¿Cómo rastrear con éxito las menciones de Google? Guía para 2024

Adidas agitó Internet el 14 de marzo con el lanzamiento de su equipación para la Eurocopa 2024. Esta noticia generó 5.696 menciones, llegando a 56,5 millones de personas. Las plataformas más activas fueron X (Twitter) y los sitios de noticias, seguidos de TikTok. En particular, los sentimientos fueron diversos, con frecuentes comparaciones entre Adidas y Nike. En ese único día, el AVE de menciones alcanzó $4,1 millones. 

¿Cómo lo sé? Utilicé una herramienta avanzada de seguimiento de menciones.

La monitorización de menciones consiste en rastrear determinadas palabras y frases a través de fuentes online. Esta práctica le permite vigilar su rendimiento en línea y supervisar el progreso de su empresa. Además de las menciones, las herramientas especializadas de monitorización en línea proporcionan información práctica para su estrategia de marketing. Le alertan sobre posibles crisis de relaciones públicas y detectan las razones que hay detrás de todas sus métricas.

Hoy en día, hemos llegado a un punto en el que si su negocio no está en línea, no existe. 

Según Trustmary, 93% de los consumidores leen opiniones en línea antes de comprar, y 58% están dispuestos a pagar más por un producto o servicio con buenas opiniones.

Por eso debes cuidar la imagen online de tu marca. Monitorizar las menciones es indispensable para que tu empresa prospere en el ámbito online.

Tabla de contenidos:

• ¿Qué son las menciones de Google?
• ¿Cómo hacer un seguimiento de las menciones de Google?
  • Seguimiento manual
  • Crear alertas de Google
  • Utilizar una herramienta de seguimiento de los medios de comunicación
• ¿Cómo analizar las menciones para obtener información?
• Conclusión

¿Qué son las menciones de Google?

Las menciones de Google se refieren a los casos en los que se menciona o se hace referencia a su marca, producto o servicio en Internet. Incluye sitios web, blogs, foros, nuevos contenidos y artículos de noticias indexados por el motor de búsqueda de Google.

Estas menciones desempeñan un papel crucial en la configuración de su presencia y reputación en Internet. Proporcionan información valiosa sobre cómo se percibe su marca y qué dice la gente de sus servicios.

Sin embargo, no todas las menciones están etiquetadas o vinculadas directamente a la cuenta de su marca. Por lo tanto, rastrearlas manualmente es un reto y lleva mucho tiempo. 

Aquí es donde seguimiento de los medios de comunicación herramientas como Brand24 resultan muy útiles. 

Capturan automáticamente todas las menciones no etiquetadas en diversas plataformas en línea. Esto le permite mantenerse informado y proactivo en la gestión de su reputación online.

Ventajas del seguimiento de menciones en la búsqueda de Google:

• Obtenga información sobre la presencia y la reputación online de su marca en las plataformas indexadas por Google.
• Comprenda cómo se perciben sus productos o servicios observando lo que dice la gente.
• Mantente al día de las nuevas tendencias, debates y temas relacionados con tu marca en los resultados de búsqueda de Google.
• Realice análisis de la competencia y Análisis DAFO.
• Gestione y proteja su imagen de marca respondiendo rápidamente a los comentarios negativos.
• Evalúe la eficacia de sus campañas e iniciativas de marketing en los resultados de búsqueda de Google.
• Identifique posibles personas influyentes que mencionen positivamente su marca y colabore con ellas para ampliar su alcance de la marca en línea.

¿Cómo hacer un seguimiento de las menciones de Google?

Existen tres métodos principales para supervisar las menciones en la búsqueda de Google: manual, mediante alertas de Google y empleando métodos específicos. herramientas de seguimiento de medios.

La táctica más eficaz es esta última.

Estas herramientas no sólo rastrean las menciones en línea, sino que también calculan múltiples métricas basadas en ellas. De este modo, ofrecen una visión global de tu rendimiento online.

