TÉRMINOS DE BRAND24 SOBRE INTELIGENCIA ARTIFICIAL

Última modificación: 13.10.2026

Estos términos de inteligencia artificial Brand24 (“Términos relacionados con la IA““) se aplican al uso que hagas de los Servicios Brand24 que incorporen funciones de inteligencia artificial o aprendizaje automático («Servicios de IA“), tal y como se definen a continuación, y forman parte de las Condiciones de servicio disponibles en [https://brand24.com/terms/] (el “Condiciones de uso““) o cualquier otro acuerdo aplicable entre tú y Brand24 Global Inc. («Brand24“, “,“nosotros“, “,“us“, o “nuestro“») que rigen el uso que hagas de los Servicios de Brand24.

Las presentes Condiciones de IA se aplican a todos los servicios de IA prestados a través de los productos de Brand24, incluidos, entre otros, Brand24 (brand24.com), Chatbeat (chatbeat.com) e Insights24 (insights24.com).

Al acceder a los Servicios de IA o utilizarlos, reconoces que has leído y comprendido las presentes Condiciones de IA y que aceptas quedar vinculado por ellas. Los términos en mayúsculas que no se definan en el presente documento tendrán el significado que se les atribuye en las Condiciones de servicio. En caso de conflicto entre las presentes Condiciones de IA y las Condiciones de servicio, prevalecerán las presentes Condiciones de IA únicamente en lo que respecta a los Servicios de IA.

1. DEFINICIONES

1.1. “Servicios de IA” se refiere a aquellos Servicios Brand24 que incorporen, contengan o consistan en inteligencia artificial, aprendizaje automático o tecnologías similares, incluyendo, entre otras cosas, funcionalidades de IA generativa, análisis automatizado de contenidos, clasificación y funciones de procesamiento del lenguaje natural.

1.2. “Resultado de la IA” se refiere a cualquier contenido, información, análisis, recomendación, resumen, clasificación, puntuación u otros resultados generados por los Servicios de IA en respuesta a la información proporcionada por el usuario o a los datos del servicio, o basados en ellos.

1.3. “Datos introducidos por el usuario” se refiere a cualquier texto, dato, consulta, indicación, configuración u otro contenido que envíes, subas o facilites de cualquier otra forma a los Servicios de IA, ya sea directamente o mediante el uso de los Servicios.

1.4. “Datos del servicio” se refiere a los datos recopilados, tratados o generados en el marco de la prestación de los Servicios al usuario, incluidos los mention de acceso público, los datos de redes sociales y otros contenidos en línea supervisados en nombre del usuario.

1.5. “Proveedores externos de IA” se refiere a los proveedores externos de modelos y servicios de inteligencia artificial que utiliza Brand24 para prestar los servicios de IA.

1.6. “Ley de IA” se refiere al Reglamento (UE) 2024/1689 del Parlamento Europeo y del Consejo, de 13 de junio de 2024, por el que se establecen normas armonizadas en materia de inteligencia artificial, junto con sus actos modificativos y de ejecución.

2. RESUMEN DE LOS SERVICIOS DE IA

2.1. Brand24 utiliza una combinación de los siguientes tipos de tecnologías de IA para prestar servicios de IA:

(a) Modelos propios de terceros a las que se accede a través de una API de proveedores reconocidos, entre los que se incluyen, entre otros, OpenAI, Google y Anthropic;

(b) Modelos de código abierto alojado y gestionado en la propia infraestructura de Brand24; y

(c) Modelos personalizados desarrollado y configurado por Brand24 y gestionado en la propia infraestructura de Brand24.

