Todo lo que necesita saber sobre la supervisión de las relaciones públicas [+ 7 herramientas principales].

Te puede gustar o no, pero debes admitir una cosa: Elon Musk es, sin duda, el hombre con más éxito del mundo. Especialista en relaciones públicas del mundo. Un solo tuit suyo puede hacer temblar el precio del Bitcoin (lo que ocurrió en 2021) y disparar el valor de mercado de sus empresas, por no hablar de su impacto en la opinión pública mundial. Eso es (vale, bastante extremo, pero aún así) un ejemplo del poder de las relaciones públicas. Vale, no eres el tipo más rico del planeta Tierra. Pero puedes disfrutar de las ventajas de la monitorización y las herramientas de relaciones públicas para vigilar tu marca, hacer un seguimiento de lo que se dice y causar impacto a tu manera.

Seguimiento de las relaciones públicas es el proceso de descubrir la percepción pública general de su marca. Abarca el seguimiento y análisis de los medios de comunicación tradicionales y en línea, las menciones en las redes sociales y otras conversaciones públicas para mantenerse informado sobre cómo se percibe su marca, identificar tendencias y responder a cualquier problema u oportunidad que surja.

Mi idea para este artículo es la siguiente:

1. En primer lugar, explicaré la supervisión de las relaciones públicas y presentaré tres pasos para supervisar con éxito sus esfuerzos
2. En segundo lugar, te presentaré las 7 mejores herramientas de seguimiento de las relaciones públicas. =
3. En tercer lugar, sigue mis consejos, elige la herramienta y observa cómo crece la eficacia de tus relaciones públicas como el número de pestañas abiertas en tu navegador web.

¿Trato hecho?

Así que, ¡manos a la obra!

¿Qué es el seguimiento de las relaciones públicas?

Hay muchas formas de aumentar tus relaciones públicas. Puedes escribir y enviar comunicados de prensa, organizar eventos del sector, participar en el marketing de influencers, etc.

Independientemente de las tácticas de relaciones públicas que utilice, un elemento que sin duda debe incluir es la supervisión de las relaciones públicas.

Como se indica en la introducción, la monitorización de las relaciones públicas es un proceso de seguimiento, análisis y, preferiblemente, interpretación de lo que la gente dice públicamente sobre usted, su marca, empresa o producto.

Este proceso también consiste en evaluar la eficacia de sus tácticas de relaciones públicas. En otras palabras, le permite comprobar si hace bien o no sus relaciones públicas.

Y de eso tratan todos nuestros esfuerzos, ¿no cree?

El objetivo del seguimiento de las relaciones públicas es conocer la percepción pública y gestionar de forma proactiva la reputación, es decir, detectar oportunidades de crecimiento o identificar tendencias negativas y reaccionar rápidamente ante ellas.

Por su propia naturaleza, la supervisión de las relaciones públicas es un proceso continuo. Debe hacerlo de forma proactiva y periódica.

Por lo tanto, reducir los esfuerzos de control de las relaciones públicas a una comprobación trimestral con una actitud de "Oh, nuestras relaciones públicas están bien; volvamos a ellas en tres meses" es una receta para el desastre.

Esto nos lleva a una pregunta esencial:

¿Cómo controlar las relaciones públicas?

Supervise las menciones y descubra el sentimiento

Digámoslo de la forma más sencilla posible: debes empezar tu proceso de control de las relaciones públicas comprendiendo lo que la gente dice de tu marca y qué sentimientos acompañan a estas conversaciones.

En otras palabras, debe descubrir las menciones de su marca y realizar primero un análisis de sentimiento.

Ahora, voy a explicar mi punto.

Internet es enorme. Cada día, la gente publica más de 300 millones de fotos. Cada minuto se publican más de 500.000 comentarios.

Es sencillamente impensable rebuscar en cada pieza de contenido para encontrar lo que la gente dice de su marca. Necesitas algo que indique: "Vale, ese post/comentario/artículo es sobre mí".

Eso son las menciones de marca. Te ayudan a filtrar el ruido y a centrarte en las conversaciones que tratan específicamente de tu marca.