Google Alerts ofrece automatización para recopilar menciones, pero no es exhaustivo. Aunque realiza un seguimiento de las menciones, carece de análisis, por lo que no aporta información para su estrategia de marketing.

Las alertas de Google también están significativamente limitadas en cuanto a la cobertura de plataformas.

Por último, la gestión manual de las menciones es un proceso tedioso que consume mucho tiempo y da malos resultados.

Ahora que ya conoce estos métodos, examinemos cada uno de ellos con más detalle para ayudarle a tomar una decisión con conocimiento de causa.

01 Seguimiento manual

Seamos sinceros. Esta es una tarea de Sísifo. 

Tendría que buscar sus palabras clave en los resultados de búsqueda de Google. 

Es casi imposible encontrar resultados relevantes entre cientos de miles de sitios. Te quedarás atascado entre las páginas de tu propio negocio, anuncios y resultados completamente irrelevantes. 

Puedes intentar ser más específico y buscar términos como:

• [su marca] + blog
• [su marca] + reseña
• [su marca] + artículo

Sin embargo, como puede imaginar, seguiría siendo un intento infructuoso en su mayor parte. 

Intentémoslo con el ejemplo de Starbucks. 

He buscado "blog de Starbucks". Los primeros resultados son, por supuesto, páginas de negocios de Starbucks. Después de desplazarme hacia abajo, veo algunos resultados de búsqueda interesantes.

Como puede ver, algunos de los resultados son relevantes, pero verificarlos llevaría mucho tiempo. 

Veamos un método más eficaz para controlar las menciones.

02 Crear alertas de Google

Google Alerts tiene una gran ventaja: es una herramienta gratuita, a diferencia de la mayoría de los programas de seguimiento de medios. Además, es muy fácil de usar gracias a su sencillez.

Esto es a la vez un pro y un contra.

Por un lado, un panel sencillo es fácil de navegar; por otro, no es exhaustivo en el caso de las alertas de Google. 

Las alertas de Google permiten realizar un sencillo seguimiento de palabras clave dentro de la búsqueda de Google. Abarca entradas de blog, la web, vídeos, libros y foros de debate.

Se le notificará cada vez que su palabra clave rastreada se publique en estas fuentes.

Por desgracia, las alertas de Google no supervisan las redes sociales. Se trata de una carencia importante en una época en la que más de la mitad del mundo utiliza las redes sociales a diario (según Smart Insights Digital Marketing). 

Por eso debes estar atento sobre todo a las redes sociales. 

Puede que tu producto acabe de hacerse viral en TikTok gracias a la aplicación de influencers... o puede que, por el contrario, una influencer haya criticado tus servicios en su Instagram, haciendo que tus pedidos disminuyan.

Merece la pena saberlo, pero, por desgracia, las alertas de Google no proporcionan esta información crucial.

Los mayores inconvenientes de las Alertas de Google señalados por los clientes son:

• Demasiado tarde o sin resultados
• Fuentes limitadas
• Los filtros no funcionan
• Montones de spam
• Falta de atención al cliente y de recursos educativos
• A veces, no encuentra contenidos que ya están en la web

El lado positivo es que con Google Alerts puedes rastrear palabras clave en cualquier idioma y región. Pero seamos sinceros: no compensa todas sus desventajas. 

No obstante, si aún así quieres probar esta herramienta de supervisión web, a continuación te explicamos cómo configurar las Alertas de Google:

1. Ir a Google Alerts.
2. Introduzca el tema que desea supervisar.
3. Haga clic en Mostrar opciones para cambiar la configuración de las alertas de Google.
4. Haga clic en Crear alerta para recibir notificaciones de Gmail cuando se mencione tu palabra clave en cualquier sitio web.

Después de haber probado las alertas de Google, es posible que desees inhabilitarlas para que no te envíen notificaciones de Gmail.

