Aspectos críticos de las redes sociales que debe conocer para mejorar su estrategia

Aunque la analítica de las redes sociales es una parte crucial de toda estrategia en este ámbito, hay algunas métricas que pueden pasarse por alto en un primer momento. Afortunadamente, con los conocimientos y las herramientas adecuadas, llegaremos al fondo de las percepciones más importantes de las redes sociales que pueden convertirse en acciones que, a la larga, conduzcan a más ventas y reconocimiento de marca.

Si estás aquí, probablemente ya estés analizando datos de redes sociales, pero tienes curiosidad por saber si eso es suficiente. Me alegro de que estés dispuesto a ampliar tus conocimientos. En este artículo, encontrarás las métricas más importantes de las redes sociales y los medios para medir y analizar los datos.

Como vendedor en las redes sociales, no sólo se espera que escriba mensajes creativos, sino también que utilice herramientas de análisis para extraer información valiosa de las redes sociales. Todos conocemos las impresiones, el alcance y las métricas de participación, pero ¿qué tal si profundizamos un poco más? Con este artículo, dominarás los conocimientos de las redes sociales, cruciales para lograr un crecimiento constante. Hagámoslo.

Tabla de contenidos:

1. Información básica sobre las redes sociales
2. Información sobre redes sociales para profesionales avanzados
3. Ventajas de aprovechar la información de las redes sociales
4. Herramientas de análisis de redes sociales
5. Formas de mejorar su estrategia de marketing en las redes sociales
6. PREGUNTAS FRECUENTES

Información básica sobre las redes sociales

Antes de pasar a la sección avanzada, repasemos brevemente los conocimientos sociales básicos que todo profesional de marketing en redes sociales debería conocer.

Es posible lanzarse directamente a la analítica avanzada, pero en mi opinión, primero deberías obtener una breve visión general de tus redes sociales antes de intentar profundizar. Debes conocer el estado general de tus canales sociales, cuántas personas participan activamente en los debates, quién es tu audiencia y cuál es la tasa de conversión.

Si crees que ya conoces los conceptos básicos, puedes pasar a la siguiente parte: información avanzada sobre las redes sociales.

Métricas de compromiso

Empecemos con las métricas clave que proporcionan las principales plataformas de medios sociales.

En todas las redes sociales podrás ver cuántas personas han visto tus publicaciones y cuántas han reaccionado o comentado. Estas métricas tienen nombres ligeramente diferentes en las distintas plataformas; por ejemplo, Twitter las denomina simplemente "visualizaciones", mientras que, en Facebook, encontrarás los datos en "impresiones".

No hay una forma definitiva de decir cuántas visualizaciones de tus publicaciones son un buen indicador, pero puedes utilizar estas métricas para hacer referencia a todas tus acciones. Por ejemplo, puedes medir si el alcance/las vistas/las impresiones aumentan mientras dedicas más esfuerzo a tu estrategia en redes sociales.

Por desgracia, muchos especialistas creen que el tráfico orgánico está más o menos muerto en las redes sociales. Por término medio, tus publicaciones llegarán a un 3-5% de tu audiencia. Sin embargo, no te desanimes a publicar. Por eso he dicho que tu alcance orgánico puede servirte de referencia para tus acciones.

Otra métrica clave de la participación que puede medir es la propia participación: reacciones, comentarios y comparticiones. Puede comparar fácilmente su rendimiento en las redes sociales en este ámbito con el de sus competidores con un número similar de seguidores. El compromiso es una métrica reveladora. Cuantas más reacciones y comentarios obtenga, más posibilidades tendrá de convertirse en viral.

Ahora bien, publicar contenidos atractivos es la parte complicada. Si hubiera una regla de oro que pudieras seguir para que tus publicaciones se volvieran virales, la vida del marketing en redes sociales sería mucho más fácil. Desgraciadamente, hay demasiadas variables en el algoritmo y es imposible involucrar siempre a tu audiencia en discusiones significativas.

Hemos preparado unas directrices para publicar contenidos atractivos en TikTok y Twitter; échales un vistazo. Muchos de estos consejos son universales para todas las redes sociales.

• ¿Cómo aumentar la participación en TikTok?
• ¿Cómo conseguir más engagement en Twitter?

Demografía de la audiencia

Centrémonos ahora en los datos demográficos de la audiencia, donde puede obtener información valiosa sobre quién visita sus canales de redes sociales.