Y aquí entran en escena las herramientas de seguimiento de las relaciones públicas.

Indagan en toda la web para descubrir quién, dónde, cómo y por qué hablan de su marca.

Por ejemplo, Brand24 (una de las herramientas de la siguiente lista) le permite realizar un seguimiento de su marca de forma muy sencilla. Basta con configurar el proyecto con la palabra clave que se desea seguir.

La palabra clave puede ser literalmente cualquier cosa: su nombre, marca, hashtag, nicho, etc.

Ahora hablemos brevemente de lo segundo: las emociones..

Como seguramente sabe, nuestros sentimientos son extremadamente poderosos a la hora de tomar decisiones. ¿Cuánto?

Según un psicólogo ganador del Premio Nobel, Daniel Kahneman, ¡nuestras decisiones financieras se basan en emociones en 90%!

Puesto que las relaciones públicas no son más que un medio de moldear la percepción pública (y, en sentido amplio, de convencer a la gente para que le compre), comprender estas emociones es crucial.

Aquí es donde el análisis del sentimiento se vuelve esencial. Le ayuda a comprender si las menciones de su marca tienen un tono positivo, negativo o neutro.

Técnicamente, el análisis de sentimientos utiliza el aprendizaje automático y el procesamiento del lenguaje natural (PLN) para detectar automáticamente el tono emocional que subyace a las menciones de una marca.

Ahorra mucho tiempo y permite un análisis mucho más eficaz de sus esfuerzos de relaciones públicas.

La mayoría de las herramientas identifican tres tipos de sentimiento: positivo, negativo y neutro.

Algunos -como el mencionado Brand24- pueden reconocer sentimientos aún más detallados, como la admiración, la ira, el asco, el miedo, la alegría y la tristeza.

Analizar las menciones

Una vez que tengas una imagen clara de las menciones de tu marca y del sentimiento que hay detrás de ellas, el siguiente paso es analizarlas más a fondo para extraer datos más valiosos.

Porque, como he dicho antes, todo el proceso de seguimiento de las relaciones públicas consiste en saber quién habla de ti, qué dice, dónde lo dice y por qué es importante.

Lo repetiré una vez más: supervisar tus esfuerzos de relaciones públicas sin herramientas no tiene sentido. Sólo perderías el tiempo y no conseguirías nada (a menos que consigas 5 menciones en línea al mes).

En la práctica, el análisis de sus menciones debe abarcar algunos aspectos:

Principales fuentes de menciones

Debe identificar de dónde proceden sus menciones más significativas.

¿Se trata de redes sociales en general o sólo de TikTok? ¿Tal vez se trate de medios de noticias? ¿Tu público objetivo procede principalmente de EE.UU.? ¿de Asia? ¿De Europa?

Comprender el origen de sus menciones es crucial porque le ayuda a ajustar sus esfuerzos de relaciones públicas, por ejemplo, dando prioridad a un canal o abriéndose a un nuevo idioma.

Frecuencia y volumen de las menciones

A continuación, analice la frecuencia y el volumen de sus menciones.

¿Se producen picos repentinos de actividad? En caso afirmativo, ¿qué los ha provocado?

Los picos pueden estar relacionados con sus recientes campañas de marketing, evaluar el éxito del lanzamiento de un nuevo producto o señalar el inicio de una crisis.

Comprender estos patrones puede ayudarle a evaluar el impacto de sus esfuerzos de relaciones públicas y ajustarlos en consecuencia.

Un volumen elevado y constante con un sentimiento positivo podría indicar el éxito de las relaciones públicas, mientras que los picos de menciones negativas podrían requerir una gestión inmediata de la crisis.

Identificación de personas influyentes

Otra cosa importante es identificar a las personas influyentes clave en tu nicho.

Ya sean periodistas influyentes, blogueros, expertos del sector o perfiles populares en las redes sociales, sus voces pueden impulsar significativamente su alcance, crear credibilidad y ampliar su audiencia.

Y esa es la esencia de las relaciones públicas, ¿verdad?

Por lo tanto, su análisis debe centrarse en identificar estas voces principales y convertirlas en embajadores de la marca.

