Las 15 mejores herramientas de escucha social con IA de 2025

Las herramientas de escucha social basadas en inteligencia artificial cambiarán por completo la forma de supervisar las redes sociales. Realizan un seguimiento de los mention sociales y los analizan para presentar perspectivas procesables de forma automática. Descubramos las mejores.

Herramientas de escucha social son programas informáticos que permiten a los usuarios controlar, seguir y analizar las conversaciones en las redes sociales. Pueden rastrear mentions que contengan nombres de marcas, palabras clave específicas, frases o hashtags. Últimamente, algunas herramientas avanzadas ofrecen funciones de IA que analizan automáticamente los datos y presentan valiosas perspectivas.

Existen varias herramientas de escucha social, pero no todas son iguales. Estas son las mejores herramientas de escucha social para probar en 2025.

¿Qué son las herramientas de escucha social?

Las herramientas de escucha social son programas diseñados para rastrear las conversaciones en línea sobre su marca, la competencia o el sector.

Puede rastrear el nombre de su marca, un producto, hashtag - en realidad cualquier palabra clave que necesite. La única regla es asegurarse de que es único. De lo contrario, sus datos no serán relevantes.

Supervisan las plataformas en línea en busca de mention y analizan los datos para ofrecerle información.

Como profesional del marketing, he visto la diferencia que pueden marcar. 

Estas herramientas le permiten comprender mejor a su público, adelantarse a la competencia, proteger la reputación de su marca y mucho más.

Esto es lo que pueden hacer las herramientas de escucha social:

• Supervisar las menciones de marca: Averigua lo que la gente dice de ti, aunque no etiqueten tu cuenta.
• Análisis del sentimiento: Mide si la conversación es positiva, negativa o neutra.
• Identificar tendencias: Detecte temas emergentes en su nicho.
• Información sobre la competencia: Vea cómo están actuando sus competidores y qué se dice de ellos.
• Gestión de la reputación: Detecte posibles problemas a tiempo para evitar crisis de relaciones públicas.
• Comentarios de los clientes: Obtenga información a partir de reseñas, comentarios o mensajes directos.
• Inspiración en el contenido: Utiliza los temas de moda y las preferencias de la audiencia para planificar publicaciones que resuenen.

créditos: Krzysiek Radoszewski

Como ya sabes lo que ofrece la escucha social, pasemos a mis mejores selecciones de herramientas de escucha social. 

Los dividí en 4 categorías:

1. Herramientas de escucha social con IA todo en uno
2. Las herramientas de escucha social más populares
3. Herramientas de escucha social
4. Herramientas gratuitas de escucha social

Sin embargo, ¡tenga en cuenta que estas herramientas pueden evolucionar rápidamente!

He elaborado la lista basándome en mi propia experiencia y en fuentes de acceso público, como la plataforma G2 o Reddit.

Las mejores herramientas de escucha social con IA todo en uno

En esta sección, encontrarás las mejores herramientas de escucha social que utilizan tecnología de IA. Vamos allá.

01 Marca24

Prueba gratuita de 14 días.

Brand24 es una de las herramientas de escucha social y seguimiento de medios de comunicación en línea basadas en inteligencia artificial más sólidas y asequibles del mercado.

Brand24 monitoriza las menciones en tiempo real. La herramienta utiliza tecnología de IA para proporcionar información sobre tu marca, competidores y sector.

Dentro de esta herramienta de escucha social, encontrará:

• Pestaña de menciones con filtros avanzados
• Características de la IAcomo el detector de anomalías, el análisis de temas, el análisis de emociones y el asistente de marca.
• Alcance estimado en las redes sociales: le indica cuántas personas podrían haber entrado en contacto con sus publicaciones en las redes sociales.
• Análisis de sentimiento: ofrece una visión general de cómo se percibe su marca, producto o campaña en las redes sociales.
• Principales perfiles públicos (personas influyentes) que hablan de su marca
• Reputación y presencia
• El contexto de un debate
• Análisis de temas
• Análisis de emociones y emoji
• <strong>Inteligencia Artificial</strong> sobre su marca
• Geoanálisis

Brand24 proporciona su propio <strong>Asistente de marca AI</strong>, un chat que combina los conocimientos de ChatGPT con sus proyectos de supervisión.