Es importante saber quién es tu público en las redes sociales porque puedes adaptar tu mensaje específicamente a las personas que visitan tu página. Tenga en cuenta que puede tratarse de un grupo de personas ligeramente diferente de su público objetivo general. Por eso es tan importante conocer la audiencia de las redes sociales.

Cada canal de redes sociales atrae a un público ligeramente diferente. Por ejemplo, los análisis de Linkedin muestran que se centra principalmente en una red "profesional" con la mayoría de miembros mayores de 30 años. "Profesional" significa que la gente utiliza Linkedin sobre todo para contenidos relacionados con el trabajo. Comparten sus actualizaciones laborales, éxitos profesionales, artículos relacionados con el trabajo, ideas, etc. En el extremo opuesto está TikTok, donde la mayoría de los usuarios tienen menos de 30 años. Publican vídeos divertidos, trivialidades, actualizaciones de su vida, etc.

Si nos fijamos en el ejemplo de Linkedin y TikTok, no deberías utilizar la misma estrategia de marketing de contenidos en ambas redes (y eso es una buena percepción de las redes sociales). Tu mensaje debe adaptarse a la audiencia específica que tienes en cada canal.

Campañas de pago

Si utiliza anuncios en redes sociales, también debe saber cómo interpretar las métricas más importantes de las campañas de pago.

Muchos vendedores inexpertos confían demasiado en las sugerencias de Meta a la hora de configurar los anuncios de Facebook e Instagram y acaban obteniendo una mala conversión. No me malinterpretes, es un gran comienzo, pero debes ser consciente de tus objetivos y del rendimiento de los anuncios para obtener los máximos ingresos.

Tanto si su objetivo es aumentar la notoriedad de su marca como incrementar las conversiones en las redes sociales, debe fijarse en diferentes métricas. Si su único objetivo es llegar al mayor número de personas posible, entonces debe medir las impresiones y las métricas de compromiso. Si sus anuncios están más orientados a las ventas, intente minimizar la tasa de CPC (coste por clic).

Las principales redes sociales tienen herramientas de análisis integradas, pero si gestionas más de un canal, te recomiendo encarecidamente que utilices herramientas avanzadas de análisis de redes sociales. La ventaja de las herramientas de terceros es que pueden consolidar varias métricas y mostrarte impresiones generales, alcance y más datos, y convertirlos en valiosas perspectivas.

Información sobre redes sociales para profesionales avanzados

No pasemos a perspectivas más avanzadas que elevarán sus campañas en las redes sociales al siguiente nivel. En el saturado mundo del marketing actual, no basta con basarse en los análisis básicos. Es necesario profundizar en todos los datos disponibles y tener un conocimiento más profundo de las acciones y la audiencia. He aquí algunos datos sobre los consumidores que puede utilizar en sus futuras campañas de marketing.

Análisis del sentimiento

¿Y qué si mucha gente habla de su marca en Internet si en su mayoría es un sentimiento negativo? Si te basaras únicamente en las estadísticas de participación, podrías decir que tu campaña ha tenido éxito. Después de ejecutar una herramienta de análisis de sentimiento, resulta que en su mayoría es una mala palabra. Por eso no hay que detenerse en las métricas básicas y profundizar más.

El análisis del sentimiento le permite descubrir si su marca se menciona en Internet con connotaciones mayoritariamente positivas o mayoritariamente negativas. El análisis del sentimiento de los consumidores le proporcionará más información sobre la salud y la notoriedad de su marca y le ayudará a gestionar mejor las campañas de relaciones públicas.

Más información: ¿Cómo analizar el sentimiento en las redes sociales?

Segmentación de la audiencia

Es útil sobre todo para la segmentación de anuncios, pero también se puede utilizar en la gestión diaria de las redes sociales.

No piense en su público como un grupo homogéneo. En su lugar, segméntelos en diferentes subgrupos en función de diversos factores como la edad, la ubicación, los intereses, los comportamientos, etc. De forma similar a la creación de buyer personasSi lo desea, puede crear personas de medios sociales independientes que reflejen el comportamiento en sus canales sociales.

Gracias a la segmentación de la audiencia en las redes sociales, podrá orientar sus anuncios con mayor precisión y aumentar así las tasas de conversión.

