Monitorización de medios sociales: Guía para la segunda mitad de 2025

En 2025 hay más de 5.240 millones de usuarios de redes sociales. Y están publicando una gran cantidad de contenido. Por ejemplo, en agosto, según los datos de Brand24, Nike recibió 248.000 mention de medios sociales, Spotify 355.000, McDonald's 116.000, mientras que iPhone 16 recibió 63.000. Descubramos qué información podemos obtener con la monitorización de las redes sociales.

Pero antes de empezar. ¿Por qué estoy escribiendo sobre la monitorización de las redes sociales?

Se lo explicaré rápidamente.

Trabajo en una empresa de software de seguimiento de medios desde septiembre de 2021.

Y desde entonces, he participado en cientos de reuniones centradas en el desarrollo de productos, las necesidades de los clientes y las últimas tendencias de vigilancia.

He seguido de cerca la evolución y el crecimiento de nuestro producto. Mi objetivo es ofrecerle conocimientos de primera mano.

¿Qué es la monitorización de las redes sociales? Definición

Seguimiento de las redes sociales es el proceso de rastrear y analizar mention etiquetados y no etiquetados en varias plataformas para entender lo que la gente dice sobre una marca, un producto, un competidor o un sector.

Además, las herramientas de monitorización de redes sociales cuentan con multitud de funciones analíticas que te proporcionan montones de datos e información sobre las palabras clave monitorizadas.

Así podrás sacar las conclusiones adecuadas e implementarlas en tu estrategia de redes sociales.

Ahora que ya conoce los conceptos básicos, echemos un vistazo a elementos clave de la supervisión social.

¿De qué se trata?

Seguimiento mentions

Seguimiento de las palabras clave. En el ámbito empresarial, pueden estar relacionadas con: marca, producto, servicio, sector, CEO, competidores, campañas de marketing, hashtags y todo lo relacionado con el negocio.

Alertas y participación en tiempo real

Captura de mention valiosos en el momento en que se producen y respuesta a las preguntas o quejas de los clientes.

Análisis de sentimientos y emociones

Identificar si las conversaciones en las redes sociales son positivas, negativas o neutras para calibrar la percepción y las emociones del público objetivo.

Identificación de tendencias y perspectivas

Detectar temas emergentes, mention virales o puntos de dolor recurrentes de los clientes para orientar las estrategias de marketing, relaciones públicas y productos.

Gestión de crisis

Detectar picos repentinos de mention negativos que podrían indicar un problema de relaciones públicas, para que una marca pueda responder rápidamente y proteger su reputación.

Medir el impacto

Seguimiento del alcance, la participación, el volumen de mention, el AVE y el share of voice para medir la eficacia de las campañas.

Nota importante: Sólo puedes supervisar las publicaciones y contenidos públicos de las redes sociales. Las fuentes de los medios sociales mention dependen de la herramienta que elijas.

Los mention de marca en las redes sociales (incluidos los no etiquetados) desempeñan un papel vital en la SEO y la GEO en 2025. Tienen un fuerte impacto en la frecuencia de aparición en los resúmenes de IA. Los mention en movimiento de redes sociales como Reddit, LinkedIn o Quora influyen en las respuestas de ChatGPT, Perplexity y otros LLM.

Supervisión de las redes sociales frente a escucha

A primera vista, estos dos conceptos pueden parecerle muy similares. Entendí que, antes de que me contrataran en Brand24 en 2021, tampoco veía mucha diferencia.

Pero seguro que hay una diferencia.

En pocas palabras: La monitorización capta las conversaciones sociales individuales en tiempo real. La escucha pretende comprender la historia que hay detrás de todas esas conversaciones.

Seguimiento de las redes sociales	Escucha social
Se centra en qué la gente dice	Se centra en por qué la gente lo dice
Seguimiento en tiempo real de los mention y las conversaciones	Análisis de tendencias y pautas generales
Centrarse en palabras clave específicas, hashtags y mention directos	Centrarse en el sentimiento, los temas y las conversaciones del sector
Suelen ser reactivos e inmediatos	De carácter estratégico y prospectivo
Excelente para la atención al cliente y la gestión de crisis	Ideal para el desarrollo de productos, la planificación de campañas y los estudios de mercado.

¿Cómo trabajan juntos?

