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¿Cómo medir el rendimiento de las relaciones públicas? [15 métricas explicadas]
Medir las relaciones públicas ya no consiste en contar los comunicados de prensa. En 2026, el rendimiento de las relaciones públicas puede (¡y debe!) medirse utilizando métricas basadas en datos. En esta guía aprenderás a medir las relaciones públicas con indicadores y directrices concretos.
Medición de los resultados de las relaciones públicas es el proceso de utilizar datos y análisis para evaluar el impacto global de las actividades de relaciones públicas en la visibilidad de la marca, la percepción del público y los resultados empresariales deseados.
¿Cómo medir el rendimiento de las relaciones públicas?
Para medir el rendimiento de las RR:
- seguimiento la visibilidad de su marca,
- comprender cómo reacciona la gente a su mensaje,
- comprobar qué resultados reales tus esfuerzos crearon,
- seguimiento de su rendimiento de la marca en comparación con la competencia,
- y evaluar si las actividades de relaciones públicas apoyar sus objetivos empresariales más amplios.
En otras palabras, en lugar de centrarse en resultados simples como menciones en los medios o impresiones, debe evaluar el rendimiento de las relaciones públicas en múltiples dimensiones.
Para que sus esfuerzos de medición de las relaciones públicas sean estructurados, coherentes y procesables, debe construir su marco sobre un conjunto claro de métricas de relaciones públicas.
15 métricas para medir las relaciones públicas
Métricas de relaciones públicas son indicadores mensurables que calculan cómo y en qué medida contribuyen los esfuerzos de relaciones públicas a los objetivos empresariales, como el conocimiento de la marca, la reputación, la generación de clientes potenciales y las actividades de apoyo a los ingresos.
En lugar de centrarse en cifras concretas, las métricas de relaciones públicas deben analizarse como un conjunto de indicadores interrelacionados que muestran tanto la cantidad como la calidad del impacto de las relaciones públicas.
📜 Principios de Barcelona
No existe un conjunto universal de métricas de relaciones públicas. Sin embargo, la medición moderna de las relaciones públicas sigue unas cuantas reglas ampliamente aceptadas conocidas como los Principios de Barcelona:
1. Establecer objetivos de relaciones públicas claros y mensurables
2. Medir los resultados, no sólo los medios de comunicación
3. En la medida de lo posible, vincular los efectos de las relaciones públicas a los resultados empresariales.
4. Utilizar parámetros cualitativos y cuantitativos
5. El AVE no es un valor de relaciones públicas
6. Medir los medios sociales y tradicionales de forma coherente
7. Garantizar que la medición sea transparente y fiable
A continuación encontrará un desglose práctico de las métricas de relaciones públicas que reflejan cómo debe medirse el rendimiento de las relaciones públicas modernas en cuanto a visibilidad, percepción, resultados, análisis de la competencia e impacto empresarial.
| Métricas de visibilidad | Métricas de percepción | Métricas de resultados | Métricas de evaluación comparativa | Métricas financieras |
| Volumen Media mentions | Sentimiento | Participación en las redes sociales | Parte de voz | RETORNO DE LA INVERSIÓN EN RELACIONES PÚBLICAS |
| Medios mentions alcance e impresiones | Porcentaje de sentimiento positivo | Tráfico web procedente de relaciones públicas | Puntuación de presencia | Conversiones asistidas |
| Tamaño potencial de la audiencia | Contexto de las menciones | Crecimiento de las búsquedas de marca | Dominio del tema | Coste por mil impresiones (CPM) |
01 Métricas de visibilidad
Las métricas de visibilidad miden cuántas personas han tenido la oportunidad de ver tus acciones de relaciones públicas y la difusión de tu mensaje en las redes sociales y en otros canales.
El primer paso de cualquier actividad de relaciones públicas es hazte notar. Cuantas más personas reciban su mensaje, mayor será el impacto potencial de sus esfuerzos de relaciones públicas.
Las métricas de visibilidad son estos indicadores que le ayudan a comprender la escala de su exposición y su impacto potencial. No obstante, recuerde que necesitan el contexto de métricas cualitativas para demostrar el verdadero éxito de las relaciones públicas.
Las métricas de visibilidad incluyen:
- Volumen Media mentions
- Medios mentions alcance e impresiones
- Tamaño potencial de la audiencia
Volumen Media mentions
El volumen de Media mentions muestra cuántas veces su marca fue mentioned a través de los medios de comunicación en línea y las plataformas de redes sociales.
