Como rastrear Mentions sociais? [Guia 2025].

Seja você uma pequena empresa ou uma marca que investe milhares de dólares em sua presença nas mídias sociais, é muito provável que outras pessoas falem de você on-line. Toda vez que você aparece no conteúdo ou nos comentários de outras pessoas nos principais canais de mídia social, isso conta como um mention social.

Quanto mais pessoas falarem sobre sua marca on-line, maior será o reconhecimento da marca. E isso se traduz diretamente no aumento das vendas e em sua posição geral no mercado.

Social mention é um comentário, publicação ou qualquer outro conteúdo que mentionsua marca. Ele pode ser publicado em várias plataformas de mídia social e incluir ou não uma tag. O monitoramento dessas informações fornece muitos insights valiosos sobre o desempenho e o sentimento da sua mídia social. O mention social é uma parte pequena, mas crucial, do cenário digital que pode moldar sua estratégia de mídia social.

O que é um mention?

No marketing digital, um mention refere-se a qualquer momento em que uma marca, um produto, um serviço ou uma empresa é comentada on-line.

Isso pode acontecer em várias plataformas digitais, incluindo mídia social, blogs, artigos de notícias, fóruns, podcasts, boletins informativos, análises e muito mais.

Os Mentions desempenham um papel crucial nas estratégias de marketing digital, especialmente quando ocorrem nas principais redes de mídia social.

Eles podem ser significativamente influenciar a presença on-line, a reputação e o relacionamento de uma marca com seu público.

Tipos de mentions no marketing digital:

1. Mídia social mentions: Os usuários marcam ou mention uma marca em suas publicações ou comentários.
2. Blog e artigo mentions: As marcas são discutidas ou citadas em postagens de blog ou artigos.
3. Fórum mentions: As marcas são mentioned em discussões em fóruns e quadros comunitários.
4. Sites de avaliação e classificação: Mentions ocorrem em avaliações e classificações de clientes.
5. Influenciador mentions: Influenciadores mention ou endossam uma marca em seu conteúdo.
6. Notícias mentions: As marcas são mentioned em artigos de notícias ou comunicados à imprensa.

Aqui você pode ver um exemplo de mention on-line:

O que é um mention social?

Social mention é um pouco mais restrito. Isso acontece quando mentioning ou marca o nome de usuário ou o perfil de alguém em uma publicação, comentário ou mensagem em plataformas de mídia social.

É uma espécie de situação quadrada e retangular - o mention social é um mention, mas nem todo mention será um mention social.

A marcação é feita usando o símbolo "@" seguido do nome de usuário do usuário.

Mas, os usuários de mídias sociais podem mention marcas ou produtos sem marcá-los.

Nesse caso, para detectar esses mentions, é necessário usar uma ferramenta de monitoramento de mídia social para rastrear mentions sociais.

Essas ferramentas também podem analisar seus mentions e fornecer insights sobre:

• Sentimento
• Volume de mentions
• Plataformas mais ativas
• Usuários mais ativos
• E muito mais!

Aqui estão os exemplos de mentions sociais, usei o Brand24 para encontrá-los:

Por que os mentions sociais são importantes?

Quer saber o que as pessoas estão realmente dizendo sobre sua marca?

Os mentions de mídia social têm a resposta - e estão repletos de insights.

Social media managers can use these insights to refine their strategies and improve brand engagement.

Quando os usuários mention sua marca on-line, eles estão dando feedback sobre:

• Como melhorar a experiência do usuário
• Ideias sobre as alterações a serem feitas na próxima versão de seu produto
• Pesquisa sobre seu público-alvo
• Uma análise mais aprofundada dos fatores que influenciam as decisões de compra

Mas eis o que a maioria das empresas não percebe: esses mentions contêm padrões que podem prever o futuro.

E, por futuro, quero dizer tendências emergentes, pontos fracos da concorrência e pessoas apaixonadas por sua marca antes de se tornarem clientes.

Você pode saber o problema de um produto antes que ele se torne viral ou descobrir um caso de uso inesperado que pode se tornar sua próxima campanha de marketing.

As empresas que rastreiam os mentions sociais obtêm uma vantagem quase injusta.

Por quê?

Deixe-me mostrar a você!

