Política de privacidad Brand24 Global Inc.

Última modificación: 13/10/2026

Brand24 Global Inc., una sociedad constituida en Delaware (“Brand24“) presenta esta Política de privacidad para informarle sobre nuestras políticas y procedimientos relativos a la recogida, el uso y la divulgación de los datos personales que recibimos de los usuarios de:

nuestro sitio web en www.brand24.com y otros sitios web en los que se publique la presente Política de privacidad (en conjunto, el “Página web“); y
los servicios, el software, las aplicaciones, los complementos, los componentes, las funcionalidades o los programas que se proporcionen u ofrezcan ahora o en el futuro (en conjunto, el “Servicios“) en la Página web o a través de nuestras aplicaciones móviles (cada una de ellas, una “Aplicación“)».

A lo largo de la presente Política de privacidad, los términos “usted” o “su” se referirán a cualquier persona o entidad que utilice el Sitio, los Servicios o la Aplicación, y los términos “nosotros”, “nuestro” o “nos” se referirán colectivamente a Brand24, Brand24 S.A. y otras empresas afiliadas. A efectos de las leyes y normativas de privacidad aplicables, Brand24 Global Inc. es el “responsable del tratamiento” de los datos personales de los usuarios que acceden a los Servicios a través del Sitio web. Brand24 S.A. actúa como “encargado del tratamiento” en nombre de Brand24 Global Inc., proporcionando infraestructura básica, operaciones técnicas, almacenamiento de datos, desarrollo y servicios de atención al cliente. Brand24 S.A. es también el representante designado de Brand24 Global Inc. en la Unión Europea, de conformidad con el artículo 27 del RGPD.

Puedes acceder a la mayor parte de nuestro Sitio y de nuestras Aplicaciones sin necesidad de facilitar ningún dato personal. No obstante, recopilamos automáticamente cierta información mediante el uso de etiquetas (por ejemplo, cookies, píxeles de seguimiento, balizas web, etc.), por lo que te rogamos que consultes la sección correspondiente de esta Política de privacidad que figura a continuación para conocer cómo recopilamos y utilizamos dicha información. Además, si no facilitas cierta información, es posible que no puedas acceder a todo el Sitio y no podrás comunicarte con nosotros ni adquirir ninguno de los Servicios que ofrecemos.

Tenga en cuenta que al utilizar el Sitio o los Servicios o al descargar cualquier Aplicación, usted acepta los términos de esta Política de Privacidad. Si no está de acuerdo con los términos de esta Política de Privacidad, no utilice el Sitio o los Servicios, ni descargue ninguna Aplicación.

Esta Política de privacidad puede sufrir modificaciones de vez en cuando. Si modificamos esta Política de privacidad, actualizaremos la fecha de “Última modificación” que figura más arriba y publicaremos un aviso sobre la actualización en todas las aplicaciones. El uso continuado del Sitio, los Servicios o cualquier aplicación tras la fecha de entrada en vigor de una modificación de la Política de privacidad se considerará como su aceptación de dichos cambios.

CONSENTIMIENTO PARA RECOPILAR, UTILIZAR, COMPARTIR Y TRANSFERIR INFORMACIÓN

Al utilizar este Sitio, cualquier Aplicación o nuestros Servicios, usted consiente expresamente en:

la recogida, el uso y el intercambio de su información tal y como se describe en la presente Política de Privacidad; y
la transferencia, el mantenimiento y el tratamiento de su información en Estados Unidos.

Nuestros servidores están ubicados en los Estados Unidos de América y Polonia. Si usted no es ciudadano estadounidense o si accede al Sitio, a cualquiera de las Aplicaciones o a nuestros Servicios desde fuera de Estados Unidos, tenga en cuenta que, al utilizar el Sitio, las Aplicaciones o los Servicios, está dando su consentimiento a la transferencia de su información personal a Estados Unidos, que podría no contar con protecciones que cumplan los requisitos aplicables en el país del que usted es ciudadano o en el que se encuentra.

