TERMOS DE INTELIGÊNCIA ARTIFICIAL DA BRAND24

Última modificação: 13.10.2026

Estes Termos de Inteligência Artificial Brand24 (“Termos de IA“) se aplicam ao uso que você faz dos Serviços Brand24 que incorporam funcionalidades de inteligência artificial ou aprendizado de máquina (“Serviços de IA“), conforme definido a seguir, e fazem parte dos Termos de Serviço disponíveis em [https://brand24.com/terms/] (o “Termos de Serviço“) ou qualquer outro contrato aplicável entre você e a Brand24 Global Inc. (“Brand24“, “nós“, “nós“, ou “nosso“) que regem o uso dos Serviços Brand24.

Estes Termos de IA se aplicam a todos os Serviços de IA fornecidos por meio dos produtos da Brand24, incluindo, entre outros, o Brand24 (brand24.com), o Chatbeat (chatbeat.com) e o Insights24 (insights24.com).

Ao acessar ou utilizar os Serviços de IA, você reconhece que leu, compreendeu e concorda em se submeter a estes Termos de IA. Os termos em letras maiúsculas não definidos neste documento terão os significados que lhes são atribuídos nos Termos de Serviço. Em caso de qualquer conflito entre estes Termos de IA e os Termos de Serviço, estes Termos de IA prevalecerão exclusivamente no que diz respeito aos Serviços de IA.

1. DEFINIÇÕES

1.1. “Serviços de IA” significa aqueles Serviços Brand24 que incorporam, contêm ou consistem em inteligência artificial, aprendizado de máquina ou tecnologias semelhantes, incluindo, entre outros, funcionalidades de IA generativa, análise automatizada de conteúdo, classificação e recursos de processamento de linguagem natural.

1.2. “Saída da IA” significa qualquer conteúdo, insights, análises, recomendações, resumos, classificações, pontuações ou outros resultados gerados pelos Serviços de IA em resposta a, ou com base em, Informações do Usuário ou Dados do Serviço.

1.3. “Entrada do usuário” significa qualquer texto, dados, consultas, solicitações, configurações ou outro conteúdo que você enviar, carregar ou fornecer de outra forma aos Serviços de IA, seja diretamente ou por meio do uso dos Serviços.

1.4. “Dados de serviço” significa os dados coletados, processados ou gerados no decorrer da prestação dos Serviços a você, incluindo mentions disponíveis publicamente, dados de redes sociais e outros conteúdos on-line monitorados em seu nome.

1.5. “Provedores terceirizados de IA” refere-se a fornecedores externos de modelos e serviços de inteligência artificial utilizados pela Brand24 para prestar Serviços de IA.

1.6. “Lei de IA” significa o Regulamento (UE) 2024/1689 do Parlamento Europeu e do Conselho, de 13 de junho de 2024, que estabelece regras harmonizadas em matéria de inteligência artificial, juntamente com seus atos de alteração e de execução.

2. VISÃO GERAL DOS SERVIÇOS DE IA

2.1. A Brand24 utiliza uma combinação dos seguintes tipos de tecnologias de IA para fornecer Serviços de IA:

(a) Modelos proprietários de terceiros acessados por meio de API de provedores reconhecidos, incluindo, entre outros, OpenAI, Google e Anthropic;

(b) Modelos de código aberto hospedado e operado na própria infraestrutura da Brand24; e

2.2. Os Serviços de IA podem incluir, entre outros, os seguintes recursos:

(a) Insights e análises baseados em IA a partir dos dados monitorados;

(b) Geração e resumo de relatórios com o auxílio da IA;

(d) Assistente de marca baseado em IA e ferramentas de análise conversacional;

(e) Funcionalidade de pesquisa contextual inteligente e pesquisa semântica;

(f) Classificação automatizada de conteúdo, incluindo análise de sentimento, análise de tópicos e outros recursos de categorização;

(g) Quaisquer outros recursos que incorporem tecnologias de IA ou aprendizado de máquina, conforme introduzidos ou atualizados periodicamente.

2.3. As tecnologias, modelos e provedores específicos de IA utilizados para a prestação dos Serviços de IA podem sofrer alterações sem aviso prévio, à medida que a Brand24 aprimora continuamente seus Serviços. Os princípios e proteções descritos nestes Termos de IA se aplicam independentemente das tecnologias específicas utilizadas.

3. TRATAMENTO E PROTEÇÃO DE DADOS

3.1. Sem treinamento com seus dados. O Brand24 não utiliza suas entradas de usuário, saídas de IA ou quaisquer outros dados específicos da sua conta para treinar, desenvolver ou aprimorar modelos públicos de IA de terceiros. Seus dados não são compartilhados com provedores de IA terceirizados com o objetivo de treinar os modelos deles.

