CONDITIONS GÉNÉRALES DE BRAND24 RELATIVES À L'INTELLIGENCE ARTIFICIELLE

Dernière modification : 13.10.2026

Ces termes relatifs à l'intelligence artificielle Brand24 (“Termes liés à l'IA“ “) s'appliquent à votre utilisation des services Brand24 intégrant des fonctionnalités d'intelligence artificielle ou d'apprentissage automatique («Services d'IA“ ), telles que définies ci-dessous, et font partie intégrante des Conditions générales d'utilisation disponibles à l'adresse [https://brand24.com/terms/] (le “Conditions d'utilisation“ “) ou tout autre accord applicable conclu entre vous et Brand24 Global Inc. («Brand24“, “, »nous“, “, »nous“ , ou “notre“ ») régissant votre utilisation des services Brand24.

Les présentes Conditions d'utilisation relatives à l'IA s'appliquent à tous les services d'IA fournis par le biais des produits Brand24, y compris, sans s'y limiter, Brand24 (brand24.com), Chatbeat (chatbeat.com) et Insights24 (insights24.com).

En accédant aux Services d’IA ou en les utilisant, vous reconnaissez avoir lu et compris les présentes Conditions d’utilisation de l’IA et acceptez d’être lié par celles-ci. Les termes en majuscules non définis dans les présentes ont le sens qui leur est attribué dans les Conditions générales d’utilisation. En cas de conflit entre les présentes Conditions d’utilisation de l’IA et les Conditions générales d’utilisation, les présentes Conditions d’utilisation de l’IA prévaudront exclusivement en ce qui concerne les Services d’IA.

1. DÉFINITIONS

1.1. “Services d'IA” désigne les Services Brand24 qui intègrent, contiennent ou reposent sur l’intelligence artificielle, l’apprentissage automatique ou des technologies similaires, y compris, sans s’y limiter, les fonctionnalités d’IA générative, l’analyse automatisée de contenu, la classification et les fonctionnalités de traitement du langage naturel.

1.2. “Résultat généré par l'IA” désigne tout contenu, toute information, analyse, recommandation, résumé, classification, note ou tout autre résultat généré par les Services d’IA en réponse à des Données fournies par l’utilisateur ou des Données du service, ou sur la base de celles-ci.

1.3. “Saisie de l'utilisateur” désigne tout texte, donnée, requête, instruction, configuration ou autre contenu que vous soumettez, téléchargez ou fournissez de quelque manière que ce soit aux Services d’IA, que ce soit directement ou par le biais de votre utilisation des Services.

1.4. “Données relatives au service” désigne les données collectées, traitées ou générées dans le cadre de la fourniture des Services à votre intention, y compris les mention accessibles au public, les données issues des réseaux sociaux et tout autre contenu en ligne surveillé pour votre compte.

1.5. “Fournisseurs tiers d'IA” désigne les prestataires externes de modèles et de services d'intelligence artificielle utilisés par Brand24 pour fournir des services d'IA.

1.6. “Loi sur l'IA” désigne le règlement (UE) 2024/1689 du Parlement européen et du Conseil du 13 juin 2024 établissant des règles harmonisées en matière d’intelligence artificielle, ainsi que ses actes modificatifs et d’exécution.

2. PRÉSENTATION DES SERVICES D'IA

2.1. Brand24 utilise une combinaison des types de technologies d'IA suivants pour fournir des services d'IA :

(a) Modèles propriétaires développés par des tiers accessibles via une API auprès de fournisseurs reconnus, notamment, mais sans s'y limiter, OpenAI, Google et Anthropic ;

(b) Modèles open source hébergé et exploité sur l'infrastructure propre à Brand24 ; et

2.2. Les services d'IA peuvent inclure, sans s'y limiter, les fonctionnalités suivantes :

(a) des informations et des analyses issues de l'intelligence artificielle portant sur les données surveillées ;

(b) la création et la synthèse de rapports à l'aide de l'IA ;

(d) un assistant de marque basé sur l'IA et des outils d'analyse conversationnelle ;

(e) Fonctionnalités de recherche contextuelle intelligente et de recherche sémantique ;

(f) Classification automatisée des contenus, y compris l'analyse des sentiments, l'analyse thématique et d'autres fonctionnalités de catégorisation ;

(g) Toute autre fonctionnalité intégrant des technologies d’intelligence artificielle ou d’apprentissage automatique, telles qu’elles sont introduites ou mises à jour de temps à autre.