Pero no se detenga ahí. Comprueba quiénes son los principales influenciadores de tus competidores en el mercado, así como los que critican con frecuencia tu marca.

Además, no olvides comprobar... ¡tus haters!

Sí, identificar a los críticos es tan importante como encontrar partidarios. 

Estas críticas pueden tener un fuerte impacto en la percepción pública, y sus comentarios suelen aportar valiosas ideas y oportunidades de mejora.

A menos que sean simples "haters" sin ninguna crítica constructiva que ofrecer.

Contexto de las menciones

Conocer el contexto en el que se menciona su marca es crucial.

Arroja luz sobre su análisis de sentimientos al proporcionar una comprensión más profunda de por qué la gente percibe su marca de la forma en que lo hace.

¿Sus menciones positivas están relacionadas sobre todo con el lanzamiento de su nuevo producto? ¿O tal vez son el resultado de la cooperación con una persona influyente muy respetada?

¿Y las negativas? ¿Están relacionados con su última y controvertida campaña de relaciones públicas?

Con análisis del contextopuede identificar el motores del sentimientoEs decir, los acontecimientos, campañas o experiencias concretas que influyen en la forma en que la gente habla de su marca.

Este conocimiento no tiene precio a la hora de ajustar su estrategia de relaciones públicas, ya sea para continuar con lo que funciona bien o para combatir las causas profundas de los comentarios negativos.

Afortunadamente, todas las herramientas que enumero a continuación permiten realizar un análisis en profundidad de la mayoría o de todos los puntos mencionados.

Pero antes de presentarlos, el último paso que debe dar en su proceso de seguimiento de las relaciones públicas es...

Generar informe

Has recopilado y analizado muchos datos. El último paso es crear un informe claro y fácil de entender que combine toda la información.

Este informe le ayudará a evaluar la eficacia de sus esfuerzos de relaciones públicas, a compartir información importante con su equipo y a planificar los próximos pasos.

Además, disponer de todos los datos en un solo lugar puede revelar patrones y tendencias que podrían no ser obvios a primera vista.

Una vez más, todas las herramientas que aparecen a continuación ofrecen funciones avanzadas de elaboración de informes. Y ahora, es el momento de guiarte a través de ellas. 

¡Vamos entonces!

7 mejores herramientas de seguimiento de las relaciones públicas:

01 Marca24

Muy bien, ya que he utilizado Brand24 como ejemplo de software para medir el éxito de las relaciones públicas, empecemos con esta herramienta.

Brand24 es una herramienta de seguimiento de medios basada en inteligencia artificial que rastrea, analiza e interpreta las menciones de marcas en múltiples fuentes en línea. En concreto, Brand24 monitoriza:

• Todas las plataformas de medios sociales más importantes, como Facebook, Instagram, X (Twitter), YouTube, TikTok, LinkedIn, Twitch, Telegram, Reddit, etc;
• Fuentes no sociales, incluidos los medios de comunicación en línea, blogs, foros y otros sitios web;
• Plataformas de vídeo y podcasts,
• Revisar sitios y boletines.

Sí, ¡una variedad impresionante!

Además de monitorizar el volumen y el alcance de las menciones de marca y el análisis de sentimiento potenciado por IA (del que ya hemos hablado), Brand24 ofrece otras funciones que la convierten probablemente en la mejor herramienta de monitorización de las relaciones públicas disponible.

El detector de anomalías es una función de inteligencia artificial que actúa como guardián de tu proyecto. En pocas palabras, está diseñada para reconocer cualquier patrón inesperado en tu proyecto.

Por ejemplo, si su marca experimenta de repente un pico significativo en el volumen de menciones, el Detector de anomalías analizará rápidamente la situación.

Rastrea tu proyecto e Internet y presenta su interpretación en 1 o 2 frases cortas.

Desde el punto de vista de las relaciones públicas, esta vista le permite comprobar qué ha provocado el aumento de su popularidad y qué sentimiento ha despertado rápidamente este acontecimiento.

Aquí tienes un ejemplo de cómo el Detector de anomalías describió el enorme pico en el volumen y alcance de las menciones de la marca Qatar Airways.