Nosotros nos encargamos. 

Esta es nuestra guía sobre cómo desactivar una alerta de Google.

Ahora, pasemos a un método de seguimiento de marcas que sólo proporciona los mejores resultados.

03 Utilizar una herramienta de seguimiento de las redes sociales

Herramientas de seguimiento de las redes sociales son la forma más eficaz y racionalizada de rastrear sus palabras clave y frases en línea.

Su cobertura va más allá de los resultados de búsqueda de Google, proporcionando una imagen completa de la situación online de su marca.

Brand24 realiza un seguimiento de las conversaciones sobre su empresa en Internet, incluidas:

• Sitios de noticias
• Blogs
• Foros
• Sitios de revisión
• Boletines
• Podcasts

La herramienta también cubre las plataformas sociales:

• Instagram
• X (Twitter)
• YouTube
• LinkedIn
• Reddit
• Pinterest
• TikTok
• Quora
• Twitch

Al practicar escucha socialLas herramientas como Brand24 se limitan a recopilar menciones de fuentes públicas. Los datos de cualquier cuenta privada se excluyen del análisis para respetar las normas de privacidad. 

Aunque esto puede considerarse una limitación, la amplia cobertura de plataformas de la herramienta ayuda a compensarla.

Encontrará varias opciones de filtrado en la parte derecha del panel. Puedes elegir entre las fuentes, el sentimiento, la puntuación de influencia, el país específico y muchas otras opciones para acotar tus resultados. 

Si hay una combinación de filtros que desea seguir con frecuencia, puede guardar el filtro y recuperarlo rápidamente cuando lo necesite.

Brand24 no sólo recopila todas sus menciones en un solo lugar, sino que también las analiza y proporciona información práctica sobre su rendimiento en línea.

En su cuadro de mandos, encontrará Detector de anomalías. 

Aparece como un signo de exclamación en tu gráfico de Alcance y Menciones en sus picos. Al hacer clic en él, conocerás el motivo del pico y los autores que impulsan el debate.

Esta función facilita la gestión de su reputación. Le ayuda a detectar una crisis de relaciones públicas en su fase inicial y a actuar antes de que sea demasiado tarde.

Además, la detección de anomalías informa a su futura estrategia de marketing explicando el razonamiento detrás del éxito de su alcance. Puede tratarse de tu campaña más reciente, una colaboración con un influencer o una actividad en las redes sociales. 

Si examina el motivo del aumento del alcance, podrá aprovechar la misma acción en el futuro y estimular su alcance.

Gracias a la Detección de Anomalías, no necesitas examinar miles de menciones para encontrar su denominador común. Brand24 lo hace automáticamente por ti.

Otra función útil es la Comparación. Puede utilizarla para comparar varios proyectos (por ejemplo, para analizar a la competencia) o yuxtaponer periodos dentro de un mismo proyecto.

La comparación de periodos le permite seguir su progreso y ver cómo han cambiado sus resultados a lo largo del tiempo.

Por ejemplo, veamos el proyecto Starbucks.

Podemos ver que la empresa obtuvo muchas menos menciones de contenidos generados por usuarios en el periodo actual que en el anterior. Esto provocó una menor alcance en las redes sociales. Además, el sentimiento empeoró. 

Todo esto impactó AVEque se redujo en 12% entre los periodos.

Curiosamente, el Puntuación de presencia en línea aumentado. La cuestión es si se trata de una noticia positiva. 

Si observamos otras métricas, podemos suponer que la mayor puntuación de presencia se debe principalmente a un compromiso negativo.

En general, el rendimiento online de Starbucks se ha deteriorado en el periodo actual. Esto debería preocupar mucho a la empresa, y habría que encontrar la razón para invertir la tendencia negativa lo antes posible. 

Por supuesto, Brand24 se apresura a ayudar. Puedes encontrar más información sobre el rendimiento de una marca en otras secciones de tu panel de control.