Mientras que la supervisión le ayuda a responder a las necesidades y preocupaciones inmediatas, la escucha le ayuda a desarrollar mejores estrategias a largo plazo.

¿Cómo funciona la monitorización de las redes sociales?

En cuanto a los aspectos técnicos, en palabras sencillas, las herramientas de monitorización utilizan algo parecido a un robot de Google para rastrear las plataformas de las redes sociales casi en tiempo real en busca de palabras clave predefinidas. 

Resumiendo: La supervisión eficaz de las redes sociales combina el seguimiento de mentions desde múltiples plataformas sociales, la detección de sentimientos y emociones, alertas en tiempo real y análisis e informes avanzados.

He aquí los componentes clave:

Cobertura de las plataformas sociales

Una supervisión eficaz de las redes sociales comienza con la recopilación de datos de todas las plataformas relevantes en las que participa su audiencia.

En 2025, hay que hacer un seguimiento:

• Plataformas convencionales: X (Twitter), Facebook, Instagram, LinkedIn, TikTok, YouTube, Telegram, Twitch
• Foros y sitios comunitarios: Reddit, Quora, Medium, foros del sector
• Plataformas especializadas: Spotify, Soundcloud, Bluesky,
• Sitios de revisión: TripAdvisor, Booking, Yelp, App Store, Google Play, Trustpilot

Análisis del sentimiento

El seguimiento de los mention es sólo el principio. Un seguimiento eficaz debe detectar los sentimientos e interpretar las emociones que subyacen a las conversaciones en las redes sociales.

En 2025, una herramienta sólida debería detectar:

• Sentimiento: Tono positivo, neutro, negativo de los mention y los temas
• Emociones: Admiración, ira, asco, miedo, alegría, tristeza
• Intención: Información, promoción, ventas, redes, saludos, defensa, entretenimiento, intercambio de opiniones

Notificaciones en tiempo real

La monitorización consiste en estar al día de lo que ocurre en las redes sociales. Por eso, un sistema de monitorización eficaz debe garantizar alertas avanzadas, como:

• Alertas instantáneas: También llamadas alertas de tormenta por picos en mentions
• Detección de crisis: Alertas en tiempo real de los picos de sentimiento negativo
• Alertas por correo electrónico: Resúmenes periódicos por correo electrónico de los nuevos mention
• Integraciones: Notificaciones a través de aplicaciones de comunicación, como Slack o MS Teams

Análisis avanzados

Los datos sin análisis tienen un valor limitado. La clave del éxito es transformar los datos brutos en información práctica.

Funciones analíticas clave que impulsarán la estrategia de medios sociales:

• Desglose de fuentes: Vea de qué aplicación de redes sociales proceden los mention
• Alcance e interacciones: Mida la notoriedad de su marca y descubra qué canales le dan más visibilidad
• Puntuación de influyente: Identifica los autores y fuentes más influyentes mentioning the brand
• Hashtags de moda: Descubre qué hashtags utiliza a menudo el público objetivo
• Análisis de temas: Agrupa los mention por subtemas para entender de qué habla la gente en realidad

Informes personalizados

La elaboración de informes consiste en hacer que los datos de las redes sociales sean procesables. Debe mostrar lo que ocurre en Internet y ayudar a los equipos a decidir qué hacer a continuación.

Tipos de informes que suavizarán el trabajo:

• Informes sobre la salud de las marcas: Seguimiento de la percepción de marcas y productos a lo largo del tiempo
• Informes de rendimiento de la campaña: Medir el impacto de campañas específicas en redes sociales o hashtags
• Informes de crisis e incidentes: Proporcionar una visión detallada de los picos de sentimiento negativo
• Informe comparativo de la competencia: Compare la visibilidad y el sentimiento de su marca con la competencia

Estrategia de seguimiento de las redes sociales

Estos son mis principales consejos para poner en marcha con éxito un proyecto de monitorización de las redes sociales y obtener de él un valor real.

Una estrategia sólida de monitorización de las redes sociales comienza con un objetivo claro, y luego hay que elegir la herramienta adecuada. Utiliza palabras clave bien seleccionadas para poner en marcha un proyecto de monitorización. Establezca una rutina con escucha en tiempo real, revisiones periódicas e informes, centrándose en las métricas clave. Por último, integre la información en todos sus equipos.

1. Decida por qué controla

En primer lugar, debe definir su objetivo. ¿Por qué supervisas las redes sociales?