He aquí algunos ejemplos de preguntas que podría hacer a un Asistente de Marca

• ¿Qué opinan los clientes de [marca]?
• ¿Qué plataformas de redes sociales generan más expectación para [marca]?
• ¿Cuáles son los temas más populares relacionados con [marca] en las redes sociales?
• ¿A qué hora es más activo el público objetivo en [plataforma de medios sociales]?

créditos: Phil Pallen

Más información: Ver otros Brand24 <strong>Soluciones AI</strong>

🔎 Fuentes controladas:

• Plataformas de medios sociales como Facebook, Instagram, LinkedIn, YouTube, Twitter, TikTok, Reddit, Quora, Telegram y Twitch.
• Sitios de opiniones como TripAdvisor, Yelp, Booking, App Store, Google Play, Trustpilot
• Blogs
• Plataformas de vídeo
• Podcasts
• Foros de debate
• Boletines
• Fuentes de noticias en línea

⭐️ Veredicto general:

Esta herramienta de escucha social será perfecta para medianas y grandes empresas. Introduce muchas funciones nuevas y se desarrolla rápidamente. Ofrecen fantásticas soluciones basadas en IA. Tiene una excelente relación calidad-precio.

💪 Puntos fuertes:

1. Muchas funciones de IA - desde AI Brand Assitant hasta funciones que permiten realizar análisis detallados con unos pocos clics.
2. Sistema de notificación - cada vez que haya un nuevo mention en el tablero, puedes recibir una notificación en la aplicación, un correo electrónico o integrar tu cuenta con un canal Slack dedicado.
3. Cobertura de la fuente - la herramienta supervisa muchas fuentes distintas, lo que le permite obtener una imagen completa de una palabra clave supervisada.

👎 Qué podría ser mejor:

Esta herramienta de escucha social no tiene acceso a datos históricos. Obtendrás un análisis de los datos que se recopilaron una vez que configuraste tu proyecto de monitorización.

Esto es lo que dice la gente sobre Brand24 en G2:

"He revisado y probado varios servicios de seguimiento y alcance de marcas y medios, y Brand24 ha sido el mejor. Ofrecen el conjunto de herramientas más completo para configurar la monitorización, especialmente el seguimiento de las menciones #hashtag, algo que no hacen muchos servicios. Como agencia de marketing, valoré especialmente el AVE para mostrar a mis clientes el valor en dólares de nuestro trabajo en redes sociales y podcasting. Los informes son detallados y visuales, y se pueden personalizar. A mis clientes les encantaron."

Rob S., Fundador y Presidente de una agencia de marketing

02 Brandwatch

Brandwatch es un software de escucha social de nivel empresarial. Ofrece una amplia gama de funcionalidades, pero es bastante caro.

Brandwatch es un sistema holístico herramienta de seguimiento de redes socialesofrece características tales como:

• Geolocalización
• Reconocimiento de imágenes
• Datos demográficos potentes
• Acceso API
• Tendencias del sector

Sus avanzadas funciones de IA mejoran el análisis de opiniones y proporcionan análisis predictivos, ayudando a las empresas a identificar tendencias antes de que alcancen su punto álgido.

Esta herramienta de escucha social también ayuda a identificar tendencias emergentes. Mediante el uso de datos en tiempo real puede descubrir cambios en las preferencias de los consumidores y los patrones de mercado.

Además, Brandwatch también ofrece una plataforma de visualización de datos llamada Vizia. 

Vizia le ayuda a visualizar datos en tiempo real y a convertir información compleja en perspectivas fácilmente comprensibles.

🔎 Fuentes controladas:

• Plataformas de medios sociales: Facebook, Instagram, LinkedIn, Twitter, TikTok, YouTube, Reddit
• Sitios de revisión: Trustpilot, Google Play, App Store
• Blogs y foros
• Plataformas de noticias en línea, boletines informativos

⭐️ Veredicto general:

Brandwatch es una herramienta de escucha social ideal para grandes empresas y organizaciones con necesidades complejas de escucha social. Cuenta con funciones avanzadas de inteligencia artificial y análisis exhaustivos. Sin embargo, su coste puede resultar prohibitivo para las empresas más pequeñas.

💪 Puntos fuertes:

• Amplias capacidades de IA, incluidos análisis predictivos y reconocimiento de imágenes.
• Gran visualización de datos a través de Vizia.
• Datos demográficos y de geolocalización.

👎 Lo que podría ser mejor:

• Los elevados costes la hacen menos accesible a las pequeñas empresas.