3.2. Treinamento de modelos personalizados. O Brand24 treina seus próprios modelos personalizados utilizando dados disponíveis publicamente. Seus dados proprietários, as entradas do usuário e as informações específicas da conta não são utilizados para treinar os modelos personalizados do Brand24, a menos que tal tenha sido explicitamente acordado por escrito.

3.3. Modelos de análise de tópicos. Certos Serviços de IA, como a análise de tópicos, podem utilizar seus Dados do Serviço para criar e atualizar modelos específicos para o seu projeto dentro dos Serviços. Esses modelos específicos do projeto ficam restritos à sua conta e não são compartilhados com outros clientes, nem estão acessíveis a eles.

3.4. Isolamento de dados. Todos os dados específicos do cliente — incluindo conversas assistidas por IA, relatórios personalizados, configurações e consultas — são totalmente isolados e acessíveis apenas à sua organização. Outros clientes não podem visualizar, acessar ou recuperar nenhuma de suas entradas, saídas ou configurações exclusivas.

3.5. Dados públicos. Os mentions subjacentes e o conteúdo coletado por nossos Serviços são provenientes de dados disponíveis publicamente e não são exclusivos de nenhum cliente específico. Consequentemente, análises ou insights semelhantes, baseados no mesmo conteúdo disponível publicamente, podem ser gerados para vários clientes.

3.6. Transferência de dados para prestadores de serviços de IA terceirizados. No âmbito da prestação de Serviços de IA, determinados dados podem ser transmitidos a Provedores de IA Terceirizados para processamento. Tais transferências são realizadas de acordo com nossa Política de Privacidade e com as leis de proteção de dados aplicáveis, e são regidas por contratos de processamento de dados firmados com cada provedor, os quais incluem salvaguardas adequadas para seus dados.

3.7. Tratamento de dados pela Brand24 S.A. A Brand24 Global Inc. celebrou um contrato de tratamento de dados com a Brand24 S.A. (ul. Powstańców Śląskich 9, 53-332 Wrocław, Polônia), que atua como Subcontratada em nome da Brand24 Global Inc. com o objetivo de prestar e manter os Serviços, incluindo a operação dos Serviços de IA. A Brand24 S.A. trata seus dados de acordo com as instruções da Brand24 Global Inc. e com as leis de proteção de dados aplicáveis.

3.8. Subcontratados. Os provedores terceirizados de IA utilizados em conexão com os Serviços de IA estão listados em nossa lista de subprocessadores, disponível em https://brand24.com/legal/sub-processors/. Atualizaremos esta lista sempre que houver mudanças nos subcontratados.

3.9. Dados do Google Workspace. Não utilizamos nenhum dado de usuário do Google Workspace para criar, treinar ou aprimorar modelos generalizados de aprendizado de máquina ou inteligência artificial. Não transferimos dados de usuários do Google Workspace para serviços de IA/AM de terceiros com o objetivo de treinar ou aprimorar seus modelos. Quaisquer dados de usuários do Google Workspace aos quais tenhamos acesso são utilizados exclusivamente para fornecer a funcionalidade solicitada dentro do Serviço em questão.

4. SEUS DIREITOS E RESPONSABILIDADES

4.1. Entrada do usuário. Você detém todos os direitos que possa ter sobre as Informações Fornecidas pelo Usuário. Você é o único responsável pelas Informações Fornecidas pelo Usuário e deve garantir que possui todos os direitos e permissões necessários para fornecer essas informações aos Serviços de IA.

4.2. Resultado da IA. Você é o único responsável pela análise, verificação, distribuição e uso dos Resultados da IA. A Brand24 concede a você uma licença mundial, não exclusiva e perpétua para usar, armazenar, editar, excluir, publicar e disponibilizar a terceiros os Resultados da IA gerados por meio do uso dos Serviços de IA, na medida em que a Brand24 tenha tais direitos para conceder.

4.3. Licença para processamento. Com o único objetivo de nos permitir fornecer Serviços de IA a você, você nos concede o direito de usar, armazenar, processar, modificar e transmitir as Informações do Usuário e os Dados do Serviço, incluindo disponibilizar tais dados a Prestadores de Serviços de IA de Terceiros com a finalidade de gerar Resultados de IA.