Empiece con un objetivo claro, que podría ser:

• Gestión de la reputación
• Seguimiento del rendimiento de las campañas
• Detección o prevención de crisis
• Evaluación comparativa de la competencia
• Información para el cliente
• Identificación de personas influyentes
• Comentarios sobre el producto

¿Se puede utilizar para todo lo anterior?

Por supuesto, puede utilizar los datos de seguimiento social para mucho más que eso.

Esto es sólo un recordatorio de que es una buena idea tener un plan (tal vez varios planes, uno para cada uso diferente), o usted puede encontrarse abrumado y confundido por todos los datos.

2. Elegir la herramienta adecuada

Existen muchas soluciones de monitorización social en el mercado. Mi recomendación es que elijas la que mejor se adapte a tus necesidades y presupuesto.

¿Cuáles son las características más importantes de una buena herramienta de monitorización de redes sociales?

• Control en tiempo real
• Cobertura multiplataforma
• Análisis del sentimiento
• Análisis de temas
• Métricas de alcance y participación
• Identificación de personas influyentes
• Cuota de voz (SOV)
• Detector de eventos
• Informes y alertas automatizados
• Filtros avanzados y búsqueda booleana
• Información geográfica y demográfica
• Comparación con la competencia
• Datos históricos

Haz una lista de las funciones y fuentes imprescindibles. Algunas plataformas de seguimiento de redes sociales ofrecen pruebas gratuitas. Es una buena forma de probar todo el potencial de una herramienta.

Si tiene alguna duda, no dude en ponerse en contacto con el servicio de atención al cliente y preguntar por las capacidades de la herramienta. Te ayudarán encantados.

3. Elegir palabras clave pertinentes

Su seguimiento es tan bueno como sus consultas. Por eso merece la pena dedicar algo de tiempo a pensar en palabras clave relevantes:

• Siga su marca a capturar todos los mention, incluidos los no etiquetados:
  • El nombre de su marca, por ejemplo Lush, Lush Cosmetics
  • Errores ortográficos comunes o variaciones, p. ej, Lusch, LushCos, lushh, Luscosmetics
  • Sus datos de contacto en las redes sociales (sin @), por ejemplo lushcosmetics, lush, lushpoland
  • Nombres de productos o servicios, por ejemplo Loción Dormilona, Hada de las Nieves, Spray Crepúsculo
  • Nombre del director general, por ejemplo Mark Constantine
• Seguimiento de hashtags de marca para medir la participación en las campañas y los contenidos generados por los usuarios.
  • Hashtags de campaña, por ejemplo, #LushNavidad, #LushHalloween
  • Hashtags de eventos, p. ej,
  • hashtags comunitarios, p. ej, #LushAddict, #LushieHaul
• Competidores de pista para conocer su estrategia, sentimiento y cuota de voz:
  • Marcas, por ejemplo The Body Shop, Bath & Body Works
  • Nombres de productos o servicios, por ejemplo Limpiador de Árbol de Té, Loción Aromaterapia para Dormir
  • hashtags o eslóganes de campaña que utilizan, por ejemplo
• Rastrear palabras clave de sectores y nichos de mercado para identificar tendencias, temas emergentes y nuevas oportunidades de negocio:
  • Términos industriales, por ejemplo cuidado natural de la piel, belleza limpia
  • Problemas de los que habla su público, por ejemplo, sensibilidad cutánea, propensión al acné, alternativas sin productos químicos
  • Tendencias, por ejemplo, ciclismo de la piel, envases de residuo cero

Nota importante: Cuantas más palabras clave quiera controlar, más tendrá que pagar. La mayoría de las herramientas basan sus precios en el número de palabras clave monitorizadas.

¿Cómo conseguir conversaciones más relevantes en un proyecto de supervisión?

Tengo dos poderosos consejos para ti.

Consejo profesional 1: Utilice las palabras clave necesarias

Esto es especialmente útil cuando se quiere saber qué dice la gente de su empresa o producto con respecto a otras empresas y productos.

Consejo profesional 2: Utilice palabras clave excluidas

Esto es especialmente útil cuando se ven muchos mention que contienen una palabra clave que perturba todo el proyecto.