Lee: Alternativas a Brandwatch

03 Awario

Awario es un software de supervisión en línea con funciones analíticas y de elaboración de informes.

Le ayudará a dar a conocer su marca, encontrar oportunidades de venta, interactuar con sus clientes en las redes sociales y encontrar personas influyentes.

Awario es una de las herramientas de escucha social más asequibles... Y es bastante básico al mismo tiempo. Por eso es una buena opción para pequeñas y medianas empresas que buscan rastrear mention a través de Internet.

Ofrece funciones como:

• Control en tiempo real
• Análisis del sentimiento
• Alertas por correo electrónico
• Detección de influyentes

Las capacidades de IA de Awario se utilizan sobre todo en el análisis de opiniones y la identificación de personas influyentes.

🔎 Fuentes controladas:

• Plataformas de medios sociales: Facebook, Instagram, Twitter, YouTube, Reddit
• Blogs y foros
• Medios de comunicación en línea

⭐️ Veredicto general:

Awario es una excelente opción de software de escucha social para pequeñas y medianas empresas. Su asequibilidad y sencillez lo hacen perfecto para los equipos que se inician en la escucha social. Sin embargo, carece de algunas funciones avanzadas y Supervisión de TikTok lo que puede limitar su uso en grandes empresas.

💪 Puntos fuertes:

• Precios asequibles, lo que la hace accesible para las empresas más pequeñas.
• La supervisión en tiempo real garantiza una información oportuna.
• Los informes de marca blanca son ideales para las agencias que gestionan varios clientes.

👎 Lo que podría ser mejor:

• Cobertura limitada de plataformas, excluidas Telegram y TikTok.
• Menos funciones de análisis avanzado en comparación con las herramientas de escucha social de nivel superior.

Awario - Software de vigilancia en línea.

04 Talkwalker

La inteligencia social es uno de los componentes principales de Talkwalker. Con esta herramienta de escucha social, puede aprovechar los debates en línea de los clientes en redes sociales, foros, sitios de noticias y blogs.

Lo interesante es que, a pesar de la supervisión en tiempo real, Talkwalker permite acceder hasta a 5 años de datos históricos.

Con Talkwalker, puedes:

• Encuentra personas influyentes, temas e ideas de contenido afines a tu nicho.
• Realice un seguimiento del rendimiento de las campañas de marketing digital.
• Analizar la opinión de los consumidores e identificar los temas de tendencia.
• Proteger la reputación de su marca.

Sus avanzadas funciones de IA incluyen el reconocimiento de imágenes y vídeos, lo que permite la detección de logotipos, que añade profundidad a la supervisión del contenido visual.

🔎 Fuentes controladas:

• Plataformas de medios sociales: Facebook, Instagram, LinkedIn, Twitter, TikTok, YouTube, Reddit
• Sitios de revisión
• Blogs y foros
• Medios de comunicación en línea, boletines informativos
• Contenido visual

⭐️ Veredicto general:

Talkwalker es una plataforma de escucha social ideal para grandes negocios y empresas que necesitan potentes análisis y un acceso exhaustivo a los datos. Su capacidad para proporcionar datos históricos y perspectivas basadas en IA la convierten en líder del sector.

💪 Puntos fuertes:

• Cinco años de acceso a datos históricos.
• Funciones avanzadas de inteligencia artificial, incluido el reconocimiento de imágenes y vídeos.

👎 Lo que podría ser mejor:

• Precio elevado, lo que la hace menos accesible para las empresas más pequeñas o las que empiezan.
• Aunque los informes son completos, algunos usuarios consideran que las opciones de personalización son limitadas (especialmente si se comparan con las de la competencia).

Lee: Alternativas a Talkwalker

05 Mentionlytics

Mentionlytics es una herramienta intuitiva de escucha social diseñada para empresas de todos los tamaños.

Tiene características como:

• Análisis del sentimiento
• Seguimiento de la competencia
• Descubrimiento de influyentes
• Detección de crisis gracias a la inteligencia artificial

Además, ofrece SIA, un sistema basado en la inteligencia artificial. Asesor de Inteligencia Social. 

Proporciona información valiosa, como identificar posibles crisis, descubrir tendencias o sugerir formas de mejorar.