4.4. Usos proibidos. Você deverá utilizar os Serviços de IA em conformidade com todas as leis e regulamentos aplicáveis e não deverá utilizar os Serviços de IA:

(a) no caso de tomadas de decisão totalmente automatizadas que afetem negativamente os direitos legais de uma pessoa ou que, de outra forma, criem ou modifiquem uma obrigação vinculativa e executável;

(b) prestar orientação médica ou interpretar resultados médicos;

(c) gerar ou divulgar informações destinadas ao uso na administração da justiça, na aplicação da lei, em processos de imigração ou de asilo;

(d) no que se refere a sistemas de IA de alto risco ou práticas de IA proibidas, conforme definido na Lei da União Europeia sobre Inteligência Artificial (Regulamento (UE) 2024/1689);

(e) tratar dados pessoais em violação às leis de proteção de dados aplicáveis, incluindo o RGPD;

(f) de qualquer forma que seja ilegal, prejudicial, fraudulenta, enganosa ou que, de outra forma, viole os Termos de Serviço;

(g) remover, ocultar ou alterar qualquer marcação que indique que o Resultado da IA foi gerado por IA, ou distribuir o Resultado da IA de forma que induza os destinatários em erro quanto à sua origem.

4.5. Dados pessoais nas informações fornecidas pelo usuário. Os Serviços de IA não foram projetados para coletar seus dados pessoais. Você não deve incluir dados pessoais nas Informações de Entrada do Usuário enviadas aos Serviços de IA, a menos que tenha garantido o cumprimento de todas as leis aplicáveis de proteção de dados e privacidade, incluindo o fornecimento dos avisos de privacidade exigidos e a obtenção dos consentimentos necessários. Quaisquer dados pessoais fornecidos por meio do uso dos Serviços de IA serão processados de acordo com nossa Política de Privacidade, disponível em https://brand24.com/privacy-policy/.

5. QUALIDADE E GOVERNANÇA

5.1. Governança da IA. A Brand24 mantém controles de governança para o desenvolvimento e a operação responsáveis dos Serviços de IA, incluindo:

(a) uma equipe dedicada de pesquisa e desenvolvimento responsável por soluções de IA, com uma cadeia de responsabilidade bem definida;

(b) processos de análise pré-implantação para todos os modelos, incluindo a avaliação da qualidade, do comportamento e de possíveis vieses;

(c) sistemas de monitoramento de produção para rastreamento de erros, métricas de desempenho e comportamento do modelo; e

(d) mecanismos de contingência para recorrer a prestadores alternativos em caso de interrupções ou falhas;

(e) medidas que garantam um nível suficiente de conhecimento sobre IA entre os funcionários envolvidos no desenvolvimento, na operação e no suporte dos Serviços de IA, de acordo com suas funções

5.2. Mitigação de viés. Antes de implementar novos modelos de classificação baseados em IA (como a análise de sentimento), a Brand24 avalia diversas métricas de qualidade, examina a distribuição das classes entre os idiomas e realiza testes comparativos detalhados para garantir que os modelos tragam melhorias sem causar impactos negativos aos clientes.

5.3. Atualizações do modelo. A Brand24 poderá atualizar ou substituir, periodicamente, os modelos de IA utilizados nos Serviços de IA, a fim de melhorar a qualidade e o desempenho. Alterações significativas nos modelos de classificação de IA são comunicadas por meio do registro de alterações da Brand24 e, quando apropriado, por meio de notificações adicionais.

5.4. Funções previstas na Lei de IA. Na medida em que a Lei de IA se aplique, a Brand24 é a prestadora de Serviços de IA, uma vez que desenvolve e disponibiliza, em seu próprio nome, sistemas de IA na modalidade de software como serviço (SaaS), inclusive por meio do uso de modelos de IA de uso geral de Prestadores de IA Terceirizados, conforme referido na Seção 2.1(a). Quando você utiliza os Serviços de IA no âmbito de uma atividade profissional ou comercial, você atua como um implantador. A utilização dos Serviços de IA, incluindo sua configuração, o envio de prompts ou sua integração por meio de API, não faz de você um provedor, a menos que você disponibilize os Serviços de IA a terceiros como um sistema de IA em seu próprio nome ou marca registrada. Suas obrigações como implantador referem-se, em particular, ao uso posterior dos Resultados de IA, incluindo sua publicação (Seção 5.7).

5.5. Aviso sobre interação com IA. Os serviços de IA destinados a interagir diretamente com você (em especial o assistente de marca baseado em IA e outras ferramentas de IA conversacional) informam você, de maneira clara, identificável e acessível, o mais tardar no momento da primeira interação, que você está interagindo com um sistema de IA.

5.6. Identificação dos resultados gerados pela IA. Os resultados de IA que consistem em conteúdo gerado por IA (em particular, relatórios, resumos e descrições de eventos e tópicos) são identificados nos Serviços como “gerados por IA”. Na medida e nos prazos exigidos pelo Artigo 50(2) da Lei de IA, a Brand24 também marca esse conteúdo em um formato legível por máquina (por exemplo, metadados), permitindo a detecção de que ele foi gerado ou modificado por IA. Isso não se aplica a recursos que desempenham uma função de assistência para edição padrão ou que não alteram substancialmente os dados de entrada ou sua semântica.