Rápidamente introduje Sleepy como palabra clave excluida en mi proyecto de seguimiento de Lush. Como resultado, la herramienta me mostrará mentions de lociones corporales sin mentionar Sleepy, una de las lociones corporales más populares de Lush.

¿Por qué es útil? Añadir las palabras clave necesarias y excluidas hace que su proyecto de supervisión sea más preciso. Esto le permite centrarse en los mention y temas que más importan.

4. Establecer un proceso de seguimiento de las redes sociales

Así que ahí lo tienes, un proyecto de buen rendimiento basado en las palabras clave adecuadas. ¿Y ahora qué? Necesitas una rutina.

He aquí un ejemplo de estrategia de monitorización de redes sociales bien definida:

• Escucha en tiempo real: Alertas por picos repentinos o mention negativos
• Revisiones diarias/semanales: Seguimiento de las campañas en curso y de la salud de la marca
• Informes mensuales/trimestrales: Detectar tendencias a largo plazo y perspectivas estratégicas

Al comprobar sus datos, preste atención a las principales métricas de seguimiento de las redes sociales:

• Volumen de menciones: ¿Aumenta el interés por las marcas?
• Llegue a: ¿Hasta dónde llegan las conversaciones?
• Sentimiento: ¿Los mention son positivos o negativos?
• Compromiso: ¿La gente interactúa con tus contenidos o mentions?
• Fuentes: ¿Qué plataformas impulsan más mention?
• Share of Voice (SOV): ¿Quién domina el mercado?
• Trending topics y hashtags: ¿Cuáles son las nuevas tendencias y los intereses de los clientes?
• Puntuación de influyente: ¿Quiénes son los principales autores, creadores y sitios que mention su marca?

5. Integrarse en una estrategia de marketing más amplia

La supervisión y el análisis de las redes sociales ofrecen información muy valiosa que puede impulsar sus esfuerzos de marketing de muchas maneras. Por eso recomiendo combinarlo en todos los equipos:

• Gestión de las redes sociales: responder proactivamente a menciones en las redes sociales para aumentar significativamente el compromiso, el conocimiento de la marca y la fidelidad de los clientes.
• Atención al clienteSeguimiento de las opiniones de los clientes en tiempo real y respuesta inmediata a las reclamaciones.
• Marketing: perfeccionar los contenidos y las campañas en función de los comentarios, los análisis y las métricas
• PR: controlar la opinión de los clientes, preparar respuestas a las crisis o aprovechar los comentarios positivos.
• Gestión de asociaciones: identificar a los creadores de contenidos que ya hablan de su marca, lo que conduce a posibles asociaciones con influencers
• Equipos de productos priorizar las correcciones o las nuevas funciones en función de los comentarios de los clientes

6. Controlar, actuar, repetir

La parte más importante de la monitorización de las redes sociales es la coherencia. Comprobar constantemente. Limpiar constantemente los resultados. Responder y reaccionar con constancia.

La supervisión de las plataformas de medios sociales está automatizada, pero usted debe formar parte de ella.

Regularmente:

• Respuesta a mention cruciales para impulsar el reconocimiento de su marca
• Actualizar palabras clave, consultas y hashtags a medida que evoluciona el lenguaje
• Afine los filtros para obtener los datos más precisos
• Comparación con resultados anteriores y competidores

Estudio de caso: Cómo HypeAuditor supervisa YouTube, TikTok, X y Twitch

Nick Baklanov, Director de Relaciones Públicas e Investigación de HypeAuditorse enfrentó al reto de supervisar la cobertura mediática, seguir la actividad de la competencia y reaccionar con rapidez ante las nuevas conversaciones importantes.

Mediante la implantación de una herramienta de monitorización de las redes sociales:

• Descubre cuáles son las fuentes que más hablan de HypeAuditor
• Comenzó a medir eficazmente el impacto de las relaciones públicas 
• Simplificación de los informes a las partes interesadas, ofreciendo métricas de rendimiento claras como la equivalencia del valor publicitario.
• Supervisa a los competidores para encontrar nuevas oportunidades de relaciones públicas y ampliar la red de medios de comunicación.

Lo más importante: La experiencia de Nick muestra cómo una única herramienta puede servir de apoyo a múltiples niveles de una estrategia moderna de relaciones públicas y redes sociales, incluida la medición del impacto en los medios de comunicación, el descubrimiento de información sobre la competencia y la posibilidad de reacciones en tiempo real.

