9 perspectivas de los medios sociales que cambiarán las reglas del juego en 2024 y 2025

El proyecto Refugio Humano de IKEA acaparó una gran atención en las redes sociales en diciembre de 2024. La participación alcanzó su punto álgido el 15 de diciembre, tras el estreno del documental de Boris Bertram The Human Shelter. Un solo mention en TikTok llegó a 181.900 personas. Esto subraya la importancia del tema y demuestra que IKEA utiliza eficazmente las redes sociales para amplificar su mensaje y conectar con su público.

¿Cómo se obtienen estos y otros datos sobre las redes sociales? Averigüémoslo.

Información sobre las redes sociales son información útil obtenida mediante el seguimiento y el análisis de la actividad en las plataformas de medios sociales. Van más allá de los simples números y te ayudan a conocer mejor a tu audiencia, sus hábitos, preferencias y cómo interactúan con tu marca y tus contenidos.

He aquí una lista de las ventajas de aplicar los conocimientos de las redes sociales a su estrategia de marketing: 

• Informar sobre lo que funciona y lo que no: La información sobre las redes sociales revela qué contenidos, estrategias y canales son los mejores, lo que ayuda a perfeccionar el enfoque.
• Identificar oportunidades y puntos débiles: Señale las áreas de crecimiento, como las audiencias sin explotar o los tipos de contenidos de éxito, y aborde problemas como la escasa participación o la desconexión de la audiencia.
• Impulse el crecimiento empresarial: Utilice información práctica para mejorar las estrategias, la experiencia de los clientes y los resultados cuantificables.

¿Qué es la información sobre las redes sociales?

Empecemos por el principio.

El conocimiento de las redes sociales es una comprensión en profundidad de las particularidades de la plataforma y del comportamiento de la audiencia en canales de redes sociales específicos, así como de sus necesidades y preferencias. 

Sin embargo, me he dado cuenta de que es habitual que los gestores de redes sociales los confundan con los análisis de redes sociales. Aunque no es visible a primera vista, la diferencia entre ellos es enorme.

En resumen, la analítica de redes sociales recopila datos en bruto de las redes sociales, y los insights interpretan estos datos para identificar tendencias y responder al "por qué".

Por ejemplo, las analíticas de redes sociales mostrarán un descenso de las conversiones en Instagram; los insights revelan que el tiempo de actividad de los seguidores ha cambiado.

Herramientas de análisis y análisis de redes sociales

Generalmente, el mismo herramientas para conocer al público puede utilizarse en ambos casos. 

Centrarse en el análisis o en la extracción de información sobre las redes sociales depende más de sus necesidades y enfoque que de la herramienta en sí.

Ahora es fácil ver la diferencia, ¿verdad?

9 puntos clave de las redes sociales:

Al crear una lista de ideas clave sobre las redes sociales para 2025, he querido elaborar una lista práctica y fácil de usar que puedas aplicar rápidamente a tu estrategia. 

Por eso, cada idea tiene una sección titulada "¿Cómo traducirla en acción?", para que pueda convertir sin esfuerzo las ideas en resultados.

01 Las opiniones de los seguidores pueden ayudarle a aumentar su alcance en las redes sociales

Comprender a sus seguidores es el arma secreta del éxito del marketing en las redes sociales.

Analizando el comportamiento y las acciones de los consumidores, he descubierto información clave sobre el público que me ha permitido adaptar soluciones, mejorar la experiencia del cliente y satisfacer sus necesidades con mayor eficacia. 

Estos conocimientos sobre los seguidores me han permitido crear estrategias que resuenan con ellos, aumentan la participación y ofrecen resultados impresionantes.

Por ejemplo, pude identificar los tipos de contenido que suscitan más interés, descubrir qué plataformas prefiere mi audiencia y descubrir temas populares que les hacen volver a por más. 

Con estos conocimientos, no me limité a impulsar el marketing digital, sino que construyó una comunidad leal.

¿Cómo se pasa a la acción?

Para ello, utilizo herramientas de redes sociales que me ayudan a recopilar datos sobre todos mis usuarios. 

Me gusta empezar con herramientas nativas de la plataforma, como Meta Business Suite o Twitter Analytics. Estas herramientas ofrecen información esencial, como datos demográficos de la audiencia, edad, ubicación, etc. Es un buen punto de partida.