Escucha social

Para lograr un conocimiento más profundo de su audiencia social, aplique escucha social en su rutina. La escucha social es un procedimiento de seguimiento de las conversaciones en línea para obtener información sobre la reputación de la marca, la opinión de los clientes, las tendencias y la competencia, que puede servir de base para las estrategias de marketing y la captación de clientes.

Al implementar la escucha social en su estrategia, podrá encontrar rápidamente todas las conversaciones en línea sobre su marca, producto o nicho. Aprovecha esta ventaja para empezar a hacer social selling o descubrir más información valiosa sobre tu marketing.

Utilizar el rendimiento de los influencers como indicador de la salud de las redes sociales

El marketing de influencers sigue desempeñando un papel muy importante en el marketing en redes sociales. Y sí, puedes obtener muchos conocimientos sobre redes sociales de los influencers.

En primer lugar, si ya ha puesto en marcha campañas de marketing de influencers y trabaja estrechamente con personas de Internet, puede preguntarles directamente qué opinan de su marca o de sus esfuerzos de marketing y ajustar en consecuencia si las percepciones parecen ciertas.

En segundo lugar, puedes observar las reacciones de los usuarios a las publicaciones de tus influencers y (de forma similar a las tácticas de escucha social) descubrir la opinión de los consumidores sobre tu marca, producto o sector.

Retención y fidelización de clientes

Puede medir la fidelidad y retención de clientes a través de la participación en las redes sociales. Puede que no sea una métrica obvia, pero sin duda es beneficioso observarla.

Puede utilizar Net Promoter Score (NPS) para medir la probabilidad de que sus clientes recomienden sus productos a sus amigos. Esto le mostrará el grado de fidelidad de los clientes a su marca.

Puede utilizar los análisis de audiencia para medir la retención y el número de clientes que vuelven a las redes sociales.

Análisis predictivo

Esto es un poco futurista. Con el avance de la IA, se pueden predecir las tendencias futuras y las interacciones de los clientes. Por lo general, nunca es 100% exacto, pero puedes utilizar varias herramientas como Bloomreach, Improvado o Looker para tener una comprensión general de hacia dónde evolucionan más las tendencias de marketing.

Todas las estrategias digitales deberían incluir algún tipo de predicción de futuro, así que ¿por qué no utilizar la IA avanzada para ayudarse un poco?

Ventajas de aprovechar la información de las redes sociales

Tu capacidad para comprender correctamente las métricas de las redes sociales es fundamental si quieres llevar tu estrategia de marketing al siguiente nivel. Esto es de lo que te puedes beneficiar cuando interpretas correctamente cada dato de las redes sociales.

1. Una mejor comprensión de su audiencia. La información puede proporcionar datos valiosos sobre los datos demográficos, comportamientos e intereses de su audiencia, entre otros. Esto le permite crear contenidos y campañas que resuenen con su audiencia.
2. Mejoras en la estrategia de marketing de contenidos. Al analizar qué tipo de contenido obtiene más participación, puede perfeccionar su estrategia de contenidos para ofrecer más de lo que le gusta a su audiencia y menos de lo que no.
3. Optimiza las horas de publicación. Insights puede mostrarte cuándo tu audiencia es más activa, lo que te permite programar tus publicaciones para esas horas y días y aumentar la participación.
4. Medir el éxito. Puede medir el éxito de sus esfuerzos en las redes sociales y ver si está cumpliendo sus objetivos mediante el seguimiento de los indicadores clave de rendimiento (KPI).
5. Identificar tendencias. El seguimiento de su rendimiento a lo largo del tiempo puede ayudarle a identificar tendencias en el comportamiento de su audiencia y en el rendimiento de sus contenidos.
6. Análisis de la competencia. El conocimiento de las redes sociales puede ayudarle a entender qué hacen sus competidores, qué les funciona y cómo puede diferenciarse.
7. Mejor segmentación publicitaria. Insights puede ayudarle a crear campañas publicitarias más eficaces al proporcionarle datos sobre quién es su público y qué le interesa.

Herramientas de análisis de redes sociales

Atrás quedaron los días en que los profesionales del marketing tenían que hacer todo el trabajo manualmente. Existen miles de herramientas en línea que pueden ayudarle a automatizar su trabajo y recopilar información valiosa sobre los consumidores. Aquí tienes una lista de mis mejores herramientas personales que pueden hacer tu trabajo más fácil y productivo.