🔎 Fuentes controladas:

• Plataformas de medios sociales: Facebook, Instagram, Twitter, LinkedIn, YouTube
• Blogs y foros
• Medios de comunicación en línea

⭐️ Veredicto general:

Mentionlytics es una herramienta de escucha social adecuada para pequeñas y medianas empresas y agencias. Sus recomendaciones basadas en IA y su facilidad de uso la convierten en una excelente opción para los profesionales del marketing que buscan mejorar su escucha social sin invertir en formación.

💪 Puntos fuertes:

• Asesor de inteligencia social basado en IA para obtener información lista para usar.
• Interfaz fácil de usar, ideal para principiantes.

👎 Lo que podría ser mejor:

• La cobertura de plataformas especializadas no es tan amplia como la de algunos competidores.
• Los usuarios avanzados pueden encontrar las funciones de informes demasiado restringidas.

06 Sprinklr

Lo que diferencia a Sprinkler de otras herramientas de escucha social es su supervisión omnicanalque incluye no sólo las plataformas sociales, sino también los medios de comunicación tradicionales. Este enfoque garantiza una visión de 360 grados del sentimiento y las tendencias de los clientes.

Con Sprinklr, puedes:

• Gestionar y analizar las interacciones con los clientes.
• Comparar los resultados con los de la competencia.
• Detectar y responder a las crisis con prontitud.

Además, Sprinklr también ofrece reconocimiento de imágenes y vídeos. Esto permite identificar logotipos y contenido visual en publicaciones de redes sociales, anuncios y otros formatos multimedia.

🔎 Fuentes controladas:

• Plataformas de medios sociales: Facebook, Instagram, LinkedIn, Twitter, TikTok, YouTube
• Medios de comunicación tradicionales
• Sitios de revisión
• Blogs y foros
• Medios de comunicación en línea, boletines informativos

⭐️ Veredicto general:

Sprinklr es una excelente herramienta de escucha social para grandes empresas con necesidades complejas de gestión de clientes. Su seguimiento exhaustivo y sus análisis basados en IA la convierten en una opción destacada.

💪 Puntos fuertes:

• Cobertura omnicanal en medios sociales y tradicionales.
• Funciones avanzadas de inteligencia artificial, incluido el reconocimiento de imágenes y vídeos.

👎 Lo que podría ser mejor:

• Coste elevado, lo que limita la accesibilidad de las empresas más pequeñas o de nueva creación.
• Una curva de aprendizaje pronunciada que requiere mucho tiempo y recursos para la incorporación.

Las herramientas de escucha social más populares:

Esta sección trata de las herramientas de escucha social más populares, que cuentan con más de 1.000 opiniones en la plataforma G2.

Vamos allá.

07 Sprout Social

Sprout Social es una herramienta de gestión de redes sociales con un toque de plataforma de escucha social. Tiene más de 2.000 opiniones de 5 estrellas en G2.

Ofrece automatización de redes sociales para ayudarle a gestionar su presencia en línea y obtener la información que necesita para impulsar su negocio.

Ofrece funciones como:

• Seguimiento de palabras clave y hashtags
• Análisis del sentimiento en las redes sociales
• Medir la cuota de voz
• Análisis de la competencia
• Gestión de redes sociales

Compruébalo: Alternativas a Sprout Social

🔎 Fuentes controladas:

• Plataformas de medios sociales: Facebook, Instagram, LinkedIn, Twitter, Pinterest, TikTok
• Blogs y foros
• Medios de comunicación en línea

⭐️ Veredicto general:

Sprout Social es una de las mejores herramientas de escucha de redes sociales para empresas que buscan una combinación de escucha y gestión de redes sociales. Sus funciones de análisis y automatización la hacen ideal para equipos pequeños y medianos. Sin embargo, su precio más elevado puede no ser adecuado para pequeñas empresas o usuarios con un presupuesto limitado.

💪 Puntos fuertes:

• Interfaz intuitiva y fácil de usar para los equipos.
• Excelentes herramientas de gestión y publicación en redes sociales.

👎 Lo que podría ser mejor:

• Los costes pueden ser un reto para los equipos más pequeños o las nuevas empresas.
• Carece de funciones avanzadas de IA.

08 Hootsuite

Hootsuite es una de las herramientas de gestión de redes sociales más populares. Te permite ver y responder a mensajes, comentarios y mentions de marca.

Y lo que más me gusta: puedes utilizarlo para varias cuentas.

También tiene funciones de escucha social. Así que le permite monitorear mentions de la marca.