Para entender de verdad a mi grupo destinatario, necesito algo más que cifras. Para mí, es esencial oírles y verles. Comprender sus emociones, motivaciones, preferencias y necesidades.

Ahí es donde entran en juego las herramientas de escucha social. Diseñadas para seguir conversaciones en tiempo real, herramientas como <strong>Marca24</strong> puede revelar rápidamente lo que el público dice y siente sobre las marcas.

Mediante el seguimiento de las conversaciones en las redes sociales, puedo descubrir información práctica sobre las tendencias en las redes sociales y el comportamiento de la audiencia para conectar con ella a un nivel más profundo.

Aquí puedes ver todos los IKEA mention recopilados por Brand24.

Tener todos los menciones sociales en un solo lugar me muestra de qué hablan, cómo se sienten y dónde están. Para agilizar la búsqueda, puedes filtrar los mention por:

• Sentimiento - Identificar rápidamente las tendencias o los puntos fuertes y débiles de la estrategia de marketing en redes sociales.
• Lengua y ubicación - Identificar rápidamente información valiosa sobre el público objetivo
• Puntuación de influencia - Encontrar los mention más importantes que pueden influir en otros públicos
• Intención-Seleccionar objetivos para obtener información sustancial, como la satisfacción del cliente o la fidelidad a la marca.

Después, puedes explorar temas, emociones, emojis o hashtags para mantenerte alineado con tu audiencia y conectar con sus intereses y conversaciones.

02 Una hora de publicación adecuada puede aumentar la participación en los contenidos

Las redes sociales son cuestión de tiempo.

Para atraer de verdad a la audiencia, hay que dar en el clavo cuando está más activa en la plataforma. 

Por ejemplo, si sus interacciones aumentan durante la tarde pero usted publica por la mañana. Echarán de menos tus contenidos durante todo el día.

¿Cómo pasar a la acción?

Analizar las mejores horas para publicar sin ninguna herramienta puede ser todo un reto. Además, buscar "mejor momento para publicar en las redes sociales" sólo me dará consejos generales basados en todos los usuarios en línea, entre las 9 de la mañana y las 2 de la tarde.

Pero esta respuesta pasa por alto el poder de la información de las redes sociales...

En primer lugar
Cada grupo objetivo puede comportarse de forma diferente. Encontré varias preferencias entre un grupo objetivo dentro de determinados canales sociales.

En segundo lugar,
Su tiempo de actividad puede variar a lo largo del año. Dependiendo de las rebajas de verano, las vacaciones o la época navideña.

Por eso he recurrido a una herramienta de seguimiento de medios que me permite controlar constantemente la actividad de la audiencia.

La pestaña "Hot Hours" identifica cuándo son más activos los seguidores de IKEA. 

Como ves, este consejo general no funciona para IKEA. La interacción con su público funciona mejor por la noche y los fines de semana.

Se trata de un dato valioso: la gente busca inspiración en la vivienda cuando está más relajada y probablemente en casa.

03 El seguimiento de las menciones puede salvarte de una crisis de relaciones públicas

Los mention de las redes sociales hacen algo más que medir la popularidad de su marca: son una poderosa herramienta para que su negocio prospere.

Mediante el seguimiento de los mention, detecto señales de advertencia tempranas de posibles problemas de marca antes de que se conviertan en retos importantes. 

Utilización de herramientas centradas en análisis de opiniones...descubro información sobre las redes sociales que ayuda a mantener satisfechos a los clientes, a identificar problemas que hay que resolver rápidamente y a ir un paso por delante de la competencia.

¿Cómo ponerlo en práctica?

Analice los mention: ¿qué dicen de la empresa? ¿Qué opinan de su servicio o su contenido?

Supervise el sentimiento en torno a la marca: si observa un repentino aumento de mention negativos, reaccione con rapidez y averigüe cuál es la causa.

Siga las emociones a lo largo del tiempo para detectar los primeros signos de reacciones negativas, como la ira, el miedo o la tristeza.

Compare el sentimiento y las emociones de los clientes en diferentes periodos, lo que le ayudará a comprender si sus acciones están mejorando su reputación de marca o lo contrario.