Hemos establecido procedimientos físicos, electrónicos y organizativos comercialmente razonables para proteger su información contra el acceso no autorizado, así como contra su alteración, divulgación o destrucción no autorizadas. Por ejemplo, utilizamos la tecnología de capa de conexión segura (SSL), diseñada para cifrar la transmisión de la información que se intercambia entre su navegador y nuestro Sitio web o nuestras Aplicaciones, y la información que recopilamos se almacena y transmite mediante un cifrado de 128 bits. Asimismo, exigimos a nuestras filiales y a terceros situados fuera de la Unión Europea que acepten las cláusulas contractuales tipo de protección de datos aprobadas por la Comisión Europea (artículo 46, apartado 2, letra c), del RGPD) o que estén ubicados en países que se beneficien de una decisión de adecuación de la Comisión Europea (artículo 45 del RGPD) antes de que les transfiramos su información. Además, las filiales y los terceros que reciban su información solo podrán utilizarla o compartirla de conformidad con: (i) acuerdos escritos de tratamiento de datos que impongan obligaciones en materia de privacidad y seguridad de los datos, y (ii) nuestras instrucciones.

Nuestra recopilación, uso, intercambio y transferencia de su información seguirá estando sujeta a esta Política de Privacidad, pero no podemos garantizar que su información esté absolutamente segura o que personas no autorizadas no accedan o utilicen su información personal para fines indebidos.

En caso de que se produzca una violación de la seguridad que afecte a los datos personales que nos haya facilitado o a los datos personales que hayamos recopilado, adoptaremos las medidas correctivas exigidas por la legislación aplicable, que podrían incluir la notificación de dicha violación. Usted acepta que podamos enviarle tales notificaciones a través del Sitio o de las Aplicaciones, o por teléfono, correo electrónico o correo postal.

INFORMACIÓN QUE RECOPILAMOS

La información que proporcione. Cuando usted se registra en los Servicios, descarga cualquier Aplicación o compra cualquier producto utilizando el Sitio de Servicios, podemos recopilar:

diversos datos personales, como su nombre y apellidos, dirección postal, dirección de correo electrónico, número de teléfono, nombre de usuario, contraseña, información demográfica (como su edad, sexo, ocupación), información sobre perfiles en redes sociales de terceros y dirección IP; y
otra información que proporcione directamente en nuestro Sitio, utilizando cualquier Aplicación o usando nuestros Servicios.

Parte de esta información se recuperará y guardará en nuestros sistemas y puede incluir un token de usuario u otro identificador persistente.

Facilitarnos sus datos personales es voluntario, pero necesario para utilizar los Servicios.

Comunicaciones directas. Cuando envíe un correo electrónico, publique información en el Sitio o se comunique directamente con nosotros por cualquier otro método, podremos conservar dichas comunicaciones para procesar sus consultas, responder a sus solicitudes y prestarle los Servicios que nos solicite. Podemos utilizar su dirección de correo electrónico, número de teléfono u otro medio de comunicación que usted autorice para comunicarnos con usted en relación con nuestros Servicios.

Información que recibimos de otros. Si (i) adquieres o utilizas de cualquier otra forma nuestros Servicios, o (ii) te registras o inicias sesión en el Sitio o en cualquier aplicación utilizando un autenticador de terceros, nos autorizas a acceder y recopilar cierta información de terceros, como tu perfil público y otra información disponible en el dominio público o facilitada por el servicio de autenticación de terceros si utilizas uno para iniciar sesión o registrarte (consulta la política de privacidad o los documentos de ayuda de tu red social para obtener más información sobre cómo comparten información con las cuentas conectadas). Esta información puede obtenerse mediante diferentes algoritmos, a través de las API de las redes sociales u otras fuentes, y puede combinarse con la información que usted nos facilite directamente.

Información recogida automáticamente; Cookies; Etiquetas. Cuando utilices el Sitio, cualquier aplicación o nuestros Servicios, es posible que recopilemos información sobre ti y sobre tu ordenador o dispositivo, incluso mediante el uso de “cookies” tanto de sesión como persistentes, “píxeles de seguimiento” o “balizas web” (en conjunto, “Etiquetas”). Las “cookies” son pequeños archivos de datos que se almacenan en su disco duro, y las “etiquetas de píxel” o “balizas web” son pequeños archivos gráficos que se colocan en un sitio web o en el cuerpo de un correo electrónico con el fin de realizar un seguimiento de la actividad en los sitios web, o de cuándo se abren o se accede a los correos electrónicos. Una etiqueta de “sesión” no recopilará información una vez que cierre el programa utilizado para acceder a la etiqueta (por ejemplo, un navegador web), mientras que una etiqueta persistente recopilará información hasta que se elimine.