Hablando de métricas rápidas, Brand24 ofrece dos puntuaciones que te permiten evaluar tus esfuerzos generales de relaciones públicas más rápido que Neo esquivando las balas del agente Smith en "Matrix".

Puntuación de presencia representa la exposición online de su marca y su popularidad en un momento dado. Indica la eficacia de sus campañas de RR. visibilidad de marca.

Por ejemplo, Qatar Airways experimentó el repunte más significativo gracias al patrocinio de la experiencia de vuelo a los populares youtubers The Bucket List Family.

Su vídeo elogiando a Qatar Airways ha sido visto más de 100.000 veces. Una gran idea para una campaña de relaciones públicas.

Reputación es una métrica que muestra el sentimiento general y la percepción de su marca. En otras palabras, presenta la opinión favorable o desfavorable que el público y los medios de comunicación tienen de su marca.

En cuanto a Reputation Score, el acontecimiento más significativo de Qatar Airways en agosto de 2024 fue la compra de una participación de 25% en una aerolínea sudafricana llamada Airlink. Puedes verlo fácilmente en el siguiente gráfico.

Esta medida demostró el liderazgo de Qatar Airways en el sector y reforzó la confianza entre las partes interesadas de la empresa. ¡Reputación en alza!

Podría hablar una y otra vez de las funciones de seguimiento de las relaciones públicas de Brand24, pero debemos seguir adelante.

Así que por favor, déjame mostrarte sólo una más.

Análisis de temas es una función de IA de Brand24 que agrupa y analiza miles de artículos de noticias, publicaciones y comentarios de canales de medios sociales y otras menciones en grupos temáticos.

Le permite comprender qué es lo que motiva a su audiencia y explorar qué temas son los más populares. cuota de voz en su proyecto. Con ese conocimiento, podrá asignar sus esfuerzos de relaciones públicas y comunicación.

Características principales:

• Seguimiento de fuentes sociales y no sociales
• Análisis avanzado de opiniones
• Detector de anomalías AI
• Análisis temático de la IA
• Parte de voz
• Identificación y análisis de personas influyentes
• Puntuación de influyente
• Alertas y notificaciones de tormentas
• Reputación
• Puntuación de presencia
• Períodos de comparación
• Análisis de la competencia
• Inteligencia Artificial
• Informes personalizables
• Equivalencia del valor publicitario (AVE)
• Asistente de marca AI

02 Prowly

Prowly es una de las herramientas de relaciones públicas más populares y completas del mercado.

Ofrece una amplia gama de funciones para los profesionales de las relaciones públicas y el marketing, como un creador de comunicados de prensa, una sala de prensa en línea, una extensa base de datos de contactos de periodistas y mucho más.

Pero, ¿qué hay de las capacidades de seguimiento de las relaciones públicas de Prowly?

Aunque el seguimiento de las relaciones públicas no es el principal objetivo de Prowly, la herramienta puede utilizarse como software de seguimiento de los medios de comunicación.

Puede rastrear el volumen y el alcance de las menciones de marca, proporcionar análisis de sentimiento, identificar el contexto y crear prácticos informes.

Además, Prowly tiene un panel de control muy personalizable e incluye muchas métricas de relaciones públicas útiles, como Equivalencia del valor publicitario (AVE)El alcance de los medios de comunicación, el share of voice (SOV) y el alcance de los medios de comunicación.

Por lo tanto, si está buscando software de relaciones públicas que vaya más allá de las redes sociales y el seguimiento de noticias, deberías prestar atención a Prowly.

Características principales:

• El volumen y alcance de las menciones
• Análisis del sentimiento
• Equivalencia del valor publicitario (AVE)
• Cuota de voz (SOV)
• Los medios de comunicación llegan a
• Creador del comunicado de prensa
• Sala de prensa en línea
• Base de datos de contactos

03 Agua de deshielo

Meltwater es una completa plataforma de relaciones públicas e inteligencia mediática que, al igual que otras herramientas de esta lista, realiza un seguimiento de las menciones de marca, la cobertura mediática y la opinión pública.