Más información: Cómo HypeAuditor encontró nuevas oportunidades mediáticas con Brand24

Principales herramientas de monitorización de redes sociales (lista actualizada en septiembre de 2025)

Hay algunas herramientas para monitorizar las redes sociales que merece la pena consultar. Aquí tienes una comparación detallada: Las mejores herramientas de seguimiento de redes sociales. La mayoría de ellos ofrecen un prueba gratuita lo que te da un par de días para jugar con la herramienta.

Ahora, revisemos rápidamente las 3 mejores herramientas que merecen su atención:

	Brand24	Sprout Social	Hootsuite
Visión general	Herramienta de seguimiento y análisis de redes sociales basada en inteligencia artificial	Paquete integral de gestión de redes sociales que ofrece escucha social	Plataforma de gestión de redes sociales que ofrece seguimiento
Fuentes controladas	Instagram, X (Twitter), Facebook, Reddit, LinkedIn, Quora, YouTube, TikTok, Telegram, Twitch, Pinterest, Bluesky	Facebook, Instagram, Reddit, TikTok, Tumblr, X (Twitter), YouTube	Facebook, Instagram, TikTok, Threads, X (Twitter), Bluesky, LinkedIn, YouTube, Pinterest, Reddit
Lo mejor para	Agencias, medianas empresas, empresas	Medianas empresas	Grandes agencias y empresas
Clasificación de la revisión G2	4.6	4.4	4.3
Precio inicial	Plan individual a partir de $149	La escucha social se ofrece como complemento opcional, a partir de $999 al mes.	La monitorización básica comienza en $99, la escucha social avanzada se ofrece como complemento en el plan personalizado

Llevo bastante tiempo rastreando las herramientas clave para la monitorización de las redes sociales. Para ello utilizo Brand24, que me proporciona información muy valiosa.

Desvocalicémoslos.

Aquí puedes ver la comparación del rendimiento en línea de Brand24, Sprout Social y Hootsuite:

Hootsuite es, sin duda, la herramienta más popular y la que obtiene el mayor número de mention de marcas en línea. Sprout Social también es una herramienta muy conocida en el sector del marketing. Brand24 es menos popular, pero tiene el sentimiento más positivo.

También pregunté al Asistente de marca AI sobre los principales puntos fuertes y características que los usuarios mentioned en línea. Aquí tienes una lista:

Brand24:

• Gran capacidad de supervisión en tiempo real y funciones de inteligencia artificial 
• Supervisión de marcas y seguimiento de opiniones especialmente eficaces
• Elogiada por su asequibilidad y eficacia para empresas de todos los tamaños

Sprout Social:

• Conocida por su gestión integral de las redes sociales
• Potentes funciones de análisis y seguimiento de la participación
• Popular entre las empresas 

Hootsuite:

• Fuerte en la gestión multiplataforma 
• Popular para la programación avanzada y la gestión de contenidos
• Algunos usuarios señalan problemas con los precios 

PREGUNTAS FRECUENTES

¿Qué es la monitorización de redes sociales con IA?

Seguimiento de redes sociales con IA es el proceso de rastrear, analizar e interpretar mentions y conversaciones sobre su marca, competidores o industria a través de plataformas sociales, pero mejorado con inteligencia artificial (IA).

En lugar de limitarse a mostrar cifras en bruto (mention, comentarios, reacciones, alcance), las herramientas de IA profundizan y ofrecen contexto, perspectivas y recomendaciones.

¿Qué importancia tendrá la monitorización de redes sociales con IA en la segunda mitad de 2025?

Según Investigación PluggoEn 2025, la escucha social se prevé que alcance los 10.320 millones de dólares, con 62% de profesionales del marketing que ya utilizan activamente estas herramientas.

La monitorización de redes sociales con IA le ayuda a alcanzar sus objetivos más rápidamente. La IA analiza los datos monitorizados y te ofrece información práctica en tiempo real.

Veamos más de cerca cómo la IA puede enriquecer las funciones de monitorización de las redes sociales:

Análisis de opiniones más inteligente

Inteligencia artificial análisis de opiniones es mucho más avanzado que los métodos tradicionales. Va más allá de "positivo/negativo/neutro". Puede detectar emociones específicas.