5.7. Suas obrigações em matéria de transparência. Se você publicar ou distribuir de qualquer outra forma um resultado gerado por IA, é responsável por cumprir as obrigações de transparência aplicáveis a você como utilizador. Em particular, quando um texto gerado ou substancialmente modificado por IA for publicado para informar o público sobre assuntos de interesse público (por exemplo, saúde, finanças, segurança), você deve divulgar claramente, o mais tardar no momento em que o destinatário tiver o primeiro contato com o conteúdo, que ele foi gerado ou modificado por IA, a menos que o texto tenha sido submetido a revisão humana ou controle editorial e que uma pessoa física ou jurídica assuma a responsabilidade editorial pela sua publicação.

5.8. Como relatar problemas. Dúvidas e questionamentos relativos à transparência dos Serviços de IA ou à identificação dos resultados gerados pela IA podem ser encaminhados por meio dos dados de contato indicados na Seção 9, sem prejuízo do seu direito de apresentar uma reclamação à autoridade competente de fiscalização de mercado.

6. ISENÇÃO DE RESPONSABILIDADE RELATIVA À GARANTIA

6.1. SEM LIMITAR A ISENÇÃO DE GARANTIA OU A LIMITAÇÃO DE RESPONSABILIDADE ESTABELECIDAS NOS TERMOS DE SERVIÇO, A BRAND24 ISENTA-SE DE TODAS AS GARANTIAS, EXPRESSAS OU IMPLÍCITAS, RELACIONADAS AOS SERVIÇOS DE IA, INCLUINDO QUALQUER GARANTIA DE QUE OS SERVIÇOS DE IA OU OS RESULTADOS DA IA ESTARÃO ISENTOS DE ERROS, PRECONCEITOS, IMPRECISÕES OU OMISSÕES, OU DE QUE OS RESULTADOS DA IA SERÃO ÚNICOS, PRECISOS, COMPLETOS, CONFIÁVEIS OU ADEQUADOS A QUALQUER FINALIDADE ESPECÍFICA.

6.2. O CONTEÚDO GERADO PELA IA É PRODUZIDO POR SISTEMAS AUTOMATIZADOS E PODE CONTER IMPRECISÕES, ERROS OU CONTEÚDO QUE NÃO REFLETA AS OPINIÕES OU POSIÇÕES DA BRAND24. VOCÊ RECONHECE QUE OS RESULTADOS DA IA DEVEM SER REVISADOS E VERIFICADOS ANTES DE SEREM UTILIZADOS OU DIVULGADOS.

6.3. OS SERVIÇOS DE IA CONTAM, EM PARTE, COM FORNECEDORES DE IA DE TERCEIROS. A BRAND24 NÃO SE RESPONSABILIZA PELA DISPONIBILIDADE, PRECISÃO OU DESEMPENHO DE MODELOS OU SERVIÇOS DE IA DE TERCEIROS, EXCETO NA MEDIDA EXIGIDA PELA LEGISLAÇÃO APLICÁVEL.

7. LIMITAÇÃO DE RESPONSABILIDADE

7.1. Na medida máxima permitida pela legislação aplicável, a responsabilidade total e acumulada da Brand24 decorrente de ou relacionada aos Serviços de IA, seja por contrato, ato ilícito (incluindo negligência) ou de outra forma, não excederá o limite de responsabilidade estabelecido nos Termos de Serviço.

7.2. Em hipótese alguma a Brand24 será responsável por quaisquer danos indiretos, incidentais, especiais, consequenciais ou punitivos decorrentes ou relacionados ao uso dos Serviços de IA ou dos Resultados de IA, incluindo, entre outros, danos por perda de lucros, dados, oportunidades de negócios ou boa reputação.

8. ALTERAÇÕES A ESTES TERMOS DE IA

8.1. Podemos atualizar estes Termos de IA periodicamente, publicando a versão revisada em nosso site. A data de “Última modificação” no topo destes Termos de IA será atualizada de acordo.

8.2. O uso continuado dos Serviços de IA após a publicação dos Termos de IA revisados constitui sua aceitação das alterações. Caso não concorde com os Termos de IA revisados, você deverá interromper o uso dos Serviços de IA.

8.3. Recomendamos que você verifique periodicamente estes Termos de IA para verificar se há atualizações.

9. ENTRE EM CONTATO CONOSCO

Caso tenha alguma dúvida sobre estes Termos de IA ou sobre o uso que fazemos da inteligência artificial, entre em contato conosco pelo:

Brand24 Global Inc. 121 Executive Circle, Daytona Beach, FL 32114, EUA

E-mail: [help@brand24.com] Telefone: [+1 (718) 618-4483]