2.3. Les technologies, modèles et fournisseurs d’IA spécifiques utilisés pour fournir les Services d’IA peuvent être modifiés sans préavis, Brand24 s’efforçant d’améliorer en permanence ses Services. Les principes et les mesures de protection décrits dans les présentes Conditions d’utilisation de l’IA s’appliquent quelles que soient les technologies spécifiques utilisées.

3. TRAITEMENT ET PROTECTION DES DONNÉES

3.1. Aucun apprentissage sur vos données. Brand24 n'utilise pas vos saisies utilisateur, les résultats générés par l'IA ni aucune autre donnée spécifique à votre compte pour entraîner, développer ou améliorer des modèles d'IA publics tiers. Vos données ne sont pas partagées avec des fournisseurs d'IA tiers dans le but d'entraîner leurs modèles.

3.2. Entraînement d'un modèle personnalisé. Brand24 entraîne ses propres modèles personnalisés à l'aide de données accessibles au public. Vos données propriétaires, les données saisies par l'utilisateur et les informations spécifiques à votre compte ne sont pas utilisées pour entraîner les modèles personnalisés de Brand24, sauf accord explicite par écrit.

3.3. Modèles d'analyse thématique. Certains services d'IA, tels que l'analyse thématique, peuvent utiliser vos données de service pour créer et mettre à jour des modèles spécifiques à votre projet au sein des Services. Ces modèles spécifiques à votre projet sont isolés au sein de votre compte et ne sont ni partagés avec d'autres clients, ni accessibles par ceux-ci.

3.4. Isolation des données. Toutes les données spécifiques à chaque client — y compris les conversations assistées par l'IA, les rapports personnalisés, les configurations et les requêtes — sont entièrement isolées et accessibles uniquement à votre organisation. Les autres clients ne peuvent ni consulter, ni accéder, ni récupérer aucune de vos données d'entrée, de sortie ou de configuration propriétaires.

3.5. Données publiques. Les données mention sous-jacentes et les contenus collectés par nos Services proviennent de sources publiques et ne sont pas exclusifs à un client en particulier. Par conséquent, des analyses ou des conclusions similaires, fondées sur ces mêmes contenus accessibles au public, peuvent être générées pour plusieurs clients.

3.6. Transfert de données vers des prestataires tiers spécialisés dans l'intelligence artificielle. Dans le cadre de la fourniture de services d'IA, certaines données peuvent être transmises à des prestataires tiers spécialisés dans l'IA à des fins de traitement. Ces transferts sont effectués conformément à notre Politique de confidentialité et à la législation applicable en matière de protection des données, et sont régis par des accords de traitement des données conclus avec chaque prestataire, qui prévoient des garanties appropriées pour la protection de vos données.

3.7. Traitement des données par Brand24 S.A. La société Brand24 Global Inc. a conclu un accord de sous-traitance avec Brand24 S.A. (ul. Powstańców Śląskich 9, 53-332 Wrocław, Pologne), qui agit en tant que sous-traitant pour le compte de Brand24 Global Inc. aux fins de la fourniture et de la maintenance des Services, y compris l’exploitation des Services d’IA. Brand24 S.A. traite vos données conformément aux instructions de Brand24 Global Inc. et à la législation applicable en matière de protection des données.

3.8. Sous-traitants. Les prestataires tiers spécialisés dans l'IA utilisés dans le cadre des services d'IA sont répertoriés dans notre liste de sous-traitants, disponible à l'adresse https://brand24.com/legal/sub-processors/. Nous mettrons cette liste à jour en cas de changement de sous-traitants.