2.2. Los servicios de IA pueden incluir, entre otras, las siguientes funciones:

(a) Información y análisis basados en la inteligencia artificial a partir de los datos supervisados;

(b) Generación y resumen de informes con ayuda de la inteligencia artificial;

(d) Asistente de marca basado en inteligencia artificial y herramientas de análisis conversacional;

(e) Funcionalidad de búsqueda inteligente por contexto y búsqueda semántica;

(f) Clasificación automática de contenidos, incluyendo el análisis de opiniones, el análisis temático y otras funciones de categorización;

(g) Cualquier otra función que incorpore tecnologías de inteligencia artificial o de aprendizaje automático, tal y como se introduzcan o actualicen periódicamente.

2.3. Las tecnologías, los modelos y los proveedores específicos de IA utilizados para prestar los Servicios de IA pueden cambiar sin previo aviso, ya que Brand24 mejora continuamente sus Servicios. Los principios y las medidas de protección descritos en estas Condiciones de IA se aplican independientemente de las tecnologías específicas que se utilicen.

3. TRATAMIENTO Y PROTECCIÓN DE DATOS

3.1. No se ha realizado ningún entrenamiento con tus datos. Brand24 no utiliza tus datos de entrada de usuario, los resultados de la IA ni ningún otro dato específico de tu cuenta para entrenar, desarrollar o mejorar modelos de IA públicos de terceros. Tus datos no se comparten con proveedores de IA externos con el fin de entrenar sus modelos.

3.2. Entrenamiento de modelos personalizados. Brand24 entrena sus propios modelos personalizados utilizando datos de acceso público. Tus datos privados, las entradas del usuario y la información específica de tu cuenta no se utilizan para entrenar los modelos personalizados de Brand24, salvo que se acuerde expresamente por escrito.

3.3. Modelos de análisis temático. Algunos servicios de IA, como el análisis temático, pueden utilizar tus datos del servicio para crear y actualizar modelos específicos para tu proyecto dentro de los servicios. Estos modelos específicos del proyecto están aislados en tu cuenta y no se comparten con otros clientes ni son accesibles para ellos.

3.4. Aislamiento de datos. Todos los datos específicos de cada cliente —incluidas las conversaciones asistidas por IA, los informes personalizados, las configuraciones y las consultas— están totalmente aislados y solo su organización puede acceder a ellos. Los demás clientes no pueden ver, acceder ni recuperar ninguna de sus entradas, salidas o configuraciones propias.

3.5. Datos públicos. Los datos mention subyacentes y el contenido recopilado por nuestros Servicios proceden de datos de acceso público y no son exclusivos de ningún cliente en concreto. Por consiguiente, es posible que se generen análisis o conclusiones similares, basados en el mismo contenido de acceso público, para varios clientes.

3.6. Transferencia de datos a proveedores externos de inteligencia artificial. Durante la prestación de los servicios de IA, es posible que se transmitan determinados datos a proveedores externos de IA para su tratamiento. Dichas transferencias se realizan de conformidad con nuestra Política de privacidad y la legislación aplicable en materia de protección de datos, y se rigen por acuerdos de tratamiento de datos celebrados con cada proveedor, que incluyen las garantías adecuadas para la protección de tus datos.

3.7. Tratamiento de datos por parte de Brand24 S.A. Brand24 Global Inc. ha firmado un contrato de tratamiento de datos con Brand24 S.A. (ul. Powstańców Śląskich 9, 53-332 Wrocław, Polonia), que actúa como encargado del tratamiento en nombre de Brand24 Global Inc. con el fin de prestar y mantener los Servicios, incluido el funcionamiento de los Servicios de IA. Brand24 S.A. trata sus datos de conformidad con las instrucciones de Brand24 Global Inc. y la legislación aplicable en materia de protección de datos.

3.8. Subencargados del tratamiento. Los proveedores externos de IA utilizados en relación con los servicios de IA figuran en nuestra lista de subencargados del tratamiento, disponible en https://brand24.com/legal/sub-processors/. Actualizaremos esta lista cuando cambien los subencargados del tratamiento.