A pesar de ellos, para dormir tranquilo, aplica la Alerta de Tormenta para informarte de cualquier cambio repentino en torno a tu marca. 

04 Los vídeos cortos pueden aumentar su alcance rápidamente

Los vídeos cortos se han convertido en uno de los formatos de contenido para redes sociales más eficaces, ya que ofrecen el mayor retorno de la inversión (ROI) en comparación con otros tipos de contenido.

Estos vídeos no sólo son perfectos para ofrecer un contenido rápido, atractivo y educativo, sino que también son un poderoso complemento para su estrategia publicitaria. 

Si no ha empezado a utilizarlas en sus campañas, ahora es el momento de optimizar sus esfuerzos en las redes sociales y aprovechar sus ventajas.

Creatividad, brevedad y autenticidad son los secretos del éxito en las redes sociales. Cuando tus vídeos son breves, convincentes y auténticos, crean valor y hacen que tu audiencia vuelva a por más.

¿Cómo ponerlo en práctica?

Empieza por las plataformas de medios sociales que utilizan ese tipo de contenidos, como YouTube, Instagram o los vídeos de TikTok. 

Cree contenidos que se ajusten a su público y al mensaje de su marca, recordando que el tres primeros segundos son cruciales para captar la atención.

Sea cual sea su sector, los vídeos cortos son una forma fantástica de mostrar su producto, compartir información valiosa sobre el sector, impulsar el reconocimiento de la marca y fomentar conexiones más profundas con su público. 

Son una herramienta versátil para generar confianza y compromiso, desde destacar su experiencia hasta compartir momentos divertidos entre bastidores.

Experimente con tendencias, formatos y funciones de las redes sociales, como efectos de sonido, música o subtítulos.

Antes de publicar un vídeo corto, me pregunto:

• ¿Cuál es el beneficio para el público?
• ¿Es útil? ¿Proporciona información interesante?
• ¿Es el contenido valioso y útil?
• ¿Son mis contenidos auténticos y coherentes con mi marca?
• ¿Está el contenido adaptado a la plataforma?
• ¿Llama la atención en los primeros 3 segundos?

Si la respuesta a todas las preguntas es afirmativa, sé que el contenido será atractivo para la audiencia y, por tanto, su alcance será mayor.

05 Comprometerse con la audiencia aumentará las visitas a la página

A nadie le gusta sentirse ignorado, ¿verdad? 

Por eso es esencial compartir contenidos valiosos y atractivos en las redes sociales, ya que demuestran a su público que sus voces importan.

Se trata de establecer una conexión más profunda con el público, reconociendo sus comentarios, respondiendo a sus opiniones y participando con sus ideas. 

Cuando su público se siente reconocido y apreciado, es más probable que participe en sus contenidos.

Una mayor participación significa que el algoritmo trabajará a su favor, promoviendo una mayor participación y experimentación con un público aún más amplio. Tanto tu marca como tu comunidad salen ganando. 

¿Cómo pasar a la acción?

• Seguimiento de mention y notificaciones - Mantente activo reaccionando y comentando, ya sea con un simple emoji o con un mensaje personalizado, ¡tu respuesta importa!
• Mostrar emociones genuinas - Deje que su público sienta que sus comentarios tienen eco en usted.
• Centrarse en los mention más influyentes - Déles prioridad, ya que pueden influir en la opinión pública sobre su empresa. reputación en las redes sociales.
• Sea coherente - El compromiso es como cualquier relación: desaparecer de repente puede dañar la conexión que se ha construido.
• Hable el idioma de su público - Utiliza un tono que resuene con ellos. Personaliza tus mensajes, usa su nombre y añade emojis o hashtags populares para darles personalidad y resaltar el tono de tu mensaje.
• Mantener la autenticidad - Todo el mundo se da cuenta cuando las respuestas parecen un copia-pega, lo que no deja una buena impresión. Sé auténtico.
• Responder rápidamente - Una respuesta a tiempo tiene mucho más impacto. Esperar semanas para responder puede hacer que se pierda por completo el momento.

La clave está en recordar que detrás de cada comentario hay una persona real esperando tu respuesta.