El tipo de información que recopilamos automáticamente cuando usted utiliza nuestro Sitio, cualquier Aplicación o Servicios incluye la dirección IP (Protocolo de Internet) de su ordenador o dispositivo; información sobre otras Etiquetas en su ordenador o dispositivo; el sitio web que visitó antes de visitar nuestro Sitio; las páginas que visitó en nuestro Sitio; cuánto tiempo pasó accediendo a cada página; cuánto tiempo utilizó una Aplicación; horas y fechas en las que accedió al Sitio, utilizó una Aplicación o utilizó nuestros Servicios; el tipo de ordenador o dispositivo; el tipo de sistema operativo del ordenador o dispositivo; el tipo de navegador; el idioma del navegador; y otra información sobre cómo utilizó o accedió al Sitio, a cualquier Aplicación o a nuestros Servicios.

Normalmente, puedes eliminar y rechazar etiquetas con la configuración de tu navegador o dispositivo multimedia. Muchos navegadores y dispositivos están configurados para aceptar etiquetas a menos que cambie la configuración. Si elimina o rechaza nuestras Etiquetas, podría afectar al funcionamiento de nuestro Sitio o Aplicación.

También utilizamos Google Analytics para conocer cómo se utiliza la página web. Google Analytics utiliza cookies permanentes en tu navegador web para identificarte como usuario único. Consulta la política de privacidad de Google para obtener más información sobre cómo Google recopila y comparte dichos datos.

CÓMO UTILIZAMOS Y COMPARTIMOS LA INFORMACIÓN

Mantenimiento rutinario y operaciones; Servicios. Utilizamos la información que nos proporciona y la que recopilamos para:

operar, mantener y mejorar los Servicios, el Sitio y las Aplicaciones
prestar los Servicios
facilitarle la información que solicite o responder a sus comunicaciones
mejorar y personalizar su experiencia, lo que incluye recordar la información para que no tenga que volver a introducirla y proporcionarle acceso a sus datos
ponernos en contacto con usted en relación con cambios en los Servicios, mantenimiento del sistema y problemas de cortes, problemas de cuenta, o solucionar problemas de cualquier otro modo.

Comunicación con los compradores. Si adquiere alguno de nuestros Servicios, acepta que nos comuniquemos con usted acerca de los Servicios por teléfono, correo electrónico o correo postal.

Filiales y terceros proveedores de servicios. Divulgaremos información a empresas afiliadas o proveedores de servicios que colaboren con los Servicios, el Sitio web o las Aplicaciones. Por ejemplo, si realizas un pedido de nuestros productos, es posible que colaboremos con una empresa de procesamiento de pagos y con proveedores logísticos para tramitar tu pago y para procesar, empaquetar, enviar y entregar el material relacionado con los Servicios. No permitimos que estos proveedores utilicen su información más allá de lo necesario para prestarnos los servicios. Puede consultar una lista actualizada de los subencargados del tratamiento en https://brand24.com/legal/sub-processors/. Actualizaremos esta lista cuando se produzcan cambios en los subencargados del tratamiento y se lo notificaremos de conformidad con la presente Política de privacidad. Un cambio en la lista de subencargados del tratamiento no constituye una modificación de la presente Política de privacidad.

Comunicaciones de marketing. Si te “suscribes” para recibir nuestro boletín informativo u otras comunicaciones de marketing o promocionales, podremos utilizar tu información para enviarte correos electrónicos sobre promociones, próximos eventos y otras noticias relacionadas con los productos y servicios que ofrecemos nosotros y nuestros socios seleccionados. En nuestros correos electrónicos se te indicará cómo “darte de baja”. Si decides darte de baja, es posible que sigamos enviándote correos electrónicos que no sean de carácter comercial, como mensajes sobre el uso de nuestro software, confirmaciones de compra, facturas, avisos técnicos, alertas de seguridad, notificaciones de nuestro software y mensajes de asistencia y administrativos.