3.9. Datos de Google Workspace. No utilizamos ningún dato de los usuarios de Google Workspace para crear, entrenar o mejorar modelos generalizados de aprendizaje automático o inteligencia artificial. No transferimos datos de los usuarios de Google Workspace a servicios de IA/aprendizaje automático de terceros con el fin de entrenar o mejorar sus modelos. Cualquier dato de los usuarios de Google Workspace al que tengamos acceso se utiliza exclusivamente para proporcionar la funcionalidad solicitada dentro del Servicio correspondiente.

4. TUS DERECHOS Y RESPONSABILIDADES

4.1. Datos introducidos por el usuario. Usted conserva todos los derechos que pueda tener sobre las aportaciones del usuario. Usted es el único responsable de dichas aportaciones y deberá asegurarse de que dispone de todos los derechos y permisos necesarios para facilitarlas a los servicios de IA.

4.2. Resultado generado por IA. Eres el único responsable de la revisión, verificación, distribución y uso de los resultados generados por la IA. Brand24 le concede una licencia mundial, no exclusiva y perpetua para utilizar, almacenar, editar, eliminar, publicar y poner a disposición de terceros los resultados generados por la IA a través de su uso de los servicios de IA, en la medida en que Brand24 disponga de dichos derechos para concederlos.

4.3. Licencia para procesar. Con el único fin de permitirnos prestarle los Servicios de IA, usted nos concede el derecho a utilizar, almacenar, tratar, modificar y transmitir los Datos de entrada del usuario y los Datos del servicio, lo que incluye poner dichos datos a disposición de Proveedores de IA externos con el fin de generar Resultados de IA.

4.4. Usos prohibidos. Deberás utilizar los Servicios de IA de conformidad con todas las leyes y normativas aplicables, y no deberás utilizar los Servicios de IA:

(a) en el caso de la toma de decisiones totalmente automatizada que afecte negativamente a los derechos legales de una persona o que, de cualquier otra forma, genere o modifique una obligación vinculante y exigible;

(b) prestar asesoramiento médico o interpretar resultados médicos;

(c) generar o difundir información destinada a su uso en la administración de justicia, la aplicación de la ley, la inmigración o los procedimientos de asilo;

(d) en relación con sistemas de inteligencia artificial de alto riesgo o prácticas de inteligencia artificial prohibidas, tal y como se definen en la Ley de Inteligencia Artificial de la UE (Reglamento (UE) 2024/1689);

(e) tratar datos personales infringiendo la legislación aplicable en materia de protección de datos, incluido el RGPD;

(f) de cualquier forma que sea ilegal, perjudicial, fraudulenta, engañosa o que infrinja de cualquier otro modo las Condiciones de servicio;

(g) eliminar, ocultar o modificar cualquier indicación que señale que el resultado generado por IA ha sido creado por IA, o distribuir dicho resultado de forma que se induzca a error a los destinatarios en cuanto a su origen.

4.5. Datos personales introducidos por el usuario. Los Servicios de IA no están diseñados para recopilar datos personales sobre usted. No debe incluir datos personales en la información introducida por el usuario que se envíe a los Servicios de IA, a menos que se haya asegurado de cumplir con toda la legislación aplicable en materia de protección de datos y privacidad, lo que incluye facilitar los avisos de privacidad requeridos y obtener los consentimientos necesarios. Cualquier dato personal facilitado mediante el uso de los Servicios de IA se tratará de conformidad con nuestra Política de privacidad, disponible en https://brand24.com/privacy-policy/.