06 Los hashtags seguirán funcionando en 2024

Los hashtags no han muerto. Siguen siendo una herramienta fantástica para impulsar visibilidad de marca! 

He descubierto que es útil utilizar hashtags para categorizar los contenidos y facilitar a mi público la búsqueda de lo que busca. También para hacer un seguimiento de los hashtags y controlar su rendimiento, por ejemplo, durante una campaña de marketing.

Lo mejor de todo es que muchas empresas han dejado de utilizarlos, por lo que es una excelente oportunidad para que usted destaque y facilite que sus clientes potenciales le encuentren.

¿Cómo pasar a la acción?

Empieza por hacer un seguimiento de los hashtags para optimizar tus acciones. Utilízalos para campañas en redes sociales, el nombre o eslogan de tu marca, eventos y acontecimientos relevantes de tu sector. 

Utiliza los hashtags adecuados que sean populares entre tu audiencia. Para ello, consulté la pestaña "Análisis de hashtags" en Brand24.

Mira, aquí tienes una lista de los hashtags más comunes en torno a IKEA.

07 Cuanto mayor sea la cuota de voz, mejor

Cuanta más gente hable de su marca, más influencia tendrá usted en la conversación del sector. 

Parte de voz (SOV) es una forma clave de ver el grado de visibilidad de su marca en comparación con sus competidores. 

Para mí, es la mejor manera de comprobar cuánto espacio tiene una marca en un canal de comercialización específico, ya que ofrece una imagen completa de su posición en el mercado. 

Cuanto mayor sea el SOV, mayor será la autoridad e influencia de la marca en su nicho, lo que indica un fuerte reconocimiento y presencia. El SOV funciona en las principales plataformas de redes sociales.

Si no supervisa el SOV con regularidad, se perderá información valiosa sobre la posición de su marca en el mercado y su ventaja competitiva.

¿Cómo pasar a la acción?

Si su Share of Voice (SOV) es inferior al de sus competidores. En ese caso, su marca es menos visible y está menos comprometida en el mercado, lo que puede sugerir una autoridad de marca más débil o una estrategia de redes sociales menos eficaz.

Aquí se puede ver que Walmart tiene una mayor cuota de voz que IKEA en el mercado estadounidense.

• Canales de auditoría: Identifique qué canales están rindiendo menos analizando las tasas de participación, las impresiones y el alcance de los contenidos.
• Optimice el contenido: Cree contenidos más específicos, relevantes y atractivos que se ajusten a las preferencias de su audiencia.
• Analizar la competencia: Estudia lo que les funciona a tus competidores -tipo de contenido, calendario de publicación o estrategias de interacción- y adáptalo a tu marca.
• Aprovechar a las personas influyentes: Colabora con personas influyentes o voces clave de tu sector para amplificar el alcance de tu marca.
• Aumentar la inversión: Asigne más recursos a SEO, marketing de contenidos o campañas de pago para impulsar visibilidad social en canales clave.

Sin embargo, para mantener una cuota de voz alta, debe ser regular en sus actividades y controlarlas periódicamente. 

08 El sentimiento positivo es importante

El sentimiento positivo es esencial para rendimiento de las redes sociales hoy. 

Si los clientes comparten experiencias positivas con su marca, están satisfechos y tienen una fuerte conexión emocional; al final, ¡quieren contárselo!

He descubierto que la monitorización del sentimiento positivo de los clientes es extremadamente poderosa. Me permite identificar lo que funciona en mis esfuerzos en las redes sociales y lo que hay que mejorar o abandonar para no quemar recursos.

¿Cómo pasar a la acción?

Me gusta utilizar Brand24 para seguir este indicador. Con esta herramienta, puedo:

• Siga los cambios de opinión a lo largo del tiempo para estar al tanto de las últimas tendencias del sector.
• Utilizar la relevancia de los temas en las comunicaciones
• Comparar los resultados a lo largo del tiempo para comprender la eficacia de las campañas de marketing.
• Priorizar las actividades en todas las plataformas

Como puede verse, 24% de los 13M mention son negativos y se centran en las experiencias de los clientes en las tiendas. Esto representa una valiosa oportunidad para que IKEA tome medidas.