Con Hootsuite, puedes:

• Programe publicaciones en las principales redes sociales.
• Sigue las conversaciones en las redes sociales para estar al día.
• Analice el rendimiento con análisis detallados.

🔎 Fuentes controladas:

• Principales plataformas de medios sociales: Instagram, TikTok, Twitter, Facebook, LinkedIn, Pinterest, YouTube
• Blogs y foros
• Medios de comunicación en línea

⭐️ Veredicto general:

Hootsuite es una gran opción de herramienta de escucha social para empresas de todos los tamaños que buscan una plataforma de gestión de redes sociales fiable y fácil de usar. Su amplio conjunto de funciones e integraciones la convierten en una herramienta valiosa.

💪 Puntos fuertes:

• Una plataforma completa que integra programación, seguimiento y análisis.
• Capacidad de escucha social.

👎 Lo que podría ser mejor:

• Los usuarios informan de que las cuentas sociales deben reconectarse periódicamente.

09 Agua de deshielo

Meltwater es una plataforma de escucha social que ofrece análisis y seguimiento avanzados de medios de comunicación sociales, foros, podcasts, noticias en línea y sitios de reseñas.

La herramienta rastrea <strong>menciones de marca</strong>analiza el sentimiento, identifica las tendencias emergentes y genera ideas a partir de las conversaciones sociales.

También le ayudará a analizar el mercado, vigilar a los competidores y relacionarse con el público a través de las redes sociales y las plataformas en línea.

Ofrece funciones como:

• Seguimiento de los medios de comunicación
• Análisis del sentimiento
• Alertas personalizables
• Marketing de influencers

🔎 Fuentes controladas:

• Plataformas de medios sociales: Facebook, Instagram, LinkedIn, Twitter, YouTube
• Foros y blogs
• Podcasts
• Medios de comunicación en línea
• Sitios de revisión

⭐️ Veredicto general:

Meltwater es una excelente herramienta de escucha social para medianas y grandes empresas que deseen mejorar sus estrategias de relaciones públicas y marketing. Tiene una gran cobertura de fuentes y muchos análisis avanzados.

💪 Puntos fuertes:

• Supervisa numerosas fuentes, incluidas las redes sociales, los medios de comunicación, los foros y los podcasts.
• Proporciona un análisis en profundidad de los sentimientos y la identificación de tendencias.

👎 Lo que podría ser mejor:

• Los usuarios han observado restricciones en el acceso a los datos de Instagram y Facebook debido a sus políticas de privacidad.

Herramientas de escucha social

Esta sección está dedicada a herramientas menos populares pero más específicas de un nicho. Aquí está la lista:

10 BuzzSumo

BuzzSumo es una herramienta de escucha social centrada en mejorar el contenido de tus redes sociales. 

Esta herramienta de escucha de redes sociales descubrirá los contenidos de mayor rendimiento, encontrará personas influyentes para promocionar sus canales de redes sociales y supervisará sus palabras clave predefinidas.

En cuanto a la escucha social, nos interesa el último componente.

Puede crear alertas y recibir notificaciones en cuanto se utilice una palabra clave importante en Internet.

Pero BuzzSumo es principalmente un aplicación social media intelligence. Uno de sus puntos fuertes es la evaluación de los contenidos compartidos. De esta forma, puedes ver qué tipo de contenido tiene mejor rendimiento.

Cubre características como:

• Seguimiento de temas, marcas y palabras clave
• Buscar backlinks
• Alertas y notificaciones

🔎 Fuentes controladas:

• Plataformas de medios sociales: Facebook, Instagram, Twitter, YouTube, LinkedIn
• Blogs y foros
• Medios de comunicación en línea

⭐️ Veredicto general:

BuzzSumo es una herramienta de escucha social ideal para vendedores de contenidos y gestores de redes sociales que buscan crear contenidos impactantes. Sus funciones de descubrimiento de contenidos y seguimiento del rendimiento son especialmente útiles para crear publicaciones compartibles. Sin embargo, es posible que no ofrezca las funciones de seguimiento en profundidad necesarias para la escucha social a gran escala.

💪 Puntos fuertes:

• Excelente para descubrir contenidos y tendencias de alto rendimiento.
• Alertas fáciles de configurar para palabras clave relevantes.
• Fuertes características de identificación de influenciadores.

👎 Lo que podría ser mejor:

• Funciones de escucha social limitadas en comparación con plataformas de escucha social más completas.
• No controla plataformas como TikTok o Telegram.