En otras palabras, esta métrica cuantitativa de relaciones públicas representa cuántos puntos de venta, personas influyentes y perfiles compartieron contenido mentioning su marca.
Cuanto mayor sea el volumen, más significativo será el visibilidad de marca.
Medios mentions alcance e impresiones
El alcance y las impresiones de Media mention demuestran cuántas personas podrían haber estado expuestas a contenidos mentioning tu marca a través de los medios de comunicación en línea y las plataformas de redes sociales.
Esta métrica cuantitativa de las relaciones públicas añade algo de contexto al volumen de mention porque presenta el tamaño potencial de la audiencia que puede haber visto sus PR mention, y no el número de visitas reales.
Tamaño potencial de la audiencia
Estimación del tamaño potencial de la audiencia la audiencia total combinada de todas las fuentes que mentioned su marca en línea.
El tamaño potencial de la audiencia estima el audiencia total combinada de todas las fuentes que mentioned su marca en línea.
En otras palabras, representa el número teórico máximo de personas a las que podrían haber llegado sus contenidos de relaciones públicas.
Cuanto mayor sea la audiencia potencial, mayor será la exposición global de sus actividades de relaciones públicas.
¿Cómo medir la visibilidad?
La forma más eficaz de realizar un seguimiento de sus métricas de visibilidad es utilizar un herramienta de seguimiento de medios.
Estas plataformas supervisan múltiples fuentes de medios sociales y no sociales en tiempo real y pueden proporcionarle información útil, a menudo basada en inteligencia artificial.
02 Métricas de percepción
Las métricas de percepción y calidad muestran cómo percibe el público su marca en general y en respuesta a iniciativas específicas de relaciones públicas, que le ayudarán a evaluar si su comunicación ha logrado el efecto deseado.
Las relaciones públicas van más allá de “llegar al mayor número de personas posible”. Su objetivo es influir en la forma en que una marca es entendida, discutida y recordada.
Por lo tanto, las métricas de percepción y calidad se centran en añadir contexto a las métricas de visibilidad mediante descubrir el significado de los mention.
Le ayudan a determinar si su mensaje se interpretó correctamente y si sus actividades de relaciones públicas reforzaron (o debilitaron) la percepción de su marca.
Las métricas de percepción incluyen:
- Sentimiento
- Porcentaje de sentimiento positivo
- Contexto de las menciones
Sentimiento
El sentimiento mide la eenfoque mocional de una marca, producto, servicio, campaña o tema resultante de conversaciones en línea. Muestra si los mention expresan mayoritariamente una actitud positiva, negativa o neutra.
Esta métrica cualitativa de las relaciones públicas le ayuda a evaluar cómo influyen sus esfuerzos de relaciones públicas en la percepción general de la marca a lo largo del tiempo o la reputación de marca tras campañas específicas.
Más información: ¿Qué es el análisis de opiniones y por qué es necesario?
Porcentaje de sentimiento positivo
La cuota de sentimiento positivo muestra cuántos mention de su marca son positivos en comparación con los neutros y negativos. Normalmente, la cuota de sentimiento positivo se presenta en %.
A diferencia del sentimiento general, esta métrica muestra qué parte de su visibilidad contribuye positivamente a la percepción de la marca, por lo que resulta especialmente útil para la evaluación comparativa y la evaluación de campañas.
En otras palabras, la proporción de sentimientos positivos facilita la comprensión de si una mayor atención beneficia realmente a su marca o sólo aumenta la visibilidad sin mejorar la percepción.
Contexto de las menciones
Contexto de mentions representa en el que situaciones, temas y narrativas en las que aparece su marca en la cobertura mediática y los debates en línea.
Le ayuda a comprender por qué su marca está siendo mentioned y a qué se asocia.
Esta métrica de percepción es especialmente útil para comprobar si se habla de su marca en el contexto adecuado y deseado - por ejemplo, como experto, innovador o solución de confianza.
O se vincula a temas no relacionados, engañosos o negativos tras actividades específicas de relaciones públicas.
¿Cómo medir la percepción?
Al igual que en el caso de las métricas de visibilidad, la forma más eficaz de realizar un seguimiento de su percepción en línea es con una herramienta específica de seguimiento de medios.
03 Métricas de resultados
Las métricas de resultados muestran si sus actividades de relaciones públicas influyó en el comportamiento del público. Van un paso más allá de la visibilidad y la percepción al abordar una cuestión crucial: ¿las relaciones públicas hicieron que la gente hiciera algo?