09 Las colaboraciones con influencers son la forma más fácil de llegar a una nueva audiencia

El marketing de influencers es algo más que "otra colaboración".

En el acelerado mundo tecnológico actual, la gente busca autenticidad y relaciones significativas. Los influencers ofrecen una interacción humana genuina y una prueba social eficaz que resuena entre el público. 

Proporcionan experiencias auténticas y recomendaciones fiables, lo que aumenta su credibilidad y genera una confianza duradera. En un mercado competitivo, esa autenticidad diferencia a una marca y la mantiene en el candelero.

¿Cómo pasar a la acción?

Para hacerlo bien, hay que elegir bien a las personas influyentes.

Un influencer vegano puede no ser el más adecuado para promocionar una nueva hamburguesería de carne de vacuno en la ciudad, incluso si su contenido en las redes sociales consiste principalmente en reseñar restaurantes.

Identifique a personas influyentes que hablen de su marca y se alineen con sus valores y misión.

Aquí tienes una lista de influencers que ya se han comprometido con IKEA haciéndole mentioning, lo que significa que su colaboración podría ser más auténtica y natural.

¿Cuál es la mejor manera de obtener información sobre las redes sociales?

Para acelerar este proceso, merece la pena aprovechar el potencial de Herramientas basadas en IA para recopilar y extraer información sobre las redes sociales a partir de grandes cantidades de datos en cuestión de segundos. 

Aunque estas herramientas aún están evolucionando y a veces pueden cometer pequeños errores, lo cierto es que pueden mejorar significativamente su eficacia; sólo tiene que acordarse de comprobarlo dos veces.

Pueden identificar rápidamente:

• Tendencias de las redes sociales
• El estado de ánimo del público
• Temas populares

Además, pueden analizar:

• Rendimiento de las redes sociales 
• Competidores
• Comportamiento de los clientes

Para ello, una de mis herramientas diarias favoritas es la pestaña AI Insights, donde puedo generar rápidamente un informe de información sobre las redes sociales. 

En sólo 60 segundos, me proporciona la información más esencial sobre lo que ocurre en torno a la marca, manteniéndome informado y preparado para actuar.

Sin embargo, si necesito una respuesta rápida a una pregunta concreta, utilizo Brand Assistant. Funciona de forma similar a ChatGPT: es conversacional. 

Por ejemplo, le pregunté al Asistente de Marca: "¿Cuáles son las tendencias y retos actuales del mercado para IKEA?" Me proporcionó información detallada sobre los mention más influyentes, temas conocidos y el buzz en torno a la colección de Navidad y las albóndigas. 

Además, puede ofrecer recomendaciones o resumir las actividades de los competidores, lo que resulta increíblemente útil para extraer información procesable de las redes sociales.

Principales conclusiones

Los datos de las redes sociales van más allá de las meras cifras: representan a personas reales.

A diferencia de la analítica de redes sociales, no se trata sólo de recopilar cifras, sino de comprender lo que significan.

Para conectar con su audiencia y comprender su actividad en los canales digitales, necesita una herramienta que le permita verla y escucharla.

En lugar de escribir un ensayo sobre por qué la escucha social es esencial para obtener información procesable sobre las redes sociales (¡aunque podría hacerlo!). 

He aquí una breve lista de los beneficios más significativos que le demostrarán por qué herramientas de escucha social, como Brand24, son de mis favoritos:

• Información sobre la audiencia en tiempo real: Manténgase informado sabiendo de qué habla su público, ya sea sobre su marca, su sector o temas populares.
• Mejores estrategias de participación: Identifica qué resuena entre tu audiencia para crear contenidos y campañas que den en el blanco en todo momento.
• Gestión de la reputación: Detecte y resuelva cualquier comentario negativo o crisis antes de que se le vaya de las manos, manteniendo intacta su imagen de marca.
• Informes sobre redes sociales: Generar un informe completo <strong>Inteligencia Artificial</strong> informes que resumen los datos y las tendencias clave, lo que facilita el intercambio de información con su equipo y la adaptación eficaz de las estrategias.

Ya tiene las teorías, ahora es el momento de verlas en acción. Comience hoy mismo su periodo de prueba de Brand24 y sumérjase en potentes conocimientos sobre redes sociales!