Benefícios do monitoramento de mentions sociais

Para facilitar as coisas para você, elaborei esta lista com as 4 principais vantagens que você ganha ao começar a monitorar as conversas on-line:

1. Cuide de sua reputação digital

Cada tag e referência à sua marca cria uma pegada digital que molda a forma como os outros percebem sua marca. Ao monitorar essas conversas, você tem o poder de amplificar o burburinho positivo e abordar as preocupações antes que elas comecem a se intensificar e a moldar sua marca on-line. Esse é um fator importante para a estratégia de marketing de mídia social. Que narrativa você está deixando que os outros escrevam sobre você?

2. Estabelecer relacionamentos

Quando alguém faz mention na sua marca, está abrindo uma porta para a conexão. As marcas que respondem transformam comentaristas casuais em defensores leais. Essas interações "menores" são o que realmente importa na construção de relacionamentos autênticos.

3. Esteja um passo à frente

Seus mentions são muito mais do que palavras vazias. Eles podem ser os primeiros sinais do que está por vir em seu mercado. Os pontos fracos de seus concorrentes, as tendências emergentes e o uso inesperado de produtos - tudo isso é revelado nessas conversas.

4. Encontre novas oportunidades

Um único mention pode gerar crescimento ou se tornar uma crise de reputação. A diferença geralmente se resume à rapidez com que você o detecta e como reage. Ao rastrear os mentions, você controla a narrativa em vez de se esforçar para se recuperar dela.

Como rastrear o mentions nas mídias sociais?

Há duas maneiras principais de rastrear mentions de mídia social:

1. Rastreamento manual
2. Uso das ferramentas sociais do mention

01 Rastreamento manual

Bem, você pode rastrear mentions de mídia social manualmente verificando as notificações em seus aplicativos de mídia social.

Veja como você pode fazer isso:

• Use a função de pesquisa em cada plataforma de mídia social para procurar mentions de sua marca, produtos ou palavras-chave específicas. Lembre-se de verificar se há erros ortográficos comuns ou variações do nome de sua marca.
• Pesquise manualmente hashtags relevantes que estejam associadas à sua marca ou ao seu setor.
• Certifique-se de que suas configurações de notificação estejam definidas para alertá-lo sobre mentions.
• Verifique regularmente a guia de notificações em cada plataforma de mídia social.
• Use táticas semelhantes para ficar de olho nos mentions de seus concorrentes.

No entanto, esse processo tem desvantagens significativas.

⭐️ Prós do rastreamento manual:

• Custo-benefício: Normalmente, é uma opção gratuita.

Contras do rastreamento manual:

• Consome muito tempo: O rastreamento manual pode consumir muito tempo, especialmente à medida que sua marca cresce.
• Não abrangente: Você pode perder mentions, especialmente se os usuários não marcarem seu perfil oficial ou se eles ocorrerem em plataformas que você não está monitorando ativamente.
• Falta de análise de mídia social: Ao contrário das ferramentas de escuta social, o rastreamento manual não fornece análise analítica ou de sentimentos.

02 Uso das ferramentas sociais do mention

Embora o rastreamento manual seja possível, ele é mais viável para marcas pequenas.

Para empresas maiores ou aquelas que levam a sério o gerenciamento da reputação e o envolvimento, investir em uma ferramenta geralmente é mais eficaz.

Você pode saber mais sobre como usar essa ferramenta neste estudo de caso.

Essas ferramentas automatizam o processo de rastreamento, fornecem uma análise abrangente da mídia social e garantem que você não perca conversas importantes nos canais sociais.

Aqui está um guia sobre como configurar isso:

• Selecione um ferramenta de monitoramento de mídia social que se adapte ao tamanho de sua empresa, ao setor e às necessidades específicas.
• Certifique-se de que a ferramenta abranja todas as plataformas de mídia social relevantes para a sua marca. Por exemplo, o Brand24 monitora Facebook, Instagram, Twitter, YouTube, TikTok, Reddit, Linkedin, Medium, Quora, Twitch e Telegram. 
• Liste todas as palavras-chave, hashtags, marcas e nomes de produtos relevantes que você deseja monitorar. Em seguida, configure um projeto de monitoramento.
• Descubra a guia Mention - o local onde todos os mentions aparecem. Você pode filtrá-los para encontrar os mais relevantes.
• Preste atenção ao sentimento dos mentions, se são positivos, negativos ou neutros.
• Configure a ferramenta para enviar notificações ou relatórios para mentions.

