansión mundial se debe no solo a la innovadora solución de transporte urbano de la empresa, sino también a la creativa estrategia de marketing que han desarrollado.

Uber se fundó en 2009 y se basó en una idea sencilla: conecta a socios y pasajeros a través de una aplicación para smartphone. ¿Cómo funciona? En pocas palabras, un usuario envía una solicitud de viaje, que se transmite a los socios conductores, que utilizan sus propios coches. Un socio de Uber acepta la solicitud y se pone en marcha para recoger a un usuario en el lugar acordado.

La gran experiencia del consumidor basada en un servicio rápido (el coche llega en un par de minutos con un solo clic), la comodidad (pagos automáticos y sin efectivo) y la seguridad (la aplicación muestra la foto, la matrícula y la marca de cada conductor-socio y los usuarios pueden compartir la ruta y el tiempo estimado de llegada de su viaje con amigos y familiares) es lo que ha hecho popular a Uber en todo el mundo. Hoy Uber facilita más de un millón de viajes diarios en todo el mundo.

Desde el lanzamiento de Uber hace más de seis años, la empresa ha crecido y actualmente presta servicios en 337 ciudades de 60 países de todo el mundo.

¿A qué se debe el enorme éxito de Uber? En primer lugar, supieron encontrar el momento perfecto para crear una empresa, mientras se desarrollaba la tendencia de la economía colaborativa. Hay muchas más empresas internacionales de redes de transporte en el mercado, pero Uber es sin duda el líder del mercado. En segundo lugar, la empresa lleva a cabo campañas de promoción innovadoras, que atraen a nuevos clientes y aumentan el conocimiento de la marca de forma regular.

#UberIceCream - Helados a la carta

La campaña original se introdujo en siete ciudades estadounidenses en 2012 para celebrar el Mes Nacional del Helado, en el que los usuarios podían llamar a un camión de helados para una entrega a la carta.

El 24 de julio de 2015 se lanzó una campaña similar, pero esta vez a mayor escala. Se trataba de la cuarta edición, que abarcó 252 ciudades de 57 países. Entre las 11.00 y las 17.00 horas, los usuarios podían solicitar la entrega de helados en su localidad a través de su aplicación móvil. Los precios y sabores variaban en función de la ciudad. La promoción se realizó a nivel local, pero a escala mundial.

También se animó a los clientes de Uber a compartir sus opiniones e impresiones sobre la campaña en sus perfiles de las redes sociales a través del hashtag #UberIceCream. Con Brand24 herramienta de escucha socialRecopilamos todas las menciones que incluían el hashtag y medimos las estadísticas sociales.

Éxito mundial logrado localmente

El reparto de helados de Uber es el ejemplo perfecto de una campaña mundial realizada a escala local. Este año, la campaña de un día tuvo lugar en 252 ciudades de todo el mundo y Uber consiguió entregar 300.000 helados individuales a sus usuarios. Este tipo de soluciones ayudan a ajustar las actividades a mercados y grupos destinatarios concretos. Naturalmente, esto se traduce en resultados mucho mejores.

Analizamos los debates en línea relacionados con la campaña con escucha social herramienta. Esto es lo que ha conseguido Uber con este único truco en las redes sociales*:

1. 92% aumento del debate en línea sobre Uber
   El número de menciones globales el 24 de julio fue 92% superior al volumen medio de discusión del mes anterior.
2. 122% aumento estimado del alcance en las redes sociales
   Los contenidos generados el 24 de julio llegaron a 122% usuarios de redes sociales más que el mes anterior.
3. Se generaron más de 25.000 menciones con el hashtag #UberIceCream
4. Casi 70 millones de usuarios de las redes sociales se encontraron con la campaña
5. 84% de las menciones con el hashtag #UberIceCream fueron positivas

*datos del cuadro de mandos de Brand24.

La perspectiva de Uber

"La mayoría de nuestros usuarios son jóvenes, de entre 18 y 30 años, que empiezan a utilizar Uber por recomendaciones de sus amigos, y por eso organizamos nuestras acciones de marketing para aumentar el efecto de las campañas de base" - afirma Krzysiek Radoszewski, Director de Marketing de Uber. -" Al planificar nuestras actividades tenemos en cuenta el delicado equilibrio entre los costes de adquisición de pasajeros (usuarios) y la rentabilidad de dar a conocer nuestra marca. Sin embargo, la relación entre estos objetivos siempre se decide antes de la acción y todas las actividades se llevan a cabo para maximizar el KPI establecido". - añade Radoszewski.

Para la campaña #UberIceCream, Uber decidió apostar fuerte por crear expectación en las redes sociales en torno a la propia marca y ganar el máximo impulso posible. Por ello, se diseñó una campaña integrada en WordPress, Facebook, Twitter e Instagram. Las activaciones de los usuarios se obtuvieron a través de sencillos concursos en línea: compartir fotos en las redes sociales acompañadas del hashtag #UberIceCream. El equipo de marketing de Uber creía que, en el caso de #UberIceCream, una interacción sencilla y escalable con el usuario sería lo más beneficioso.

La maniobra resultó ser un gran éxito en Polonia, como reflejan las estadísticas siguientes, que muestran la influencia de #UberIceCream en las semanas siguientes:

1. 24% de aumento de la participación general en las redes sociales
2. 11% de aumento de inscripciones orgánicas en todo el país
3. 7% aumento de la media semanal de viajes por usuario

Sin embargo, los resultados cuantificables de una campaña son sólo un indicio del éxito de una maniobra. En empresas jóvenes como Uber, la acumulación de eventos interesantes y bien ejecutados puede poner en marcha un "efecto bola de nieve", que permita a la empresa entrar en asociaciones más grandes y lo que sigue, organizar acrobacias similares en una escala cada vez mayor.

Para poner en perspectiva la magnitud de UberIceCream en Polonia, el socio oficial de la acción, LODOVE utilizó más de 400 kg de ingredientes naturales para la producción de helado (incluidos 55 kg de fresas, 50 kg de plátanos y la friolera de 80 kg de yogur natural).

- "Creemos que nuestros usuarios y su experiencia general con la marca Uber son el núcleo de nuestro negocio. Por lo tanto, todas las actividades que preparamos se centran en crear interacciones positivas y únicas para nuestros usuarios. Puede tratarse de una acrobacia emocionante, de una oferta de transporte cómoda y con una buena relación calidad-precio o de una simple diversión. Al fin y al cabo, nuestros usuarios son los que realmente construyen nuestro negocio", concluye Radoszewski.

¿Cuál ha sido su maniobra de marketing favorita hasta la fecha? ¡Escriba un comentario!

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