Política de privacidade Brand24 Global Inc.

Última modificação: 13/10/2026

Brand24 Global Inc., uma sociedade constituída no estado de Delaware (“Brand24“) disponibiliza esta Política de Privacidade para informá-lo sobre nossas políticas e procedimentos relativos à coleta, ao uso e à divulgação das informações pessoais que recebemos dos usuários de:

nosso site em www.brand24.com e outros sites nos quais esta Política de Privacidade está publicada (coletivamente, o “Local“); e
os serviços, softwares, aplicativos, plug-ins, componentes, funcionalidades ou programas fornecidos ou oferecidos atualmente ou no futuro (coletivamente, o “Serviços“) no Site ou por meio de nossos aplicativos móveis (cada um deles, um “Aplicativo“).

Ao longo desta Política de Privacidade, “você” ou “seu” referir-se-ão a qualquer pessoa física ou jurídica que utilize o Site, os Serviços ou o Aplicativo, e “nós”, “nosso” ou “nos” referir-se-ão coletivamente à Brand24, à Brand24 S.A. e a outras empresas afiliadas. Para os fins das leis e regulamentos de privacidade aplicáveis, a Brand24 Global Inc. é o “Controlador” dos dados pessoais dos usuários que acessam os Serviços por meio do Site. A Brand24 S.A. atua como “Processador” em nome da Brand24 Global Inc., fornecendo infraestrutura básica, operações técnicas, armazenamento de dados, desenvolvimento e serviços de suporte ao cliente. A Brand24 S.A. também é a representante designada da Brand24 Global Inc. na União Europeia, nos termos do Artigo 27 do RGPD.

Você pode acessar a maior parte do nosso Site e dos nossos Aplicativos sem precisar fornecer nenhuma informação pessoal. No entanto, coletamos automaticamente algumas informações por meio do uso de Tags (por exemplo, cookies, pixel tags, web beacons etc.); portanto, consulte a seção desta Política de Privacidade abaixo para saber como coletamos e utilizamos essas informações. Além disso, se você não fornecer determinadas informações, talvez não consiga acessar todo o Site e não poderá se comunicar conosco nem adquirir nenhum dos Serviços que oferecemos.

Observe que, ao usar o Site ou os Serviços ou ao fazer o download de qualquer Aplicativo, você concorda com os termos desta Política de Privacidade. Se você não concordar com os termos desta Política de Privacidade, não use o Site ou os Serviços nem faça download de nenhum Aplicativo.

Esta Política de Privacidade pode sofrer alterações periodicamente. Caso alteremos esta Política de Privacidade, atualizaremos a data de “Última modificação” acima e divulgaremos um aviso sobre a atualização em todos os aplicativos. O uso continuado do Site, dos Serviços ou de qualquer aplicativo após a data de vigência de uma alteração na Política de Privacidade constituirá sua aceitação dessas alterações.

CONSENTIMENTO PARA COLETA, USO, COMPARTILHAMENTO E TRANSFERÊNCIA DE INFORMAÇÕES

Ao usar este Site, quaisquer Aplicativos ou nossos Serviços, você concorda expressamente com:

a coleta, o uso e o compartilhamento de suas informações, conforme descrito nesta Política de Privacidade; e
a transferência, a manutenção e o processamento de suas informações nos Estados Unidos.

Nossos servidores estão localizados nos Estados Unidos da América e na Polônia. Se você não for cidadão americano ou se estiver acessando o Site, quaisquer Aplicativos ou nossos Serviços de fora dos Estados Unidos, saiba que, ao usar o Site, os Aplicativos ou os Serviços, você estará consentindo com a transferência de suas informações pessoais para os Estados Unidos, que podem não ter proteções que atendam aos requisitos aplicáveis no país em que você é cidadão ou está localizado.