Lembre-se de que o rastreamento eficaz das redes sociais e da marca mention exige uma abordagem estratégica, as ferramentas certas e um envolvimento genuíno.

⭐️ Prós de usar ferramentas sociais mention:

• Análise de IA: Você obtém insights instantâneos sobre o cliente para usar em suas campanhas de marketing imediatamente.
• Eficiência de tempo: Você pode se concentrar nos mentions mais importantes ou verificar apenas os relatórios gerais para ter uma visão geral rápida.
• Recursos de relatórios: Não é necessário criar relatórios do zero, mas é fácil torná-los personalizados.

Contras do uso de ferramentas sociais mention:

• Custos: Para obter ferramentas mais abrangentes, você precisa pagar.

Como responder aos mentions da mídia social?

Quer você seja uma empresa de pequeno e médio porte ou uma grande empresa que recebe dezenas de milhares de mentions on-line por dia, o que mais importa é:

O que você pode fazer com um mention social?

Como você responde às pessoas que estão por trás de cada mention: seus clientes, seus consumidores, seus usuários e seus fãs?

Há três tipos de mentions sociais:

• Positivo - lhe dá a oportunidade de demonstrar apreço pela pessoa que está por trás dele.
• Negativo - lhe dá a oportunidade de potencialmente resolver um problema. Ou permite que você demonstre alguma inteligência sensível e demonstre simpatia pelos clientes que não tiveram boas experiências.
• Neutro - é uma oportunidade para você coletar feedback sobre seu serviço ou produto que, de outra forma, não seria compartilhado.

Quer seja um mention positivo, negativo ou neutro, cada um deles é uma oportunidade para você interagir com seu público.

Porém, a forma de abordagem será ditada pelo tipo do mention.

Portanto, vou explicar brevemente como responder a cada tipo.

O que fazer com um mention positivo?

Se ao menos cada mention on-line pudesse ser um elogio para aumentar o ego!

Infelizmente, esse não é o caso. Mas isso só nos faz apreciar ainda mais os mentions positivos.

O DJ e produtor musical Alan Walker passa o dia inteiro fazendo música, mas ainda encontra tempo para mostrar aos ouvintes o quanto o apoio e as opiniões deles são importantes para ele com publicações como esta em seus canais de mídia social:

"Estou lendo todos os seus comentários. Obrigado por todas as palavras gentis, fico feliz que você tenha gostado!"

Nada supera a personalização e a atenção individual.

No entanto, se você receber mais de 400 comentários e 16 mil curtidas em uma única publicação, siga o exemplo do DJ Alan Walker e simplesmente reconheça que seu ouvinte, usuário, cliente ou consumidor dedicou um tempo pessoal para elogiá-lo em um mention.

Agradeça a eles por isso!!!

O que fazer com um mention negativo?

O exemplo abaixo é o nosso tipo favorito de negativo social mention.

Por quê? Um problema específico foi abordado, o que nos dá a oportunidade de oferecer uma solução.

O cliente da Babbel está tendo problemas com uma atualização recente e não consegue usar o aplicativo devido a esse problema. Ele claramente espera uma resposta rápida da empresa.

Se você receber um mention negativo como esse, que apresenta um problema que você pode resolver - fantástico!

Qualquer problema viável tem uma solução viável. Lembre-se apenas de responder com paciência e gentileza em sua resposta.

Agora, e se o mention social for mais um insulto mordaze lá não é um problema específico para você resolver? O que você deve fazer então?

Um mention extremamente negativo é governado por emoções.

É irrelevante se o problema ocorreu com a sua empresa, um parceiro, varejista, fornecedor ou prestador de serviços de remessa. Aos olhos do cliente, você é culpado por associação.

A melhor maneira de lidar com uma situação como essa é ser direto e pedir desculpas.

• Reconheça quaisquer erros ou omissões que possam ter ocorrido.
• Seja compreensivo e realmente ouça seus clientes.

Documente a troca com esses mentions negativos para que você possa aprender com ela, usá-la para treinar futuros funcionários e melhorar a maneira como você lida com situações como essas no futuro.