11 Keyhole

Keyhole es otra herramienta de escucha social que ofrece tanto funciones de monitorización como de gestión de redes sociales.

Le permite seguir el rendimiento de sus cuentas a través de diversos canales de medios sociales y proporciona los datos necesarios para desarrollar estrategias.

La herramienta también ofrece análisis de redes sociales, lo que le permite echar un vistazo más de cerca al sentimiento, las nubes de palabras clave y los datos geográficos de sus menciones.

Uno de los puntos fuertes de esta herramienta de escucha social es seguimiento de hashtags. Puedes hacer un seguimiento del rendimiento de tus hashtags en los distintos canales de las redes sociales. Estos datos pueden utilizarse para medir los resultados de tus campañas en redes sociales.

Cubre características como:

• Seguimiento de palabras clave y hashtags
• Análisis del sentimiento
• Comparaciones de marcas
• Notificaciones

🔎 Fuentes controladas:

• Plataformas de medios sociales: Facebook, Instagram, Twitter, LinkedIn, YouTube, TikTok
• Blogs y foros
• Plataformas de noticias en línea

⭐️ Veredicto general:

Keyhole es una plataforma de escucha social ideal para pequeñas y medianas empresas que realizan campañas en redes sociales. Su enfoque en el seguimiento de hashtags y campañas la convierte en una gran herramienta para los profesionales del marketing que necesitan información procesable.

💪 Puntos fuertes:

• Seguimiento excepcional de hashtags para campañas.
• Proporciona un análisis detallado de los sentimientos y de las palabras clave.
• Interfaz fácil de usar.

👎 Lo que podría ser mejor:

• Seguimiento limitado de los medios de comunicación tradicionales.
• Falta de funciones avanzadas de IA para obtener información más detallada.

12 Determinación

Determ es una herramienta de escucha de medios sociales que proporciona información en tiempo real sobre la imagen pública y la presencia en los medios de tu marca.

La herramienta analiza el sentimiento y ofrece funciones de análisis de la competencia. Esto le permite supervisar los mention y el rendimiento de los competidores.

Ofrece funciones como:

• Control en tiempo real
• Acceso a datos históricos
• Alertas de pinchos

El sistema de alertas y notificaciones en tiempo real de Determ le informa rápidamente de los picos de actividad y los cambios de opinión.

🔎 Fuentes controladas:

• Plataformas de medios sociales: Instagram, Facebook, X (Twitter), YouTube, Reddit
• Sitios de revisión
• Blogs y foros
• Fuentes de información

⭐️ Veredicto general:

Determ es una buena opción de escucha de redes sociales para empresas de todos los tamaños que buscan monitorización en tiempo real. Sus funciones de análisis de la competencia la convierten en una gran opción.

💪 Puntos fuertes:

• Proporciona información y alertas en tiempo real.
• Abarca una amplia gama de medios sociales y sitios de reseñas.
• Ofrece acceso a datos históricos para el análisis de tendencias.

👎 Lo que podría ser mejor:

• Este software de escucha social carece de funciones avanzadas como el análisis de sentimientos o el contexto de discusión para realizar análisis en profundidad.

13 Critical Mention

Critical Mention es una herramienta de escucha social que analiza métricas importantes como el análisis del sentimiento, el share of voice, el alcance y el engagement.

Su principal activo es el seguimiento de los medios de comunicación tradicionales.

La herramienta le ayuda a medir el impacto de sus campañas de relaciones públicas y marketing.

🔎 Fuentes controladas:

• Principales plataformas de medios sociales: Instagram, Facebook, X (Twitter), YouTube
• Medios de comunicación tradicionales
• Podcasts
• Fuentes de información

⭐️ Veredicto general:

Critical Mention es un software de escucha social muy adecuado para profesionales de las relaciones públicas y organizaciones que necesitan hacer un seguimiento tanto de los medios tradicionales como de los digitales. Su amplia cobertura de TV, radio y plataformas online lo convierte en una valiosa herramienta para la gestión de las relaciones públicas.

💪 Puntos fuertes:

• Incluye el seguimiento de los medios de comunicación tradicionales (televisión y radio).
• Información en tiempo real con un análisis detallado de las opiniones.
• Ideal para medir el impacto de las relaciones públicas.

👎 Lo que podría ser mejor:

• No controla TikTok, Reddit ni Telegram.
• Los elevados costes pueden resultar prohibitivos para las pequeñas empresas.