Implementamos procedimentos físicos, eletrônicos e organizacionais comercialmente razoáveis para proteger contra o acesso não autorizado, bem como contra a alteração, divulgação ou destruição não autorizadas de suas informações. Por exemplo, utilizamos a tecnologia Secure Socket Layer (SSL), projetada para criptografar a transmissão de informações compartilhadas entre o seu navegador e nosso Site ou Aplicativos, e as informações que coletamos são armazenadas e transmitidas por meio de criptografia de 128 bits. Também exigimos que nossas afiliadas e terceiros fora da União Europeia concordem com as cláusulas contratuais-padrão de proteção de dados aprovadas pela Comissão Europeia (Artigo 46(2)(c) do RGPD) ou que estejam localizados em países que se beneficiem de uma decisão de adequação da Comissão Europeia (Artigo 45 do RGPD) antes de transferirmos suas informações para eles. Além disso, as afiliadas e terceiros que recebem suas informações só podem utilizá-las ou compartilhá-las de acordo com (i) contratos escritos de tratamento de dados que imponham obrigações de privacidade e segurança de dados e (ii) nossas instruções.

Nossa coleta, uso, compartilhamento e transferência de suas informações permanecerão sujeitos a esta Política de Privacidade, mas não podemos garantir que suas informações estarão absolutamente seguras ou que pessoas não autorizadas não acessarão ou usarão suas informações pessoais para fins impróprios.

No caso de uma violação de segurança que afete as informações pessoais que você nos forneceu ou as informações pessoais que coletamos, tomaremos as medidas corretivas exigidas pelas leis aplicáveis, o que pode incluir o envio de um aviso sobre essa violação. Você concorda que poderemos enviar-lhe tais avisos por meio do Site ou dos Aplicativos, ou por telefone, e-mail ou correio.

INFORMAÇÕES QUE COLETAMOS

Informações fornecidas por você. Quando você se inscreve nos Serviços, faz download de Aplicativos ou compra produtos usando o Site de Serviços, podemos coletar:

várias informações pessoais, incluindo seu nome e sobrenome, endereço de correspondência, endereço de e-mail, número de telefone, nome de usuário, senha, informações demográficas (como idade, sexo, profissão), informações de perfil de mídia social de terceiros e endereço IP; e
outras informações que você fornecer diretamente em nosso Site, usando quaisquer Aplicativos ou usando nossos Serviços.

Algumas dessas informações serão recuperadas e salvas em nossos sistemas e poderão incluir um token de usuário ou outro identificador persistente.

O fornecimento de seus dados pessoais é voluntário, mas necessário para o uso dos Serviços.

Comunicações diretas. Quando você envia e-mail, publica informações no Site ou se comunica diretamente conosco por algum outro método, podemos reter essas comunicações para processar consultas sobre você, responder a solicitações sobre você e fornecer os Serviços que você nos solicitar. Podemos usar seu endereço de e-mail, número de telefone ou outro meio de comunicação autorizado por você para nos comunicarmos com você sobre nossos Serviços.

Informações que recebemos de outras pessoas. Se você (i) adquirir ou utilizar nossos Serviços de qualquer outra forma, ou (ii) se cadastrar ou fazer login no Site ou em qualquer Aplicativo utilizando um autenticador de terceiros, você nos autoriza a acessar e coletar determinadas informações de terceiros, como seu perfil público e outras informações disponíveis no domínio público ou fornecidas pelo autenticador de terceiros, caso você utilize um para fazer login ou se cadastrar (consulte a política de privacidade ou os documentos de suporte da sua rede social para obter mais informações sobre o compartilhamento de informações com contas conectadas). Essas informações podem ser obtidas por meio de diferentes algoritmos, APIs de redes sociais ou outras fontes, e podem ser combinadas com as informações que você nos fornece diretamente.

Informações coletadas automaticamente; Cookies; Tags. Ao utilizar o Site, quaisquer Aplicativos ou nossos Serviços, podemos coletar informações sobre você e seu computador ou dispositivo, inclusive por meio do uso de “cookies” de sessão e persistentes, “pixel tags” ou “web beacons” (coletivamente, “Tags”). “Cookies” são pequenos arquivos de dados armazenados no seu disco rígido, e “pixel tags” ou “web beacons” são pequenos arquivos gráficos colocados em um site ou no corpo de um e-mail com o objetivo de rastrear atividades em sites ou quando e-mails são abertos ou acessados. Uma Tag de “sessão” não coletará informações assim que você fechar o programa usado para acessar a Tag (por exemplo, um navegador da web), e uma Tag persistente coletará informações até que seja excluída.