Además, si das tu consentimiento para recibir publicidad de terceros, podremos facilitar tu información, incluidos los datos de ubicación, a terceros con fines de marketing, como publicidad personalizada e información que nuestros socios publicitarios consideren que pueda ser relevante e interesante para ti. Puede optar por que no recopilemos sus datos de ubicación rechazando nuestra solicitud de recopilación de dichos datos o poniéndose en contacto con nosotros a través de la información de contacto que figura a continuación.

Si das tu “consentimiento” para recibir comunicaciones de marketing, dichas comunicaciones nos ayudan a seguir prestando nuestros Servicios, incluidos nuestros productos, a nuestros excelentes precios. Sin embargo, su privacidad es importante para nosotros, por lo que tiene derecho a impedir que se divulgue su información personal con fines de marketing, ya sea optando por no “suscribirse” a las comunicaciones de marketing o “dándose de baja” en cualquier momento después de haberse “suscrito”.”

Otras divulgaciones. Podemos utilizar o divulgar su información si creemos de buena fe que el acceso, uso, conservación o divulgación de dicha información es razonablemente necesario para:

satisfacer cualquier ley, reglamento, proceso legal u otra solicitud gubernamental o de aplicación de la ley aplicable;
hacer cumplir nuestras Condiciones de uso, incluida la investigación de posibles infracciones;
detectar, prevenir o abordar de otro modo problemas de fraude, seguridad o técnicos; o
proteger o mitigar los daños a los derechos, la propiedad o la seguridad de Brand24, sus usuarios o el público según lo exija o permita la ley.

Información agregada y no identificable personalmente. Brand24 puede utilizar datos anónimos no identificables y combinarlos con otros datos anónimos para crear lo que se conoce como “datos agregados”, que pueden facilitarse a terceros. Los datos agregados son información que describe los hábitos, los patrones de uso y/o las características demográficas de los usuarios como grupo, pero que no revela la identidad de usuarios concretos. Por ejemplo, los datos agregados pueden proporcionar información sobre las funciones de los Servicios más utilizadas o visitadas. Los datos agregados pueden utilizarse para determinar aspectos como los datos demográficos de los usuarios y los patrones de uso de nuestro Sitio, nuestros Servicios y nuestras aplicaciones.

Brand24 puede utilizar Datos Agregados dentro de Brand24 para comprender las necesidades de la comunidad de usuarios de Brand24 y determinar qué tipo de programas y servicios podemos ofrecer, incluyendo mejoras y nuevas ofertas. También podemos compartir Datos Agregados con terceros.

Actos corporativos. Si participamos en una fusión, adquisición o cualquier forma de venta de algunos o todos nuestros activos, su información puede incluirse en los activos vendidos o transferidos al adquirente. Usted acepta que podamos transferir o ceder la información que hayamos recopilado sobre usted en relación con cualquiera de estos supuestos.

Con permiso. Podemos compartir su información por razones no descritas en esta Política de Privacidad sólo con su permiso.

USO DE LA INTELIGENCIA ARTIFICIAL

Descripción general de los servicios de IA. Brand24 incorpora tecnologías de inteligencia artificial y aprendizaje automático (“Servicios de IA“) en determinadas funciones de los Servicios con el fin de ofrecer y mejorar las capacidades de análisis de datos, clasificación de contenidos y generación de información.

Los servicios de IA incluyen, entre otros:

Información y análisis basados en la inteligencia artificial (AI Insights);
Generación de informes y resúmenes con ayuda de la inteligencia artificial;
Detección automatizada de anomalías y eventos;
Asistente de marca basado en inteligencia artificial (Brand Assistant);
Búsqueda inteligente contextual y semántica;
Clasificación automatizada de contenidos, incluyendo el análisis de opiniones, el análisis temático y otras formas de categorización.

Proveedores de tecnología de IA. Para prestar servicios de inteligencia artificial, Brand24 utiliza:

modelos de IA de terceros a los que se accede a través de una API de proveedores consolidados, entre los que se incluyen, entre otros, OpenAI, Google y Anthropic;
modelos de código abierto alojados y gestionados en la propia infraestructura de Brand24;
modelos propios desarrollados y entrenados por Brand24, que se ejecutan en la infraestructura propia de Brand24.