Una pestaña beneficiosa es Análisis de Temas. Esta función basada en IA detecta los temas más destacados en las menciones de su marca. Permite detectar los puntos débiles de los clientes de los que más se habla.

Puedes comprobar el sentimiento de cada tema para ver qué asuntos son fuente de negatividad.

Otra forma de abordar el sentimiento negativo en torno al nombre de su empresa es examinar las menciones. Proporcionan opiniones directas de los clientes, una fuente de conocimiento inestimable para las empresas.

Establezca el sentimiento en negativo mediante la opción de filtrado de su panel principal y reciba los comentarios de sus clientes. 

Y acuérdese de actuar. 

La mejor manera de gestionar los comentarios negativos es responder a ellos y ofrecer una solución. 

Ventajas de seguir las menciones con una herramienta de seguimiento avanzada:

• Direct ejemplos de opiniones de clientes colección con opción de respuesta
• Información sobre el alcance en las redes sociales y fuera de ellas
• Análisis del sentimiento de las menciones recogidas
• Prevención de crisis de relaciones públicas con la función de detección de anomalías
• Los amplios ajustes permiten personalizar las búsquedas
• Múltiples métricas le ayudan a controlar su rendimiento en línea
• La función de comparación facilita el análisis de la competencia y el seguimiento de los progresos.

¿Cómo analizar las menciones para obtener información?

Sus menciones pueden ser una fuente de información valiosa. Lo único que necesitas es la herramienta adecuada para analizarlas.

No busque más, Brand24 tiene un montón de ideas útiles para usted. 

Para que no pierdas el tiempo analizando métricas individuales y su impacto, hemos introducido funciones basadas en IA como AI Insights y Metrics Analysis. 

Estas dos analizan automáticamente los datos de tu proyecto y muestran las conclusiones finales. No necesitas trabajar en la conclusión: la herramienta lo hace por ti. 

Y la guinda del pastel: AI Brand Assistant. 

Puedes hacerle cualquier pregunta relacionada con tu proyecto de seguimiento. Te dará una respuesta bien explicada, apoyada en los datos de tu proyecto y en un ejemplo. 

De esta manera, puedes estar seguro de que te está dando información creíble.

Conclusión

En resumen, las herramientas de monitorización externa proporcionan un complejo análisis de principio a fin del rendimiento de sus palabras clave en línea. 

Los ajustes avanzados le permiten un análisis específico de la recepción de su empresa entre sus clientes en Internet. Además, las métricas basadas en IA permiten identificar rápidamente tendencias y posibles crisis de relaciones públicas.

Sin embargo, las alertas de Google pueden ser suficientes para algunas empresas, especialmente para las pequeñas empresas que recogen menos de 1000 menciones mensuales.

Seamos sinceros; Google Alerts es una solución gratuita que aumenta su competitividad.

Obviamente, al mismo tiempo, compromete las métricas y los conocimientos que proporciona. Pero ese es el precio que hay que pagar por elegir una solución sencilla y gratuita.

Para tomar la mejor decisión, prueba tanto Google Alerts como Brand24. Averigua qué funciona mejor para ti.

Reflexiones finales: 

• Navegar por Google en busca de menciones del nombre de su empresa es una tarea tediosa. Una herramienta dedicada a la monitorización de marcas simplificará y automatizará este proceso.
• La mera supervisión no es suficiente. Necesitas métricas y conocimientos basados en IA para interpretar el rendimiento general de tu negocio a partir de las menciones en línea.
• Brand24 ofrece datos y métricas basados en IA que informan detalladamente sobre su rendimiento en línea. Te ayudan a prevenir una crisis de relaciones públicas, supervisar el progreso y conectar mejor con tu audiencia.
• Con Brand24, puede personalizar su seguimiento de las redes sociales proyecto para asegurarse de que sólo obtendrá los mejores resultados.