3.9. Données Google Workspace. Nous n'utilisons aucune donnée des utilisateurs de Google Workspace pour créer, entraîner ou améliorer des modèles généralisés d'apprentissage automatique ou d'intelligence artificielle. Nous ne transférons pas les données des utilisateurs de Google Workspace à des services tiers d'IA/d'apprentissage automatique dans le but d'entraîner ou d'améliorer leurs modèles. Toutes les données des utilisateurs de Google Workspace auxquelles nous avons accès sont utilisées exclusivement pour fournir les fonctionnalités demandées dans le cadre du Service concerné.

4. VOS DROITS ET VOS RESPONSABILITÉS

4.1. Saisie par l'utilisateur. Vous conservez tous les droits dont vous pourriez disposer sur les données fournies par l'utilisateur. Vous êtes seul responsable de ces données et devez vous assurer que vous disposez de tous les droits et autorisations nécessaires pour les fournir aux services d'IA.

4.2. Résultat généré par l'IA. Vous êtes seul responsable de l'examen, de la vérification, de la diffusion et de l'utilisation des résultats générés par l'IA. Brand24 vous accorde une licence mondiale, non exclusive et perpétuelle vous permettant d’utiliser, de stocker, de modifier, de supprimer, de publier et de mettre à la disposition de tiers les résultats générés par l’IA dans le cadre de votre utilisation des services d’IA, dans la mesure où Brand24 dispose des droits nécessaires pour accorder une telle licence.

4.3. Autorisation de traitement. Dans le seul but de nous permettre de vous fournir des services d'IA, vous nous accordez le droit d'utiliser, de stocker, de traiter, de modifier et de transmettre les données saisies par l'utilisateur et les données de service, y compris de mettre ces données à la disposition de fournisseurs tiers d'IA dans le but de générer des résultats d'IA.

4.4. Utilisations interdites. Vous devez utiliser les Services d'IA dans le respect de toutes les lois et réglementations applicables, et vous ne devez pas utiliser les Services d'IA :

(a) dans le cas d’une prise de décision entièrement automatisée qui porte atteinte aux droits légaux d’une personne ou qui, d’une autre manière, crée ou modifie une obligation contraignante et exécutoire ;

(b) fournir des conseils médicaux ou interpréter des résultats d'examens médicaux ;

(c) produire ou diffuser des informations destinées à être utilisées dans le cadre de l'administration de la justice, de l'application de la loi, de l'immigration ou des procédures d'asile ;

(d) en rapport avec des systèmes d'IA à haut risque ou des pratiques d'IA interdites, tels que définis dans la loi de l'UE sur l'intelligence artificielle (règlement (UE) 2024/1689) ;

(e) traiter des données à caractère personnel en violation des lois applicables en matière de protection des données, y compris le RGPD ;

(f) de toute manière illicite, préjudiciable, frauduleuse, trompeuse ou qui enfreint de quelque autre manière que ce soit les Conditions d'utilisation ;

(g) supprimer, masquer ou modifier tout marquage indiquant que le contenu généré par l'IA a été produit par l'IA, ou diffuser ce contenu d'une manière susceptible d'induire les destinataires en erreur quant à son origine.

4.5. Données à caractère personnel dans les informations fournies par l'utilisateur. Les Services d'IA ne sont pas conçus pour collecter des données à caractère personnel vous concernant. Vous ne devez pas inclure de données à caractère personnel dans les données saisies par l'utilisateur transmises aux Services d'IA, sauf si vous vous êtes assuré du respect de toutes les lois applicables en matière de protection des données et de confidentialité, notamment en fournissant les mentions de confidentialité requises et en obtenant les consentements nécessaires. Toute donnée à caractère personnel fournie dans le cadre de l'utilisation des Services d'IA sera traitée conformément à notre Politique de confidentialité disponible à l'adresse suivante : https://brand24.com/privacy-policy/.