Mientras que las métricas de visibilidad miden la exposición, las métricas de percepción evalúan el contexto, Las mediciones de los resultados se centran en las acciones concretas llevadas a cabo como resultado de la comunicación impulsada por las relaciones públicas..
Le ayudan a evaluar si las relaciones públicas contribuyen a un progreso tangible hacia los objetivos de marketing y empresariales.
Las métricas de resultados incluyen:
- Participación en las redes sociales
- Tráfico web procedente de relaciones públicas
- Crecimiento de las búsquedas de marca
Participación en las redes sociales
Medidas de participación en las redes sociales cómo interactúa el público con los contenidos de relaciones públicas en las plataformas sociales. Esto incluye señales como me gusta, comentarios, compartir, volver a publicar y guardar.
A diferencia del alcance o las impresiones, el engagement muestra interés activo del público, lo que lo convierte en un valioso indicador de la relevancia y resonancia del mensaje.
Esta métrica de resultados le ayuda a evaluar:
- si el contenido de RR,
- si el público encontró el mensaje lo suficientemente valioso como para reaccionar,
- y en qué medida sus actividades de relaciones públicas han contribuido al crecimiento de la conversación.
Una alta participación sugiere que su mensaje de relaciones públicas no sólo llegó a la gente, sino que también les motivó a participar, lo que aumenta las posibilidades de una mayor interacción.
¿Cómo medir la participación en las redes sociales?
Existen básicamente dos formas de controlar la participación en las redes sociales:
- Manualmente, utilizando herramientas nativas de análisis de redes sociales como Meta Business Suite (para Facebook e Instagram), YouTube Studio, etc.
Estas herramientas funcionan bien para el análisis a nivel de canal, pero no suelen ofrecer comparaciones entre plataformas ni un contexto más amplio.
- Herramientas de escucha y gestión de las redes sociales, como Sprout Social o SocialPilot
Estas herramientas pueden analizar la participación a través de múltiples canales en un solo lugar, lo que es perfecto cuando sus actividades de relaciones públicas abarcan múltiples plataformas y canales de medios ganados.
Tráfico web procedente de relaciones públicas
Tráfico web de los salones de relaciones públicas cuántos usuarios visitaron su sitio web tras ser expuestos a las relaciones públicas cobertura, mention de los medios de comunicación o contenido ganado.
Esta métrica vincula directamente las actividades de relaciones públicas con intención y curiosidad del usuario.
Indica que su comunicación animó a la audiencia a buscar información adicional sobre su marca, producto u oferta.
El tráfico web procedente de las relaciones públicas es especialmente útil para medirlo:
- eficacia de la campaña,
- calidad de la colocación en los medios,
- y la contribución de las relaciones públicas al embudo de marketing.
Cuando se analiza junto con el comportamiento en el sitio (tiempo en la página, tasa de rebote, conversiones), proporciona pruebas sólidas del impacto real de las relaciones públicas más allá de la concienciación.
¿Cómo medir el tráfico de un sitio web a partir de las relaciones públicas?
Para medir el tráfico del sitio web a partir de su actividad de relaciones públicas, necesita dos cosas: UTM y Google Analytics.
Resumiendo, UTMs son parámetros cortos que puede añadir a las URL y que le ayudarán a identificar de dónde procede el tráfico web.
Por ejemplo, puede utilizar la aplicación gratuita Herramienta de creación de URL de campaña para configurar sus parámetros.
Más tarde, se comprueban estos datos en Google Analytics y analizar no sólo la fuente de tráfico, sino también comportamiento de los usuarios, compromiso y conversiones.
Crecimiento de las búsquedas de marca
Medidas de crecimiento de las búsquedas de marca cambios en el número de consultas de búsqueda que contienen el nombre de su marca a lo largo del tiempo.
Este resultado refleja mayor interés y reconocimiento de la marca, A menudo influye el éxito de una campaña de relaciones públicas, la presencia en los medios de comunicación o el liderazgo intelectual.
El crecimiento de las búsquedas de marca es especialmente valioso porque ayuda a conectar las relaciones públicas con el marketing de resultados y los esfuerzos de SEO.
El aumento de las búsquedas de marca sugiere que las actividades de relaciones públicas tuvieron un impacto positivo en notoriedad de marca y animó al público a buscar activamente su marca.
¿Cómo medir el crecimiento de la búsqueda de marca?
Medir el crecimiento de las búsquedas de marca es fácil con Google Search Console.