5. CALIDAD Y GOBERNANZA

5.1. Gobernanza de la IA. Brand24 mantiene controles de gobernanza para el desarrollo y la explotación responsables de los servicios de IA, entre los que se incluyen:

(a) un equipo específico de investigación y desarrollo encargado de las soluciones de inteligencia artificial, con una cadena de responsabilidad bien definida;

(b) procesos de revisión previos a la puesta en marcha de todos los modelos, incluida la evaluación de la calidad, el comportamiento y los posibles sesgos;

(c) sistemas de supervisión de la producción para el seguimiento de errores, los indicadores de rendimiento y el comportamiento de los modelos; y

(d) mecanismos de respaldo que permitan recurrir a proveedores alternativos en caso de cortes o interrupciones;

(e) medidas que garanticen un nivel suficiente de conocimientos sobre IA entre el personal que participa en el desarrollo, la explotación y el soporte de los servicios de IA, adaptadas a sus funciones

5.2. Reducción del sesgo. Antes de implementar nuevos modelos de clasificación basados en IA (como el análisis de opiniones), Brand24 evalúa múltiples métricas de calidad, examina la distribución de clases entre los distintos idiomas y lleva a cabo pruebas comparativas detalladas para garantizar que los modelos aporten mejoras sin que ello afecte negativamente a los clientes.

5.3. Actualizaciones de modelos. Brand24 podrá actualizar o sustituir periódicamente los modelos de IA utilizados en los Servicios de IA con el fin de mejorar la calidad y el rendimiento. Los cambios significativos en los modelos de clasificación de IA se comunican a través del registro de cambios de Brand24 y, cuando proceda, mediante notificaciones adicionales.

5.4. Funciones previstas en la Ley de Inteligencia Artificial. En la medida en que sea de aplicación la Ley de IA, Brand24 es el proveedor de servicios de IA, ya que desarrolla y pone a disposición, bajo su propio nombre y en régimen de «software como servicio», sistemas de IA, incluso mediante el uso de modelos de IA de uso general de proveedores de IA de terceros a los que se hace referencia en la sección 2.1(a). Cuando utilice los Servicios de IA en el marco de una actividad profesional o empresarial, actuará como «implementador». El uso de los Servicios de IA —incluida su configuración, el envío de indicaciones o su integración a través de una API— no le convierte en «proveedor», a menos que ponga los Servicios de IA a disposición de terceros como un sistema de IA bajo su propio nombre o marca comercial. Sus obligaciones como implementador se refieren, en particular, al uso posterior de los resultados de la IA, incluida su publicación (apartado 5.7).

5.5. Aviso sobre la interacción con la IA. Los servicios de IA destinados a interactuar directamente contigo (en particular, el asistente de marca basado en IA y otras herramientas de IA conversacional) te informan de forma clara, identificable y accesible, a más tardar en el momento de la primera interacción, de que estás interactuando con un sistema de IA.

5.6. Etiquetado de los resultados de la IA. El contenido generado por IA (en particular, informes, resúmenes y descripciones de eventos y temas) se identifica dentro de los Servicios como «generado por IA». En la medida y dentro de los plazos exigidos por el artículo 50, apartado 2, de la Ley de IA, Brand24 también marca dicho contenido en un formato legible por máquina (por ejemplo, metadatos) que permite detectar que ha sido generado o modificado por IA. Esto no se aplica a las funciones que desempeñan un papel de asistencia en la edición estándar o que no alteran sustancialmente los datos de entrada ni su semántica.

5.7. Tus obligaciones en materia de transparencia. Si publicas o distribuyes de cualquier otra forma contenidos generados por IA, eres responsable de cumplir con las obligaciones de transparencia que te son aplicables como usuario. En particular, cuando se publique un texto generado o modificado sustancialmente por IA con el fin de informar al público sobre asuntos de interés público (por ejemplo, salud, finanzas, seguridad), deberá indicar claramente, a más tardar en el momento en que el destinatario acceda por primera vez al contenido, que este ha sido generado o modificado por IA, salvo que el texto haya sido sometido a revisión humana o a control editorial y que una persona física o jurídica asuma la responsabilidad editorial de su publicación.

5.8. Comunicar inquietudes. Las preguntas y dudas relativas a la transparencia de los servicios de IA o al etiquetado de los resultados generados por la IA pueden remitirse utilizando los datos de contacto que figuran en la sección 9, sin perjuicio de su derecho a presentar una reclamación ante la autoridad competente de vigilancia del mercado.