5. QUALITÉ ET GOUVERNANCE

5.1. Gouvernance de l'IA. Brand24 met en œuvre des contrôles de gouvernance visant à garantir un développement et une exploitation responsables des services d'IA, notamment :

(a) une équipe dédiée à la recherche et au développement, chargée des solutions d'IA, dotée d'une chaîne de responsabilité clairement définie ;

(b) des processus de contrôle préalable au déploiement pour tous les modèles, comprenant notamment une évaluation de la qualité, du comportement et des biais potentiels ;

(c) des systèmes de surveillance de la production permettant le suivi des erreurs, la mesure des performances et l'analyse du comportement des modèles ; et

(d) des mécanismes de repli vers d'autres prestataires en cas de pannes ou de perturbations ;

(e) des mesures visant à garantir un niveau suffisant de connaissances en matière d'IA parmi le personnel impliqué dans le développement, l'exploitation et le support des services d'IA, adaptées à leurs fonctions

5.2. Réduction des biais. Avant de déployer de nouveaux modèles de classification basés sur l'IA (tels que l'analyse des sentiments), Brand24 évalue plusieurs indicateurs de qualité, examine la répartition des classes entre les différentes langues et réalise des tests comparatifs approfondis afin de s'assurer que les modèles apportent des améliorations sans avoir d'impact négatif sur les clients.

5.3. Mises à jour des modèles. Brand24 peut, de temps à autre, mettre à jour ou remplacer les modèles d'IA utilisés dans les Services d'IA afin d'en améliorer la qualité et les performances. Les modifications importantes apportées aux modèles de classification par IA sont communiquées via le journal des modifications de Brand24 et, le cas échéant, par le biais de notifications supplémentaires.

5.4. Les rôles prévus par la loi sur l'IA. Dans la mesure où la loi sur l’IA s’applique, Brand24 est le fournisseur de services d’IA, les systèmes d’IA qu’elle développe et met à disposition sous son propre nom selon un modèle « logiciel en tant que service » (SaaS), y compris en utilisant des modèles d’IA à usage général provenant de fournisseurs tiers d’IA visés à la section 2.1(a). Lorsque vous utilisez des services d’IA dans le cadre d’une activité professionnelle ou commerciale, vous agissez en tant que déployeur. L’utilisation des services d’IA, y compris leur configuration, la soumission de requêtes ou leur intégration via une API, ne fait pas de vous un fournisseur, sauf si vous mettez ces services à la disposition de tiers en tant que système d’IA sous votre propre nom ou votre propre marque. Vos obligations en tant que déployeur concernent en particulier votre utilisation ultérieure des résultats générés par l’IA, y compris leur publication (section 5.7).

5.5. Avis concernant l'interaction avec l'IA. Les services d'IA destinés à interagir directement avec vous (notamment l'assistant de marque basé sur l'IA et d'autres outils d'IA conversationnelle) vous informent de manière claire, distincte et accessible, au plus tard lors de la première interaction, que vous interagissez avec un système d'IA.

5.6. Marquage des résultats générés par l'IA. Les contenus générés par l'IA (notamment les rapports, les résumés et les descriptions d'événements et de sujets) sont signalés au sein des Services comme étant générés par l'IA. Dans la mesure et dans les délais prévus par l’article 50, paragraphe 2, de la loi sur l’IA, Brand24 marque également ce contenu dans un format lisible par machine (par exemple, des métadonnées) permettant de détecter qu’il a été généré ou modifié par l’IA. Cette disposition ne s’applique pas aux fonctionnalités qui remplissent une fonction d’assistance pour l’édition standard ou qui ne modifient pas de manière substantielle les données d’entrée ou leur sémantique.

5.7. Vos obligations en matière de transparence. Si vous publiez ou diffusez de quelque manière que ce soit un contenu généré par l’IA, il vous incombe de respecter les obligations de transparence qui vous incombent en tant que déployeur. En particulier, lorsqu’un texte généré ou modifié de manière substantielle par l’IA est publié afin d’informer le public sur des questions d’intérêt général (par exemple, la santé, la finance, la sécurité), vous devez indiquer clairement, au plus tard lors de la première prise de connaissance du contenu par le destinataire, qu’il a été généré ou modifié par une IA, sauf si le texte a fait l’objet d’une révision humaine ou d’un contrôle éditorial et qu’une personne physique ou morale assume la responsabilité éditoriale de sa publication.

5.8. Signaler un problème. Les questions et préoccupations concernant la transparence des services d’IA ou le marquage des résultats générés par l’IA peuvent être transmises en utilisant les coordonnées figurant à la section 9, sans préjudice de votre droit de déposer une plainte auprès de l’autorité compétente en matière de surveillance du marché.