Tratamiento de datos para servicios de inteligencia artificial. Sus datos pueden transmitirse a terceros proveedores de servicios de IA para su tratamiento en relación con los Servicios de IA. Dicha transmisión se rige por los acuerdos de tratamiento de datos celebrados con cada proveedor, lo que garantiza las garantías adecuadas para sus datos, y se lleva a cabo de conformidad con la presente Política de privacidad y la legislación aplicable en materia de protección de datos. Brand24 también puede utilizar los servicios de IA a nivel interno para mejorar la calidad y la eficiencia de la atención al cliente y la prestación de servicios.

Transferencias internacionales de datos. Sus datos pueden ser transferidos fuera del Espacio Económico Europeo, incluso a Estados Unidos, en relación con los servicios de inteligencia artificial. Dichas transferencias se basan en mecanismos jurídicos adecuados, entre los que se incluyen las cláusulas contractuales tipo aprobadas por la Comisión Europea o las decisiones de adecuación, de conformidad con los artículos 45 y 46 del RGPD.

No se ha realizado ningún entrenamiento con tus datos. Brand24 no utiliza tus datos (incluidos los datos que introduces en los servicios de IA, los resultados generados por la IA o cualquier otro dato específico de tu cuenta) para entrenar, desarrollar o mejorar modelos públicos de inteligencia artificial de terceros.

Entrenamiento de modelos personalizados. Brand24 entrena sus propios modelos de clasificación personalizados (como el análisis de opiniones) utilizando datos de acceso público. Tus datos privados y la información específica de tu cuenta no se utilizan para entrenar los modelos personalizados de Brand24, salvo que se acuerde expresamente por escrito.

Modelos específicos para cada proyecto. Algunos servicios de IA, como el análisis temático, pueden utilizar datos supervisados a través de los Servicios para crear y actualizar modelos específicos para su proyecto. Estos modelos específicos del proyecto están aislados en su cuenta y no se comparten con otros clientes ni son accesibles para ellos.

Aislamiento de datos. Todos los datos específicos de cada cliente que se procesan a través de los Servicios de IA —incluidas las conversaciones con el asistente de marca, los informes personalizados, las configuraciones y las consultas— están totalmente aislados y solo su organización puede acceder a ellos. Otros clientes no pueden ver, acceder ni recuperar ninguna de sus entradas, salidas o configuraciones propias. Tenga en cuenta que los datos mention subyacentes recopilados por nuestros Servicios proceden de fuentes de datos de acceso público y no son exclusivos de ningún cliente en concreto.

Datos de Google Workspace. No utilizamos ningún dato de los usuarios de Google Workspace para crear, entrenar o mejorar modelos generalizados de aprendizaje automático o inteligencia artificial. No transferimos datos de los usuarios de Google Workspace a servicios de IA/aprendizaje automático de terceros con el fin de entrenar o mejorar sus modelos. Cualquier interacción con sistemas de IA de terceros se limita estrictamente al análisis de entradas y resultados disponibles públicamente o facilitados por los usuarios, y nunca se utiliza para el entrenamiento de modelos. Cualquier dato de los usuarios de Google Workspace al que tengamos acceso se utiliza exclusivamente para proporcionar la funcionalidad solicitada dentro de los Servicios.

Subencargados del tratamiento. Los proveedores externos de IA con los que colaboramos en el marco de los Servicios de IA figuran en nuestra lista de subencargados del tratamiento, disponible en https://brand24.com/legal/sub-processors/.

Términos relacionados con la IA. Para consultar los términos y condiciones detallados que rigen el uso de los servicios de IA, incluidos tus derechos y responsabilidades, consulta las Condiciones de inteligencia artificial Brand24, disponibles en https://brand24.com/legal/ai-terms/.

TRANSACCIONES FINANCIERAS

Utilizamos procesadores de pagos de terceros, incluidos Recurly y Stripe, para procesar los pagos financieros de determinados servicios. Cuando nos realiza pagos u obtiene determinados productos o servicios, podemos transferir cierta información (incluida información de identificación personal) a estos procesadores de pagos con el único fin de facilitar la transacción de pago, incluido su nombre, dirección e información de la tarjeta de crédito.