Esta herramienta nativa de Google te permite realizar un seguimiento de las palabras clave que utiliza la gente para encontrar tu sitio web y cómo cambia el interés por tu marca a lo largo del tiempo.
Recuerde, sin embargo, que debido a la creciente popularidad de los LLM y los chatbots de IA, el comportamiento de búsqueda está evolucionando.
Por lo tanto, si desea realizar un seguimiento de su visibilidad de marca en herramientas basadas en IA, puede utilizar herramientas específicas como Chatbeat, Semrush o Peek AI.
04 Métricas de evaluación comparativa
Las métricas de referencia evalúan el rendimiento de sus relaciones públicas en relación con los competidores, no de forma aislada. Porque incluso una gran visibilidad o un sentimiento positivo significan poco sin un contexto más amplio.
Le ayudan a comprender si sus esfuerzos de relaciones públicas le están ayudando realmente destacar en el mercado o superar a los competidores en los momentos clave.
Estas métricas son especialmente útiles para:
- análisis competitivo,
- posicionamiento en el mercado,
- evaluación de la campaña,
- y optimización de la estrategia de relaciones públicas a largo plazo.
Las métricas de evaluación comparativa incluyen:
- Parte de voz
- Puntuación de presencia
- Dominio del tema
Parte de voz
Medidas de voz qué parte de la conversación total en su mercado pertenece a su marca en comparación con la competencia.
Suele expresarse en % dividiendo los mention de su marca por el total de mention de todas las marcas rastreadas dentro de un tema, sector o periodo de tiempo definidos.
Parte de voz ayuda a responder a una pregunta sencilla pero estratégica: ¿cómo de ruidosa es nuestra marca en comparación con otras?
Esta métrica de evaluación comparativa es especialmente útil para:
- comparación de la visibilidad de las relaciones públicas entre competidores,
- seguimiento del rendimiento durante campañas, lanzamientos o crisis de marca,
- determinar si el aumento de la actividad mejora realmente presencia en el mercado.
Sin embargo, la cuota de voz debe analizarse siempre junto con sentimiento y contexto. Una elevada cuota de voz impulsada por una cobertura negativa no indica éxito en las relaciones públicas.
Puntuación de presencia
Presencia Medidas de puntuación la fuerza y coherencia de la visibilidad de su marca en los canales supervisados en comparación con la competencia en un periodo determinado. Esta métrica está diseñada exclusivamente por Brand24.
Puntuación de presencia conecta:
- frecuencia de los mention,
- distribución a través de los canales,
- y estabilidad general de la visibilidad a lo largo del tiempo
Esta métrica le ayuda a comprender si su marca tiene una exposición a largo plazo o sólo es visible durante picos de atención a corto plazo.
Dominio del tema
El dominio del tema presenta qué temas o narrativas domina en todas las conversaciones sobre su marca.
Esta métrica le ayuda a comprender con qué se asocia principalmente su marca en la cobertura mediática y los debates en línea.
Así que, en lugar de centrarse en la frecuencia con la que su marca es mentioned, el dominio del tema revela por qué es mentioned y en qué contexto.
Es especialmente útil para comprobar si sus esfuerzos de relaciones públicas posicionan su marca en torno a temas estratégicos, como la experiencia, la innovación o categorías específicas de productos.
O si las discusiones en línea toman un giro inesperado e imprevisto.
¿Cómo medir las métricas de evaluación comparativa?
Muchas herramientas pueden ayudarle a medir las métricas de evaluación comparativa, pero la clave es coherencia y comparabilidad. Para obtener resultados significativos, debe:
- Rastrea tu marca y la de tus competidores con las mismas palabras clave, los mismos temas y el mismo intervalo de tiempo
- Supervisar periódicamente los parámetros de evaluación comparativa para detectar tendencias y cambios, no sólo picos puntuales
- Analizar los resultados junto con sentimiento y contexto temático comprender la calidad de la visibilidad competitiva
05 Métricas financieras
Los parámetros financieros se centran en cómo apoyan las actividades de relaciones públicas los resultados empresariales y contribuir a los resultados relacionados con los ingresos.
Aunque las relaciones públicas rara vez son un canal directo de ventas, estas métricas ayudan a traducir el impacto de la comunicación en señales relevantes para la empresa. Y eso es esencial en el marketing moderno basado en datos.