Marca24

Brand24 es una herramienta de escucha social impulsada por inteligencia artificial que recopila menciones de marca disponibles públicamente (o de cualquier palabra clave, en realidad). Puede utilizarla para descubrir quién habla de su marca o sus productos en Internet y tomar notas o participar directamente en las conversaciones. Recopilar menciones de la marca le ayudará a medir la notoriedad de la marca, la participación y el estado general de su marca. Pero eso no es todo.

Brand24 también proporciona información valiosa sobre su alcance en las redes sociales. Además, puede utilizar la herramienta para encontrar los perfiles sociales más influyentes de su nicho o realizar un análisis de la competencia.

Ofrecemos una prueba gratuita de 14 días, para que pueda ver lo que la herramienta puede hacer.

Tampón

Buffer es mi herramienta de gestión de redes sociales favorita. Su sencillez la hace muy intuitiva, pero al mismo tiempo ofrece algunas funciones avanzadas de análisis.

En primer lugar, es una herramienta de gestión, por lo que puedes preparar y programar publicaciones para varios canales de redes sociales a través de Buffer. Es sobre todo útil para los vendedores de medios sociales que gestionan más de un perfil o muchos canales a la vez. Pero eso, por supuesto, no lo es todo. Después de todo, estamos hablando de las herramientas de análisis.

Buffer analiza tus publicaciones y crea informes avanzados basados en la actividad. Los informes son muy útiles para recopilar información sobre las redes sociales, así que no pierdas la oportunidad de probar la herramienta de forma gratuita.

Brandwatch

Brandwatch es una herramienta avanzada de inteligencia de redes sociales para empresas. Aunque tiene una sección de análisis muy avanzada, puede que no sea la mejor opción para agencias más pequeñas o usuarios individuales. Aun así, merece la pena mencionarla.

Brandwatch es un paquete todo en uno para inteligencia del consumidor, gestión de redes sociales y marketing de influencers. Proporciona análisis detallados sobre tus redes sociales que pueden convertirse en información práctica. Cabe destacar que Brandwatch es socio oficial de Meta, Twitter y TikTok, lo que significa que colaboran estrechamente para ofrecer la mejor experiencia al usuario.

Lamentablemente, Brandwatch no ofrece una prueba gratuita para nadie. Si quieres probar la herramienta, tienes que ponerte en contacto con su equipo de ventas para hablar de soluciones.

Hootsuite

Hootsuite es otra herramienta muy popular entre los gestores de redes sociales. La herramienta ofrece funciones de gestión y elaboración de informes.

Puedes programar fácilmente publicaciones en múltiples plataformas de redes sociales, analizar datos, gestionar anuncios en redes sociales, ¡y mucho más! Hootsuite también ofrece integraciones con las principales redes, por lo que las publicaciones en Facebook, los vídeos de YouTube o los pines de Pinterest no suponen ningún problema. Pero eso no es todo, porque la herramienta ofrece más de 150 aplicaciones que se pueden añadir a su suite (por ejemplo, Canva, Shopview para Shopify o Google My Business).

Su incorporación más reciente es OwlyWriter AI, que te ayudará a crear entradas atractivas.

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También hemos preparado una lista más larga de herramientas de análisis de redes sociales si le interesa

Formas de mejorar su estrategia de marketing en las redes sociales

Si analizas los datos de las redes sociales y descubres información valiosa, podrás impulsar tus estrategias en las redes sociales y alcanzar más objetivos. Esto es lo que puedes hacer para mejorar tu juego social:

1. Establezca objetivos claros. Entienda lo que quiere conseguir con sus esfuerzos de marketing en redes sociales, ya sea una mayor notoriedad de la marca, un aumento del tráfico del sitio web o una mejora del compromiso de los clientes. Los KPI (indicadores de puntos clave) deben ser SMART (específicos, mensurables, alcanzables, relevantes y de duración determinada).
2. Conozca a su audiencia. Puede utilizar su información sobre las redes sociales para conocer los datos demográficos, los intereses y los comportamientos de la audiencia. Adapta tus contenidos y estrategias de interacción a sus necesidades y preferencias.
3. Cree contenidos de calidad. Proporcione valor a su audiencia a través de contenidos de alta calidad, relevantes y atractivos. Puede tratarse de entradas de blog informativas, imágenes cautivadoras, vídeos atractivos o encuestas y concursos interactivos. No se desanime si su contenido no obtiene buenos resultados. No es excusa para hacer un mal trabajo.
4. Publique con constancia. La constancia es la clave del marketing en redes sociales. Determina cuáles son las mejores horas para publicar para tu audiencia y crea un calendario regular de publicaciones.
5. Relaciónate con tu público: En las redes sociales se trata de establecer relaciones. Responda a los comentarios, conteste a las preguntas y participe en los contenidos de sus seguidores. Fomente los contenidos generados por los usuarios y los debates.
6. Utilice la publicidad en las redes sociales. La publicidad de pago puede ayudarle a ampliar su alcance y visibilidad, dirigiéndose a públicos específicos en función de datos demográficos y psicográficos.
7. Supervise y ajuste. Analice continuamente el rendimiento de sus redes sociales. Utiliza la información derivada de tus herramientas de análisis para ajustar tu estrategia, contenidos y métodos de interacción según sea necesario.
8. Mantente al día. Las plataformas y tendencias de las redes sociales cambian rápidamente. Mantente al día de las últimas funciones, tendencias y algoritmos para maximizar la eficacia de tu estrategia.