6. EXCLUSION DE GARANTIE

6.1. SANS PORTER ATTEINTE À LA CLAUSE DE NON-RESPONSABILITÉ OU À LA LIMITATION DE RESPONSABILITÉ PRÉVUES DANS LES CONDITIONS D'UTILISATION, BRAND24 DÉCLINE TOUTE GARANTIE, EXPRESSE OU IMPLICITE, RELATIVE AUX SERVICES D'IA, Y COMPRIS TOUTE GARANTIE SELON LAQUELLE LES SERVICES D'IA OU LES RÉSULTATS DE L'IA SERONT EXEMPTS D'ERREURS, DE PARTIALITÉ, d'inexactitudes ou d'omissions, ou que les RÉSULTATS DE L'IA SERONT UNIQUES, EXACTS, COMPLETS, FIABLES OU ADAPTÉS À UN USAGE PARTICULIER.

6.2. LES RÉSULTATS GÉNÉRÉS PAR L'IA SONT PRODUITS PAR DES SYSTÈMES AUTOMATISÉS ET PEUVENT CONTENIR DES INEXACTITUDES, DES ERREURS OU DES CONTENUS QUI NE REFLÈTENT PAS LES OPINIONS OU LES POSITIONS DE BRAND24. VOUS RECONNAISSEZ QUE LES RÉSULTATS GÉNÉRÉS PAR L'IA DOIVENT ÊTRE EXAMINÉS ET VÉRIFIÉS AVANT D'ÊTRE UTILISÉS OU DIFFUSÉS.

6.3. LES SERVICES D'IA S'APPUIENT EN PARTIE SUR DES FOURNISSEURS TIERS D'IA. BRAND24 N'EST PAS RESPONSABLE DE LA DISPONIBILITÉ, DE L'EXACTITUDE OU DES PERFORMANCES DES MODÈLES OU SERVICES D'IA TIERS, SAUF DANS LA MESURE REQUISE PAR LA LOI APPLICABLE.

7. LIMITATION DE RESPONSABILITÉ

7.1. Dans toute la mesure permise par la loi applicable, la responsabilité totale cumulée de Brand24 découlant des Services d’IA ou liée à ceux-ci, qu’elle soit contractuelle, délictuelle (y compris la négligence) ou autre, ne dépassera pas la limite de responsabilité prévue dans les Conditions générales d’utilisation.

7.2. En aucun cas, Brand24 ne saurait être tenue responsable de tout dommage indirect, accessoire, particulier, consécutif ou punitif découlant de ou lié à votre utilisation des Services d’IA ou des Résultats d’IA, y compris, sans s’y limiter, les dommages-intérêts pour perte de bénéfices, de données, d’opportunités commerciales ou de fonds de commerce.

8. MODIFICATIONS APPORTÉES AUX PRÉSENTES CONDITIONS GÉNÉRALES D'IA

8.1. Nous pouvons mettre à jour les présentes Conditions d'utilisation de l'IA de temps à autre en publiant la version révisée sur notre site web. La date de “ Dernière modification ” figurant en haut des présentes Conditions d'utilisation de l'IA sera mise à jour en conséquence.

8.2. Le fait de continuer à utiliser les Services d'IA après la publication des Conditions d'utilisation révisées des Services d'IA vaut acceptation de votre part des modifications apportées. Si vous n'acceptez pas les Conditions d'utilisation révisées des Services d'IA, vous devez cesser d'utiliser les Services d'IA.

8.3. Nous vous invitons à consulter régulièrement les présentes Conditions d'utilisation de l'IA afin de prendre connaissance des éventuelles mises à jour.

9. NOUS CONTACTER

Si vous avez des questions concernant les présentes Conditions d'utilisation de l'IA ou notre utilisation de l'intelligence artificielle, n'hésitez pas à nous contacter à l'adresse suivante :

Brand24 Global Inc. 121 Executive Circle, Daytona Beach, FL 32114, États-Unis

E-mail : [help@brand24.com] Téléphone : [+1 (718) 618-4483]