Como solución todo en uno, Meltwater puede servir para la monitorización y gestión de las redes sociales, el análisis de las relaciones públicas y el análisis de las personas influyentes.

Si los medios de comunicación tradicionales desempeñan un papel importante en su estrategia de relaciones públicas, Meltwater puede informarle sobre su presencia en la página impresa y sugerirle las emisiones de radio y televisión más adecuadas para usted.

Además, Meltwater permite integraciones de terceros y API con herramientas como Slack, Microsoft Teams y Google Analytics.

En cuanto a otras funciones relacionadas con las relaciones públicas, Meltwater permite medir el impacto de los comunicados de prensa, mantenerse al día de las tendencias del sector, supervisar las actividades de la competencia, etc.

Cabe señalar que Meltwater es un software bastante caro. Por lo tanto, se dedica a las empresas en lugar de pequeñas y medianas empresas.

Características principales:

• Seguimiento de los medios de comunicación y análisis
• Comparación emocional
• Seguimiento de las redes sociales
• Base de datos de medios de comunicación
• Boletín y noticias en la web
• Distribución de comunicados de prensa

04 Talkwalker

Talkwalker, que antes era un software independiente y ahora forma parte del conjunto de herramientas de Hootsuite, es una herramienta de inteligencia del consumidor que puede agilizar tus esfuerzos de relaciones públicas.

Abarca un número bastante significativo de fuentes, incluidas las plataformas de medios sociales y el seguimiento de la prensa escrita y audiovisual.

Al igual que otras herramientas de la lista, Talkwalker le permite rastrear y analizar las menciones de su marca, realizar análisis de sentimiento y controlar las tendencias de su rendimiento general.

Además, la herramienta puede realizar un análisis predictivo de crisis basado en los resultados de su seguimiento y en la tendencia de uso de determinadas palabras clave (con una actitud positiva o negativa) en relación con potenciales crisis de reputación de marca.

Un buen complemento es una función llamada Puntuación personalizada.

Como su nombre indica, puede ajustar su sistema de puntuación de relaciones públicas en función de sus necesidades (es decir, analizar sus Resultados de relaciones públicas por fuentes internacionales, nacionales y sociales).

En cuanto a las desventajas, la UX de Talkwalker es poco intuitiva, lo que hace que el aprendizaje sea un proceso lento. Además, no ofrece muchos extras que la diferencien de otras herramientas de monitorización de relaciones públicas.

Características principales:

• Análisis de sentimientos
• Puntuación personalizada
• Alertas en tiempo real
• Integraciones API

05 BuzzSumo

BuzzSumo es ligeramente diferente de otras herramientas de monitorización de relaciones públicas de nuestra lista. En esencia, BuzzSumo se centra en la investigación de contenidos, mientras que el seguimiento de las campañas de relaciones públicas es su propósito secundario.

Pero eso no significa que la herramienta no pueda manejarlos. Olvidémonos del contenido y centrémonos en las relaciones públicas.

Así, BuzzSumo es capaz de monitorizar las menciones de tu marca, mantenerse al día de las tendencias del sector mediante el reconocimiento y seguimiento de temas, realizar un análisis de la competencia y mucho más.

Esencialmente, puede analizar qué contenidos funcionan mejor para su reputación de marca entrar en detalles como la participación en las redes sociales y el número de vínculos de retroceso.

Además, BuzzSumo te permite establecer alertas de nuevos contenidos publicados por personas influyentes, periodistas y puntos de venta. ¿Por qué es importante?

Porque en las relaciones públicas, ¡las relaciones lo son todo! Siguiendo la pista de los mejores autores, puedes interactuar rápidamente con sus publicaciones y artículos y, de este modo, aumentar tus posibilidades de colaborar con ellos.

Características principales:

• Menciones de marca y seguimiento de temas
• Análisis de influyentes, periodistas y puntos de venta
• Reconocimiento de tendencias
• Alertas de nuevos contenidos

06 Mentionlytics

Mentionlytics es un gran ejemplo de cómo herramientas de seguimiento de redes sociales pueden potenciar sus prestaciones con el poder de la IA.