Preguntas más frecuentes

¿Cuál es un ejemplo de perspicacia social?

Las perspectivas sociales son conclusiones prácticas derivadas de los datos recopilados en las plataformas de redes sociales. Por ejemplo, una empresa puede analizar los datos demográficos de su audiencia en Instagram.

Pongamos que, tras analizar los insights de Instagram, una empresa de venta de ropa descubre que 70% de sus seguidores son mujeres de entre 18 y 24 años, residentes en su mayoría en Nueva York y California, y que son especialmente activas en la plataforma entre las 18 y las 21 horas.

Esta información es valiosa en varios sentidos:

1. Desarrollo de contenidos. Sabiendo que su público son sobre todo mujeres jóvenes, la empresa puede adaptar sus contenidos para atraer más a este grupo demográfico. Podrían centrarse en mostrar ropa de mujer en estilos y entornos que resuenen con este grupo de edad.
2. Horario de publicación. Dado que sus seguidores son más activos entre las 18.00 y las 21.00 horas, tendría sentido publicar en este horario para aumentar la visibilidad y la participación.
3. Desarrollo de productos y marketing. Sabiendo dónde se encuentra la mayoría de su público (Nueva York y California), podrían plantearse lanzar líneas de ropa o campañas de marketing específicas para cada región.
4. Orientación de los anuncios. La empresa podría utilizar estos datos para dirigir los anuncios de Instagram específicamente a mujeres de entre 18 y 24 años en Nueva York y California, lo que probablemente aumentaría la eficacia de su publicidad.

Esta información ayuda a la empresa a tomar decisiones informadas sobre su estrategia en las redes sociales, el desarrollo de productos y las actividades de marketing.

¿Cómo se crea información sobre las redes sociales?

La creación de información sobre las redes sociales implica recopilar datos de tus plataformas de redes sociales y analizarlos para extraer conclusiones prácticas. El proceso varía ligeramente en función de la plataforma y del tipo de información que te interese, pero estos son los pasos generales que debes seguir:

1. Configurar los análisis
2. Determinar las métricas de seguimiento
3. Recopilar datos
4. Analizar los datos
5. Resultados del informe
6. Aplicar los cambios
7. Controlar y ajustar

Recuerde que los datos de las redes sociales son más útiles cuando se utilizan para orientar su estrategia y mejorar sus resultados. rendimiento de las redes sociales. Deben formar parte de un proceso continuo de supervisión, análisis y ajuste de su estrategia en las redes sociales.

¿Cómo se analiza la información de las redes sociales?

Analizar la información de las redes sociales implica varios pasos:

1. Definir objetivos. Sepa lo que quiere conseguir, como mejorar la participación o comprender a su audiencia.
2. Identificar las métricas. Elija métricas relevantes para sus objetivos, como el alcance y las impresiones para la notoriedad, los me gusta y los comentarios para la participación.
3. Recopilación y análisis de datos. Utilizar herramientas de análisis para recopilar datos y buscar tendencias y patrones.
4. Evaluación comparativa. Compare sus resultados a lo largo del tiempo y con los de la competencia.
5. Informes y ejecución. Visualice los datos, tome decisiones basadas en sus conclusiones y ajuste su estrategia en consecuencia.
6. Seguimiento continuo. Siga las tendencias y realice los ajustes necesarios. El objetivo es tomar decisiones basadas en datos para mejorar su estrategia en las redes sociales.