O tipo de informação que coletamos automaticamente quando você usa o nosso Site, quaisquer Aplicativos ou Serviços inclui o endereço IP (Internet Protocol) do seu computador ou dispositivo; informações sobre outras Tags no seu computador ou dispositivo; o site que você visitou antes de visitar o nosso Site; as páginas que você visualizou no nosso Site; quanto tempo você passou acessando cada página; quanto tempo você usou um Aplicativo; horários e datas em que você acessou o Site, usou um Aplicativo ou usou os nossos Serviços; o tipo do seu computador ou dispositivo; tipo de sistema operacional do computador ou dispositivo; tipo de navegador; idioma do navegador; e outras informações sobre como você usou ou acessou o Site, quaisquer Aplicativos ou os nossos Serviços.

Normalmente, é possível remover e rejeitar Tags com as configurações do navegador ou do dispositivo de mídia. Muitos navegadores e dispositivos de mídia são configurados para aceitar Tags, a menos que você altere suas configurações. Se você remover ou rejeitar nossas Tags, isso poderá afetar o funcionamento do nosso Site ou Aplicativo para você.

Também utilizamos o Google Analytics para entender como o site está sendo utilizado. O Google Analytics utiliza cookies permanentes no seu navegador para identificá-lo como um usuário único. Consulte a política de privacidade do Google para obter mais informações sobre como esses dados são coletados e compartilhados pelo Google.

COMO USAMOS E COMPARTILHAMOS INFORMAÇÕES

Manutenção e operações de rotina; serviços. Usamos as informações que você fornece e as informações que coletamos para:

operar, manter e aprimorar os Serviços, o Site e os Aplicativos
executar os Serviços
fornecer informações solicitadas pelo usuário ou responder às suas comunicações
melhorar e personalizar sua experiência, inclusive lembrando informações para que você não precise digitá-las novamente e fornecer acesso aos seus dados
entrar em contato com você a respeito de alterações nos Serviços, manutenção do sistema e problemas de interrupção, problemas de conta ou, de outra forma, solucionar problemas.

Comunicação com os compradores. Se você adquirir qualquer um dos nossos Serviços, você concorda que poderemos nos comunicar com você sobre os Serviços por telefone, e-mail ou correio.

Afiliadas e prestadores de serviços terceirizados. Divulgaremos informações a afiliadas ou prestadores de serviços que auxiliam na prestação dos Serviços, do Site ou dos Aplicativos. Por exemplo, se você solicitar nossos produtos, poderemos trabalhar com uma empresa de processamento de pagamentos e com prestadores de serviços logísticos para processar seu pagamento e para processar, embalar, enviar e entregar materiais relacionados aos Serviços. Não permitimos que esses prestadores utilizem suas informações para outros fins que não sejam os necessários para nos prestar os serviços. Uma lista atualizada dos subcontratados está disponível em https://brand24.com/legal/sub-processors/. Atualizaremos essa lista sempre que houver mudanças nos subcontratados e o notificaremos de acordo com esta Política de Privacidade. Uma alteração na lista de subcontratados não constitui uma alteração nesta Política de Privacidade.

Comunicações de marketing. Caso você opte por receber nossa newsletter ou outras comunicações de marketing ou promocionais, poderemos utilizar suas informações para enviar e-mails sobre promoções, eventos futuros e outras novidades relacionadas aos produtos e serviços oferecidos por nós e por nossos parceiros selecionados. Nossos e-mails informarão como cancelar a inscrição. Caso você cancele a inscrição, ainda poderemos enviar e-mails não relacionados a marketing, incluindo e-mails sobre o uso do nosso software, confirmações de compra, faturas, avisos técnicos, alertas de segurança, notificações do nosso software e mensagens de suporte e administrativas.