Aqui está um infográfico guiado com mais detalhes sobre cada etapa do processo processo para lidar com mentions sociais negativos.

Não fique chateado se o cliente não mudar imediatamente de opinião depois disso.

Seu objetivo não é fazer com que a pessoa mude de ideia. Quando estiver lidando com qualquer mention social negativo, lembre-se disso:

• Se houver um problema específico com o mentioned, tente resolvê-lo.
• Se houver não é um problema específico para você resolver, pelo menos reconheça que seus clientes não tiveram uma experiência positiva e peça desculpas pela inconveniência.
• Se aplicável, ofereça uma compensação ou uma pequena lembrança como um gesto de agradecimento pelo tempo pessoal desperdiçado.

O que fazer com um mention neutro?

Um mention social neutro é uma oportunidade para você coletar feedback sobre o seu produto.

Veja o exemplo abaixo:

Este mention não elogia nem reclama das versões de chips de wasabi da Lays vs. Doritos.

Ele fornece informações de marketing relevantes tanto para a Lays quanto para a Doritos (na verdade, ambas fazem parte da família Frito-Lay, mas isso é outro assunto).

Esse mention social neutro mostra à Lays com quais outros chips seus consumidores a comparam (Doritos) e os sabores que seus clientes apreciam (wasabi).

A coleta de outros mentions sociais como este (e diferentes deste) lhe dará acesso a todos os tipos de informações que serão úteis para sua pesquisa de mercado.

Os mentions sociais neutros podem ajudá-lo a preencher as lacunas e responder a perguntas como:

• Quem é meu público-alvo?
• Quem é meu principal concorrente?
• O que meus clientes gostam em meu produto?
• O que meus clientes disgosta em meu produto?
• Como posso melhorar meu produto?
• Por que eles escolhem meu produto?
• Por que eles escolhem meu do concorrente produto?

Minhas 5 dicas simples sobre como responder às mídias sociais mentions

Para facilitar para você, criei esta lista de dicas mais gerais para responder a mentions (não importa o sentimento).

Então, eis o que você deve fazer:

1. Responda o mais rápido possível - as pessoas esperam que as marcas respondam às suas perguntas em tempo hábil.
2. Torná-lo privado - Às vezes, é mais fácil oferecer uma experiência personalizada e genuína nas mensagens diretas. Além disso, é uma opção melhor para sua reputação digital.
3. Seja um ser humano - As pessoas estão cansadas das respostas geradas por IA. Elas buscam empatia e compreensão.
4. Definir limites - Faça o melhor que puder para resolver os problemas dos clientes e mudar o rumo da conversa... Mas lembre-se de que alguns problemas levam tempo e nem todos os clientes ficarão totalmente satisfeitos, apesar de seus esforços.
5. Atrair engajamento - Em vez de simplesmente reagir a um comentário sobre sua marca, responda com uma pergunta. Isso incentivará a pessoa a se envolver mais e aumentará sua visibilidade.

Conclusão

Sabe aquelas contas de mídia social que fazem postagens e pronto? Elas não envolvem os usuários, não respondem a comentários e, sem dúvida, não rastreiam mentions.

Isso é exatamente o oposto do que você deve fazer para atrair novos seguidores e ter um perfil de sucesso.

Principais conclusões:

• <strong>Monitoramento de mentions</strong> deve fazer parte de cada estratégia de mídia social.
• Cada mídia social mention é um conteúdo gerado pelo usuário que pode ser reutilizado.
• Acompanhar o sentimento dos mentions sociais o ajudará a gerenciar e proteger a reputação da sua marca.
• Preste atenção especial aos mentions de influenciadores ou defensores da marca.
• Use os insights obtidos com a ferramenta de rastreamento para otimizar sua presença social.
• Abordar prontamente os mentions sociais negativos, oferecendo soluções.
• Rastreie os mentions de seus concorrentes para obter insights sobre seus presença na mídia social e reputação.

Com uma ferramenta social mention em mãos, você estará pronto para enfrentar até mesmo a situação mais desafiadora. A boa notícia é que você pode experimentar essa ferramenta gratuitamente. Registre-se para uma avaliação gratuita de 14 dias!