Herramientas gratuitas de escucha social

En esta sección, he enumerado herramientas gratuitas para la escucha social. Por desgracia, no hay muchas... ¡Pero aquí tienes las que puedes tener en cuenta!

14 Alertas de Google

Google Alerts es una de las herramientas de escucha social más sencillas para supervisar mention en toda la web.

Te permite hacer un seguimiento de palabras clave y frases específicas configurando alertas que envían actualizaciones directamente a tu correo electrónico.

Aunque las funciones de esta herramienta de escucha social son muy limitadas, es un recurso valioso para rastrear los mention de la marca, la actividad de la competencia o las tendencias del sector sin coste alguno.

Te permite:

• Supervisar mentions de palabras clave o frases específicas
• Notificaciones de actualizaciones por correo electrónico
• Ajustes personalizables de la frecuencia de las alertas

Sin embargo, Google Alerts carece de funciones avanzadas que cubren la mayoría de los programas de escucha social (como el análisis de sentimientos o la monitorización de redes sociales). Es un buen punto de partida para quienes se inician en la escucha social o disponen de un presupuesto limitado.

🔎 Fuentes controladas:

• Medios de comunicación en línea
• Blogs
• Páginas web

⭐️ Veredicto general:

Google Alerts es una herramienta de escucha social ideal para pequeñas empresas, blogueros o particulares que necesitan una monitorización básica sin invertir en herramientas de pago.

💪 Puntos fuertes:

• Su uso es totalmente gratuito.
• Fácil de configurar y gestionar.
• Proporciona actualizaciones puntuales por correo electrónico.

👎 Lo que podría ser mejor:

• No hay funciones de seguimiento de redes sociales ni de análisis de opiniones.
• Limitado a contenidos web disponibles públicamente, excluyendo foros o plataformas privadas.
• Los usuarios informan de que falla en algunos mention.
• Las alertas se envían como enlaces sin categorizar ni analizar.

15 AnswerThePublic

AnswerThePublic es una herramienta única centrada en comprender lo que la gente busca en Internet.

Analiza las consultas de búsqueda para ofrecer un mapa visual de las preguntas, preposiciones y temas relacionados que los usuarios introducen en los motores de búsqueda.

Aunque no es directamente una herramienta de escucha social, es un recurso excelente para los profesionales del marketing que buscan inspiración o quieren entender mejor a su audiencia.

Permite:

• Identificar los temas de moda y las consultas populares
• Generar ideas de contenido basadas en el comportamiento de búsqueda

🔎 Fuentes controladas:

• Motores de búsqueda

⭐️ Veredicto general:

AnswerThePublic es una herramienta de escucha social alternativa. Es la más adecuada para profesionales del marketing de contenidos, blogueros y SEO que buscan crear contenidos atractivos y centrados en la audiencia. No realiza un seguimiento de las redes sociales ni de los mention en línea, sino que se centra en el comportamiento de búsqueda, un nicho único.

💪 Puntos fuertes:

• Las representaciones visuales facilitan la comprensión de los datos.
• Proporciona información sobre las intenciones e intereses de la audiencia.

👎 Lo que podría ser mejor:

• No hay seguimiento de las redes sociales ni análisis de opiniones.
• Funcionalidad limitada más allá del descubrimiento de contenidos y palabras clave.

¿Cómo utilizar las herramientas de escucha social? Mis 5 consejos.

Como ya conoce las principales herramientas de escucha social, ahora es el momento de aprender a utilizarlas. 

Aquí tienes una lista de mis consejos clave que debes conocer:

1. Utilice palabras clave únicas para garantizar la pertinencia de los datos.
2. Utilizar filtros para limitar los resultados por ubicación, sentimiento o plataforma y centrarse en los datos útiles que le interesan.
3. Deje que la IA se encargue de las tareas monótonas como la detección de tendencias, el análisis de opiniones y los informes para ahorrar tiempo y tomar decisiones más rápidamente.
4. Competidor de pista mentions para descubrir carencias, oportunidades y estrategias para mejorar la presencia de su propia marca.
5. Utilizar notificaciones para estar al día de los picos de mention o los cambios de sentimiento y poder actuar con rapidez.

Y un dato curioso.

le pregunté al Director General de Brand24, Michał Sadowski: ¿Qué es lo más importante a la hora de desarrollar una herramienta de escucha social?

créditos: Michał Sadowski

¿Qué características debe tener toda herramienta de escucha social?