Ventajas de utilizar el análisis de sentimientos de IA:

• Detecta el sarcasmo, la ironía y los matices culturales.
• Entiende de emojis, hashtags y jerga.
• Identifica los temas emergentes que impulsan los cambios de opinión.
• Proporciona información en tiempo real con paneles visuales y alertas.
• Puede explicar por qué ha cambiado el sentimiento

Chat AI integrado (como ChatGPT)

Las mejores herramientas ofrecen Chat con inteligencia artificial que puedes utilizar para hablar de tus datos de monitorización. Funciona como ChatGPT, pero se basa en los datos del proyecto de seguimiento.

Basta con hacer preguntas, por ejemplo:

• ¿Cuáles son los puntos débiles de mis competidores?
• ¿Qué personas influyentes tienen más alcance para nosotros?
• ¿Cuál fue la causa de nuestro sentimiento negativo la semana pasada?
• ¿Cuál es el rendimiento en Instagram?

El chat le proporcionará una respuesta completa. No tendrá que rebuscar en los datos. El seguimiento de las redes sociales nunca ha sido tan fácil.

Inteligencia artificial lista para usar

Los AI Insights son esencialmente resúmenes y recomendaciones automatizados y basados en IA basado en las conversaciones en línea de su marca.

En lugar de mostrar únicamente datos sin procesar (gráficos, mention, números), AI Insights interpreta lo que está ocurriendo y le indica qué medidas debe tomar.

¿Cómo funciona?

• La IA analiza sus mentions, sentimiento, alcance y temas utilizando PNL y aprendizaje automático.
• A continuación, traduce los datos en conclusiones claras y aplicables.

Detección de anomalías en tiempo real

La detección de anomalías de IA (también llamada detección de eventos) actúa como un alerta temprana. Te dice que algo ha ocurrido y te explica por qué.

¿Cómo funciona?

• Cuando se produce un pico repentino (p. ej., un tuit viral, prensa negativa o un grito de un influencer), la IA lo detecta inmediatamente.
• En lugar de limitarte a mostrar cifras, explica la causa de la anomalía en 2-3 frases.

Descubrimiento y análisis avanzados de temas

La IA le ayuda a comprender de qué habla realmente la gente. En lugar de limitarse a proporcionar mention sin procesar, el análisis de temas automáticamente agrupa las conversaciones en temas para que puedas ver el panorama completo.

¿Cómo funciona?

• Agrupa los mention en línea en categorías de debate (por ejemplo, calidad del producto, precios, atención al cliente, personas influyentes).
• Utiliza la IA y el Procesamiento del Lenguaje Natural (PLN) para detectar el contexto.
• Muestra qué temas dominan la conversación y cuánto alcance o participación generan.

¿Por qué es importante la monitorización de las redes sociales?

El seguimiento de las redes sociales es crucial porque ofrece información inmediata sobre cómo ve el público su marcaproductos, servicios o sector en múltiples canales sociales.

He aquí por qué es importante:

Entender la opinión de los clientes

El seguimiento de las redes sociales revela cómo se siente la gente sobre su marca, no sólo lo que dicen. El seguimiento de las opiniones (positivas, negativas, neutras) permite:

• Detectar a tiempo la insatisfacción
• Elogios puntuales que merece la pena amplificar
• Ajuste la mensajería en función del tono y proteja el reputación de marca

Optimización de contenidos y campañas

El seguimiento de las redes sociales revela resultados de las campañas en tiempo real. Tú puedes:

• Seguimiento de hashtags y participación
• Mida el alcance en las redes sociales y puntuación de presencia
• Ajuste las campañas en función de los datos en tiempo real

Gestión y prevención de crisis

Los picos de sentimiento negativo o actividad inusual pueden señal de una crisis incipiente. La supervisión te permite:

• Identificar rápidamente el motivo de la crisis
• Definir las emociones y opiniones que subyacen menciones de marca y conversaciones en las redes sociales
• Respuesta proactiva a los comentarios o preocupaciones sociales

Evaluación comparativa de la competencia

Gracias a la monitorización de las redes sociales, puede ver cómo percibe la gente su marca frente a sus competidores. Usted puede:

• Mida el cuota de voz para ver qué porcentaje de la conversación total del sector gira en torno a su marca
• Lo que provoca reacciones positivas o negativas en otras marcas
• Comprueba qué están haciendo los competidores, incluidas sus campañas, estrategias sociales y comentarios de los clientes.