La medición de las relaciones públicas financieras es especialmente útil para:
- presentar el valor de las relaciones públicas a las partes interesadas,
- conectar los esfuerzos de relaciones públicas con los equipos de marketing y ventas,
- apoyar las decisiones presupuestarias,
Las métricas financieras incluyen:
- Retorno de la inversión en relaciones públicas
- Conversiones asistidas
- Coste por mil impresiones (CPM)
RETORNO DE LA INVERSIÓN EN RELACIONES PÚBLICAS
El ROI de las RRPP mide si el valor generado por las actividades de relaciones públicas es superior a su coste. La fórmula es extremadamente sencilla: ROI = Beneficio neto/Costes totales x 100%
Sin embargo, a diferencia de la publicidad de pago, el retorno de la inversión en relaciones públicas rara vez es lineal o inmediato.
Esto se debe a que PR:
- a menudo influye indirectamente en las decisiones,
- funciona en múltiples puntos de contacto,
- y aporta valor a largo plazo a través de la reputación y la confianza.
En lugar de calcular valores monetarios artificiales (como el AVE), el ROI de las relaciones públicas modernas se centra en contribución empresarialpor ejemplo:
- aumento de la demanda o búsqueda de marcas,
- conversiones asistidas,
- mejora de las tasas de conversión tras la exposición a las relaciones públicas.
Por lo tanto, el ROI de PR debe interpretarse como impacto estratégico, no una fórmula de ingresos a corto plazo.
Conversiones asistidas
Las conversiones asistidas muestran con qué frecuencia las actividades de RR. apoyar las conversiones, Incluso si no son la interacción final antes de la compra, registro u otro evento de conversión deseado.
En muchos recorridos de los clientes, las relaciones públicas desempeñan un papel en las fases iniciales o intermedias del túnel:
- crear conciencia de marca,
- aumentar la credibilidad,
- validar las decisiones de compra.
El seguimiento de las conversiones asistidas le ayuda a comprender si los usuarios expuestos a contenidos de relaciones públicas convierten más tarde a través de otros canales, como la búsqueda de pago o el tráfico orgánico.
Esta métrica es especialmente valiosa en los sectores B2B, SaaS y de alta consideración, en los que las decisiones implican múltiples puntos de contacto a lo largo del tiempo.
En la práctica, el seguimiento de las conversiones asistidas es posible con Google Analytics. Encontrará el informe correspondiente en Publicidad → Conversiones → Análisis de atribución de conversiones.
Coste por mil impresiones (CPM)
Medidas de coste por mil impresiones (CPM) cuánto dinero se gasta para llegar a 1.000 mediante actividades de relaciones públicas. Se calcula con la fórmula (Costes totales de relaciones públicas / Impresiones totales) x 1.000.
CPM ayuda:
- comparar la eficacia de las relaciones públicas a lo largo del tiempo,
- evaluación comparativa de diferentes campañas internas de relaciones públicas,
- y comparar la rentabilidad con otros canales.
Conclusión
Medir el rendimiento de las relaciones públicas con métricas únicas o resultados superficiales es, sencillamente, un error. Las relaciones públicas son un proceso complejo y bastante vago, por lo que requieren un enfoque integral.
En la práctica, los esfuerzos de relaciones públicas deben medirse de forma holística teniendo en cuenta visibilidad de la marca, percepción del público, resultados reales, contexto competitivo e impacto empresarial.
De lo contrario, acabarías con conclusiones falsas que no reflejan el valor real de tus actividades de relaciones públicas. Y con un presupuesto malgastado.
Un marco de medición estructurado ayuda a comprender lo que realmente funciona, lo que hay que mejorar y en qué aspectos las relaciones públicas contribuyen a los objetivos generales de marketing y empresariales.
Cuando se realiza un seguimiento coherente a lo largo del tiempo, las métricas de relaciones públicas hacen que la comunicación deje de ser un centro de costes y se convierta en una fuente esencial de información.
En 2026, no decimos que “las relaciones públicas son difíciles de medir”. Decimos que “las relaciones públicas se pueden medir cuando se utilizan las métricas adecuadas y se analizan en el contexto adecuado”.
FinaMis pensamientos:
- Empieza a medir las relaciones públicas a partir de objetivos claramente definidos, no de herramientas o cuadros de mando.
- Analizar siempre juntos las métricas de relaciones públicas, porque los indicadores individuales nunca cuentan la historia completa.
- El contexto competitivo suele importar más que las cifras absolutas a la hora de evaluar el éxito de las relaciones públicas.
- Coherencia en el tiempo es más valioso que los picos a corto plazo causados por campañas únicas.
- La medición de las relaciones públicas es más eficaz cuando sirve para tomar decisiones, no sólo informes.
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