Além disso, caso você opte por receber anúncios de terceiros, poderemos divulgar suas informações, incluindo dados de localização, a terceiros para fins de marketing, como anúncios direcionados e informações que nossos parceiros de publicidade acreditem ser relevantes e de seu interesse. Você pode recusar a coleta de dados de localização por nossa parte, rejeitando nossa solicitação para coletar tais dados ou entrando em contato conosco por meio das informações de contato abaixo.

Se você optar por receber comunicações de marketing, essas comunicações nos ajudam a continuar oferecendo nossos Serviços, incluindo nossos produtos, a nossos excelentes preços. Mas sua privacidade é importante para nós; portanto, você tem o direito de impedir a divulgação de suas informações pessoais para fins de marketing, seja optando por não se inscrever para receber comunicações de marketing, seja cancelando sua inscrição a qualquer momento após ter se inscrito.“

Outras divulgações. Poderemos usar ou divulgar suas informações se acreditarmos de boa fé que o acesso, o uso, a preservação ou a divulgação de tais informações são razoavelmente necessários para:

satisfazer qualquer lei, regulamento, processo legal ou outra solicitação governamental ou de aplicação da lei aplicável;
fazer cumprir nossos Termos de Uso, incluindo a investigação de possíveis violações;
detectar, prevenir ou, de outra forma, tratar de fraudes, segurança ou problemas técnicos; ou
proteger contra ou mitigar danos aos direitos, à propriedade ou à segurança do Brand24, de seus usuários ou do público, conforme exigido ou permitido por lei.

Informações agregadas e não pessoalmente identificáveis. A Brand24 pode utilizar dados anônimos não identificáveis e combiná-los com outros dados anônimos para criar o que é conhecido como “Dados Agregados”, que podem ser divulgados a terceiros. Dados Agregados são informações que descrevem os hábitos, padrões de uso e/ou dados demográficos dos usuários como um grupo, mas não revelam a identidade de usuários específicos. Por exemplo, os Dados Agregados podem fornecer informações sobre os recursos dos Serviços mais utilizados ou visitados. Os Dados Agregados podem ser utilizados para determinar aspectos como dados demográficos dos usuários e padrões de uso do nosso Site, dos Serviços e dos Aplicativos.

O Brand24 pode usar Dados Agregados dentro do Brand24 para entender as necessidades da comunidade de usuários do Brand24 e determinar que tipos de programas e serviços podemos oferecer, incluindo melhorias e novas ofertas. Também poderemos compartilhar Dados Agregados com terceiros.

Eventos corporativos. Se nos envolvermos em uma fusão, aquisição ou qualquer forma de venda de alguns ou de todos os nossos ativos, suas informações poderão ser incluídas nos ativos vendidos ou transferidos para o adquirente. Você concorda que podemos transferir ou ceder as informações que coletamos sobre você em relação a qualquer evento desse tipo.

Com permissão. Poderemos compartilhar suas informações por motivos não descritos nesta Política de Privacidade somente com sua permissão.

USO DA INTELIGÊNCIA ARTIFICIAL

Visão geral dos serviços de IA. O Brand24 incorpora tecnologias de inteligência artificial e aprendizado de máquina (“Serviços de IA“) em determinados recursos dos Serviços para fornecer e aprimorar os recursos de análise de dados, classificação de conteúdo e geração de insights.

Os serviços de IA incluem, entre outros:

Insights e análises baseados em IA (AI Insights);
Geração de relatórios e resumos com o auxílio da IA;
Detecção automatizada de anomalias e eventos;
Assistente de marca com tecnologia de IA (Brand Assistant);
Pesquisa contextual e semântica inteligente;
Classificação automatizada de conteúdo, incluindo análise de sentimento, análise de tópicos e outras formas de categorização.

Fornecedores de tecnologia de IA. Para prestar serviços de IA, a Brand24 utiliza:

modelos de IA de terceiros acessados por meio de API de fornecedores reconhecidos, incluindo, entre outros, OpenAI, Google e Anthropic;
modelos de código aberto hospedados e operados na própria infraestrutura da Brand24;
modelos proprietários desenvolvidos e treinados pela Brand24, operados na própria infraestrutura da Brand24.