CONSERVACIÓN, ACCESO, REVISIÓN Y SUPRESIÓN DE DATOS PERSONALES

Puedes acceder, actualizar, modificar, corregir y eliminar la mayor parte de tus datos personales a través del Sitio web o las Aplicaciones. Además, si te pones en contacto con nosotros utilizando los datos de la sección “Contacto” que figuran a continuación, puedes solicitar:

una copia de la información que hemos recopilado sobre usted;
que corrijamos la información inexacta que hayamos recopilado sobre usted;
que eliminemos la información que hemos recopilado sobre usted; o
determinadas limitaciones u oponerse a que recojamos, utilicemos, compartamos o procesemos su información.

Tomaremos rápidamente las medidas oportunas en respuesta a su solicitud, pero conservaremos información sobre usted mientras (i) utilice nuestros Servicios o mantenga una cuenta activa, (ii) estemos legalmente obligados a hacerlo, o (iii) tengamos un motivo legítimo y legal para hacerlo.

En concreto, la información de facturación se conserva durante 4 años a efectos de la normativa contable y fiscal, y la información sobre transacciones legales se conserva durante 10 años para permitirnos revisar cualquier obligación legal vigente, resolver litigios y hacer cumplir los acuerdos. Además, conservaremos su información para comunicaciones de marketing hasta que usted “se dé de baja” de dichas comunicaciones o solicite que eliminemos toda la información que hayamos recopilado sobre usted.

SITIOS DE TERCEROS

Redes sociales. Podemos tener páginas u otra presencia en varios sitios o servicios de redes sociales, como Facebook, Twitter, LinkedIn y otros. Cualquier información que publique o proporcione a través de dichos sitios y servicios estará sujeta a las políticas de dichos sitios y servicios, aunque recopilaremos, utilizaremos y compartiremos dicha información únicamente de conformidad con la presente Política de Privacidad.

Enlaces a sitios de terceros. Los Servicios pueden incluir enlaces a sitios web de terceros para tu comodidad e información. Si utilizas dichos enlaces, abandonarás el Sitio. No controlamos dichos sitios de terceros ni las prácticas de privacidad de ningún tercero. No respaldamos ni hacemos ninguna declaración sobre terceros ni sobre los sitios web de terceros. La información que decida facilitar a terceros no está cubierta por nuestra Política de privacidad. Le recomendamos que revise la política de privacidad de cualquier tercero si accede a un sitio de terceros mediante un enlace de nuestro Sitio o de cualquiera de nuestras aplicaciones.

Información sobre los niños

Los Servicios no están destinados a ser utilizados por menores de 13 años, a menos que sea a través de un Representante Individual Autorizado. Si nos enteramos de que un menor de 13 años nos ha proporcionado información personal sin el consentimiento paterno verificable, tomaremos rápidamente las medidas razonables y apropiadas para eliminar a dicho usuario y borrar cualquier información personal de nuestros servidores.

ACUERDO DE TRATAMIENTO DE DATOS

Brand24 ofrece un Acuerdo de tratamiento de datos (DPA) para aquellos clientes que necesiten un acuerdo formal que regule el tratamiento de datos personales en relación con los Servicios. El DPA está disponible en https://brand24.com/legal/dpa/.

Póngase en contacto con nosotros

Si tienes alguna pregunta o sugerencia sobre esta Política de privacidad, o si deseas corregir o eliminar la información que hemos recopilado sobre ti, ponte en contacto con nosotros en: help@brand24.com o en el +1 (718) 618-4483.

Si tiene alguna pregunta relacionada específicamente con la protección de datos, también puede ponerse en contacto con nuestro responsable de protección de datos: Piotr Margolt, correo electrónico: dpo@brand24.com

Quejas

Si considera que estamos tratando sus datos personales infringiendo la presente Política de privacidad o la legislación vigente, puede ponerse en contacto con la Oficina del Comisionado de Información (ICO) en la Unión Europea, con la Comisión Federal de Comercio (FTC) o con el fiscal general de su estado en Estados Unidos.