6. EXENCIÓN DE RESPONSABILIDAD EN MATERIA DE GARANTÍA

6.1. SIN PERJUICIO DE LA RENUNCIA A LA GARANTÍA O LA LIMITACIÓN DE RESPONSABILIDAD ESTABLECIDAS EN LAS CONDICIONES DEL SERVICIO, BRAND24 RENUNCIA A TODA GARANTÍA, EXPRESA O IMPLÍCITA, RELACIONADA CON LOS SERVICIOS DE IA, INCLUIDAS CUALQUIER GARANTÍA DE QUE LOS SERVICIOS DE IA O LOS RESULTADOS DE LA IA ESTÉN LIBRES DE ERRORES, SESGOS, INEXACTITUDES U OMISIONES, NI QUE LOS RESULTADOS DE LA IA SERÁN ÚNICOS, PRECISOS, COMPLETOS, FIABLES O ADECUADOS PARA CUALQUIER FIN CONCRETO.

6.2. LOS RESULTADOS DE LA IA SON GENERADOS POR SISTEMAS AUTOMATIZADOS Y PUEDEN CONTENER INEXACTITUDES, ERRORES O CONTENIDO QUE NO REFLEJE LAS OPINIONES O POSTURAS DE BRAND24. USTED RECONOCE QUE LOS RESULTADOS DE LA IA DEBEN SER REVISADOS Y VERIFICADOS ANTES DE UTILIZARLOS O DIFUNDIRLOS.

6.3. LOS SERVICIOS DE IA DEPENDEN EN PARTE DE PROVEEDORES DE IA EXTERNOS. BRAND24 NO SE HACE RESPONSABLE DE LA DISPONIBILIDAD, EXACTITUD O RENDIMIENTO DE LOS MODELOS O SERVICIOS DE IA DE TERCEROS, SALVO EN LA MEDIDA EN QUE LO EXIJA LA LEGISLACIÓN APLICABLE.

7. LIMITACIÓN DE RESPONSABILIDAD

7.1. En la medida máxima permitida por la legislación aplicable, la responsabilidad total acumulada de Brand24 derivada de los Servicios de IA o relacionada con ellos, ya sea por contrato, por responsabilidad extracontractual (incluida la negligencia) o por cualquier otro motivo, no excederá el límite de responsabilidad establecido en las Condiciones de servicio.

7.2. En ningún caso Brand24 será responsable de ningún daño indirecto, incidental, especial, consecuente o punitivo que se derive o esté relacionado con el uso que usted haga de los Servicios de IA o de los Resultados de IA, incluidos, entre otros, los daños por pérdida de beneficios, datos, oportunidades comerciales o fondo de comercio.

8. MODIFICACIONES DE ESTAS CONDICIONES DE LA IA

8.1. Podremos actualizar estas Condiciones de IA periódicamente mediante la publicación de la versión revisada en nuestra página web. La fecha de “Última modificación” que figura en la parte superior de estas Condiciones de IA se actualizará en consecuencia.

8.2. El uso continuado de los Servicios de IA tras la publicación de las Condiciones de IA revisadas implica la aceptación de los cambios. Si no está de acuerdo con las Condiciones de IA revisadas, deberá dejar de utilizar los Servicios de IA.

8.3. Te recomendamos que revises periódicamente estas Condiciones de IA para estar al tanto de cualquier actualización.

9. CONTÁCTANOS

Si tienes alguna pregunta sobre estas Condiciones de IA o sobre nuestro uso de la inteligencia artificial, ponte en contacto con nosotros en:

Brand24 Global Inc. 121 Executive Circle, Daytona Beach, FL 32114, EE. UU.

Correo electrónico: [help@brand24.com] Teléfono: [+1 (718) 618-4483]