Processamento de dados para serviços de IA. Seus dados podem ser transmitidos a prestadores de serviços de IA terceirizados para processamento no âmbito dos Serviços de IA. Essa transmissão é regida por contratos de tratamento de dados firmados com cada prestador, garantindo salvaguardas adequadas para seus dados, e é realizada de acordo com esta Política de Privacidade e com as leis de proteção de dados aplicáveis. Os serviços de IA também podem ser utilizados internamente pela Brand24 para melhorar a qualidade e a eficiência do atendimento ao cliente e da prestação de serviços

Transferências internacionais de dados. Seus dados podem ser transferidos para fora do Espaço Econômico Europeu, inclusive para os Estados Unidos, no âmbito dos Serviços de IA. Tais transferências se baseiam em mecanismos jurídicos adequados, incluindo cláusulas contratuais-padrão aprovadas pela Comissão Europeia ou decisões de adequação, em conformidade com os artigos 45 e 46 do RGPD.

Sem treinamento com seus dados. A Brand24 não utiliza seus dados (incluindo dados inseridos nos Serviços de IA, resultados gerados pela IA ou quaisquer outros dados específicos da conta) para treinar, desenvolver ou aprimorar modelos públicos de inteligência artificial de terceiros.

Treinamento de modelos personalizados. O Brand24 treina seus próprios modelos de classificação personalizados (como análise de sentimento) utilizando dados disponíveis publicamente. Seus dados proprietários e informações específicas da conta não são utilizados para treinar os modelos personalizados do Brand24, a menos que tal seja explicitamente acordado por escrito.

Modelos específicos para cada projeto. Certos serviços de IA, como a análise de tópicos, podem utilizar dados monitorados por meio dos Serviços para criar e atualizar modelos específicos para o seu projeto. Esses modelos específicos do projeto ficam restritos à sua conta e não são compartilhados com outros clientes nem acessíveis a eles.

Isolamento de dados. Todos os dados específicos do cliente processados por meio dos Serviços de IA — incluindo conversas com o assistente de marca, relatórios personalizados, configurações e consultas — são totalmente isolados e acessíveis apenas à sua organização. Outros clientes não podem visualizar, acessar ou recuperar nenhuma de suas entradas, saídas ou configurações proprietárias. Observe que os mentions subjacentes coletados por nossos Serviços são provenientes de dados disponíveis publicamente e não são exclusivos de nenhum cliente específico.

Dados do Google Workspace. Não utilizamos nenhum dado de usuários do Google Workspace para criar, treinar ou aprimorar modelos generalizados de aprendizado de máquina ou inteligência artificial. Não transferimos dados de usuários do Google Workspace para serviços de IA/AM de terceiros com o objetivo de treinar ou aprimorar seus modelos. Quaisquer interações com sistemas de IA de terceiros limitam-se estritamente à análise de prompts e resultados disponíveis publicamente ou fornecidos pelos usuários, e nunca são utilizadas para o treinamento de modelos. Quaisquer dados de usuários do Google Workspace aos quais tenhamos acesso são utilizados exclusivamente para fornecer a funcionalidade solicitada dentro dos Serviços.

Subcontratados. Os provedores terceirizados de IA utilizados em conexão com os Serviços de IA estão listados em nossa lista de subprocessadores, disponível em https://brand24.com/legal/sub-processors/.

Termos de IA. Para conhecer os termos e condições detalhados que regem o uso dos Serviços de IA, incluindo seus direitos e responsabilidades, consulte os Termos de Inteligência Artificial da Brand24, disponíveis em https://brand24.com/legal/ai-terms/.

TRANSAÇÕES FINANCEIRAS

Usamos processadores de pagamento de terceiros, incluindo Recurly e Stripe, para processar pagamentos financeiros de determinados serviços. Quando você faz pagamentos para nós ou obtém determinados produtos ou serviços, podemos transferir determinadas informações (inclusive informações de identificação pessoal) para esses processadores de pagamento com o único objetivo de facilitar a transação de pagamento, inclusive seu nome, endereço e informações de cartão de crédito.

