Contenido LOL: ¿Amigo o enemigo? 10 ejemplos de humor en marketing

Marilyn Monroe solía decir: "Si puedes hacer reír a una mujer, puedes hacer que haga cualquier cosa". Pues bien, tras pequeños ajustes, estas palabras pueden convertirse en una regla de oro del marketing. Ahora, hagamos un pequeño pastiche:

Si puedes hacer reír a un cliente, puedes hacer que haga cualquier cosa.

Brand24, 2016

¡Bingo! Parece ser un credo tácito de algunas marcas de éxito como Old Spice, Oreo, Taco Bell y otras. Demuestran que una cantidad adecuada de risas puede ser una gran herramienta en la comunicación de una marca. El sentido del humor es un aspecto de la comunicación que aumenta la popularidad de una marca. Pensando desde la perspectiva de un seguidor y de un ser humano, a todo el mundo le gusta divertirse, reír y, en el caso del marketing, los contenidos graciosos. Una combinación perfecta es cuando una marca ofrece a los clientes un gran producto, asistencia, una comunicación adecuada y una dosis de humor brillante.

Veamos algunas marcas que saben hacerlo bien.

Pringles

Pringles pone a menudo su mundialmente famosa lata de patatas fritas en diversas situaciones de la vida. Los contenidos que crean están influenciados por fans, famosos y, en general, por situaciones de la vida cotidiana.

Oreo

La galleta más famosa del mundo ofrece a sus fans toneladas de contenido humorístico en forma de vídeos, animaciones y gráficos. Oreo publica con frecuencia en sus páginas de Twitter y Facebook contenidos generados por los usuarios. Todo se presenta de forma ligera y desenfadada.

Taco Bell

Taco Bell pone mucha diversión en su publicidad y marketing social. La empresa lanzó una campaña social para celebrar la introducción de un emoji de taco en el teclado de Android.

Las personas que tuiteen una foto de un emoji de un taco con otro emoji en la cuenta de la marca, por ejemplo, recibirán automáticamente una foto o GIF que mezcla las dos imágenes. Si la gente tuitea una foto de un taco y una cara sonriente, recibirá una imagen de un taco con gafas de sol. En otro caso, si tuitean una imagen de un taco y un satélite, recibirán un GIF de un satélite disparando tacos.

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Old Spice

Old Spice siempre ha sido conocida por su contenido divertido, ya sea en Internet o en la televisión. ¡Basta con echar un vistazo a sus descripciones "Acerca de"! La marca difunde sus divertidísimos contenidos a través de muchas plataformas, como Facebook, Instagram, Twitter, YouTube y Tumblr.

Wendy's

Esta cadena de comida rápida se ha hecho muy popular en las redes sociales gracias a una campaña de marketing que promociona el sándwich de pollo Pub Pretzel. Los fans de Wendy's se convirtieron en narradores de la historia del sándwich de pollo. Enviaban sus propuestas con el hashtag #PretzelLoveStories. Los mejores tuits se han incluido en un vídeo que presenta la historia. Los tuits se han utilizado como líneas de los protagonistas.

Contenido LOL: el mal camino

Si se utiliza mal, el contenido LOL y el escaso sentido del humor pueden convertirse en un gol en propia meta y dañar la recepción de una marca. El mal humor no sólo daña la reputación de una empresapero, lo que es más importante, también aleja a los clientes.

Ya sabes lo que dicen: "Internet recuerda". En el mundo de las redes sociales no hay noticia que se propague más rápido que la de un paso en falso. Se propaga aún más rápido cuando está relacionada con marcas influyentes.

Hablando de pasos en falso, veamos algunos errores cometidos por las marcas más famosas.

McDonald's

En su campaña online de 2005, McDonald's anunciaba una hamburguesa con queso diciendo: "¿Hamburguesa doble con queso? Me la pegaría". Esta última frase es una expresión del argot urbano que dice "Me acostaría con él/ella".

Tras muchas polémicas, McDonald's retiró la pancarta y pidió disculpas a su departamento de marketing que, al parecer, malinterpretó la expresión.

KFC

Imagina que estás en la soleada Sudáfrica, tumbado en la playa, disfrutando de tu bebida favorita. La Montaña de la Mesa se eleva sobre Ciudad del Cabo y, frente a ti, hay una competición de surf.

De repente, un surfista es atacado por dos tiburones durante una retransmisión en directo. Afortunadamente, lucha contra los dos tiburones y evita las lesiones. Estuvo cerca. Este surfista era Mick Fanning, un australiano que intentaba conquistar las olas en Sudáfrica.

Poco después del incidente, KFC, una de las cadenas de comida rápida más conocidas, publica un anuncio con un surfista luchando y surfeando con un tiburón. El anuncio, publicado en Sudáfrica, promociona el Jacked Up Double Crunch de KFC. De muy mal gusto, ¿verdad?

La publicación del anuncio provocó la indignación de la familia de Fanning y KFC tuvo que retirarlo.

Burger King

En 2010, BK creó una sugerente campaña que provocó un descenso de las ventas y repercutió en todo el mundo. La campaña parecía ofensiva y explícita y rápidamente se hizo tristemente célebre.

Además, la mujer cuya foto se utilizó para el anuncio expresó su decepción: "Burger King encontró mi foto en Internet a partir de una serie que hice de diversas expresiones faciales y poses de contorsión, y sin la debida consideración hacia mí como persona, se lucró reduciéndome a un orificio para el lodo de su pene; humillándome públicamente en el proceso".

Malaysia Airlines

Seis meses después de la trágica desaparición del MH370, Malaysia Airlines puso en marcha el concurso My Ultimate Bucket List. Una aerolínea que hace apenas unos meses sufrió dos dramáticas catástrofes anima a sus clientes a escribir sobre sus listas de deseos?
Parece una idea terrible.

Los participantes tenían que contar en no más de 500 palabras lo que aún tienen en su lista de cosas que hacer antes de morir. Tener en mente los accidentes del MH17 y el MH370 y escribir sobre las cosas es sin duda una mala idea.

Y lo que es aún más escalofriante, los ganadores recibirían un billete en clase turista.

Colchones Kurl-On

Esta empresa de colchones tenía un póster con la imagen de Malala Yousafzai. En la vida real, esta niña de 14 años fue tiroteada por un extremista talibán, pero se recuperó totalmente. Desde entonces ha sido nominada al Premio Nobel de la Paz y ha recibido otros galardones.

En el post podemos ver a una joven recibiendo un disparo en la cara, cayendo, aterrizando en el colchón, rebotando de nuevo y recibiendo un premio. Fue un shock y dejó un mal sabor de boca a todo el mundo.

Ogilvy & Mather, la agencia responsable del cartel, pidió disculpas y retiró el cartel del sitio web de Ads of the World.

Como ya se ha dicho, el sentido del humor en las redes sociales requiere delicadeza y un equilibrio saludable. Puede estimular positivamente el compromiso de los clientes, lo que da sus frutos cuando se trata del alcance de las redes sociales, las interacciones y la recepción general de una marca. Por otro lado, existen numerosos ejemplos de campañas publicitarias y de marketing que se desviaron por completo y, en lugar de aportar beneficios, desanimaron a los clientes.