Esa es la pregunta más importante. Para darle una respuesta completa, he preguntado un experto con más de 12 años de experiencia en el sector de la escucha social.

Esta es la lista de características que debe tener una plataforma de escucha social:

1. UX fácil de usar
   El diferenciador más importante de la herramienta de escucha social es la UX. ¿Por qué? La herramienta debe ser accesible para todos los usuarios (también para los que no tienen experiencia). Además, debe presentar menciones sociales y análisis de forma clara y fácil de usar.
2. Control en tiempo real
   La capacidad de rastrear los mention a medida que se producen es crucial para mantenerse actualizado y proactivo.
3. Análisis del sentimiento
   Entender el tono de las conversaciones le ayuda a calibrar la percepción pública de su marca.
4. Alertas personalizables
   La herramienta debería permitirle configurar notificaciones que le llegarán inmediatamente en cuanto la vigilancia capte contenidos de su interés. Configuración alertas de tormentas puede ser muy útil para detectar crisis de relaciones públicas en una fase temprana.
5. Visualización de datos e informes
   Los paneles e informes claros y personalizables facilitan el análisis y el intercambio de información con su equipo.
6. Seguimiento de la competencia
   El seguimiento de los mention de la competencia proporciona información valiosa sobre sus estrategias y ayuda a identificar las carencias del mercado.
7. Filtrado avanzado
   Las herramientas de escucha social recopilan miles de mention cada día. Desde un punto de vista técnico, es esencial que la herramienta permita filtrar fácilmente los datos. Gracias a filtros avanzados, como la búsqueda booleana, podemos encontrar la información que más nos interesa sin esfuerzo y con rapidez.
8. Características de la IA
   La revolución de la IA ha llegado. Por eso debes buscar una herramienta con funciones avanzadas de IA, como una Detector de anomalíasAnálisis de Temas, Análisis de Emociones e Inteligencia Artificial. Llevarán su estrategia de escucha social a otro nivel.
9. Capacidad de integración
   La integración perfecta con herramientas como CRM, Slack o software de gestión de proyectos mejora la productividad y el flujo de trabajo.
10. Acceso a datos históricos
    La capacidad de analizar datos anteriores ayuda a identificar tendencias a largo plazo y a comparar campañas a lo largo del tiempo.

¿Por qué utilizan las empresas herramientas de escucha social?

créditos: Mateusz Zdziński

Ventajas de las herramientas de escucha de redes sociales

Como profesionales del marketing, siempre buscamos formas de adelantarnos a nuestros competidores e impulsar nuestra estrategia de marketing.

Con la herramienta de escucha social adecuada, podrá:

1. Siga los mention de la marca y manténgase al día de las últimas conversaciones que se producen en las redes sociales.
2. Realice análisis de opiniones para identificar cualquier sentimiento negativo y tomar medidas para abordarlo. Le ayudará a reconocer posibles Crisis de relaciones públicas a tiempo y tomar medidas para mitigar los daños.
3. Medir la llave métricas de las redes sociales como el alcance, el sentimiento o el share of voice, puntuación de presenciay puntuación de reputación.
4. Buscar hashtags de moda que coincidan con su nicho de negocio.
5. Rastrea los hashtags para descubrir su participación y alcance en las redes sociales, el volumen de mention, el sentimiento, etc.
6. Mejore el marketing de influencers encontrar personas influyentes que coincidan con su nicho de negocio.
7. Comparación con la competencia.

Conclusión

Existen muchas herramientas de escucha de redes sociales, pero no todas cumplirán sus expectativas.

Las herramientas todo en uno como SproutSocial o Buffer se centran en muchas áreas. Como resultado, es posible que las funciones de escucha social no estén perfeccionadas.

La cuestión es: ¿desarrollan sus productos y amplían el número de fuentes controladas?

Si te preocupas por obtener datos de seguimiento precisos, te recomiendo que te centres en herramientas de escucha social dedicadas a la IA, como Brand24.

Reflexiones finales:

• Busque funciones de inteligencia artificial. Así ahorrará tiempo y obtendrá un análisis de primera calidad.
• Lo más importante es configurar bien el proyecto de escucha de las redes sociales. Elija bien sus palabras clave
• Busque herramientas con alertas e informes personalizables. Marca la diferencia en el trabajo diario.

¿Listo para probar la herramienta de escucha social? Pruébelo gratis