En esencia, la herramienta incluye soluciones de escucha social bastante típicas y útiles para el seguimiento de las relaciones públicas: seguimiento de menciones, análisis de opinionesLa identificación de tendencias, el seguimiento de la competencia, los informes avanzados, etc.

El punto fuerte indiscutible de Mentionlytics es su conjunto de herramientas basadas en IA, que incluye Mention Clustering (para agrupar menciones por temas), AI Mention Translate (para comprender mejor el contexto de las menciones extranjeras) y, sobre todo, el Social Intelligent Advisor (SIA).

En resumen, esta función de IA analiza tu proyecto y comparte recomendaciones específicas basadas en las menciones de la marca y su sentimiento.

Por ejemplo, SIA puede identificar su rendimiento del hashtag en las publicaciones de las redes sociales, detectar a los trolls y darte consejos útiles sobre tus competidores.

Características principales:

• Conjunto de herramientas de IA
• Asesor Social Inteligente (SIA)
• Seguimiento de la revisión
• Geoanálisis y demografía de la audiencia

07 Brandwatch

Brandwatch es una plataforma de inteligencia del consumidor propiedad de Cision diseñada para la gestión de redes sociales, marketing de influencers, marketing de contenidos y relaciones con los medios.

En cuanto al seguimiento de las relaciones públicas, Brandwatch puede, sobre todo, rastrear y analizar las menciones de la marca, gestionar las campañas de marketing y relaciones públicas, comparar con la competencia, así como identificar y mitigar posibles crisis de reputación.

Detengámonos aquí un momento.

La gestión de crisis de Brandwatch es realmente impresionante. La herramienta puede detectar actividades inusuales con potencial de escalada y enviar señales en tiempo real impresionantemente detalladas.

Además, sus gráficos bien diseñados y variados pueden ayudarle a detectar crisis emergentes con mayor eficacia.

En cuanto a seguimiento de las redes socialesBrandwatch ofrece funciones de escucha social, bandeja de entrada social multicanal y algunas integraciones realmente interesantes.

En cuanto a los precios, los planes de Brandwatch son bastante caros. Por lo tanto, la herramienta está dedicada principalmente a las empresas de tamaño empresarial.

Características principales:

• Señales y alertas de crisis en tiempo real
• Escucha social
• Integración en redes sociales
• Gestión del marketing de influencers

Conclusión

Como te he demostrado (¡espero!), la supervisión de las relaciones públicas es esencial para el éxito de cualquier estrategia de relaciones públicas.

Si está atento a lo que se dice de su marca y comprende las emociones que subyacen a las menciones, podrá gestionar su reputación con mayor eficacia.

Todo el proceso de seguimiento de las relaciones públicas requiere atención al detalle, pero no es una ciencia exacta. Todo lo que tienes que hacer es seguir las buenas prácticas y utilizar las herramientas adecuadas para agilizar tus esfuerzos.

Porque las herramientas adecuadas de seguimiento de las relaciones públicas, como las que hemos analizado en este artículo, hacen que el proceso sea mucho más eficaz al proporcionar información sobre el sentimiento, el contexto, las personas influyentes, etc.

Así pues, elige la herramienta que mejor se adapte a tus necesidades, sumérgete en el océano de datos y observa cómo tus esfuerzos de relaciones públicas se fortalecen con el tiempo.

Reflexiones finales:

• Las emociones mueven a las personas, por lo que tu papel como profesional de las relaciones públicas es detectar y comprender estos sentimientos.
• Un enfoque basado en los datos es esencial para adaptar su estrategia de relaciones públicas a fin de conectar mejor con su público.
• Un seguimiento eficaz de las relaciones públicas le ayuda a anticiparse a posibles crisis y a identificar rápidamente las tendencias emergentes.
• Las principales herramientas de seguimiento de las relaciones públicas desarrollan constantemente sus funciones, incluidas las basadas en la inteligencia artificial.

Es hora de elegir la mejor herramienta de seguimiento de las relaciones públicas. ¿Qué le parece Brand24 y su prueba gratuita de 14 días? Muy recomendable.