RETENÇÃO, ACESSO, REVISÃO E EXCLUSÃO DE INFORMAÇÕES PESSOAIS

Você pode acessar, atualizar, alterar, corrigir e excluir a maior parte de suas informações pessoais por meio do Site ou dos Aplicativos. Além disso, entrando em contato conosco usando as informações da seção “Fale conosco” abaixo, você pode solicitar:

uma cópia das informações que coletamos sobre você;
que corrijamos informações imprecisas que coletamos sobre você;
que excluamos as informações que coletamos sobre você; ou
certas limitações ou objeções à nossa coleta, uso, compartilhamento ou processamento de suas informações.

Tomaremos imediatamente as medidas apropriadas em resposta à sua solicitação, mas reteremos informações sobre você enquanto (i) você usar nossos Serviços ou mantiver uma conta ativa, (ii) formos legalmente obrigados a fazê-lo ou (iii) tivermos um motivo legítimo e legal para fazê-lo.

Especificamente, as informações de cobrança são mantidas por 4 anos para fins contábeis e de conformidade com a legislação tributária, e as informações sobre transações jurídicas são mantidas por 10 anos para que possamos analisar quaisquer obrigações legais em vigor, resolver disputas e fazer cumprir os contratos. Além disso, manteremos suas informações para comunicações de marketing até que você opte por não receber mais essas comunicações ou solicite que excluamos todas as informações que coletamos sobre você.

SITES DE TERCEIROS

Sites de mídia social. Podemos ter páginas ou outra presença em vários sites ou serviços de redes sociais, como Facebook, Twitter, LinkedIn e outros. Todas as informações que você publicar ou fornecer por meio desses sites e serviços estarão sujeitas às políticas desses sites e serviços, embora coletemos, usemos e compartilhemos essas informações somente de acordo com esta Política de Privacidade.

Links para sites de terceiros. Os Serviços podem fornecer links para sites de terceiros para sua conveniência e informação. Se você utilizar esses links, sairá do Site. Não controlamos esses sites de terceiros vinculados nem as práticas de privacidade de terceiros. Não endossamos nem fazemos qualquer declaração sobre terceiros ou sites de terceiros. As informações que você decidir fornecer a terceiros não são abrangidas pela nossa Política de Privacidade. Recomendamos que você analise a política de privacidade de qualquer terceiro caso acesse um site de terceiros por meio de um link em nosso Site ou em qualquer Aplicativo.

Informações sobre crianças

Os Serviços não se destinam ao uso por menores de 13 anos, a menos que seja por meio de um Representante Individual Autorizado. Se soubermos que uma criança com menos de 13 anos de idade nos forneceu informações pessoais sem o consentimento comprovado dos pais, tomaremos imediatamente as medidas razoáveis e apropriadas para remover esse usuário e excluir quaisquer informações pessoais de nossos servidores.

ACORDO DE TRATAMENTO DE DADOS

A Brand24 oferece um Acordo de Tratamento de Dados (DPA) para clientes que necessitem de um acordo formal que regule o tratamento de dados pessoais em relação aos Serviços. O DPA está disponível em https://brand24.com/legal/dpa/.

Entre em contato conosco

Caso tenha alguma dúvida ou sugestão sobre esta Política de Privacidade, ou se desejar corrigir ou excluir informações que tenhamos coletado sobre você, entre em contato conosco pelo e-mail: help@brand24.com ou pelo telefone +1 (718) 618-4483

Para dúvidas especificamente relacionadas à proteção de dados, você também pode entrar em contato com nosso Encarregado da Proteção de Dados: Piotr Margolt, e-mail: dpo@brand24.com

Reclamações

Caso você acredite que estejamos tratando seus dados pessoais em violação a esta Política de Privacidade ou à legislação, você pode entrar em contato com o Information Commissioner’s Office (ICO) na União Europeia, com a Federal Trade Commission (FTC) ou com o procurador-geral do seu estado nos Estados Unidos.